领导者自我管理的挑战.pptx

领导者自我管理的挑战12如何利用时间？如何利用时间？如何高效表达？如何高效表达？如何管理情商？如何管理情商？如何管理压力？如何管理压力？第第1 1天天第第2 2天天领导者自我管理的挑战课程内容1.如何管理情商？3领导者自我管理的挑战4提问提问大家说一说自己印象中，具有高情商的几种职业？大家说一说自己印象中，具有高情商的几种职业？1.1 什么是情商哪种职业是高情商的代表？特工特工经纪人经纪人公关公关在他们身上，你能发现有哪些在他们身上，你能发现有哪些共同特质共同特质？官员助理官员助理商人商人5清晰自己的清晰自己的情绪特点情绪特点善于善于控制情绪控制情绪经得住逆境的磨练经得住逆境的磨练体察他人的体察他人的情绪情绪懂得聚拢资源懂得聚拢资源1.1 什么是情商高情商的人往往具有什么特质？6丹尼尔丹尼尔戈尔曼，戈尔曼，纽约时报科学记者，出版情商：为什么情商比智商更重要情商之父情商之父情商（E Emotional Q Quotient），简称EQ。主要是指人在情绪情绪、情感情感、意志意志、耐受耐受挫折挫折等方面的品质。1.1 什么是情商情商的定义71.1 什么是情商情商自我测试自我测试自我测试哈佛情商测试哈佛情商测试哈佛心理学系博士丹尼尔戈尔曼为情商的测试做了一些努力，通过对这些问题的回答，您可以获得一个关于自己EQ的粗略感性印象。现在，请您按照“真正的想法”实际回答而不要试图去猜哪一个是对的随后老师会揭晓答案。活动要求：活动要求：独立完成测试并统计自己的测试分数活动时间：10分钟哈佛情商测试81.1 什么是情商哈佛情商哈佛情商测试1 1 坐飞机时，突然受到很大的震动，你开始随着机身左右摇摆。这时候，您会怎坐飞机时，突然受到很大的震动，你开始随着机身左右摇摆。这时候，您会怎样做呢？样做呢？A 继续读书或看杂志，或继续看电影，不太注意正在发生的骚乱B 注意事态的变化，仔细听播音员的播音，并翻看紧急情况应付手，以备万一C A和B都有一点D 不能确定，根本没注意到除了除了D D以外的任何一个答案。选择答案以外的任何一个答案。选择答案D D反映了您在面临压力是经常缺少警觉性反映了您在面临压力是经常缺少警觉性A=20A=20，B=20B=20，C=20C=20，D=0D=02 2 带带一一群群4 4岁岁的的孩孩子子去去公公园园玩玩，其其中中一一个个孩孩子子由由于于别别人人都都不不和和他他玩玩而而大大哭哭起起来来。这这个时候，您该怎么办呢？个时候，您该怎么办呢？A 置身事外-让孩子们自己处理B 和这个孩子交谈，并帮助她想办法C 轻轻地告诉她不要哭D 想办法转移这个孩子的注意力，给她一些其他的东西让她玩B B是是最最好好的的选选择择情情商商高高的的父父母母善善于于利利用用孩孩子子情情绪绪状状态态不不好好的的时时机机对对孩孩子子进进行行情情绪绪教教育育，帮帮助助孩孩子子明明白白是是什什么么使使他他们们感感到到不不安安，他他们们正正在在感感受受的的情情绪绪状状态态是是怎怎样的，以及他们能进行的选择样的，以及他们能进行的选择A=0A=0，B=20B=20，C=0C=0，D=0 D=0 91.1 什么是情商哈佛情商哈佛情商测试(续续)3 3 假设您是一个大学生，想在某门课程上得优秀，但是在其中考试时却只得了及假设您是一个大学生，想在某门课程上得优秀，但是在其中考试时却只得了及格。这时候，您该怎么办呢？格。这时候，您该怎么办呢？A 制定一个详细的学习，并决心按计划进行B 决心以后好好学C 告诉自己在这门课上考不好没什么大不了的，把精力集中在其他可能考得好的课程上D 去拜访任课教授，试图让他给您高一点的分数A A自我激励的一个标志是能制定一个克服障碍和挫折的计划，并严格执行它自我激励的一个标志是能制定一个克服障碍和挫折的计划，并严格执行它A=20A=20，B=0B=0，C=20C=20，D=0 D=0 4 4 假设您是一个保险推销员，去访问一些有希望成为您的顾客的人。可是一连十假设您是一个保险推销员，去访问一些有希望成为您的顾客的人。可是一连十五个人都五个人都只是敷衍只是敷衍，并不明确表态，您变得很失望。这时候，您会怎么做呢？，并不明确表态，您变得很失望。这时候，您会怎么做呢？A 认为这只不过是一天的遭遇而已，希望明天会有好运气B 考虑一下自己是否适合做推销员C 在下一次拜访时再做努力，保持勤勤恳恳工作的状态D 考虑去争取其他的顾客C C为最佳答案为最佳答案情商高的一个标志是面对挫折时，能把它看成一种可以从中学到东西的挑战，坚情商高的一个标志是面对挫折时，能把它看成一种可以从中学到东西的挑战，坚持下去，尝试新的方法，而不是放弃努力，怨天尤人，变得萎靡不振持下去，尝试新的方法，而不是放弃努力，怨天尤人，变得萎靡不振A=0A=0，B=0B=0，C=20C=20，D=0D=0101.1 什么是情商哈佛情商哈佛情商测试(续续)5 5 您是一个经理，提倡在公司中不要搞种族歧视。一天您偶然听到有人正在开有您是一个经理，提倡在公司中不要搞种族歧视。一天您偶然听到有人正在开有关种族歧视的玩笑。您会怎么办呢？关种族歧视的玩笑。您会怎么办呢？A 不理它-这只是一个玩笑而已B 把那人叫到办公室去，严厉斥责他一顿C 当场大声告诉他，这种玩笑是不恰当的，在您这里是不能容忍的D 建议开玩笑的人去参加一个有关反对种族歧视的培训班C C形成一种欢迎多样化的气氛的最有效的方法是公开挑明这一点形成一种欢迎多样化的气氛的最有效的方法是公开挑明这一点当有人违反时，明确告诉他您的组织的规范不容许这种情况发生。不是力图改变这当有人违反时，明确告诉他您的组织的规范不容许这种情况发生。不是力图改变这种偏见（这是一个更困难的任务），而只是让人们遵照规范去行事种偏见（这是一个更困难的任务），而只是让人们遵照规范去行事A=0A=0，B=0B=0，C=20C=20，D=0D=06 6 您的朋友开车时别人的车突然危险地抢到你们前面，您的朋友勃然大怒，而您您的朋友开车时别人的车突然危险地抢到你们前面，您的朋友勃然大怒，而您试图让他平静下来。您会怎么做呢？试图让他平静下来。您会怎么做呢？A 告诉他忘掉它吧-现在没事了，这不是什么大不了的事B 放一盘他喜欢听的磁带，转移他的注意力C 一起责骂那个司机，表示自己站在他那一边D 告诉他您也曾有同样的经历，当时您也一样气得发疯，可是后来您看到那个司机出了车祸，被送到医院急救室D D有资料表明，当一个人处于愤怒状态时有资料表明，当一个人处于愤怒状态时，平，平静下来的最有效的办法是转静下来的最有效的办法是转移愤移愤怒的怒的焦点，理解并认可他的感受，用一种不激怒他的方式让他看清现状，焦点，理解并认可他的感受，用一种不激怒他的方式让他看清现状，并希望并希望A=0A=0，B=5B=5，C=5C=5，D=20D=20111.1 什么是情商哈佛情商哈佛情商测试(续续)7 7 您和伴侣发生了争论，两人激烈地争吵；盛怒之下，互相进行人身攻击，虽然您和伴侣发生了争论，两人激烈地争吵；盛怒之下，互相进行人身攻击，虽然你们并不是真的想这样做。这时候，最好怎么办呢？你们并不是真的想这样做。这时候，最好怎么办呢？A 停止20分钟，然后继续争论B 停止争吵保持沉默，不管对方说什么C 向对方说抱歉，并要求他（她）也向您道歉D 先停一会儿，整理一下自己的想法，然后尽可能清楚地阐明自己的立场A A中断中断20 20分钟或更长的时间分钟或更长的时间这是使愤怒引起的生理状态平息下来的最短时间。否则，这种状态会歪曲您的理解这是使愤怒引起的生理状态平息下来的最短时间。否则，这种状态会歪曲您的理解力，使您更可能出口伤人。平静了情绪后，你们的讨论才会更富有成效力，使您更可能出口伤人。平静了情绪后，你们的讨论才会更富有成效A=20A=20，B=0B=0，C=0C=0，D=0 D=0 8 8 您被分到一个单位当领导，想提出一些解决工作中烦难问题的好方法。这时候，您被分到一个单位当领导，想提出一些解决工作中烦难问题的好方法。这时候，您第一件要做的是什么呢？您第一件要做的是什么呢？A 起草一个议事日程，以便充分利用和大家在一起讨论的时间B 给人们一定的时间相互了解C 让每一个人说出如何解决问题的想法D 采用一种创造性地发表意见的形式，鼓励每一个人说出此时进入他脑子里的任何想法，而不管该想法有多疯狂B B当一个组织的成员之间关系融洽、亲善，每一个人都感到心情舒畅时，组织的工当一个组织的成员之间关系融洽、亲善，每一个人都感到心情舒畅时，组织的工作效率才会最高。在这种情况下，人们才能自由地做出他们最大的贡献作效率才会最高。在这种情况下，人们才能自由地做出他们最大的贡献A=0A=0，B=20B=20，C=0C=0，D=0D=0121.1 什么是情商哈佛情商哈佛情商测试(续续)9 9 您您3 3岁的儿子非常胆小，实际上，从他出生起就对陌生地方和陌生人有些神经过岁的儿子非常胆小，实际上，从他出生起就对陌生地方和陌生人有些神经过敏或者说有些恐惧。您该怎么办呢？敏或者说有些恐惧。您该怎么办呢？A 接受他具有害羞气质的事实，想办法让他避开他感到不安的环境B 带他去看儿童精神科医生，寻求帮助C 有目的地让他一下子接触许多人，带他到各种陌生的地方，克服他的恐惧心理D 设计渐进的系列挑战性计划，每一个相对来说都是容易对付的，从而让他渐渐懂得他能够应付陌生的人和陌生的地方D D生来带有害羞气质的孩子，如果他们父母能安排一系列渐进的针对他们害羞的挑战，生来带有害羞气质的孩子，如果他们父母能安排一系列渐进的针对他们害羞的挑战，并且这种挑战是能逐个应付得了的，那么他们通常会变得喜欢外出起来并且这种挑战是能逐个应付得了的，那么他们通常会变得喜欢外出起来A=0A=0，B=5B=5，C=0C=0，D=20D=2010 10 多年以来，您一起想重学一种您在儿时学过的乐器，而现在只是为了娱乐，您多年以来，您一起想重学一种您在儿时学过的乐器，而现在只是为了娱乐，您又开始学了。您想最有效的利用时间。您该怎么做呢？又开始学了。您想最有效的利用时间。您该怎么做呢？A 每天坚持严格的练习B 选择能稍微扩展能力的有针对性的曲子去练习C 只有当自己有情绪的时候才去练习D 选择远远超出您的能力但通过勤奋的努力能掌握的乐曲去练习B B给自己适度的挑战，最有可能激发自己最大的热情。这既能使您学得愉快，又能给自己适度的挑战，最有可能激发自己最大的热情。这既能使您学得愉快，又能使您完成得最好使您完成得最好A=0A=0，B=20B=20，C=0C=0，D=0D=013思考思考如果如果有这样两个员工，有这样两个员工，A:A:情商情商 智商智商B B:智商智商 情情商商作为领导，您更希望聘用员工作为领导，您更希望聘用员工A A还是员工还是员工B B1.2 情商管理的重要性情商Vs智商，哪个更重要？1.2 情商管理的重要性情商，在影响什么？小小视频：“工作中的智商与情商工作中的智商与情商”14情商（即情绪商数）包含五个主要方面，都是围绕围绕情绪情绪。1.3 情商的五方面情商&情绪有什么关系呢？15自我控制自我控制了解自我了解自我处理人处理人际关系际关系识别识别他人他人的的情绪情绪自我激励自我激励1.3 情商的五方面了解自我：认识情绪16监视情绪时时刻刻的变化，监视情绪时时刻刻的变化，能够察觉某种情绪的出现，能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己的内心世界体验。观察和审视自己的内心世界体验。了解自我了解自我自我控制自我控制自我激励自我激励识别他人情绪识别他人情绪处理人际关系处理人际关系小组活动小组活动活活动主主题：谁“惹怒惹怒”了你？了你？1.回忆并写下最近一次你在工作中工作中，突然对别人人发脾气、生气和脾气、生气和愤怒的事情怒的事情2.然后思考：当时的情况怎样？你看到了什么，听到了什么?3.小组分享活活动要求：要求：每位学员列举一件“惹怒”你的事件全组学员的“事件”汇总在翻纸板上小组分享：15分钟1.3 情商的五方面了解自我：认识情绪17了解自我了解自我自我控制自我控制自我激励自我激励识别他人情绪识别他人情绪处理人际关系处理人际关系小组活动小组活动活活动主主题：认识情情绪的的层级1.针对各组分享的“愤怒事件”给予评分1：毫不生气；2：有点生气3：比较生气4：很生气5：非常生气2.讲师统计各组“愤怒事件”的总分活动时间：15分钟1.3 情商的五方面了解自我：认识情绪18了解自我了解自我自我控制自我控制自我激励自我激励识别他人情绪识别他人情绪处理人际关系处理人际关系1.3 情商的五方面了解自我：工作中的情绪客户客户投诉？投诉？做为经销店的一名管理者，你在工作会经历或多或少会因为碰到这些事情而影响你的心情和情绪，例如老板批评？老板批评？同级同事不配合？同级同事不配合？下属人员不努力？下属人员不努力？分享分享我们以我们以“最近发生的最近发生的1件客户投诉件客户投诉”为例为例请2位学员分享一下，你最近1次直接处理的“客户投诉”。当时是什么样的情形？接到投诉的时候，你的第一情绪反映是什么？请描述一下你当时的心情。19了解自我了解自我自我控制自我控制自我激励自我激励识别他人情绪识别他人情绪处理人际关系处理人际关系思考思考从刚才的活动中，从刚才的活动中，对于同一个事件，每个人的对于同一个事件，每个人的“愤怒愤怒”程度并程度并不一样不一样 !1.3 情商的五方面了解自我：认识情绪20了解自我了解自我自我控制自我控制自我激励自我激励识别他人情绪识别他人情绪处理人际关系处理人际关系1.3 情商的五方面自我控制：调控情绪21调控自己的情绪，调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来使之适时适度地表现出来了解自我了解自我自我控制自我控制自我激励自我激励识别他人情绪识别他人情绪处理人际关系处理人际关系1.3 情商的五方面为何要管住你的情绪？22小小视频：“为冲冲动买单”了解自我了解自我自我控制自我控制自我激励自我激励识别他人情绪识别他人情绪处理人际关系处理人际关系1.3 情商的五方面自我控制：如何管控你的情绪？案例分析案例分析背景：面对李燕的实际困难，销售经理王峰也了解到要求BDC团队本月再增加50组展厅进店线索可能性很小。由于店里一直没有做过休眠客户渠道的激活工作，他觉得这个渠道如果能够有效的管理起来，应该能购帮助BDC部门带来更多的进店线索。但是这部分潜客资源到底有多少?激活工作的投入产出比究竟怎么样?他和李燕一样心里也没底。因此，他们非常希望尽快请CRM部门牵头进行一次针对休眠客户渠道的客户调研盘点工作。但几次与CRM经理周晓红沟通，晓红均以最近售后支持工作太忙为由拒绝了。23王峰使用王峰使用“递进式协议达成递进式协议达成”的方法，的方法，尝试晓红沟通，但还是被当面拒绝。如尝试晓红沟通，但还是被当面拒绝。如果你果你是是王峰王峰，下一步你会如何处理？下一步你会如何处理？了解自我了解自我自我控制自我控制自我激励自我激励识别他人情绪识别他人情绪处理人际关系处理人际关系1.3 情商的五方面如何管控你的情绪？给对方时间放松给对方时间放松“我认识到我们都想妥善解决这个议题，也许我们休息10分钟，回来再看一下这两种选项的优势和劣势。”6245探寻对方是否正确的理解了你的意思探寻对方是否正确的理解了你的意思“如果你对我刚才总结的内容有不同的意见，请告诉我。”4避免责备避免责备“我可能误会你的意思。如果刚才有冒犯到你，我向你道歉。”3解释是什么触动了你的情绪解释是什么触动了你的情绪“我慢慢开始沮丧了，我尝试解释设立CRM调研机制的重要性，你在我讲到一半时打断，我尝试帮助你争取资源拓展部门实力，你对我说致电给客户会打扰到他们。”2眼神接触、放低音量、放慢语速、使用停顿眼神接触、放低音量、放慢语速、使用停顿“我相信我们需要换一个方式沟通。”1直截了当、开门见山直截了当、开门见山“很抱歉，但是我现在开始感觉不好了。”了解自我了解自我自我控制自我控制自我激励自我激励识别他人情绪识别他人情绪处理人际关系处理人际关系25活活动主主题：“Hold住住”你情你情绪背景：你的下属小张，最近接了一个事故车的维修单子，与客户反复商量，2周内交付车辆给客户。但是3周过去了，客户还没接到通知提车，数次联系小张，都没有联系上。电话打到维修热线，找到小张，小张也无法给出确切的交车时间，客户一气之下，投诉到售后经理老王这里，老王非常生气。老王找来小张，询问事情的来由活活动要求要求：1.小组讨论，如果你是老王，你会如何与小张沟通，能够让他意识到自己的问题2.应用管控情绪6步法，制定谈话话术3.老师扮演小张，每组派选一名学员扮演老王，进行演练准备时间：10分钟小组演练：每组5分钟1.3 情商的五方面如何管控你的情绪？了解自我了解自我自我控制自我控制自我激励自我激励识别他人情绪识别他人情绪处理人际关系处理人际关系1.3 情商的五方面自我激励：调动情绪26了解自我了解自我自我控制自我控制自我激励自我激励识别他人情绪识别他人情绪处理人际关系处理人际关系能够依据活动的某种目标，能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的调动、指挥情绪的能力能力1.3 情商的五方面认识调动情绪小小视频：“尼克尼克胡哲胡哲”励志演励志演讲27了解自我了解自我自我控制自我控制自我激励自我激励识别他人情绪识别他人情绪处理人际关系处理人际关系281.3 情商的五方面认识调动情绪尼克尼克胡哲胡哲天生天生没有没有四肢四肢但骑马、打鼓、游泳、足球样样样样皆能皆能经典典语录上帝在我生命中有个计划，通过我的故事给予他人希望只要您一天没有放弃，那么您就还没有失败如果您正打算放弃梦想，多撑一天、一个礼拜、一个月、再多撑一年，您会发现拒绝退场的结果令人惊讶了解自我了解自我自我控制自我控制自我激励自我激励识别他人情绪识别他人情绪处理人际关系处理人际关系小组活动小组活动活活动主主题：“满满正能量正能量”作为经销店的一名管理者，有些事情是经常或者时时在面对的，这些事情会影响你的工作积极性吗？遇到这些问题的时候你是如何激励自己你是如何激励自己的？例如：这个季度销量任务完成了，所有的战绩全部清零，又要重新开始已经快月末，突然增加了销量任务，这下肯定完不成了我们已经对客户又贴力又贴钱，为什么客户总是不满足？活活动要求：要求：集体分享：1分钟/人1.3 情商的五方面如何调动自己的情绪？29了解自我了解自我自我控制自我控制自我激励自我激励识别他人情绪识别他人情绪处理人际关系处理人际关系1.3 情商的五方面如何调动自己的情绪？30调动情情绪，就是能使自己拥有一个积极极乐观的心态，即使面对困难，你会积极面极面对即使问题周而复始出现，你依然会乐观对待待了解自我了解自我自我控制自我控制自我激励自我激励识别他人情绪识别他人情绪处理人际关系处理人际关系1.3 情商的五方面识别他人情绪31能够通过细微的社会信号能够通过细微的社会信号,敏感地感受到他人的需求与欲望敏感地感受到他人的需求与欲望了解自我了解自我自我控制自我控制自我激励自我激励识别他人情绪识别他人情绪处理人际关系处理人际关系1.3 情商的五方面识别他人情绪活活动主主题：我去：我去“试着理解你着理解你”回忆刚刚“客户投诉”的案例，假如你是那位车主，试想一下车辆事故，送至经销店维修服务顾问小张承诺你2周内交付车辆从3周过去后，你还没接到提车通知数次联系小张都没有联系上终于接通小张电话，他依然无法给出确切的提车时间请说说你遇到这件事情时的心情32了解自我了解自我自我控制自我控制自我激励自我激励识别他人情绪识别他人情绪处理人际关系处理人际关系331.3 情商的五方面识别他人情绪将心比心推己及人设身处地相互理解身临其境同理心同理心换位思考己所不欲，勿施于人“我怎么对待他人，他人就会怎样对待我我怎么对待他人，他人就会怎样对待我”了解自我了解自我自我控制自我控制自我激励自我激励识别他人情绪识别他人情绪处理人际关系处理人际关系1.3 情商的五方面处理人际关系34处理人际关系处理人际关系调控自己与他人的情绪反应的技巧调控自己与他人的情绪反应的技巧了解自我了解自我自我控制自我控制自我激励自我激励识别他人情绪识别他人情绪处理人际关系处理人际关系小组活动小组活动活活动主主题：“如果可以重来如果可以重来”1.查看翻纸板上的“曾经激怒你的事件”，回忆在你发脾气之后，对方作何反应2.当时你是如何处理的？3.如果换做现在，你会如何处理？4.小组分享，并派1名代表发言活活动要求：要求：分享时间：20分钟1.3 情商的五方面处理人际关系35了解自我了解自我自我控制自我控制自我激励自我激励识别他人情绪识别他人情绪处理人际关系处理人际关系36戴尔卡耐基人际关系教育的奠基人个人成功=15%专业专业技能 +85%人际人际关系成功之路1.3 情商的五方面处理人际关系了解自我了解自我自我控制自我控制自我激励自我激励识别他人情绪识别他人情绪处理人际关系处理人际关系372.如何管理压力领导者自我管理的挑战2.1 认识压力你的压力大吗？1您是否经常头痛？2您是否食欲差？3您是否睡眠差？4您是否易受惊吓？5您是否手抖？6您是否感觉不安、紧张或担忧？7您是否消化不良？8您是否思维不清晰？9您是否感觉不快？10您是否比原来哭得多？测试测试我们用最简单我们用最简单的进行压力测试，的进行压力测试，您只需您只需回答回答“是是”或者或者“否否”11您是否发现很难从日常活动中得到乐趣？12您是否发现自己很难做决定？13日常工作是否令您感到痛苦？14您在生活中是否不能起到应该起的作用？15您是否丧失了对事物的兴趣？16您是否感到自己是个无价值的人？17您头脑中是否出现过结束自己生命的想法？18您是否什么时候都感到累？19您是否感到胃部不适？20您是否容易疲劳？压力测试题来源：SRQ-20为权威心理测试题382.1 认识压力你的压力等级？测试测试请数一数，您所回答请数一数，您所回答“是是”的个数，每个的个数，每个“是是”代表代表1 1分分5 5分分5-105-10分分11 11-15-15分分15 15分分压力等级压力等级极高，极高，迫切需要缓解压力高度，高度，注意压力过度带来的负面影响中度，中度，维持适度压力，有压力才有动力轻度，轻度，提升压力水平，正确认识压力带来的积极影响39没有食欲没有食欲头晕眼花头晕眼花睡眠不好睡眠不好爱出冷汗爱出冷汗紧张焦虑紧张焦虑402.1 认识压力压力大时有何表现？影响影响心理心理身体身体行为行为工作工作生活生活家庭家庭生理表现生理表现高压力下的影响高压力下的影响压力压力的来源（外部）的来源（外部）外部外部压力压力02030401家庭压力家庭压力经济负担、家务负担、家庭矛盾、人生大事工作压力工作压力工作超负荷、工作要求高、职业发展不顺、人际关系紧张社会压力社会压力很难快速适应或跟上社会的变革和发展，落后于时代环境压力环境压力环境恶劣、高度拥挤、缺乏安全感412.1 认识压力你的压力从哪里产生？0201不能自我肯定不能自我肯定自我价值感较低、非常在意别人的看法、怨天尤人追求完美追求完美标准高、时间不够用、牺牲休息及休闲时间内部压力422.1 认识压力你的压力从哪里产生？压力压力的来源的来源（内部（内部）432.2 管理压力压力都是负面的吗？压力管理压力管理，需要将自己的压力程度控制到适当适当的范围适当的压力适当的压力可以激发激发自己的潜力过度的压力过度的压力会产生负面负面影响0102压力压力程度程度工工作作表表现现缺乏压力缺乏压力适度压力适度压力极高压力极高压力无聊无聊疲惫疲惫挫折挫折不满不满满意满意成就感成就感创造力创造力融会贯通融会贯通高效解决问题高效解决问题耗竭耗竭疾病疾病犯犯错错效率效率低低耗竭点耗竭点高度高度压力压力最高活动区最高活动区正视正视压力的损益压力的损益44小组活动小组活动每组选择一个经销商的部门，写出他们可能存在的压力活活动要求：要求：在翻纸板上做压力表现和原因分类，每组指派1-2名代表分享如何缓解压力的讨论结果。时间：20分钟2.2 管理压力如何缓解过度压力？T T找合适的人倾诉压力R R释放压力、柔和的身体训练、休闲活动、冥想A A运动或者参加社团活动I I音乐、文学、美术等情感领域进行创造、个人信仰、与人分享N N生理上的营养和情感上的营养，使自己精神愉悦talkingrelaxingactivitesinterestsnourishing452.2 管理压力如何缓解过度压力？保持压力适中的方法保持压力适中的方法 TRAIN法法463.如何利用时间?领导者自我管理的挑战测试测试我们用最简单的办法测试我们用最简单的办法测试您的时间掌您的时间掌控程度控程度，只需，只需回答回答“是是”或者或者“否否”1.如果没有完成所希望的工作，是否有负罪感2.即使没有出现严重问题，也经常感到压力很大3.有许多并不重要但长时间未处理的文件吗4.时常不能集中精神工作，在重要工作时常被打断5.时常感觉有许多事情，但做起来感觉效率低下6.时常把工作推到最后一分钟才去努力做7.感觉工作落下很多，总是很难在既定目标内完成8.想跟家人多相处一会儿，可感觉根本没有时间9.没有时间和朋友小聚，感觉生活圈子越来越小10.知道迫切需要提高，但无暇阅读工作相关的书籍11.没有时间尝试新鲜事物，感觉自己脱离时代了12.基本没有时间去从事业余爱好13.感觉每一天都忙却忙的不是地方14.想给自己放个假，但如果时间长了会有负罪感15.常常沉醉于过去的成功或失败中，不敢想未来如何16.还记得自己曾经的梦想3.1 认识时间管理你会掌控你的时间吗？47480-30-3个个“是是”4-74-7个个“是是”8 8-11-11个个“是是”12 12-16-16个个“是是”恭喜保留并坚持保留并坚持原有原有方法方法并介绍经验介绍经验一般方向正确方向正确但需进一步提升技能需进一步提升技能当心需要重新审视重新审视自己的时间管理方法重点关注迫切的需要学习迫切的需要学习时间管理并付诸实施并付诸实施3.1 认识时间管理你会掌控你的时间吗？测试测试请数一数，您所请数一数，您所回答回答“是是”的的个数个数49事业有成事业有成的人往往都是时间管理专家时间管理专家不善于管理时间不善于管理时间的人通常劳而无功劳而无功或劳而少劳而少功功3.1 认识时间管理你会掌控你的时间吗？50王经理的一天王经理的一天8:30总经理找王经理谈话让他出一份公司人力资源规划的报告，中间总经理接听电话、接待客人，谈话延续到10:00。10:00准备布置下属工作，这时有电话打来询问有关新入职人员薪资的问题，解释到10:20。10:20找来下属布置招聘工作，中间不断有其人请示工作，王经理的思路和时间总被打断，布置工作一直延续到11:00。11:00对秘书上报的文件进行批示；阅读各类报告、建议书等，到12:00，还有很大一部分还未过目。12:00匆匆吃午饭，与同事聊天中，猛然想起总经理交待的人力资源规划报告还没完成，于是赶紧冲进办公室。13:00与销售经理讨论招聘事宜，由于对招聘专员的工作不放心，本应是下属的职责，王经理准备亲自做相关计划。14:00招聘计划、招聘人员资格、广告发布等具体内容的拟定占去王经理2个小时的时间。16:00刚要写公司人力资源规划报告，一个下属又进来请示和审批，同时聊了一会儿个人的私事和公司最近的传闻。16:30召集下属开会，原因是有人反映部门不团结影响了日常工作，会议上大家争论不少，一直持续到17:00。17:00已到下班时间，没有时间完成报告了，王经理只好带着任务回到家中，看样子今晚又得加班到深夜了。3.2 时间杀手为什么时间总不够用？3.2 时间杀手为什么时间总不够用？上司召见上司召见电话干扰电话干扰事必躬亲事必躬亲官僚作风官僚作风低效会议低效会议上司不定期的召见上司不定期的召见，使中层经理的时间具有很大的随意性。喜欢下属事事请示事事请示汇报，大大浪费了自己的时间。替下属做工作下属做工作，整天被埋在事务性的工作里。会议安排没有计划没有计划，会议拖延拖延，主题不主题不明确明确，对会议没有实行有效控制。对公司员工解释有关薪酬问题，这本不属不属于于王经理的事，可以请财务负责处理51523.2 时间杀手为什么时间杀手总在你身边？没有目标，缺乏计划没有目标，缺乏计划没有没有轻重缓急安排安排没有没有设定完成时限时限不懂得统筹不懂得统筹安排大包大揽，事必躬亲事必躬亲有求必应，来者不拒来者不拒冗长冗长而无效无效的会议会议官僚作风官僚作风、文牍主义沟通不良沟通不良，做无用功无用等待或各种干扰干扰来袭重要重要紧急紧急不重要不重要不紧急不紧急急急轻轻缓缓重重立即做立即做D Do it nowo it now稍后稍后做做D Do it latero it later授权做授权做D Delegateelegate不要做不要做D Dont do itont do it提问提问紧急的事？重要的事？你会先做哪一个？紧急的事？重要的事？你会先做哪一个？3.3 如何管理时间如何理清“千头万绪”？53管管理理时时间间的的4D4D法法则则54小组活动小组活动1.根据手中的材料“王经理的一天”或根据自己一天的工作内容，将工作进行分类，分配在时间管理架构的四个象限内。2.分配完成后请思考下列问题：对于这些分类的工作应该以怎样的顺序解决？为什么？解决这些问题时，如何分配时间？活活动要求：要求：在翻纸板上做工作分类，并派一名代表分享讨论的结果活动时间：25分钟3.3 如何管理时间如何分配你的时间？55重要重要紧急紧急不重要不重要不紧急不紧急危机危机急迫的问题急迫的问题有有期限压力的任务期限压力的任务突发事件突发事件某些电话某些电话某些信件和报告某些信件和报告必要不重要的事必要不重要的事不速之客不速之客防患未然防患未然发掘新机会发掘新机会规划目标管理规划目标管理建立人际关系建立人际关系烦琐的工作烦琐的工作某些信件某些信件有趣的活动有趣的活动浪费浪费时间的事时间的事3.3 如何管理时间如何理清“千头万绪”？提问提问你如何将日常工作进行分类？你如何将日常工作进行分类？急急轻轻缓缓重重4D4D法法则则的的应应用用563.3 如何管理时间如何分配你的时间？重要重要紧急紧急不重要不重要不紧急不紧急25%-30%25%-30%50%-60%50%-60%15%15%2%-3%2%-3%重要重要紧急紧急不重要不重要不紧急不紧急20%-25%20%-25%15%15%50%-65%50%-65%1%1%缺乏管理的时间分配缺乏管理的时间分配高效经理人的时间分配高效经理人的时间分配提问提问缺乏时间管理能力的人，和高效经理人在时间分配上的最大不同是什么缺乏时间管理能力的人，和高效经理人在时间分配上的最大不同是什么？待做事项待做事项所需时间所需时间时间期限时间期限重要程度重要程度紧急程度紧急程度难易程度难易程度首要任务计划处理任务可以授权任务删除的任务57小贴士：时间分配小工具小贴士：时间分配小工具3.3 如何管理时间如何分配你的时间？58如何利用时间？如何利用时间？如何高效表达？如何高效表达？如何管理情商？如何管理情商？如何管理压力？如何管理压力？领导者自我管理的挑战课程内容59丹尼尔丹尼尔戈尔曼，戈尔曼，纽约时报科学记者，出版情商：为什么情商比智商更重要情商之父情商之父情商（E Emotional Q Quotient），简称EQ。主要是指人在情绪情绪、情感情感、意志意志、耐受耐受挫折挫折等方面的品质。1.1 什么是情商情商的定义情商（即情绪商数）包含五个主要方面，都是围绕围绕情绪情绪。1.3 情商的五方面情商&情绪有什么关系呢？60自我控制自我控制了解自我了解自我处理人处理人际关系际关系识别识别他人他人的的情绪情绪自我激励自我激励612.如何管理压力领导者自我管理的挑战2.1 认识压力你的压力大吗？1您是否经常头痛？2您是否食欲差？3您是否睡眠差？4您是否易受惊吓？5您是否手抖？6您是否感觉不安、紧张或担忧？7您是否消化不良？8您是否思维不清晰？9您是否感觉不快？10您是否比原来哭得多？测试测试我们用最简单我们用最简单的进行压力测试，的进行压力测试，您只需您只需回答回答“是是”或者或者“否否”11您是否发现很难从日常活动中得到乐趣？12您是否发现自己很难做决定？13日常工作是否令您感到痛苦？14您在生活中是否不能起到应该起的作用？15您是否丧失了对事物的兴趣？16您是否感到自己是个无价值的人？17您头脑中是否出现过结束自己生命的想法？18您是否什么时候都感到累？19您是否感到胃部不适？20您是否容易疲劳？压力测试题来源：SRQ-20为权威心理测试题622.1 认识压力你的压力等级？测试测试请数一数，您所回答请数一数，您所回答“是是”的个数，每个的个数，每个“是是”代表代表1 1分分5 5分分5-105-10分分11 11-15-15分分15 15分分压力等级压力等级极高，极高，迫切需要缓解压力高度，高度，注意压力过度带来的负面影响中度，中度，维持适度压力，有压力才有动力轻度，轻度，提升压力水平，正确认识压力带来的积极影响63642.2 管理压力压力都是负面的吗？压力管理压力管理，需要将自己的压力程度控制到适当适当的范围适当的压力适当的压力可以激发激发自己的潜力过度的压力过度的压力会产生负面负面影响0102压力压力程度程度工工作作表表现现缺乏压力缺乏压力适度压力适度压力极高压力极高压力无聊无聊疲惫疲惫挫折挫折不满不满满意满意成就感成就感创造力创造力融会贯通融会贯通高效解决问题高效解决问题耗竭耗竭疾病疾病犯犯错错效率效率低低耗竭点耗竭点高度高度压力压力最高活动区最高活动区正视正视压力的损益压力的损益T T找合适的人倾诉压力R R释放压力、柔和的身体训练、休闲活动、冥想A A运动或者参加社团活动I I音乐、文学、美术等情感领域进行创造、个人信仰、与人分享N N生理上的营养和情感上的营养，使自己精神愉悦talkingrelaxingactivitesinterestsnourishing652.2 管理压力如何缓解过度压力？保持压力适中的方法保持压力适中的方法 TRAIN法法663.如何利用时间?领导者自我管理的挑战测试测试我们用最简单的办法测试我们用最简单的办法测试您的时间掌您的时间掌控程度控程度，只需，只需回答回答“是是”或者或者“否否”1.如果没有完成所希望的工作，是否有负罪感2.即使没有出现严重问题，也经常感到压力很大3.有许多并不重要但长时间未处理的文件吗4.时常不能集中精神工作，在重要工作时常被打断5.时常感觉有许多事情，但做起来感觉效率低下6.时常把工作推到最后一分钟才去努力做7.感觉工作落下很多，总是很难在既定目标内完成8.想跟家人多相处一会儿，可感觉根本没有时间9.没有时间和朋友小聚，感觉生活圈子越来越小10.知道迫切需要提高，但无暇阅读工作相关的书籍11.没有时间尝试新鲜事物，感觉自己脱离时代了12.基本没有时间去从事业余爱好13.感觉每一天都忙却忙的不是地方14.想给自己放个假，但如果时间长了会有负罪感15.常常沉醉于过去的成功或失败中，不敢想未来如何16.还记得自己曾经的梦想3.1 认识时间管理你会掌控你的时间吗？67680-30-3个个“是是”4-74-7个个“是是”8 8-11-11个个“是是”12 12-16-16个个“是是”恭喜保留并坚持保留并坚持原有原有方法方法并介绍经验介绍经验一般方向正确方向正确但需进一步提升技能需进一步提升技能当心需要重新审视重新审视自己的时间管理方法重点关注迫切的需要学习迫切的需要学习时间管理并付诸实施并付诸实施3.1 认识时间管理你会掌控你的时间吗？测试测试请数一数，您所请数一数，您所回答回答“是是”的的个数个数69重要重要紧急紧急不重要不重要不紧急不紧急危机危机急迫的问题急迫的问题有有期限压力的任务期限压力的任务突发事件突发事件某些电话某些电话某些信件和报告某些信件和报告必要不重要的事必要不重要的事不速之客不速之客防患未然防患未然发掘新机会发掘新机会规划目标管理规划目标管理建立人际关系建立人际关系烦琐的工作烦琐的工作某些信件某些信件有趣的活动有趣的活动浪费浪费时间的事时间的事3.3 如何管理时间如何理清“千头万绪”？提问提问你如何将日常工作进行分类？你如何将日常工作进行分类？急急轻轻缓缓重重4D4D法法则则的的应应用用7