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Train-the-Trainer Training企业培训师的培训企业培训师的培训职业背景：职业背景：毕马威（毕马威（KPMGKPMG）高级培训经理；）高级培训经理；外企集团（外企集团（FESCO/NST)FESCO/NST)培训总监、销售总监；培训总监、销售总监；西门子（西门子（SIEMENSSIEMENS）项目管理部经理；）项目管理部经理；学术背景：美国哥伦比亚大学工商管理学术背景：美国哥伦比亚大学工商管理 学学 DBADBA 博士博士 中国人民大学社会心理学中国人民大学社会心理学 硕士硕士培训机构的合作：培训机构的合作：北大纵横合作讲师北大纵横合作讲师 惠普（惠普（HPHP）管理学院授权讲师）管理学院授权讲师 丰田（丰田（TOYOTATOYOTA）学院特聘讲师）学院特聘讲师 外企集团（外企集团（FESCOFESCO）高级讲师高级讲师 培训顾问培训顾问 美国美国 HROutfitersHROutfiters培训公司签约讲师培训公司签约讲师 瑞典培训公司签约讲师瑞典培训公司签约讲师 英国英国TMATMA培训公司签约讲师培训公司签约讲师 第第2929届奥运会组织委员会届奥运会组织委员会 培训师培训（培训师培训（TTTTTT）讲师）讲师讲师介绍讲师介绍 高长伟（高长伟（PaulPaul）培训目标培训目标p建立科学的培训理念和心态；建立科学的培训理念和心态；p掌握掌握Facilitation式的教学方法；式的教学方法；p提升课程设计技巧；提升课程设计技巧；p培训绩效提升的技巧培训绩效提升的技巧课程大纲课程大纲第一部分：企业培训师导论第一部分：企业培训师导论p企业培训是什么？企业培训是什么？p培训与教育的区别培训与教育的区别p员工学习的心理学特点员工学习的心理学特点p培训与员工绩效培训与员工绩效p企业培训的四个要素企业培训的四个要素p培训师的三大角色培训师的三大角色p培训师胜任力模型培训师胜任力模型p 职业心态职业心态课程大纲课程大纲第二部分：企业培训师的沟通技巧第二部分：企业培训师的沟通技巧p直面压力直面压力p培训沟通模型培训沟通模型p了解你的学员了解你的学员p 首因效应首因效应p3V沟通技巧沟通技巧p提升培训效果提升培训效果p培训课堂禁忌培训课堂禁忌p关于匠气关于匠气课程大纲课程大纲第三部分：企业培训师的授课技巧第三部分：企业培训师的授课技巧p授课的流程授课的流程p破冰的技巧破冰的技巧p肢体语言的技巧肢体语言的技巧p语言表达的技巧语言表达的技巧p回答问题的技巧回答问题的技巧p学员互动的技巧学员互动的技巧p冻结的技巧冻结的技巧p不良状况的管理不良状况的管理p硬技能与软技能课程的授课方法硬技能与软技能课程的授课方法课程大纲课程大纲第四部分：企业培训师课程设计技巧第四部分：企业培训师课程设计技巧p课程设计的流程课程设计的流程p学员需求调研的方法学员需求调研的方法p课程大纲设计课程大纲设计pPPT制作的原则制作的原则p教案的制作教案的制作p课程设计的模块化课程设计的模块化p课程设计的标准化课程设计的标准化p备课的技巧备课的技巧p培训绩效提升培训绩效提升第一部分：企业培训师导论第一部分：企业培训师导论p企业培训是什么？企业培训是什么？p培训与教育的区别培训与教育的区别p员工学习的心理学特点员工学习的心理学特点p培训与员工绩效培训与员工绩效p企业培训的四个要素企业培训的四个要素p培训师的三大角色培训师的三大角色p培训师胜任力模型培训师胜任力模型p职业心态职业心态企业培训是什么？企业培训是什么？p 培训是一门影响他人改变的艺术p 培训是一种新型的学习方式p 改变是为了提升绩效p 影响人行为改变的因素p 培训是局限的培训与教育的区别培训与教育的区别教育培训时间循序渐进 立竿见影主体教师学员内容知识为主 技能为主员工学习的心理学特点员工学习的心理学特点p趋利避害p互惠交换p积极正向的氛围p轻松快乐的氛围p管理动机p结合工作实际p训后跟进培训与员工绩效培训与员工绩效公司目标职位标准人员水平绩效差距培训提升绩效考核企业培训的四个要素企业培训的四个要素学员讲师物理和人文环境上级培训师的三大角色培训师的三大角色p编剧p导演p演员培训师胜任力模型培训师胜任力模型知识Knowledge技巧Skill态度AttitudeWhatHowWhy农业时代土地农业时代土地工业时代资本工业时代资本信息时代信息时代知本知本中国企业培训发展大趋势中国企业培训发展大趋势3物质资本 人力资本消费 福利 投资使用你 培训你以老师为主 以学员为主专职培训师的任务 管理者就是培训者培训理念培训理念知识知识-技能技能-态度态度-思维方式思维方式个人能力个人能力-团队合作团队合作培训内容培训内容讲师队伍：讲师队伍：单一化-多元化讲师技术：讲师技术：“半路出家”-专业化讲师工作模式：讲师工作模式：客串-职业化讲师角色担纲：讲师角色担纲：专职讲师-管理教练培训者培训者职业心态职业心态p学习p实践p帮助p分享如何做一个称职的如何做一个称职的内训师内训师p了解公司发展趋势、产品和客户p运用创新思考，作好培训计划p积极主动，发挥服务精神p培养三个关键能力（发现、分析和解决问题）第二部分：企业培训师的沟通技巧第二部分：企业培训师的沟通技巧p直面压力直面压力p培训沟通模型培训沟通模型p了解你的学员了解你的学员p 首因效应首因效应p3V沟通技巧沟通技巧p提升培训效果提升培训效果p培训课堂禁忌培训课堂禁忌p关于匠气关于匠气直面压力直面压力p心理压力p身体压力管理你的过度紧张管理你的过度紧张p紧张的原因分析p缓解过度紧张的办法1.降低期望2.熟悉环境3.专注过程4.积累课时紧张与自信的关系紧张与自信的关系紧张自信如何建立自信如何建立自信p着装专业p备课充分p找友好的目光p心情喜悦p少一些控制 多一分自信培训沟通模型培训沟通模型学员学员培训师培训师E了解你的学员了解你的学员1.人数、年龄、性别2.专业背景 3.熟识状况4.学员目的5.风格偏好6.职位满足学员的需求满足学员的需求首因效应首因效应p40秒p刻板印象(Stereotype Threat)指的是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法，是我们在认识他人时经常出现的一种相当普遍的现象。p你没有办法让每位学员都喜欢你3V沟通技巧沟通技巧pVerbal(词汇法)7pVocal（语音法）38pVisual（视觉语言）55Verbal与与Vocalp专业词汇p感性词汇p理性词汇p情境词汇（3D）p语速是基础p清晰是关键肢体语言：位置肢体语言：位置p一号位：主要位置p二号位：辅助位置p三号位：深入位置p凡走动必须有目的p不要做投影和电脑的婚礼主持人肢体语言：躯干肢体语言：躯干p挺拔p女性微侧p严禁腿部弯曲p严禁劈腿站立p严禁腿部抖动肢体语言：目光肢体语言：目光p表达关注p收集信息p目光自然p面带微笑p严禁扫描p3秒钟肢体语言：手与臂肢体语言：手与臂p严禁单指p自然下垂p严禁抱怀p严禁张牙舞爪pPassion是肢体语言的动力提升培训效果提升培训效果2134感性感性理性理性培训课堂禁忌培训课堂禁忌p滔滔不绝，毫无节奏；p过度铺垫，头重脚轻；p目中无人，批评学员；p轻视目标，无度讨好；p言语低俗，帅哥美女；p自作聪明，借故偷懒；p无视时间，迟到早退；p主持人式p传销式培训关于匠气关于匠气p大巧若拙，匠气无存；p大音希声p大象无形p大智若愚p大勇无欲p大爱无言p培训无形第三部分：企业培训师的授课技巧第三部分：企业培训师的授课技巧p授课的流程授课的流程p破冰的技巧破冰的技巧p肢体语言的技巧肢体语言的技巧p语言表达的技巧语言表达的技巧p回答问题的技巧回答问题的技巧p学员互动的技巧学员互动的技巧p冻结的技巧冻结的技巧p不良状况的管理不良状况的管理p硬技能与软技能课程的授课方法硬技能与软技能课程的授课方法操作系统挺拔肢体手势自然有效目光恰当走场得体着装专业装备适度心跳授课的流程授课的流程破冰融冰冻结授课的框架授课的框架p 营造气氛营造气氛 p 开场开场HookHookp 提出核心观点提出核心观点p 给出解决方案给出解决方案p 总结并期待行动总结并期待行动五种导入快速破冰五种导入快速破冰1.悬念法 2.温故法 3.事件法 4.演示法 5.引言法十三种有效的导入方法十三种有效的导入方法1.奇闻我刚才走在街上时受到一个持枪人的攻击，现在我问大 家.2.引用，语录女士们先生们，富兰克林 罗斯福说过.3.提问在我介绍之前我有一个基本问题请大家考虑.4.直述论题我坚信通过使用.杂草将会被从田里全部清除5.使人惊奇的表述你知不知到有4000多种方式来烹饪豆腐？6.直陈相反观点比尔。盖茨曾说：微软的目录服务领先于任何厂家，我今天将在这里向您证明这不是真的。7.论题的历史1986年一台PC机要卖20万美元，今天是怎样的情况？8.不寻常的事实俄军是通过蜂窝电话信号找到杜达耶夫并用导弹击毙他9.状态假设假如和大家的意见相反，世界是平坦的10.标题解释“全民上网”是一篇关于.的文章11.术语定义12.直陈需求或问题情况是这样的.13.感叹或要求成功破冰的效果成功破冰的效果p学员的眼神p学员的姿态p提问试探p参与程度破冰失败的对策破冰失败的对策p改变节奏p过程节点检验p增加培训活动p利用休息时间与学员沟通开场的要素开场的要素问候（Greeting）自我介绍（Introduction）培训目标（Objective）学员的收益（Profit）主要内容（Topic）课题规则（Regulation）Conduct 为什么要花时间欢迎学员为什么要花时间欢迎学员我们之间非常熟悉，再说欢迎有意义吗我知道他们想学习什么内容太费时间啦专业授课流程之融冰专业授课流程之融冰p授课过程的心理调节p过渡的技巧p回顾的技巧p控场的技巧p常见状况的案例分析回顾的技巧回顾的技巧p开始与收结处回顾p先提问后回顾p回顾的多种形式现场掌控的五种方法现场掌控的五种方法1.团队组织 2.现场控制 3.行为激励 4.沟通协调 5.过程指导回答问题的技巧回答问题的技巧p收集信息（走近）p当众重复（返回）p直接作答p切忌不懂装懂p切忌说服争论课堂提问技巧课堂提问技巧1.整体式 2.特定式 3.开放式 4.封闭式 5.探究式OpenProbe(s)SummariseCloseCollect informationFilter InformationCheckACTION Known Known UnknownConcreteIn this field,communication can take place.This is where you have get!Here you work with simple drawings and stories about people.*reality *photographs *drawings *maps *characteristics *advantages *What does it mean to you?”The Seller（销销售）售）Abstract *time schedules *flow charts *symbols *similes *I have a dream.The priest（牧（牧师师）Go by way of Known and Abstract,but remember that you have to get to Known and Concrete.The Missionary（传教士）教士）理解力地图理解力地图学员互动的技巧学员互动的技巧提问活动讨论与呈现心理共鸣冻结的技巧冻结的技巧p影响学员行为改变的技巧p冻结行为的方法p培训评价（讲师自我评价的心态与技巧）p新课程的讲授技巧p重复课程的讲授技巧p专业技术类课程的授课技巧p软技能类课程的授课技巧p培训师自我提高的方法不良状况的管理不良状况的管理p学员聊天p学员睡觉p学员打电话p学员散漫硬技能与软技能课程的授课方法硬技能与软技能课程的授课方法p硬技能1.概念讲解（过去、现在和将来）2.原理讲解（图表法）3.实践应用（情境条件）4.常见问题与解决p软技能1.提出核心观点2.论证3.应用4.演练第四部分：企业培训师课程设计技巧第四部分：企业培训师课程设计技巧p课程设计的流程课程设计的流程p学员需求调研的方法学员需求调研的方法p培训目标的设定培训目标的设定p课程大纲设计课程大纲设计pPPT制作的原则制作的原则p教案的制作教案的制作p课程设计的模块化课程设计的模块化p课程设计的标准化课程设计的标准化p备课的技巧备课的技巧p 培训绩效提升培训绩效提升l模块一：培训制度模块一：培训制度l模块二：培训规划模块二：培训规划l模块三：课程设置模块三：课程设置l模块四：课程开发模块四：课程开发l模块五：课程组织模块五：课程组织l模块六：师资管理模块六：师资管理l模块七：培训预算模块七：培训预算l模块八：应用管理模块八：应用管理l模块九：绩效评估模块九：绩效评估l模块十：反馈改善模块十：反馈改善企业培训体系的企业培训体系的10大模块大模块课程设计的流程课程设计的流程提出提出问题课前前调研研收集收集资料料设计大大纲论证大大纲组织内容内容ppt学员需求调研的方法学员需求调研的方法p实地访谈法p问卷调查法p现场观察法p小组研讨法p案例研究法p创意思考法p专家指导法问卷调研法问卷调研法p封面信p指导语p题器专业调研问卷的设计FTF访谈法访谈法FTF访谈法的脚本访谈法的脚本p营造氛围（环境、微笑、问候、自介、目的）p访谈对象简述工作说明书(JD)p提问（以开放式为主）p记录（如需记录需先征得同意）p致谢培训目标的设定培训目标的设定p具体实际p可以衡量p可能实现p多个目标p与学员目标和公司、部门目标统一课程大纲设计课程大纲设计1.课程名称2.课程代码3.培训目标4.课程纲要5.培训原理PPT制作的原则制作的原则p商务保守风格p结构清晰p字大而少p图尽量多p颜色三种p声音动画慎用教案的制作教案的制作p时间p内容p要点pPPTp备注课程设计的模块化课程设计的模块化1.时间线2.内容线3.方法线4.形式线5.位置线课程设计的标准化课程设计的标准化p易于讲授p易于内部交流p易于调整与更新课程代码课程代码S TM B 1 03软 时间 中层 一天 第三版 管理1.需求报告2.课程简介3.课程大纲4.讲师手册5.学员手册6.培训教案7.评估报告8.培训报告（授课记录、学员表现等）课程资料包需求调研课程宣传和反馈框架设计课程包装（讲师）课程设计课后评估（课堂和工作）培训总结与改善四段式四段式课程设计课程设计pWHAT(主题)pWHY(为什么要学习)pHOW(学习的要领技巧)pEXAMPLE(实例说明)问题解决式课程设计问题解决式课程设计p界定重要的问题p问题分析解决p案例研讨p善用工具p课程行动计划备课的技巧备课的技巧p备课不是背课p从点到线吃透基本观点，过渡串联成线；p从线到面抓住基本主线，从学员需求推进成面；p禁止忽视备课，防止过度备课；培训绩效提升培训绩效提升p 现场反应评估p 学习成果评估p 行为改变评估p 绩效改善评估 成为一名企业教练成为一名企业教练名词解释名词解释Coach（教练）（教练）Coachee（被教练者）（被教练者）Coaching（教练法）（教练法）Coach的角色的角色p是知识的载体是知识的载体 ；p是一面镜子；是一面镜子；p提供反馈的人；提供反馈的人；p激励专家激励专家p模范模范p解决问题的合作者解决问题的合作者 86Coaching的框架的框架激发激发营造氛围营造氛围订立订立建立技巧建立技巧塑造行为塑造行为CoachingCoaching的流程的流程1.1.准备准备2.2.背景背景 3.3.Bit by BitBit by Bit4.4.反复练习反复练习5.5.激励激励6.6.庆祝庆祝88The Balance Wheel企业教练的实践技巧企业教练的实践技巧p建立信任纽带p关心教练对象的生活状态p找切入点很重要培训总结培训总结p内容回顾p现场答疑p提升展望综合演练一综合演练一p我的内心独白 请自选一段感人的个人经历，利用10分钟的时间进行呈现。呈现重点：真实综合演练二综合演练二p我的肢体语言 请自选一段常讲的课程，利用10分钟的时间进行呈现。呈现重点：目光、手势和走场综合演练三综合演练三p我关注我的学员 请自选一段常讲的课程，利用10分钟的时间进行呈现。呈现重点：你学员的变化综合演练四综合演练四p我的应变能力 根据讲师的现场命题，请在30秒内设计出演讲内容，利用10分钟的时间进行呈现。呈现重点：观点明确、逻辑清晰综合演练五综合演练五p我的优势和特色 请自选一段常讲的课程，利用10分钟的时间进行呈现。呈现重点：自然的美感预祝大家的培训事业成功！预祝大家的培训事业成功！