金正昆-现代礼仪.ppt

1聚成华企在线商学院现代礼仪现代礼仪之之服饰礼仪服饰礼仪讲师：讲师：金正昆金正昆2 一个人的穿着打扮就是他教养，地位、品味的最真实写照。莎士比亚3一、男士服装礼仪打领带时最重要的礼仪问题是什么？（1）配套的服装有讲究：穿套装不打领带是不行的不穿套装的时候，大可不必打领带常犯错误：短袖衬衫打领带4（2）领带的打法有讲究：色彩、面料、款式都有讲究不穿制服，最好不打“一拉得”领带男人打领带的两个细节：（1）领带打法（男人的酒窝）（2）有没有用领带夹5（3）领带夹的使用：时尚人士一般不用领带夹两种人用领带夹：穿制服的人 （工商、税务、警察、军人、空中先生）大人物（领导人、大老板）服饰礼仪的重要特点：规范性6二、服饰礼仪中的穿衣打扮（一）服的礼仪1、服装的功能功能实用表示地位和身份表示审美72、衣服的穿着（1）要符合身份：男女之别、长幼之别、职业之别、民族之别（2）要扬长避短：脖子较短，不穿高领腿短不穿超短裙8（3 3）要区分场合：）要区分场合：办公场合：办公场合：庄重保守，穿套装、套裙、制服、长袖衬衫、长裤、长裙社交场合：社交场合：时尚个性，穿时装、礼服、具有民族特色的服装休闲场合：休闲场合：舒适自然，随便穿9（4 4）要遵守常规：）要遵守常规：西装上衣下的口袋不能放东西三色原则：三色原则：全身颜色不能多于三种三一定律：三一定律：鞋子、腰带、公文包是一个颜色，且首选黑色。三个错误：三个错误：商标没拆 重要的场合，穿夹克，衬衫，而没穿西装外套 重要场合，白色和尼龙袜子搭配西装10（1）过分杂乱（2）过分鲜艳（3）过分暴露（4）过分透视（5）过分短小（6）过分紧身3、职业着装六忌11（1）以少为佳（2）同质同色（3）符合习俗（4）注意搭配饰物佩戴的注意事项12穿超短裙，连裤袜，戴脚链，脚链戴在外面，还是里面？戴高袖薄纱裙手套，戒指戴在手套外面还是里面？答案：里面答案：外面13“教育是为美好生活作准备！教育是为美好生活作准备！”斯宾塞斯宾塞谢谢谢谢！14聚成华企在线商学院聚成华企在线商学院身边的礼仪身边的礼仪之之电话礼仪电话礼仪讲师：讲师：金正昆金正昆15宝宝 洁？洁？保保 洁？洁？前前 言言16你收到过你收到过这样的打扰吗这样的打扰吗打打 扰扰 睡觉，座机响起睡觉，座机响起 手机被错拨手机被错拨 手机短信手机短信无署名无署名礼仪是行为规范礼仪是行为规范17 打电话礼仪打电话礼仪礼仪礼仪是是行为规范行为规范 三要素三要素时间和空间的选择时间和空间的选择通话的态度通话的态度通话的内容通话的内容有电话形象意识有电话形象意识18打电话哪个问题最重要打电话哪个问题最重要在效率高的时间在效率高的时间不占打电话的不占打电话的“便宜便宜”私人空间和公众空间私人空间和公众空间通话时间宜短不宜长通话时间宜短不宜长 电话三分钟原则最重要的放前面最重要的放前面19打电话的自我介绍打电话的自我介绍模模 式式 报电话号码报电话号码 报单位名称报单位名称 报姓名报姓名n如何暗示对方终止通话如何暗示对方终止通话n谁挂断电话谁挂断电话 地位高者先挂学会介绍自己学会介绍自己注意要点注意要点20铃响不过三声铃响不过三声不随便让人代接电话不随便让人代接电话 接电话礼仪接电话礼仪代接电话应注意代接电话应注意u找的人不在u何人何事21接电话的自我介绍接电话的自我介绍你你 好好自报家门自报家门说再见说再见22接电话的告知对方，回拨接电话的告知对方，回拨电话电话断线断线说明、重复、询问说明、重复、询问拨错拨错电话电话遇到拨错、断线的电话遇到拨错、断线的电话23有外人在场，如何接电话有外人在场，如何接电话暗示身边有人暗示身边有人约时间再打约时间再打讲求技巧，注意细节讲求技巧，注意细节24 移动电话的使用移动电话的使用 1.安全的使用安全的使用 2.文明的使用文明的使用 3.规范的使用规范的使用 4.适当的携带适当的携带手机不宜相互借用手机不宜相互借用25“教育是为美好生活作准备！教育是为美好生活作准备！”斯宾塞斯宾塞谢谢谢谢！26聚成华企在线商学院现代礼仪现代礼仪之之商务交往技巧商务交往技巧讲师：讲师：金正昆金正昆27（一）办公室的位次一、位次的礼仪1、喝饮料的讲究 （1）品种讲究（2）办公室接待最好多种选择（3）询问要问封闭式问题（4）上饮料的顺序有讲究：先宾后主，先女后男282、座的讲究双排坐轿车上的位置，上座是哪个？情况1：社交应酬时，主人亲自驾车时，副驾驶是上座，主人的伴侣在车上，副驾驶留给主人的伴侣。情况二：2、公务接待，司机后排对角线是上座，副驾驶座式随员座，VIP座是司机后面的座。29（二）会客的位次自由式：熟人或没有必要排位是使用并列式：以右为上、居中为上相对式：商务谈判中，桌子与门垂直放：桌子与门垂直放：桌子面门为上，坐客人，背门为下，坐主人桌子与门平行：桌子与门平行：右为上座，左为下座30二、介绍的礼仪（一）自我介绍要注意1、时机是否得体2、先递名片再做介绍3、自我介绍时间要简短4、自我介绍内容要完整：单位、部门、职务、姓名5、如果单位和部门名字比较长，先用全称，然后再改简称31（二）介绍他人1 1、谁当介绍人、谁当介绍人2 2、介绍他人认识之前要了解双方的意愿、介绍他人认识之前要了解双方的意愿3 3、注意先后顺序、注意先后顺序 不分男女、不看老幼，不看职位高低 宾主介绍,先介绍主人32三、握手礼仪（一）要注意的细节：1 1、专心致志、专心致志2 2、伸手到、伸手到 前后顺序：前后顺序：尊者居前，客人进门，主人伸手客人离开，客人伸手33（二）国际交往中握手要注意的问题1、不用左手握手2、和异性握手一般不用双手3、握手时要把帽子、手套等摘掉4、握手时要避免交叉握手34四、名片的使用1、交易法2、激将法3、谦恭法4、联络法（一）如何索取名片351 1、地位低的人首先递名片、地位低的人首先递名片2 2、给多人递名片、给多人递名片 要先女后男，先长后幼 不方便就先近后远 在圆桌上，就顺时针递 3 3、双手捏名片上侧，将名字正对着对方、双手捏名片上侧，将名字正对着对方（二）名片的交换36五、礼品的礼仪（一）五W规则1、送给谁 who2、送什么 what3、什么时间送 when4、什么地点送 where5、如何送 how to do37（二）学习礼仪的关键词1、形象2、尊重3、互动4、沟通5、规范38“教育是为美好生活作准备！教育是为美好生活作准备！”斯宾塞斯宾塞谢谢谢谢！