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China Mobile让你赢得精彩！让你赢得精彩！毛高山毛高山 黄坤黄坤厦门希尔企业管理咨询有限公司厦门希尔企业管理咨询有限公司新竞争时代战略管理思维变革训练营新竞争时代战略管理思维变革训练营中国中国 湖北湖北江汉移动江汉移动 2008年年6月月22-23日日1毛高山n职业背景：厦门希尔企业管理咨询有限公司 合伙人、顾问、培训师曾就职国内某著名IT公司，历任人力资源总监、财务总监、产品研发总监和市场总监，企业完成国内前三到亚洲第一的跨越，企业跨出国门成为国际性公司曾就职于特大型国有企业，负责项目筹建技术管理和生产运营管理，对大型国有企业的经营管理有深刻的理解和成功的运作经验。厦门大学 工商管理硕士n研究领域：战略管理 管理教练 五维管理 企业文化n服务足迹：中国移动、中国电信、中国网通、联想、马斯基等主讲讲师简介主讲讲师简介2来自大家的问题（困惑）来自大家的问题（困惑）n电信重组会带来什么样的变化？n电信重组对我们意味着什么？n我们接下来要怎么做？n打了这么多年，真是有点累了n都是一个妈生的，打来打去图个什么呀？n中国移动强大了，究竟是福还是祸？n我的下属问我如何做职业生涯规划，我都不知道我的未来在哪里，怎么给他规划？n3管理者的工作现状管理者的工作现状4人员人员老化老化中国移动开始老化了吗？中国移动开始老化了吗？n企业的成员老化，使得人事成本与贡献成反比，增加了企业的企业的成员老化，使得人事成本与贡献成反比，增加了企业的营运成本营运成本结构结构老化老化应变能应变能力老化力老化创造力创造力老化老化权利权利的腐化的腐化思维模思维模式僵化式僵化n组织结构随着企业的规模扩大而复杂，协调的成本增加组织结构随着企业的规模扩大而复杂，协调的成本增加n企业制度越来越严谨而失去对客户及市场应变的弹性企业制度越来越严谨而失去对客户及市场应变的弹性n创造力是企业生存的源头，但越大的企业，在层层的审核及控创造力是企业生存的源头，但越大的企业，在层层的审核及控制下，越难产生创意及容许有创造力的人才存在制下，越难产生创意及容许有创造力的人才存在n企业越大，决策越容易背离企业常轨而产生泛政治化的流弊。企业越大，决策越容易背离企业常轨而产生泛政治化的流弊。过多的政治性决策会造成企业的过多的政治性决策会造成企业的“内耗内耗”n最严重的是决决策阶层受过去的成功模式影响，有的困惑于外最严重的是决决策阶层受过去的成功模式影响，有的困惑于外界的变化，有的错误解读外界环境变化的讯息，都延误了企业界的变化，有的错误解读外界环境变化的讯息，都延误了企业变革的时机变革的时机5讨论讨论n绝大部分人一生之中最大的挑战是什么？n管理者的职责让团队不迷失！迷失迷失6每个人都有一个圈每个人都有一个圈已知已知未知未知人们总是试图用产生问题的思维模式去解决问题！人们总是试图用产生问题的思维模式去解决问题！爱因斯坦爱因斯坦7n深刻理解什么是战略战略n理解什么是从优秀到卓越卓越n剖析移动互联网移动互联网战略n打开世界的天窗，洞察未来未来的趋势n重新审视管理，打造高绩效团队高绩效团队n探索下一步行动行动的方向，成为引领变革引领变革的领导领导者n规划自己的人生战略人生战略，让生命更加精彩此次培训你应有的收获此次培训你应有的收获85F5F学习状态学习状态n nForgetting Forgetting Forgetting Forgetting （忘记忘记外界的事）外界的事）外界的事）外界的事）n nFeeling Feeling Feeling Feeling （感受感受你的角色）你的角色）你的角色）你的角色）n nFollowing Following Following Following （完全地（完全地（完全地（完全地参与参与）n nFacing&devoting Facing&devoting Facing&devoting Facing&devoting（正视及奉献你的（正视及奉献你的（正视及奉献你的（正视及奉献你的体验体验）n nFarsightingFarsightingFarsightingFarsighting （具有（具有（具有（具有远见远见性）性）性）性）One Cup At Time!One Cup At Time!910正本清源正本清源11从新跨越战略谈起从新跨越战略谈起n什么是优秀？n什么是卓越？n优秀和卓越的区别是什么？n为什么我们要追求卓越？12卓越的状态卓越的状态智慧、睿智全神贯注忘我自在放下专注投入全身心放松张弛有度神清气爽清新祥和愉悦平静舒展激情酣畅静如处子、动如脱兔弹性灵活沉浸好奇在当下巅峰和谐和谐身心合一融入思如泉涌13战略战略谋略谋略头脑风暴：由战略联想到的头脑风暴：由战略联想到的讨论讨论n什么是战略？n战略可以定义为确立企业的根本长期目标并为实现目标而采取必需的行动序列和资源配置 n战略的实质在于与众不同n战略即定位n战略即选择15两大根本问题两大根本问题n什么是成功？n如何成功？n中国移动过去凭什么成功？n中国移动未来凭什么成功？16主流战略理论主流战略理论17战略之道战略之道n这个世界唯一不变的是n万变不离其宗n“宗”即“道”n探讨：聪明和智慧的区别？n上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城 n百战百胜，非善之善者也；不战而屈人之兵，善之善者也n上善若水，水善利万物而不争n正德厚生 臻于至善18思考思考n最好的战略来自于哪里？19China Mobile变化正在发生！变化正在发生！越来越快的变化越来越快的变化20讨论讨论n电信重组对中国移动将产生哪些影响？n这个世界正在发生哪些可能会影响到移动未来生存和发展的变化？n真正的威胁和挑战是什么？21从世界手机化谈起从世界手机化谈起22232425高速发展高速发展26最后一种媒介的选择分布调查最后一种媒介的选择分布调查27Cellphonization一个新词一个新词世界的手机化世界的手机化-王建宙王建宙 (于于于于07070707年瑞士达沃斯论坛年瑞士达沃斯论坛年瑞士达沃斯论坛年瑞士达沃斯论坛)28重新审视手机重新审视手机29中国移动开始稳妥转型中国移动开始稳妥转型通信通信工具工具发展为发展为发展为发展为娱乐工具娱乐工具媒体工具媒体工具管理工具管理工具生产工具生产工具服务工具服务工具3031口袋四化口袋四化n世界手机化n手机媒体化n手机多用化n手机网络化32700 MHz700 MHz频段拍卖条件之争频段拍卖条件之争n2008年初始，美国联邦通信委员会(FCC)拍卖700Mhz无线频段的进程吸引了全球通信业界人士的目光。一个庞大的、光芒四射的身影出现在了竞购的行列中。占据互联网世界权力榜首位置的Google高调参加此次竞拍，并很有可能最终得手。虽然在拍卖结束之前，出价人的身份将处于保密状态，但是大多数观察人士认为，C频段的争夺将在Google和美国第二大移动运营商Verizon无线之间展开。两家公司的出价都已达到了FCC设定的最低目标46亿美元。nGoogle可不是想成为美国的另外一个AT&T，在正式宣布参加拍卖前，Google向FCC提出了包括“获胜者向手机用户开放应用、开放设备，向移动运营商开放批发服务，向内容提供商开放网络”在内的四大条件。这一提议遭到了以AT&T、Verizon为代表的美国传统电信运营商的强烈反对，甚至一度闹上了法庭。最终FCC投票通过了“开放接入”条款，即规定在此次竞购中赢得大部分频段的公司必须允许任意手机接入到它们建设的无线网络，以及允许任何软件应用通过它们的网络下载到手机上，也就是说满足了Google提出的前两个条件。“开放”第一次以行业规定的形式出现在运营商的行为准则里。n有分析师认为：“Google参与拍卖的目的并不是赢得拍卖，而是要推动电信运营商开放网络。”33GoogleGoogle挑战电信业挑战电信业nGoogle是否将身兼三职，同时成为网络运营商、手机制造商与在线服务公司？n Google为什么会去竞购无线频段？其最主要的目的是要占据“管道”的资源。带宽是个稀缺资源，一但运营商无法提供足够的带宽，或者提高带宽的价格，那么Google现在的商业模式将受到巨大冲击。因此未来Google如果建设一张电信网络成为运营商的话，那么它的目的也仅仅是提供“管道”而已。假设Google有一天真成了电信运营商，并把互联网的成功模式复制到电信网上，那么对于大多数传统电信运营商来说，将是颠覆性的挑战。34花园的围墙开始破裂花园的围墙开始破裂n移动运营商的专网带围墙的花园：移动运营商是产业链的主导，SP强烈依附于运营商。n内容和服务收费造就了一批SP,而控制加紧又使其陷入困境。n包月制的普及，独立WAP的快速发展，围绕私家花园的高墙已经开裂。更多的用户走向移动互联网。未来移动运营商将和今天的固网运营商处在相同位置。n中国移动WAP业务收入中，信息费收入不到10，而独立 WAP对通信费收入的贡献超过70。n走向移动互联网是大势所趋。走向移动互联网是大势所趋。35花园的围墙开始破裂花园的围墙开始破裂n从2008年起，美国第二大移动运营商Verizon将改变手机捆绑销售的模式，对所有移动终端和移动互联网应用开放网络，使消费者可以自由选择手机。与目前Verizon提供的50多款手机相比，在网络开放之后，能够在Verizon网络使用的终端款式数量将增加至500多种。与其他国家相比，美国无线运营商对网络有着最为严格的控制。因此通信业界认为，Verizon无线公司这一决定十分“伟大”，这将会带来手机应用上更多的创新。n如果说Verizon的开放仅仅是刚刚开始的话，那么和记电讯的开放则非常彻底。作为欧洲的弱势运营商，和记旗下欧洲移动运营商“3集团”在欧洲推出新业务，其用户可以用手机包月上网，并使用Google、Yahoo、MSN等多种互联网应用，还可以通过Skype无限制地使用网络电话。运营商这个时候就只是一个简单的“管道”提供商。36最值得关注的公司最值得关注的公司3720072007：手机时代的里程碑：手机时代的里程碑38当飞翔的欲望消失时当飞翔的欲望消失时当飞翔的欲望消失时当飞翔的欲望消失时翅膀也会翅膀也会翅膀也会翅膀也会 变成变成变成变成 累赘累赘累赘累赘当激情与梦想共舞时当激情与梦想共舞时当激情与梦想共舞时当激情与梦想共舞时凡人也可以成为英雄凡人也可以成为英雄凡人也可以成为英雄凡人也可以成为英雄39讨论讨论n“移动”Vs“互联网”在有什么本质的不同？n各自的优劣势是什么？移动互联网完善的收费机制缺乏盈利模式渠道透明的管道用户信息丰富的应用位置丰富的内容严格的管制开放创新的环境40中国移动进军互联网吹声响起！中国移动进军互联网吹声响起！41一个对比一个对比n王建宙总裁的一个对比：“美国最大的电信公司AT&T市值2400亿美元，最大的互联网公司Google市值超过1570亿美元，两者之比是1.6：1；回头看中国最大的电信公司中国移动，市值超过2000亿美元，最大的互联网公司腾讯市值是60亿美元，两者之比是32：1。”n思考：王建宙总裁这个对比背后的逻辑是什么？42拓荒者理论拓荒者理论n著名的市场营销专家菲利普.科特勒提出：市场开拓者拥有的市场份额比早期追随者与后来者要高。第二个进入市场的竞争者往往只能获得开拓者市场份额的71%，第三个只能获得58%这就是著名的“拓荒者理论”。43移动互联网移动互联网新信息时代趋势新信息时代趋势互联网：用户可以获取海量信息趋势：趋势：趋势：趋势：随时随地与世界互动随时随地与世界互动融融合合产生新的商务模式产生新的竞争关系Trend of New information era网络/内容/用户的融合网络/内容/用户的互补无线网：用户可以随时随地的通讯移动运营商必须全面进入Internet服务领域，而不是做Internet业务的简单思维Internet已经是“信息海洋”的定义，通道的概念越来越弱使用者真正的需求44互联网之门互联网之门n门户：门户是互联网世界的入口，是网民的必经之地，自从诞生之初门户就是顶级互联网公司争夺的核心，是互联网世界的至高点。n个性化（页面、内容）n聚合n单点登陆 45关注关注WiiSEWiiSEnWiiSE是WirelessIP/InternetServiceEnvironment（无线IP/互联网业务环境）的简称。该技术更侧重于网络架构和控制系统，是一套业务管理和控制体系，适用于多种无线技术，如3G、B3G、4G。nWiiSE具备三大亮点。n一是对P2P业务的支持。对于之前运营商谈虎色变的P2P业务，在WiiSE将对P2P技术进行合理地利用，把P2P技术上的优点吸纳到网络里来。n二是营造一个可管理、可控制、可运营的业务环境，这也是和一般互联网技术最大的不同。基于此，如何建立一个灵活的管理和控制机制，同时又不损失网络的开放性、灵活性，是WiiSE下一步要着重解决的问题。n三是保证用户永远在线。在现有电信网络机制下，用户无法实现永远在线。而移动互联网要想有大的发展，就必须支持这一功能。46几种观点几种观点n保罗利文森：“从长远看，互联网可以被认为是手机的副手，身体的移动性，再加上与世界的连接性手机赋予了我们的能力可能会具有更深远的革命性意义，比互联网在室内给我们的一切信息的意义更加重大”。n鲁向东市场报告：移动应用的独特优势和互联网应用的活跃创新使移动互联网成为产业融合的方向！n摩根士丹利全球首席经济家史蒂夫罗奇认为移动互联网产业是亚洲唯一一次超过美国的信息化革命！47中国移动进军互联网的中国移动进军互联网的SWOTSWOT分析分析48个体的崛起与管理个体的崛起与管理2.0变化，正在发生变化，正在发生50Web 2.0:都有哪些可能？都有哪些可能？51在各个领域涌现的在各个领域涌现的2.02.0现象现象52思考思考n透过这些变化我们能发现什么？n这些变化是如何发生的？n这些变化对我们的影响是什么？53MEDIA 2.05455教育教育2.02.0n学习而非教育nE-learnign建构主义n博客教学nPLE（个体学习环境）nOLE（组织学习环境）n你如何教育你的子女？56分享达沃斯经验分享达沃斯经验:来自全球化最佳课堂之一的启示来自全球化最佳课堂之一的启示启示：n中央银行纷纷失去原有的作用；n主权基金、对冲和私募基金成为新兴而强大的中间人；n人们不该寻找新的占主导地位的权威力量。57世界是平的！世界是平的！n全球化1.0 版本的主要动力是国家n全球化2.0 的主要动力是公司n全球化3.0 的独特动力是个人在全球范围内的合作与竞争n全球化3.0 的主要特征是个人的全球化参与58大规模生产大规模定制大规模协作维基经济学：大规模协作可以改变一切维基经济学：大规模协作可以改变一切59IBMIBM小黑社会：全球首部中文协作体小说小黑社会：全球首部中文协作体小说 60个体的崛起个体的崛起:从从“我们我们”到到“我我”n我们目前的管理需要全新的思想体系n管理人员欢迎变革、挑战和员工的质疑，不认为员工的个体性是一种威胁，鼓励员工对自己的行为负责，并把种种不确定性看成机会n我们需要的管理方式，是有责任感的、成年人对成年人的管理，在付出和回报之间建立平衡，在管理人员和员工之间建立互相信任、协调一致和有效的沟通模式61什么是什么是1.0?1.0?621.01.0的困境的困境n【报道】有记者问柳传志，如何在当今这个人才日益流动的时代让员工具有主人翁的心态，如何提高员工的忠诚度？n柳传志坦承：我不知道，这也是一直困扰我的问题！636464HILL 厦门希尔企业管理顾问有限公司组织组织2.0以生命为中心的组织观以生命为中心的组织观从根本上看，组织是社会生活中一些重要关系的联系中心：联盟、伙伴、知从根本上看，组织是社会生活中一些重要关系的联系中心：联盟、伙伴、知识与行动的网络，并可将各种优势、能力组合起来，以实现生命中更大的潜识与行动的网络，并可将各种优势、能力组合起来，以实现生命中更大的潜能能组织是一个有生命的复杂系统，组织不是一台机器，更像一段共同探索、发组织是一个有生命的复杂系统，组织不是一台机器，更像一段共同探索、发现的历程，像一首诗、一本书。过去、现在和未来都是学习、创造永不枯竭现的历程，像一首诗、一本书。过去、现在和未来都是学习、创造永不枯竭的源泉。是集体的、持续的共同创造的源泉。是集体的、持续的共同创造646565HILL 厦门希尔企业管理顾问有限公司组织组织2.0656666HILL 厦门希尔企业管理顾问有限公司疯狂的时代呼唤疯狂的组织疯狂的时代呼唤疯狂的组织激情激情创新：水平思考能力创新：水平思考能力坚持坚持快速学习力快速学习力网商：从写博客开始网商：从写博客开始汤姆彼得斯认为，现在只有两条路变革，或者死亡。666767HILL 厦门希尔企业管理顾问有限公司主要内容主要内容超越变化：超越变化：把把“变化变化”一词从你的字典里抹去，用一词从你的字典里抹去，用“放弃放弃”或是或是“革命革命”来代替。来代替。超越分权：超越分权：当组织面对无穷无尽的不可测因素时，更多的分权才能实现组织的解构和自当组织面对无穷无尽的不可测因素时，更多的分权才能实现组织的解构和自我扬弃，才能激发出员工真正的独立性。我扬弃，才能激发出员工真正的独立性。超越授权：超越授权：让所有的员工都变为让所有的员工都变为“老板老板”并不是在做白日梦，只有并不是在做白日梦，只有企业家化的企业企业家化的企业才能才能激发活力和创造性，巩固与客户之间的共生关系。激发活力和创造性，巩固与客户之间的共生关系。超越解构：超越解构：公司要想应对快节奏的改变，就要学会解构，具有独立精神，忠于自己的人公司要想应对快节奏的改变，就要学会解构，具有独立精神，忠于自己的人际关系网或者自己的名片薄。际关系网或者自己的名片薄。超越学习：超越学习：工作场所只不过是一个虚拟空间、你应该将之缔造成一个富有好奇心的组织。工作场所只不过是一个虚拟空间、你应该将之缔造成一个富有好奇心的组织。超越超越全面质量管理全面质量管理：当全世界的公司都以强烈的质量意识和毫无瑕疵的产品与我们在一当全世界的公司都以强烈的质量意识和毫无瑕疵的产品与我们在一起角逐之时，我们需要采取下了一个大动作：标新立异！起角逐之时，我们需要采取下了一个大动作：标新立异！67知识工作者知识工作者n知识工作者成为常态n知识工作者是一群什么样的人呢？n一群高素质的人n一群自以为是的人n一群左右脑都很发达的人n一群个性鲜明、有自己独立的思想的人n一群不再被外在标准迷惑而希望实现完满人生的人n一群不再容易被“集体无意识”化的人n一群发现自我潜能从而不再甘于被奴役的人n一群充分尊重他人也需要被他人充分尊重的人n一群代表未来的人68变革的脚步声变革的脚步声新新型型的的企企业业：打打破破所所有有的的官官僚僚主主义义，将将八八九九十十年年代代的的“大大型型化化”思思想想都都抛抛至脑后，使我们的商业向着灵活、创新和智慧型的方向发展。至脑后，使我们的商业向着灵活、创新和智慧型的方向发展。汤姆汤姆.彼得斯彼得斯重新想像重新想像2004年年我我们们以以往往所所发发明明的的组组织织已已经经成成了了发发展展的的障障碍碍，这这些些旧旧的的组组织织已已经经控控制制了了我我们们的的手手脚脚，使使我我们们备备受受束束缚缚，而而且且不不断断制制造造出出障障碍碍来来阻阻止止我我们们前前进进的的步步伐伐。旧旧有有的组织已经对我们的商业毫无益处。的组织已经对我们的商业毫无益处。弗兰克林弗兰克林.德普来斯和瑞尼德普来斯和瑞尼.特森特森超越组织极限超越组织极限2004年年管理者是我们所处的现代组织生态中的管理者是我们所处的现代组织生态中的“恐龙恐龙”，管理者时代正在最终走，管理者时代正在最终走向终结。几乎是在不知不觉中，一场影响深远的组织转型已经开始。向终结。几乎是在不知不觉中，一场影响深远的组织转型已经开始。肯尼思肯尼思.克洛克和琼克洛克和琼.戈德史密斯戈德史密斯管理的终结管理的终结2004年年70It is YOUR Time!Are YOU Ready?什么是困难？什么是困难？这个世界没有困难！困难（解决问题的能力问题的难度）所以，困难成长的机会！我们永远无法逃避问题，只有成长！抓住机会比解决问题更重要！73因变（因变（Reactive)vsReactive)vs预应（预应（Proactive)Proactive)A主动预应主动预应被动因应被动因应发掘机会发掘机会解决问题解决问题B旧管理典范因应（ReactiveReactive）新管理典范预应（ProactiveProactive）74当飞翔的欲望消失时当飞翔的欲望消失时当飞翔的欲望消失时当飞翔的欲望消失时翅膀也会翅膀也会翅膀也会翅膀也会 变成变成变成变成 累赘累赘累赘累赘当激情与梦想共舞时当激情与梦想共舞时当激情与梦想共舞时当激情与梦想共舞时凡人也可以成为英雄凡人也可以成为英雄凡人也可以成为英雄凡人也可以成为英雄76China Mobile管理创新管理创新管理范式的转变管理范式的转变77重启思维：什么是管理？重启思维：什么是管理？82管理工作的三个层次管理工作的三个层次任务导向任务导向目标导向目标导向价值导向价值导向84讨论讨论n什么是价值？n管理者的价值何在？n管理者管理的对象是谁？85五维管理五维管理客户客户下属下属关联部门关联部门上司上司我我86China Mobile高绩效团队高绩效团队打造潜能驱动性组织打造潜能驱动性组织87成功公式成功公式表现表现 =潜能潜能 干扰干扰88故事故事n皮革马利翁的故事n罗森塔尔试验n墨菲的笑话92“传统传统”背后的假设背后的假设&默认的规则默认的规则n传统教育n纠错式n教育导向n标准知识n传统管理n修正错误n管理者导向n规范&制度n传统咨询n解决问题n专家导向n解决方案93转变管理范式：新的假设转变管理范式：新的假设&新的信念新的信念n所有个人、组织或社区都蕴藏着很多未被开发的“潜能”，这是最大的资源n每个人都是有智慧的独一无二的个体n每个人都有追求卓越的本能n人类系统会朝着他们内心深处最关切和最持续探询的方向生长，当探询的手段和目的正相关时，这种倾向最为强烈和持久94The HP Way惠普的企业文化 惠普之道Bill Hewlett惠普公司创始人之一 于1960年在哈佛大学讲演时“这是由一种信念中衍生出来的政策和行动，这种信念是：相信任何人都在工作中追求完美与创造性，只要赋予他们适宜的环境,他们一定能成功。”公司公司只要创造适当的环境、员工必然全力以赴只要创造适当的环境、员工必然全力以赴和谐团队 快乐工作102海纳百川有容乃大在最低点103你的水桶有你的水桶有你的水桶有你的水桶有多满多满多满多满?104勺子和水桶理论勺子和水桶理论我们每个人都有一只看不见的水桶。取决于别人对我们说什么和做什么，我们的水桶每时每刻都在放水或加水。当我们的水桶加满时，我们兴高采烈；当我们的水桶放空时，我们垂头丧气。我们每个人还有一把看不见的勺子，每次在与别人交往时，不是用自己的勺子为别人加水，就是从别人的水桶里舀水。每当我们用它为别人的水桶加水时，我们也在为自己的水桶加水。每当我们用勺子从别人的水桶舀水时，我们也在给自己的水桶放水。一只空桶会使我们萎靡不振、精疲力竭、裹足不前。正因如此，每次有人从我们的水桶舀水时，我们都会受到伤害。因此，我们每时每刻都面临着一个选择：我们可以为各自的水桶加水，也可以从别人的水桶里舀水。这是一个至关重要的选择它深刻地影响着我们的人际关系、工作效率、健康和幸福。105消极心态是杀手消极心态是杀手n纳粹的“终极武器”n相互告发n自我批评n瓦解对家人和宗教的忠诚n剥夺一切积极情感支持n员工离职的头号原因：“得不到认可”n65%没有因为工作出色而受到表扬n大部分单位表扬时很少见的n迄今为止从未遇到一个被表扬过度而遭罪的人1067 7+9+916165 5+11+1116161212+5+516161010+6+61616你发现了什么？你发现了什么？107欣赏理念欣赏理念n人性中最深刻的本能就是被欣赏的渴望 n是欣赏，而不是n利他n橄榄球原理110卓越领导者应具备的卓越领导者应具备的1010项特质（一）项特质（一）追求事业远景的热情n领导者对事业远景所投注的热情，将感染吸引他四周的人不断吸取新的知识n领导者应该有特定的管道吸收各种管理新知用于承担风险的胆识n领导者应勇于置身于最恶劣的事业困境，并身先士卒、力挽狂澜做一个一流的沟通者n领导者要经常进行各种形式的沟通，要有能力将原本复杂的事情，用简单生动和诚恳的方式陈述善于用人和提拔人才n前国家半导体公司的总裁欧免国提出他选用人才的六项原则：强烈的个人道德特质、聪明伶俐、经验、幽默感、勤奋工作的能力、对事情判断的直觉111卓越领导者应具备的卓越领导者应具备的1010项特质（二）项特质（二）真诚的肯定胜过金钱的激励n美国奇异公司总裁杰克.威尔逊总是书写简短的信函，在不同的场合或事件中，致意给他手下的各部门主管和其家人，表达他的关心、肯定和鼓励教导他人成为领导者n明智的领导者必须敞开胸怀，倾囊无私的教导从继者来承接其职责坚强的意志力n当你面对困境的时候，四周的人会特别观察你这时所展现的意志力，而决定是否值得继续追随你 宽宏的度量n待人宽厚，试着从别人的立场思考问题平衡的生活n让家庭和工作平衡，并培养多方面的兴趣112绩效发展：引领企业大步迈进绩效发展：引领企业大步迈进n突破过去绩效管理的藩篱n加薪知识绩效管理的部分n绩效评估不等于绩效发展，未来的发展重于过去的表现绩效管理新旧型态比较表绩效管理新旧型态比较表旧型态新型态目的是薪资管理目的是做为管理工具每年评估一次回馈频繁由主管评估部属多方面的资讯取得采用同一套评量标准根据职责衡量评估过去的表现着重未来发展以考核为主重视规划、指导与考核113China Mobile不是结束的结束不是结束的结束一切才刚刚开始！一切才刚刚开始！116与战胜自己相比,战胜对手并不是最困难的了解自己的盲点走出自己的框框117119李嘉诚先生人生格言李嘉诚先生人生格言122古老的智慧古老的智慧123志同道合志同道合n我们要向何处去？我赢！我赢！n我们如何去？让你赢！让你赢！124125China Mobile我能！让你赢！我能！让你赢！126
