谢玉雄-目标选才与面试技巧.ppt

目标选才与面试技巧目标选才与面试技巧Targeted Targeted SelectionSelection and and InterviewInterview Skill Skill德信诚培训德信诚培训-品质、用心、诚信品质、用心、诚信 谢玉雄谢玉雄 現現 任：任：专职高级培训师专职高级培训师 MTP管理才能训练授证讲师管理才能训练授证讲师學學 歷：歷：EMBA碩士碩士 中國科學技術大學中國科學技術大學 理學學士理學學士經經 歷：歷：日本日本TDK合資合資公司公司人力資源部人力資源部 总监总监 虎彩集团高级培训经理虎彩集团高级培训经理 致伸實業（台資）人力資源部課長、副經理、經理致伸實業（台資）人力資源部課長、副經理、經理 富士康企業集團中央人力資源部資深富士康企業集團中央人力資源部資深培训培训規劃師規劃師專專 長：長：人力資源管理、人力資源管理、中高层中高层領導領導力力、培訓師訓練、培訓師訓練擅長課程：擅長課程：1、人力資源、人力資源类类:人力資源管理人力資源管理师认证班教程师认证班教程、成功的招聘與甄選技成功的招聘與甄選技巧巧、PRD績效管理與評核發展績效管理與評核發展、培训体系的规划与管理培训体系的规划与管理 如何做好企业内部培训如何做好企业内部培训 2、企业管理类企业管理类:情境領導情境領導六顶思考帽六顶思考帽MTP管理才能训练管理才能训练 溝通的藝術溝通的藝術TWI-JI/JI/JM/JS会议管理会议管理授授 課：課：數百場次數百場次2德信诚培训德信诚培训-品质、用心、诚信品质、用心、诚信课程大纲课程大纲n n招聘目标招聘目标招聘目标招聘目标n n招聘流程招聘流程招聘流程招聘流程n n招聘原则招聘原则招聘原则招聘原则n n求职者择业的关注点求职者择业的关注点求职者择业的关注点求职者择业的关注点n n面试的目的面试的目的面试的目的面试的目的n n招聘面试的心理学基础招聘面试的心理学基础招聘面试的心理学基础招聘面试的心理学基础n n面试人员应具备的条件和关键要素面试人员应具备的条件和关键要素面试人员应具备的条件和关键要素面试人员应具备的条件和关键要素n n核心能力定义和提问核心能力定义和提问核心能力定义和提问核心能力定义和提问n n行为式面试法行为式面试法行为式面试法行为式面试法n招聘成本效用评估招聘成本效用评估3德信诚培训德信诚培训-品质、用心、诚信品质、用心、诚信招聘是为某一空缺职位而从招聘是为某一空缺职位而从组织的内部及外部吸引合适组织的内部及外部吸引合适的候选人的过程的候选人的过程招聘是什么？一般人认为，人力资源部的工作中，招聘最容易：不外乎筛选简历、面试、通知来上班。一位做了10年人力资源工作的专家认为，招聘或选才恰恰是最难的，招聘就像一场冒险、一场赌博。一场不正规的招聘，例如通过见面、谈话来确定人选，这种招聘的可信度非常低，只有38%；再加上心理测评、取证，完成整个流程，这样的成功率也只有66%。也就是说，工作做足了才刚刚及格。所以，整个招聘与选才的过程就像打仗一样，要多学一点技能，把这场战斗做得更专业一些，才能招到更合适的人选。4德信诚培训德信诚培训-品质、用心、诚信品质、用心、诚信有效的招聘给公司带来竞争优势有效的招聘给公司带来竞争优势n降低成本支出。招对了人可以降低公司成本，降低成本支出。招对了人可以降低公司成本，进来以后不用对他再进行培训。进来以后不用对他再进行培训。n能吸引到合格人选。如果你的招聘做得非常能吸引到合格人选。如果你的招聘做得非常专业，自然会吸引合格的人选。专业，自然会吸引合格的人选。n降低流失率。在招聘过程中实话实说，通过降低流失率。在招聘过程中实话实说，通过现实的工作预览来降低流失率。现实的工作预览来降低流失率。n虽然有效的招聘能给公司带来竞争优势，但在虽然有效的招聘能给公司带来竞争优势，但在帮助公司创建一支文化更加多样的队伍这一点帮助公司创建一支文化更加多样的队伍这一点勿被忽略。勿被忽略。5德信诚培训德信诚培训-品质、用心、诚信品质、用心、诚信A 是否真正存在空缺的职位？是否符合公司的远是否真正存在空缺的职位？是否符合公司的远景规划？公司的发展是否足以支持一名新景规划？公司的发展是否足以支持一名新员工？员工？如何看待空缺的职位如何看待空缺的职位？B 你了解现有员工的技能与才干吗？正确发挥你了解现有员工的技能与才干吗？正确发挥他们的作用了吗？他们的作用了吗？C 你尝试了各种可以满足人力资源要的其它方你尝试了各种可以满足人力资源要的其它方法了吗？（工作分担、借调、分包等等）法了吗？（工作分担、借调、分包等等）D 人力控制的人力控制的KPIKPI是什么？是什么？6德信诚培训德信诚培训-品质、用心、诚信品质、用心、诚信招聘需求确定n组织创设，吸收人力组织创设，吸收人力n组织业务发展与扩张，增加需求组织业务发展与扩张，增加需求n组织人力资源自然减员，递补空缺组织人力资源自然减员，递补空缺 （退休、辞职、解聘、工伤死亡、休假等）（退休、辞职、解聘、工伤死亡、休假等）n现有人力资源配置不合理，结构调整现有人力资源配置不合理，结构调整7德信诚培训德信诚培训-品质、用心、诚信品质、用心、诚信招聘准备工作n工作分析工作分析(工作说明书工作说明书)n胜任能力（任职条件）分析胜任能力（任职条件）分析n招聘程序招聘程序n招聘计划与策略招聘计划与策略n招聘渠道比较招聘渠道比较n招聘信息发布招聘信息发布8德信诚培训德信诚培训-品质、用心、诚信品质、用心、诚信招聘流程确认空缺职位刊登广告/从不同渠道寻找求职者收集及挑选求职信人事部门/业务部门选拔录用准备/审批及通知入职介绍职位分析或职位描述个人要求/规范面试技巧，环境、气氛、态度要求。9德信诚培训德信诚培训-品质、用心、诚信品质、用心、诚信招聘流程招聘流程n n识别工作空缺识别工作空缺识别工作空缺识别工作空缺n n人员定位：根据部门业务需求确定人员定位人员定位：根据部门业务需求确定人员定位人员定位：根据部门业务需求确定人员定位人员定位：根据部门业务需求确定人员定位n n如何弥补工作空缺：内部调配、外部招聘如何弥补工作空缺：内部调配、外部招聘如何弥补工作空缺：内部调配、外部招聘如何弥补工作空缺：内部调配、外部招聘n n优先内部员工：员工职业生涯发展、关键员工保留优先内部员工：员工职业生涯发展、关键员工保留优先内部员工：员工职业生涯发展、关键员工保留优先内部员工：员工职业生涯发展、关键员工保留n n外聘：确定目标群体，选择外聘渠道外聘：确定目标群体，选择外聘渠道外聘：确定目标群体，选择外聘渠道外聘：确定目标群体，选择外聘渠道n n有效有效有效有效“通知通知通知通知”目标群体目标群体目标群体目标群体n n鼓励员工推荐鼓励员工推荐鼓励员工推荐鼓励员工推荐n n做好人力资源规划做好人力资源规划做好人力资源规划做好人力资源规划（科学统计招聘周期为（科学统计招聘周期为（科学统计招聘周期为（科学统计招聘周期为1-31-3个月）个月）个月）个月）10德信诚培训德信诚培训-品质、用心、诚信品质、用心、诚信招聘原则招聘原则n n“你可以训练火鸡爬树，但找一只松鼠会容易你可以训练火鸡爬树，但找一只松鼠会容易你可以训练火鸡爬树，但找一只松鼠会容易你可以训练火鸡爬树，但找一只松鼠会容易的多的多的多的多”（人岗匹配原则）（人岗匹配原则）（人岗匹配原则）（人岗匹配原则）n n招聘最适合的，而不是最优秀的招聘最适合的，而不是最优秀的招聘最适合的，而不是最优秀的招聘最适合的，而不是最优秀的n n聘用你不能培训的：人格特质、态度（责任感）聘用你不能培训的：人格特质、态度（责任感）聘用你不能培训的：人格特质、态度（责任感）聘用你不能培训的：人格特质、态度（责任感）、价值观、职业兴趣、工作动机、价值观、职业兴趣、工作动机、价值观、职业兴趣、工作动机、价值观、职业兴趣、工作动机n n聘用适合企业文化和价值观的人：价值观决定聘用适合企业文化和价值观的人：价值观决定聘用适合企业文化和价值观的人：价值观决定聘用适合企业文化和价值观的人：价值观决定了企业的奖励标准，她引导和激励员工的行为了企业的奖励标准，她引导和激励员工的行为了企业的奖励标准，她引导和激励员工的行为了企业的奖励标准，她引导和激励员工的行为n n考虑团队成员的互补考虑团队成员的互补考虑团队成员的互补考虑团队成员的互补11德信诚培训德信诚培训-品质、用心、诚信品质、用心、诚信讨论:n尽管我们大力推荐内部招聘，但你认为能不能所有的职位都从内部提拔？为什么？【参考答案】不能。因为，如果都从内部提拔，就会像轮胎公司似的品种单一。公司里说的是同样的语言，大家的思维已经变得都一样了，所以内部推荐这个形式一定要，但是这职位招多少内部推荐的人，经理一定要把握好，要搭配着，这样才有新鲜血液。所以千万别说以人为本就全都从公司内部招，那是很危险的事情。12德信诚培训德信诚培训-品质、用心、诚信品质、用心、诚信讨论:n内部招聘和外部招聘各有何优缺点内部招聘和外部招聘各有何优缺点?比较项目招聘方式招聘渠道优 点缺 点内部招聘从公司现有员工内部选拔任用以人为本，激励内部员工的进取心。容易形成公司内部的思维定势，导致整体趋同。外部招聘招聘会报纸广告网上招聘内部员工推荐招进来的人是品种多样化的不能保证他进来后一定能适应公司的企业文化13德信诚培训德信诚培训-品质、用心、诚信品质、用心、诚信讨论:求职者择业的关注点是什么求职者择业的关注点是什么?工资和福利待遇工资和福利待遇工资和福利待遇工资和福利待遇公司的知名度和发展前景公司的知名度和发展前景公司的知名度和发展前景公司的知名度和发展前景工作环境和文化：管理规范、宽松和谐的工作工作环境和文化：管理规范、宽松和谐的工作工作环境和文化：管理规范、宽松和谐的工作工作环境和文化：管理规范、宽松和谐的工作氛围（好的团队氛围（好的团队氛围（好的团队氛围（好的团队)有学习、培训的机会有学习、培训的机会有学习、培训的机会有学习、培训的机会有发展空间、有晋升希望有发展空间、有晋升希望有发展空间、有晋升希望有发展空间、有晋升希望面试受尊重：面试受尊重：面试受尊重：面试受尊重：“面试的感受面试的感受面试的感受面试的感受”对应聘人的选择对应聘人的选择对应聘人的选择对应聘人的选择会起到很关键的影响会起到很关键的影响会起到很关键的影响会起到很关键的影响这是人力资源竞争优这是人力资源竞争优这是人力资源竞争优这是人力资源竞争优势的体现，是企业吸引应聘人最直接的窗口势的体现，是企业吸引应聘人最直接的窗口势的体现，是企业吸引应聘人最直接的窗口势的体现，是企业吸引应聘人最直接的窗口14德信诚培训德信诚培训-品质、用心、诚信品质、用心、诚信 目标选才的方法 面试 心理测试 模拟工作测试Situation 评估中心Assessment centre 证明人 笔迹学分析学等等15德信诚培训德信诚培训-品质、用心、诚信品质、用心、诚信测评-个体的差异n人与人之间存在着个体的差异，正所谓人与人之间存在着个体的差异，正所谓“人心不同，各如其面。人心不同，各如其面。”孔孔子曰：性相近，习相远。人的素质与个体之也存在差异：子曰：性相近，习相远。人的素质与个体之也存在差异：智力的差异：智力由知觉能力，记忆能力，推理能力三方面构成。智力的差异：智力由知觉能力，记忆能力，推理能力三方面构成。n知觉的差异知觉的差异，这包括：听、看、感等。男性在方位上、粗的大方向，这包括：听、看、感等。男性在方位上、粗的大方向 上占有优势，而女性在细小的方面占有优势。中国综合性思维与西方上占有优势，而女性在细小的方面占有优势。中国综合性思维与西方分析性思维存在整个文化的差异；每个人之间的直觉方式是不一样的，分析性思维存在整个文化的差异；每个人之间的直觉方式是不一样的，存在差异是直觉方式的差异。存在差异是直觉方式的差异。n记忆能力记忆能力包括记忆速度快慢的能力，形象记忆的能力，逻辑记忆的包括记忆速度快慢的能力，形象记忆的能力，逻辑记忆的能力，数字记忆的能力，文字记忆的能力。不同的工作对于要求是不能力，数字记忆的能力，文字记忆的能力。不同的工作对于要求是不同的。同的。例如：文秘工作在检验他的记忆能力时常常给他说一段故事，请他例如：文秘工作在检验他的记忆能力时常常给他说一段故事，请他 完整的拷贝一遍，是否准确完整。完整的拷贝一遍，是否准确完整。n推理能力推理能力是很重要能力，是人才智力的核心，比如举一反三的能力。是很重要能力，是人才智力的核心，比如举一反三的能力。推理能力包括抽象的逻辑推理、社会推理，这是智能的差异。推理能力包括抽象的逻辑推理、社会推理，这是智能的差异。16德信诚培训德信诚培训-品质、用心、诚信品质、用心、诚信技能差异技能差异n技能差异：技能差异：具体的技能主要指操作方面的，包括管理、具体的技能主要指操作方面的，包括管理、组织、协调、沟通、交往。其中人际交往是社会方面组织、协调、沟通、交往。其中人际交往是社会方面的。技能分为一般技能与特殊技能两类。的。技能分为一般技能与特殊技能两类。n一般技能：一般技能：即表达能力、读书、写字、计算机等。即表达能力、读书、写字、计算机等。表达能力对于任何一个管理者都很重要。表达能力对于任何一个管理者都很重要。n特殊技能：特殊技能：即有特殊要求的能力。例如：印刷厂的即有特殊要求的能力。例如：印刷厂的排字工人，手指的灵活性、手眼的协调性。染织厂的排字工人，手指的灵活性、手眼的协调性。染织厂的工人鉴别颜色的能力，将一个红色分工人鉴别颜色的能力，将一个红色分200种，都是特殊种，都是特殊的天份。又如，组织协调，决策，音乐，体育都属特的天份。又如，组织协调，决策，音乐，体育都属特殊技能。殊技能。17德信诚培训德信诚培训-品质、用心、诚信品质、用心、诚信个性差异个性差异古西腊的西普科拉底在描述一个人的行为特点时，认为人身古西腊的西普科拉底在描述一个人的行为特点时，认为人身上有四种体液，除血液外，黑胆质、黄胆质、粘液质、抑上有四种体液，除血液外，黑胆质、黄胆质、粘液质、抑郁质。郁质。多血质：多血质：优点：乐观，开朗，灵活，善交际，热情。优点：乐观，开朗，灵活，善交际，热情。缺点：不稳定，缺乏持久性、易动摇。缺点：不稳定，缺乏持久性、易动摇。胆汁质：胆汁质：优点：有毅力，坚强，勇敢。优点：有毅力，坚强，勇敢。缺点：脾气暴燥，易着急。缺点：脾气暴燥，易着急。粘液质：粘液质：优点：稳重，安静，可靠。优点：稳重，安静，可靠。缺点：固执，刚愎自用。缺点：固执，刚愎自用。抑郁质：抑郁质：优点：敏感，细心。优点：敏感，细心。缺点：自卑，脆弱。缺点：自卑，脆弱。18德信诚培训德信诚培训-品质、用心、诚信品质、用心、诚信四种类型的表现n 四种类型的人各有优缺点。例如：去电影院看电影，去四种类型的人各有优缺点。例如：去电影院看电影，去晚了，检票员不让进去了。晚了，检票员不让进去了。n多血质的人多血质的人表现为：表现为：不让进去就算了，有没有窗户、不让进去就算了，有没有窗户、后门可以进，表现得很灵活。后门可以进，表现得很灵活。n胆汁质的人胆汁质的人表现为：表现为：来晚了，不让进了，为什么不让来晚了，不让进了，为什么不让 进？我买票了？吵架进？我买票了？吵架 n粘液质的人粘液质的人表现为：表现为：来晚了，不让进了，那就算了来晚了，不让进了，那就算了 吧，回来再说吧。吧，回来再说吧。n抑郁质的人抑郁质的人表现为：表现为：不让进，我怎么这么倒霉，不让进，我怎么这么倒霉，好容易看个电影还晚了，真不走运。好容易看个电影还晚了，真不走运。19德信诚培训德信诚培训-品质、用心、诚信品质、用心、诚信由一系列与工作相关的问题构成可靠性和准确性较非结构化面试强主持人易于控制局面面试通常从相同的问题开始灵活性不够如面试人多易被后来应试者所掌握应试人较多且来自不同单位校园招聘面试者会提出探索性的无限制的问题，鼓励求职者多谈面试没有应遵循的特别形式，谈话可向各方向展开可以根据求职者的最后陈述进行追踪 提问比结构化面试耗时时间长对面试人得技能要求高招聘人较为熟悉工作内容面试人以工作小组进行招聘非结构式非结构式结构式结构式特特 点点 缺缺 点点 和和 局局 限限 性性 适适 用用 情情 况况 面面 试试 方方 法法 的的 分分 类类 面面 试试 可可 以以 分分 为为 结结 构构 化化 面面 试试 和和 非非 结结 构构 化化 面面 试试 两两 种种。20德信诚培训德信诚培训-品质、用心、诚信品质、用心、诚信 姓名 申请职位 一、工作兴趣一、工作兴趣您认为工作您认为工作(职位职位)包含什么？包含什么？为什么要申请这一工作？为什么要申请这一工作？您对薪资的要求是多少？您对薪资的要求是多少？二、当前工作状况二、当前工作状况您现在工作吗？您现在工作吗？是是 否。否，您不工作多久了？为否。否，您不工作多久了？为什么选择在家？什么选择在家？您什么时候能和我们一起工作呢？您什么时候能和我们一起工作呢？举例举例:结构化面试指引表结构化面试指引表21德信诚培训德信诚培训-品质、用心、诚信品质、用心、诚信三、工作经历三、工作经历当前的工作单位是从何时开始的，单位地址在哪里？当前的工作单位是从何时开始的，单位地址在哪里？您的职责是什么？您的职责是什么？您当前的主管您当前的主管(或最后或最后)的姓名？联系电话？的姓名？联系电话？对那份工作您喜欢什么？最不喜欢什么？对那份工作您喜欢什么？最不喜欢什么？您认为您最有成就感的一项工作是什么？您认为您最有成就感的一项工作是什么？四、教育背景四、教育背景您都接受过什么教育和培训？您都接受过什么教育和培训？接受过哪些帮助您所申请工作的教育和培训？接受过哪些帮助您所申请工作的教育和培训？结构化面试指引表结构化面试指引表 22德信诚培训德信诚培训-品质、用心、诚信品质、用心、诚信五、业余活动五、业余活动业余时间您的爱好？能谈谈为什么您喜欢业余时间您的爱好？能谈谈为什么您喜欢XXXX活动吗？活动吗？六、主试者的特别问题六、主试者的特别问题七、个人问题七、个人问题您能适应公司经常出差的要求吗？您能适应公司经常出差的要求吗？您怎样看待加班您怎样看待加班(包括周末加班问题包括周末加班问题)您的优点是什么？缺点是什么？您的优点是什么？缺点是什么？八、回答求职者的提问八、回答求职者的提问准确诚实回答有关影响求职者对工作兴趣的信息准确诚实回答有关影响求职者对工作兴趣的信息九、主试者的印象及评价，设计专门的面试报告表格九、主试者的印象及评价，设计专门的面试报告表格结构化面试指引表结构化面试指引表 23德信诚培训德信诚培训-品质、用心、诚信品质、用心、诚信面试的方式面试的方式面试的方式具 体 描 述小组面试小组面试由一群(或组)主试者对候选人进行面试允许每位主试者从不同侧面提出问题，可以得到更深入、更有意义的回答这种面试会给被试者额外压力，阻碍一些信息的获取系列式面试系列式面试由企业几个人单独对求职者进行面试由每一位主试者从自己的角度观察求职者，提不同的问题并形成对求职者的独立评价意见，依据每位主试者的评定结果进行综合分析比较，最后做出录用决策压力面试压力面试有意制造紧张气氛，以了解求职者将如何面对工作压力主试者提出一系列的直率(通常是不礼貌)的问题，使求职者处于防御境地，感到不舒服)若求职者表示出愤怒和不信任，就可以看成是在压力环境下承受力弱的表现。注意三点：一是仅就工作需要，才采用压力面试(如营销员)，二是主试者需具备控制面试的技能。三是压力面试对大多数情况是不适合的。24德信诚培训德信诚培训-品质、用心、诚信品质、用心、诚信面试目的面试目的 确认该人员是否适合某个职位：确认该人员是否适合某个职位：确认该人员是否适合某个职位：确认该人员是否适合某个职位：了解基本情况：离职原因、择业需求等；了解基本情况：离职原因、择业需求等；了解基本情况：离职原因、择业需求等；了解基本情况：离职原因、择业需求等；可直观地考察应聘人的现场表现（注意身体语言）可直观地考察应聘人的现场表现（注意身体语言）可直观地考察应聘人的现场表现（注意身体语言）可直观地考察应聘人的现场表现（注意身体语言）考察考察考察考察“硬件硬件硬件硬件”：知识、技能、经验；：知识、技能、经验；：知识、技能、经验；：知识、技能、经验；判断判断判断判断“软件软件软件软件”（素质）：性格、价值观、职业兴趣、（素质）：性格、价值观、职业兴趣、（素质）：性格、价值观、职业兴趣、（素质）：性格、价值观、职业兴趣、工作动机等工作动机等工作动机等工作动机等 宣传公司，树立公司良好的形象：要让所有被面试人对公宣传公司，树立公司良好的形象：要让所有被面试人对公宣传公司，树立公司良好的形象：要让所有被面试人对公宣传公司，树立公司良好的形象：要让所有被面试人对公司留下最好的印象。司留下最好的印象。司留下最好的印象。司留下最好的印象。成功招聘的效益与失败招聘的损失成功招聘的效益与失败招聘的损失成功招聘的效益与失败招聘的损失成功招聘的效益与失败招聘的损失25德信诚培训德信诚培训-品质、用心、诚信品质、用心、诚信面试的心理学基础面试的心理学基础冰山理论冰山理论胜任能力模型概念胜任能力模型概念通过言行判断素质通过言行判断素质通过过去判断未来通过过去判断未来26德信诚培训德信诚培训-品质、用心、诚信品质、用心、诚信冰山理论冰山理论态度、动机态度、动机态度、动机态度、动机人格、人格、人格、人格、价值观价值观价值观价值观知识、技能、知识、技能、外显行为外显行为27德信诚培训德信诚培训-品质、用心、诚信品质、用心、诚信诚实情境测验n请学员每人拿一支笔请学员每人拿一支笔,紧闭双眼紧闭双眼,将下列的十个将下列的十个大小不等的圆圈圈起来大小不等的圆圈圈起来,每人圈三次每人圈三次,然后统计然后统计三次的圈中个数三次的圈中个数.看谁的个数最多看谁的个数最多.123456789101第一次圈中第一次圈中()个个第二次圈中第二次圈中()个个第三次圈中第三次圈中()个个三次合计三次合计:?个个28德信诚培训德信诚培训-品质、用心、诚信品质、用心、诚信胜任能力模型胜任能力模型有效选才的关注点有效选才的关注点知识知识KnowledgeKnowledge技能技能SkillSkill动机考察动机考察职业兴趣职业兴趣素质素质CompetencyCompetency个性考察个性考察责任心考察责任心考察承受压力考察承受压力考察团队意识团队意识主动性主动性 自我认知自我认知29德信诚培训德信诚培训-品质、用心、诚信品质、用心、诚信面试人应具备的条件面试人应具备的条件应具备良好的个人品格和职业素养应具备良好的个人品格和职业素养应具备良好的个人品格和职业素养应具备良好的个人品格和职业素养面试人员必须对公司的组织结构、各部门面试人员必须对公司的组织结构、各部门面试人员必须对公司的组织结构、各部门面试人员必须对公司的组织结构、各部门职能、人事政策、薪资制度、员工福利、绩职能、人事政策、薪资制度、员工福利、绩职能、人事政策、薪资制度、员工福利、绩职能、人事政策、薪资制度、员工福利、绩效体系等有深入和准确的了解效体系等有深入和准确的了解效体系等有深入和准确的了解效体系等有深入和准确的了解面试人员应熟悉该应聘职位的工作职责和面试人员应熟悉该应聘职位的工作职责和面试人员应熟悉该应聘职位的工作职责和面试人员应熟悉该应聘职位的工作职责和用人需求用人需求用人需求用人需求能有效控制面试进程能有效控制面试进程能有效控制面试进程能有效控制面试进程面试人员都应尊重应聘者所表现出来的人面试人员都应尊重应聘者所表现出来的人面试人员都应尊重应聘者所表现出来的人面试人员都应尊重应聘者所表现出来的人格、才能和品质。格、才能和品质。格、才能和品质。格、才能和品质。30德信诚培训德信诚培训-品质、用心、诚信品质、用心、诚信成功面试的关键要素成功面试的关键要素 面试前的准备面试前的准备 面试中的关键点面试中的关键点 有效倾听有效倾听 询问：提问的询问：提问的STAR技巧技巧31德信诚培训德信诚培训-品质、用心、诚信品质、用心、诚信面试前的准备面试前的准备回顾岗位说明书回顾岗位说明书回顾岗位说明书回顾岗位说明书 审阅应聘材料和简历：把问题和疑点圈出来审阅应聘材料和简历：把问题和疑点圈出来审阅应聘材料和简历：把问题和疑点圈出来审阅应聘材料和简历：把问题和疑点圈出来电话筛选申请人电话筛选申请人电话筛选申请人电话筛选申请人确定面试内容确定面试内容确定面试内容确定面试内容准备相关资料：公司简介、名片、面试表格准备相关资料：公司简介、名片、面试表格准备相关资料：公司简介、名片、面试表格准备相关资料：公司简介、名片、面试表格准备面试的时间和地点（明亮、宽敞、避免干准备面试的时间和地点（明亮、宽敞、避免干准备面试的时间和地点（明亮、宽敞、避免干准备面试的时间和地点（明亮、宽敞、避免干扰）扰）扰）扰）手机关掉、设置为静音或振动手机关掉、设置为静音或振动手机关掉、设置为静音或振动手机关掉、设置为静音或振动32德信诚培训德信诚培训-品质、用心、诚信品质、用心、诚信面试中的关键点面试中的关键点n n位置和距离：不宜太远或太近、位置和距离：不宜太远或太近、位置和距离：不宜太远或太近、位置和距离：不宜太远或太近、9090度角为佳度角为佳度角为佳度角为佳n n引领到面试室时你的面试已经开始了引领到面试室时你的面试已经开始了引领到面试室时你的面试已经开始了引领到面试室时你的面试已经开始了n n以开放式问题开始：以开放式问题开始：以开放式问题开始：以开放式问题开始：消除应聘人紧张、营造轻消除应聘人紧张、营造轻消除应聘人紧张、营造轻消除应聘人紧张、营造轻松的氛围、开始建立信任松的氛围、开始建立信任松的氛围、开始建立信任松的氛围、开始建立信任n n给应聘人足够的时间提问给应聘人足够的时间提问给应聘人足够的时间提问给应聘人足够的时间提问n n维护应聘人的自尊：由衷的称赞、身体前倾、维护应聘人的自尊：由衷的称赞、身体前倾、维护应聘人的自尊：由衷的称赞、身体前倾、维护应聘人的自尊：由衷的称赞、身体前倾、适当地点头且微笑，给应聘人鼓励适当地点头且微笑，给应聘人鼓励适当地点头且微笑，给应聘人鼓励适当地点头且微笑，给应聘人鼓励n n结束前应介绍岗位职责、部门情况、面试流程结束前应介绍岗位职责、部门情况、面试流程结束前应介绍岗位职责、部门情况、面试流程结束前应介绍岗位职责、部门情况、面试流程n n感谢候选人：送他离开公司时，面试感谢候选人：送他离开公司时，面试感谢候选人：送他离开公司时，面试感谢候选人：送他离开公司时，面试“仍未结仍未结仍未结仍未结束束束束”33德信诚培训德信诚培训-品质、用心、诚信品质、用心、诚信面试中的倾听面试中的倾听 让求职者放松让求职者放松 鼓励他们畅所欲言鼓励他们畅所欲言 不要发表你的意见，尽量去倾听不要发表你的意见，尽量去倾听34德信诚培训德信诚培训-品质、用心、诚信品质、用心、诚信面谈中的倾听技巧面谈中的倾听技巧n n头头头头:赞许性点头赞许性点头赞许性点头赞许性点头n n脸脸脸脸:恰当的面部表情恰当的面部表情恰当的面部表情恰当的面部表情n n眼眼眼眼:使用目光接触使用目光接触使用目光接触使用目光接触 n n心心心心:同理心同理心同理心同理心n n口口口口:复述复述复述复述;开放式提问开放式提问开放式提问开放式提问n n手手手手:做笔记做笔记做笔记做笔记;避免分心的举动或手势避免分心的举动或手势避免分心的举动或手势避免分心的举动或手势n n身体身体身体身体:适当前倾适当前倾适当前倾适当前倾35德信诚培训德信诚培训-品质、用心、诚信品质、用心、诚信 面试中的提问面试中的提问1、提问的意义提问的意义获得更多的资料获得更多的资料查证对方与工作有关的专业知识和能力查证对方与工作有关的专业知识和能力探讨对方的看法与意见探讨对方的看法与意见控制对话控制对话2 2、提问的时间分配提问的时间分配不要让自己说得太多。在面试中最好的发言比例是应征者有不要让自己说得太多。在面试中最好的发言比例是应征者有60%60%的发言机会，的发言机会，面试主持人占面试主持人占40%40%。3、保证事先准备的问题都涉及到保证事先准备的问题都涉及到在准备阶段设计好的问题可以给您一个一般性的指导。从求职者的回答中在准备阶段设计好的问题可以给您一个一般性的指导。从求职者的回答中也可能引发出另外的问题，可以选择那些自然引发出来的与面试有关的问也可能引发出另外的问题，可以选择那些自然引发出来的与面试有关的问题加以跟踪提问题加以跟踪提问36德信诚培训德信诚培训-品质、用心、诚信品质、用心、诚信 提问问题的形式提问问题的形式开放式问题这种问题没有固定形式以五个W（Why.Where.Who.When.Which），一个H(How)等措辞开展对方不能简单回答“No”or“Yes”，答案必须清晰开放式问题艰难提出，大多数人会回避它们，这些问题会被视为刺探，引诱，或具有威胁性。“能谈谈你对某公司的印象吗？”“你对网络经济的认识？”形形 式式特特 点点举举 例例封闭式问题让人有五成机会以“yes”或“No”来回答这些问题的开场白“您是否？”“您曾否？”封闭式问题很难鼓励对方自由发言，甚至会认为求职者没有什么好说的您喜欢英语课还是历史课？“您是否在机关中工作？”封闭式问题的其它几种形式有限制的问题37德信诚培训德信诚培训-品质、用心、诚信品质、用心、诚信 “举例中”第一个问题，是探究事实的开放式问题，后面的问题就是封闭式的了。我想您是比较喜欢独立工作的吧？提问问题的形式提问问题的形式形形 式式特特 点点举举 例例封闭式问题封闭式问题的其它几种形式有导向性的问题，以个人意见为开展的问题封闭式问题的其它几种形式复式问题您如何来这儿的？乘公共汽车，还是自己开车？探究事实的问题在面试中最常用的技巧之一能够深入表面，探索事实的问题，获取更多的资料许多面试主持人觉得提出这些问题有点不自然，好像在刺探别人，有“窥视癖”。经常出现“颇”“以前，常常，没法，现在”等字眼，容易引起好奇心。“请告诉我多一点关于”“您刚才说，对那个范围的工作感兴趣。那么，您认为其中有哪些是特别有趣的？”“为什么会这样？”“您说的，实际是什么情况？”38德信诚培训德信诚培训-品质、用心、诚信品质、用心、诚信面试问题的纠正面试问题的纠正错误错误的的问问法法正确的正确的问问法法(1)你是怎样分派任务的？是分派给已经表现出有能力完成任务的人呢？还是分派给有兴趣完成该任务的人？或者是随机分配？(1)请描述一下你是怎样分派任务的，并举例说明。(2)你觉得人生中最大的激励是从金钱还是从工作中获得的？(2)你认为什么是生活中最大的激励？为什么这样说？(3)你的前任主管是一个严厉的人还是一个随和的人？(3)你如何评价你的前一任主管？请你举一些具体的实例来说明。(4)你的团队沟通能力好不好？(4)你以前是怎样和你的团队进行沟通的？请举例说明。(5)在你今后的职业生涯中，你会继续在这个领域工作还是会做一些别的事情？(5)你的中长期职业发展计划是怎样的？39德信诚培训德信诚培训-品质、用心、诚信品质、用心、诚信面试之后评价每一位应试者面试之后评价每一位应试者评价每一位应试者。可厘定一个评级制协助您作出决定。对每一项条评价每一位应试者。可厘定一个评级制协助您作出决定。对每一项条件给予评分，根据每个应试者符合要求的程度，给予分数。把分数加件给予评分，根据每个应试者符合要求的程度，给予分数。把分数加起来，就有了优劣的参考。起来，就有了优劣的参考。人选人选 类别类别分分 数数说说 明明肯定是适当人选可能是适当人选不太可能是适当人选肯定不是适当人选100-7060-6940-5940以下此应试者符合全部条件应试者与要求有轻微差距应试者与要求有较大差距完全不符合条件 特别说明：岗位导向特别说明：岗位导向 水平高出很多的也不是最佳人选水平高出很多的也不是最佳人选40德信诚培训德信诚培训-品质、用心、诚信品质、用心、诚信欢迎候选人，消除面试前的紧张情绪。欢迎候选人，消除面试前的紧张情绪。介绍面试的目的及所需时间。介绍面试的目的及所需时间。面试主持人，态度要友善，不要紧张或摆出严肃面孔。面试主持人，态度要友善，不要紧张或摆出严肃面孔。让对方发言（让对方发言（60/4060/40原则）原则）灵活变通。面试时往往求职者会透露出您的计划表之外的资讯、干扰灵活变通。面试时往往求职者会透露出您的计划表之外的资讯、干扰了您的计划，要加以变通，依照当时看来更有意义的方向进行。了您的计划，要加以变通，依照当时看来更有意义的方向进行。保持目光接触。保持目光接触。不要妄下结论，要留心聆听。讲明工作性质。不要妄下结论，要留心聆听。讲明工作性质。不要当场告诉对方是否应聘。不要当场告诉对方是否应聘。面试后静心全面评估所有求职者。面试后静心全面评估所有求职者。每一项面试之间应留有间隙，让您整理笔记，否则，难免不会出错。每一项面试之间应留有间隙，让您整理笔记，否则，难免不会出错。遵守时间，不要让求职者苦候，若要推迟时间，应提前让求职者知道，遵守时间，不要让求职者苦候，若要推迟时间，应提前让求职者知道，并讲明推迟的原因。并讲明推迟的原因。不要把求职者安排在低微的位置，要尊敬每一位求职者。不要把求职者安排在低微的位置，要尊敬每一位求职者。支付交通费，一是显示公司重视求职者，二是减轻求职者的负担，体支付交通费，一是显示公司重视求职者，二是减轻求职者的负担，体现公司的以人为本的企业文化。现公司的以人为本的企业文化。面试时应注意的十三个细节问题面试时应注意的十三个细节问题41德信诚培训德信诚培训-品质、用心、诚信品质、用心、诚信面试评估的误区面试评估的误区 晕轮效应晕轮效应晕轮效应晕轮效应 首因效应首因效应首因效应首因效应 近因效近因效近因效近因效/应应应应 象象象象“我我我我”：同一个学校、同一个专业、老乡、：同一个学校、同一个专业、老乡、：同一个学校、同一个专业、老乡、：同一个学校、同一个专业、老乡、相同的爱好等相同的爱好等相同的爱好等相同的爱好等 相比效应：与其他人比：最突出的未必是最相比效应：与其他人比：最突出的未必是最相比效应：与其他人比：最突出的未必是最相比效应：与其他人比：最突出的未必是最适合的，最终也未必是愿意来公司的；与自适合的，最终也未必是愿意来公司的；与自适合的，最终也未必是愿意来公司的；与自适合的，最终也未必是愿意来公司的；与自己比（某一特点非常突出）；与前任比（该己比（某一特点非常突出）；与前任比（该己比（某一特点非常突出）；与前任比（该己比（某一特点非常突出）；与前任比（该岗位前任有某一个最突出的优点或缺点）岗位前任有某一个最突出的优点或缺点）岗位前任有某一个最突出的优点或缺点）岗位前任有某一个最突出的优点或缺点）42德信诚培训德信诚培训-品质、用心、诚信品质、用心、诚信 核心才能核心才能核心才能是指求职者必须具备的技能、核心才能是指求职者必须具备的技能、知识和行为以便他能担任该份工作。核心知识和行为以便他能担任该份工作。核心才能包括积极性、解决问题的能力、沟通才能包括积极性、解决问题的能力、沟通技巧、情绪控制等。技巧、情绪控制等。43德信诚培训德信诚培训-品质、用心、诚信品质、用心、诚信 核心才能的定义如何确认核心才能如何确认核心才能不同职位的核心才能不同职位的核心才能如何体现核心才能的问题？如何体现核心才能的问题？44德信诚培训德信诚培训-品质、用心、诚信品质、用心、诚信1、说服力/销售能力/沟通能力 定义：善于人际和沟通技巧，使其构想、计划、活动或产品获得肯定与接收。行为指标：确定客户的需求和决策的关键。选择恰当的手法 明确产品或服务如何满足客户的需求 了解被拒绝的原因，做恰当的回答。了解客户的顾虑。切实采取有利的行动。谈话前后有连续性，逻辑清晰。正确用语，表达简明扼要。问题：-谈谈你近来最大的客户，你是如何促成合作关系的？-作为一名销售人员，你比其他销售人员的优势在哪里？为什么？-请你讲述一个你成功说服别人按照你的想法去做的实例。-谈谈你如何使产品在激烈的竞争中脱颖而出的实例。-谈谈你周围的人对你的评价。-我们都遇到过固执的人，请举例说明你是如何处理别人