服务业礼仪礼貌培训.pptx

服 务 业 礼 仪 礼 貌 培 训礼 仪什么是礼仪服务业礼仪礼貌培训个人礼仪衣容形神服务礼仪称呼交谈指引个人礼仪个人礼仪容形神衣TPO时间time地点place场合Occasion着装原则职业风采测一测123男士正装西装八忌八忌裤短衬外不扣袖长全扣兜鼓带短便鞋请您挑个错女士正装六大雷区艳杂露透短紧第一张名片衣形神容男士仪容女士仪容请您挑个错第一张名片衣容神形形态礼仪站姿女士站姿男士站姿练习九点靠墙法请您挑个错女士坐姿女士坐姿细节男士坐姿请您挑个错男士行姿女士行姿女士蹲姿男士蹲姿请您挑个错第一张名片衣容形神眼神公务注视：社交注视：亲密注视：看这里1MM的距离最美的花点头社交距离衣三色原则？容男士发型三不？形九点靠墙法？神目光交流时间？个人风采测一测服务礼仪服务礼仪称呼称呼引导交谈一般称呼A A姓名称呼B B职务称呼C C职业称呼D D亲属称呼E E称呼案例三个有声来有迎声一问有答声二走有送声三交谈用语请字开头，您随其后，谢不离口！问候语：早、吃了吗祝贺语：恭喜、节日快乐告别语：慢走、再见道歉语：打扰您了、对不起道谢语：谢谢、非常感谢应答语：是的、好的征询语：请问有什么能帮到您？电话礼仪接电话要及时，两声响后应马上接听微笑，声音甜美，音量大小适中接听标准用语：问好部门接听准备：纸、笔，以便作相关记录让对方先挂电话交谈禁忌用语侮辱用语冷漠喂、老头、拉货的唔知、问别人、自己看啦食饱无事做、用下脑顶撞类找我们领导、喊什么喊、急什么称呼类不要不要n不要聚难闲聊、高谈阔论n不讲过分的玩笑n不使用粗言恶语n不讲有损本公司形象的话递接东西递接物品轻拿轻放，并用双手送上；接物时应点头示意或道声谢谢；递上剪刀等尖利的物品，尖头应向着自己；递送文件、名片等，字应正对着接受者。指引方向五指并拢，掌心向上，以肘关节为轴，手自然向外展开，眼睛望向目标方向，同时应兼顾客人是否明确所指目标。切勿用一只手指、下巴、努嘴来指引。引路礼仪11.5米上下楼梯：A上楼客人在前；B下楼客人在后。电梯礼仪无人时，先进后出，按住“开”键；有人时，客人优先；电梯内不可大声喧哗、嬉笑吵闹。开关门礼仪先敲门推/拉开门请客人进靠右行上下楼梯时要靠右行；若遇来人，主动靠右侧让；脚步轻放，速度均匀。称呼成年男性一般称呼其什么？交谈三个有声是什么？引导指引的手势要求？交往风采测一测T H A N K Y O U