如何制定公司级目标及指标分解.pptx

如何制定公司级目标与指标？两大工具平衡计分卡战略地图1456战略地图模板生产率战略长期股东价值成长战略财务层面提高资产利用率改善成本结构增加收入机会提高客户价值客户价值主张伙伴关系客户层面价格质量选择功能服务品牌内部流程层面创新流程运营管理流程客户管理流程法规和社会流程组织资本学习成长层面信息资本人力资本7财务层面股东价值多省钱生产率战略多赚钱增长战略改善成本结构提高资产利用率增加收入机会提高客户价值8客户层面客户细分与定位我们的客户是谁？我们的客户的客户是谁？9双重客户价值购买者+使用者情况一情况二情况三情况四免费用户+付费客户分销商+终端用户平台买家+平台卖家11客户层面市场份额客户获利客户满意客户增长客户留存客户价值主张通用模板=+价值产品/服务的特征形象关系功能质量价格时间品牌感觉找到你的客户价值定位通用价值细分价值所有客户细分客户竞争对手独特价值13案例：北京某高铁保洁公司战略地图优雅旅程，洁伴同行。有爱就有洁丽雅。提升利润财务增加收入降低成本市场占有率甲方满意旅客满意客户甲方旅客作业质价格合理响应及时荣誉形象环境整洁服务态度附加价量值内部流程标准作业流程质量管控流程甲方沟通协调流程甲方形象塑造流程旅客服务流程成本控制流程学习成长提升中基层管理者团队建设能力强化中基层管理者客户沟通能力打造五星级乘服团队强化公众品牌营销平台构建业务数据信息系统打造洁丽雅独特文化14案例：某物业公司战略地图提升公司利润降低成本提升缴费率提供增值服务财务客户微笑服务维修及时安全保障干净卫环境绿便利生活生化提升维修响应速度加强小区卫生管理强化服务质量收集业主需求加强设备日常维护加强小区安保管理加强绿植日常保养开展增值服务项目内部流程学习成长建立“微笑高效”的企业文化加强员工日常培训成立增值服务部建立社区微信互动平台15双重客户价值购买者+使用者情况一情况二情况三情况四免费用户+付费客户分销商+终端用户平台买家+平台卖家16流程层面价值链落地的关键在于优秀的流程设计。17核心内部流程创新流程机会识别设计研发推向市场运营管理流程供应链生产获取分销客户管理流程选择保持招聘增值社区法规和社会流程18环境安全和健康案例：北京某小家电经销企业战略地图2.7亿利润xx万财务增加收入降低成本客户客户增值客户满意客户增长代理商获利效果质量成本安全配套服务增值服务内部流程老客户增值流程新客户开发流程售后服务流程代理商开发管理流程成本控制流程学习成长打造狼性销售团队打造五星级售后团队组建客户增值服务团队强化代理商开发团队构建客户管理信息系统打造客户至上文化19学习与成长+人力资本信息资本组织资本 文化 协调一致 领导力 技能 知识 价值 系统 数据库 网络 团队工作20案例：某商业设计公司战略地图年销售额3亿财务层面降低成本增加收入新客户开发老客户留存客户满意客户层面设计创新品牌影响设计质量设计周期设计价格增值服务内部流程项目管理施工图制作流程品牌营销流程成本控制流程客户管理流程设计创新流程质量管理流程管理流程学习成长优秀设计师引进ConfluenceJIRA系统企业文化打造商务团队建设系统21案例：东方金指战略地图提高利润财务增加收入降低成本客户新客户增长客户满意老客户增值产品丰澍富按时交付极速响应智慧共享个性定品牌政绩提升快准稳制内部流程创新研发流程客户管理流程项目管理流程售后服务流程增值服务流程品牌营销流程成本控制流程学习成长打造客户导向研发团队组建客打造顾问式销售团队提升项目管理能力打造五星级售后团队搭建智慧共享平台构建CRM系户增值服务团队打造企业文化统22案例：19e公司战略地图打造中国最大的社区O2O平台从百亿到万亿的跨越式发展！提升利润财务增加收入降低成本客户满意客户代理商消费者安全快捷服务特惠便捷丰富吸引客源轻松赚钱事业升级内部流程代理商开发流程代理商支持流程平台开发流程终端客户运营流程供应商整合流程成本控制流程学习成长强化代理商运营支持团队提升招商团队能力LCM组建供应商整合团队组建终端客户运营团队系统构建打造狼性文化23案例：19e公司战略地图打造中国最大的社区O2O平台从百亿到万亿的跨越式发展！提升利润财务增加收入降低成本客户满意客户代理商消费者安全快捷服务特惠便捷丰富吸引客源轻松赚钱事业升级内部流程BATE四大天王信息都被百度搜走了，人都被腾讯圈走了代理商开发流程本控制流程学习成长电商都被阿里淘走了，店都被19e掌控了！提升招商团队能力狼性文化运营支持团队整合团队户运营团队建24战略地图2.0打造个人品牌全打造个人品牌全产业链产业链服服务务成就全球最大成就全球最大红红人孵化平台人孵化平台传播正能量，结果为导向！小众即大众，人格即品牌！提升利润财务增加收入降低成本优质红人增长粉丝数量和消费增长广告客户增长客户粉丝广告主红人供应链质量和速度个性化定制电商运营服务VIP专属服务匹配优质红人量身策划方案执行效果社群增值服务产品品类和特色产品交付和质量全生命周期管理个人品牌IP化收入增长内部流程红人整合营销流程广告营销策划流程VIP专属服务和社群运营流程粉丝运营服务流程成本控制流程产品研发流程红人挖掘管理流程供应链管理流程电商运营转化流程学习成长构建粉丝数据管理系统打造快速反应研发设计团队打造高效电商运营团队强化红人品牌打造团队组建粉丝运营服务团队完善供应链配套系统强化广告业务团队打造快速执行文化打造成本收益捆绑核算系统25提升利润(1.3亿）增加收入（1.2亿）降低成本（0.1亿）财务投融资并购老客户1.05亿新开发0.15亿客户增长客户留存全程物流租箱客户路局合作客户客户价格可控安全高效信息支持模式创新品牌服务质量系统复制盈利箱型创新维修、调度及时价格市场、渠道、客户维护业务、运营、成本控制创新、品牌、商业模式内部流程客户管理开发流程路局合作管理流程供应商管理流程信息系统开发流程维修调度流程市场研究与战略管理流程品牌营销流程箱型研发流程学习成长强化人供应商管理系统开放，协作，进去的企业文化强化调度团队和维修团队持续优化SAP系统强化品牌营销团队路局代理商合作开发体系组建战略市场委员会组建研发团队力，培训，团建。CRM系统26案例：某建筑设备集团战略地图提高利润增加收入降低成本财务客户新客户增长客户满意提升客户获利供货及时成本低效率高安全质量合格质量控制体系客户开发与维护成本控制内部流程产销协调体系提高生产力学习与成长销售团队建设CRM系统上线加强企业文化生产团队建设