碧桂园标准化5.0之人力资源部.pptx

标准化5.0工作分享人力资源篇营销中心人力资源部标准化5.0人力资源篇前期营销团队负责人确认 必做前期人力资源调研必做储备编制启动选做确定项目营销负责人必做项目编制申报必做整体招聘方案报批选做本盘人员到位必做团队组建系列培训选做拓客系列培训选做确定支援人员需求选做支援人员后勤方案及到岗选做兼职方案报批选做示范区开放系列培训选做开盘准备系列培训选做常规培训选做营销人力资源工作标准化节点共15个，其中必做节点6个，选做节点9个启动绩效排名与优化必做立项示范区开放二次开盘摘牌开盘项目形象期开盘准备期持续销售期项目筹备期核心思想：工作前置、区域自主、按需调配、文化关怀主要变化：平衡：编制总数内区域在项目间调配放权：招聘预算内，区域自主灵活：片区人员集约、项目间开放销售关怀：企业文化融入日常管理标准化5.0人力资源篇项目筹备期前期人力资源调研（必做项）时间非一二线一二线35天开放开始时间 结束时间 开始时间 结束时间 开始时间 结束时间/摘牌前1天/摘牌前1天/摘牌前40天内容对新项目所在地的竞争对手人员通讯录及挖猎对象、当地招聘渠道、劳动力市场、行业薪资水平等方面进行分析总结，同步做好候选人拓展（人才库储备），与当地代理公司、兼职公司、人力外包公司做好前期接洽与储备。成果管控区域提交前期人力资源调研报告至营销中心人力资源部。审批流程区域人力发起-区域营销负责人-营销中心人力资源部终审。前期人力资源调研要点新项目基本情况包含但不限于：网络主投、网络搜索、招聘会、人才市场、内部推荐、外部推荐、短信、报广、电话主投、猎取-竞品通讯录/踩盘/房展会/其他、区域人才储备库。包括但不限于区位、项目类型、销售情况、所处节点（前期、开盘、在售、尾盘等），与我区域项目相比优势及劣势。了解当地主要的代理公司、兼职公司及人力外包公司的主要业务及规模，可以为我公司提供哪些方面的服务，可以进行接洽。通过应聘人员、外部机构等渠道了解当地排名靠前的地产公司各层级、各板块营销人员的薪酬福利水平（年度固定收入；年度变动收入，如：奖金、佣金点数等；年度福利收入）包含但不限于区位、项目类型，销售任务、主要时间节点、项目特点等。本项目周边主要竞品情况新项目所处地域主要招聘渠道情况当地劳动力市场的基本情况及特点当地本行业薪酬福利水平建立本地区的人才地图在调研的过程中，通过竞品走访调研、同行资源挖掘、入职员工信息提供等方式建立起主要竞品的人才地图，为团队组建建立起第一批LIST。【人力资源部全年为各区域开设猎聘训练营，欢迎区域选送招聘同时到总部学习】标准化5.0人力资源篇项目筹备期前期营销团队负责人确认（必做项）时间内容 项目前期营销负责人1人，统筹前期各板块筹备工作，开展项目前策及相关工作。成果管控 区域营销负责人审批确认前期营销团队负责人名单。审批流程区域营销人力资源负责人区域营销负责人终审（抄报营销中心人力资源部）非一二线一二线35天开放开始时间 结束时间 开始时间 结束时间 开始时间 结束时间/摘牌前20天/摘牌前20天/摘牌前60天标准化5.0人力资源篇项目形象期确定项目营销负责人（必做项）时间内容成果管控审批流程非一二线一二线35天开放开始时间 结束时间 开始时间 结束时间 开始时间 结束时间/摘牌后15天/摘牌后15天/摘牌后5天原则上建议项目前期负责人作为主要候选人，保持工作连续性；原则上新项目营销负责人不能由其他项目营销负责人兼任；过往未有担任我司项目营销负责人经验的营销管理人员（含由项目营销负责人降职为非营销负责人管理人员），需要参加并通过大区统一组织的“联席会审”后方可任命项目营销负责人摘牌后15/5天内发布项目营销负责人任命公文。发起人区域人力负责人区域营销负责人大区营销总经理终审营销人力资源部人才发展组复核项目营销负责人任职机制1新任营销负责人（内部）2新进营销负责人（外部）3平调营销负责人任职申请操盘手特训联席会审入职储备资格审核任命发文见习试用考核转正新任项目营销负责人需先参加操盘手特训，并通过联席会审根据任职条件进行资格审核，重点关注业绩表现、能力评估、人才培养、奖惩信息、发展潜力等要素针对职位晋升和外聘，设置见习期/试用期，通过考核方可转正新进项目营销负责人可先任命，试用期内补操盘手特训及联席会审区域按新项目情况申请，区域总裁确认，区域承责，储备期最长半年营销管理人员胜任力管理 新招聘管理人员必须通过CEB-SHL胜任力测评，在终面前进行测评：测评结果的岗位匹配报告是人员录用的重要参考依据，匹配分数决策：2018年4月已发布关于进一步明确并规范管理人员招聘流程的通知，对管理人员的面试、测评、录用、背调等更加明确要求。维度指标战略思考企业家和商业思维大局观和策略卓越执行分析和判断计划和组织决策和行动协作共赢领导和监督说服和影响标准化5.0人力资源篇（编制管理）项目筹备期储备编制启动（选做项）项目编制申报（必做项）项目筹备期常规示范区35天开放开始时间结束时间/摘牌当天开始时间结束时间/摘牌前45天开始时间结束时间摘牌当天获批集团目标后3天开始时间结束时间摘牌前45天获批集团目标后3天项目开发过程的各编制节点开盘筹备期3个月内的项目 项目获取前20天，按不高于投策当年目标进行预申请；销售目标确定后3天内进行修正，确定正式编制；3个月开盘开盘筹备期3-6个月的项目 集团销售目标确定后申请正式编制；开盘储备期6个月以上且非本年度开盘的项目 项目获取后，按不高于投策当年目标及结合项目到岗满编率控制的比例进行折算预申请；销售目标确定后3天内进行修正，确定正式编制；6个月开盘确定项目意向摘牌前 确定意向未摘牌的新项目（预计摘牌前3个月可申请），已摘牌未获批目标新项目，可申请储备编制；项目招聘申请正式编制后，储备编制同步取消申请储备编制申请储备编制申请正式编制申请正式编制摘牌35天开放项目：可以在摘牌前45天可申请正式编制2018年编制管理措施不单独设置片区编制，挂编现有编制项目，不可挂编区域平台。片区平台编制根据年初集团已批各项目年度销售目标总和配置总编制，总部以各板块总量形式下发至区域，由区域自行调配各项目编制。销售目标与编制总量区域整体签约业绩达到一定条件后，可申请增量编制冲刺区域内控目标，并设置对应管控扣罚机制。增量编制增大区域非管理人员储备编制的分配比例（销售+策划+事务），由总部核算统一下发，后台储备编制可合并管理。非管理人员储备编制包根据新项目开盘时间节点，以季度为阶段，要求区域进行到岗率控制。第四季度开盘新项目，要求第二季度人员到岗满编率控制为60%项目满编率控制标准编制总数内平衡，需遵循以下平衡原则，编制平衡后原则上3个月内保持稳定性.营销管理板块：不允许跨板块平衡，可项目之间平衡；销售板块：不允许跨板块平衡，可项目之间平衡；后台板块：其他后台板块可跨板块、跨区域/项目间平衡。编制平衡编制管控系统编制系统从编制申请开始联通营销系统、NC系统获取项目信息、部门名称及架构，在审批结束后系统自动写入，区域可实时调阅在岗人数及编制人数进行管理。标准化5.0人力资源篇项目筹备期整体招聘方案报批（选做项）时间内容1、评估外聘的需求；2、招聘渠道选择；3、招聘费用预算（包括年度预算的使用情况）。成果管控项目完成整体招聘方案报批。审批流程1、销售中心（单次10万元以内）：起草节点项目营销负责人区域人力资源负责人区域营销负责人2、销售中心（单次10万元以上或超出年度预算方案）：起草节点项目营销负责人区域人力资源负责人区域营销负责人营销中心人力资源部招聘组营销中心人力资源部负责人营销中心负责人非一二线一二线35天开放开始时间 结束时间 开始时间 结束时间 开始时间 结束时间按实际需要人员组织的三种形式：招聘校园招聘招聘网站/微信人才交流会专场招聘会猎头公司对标挖猎员工推荐离职返聘内部征集人才发展项目岗位竞聘内部渠道外部渠道预算内授权，区域自主因地制宜选择渠道与招聘方案示例：在当地人才储备受限、人才流入少、人才市场较不成熟的地域，重点开发内部渠道；在人才市场较成熟的地域，按投入产出比综合选用多种渠道，如普通常规岗位使用招聘网站、普通特定岗位通过专卖交流会/招聘会、核心管理人员使用猎头公司等。片区合作猎头数量服务区域华东2沪苏区域、沪浙区域、山东区域、苏州区域华南1江西区域、深圳区域西南1贵州区域一、二部、重庆区域北部2北京区域、内蒙古区域、西北区域一、二部海外1菲律宾、老挝、马来西亚、泰国、印度、印尼区域人员组织的三种形式：招聘品牌与口碑的打造碧桂园吸引人才的优势好老板好平台好机制好团队好老板/好机制/好公司业绩导向、使命必达、实干奉献、敢为人先的营销文化基因自销为主的营销模式强矩阵体制的营销管理碧桂园营销招聘品牌手册（5月初下发）人员组织的三种形式：调动超编人员调配区域可从超编项目调配人员至未满编的项目；鼓励优先从超编的在售项目抽调人员至新项目；片区轻骑兵片区平台作为集约平台，实现一人服务多盘、一职多能；新项目组建过程中/开盘期间，片区人员直接驻盘支援项目间开放销售权限同一管理人员兼任的项目，向部分销售人员开放对应项目的销售权限；就近地域范围的项目，可向部分销售人员开放对应项目的权限；5月联合销售管理部发布具体指引人员组织的三种形式：编外碧桂园凤凰通推介客户奖励佣金兼职/实习生计划非核心重复机械工作职业指导/收入社会人士在校学生标准化5.0人力资源篇项目形象期本盘人员到位（必做项）时间非一二线一二线35天开放开始时间 结束时间 开始时间 结束时间 开始时间 结束时间摘牌当天开盘前90天摘牌当天开盘前90天摘牌当天开盘前90天内容1、根据项目编制，指定并执行招聘计划；2、根据新项目开盘时间节点，以季度为阶段，要求区域进行到岗率控制。；3、稽核招聘过程。成果管控审批流程起草节点-项目营销负责人-区域人力资源负责人-区域营销负责人（抄送营销中心人力资源部招聘组）标准化5.0人力资源篇项目形象期启动绩效排名竞争与优化机制（必做项）时间非一二线一二线35天开放开始时间 结束时间 开始时间 结束时间 开始时间 结束时间摘牌当天持续摘牌当天持续摘牌当天持续内容1、绩效排名竞争新项目摘牌后即启动，新项目可结合实际情况在开盘前报批前期绩效补助方案。2、团队及个人根据业绩目标设定的考核指标进行绩效考核，考核结果及排名情况将作为团队与个人激励与淘汰的依据。成果管控1、项目完成前期绩效补助方案报批。2、优化比例销售板块：双月5%，全年合计30%；销售事务版块：每季度3%，全年合计12%；策划板块：每季度3%，全年合计12%。审批流程新项目前期绩效补助方案报批：发起人项目营销负责人区域人力资源负责人区域营销负责人营销中心人力资源部佣金组营销中心人力资源部负责人终审淘汰结果报批：区域人力汇总区域营销负责人营销中心人力资源部营销中心人力资源部负责人终审三大板块人员优化说明三大板块人员优化比例要求销售板块策划板块、销售事务板块年度优化率为30%双月优化率为5%年度优化率为12%季度优化率为3%销售板块人员优化方式1、参照销售板块绩效竞争制度，若项目内无分组竞争需按照个人综合业绩排名进行考核，绩效未达标的则进入人员优化名单；项目实行分组竞争的优先将绩效未达标的团队排名靠后的30%列入人员优化名单；2、绩效未达标列进人员优化名单的，需承诺该周期内因绩效不合格的情况进行学习提升并承诺何时完成课程的学习。3、如进行课程学习后绩效仍排名靠后的，由区域项目平衡确定最终人员优化比例和人员优化人员。并汇总最终人员优化名单报送至营销中心人力资源部。4、支援超1个月的由支援项目考核并加以是否人员优化意见，每月将此数据发至编制楼盘，由编制楼盘确认是否人员优化；支援未满1个月的由编制楼盘计算考核数据。支援人员优化计入编制楼盘人员优化比例。5、各项目销售助理占销售板块的比例不得超过12%。销售助理人员优化计入销售板块人员优化比例。6、销售助理转正后需在半年内参加晋升考试，若在半年内未参加销售助理晋升考试或参加考试未晋升成功的，将进行人员优化或调岗处理；若在半年内参加销售助理晋升考试并通过的，晋升后三个月内可不参与人员优化。7、区域内未开盘项目需参与人员优化不强制比例，已开售项目双月人员优化须完成0业绩人员优化且达到人员优化比例，区域需完成总人员优化比例。1、人力部每月公布名单；2、项目按考核情况结合过往业绩情况进行优化；3、区域平衡各项目优化比例。1、项目按月度考核，季度排名；2、区域进行队伍优化，平衡各项目的优化比例。营销管理人员优化说明三大板块人员优化比例要求重大失误或违规违纪，当月直接进入人员优化黑色预警范围。1执行力考核销售管理部组织各类销售督办群的督办期间2个月未能达标退群且排名末位，项目营销负责人当月直接进入人员优化黑色预警范围，由上级（片区营销总/区域营销总）担任项目负责人直至达标为止。2项目/展厅签约“零”业绩，营销负责人直接进入人员优化黑色预警范围。31月-3月4月-6月7月-9月10月-12月70%75%80%85%区域项目业绩完成率最低要求4持续销售期营销管理人员优化说明区域总区域副总项目负责人非营销负责人IEC片区总展厅负责人倒数2名倒数2名倒数15名倒数20名倒数1名倒数2名根据双月绩效考核综合排名，排名靠后BIP公布警告，累计两次红色预警则进入人员优化黑色预警范围。区域总经理之间排名 区域副总/片区总之间排名项目营销第一负责人之间排名项目非负责人管理人员之间排名未开盘项目的营销管理人员不参与绩效排名IEC片区总之间排名展厅负责人之间排名若展厅未开放的不参与绩效排名国内区域/项目绩效竞争排名5持续销售期绩效管理及激励标准化5.0人力资源篇项目筹备期确定支援人员需求（选做项）时间内容项目根据销售工作节点制定各类人员的支援需求及到岗计划，通过评估审批。成果管控项目完成支援人员需求报批。审批流程1、区域内：发起人项目营销负责人区域营销负责人（流程结束后抄送人人力资源部）2、跨区域支援申请（大区内）：发起人项目营销责人区域营销负责人大区营销总经理（抄送人力部）3、跨区域支援申请（跨大区）：发起人项目营销责人区域营销负责人大区营销总经理营销中心人力资源部负责人（抄送人力部）非一二线一二线35天开放开始时间 结束时间 开始时间 结束时间 开始时间 结束时间按实际需要标准化5.0人力资源篇项目筹备期支援人员后勤方案报批（选做项）时间内容安排解决支援人员就餐、住宿、交通等问题。成果管控项目完成支援人员后勤方案报批。审批流程不超年度预算：发起人-台账管理专员-项目营销负责人-区域营销负责人终审（抄送营销中心人力资源部）超年度预算：发起人-台账管理专员-项目营销负责人-区域营销负责人-营销中心人力资源部负责人-营销中心负责人终审非一二线一二线35天开放开始时间 结束时间 开始时间 结束时间 开始时间 结束时间按实际需要标准化5.0人力资源篇项目筹备期支援人员到岗（选做项）时间内容1、通过主动报名及统筹调配筹集支援人员名单；2、项目做好后勤安排；3、发布到岗通知；4、支援人员到岗。成果管控项目人事做好支援人员到岗及考勤记录。审批流程支援人员信息反馈表提交：发起人项目营销负责人（流程结束后抄送至人力部）非一二线一二线35天开放开始时间 结束时间 开始时间 结束时间 开始时间 结束时间按实际需要标准化5.0人力资源篇项目筹备期兼职方案报批（选做项）时间内容1、项目提交兼职申请建议书，并获得审批通过；2、与外聘公司签署合同；3、安排兼职人员到位工作，并进行工作验收；4、验收报告通过后，进行款项支付。成果管控项目完成兼职方案报批。审批流程兼职需求申请：起草节点-项目营销负责人-区域议价专员-区域营销负责人（抄送行政室跟进人员、营销中心人力资源部）非一二线一二线35天开放开始时间 结束时间 开始时间 结束时间 开始时间 结束时间按实际需要标准化5.0人力资源篇（各类培训）KeyKeywordswords团队组建培训示范区开放培训常规培训开盘准备培训拓客培训营销中心培训工作要求与指引，详见：碧桂园营销中心培训管理制度（2018 版）各类培训（选做项）如何获得培训的支持讲师培养与激励营销学院/各大区/区域定期按其所负责范畴主办相关TTT培训及评比活动；通过认证的讲师按不同等级发放证书、勋章、读书卡、跨界学习与团队交流等激励；营销中心认证讲师享有认证级别的课酬福利。制度指引碧桂园营销中心培训管理制度、营销中心培训岗位指导手册营销中心培训项目操作手册。岗位培训地图营销学院通过梳理营销中心课程和案例资源，搭建各岗位序列培训地图，造一种计划性、连续性的学习课程体系。信息共享营销学院每季度收集一、二级培训项目计划铺排并公布，各大区/区域可根据计划铺排，安排学员根据实际情况参加本区域或跨区域培训及交流。学院在线各职能部门/大区平台/区域需按照标准将课程资料上传学院在线平台“区域课程”栏目。进行平台数据化管理。营销中心学院在线提供在线课程、案例与专题学习、考试。费用预算各区域年度培训预算根据区域内营销人员审批编制数量，原则上按 1000 元/人/年预算，但各部需参考当年的货量、销售目标、项目数及员工人数等相关指标制订，如有超出部分，应提出特别申请并详细说明标准化5.0人力资源篇（企业文化）在企业的发展历程中，企业文化显示出强大的推动力，文化指引企业航向，文化描绘企业蓝图，文化赋予企业灵魂，文化凝聚企业力量驱动力感召力凝聚力调节力广大员工对企业具有强烈的归属感和责任感，共享着一致的价值信念，共行着一致的工作作风作为内在激励的重要因素，企业文化成为激励士气、维护团结的重要动力源泉在制度建设和流程管理（80%）无法起作用的情况下，企业文化成为协调企业内部关系的“润滑剂”和“粘合剂”内部管理企业发展企业文化的力量：像水，渗透到企业管理的方方面面标准化5.0人力资源篇（企业文化）制度建设层面思想理念层面物质表现层面行为方式层面1正本清源深度理解遵照营销中心法典企业文化读本参考企业文化案例集2多管齐下重点整治遵照分类员工价值观考核办法子文化管理执行方案的通知参照制度审计原则及修订建议参考子文化研究与实施建议3明确规范严格要求遵照营销中心法典行为规范部分4标准明确统分有度参考视觉布置规划指导宣传标语集锦推荐参照营销中心VI规范营销中心文化词库领导视察四必然月度会议必传达评选优秀文化活动领导讲话必引用关键人员重点监督文章文件必体现针对情况分类解决项目会议必分享突出问题重点解决文化示范基地文化落地实施的重要工具文化建设标杆P-D-C-A标准化5.0人力资源篇（企业文化）标准化5.0人力资源篇（日常管理）合理安排工作计划，轮班管理，劳逸结合，同时关怀家属精力，是高效表现的基础，而不是时间再高效的时间管理，也无法确保我们有足够的精力去处理每一件事情标准化5.0人力资源篇（日常管理）提高安全意识，有效防范各类事故，确保公司和员工的财产及人身安全人身安全交通安全认真学习交通安全法规，严格遵守各项道路规则正规渠道、正规车辆住宿安全安保、防盗、防火、用电文明聚餐公司聚会节制饮酒坚决开车不喝酒，喝酒不开车杜绝酒后出现不文明、不理智行为工作生活平衡平衡工作与生活比重，注意身体健康生产安全恶劣天气大风天气，谨防高空坠物雨雪天气，防滑防冻办公环境安保、防盗、防火、用电、应急贴心提示，完善警示标志舆情监控第一时间发现、第一时间处理，第一时间上报，有效沟通，正确引导，妥善处理报告结束，感谢聆听