新希望淘宝网店运营与推广全套课程P231-做网络运营的都要看-很实用.ppt

新希望淘宝网店运营与推广系列课程第一课 淘宝网店运营基本介绍*第一部分你知道淘宝网吗？（一）淘宝网是亚太地区最大的网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2015年12月31日，淘宝网拥有近6亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。什么是淘宝网？2*第一部分你知道淘宝网吗？（二）2016年刚过去的双11，阿里巴巴再次刷新去年912亿的成绩，把今年双11的交易额定格在1207亿。2016年业绩3*第一部分淘宝店的类别B店是B2C的简称，也就是businesstocustomer的简称，简单的说就是企业对顾客（零售），也就是天猫商城,淘宝的企业店这样的店铺，是企业或者公司直接销售给普通顾客的模式。平时所说的B店就是说天猫商城为主，但淘宝的企业店，也归类为B店。什么是淘宝B店和C店？C店是C2C的简称，也就是customertocustomer的简称，英文意思是消费者对消费者（集市），也就是个体工商户卖给普通顾客的这种模式。淘宝上普通店都叫C店或者叫集市店。4*第一部分大多数网店所面临的困境1店铺装修较差，视觉设计不是很到位，甚至可以说得上没有这方面的考虑，较难吸引顾客，跳失率高居不下。2对网店的流量和转化的概念十分模糊，对搜索优化一知半解，被很多网络信息误导，只会盲目的刷流量和销量，经常被降权和下架。3店铺产品的定位不清晰，甚至完全没有定位，看见人家卖得好的就跟风去卖，然后就没有然后了。4完全没有店铺的运营计划概念，开网店只是头脑一热的想法，觉得网店开起来就能赚钱。*第一部分淘宝运营运营就是对经营过程中的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。什么是淘宝运营呢？淘宝运营就是在淘宝网店的经营过程中，对经营计划编排和实施、团队工作安排落实、产品架构选择设置，客户体验控制，是网店的销售，产品，服务各项管理工作的总称。6*第一部分什么是淘宝网店运营？要做一个运营总监需要具备什么能力呢？7*第一部分天猫运营总监一个天猫运营总监需要具备的能力1、规划能力：首先需要对商业对产品具有敏感度，否则无法明确市场定位，这一点是灵魂。商品线构建、市场推广、店铺视觉体系建立以及用户的会员规则，都是根据这个来做。2、产品策划能力：熟悉主流的B2C网店体系和流程，具备产品策划经验，在网站的版块设置、界面、订单、会员、商品等子系统有个人见解和实操经验。3、成本意识和监控能力：B2C网站，运作的主体是商品、客户和网站，运营总监的市场意识一定要敏锐，主打什么产品、促销商品、走量产品和利润产品，要能监控运营成本，实现总体的利润率控制。4、市场推广能力：网站建好了，商品线规划好了，店铺要跑起来，那重点就是推广了。知道客户是谁，分布在哪些渠道，通过什么样的方式能够到达，什么样的方式成本较低。5、数据分析能力：结果为导向，数据告诉我们最真实的一面，数据才能指引我们提升。6、团队领导能力：协调和指挥整个运营团队的运作，高效执行运营计划，让团队效率最大化。8*第一部分运营简单的总结其实运营也很好当9销售策销售策略略外联跟进内协协调每个工种的工作安排，并落实好策略思路。内部做不到的，或者有所欠缺的，需第一时间到外部寻求解决方案。每事不一定亲力亲为，但必须清楚进度。*第一部分问题时间问题1：你有网店吗？如果有的话，你的网店处于什么样的状态呢？问题2：你对网店运营有一个初步的概念了吗？*第二部分网店运营的终极心法销售额访客数转化率客单价=网店运营的终极心法11*第二部分网店运营的终极心法12*第二部分网店运营的终极心法13*第二部分网店运营的终极心法14*第二部分网店运营的终极心法销售额访客数（流量）转化率客单价免费搜索流量类目流量自主访问回头客户活动流量淘宝客钻展直通车付费客服专业水平服务质量响应速度产品市场定位销量评价详情质量产品优势店铺装修质量促销活动信誉等级售后维护产品搭配品牌力量用户体验客服引导套餐优惠二次购买15*第一部分问题时间问题1：你觉得一个在刚才的运营心法里面，最核心的内容是哪个？问题2：如果你是淘宝网的经营者，你会怎么样经营淘宝网？*第三部分备用方案淘宝最常用的数据指标1.浏览量(PV)：店铺各页面被查看的次数。用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加。2.访客数(UV)：全店各页面的访问人数。所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。3.转化率：本店成交人数占总访客数的比率；成交转化率=成交人数/访客数4.跳失率：用户从某个或某组登陆页面进入店铺，只访问了一个页面就离开的访问人次占该（组）登陆页面访问人次的比例；跳失率=跳失人次/登陆页面的访问人次。5.客单价：一段时间内的销售额/客户数。6.页面平均停留时间（秒）：用户平均浏览店铺单个页面花费的时间（用户访问当前页面后没有下一个点击，则不统计在内）。8.展现量：推广宝贝在淘宝直通车展示位上被买家看到的次数，不包括自然搜索。9.点击率：推广宝贝展现后的被点击比率。（点击率=点击量/展现量）10.千次展现价格（CPM）:卖家选择的展示位所在的网页被展现一千次(1000个PV),所需支付的费用.END&Thanks 新希望淘宝网店运营与推广系列课程第二课 数据分析入门（上）*课前复习什么是运营？一个天猫运营总监需要具备的能力1、规划能力：首先需要对商业对产品具有敏感度，否则无法明确市场定位，这一点是灵魂。商品线构建、市场推广、店铺视觉体系建立以及用户的会员规则，都是根据这个来做。2、产品策划能力：熟悉主流的B2C网店体系和流程，具备产品策划经验，在网站的版块设置、界面、订单、会员、商品等子系统有个人见解和实操经验。3、成本意识和监控能力：B2C网站，运作的主体是商品、客户和网站，运营总监的市场意识一定要敏锐，主打什么产品、促销商品、走量产品和利润产品，要能监控运营成本，实现总体的利润率控制。4、市场推广能力：网站建好了，商品线规划好了，店铺要跑起来，那重点就是推广了。知道客户是谁，分布在哪些渠道，通过什么样的方式能够到达，什么样的方式成本较低。5、数据分析能力：结果为导向，数据告诉我们最真实的一面，数据才能指引我们提升。6、团队领导能力：协调和指挥整个运营团队的运作，高效执行运营计划，让团队效率最大化。20*课前复习什么是运营？21物控采购文案推广客服美工运营运营*课前复习什么是运营？那么问题来了？1、我成不了这么高端大气上档次的运营总监，有没有一些接地气一点，运营的基本要求？2、在成为运营之前，有没有一些类似的，后续可以进阶成为运营的工种？3、运营几个方面的知识点如何学习？如何积累？4、如何成功的面试，成为运营？5、已经成运营了，但日常的工作是什么，该如何做？6、如何判断一个运营做得好与坏？22*第一部分什么是数据分析？数据分析是指用适当的统计分析方法对收集来的大量数据进行分析，将它们加以汇总和理解并消化，以求最大化地开发数据的功能，发挥数据的作用。什么是数据分析？23*第一部分什么是数据分析？2.数据分析的过程主要包括6个既相对独立又互有联系的阶段。它们是：明确分析目的和内容、数据收集、数据处理、数据比对、数据展现、报告撰写等6步。1.数据分析的目的是把隐藏在一大批看似杂乱无章的数据背后的信息集中和提炼出来，总结出研究对象的内在规律。24*第一部分什么是数据分析？2.天气预报日常中的天气预报，其实是把各站点的气温、气压、湿度、风向，风速等等，利用数据分析手段，再结合各类物理学变量等，做出的预判。跟实际虽然有一定的误差，但却在日常中不断完善，并指导我们如何有效的生产，生活，避险等。za1.中移动挽留流失客户iPhone进入中国后，很多人都选择联通合约机大军。由于合约机承担了大量通话内容，不少人将全球通换成了动感地带。三个月之后，中国移动的10086电话都会向他介绍中移动的优惠资费活动。所以联通在当年借着苹果，也没动摇到移动的品牌地位。25Datep抽点有意思点的数据p淘宝和天猫的市场占有率p其实数据也会说谎数据分析*第一部分抽点有意思的数据分析数据显示，该品牌的产品客单价较高，并按相关数字计算，大概得出改数据业绩额度为432W432W左右。11月开始客单价产生飙升，意味着品牌提前开始促销活动。27*第一部分其实数据无处不在在整个淘宝体系的平台中，数据无处不在，咱们可以从多维度，多方向的去分析数据。图中所示的是客户询盘产品数据截图一部分，能配合反馈出产品的推广效果，或者销售，关注情况。*第一部分其实数据也会说谎截2013年12月，实际运营的个人网店数量达1122万家，较2012年1365万家，同比减少17.8%。随着网络零售市场的日益发展和用户对网购要求的日益提高，个人网店不断提高自身（如产品质量、售后服务等），以应变强大的市场竞争。个人网店的优胜劣汰仍在继续，预计到2014年中国个人网店将下降到918万家。第一部分小问题p你准备卖什么？p你准备卖给谁？p你准备怎么卖？开店前的思考*第二部分数据分析怎么用？店铺的数据有很多，适当的收集数据，并应用于店铺各个方面，各个阶段，对运营的工作事半功倍。那些数据是用来分析？31*第二部分应用于开店前的数据-你准备卖什么？1.自己的关系圈里面能找到的产品.(统计手头上有货源,针对性分析市场)2.看什么好卖就卖什么,货源慢慢找.(先分析市场,再去找货源,但质量很难控制)3.最核心的问题最核心的问题是，你是否足够熟悉自己准备卖的产品呢?(对产品的参数，各方方面面是否清楚。)你准备卖什么？32*第二部分动手记录数据吧!把一切你所能看到的数据都记录下来，价格，销量，款式种类，SKU类别，配送方式，店铺名称和类型，详情的特点和质量，宝贝主图的特点，动态评分，评价数量，中差评数量等等.*第二部分不妨做个人群统计-你准备卖给谁？1.产品的受众群体有多大？2.客户群的年龄层次分布?3.客户群的地方区域分布？4.客户群的购买力层次？你了解你的销售对象吗？34*第二部分你的目标客户群有什么特点？网店目标客户群体最基本的几种要素:a.地域分布b.性别分布c.年龄分布d.购买力层级e.爱好和习惯f.其他*第二部分针对这些客户群体的特点，你想到了什么？1.地域的区分可以作为精准推广的前提,是降低推广预算最有效的方法之一2.年龄和性别分布代表着不同的消费观念和层级,对产品的风格定位至关重要,以及店铺的视觉体系建立都有十分大的关系3.目标客户群体的购买力层级决定你店铺的客单价和店铺内部的关联销售设定4.客户群体的一些爱好特点可以作为一些促销活动的主题内容,大幅度提高活动的接受程度*第二部分用数据化去完成产品定位-你准备怎么卖？1.价格怎么定合适？你的销售策略是什么？2.分析过对手是怎么卖的吗?3.你是站在什么角度制定销售策略的?产品?价格?广告?促销?4.客户的真正需求是什么?纯粹的便宜吗?5.关键问题,为什么人家要买你的产品?37*第二部分你准备卖什么款式？1.选类似的热卖款，降低款式测试的时间和费用，较为容易起步，缺点是多数只能走低价策略，同质化竞争较大，单品缺乏持续爆发力，容易上，也容易落；2.原创设计款式，需要一定的行业眼光和经验做判断，前期要一定的时间和费用去做款式测试，数据规模太小的时候比较难做判断，很容易夭折；优点是，成功测试出款式的话，前期竞争规模相对较小，会有一定的利润期，成为爆款的可能性大；3.不同行业类目，对产品的款式有不同的工艺和要求，所以要选款，必须具备一定的行业经验。38*第二部分数据还能判断我们其他环节做得如何业绩流量等数据访客粘度、深度投入产出比询盘的转化率售后评价*第二部分问题时间问题1：如果你开网店？你想卖什么产品？问题2：你想卖的那些产品，你有办法找到它的各方面的数据来做分析吗？*课前预告数据在哪儿淘宝平台本身线下销售阿里指数其他非淘宝系平台生意参谋经营中各类的工具（例如推广工具、例如询盘工具等等）END&Thanks 新希望淘宝网店运营与推广系列课程第三课 数据分析入门（下）*课前复习数据分析的作用店铺的数据有很多，适当的收集数据，并应用于店铺各个方面，各个阶段，对运营的工作事半功倍。数据分析可以从选品到定位人群，以及卖价等各个方面让我们有据可依44第一部分数据挖掘如何做对手数据的分析*第一部分数据在哪儿淘宝平台本身线下销售阿里指数其他非淘宝系平台生意参谋经营中各类的工具（例如推广工具、例如询盘工具等等）*第一部分淘宝平台数据挖掘1.自然搜索2.活动搜索3.类目搜索47*第一部分最容易挖掘的也是最直接的数据记录搜索销量排序,是以关键词为筛选条件,偏重于标题的区分和价位的区分,意味着某个关键词下的产品销量排序.PS：第一位以及右侧为广告位，每页前3位为天猫商城专属豆腐块位置，收集数据的时候，要注意区分好。*第一部分最容易挖掘的也是最直接的数据记录大促时候的销售数据，往往是比较能反映竞争对手主推商品，以及市场反响。最好能分段时间作出观察。*第一部分最容易挖掘的也是最直接的数据记录现在以家居类目为例，有不少独立的收费类目频道平台，准入门槛不低，因此相对比较容易不受到一般的C店干扰，寻找到思路，风格都非常明朗的店铺。*第一部分还记得这个表格吧把所看见到的都一一记录下来，就成为这类型的表格了。可以按实际的用途，把收集数据变换成卖价收集，销量统计等。*第一部分数据分析的开始:别人的产品为什么那么好卖？1.数据收集的过程,要同时不断观察对手的产品,不断的问为什么这么好卖?2.是价位、销量、款式?是详情页质量、评价数、好评率?需要把这些问题都一一考虑清楚.3.思考这些问题的时候,请重新审视自己的产品是否具有竞争优势.4.综合观察数据之后，总结归纳一下想到的内容，这就是数据分析的最初级形态。第二部分分析你的店铺对自己的店铺做个体检*第二部分自己店铺主要的数据在生意参谋在生意参谋我们可以看到a.访客数b.浏览量c.日业绩d.转化率e.商品排位浏览量*第二部分关于更深一层的数据1.市场行情是以前数据魔方整合，可以看到之前时间段内，品牌店铺的数据。2.竞争情报偏重于店铺流失订单走向，可以发现一些隐藏，并不明显的竞争对手。3.流量纵横是对比本店之前的数据，在每天时间段内，作横向的对比。让你及时发现问题。4.数据作战室可是在细分到流量入口通道上，实时与竞争对手做数据比对的，在一些数字比较敏感的人眼里，可以算出对手的推广成本。*第二部分店铺运营的简表最简单的便是访客表了，只收集访客数，浏览量，停留时间等等参数，可以简单的代表店铺是否好坏。实际的用途，添加上业绩部分，或者细分流量部分，可以检视店铺的健康状态。*第二部分简单过一下未来要讲到的推广类表格*第二部分还记得我们上堂课说的其他数据么？业绩流量等数据访客粘度、深度投入产出比询盘的转化率售后评价日常用日常用当出现推广效果质疑时使用。客服间业绩差异太大，或新品店内对比用。2-3年的老店日常用。题外话p款式怎么表现？p如何突出卖点？产品怎么做*题外篇款式定位与如何表达？1.首先是主图：一定要带logo标识在右上角，正面的产品展示照，现在行业流行45度摆角，有情景感。2.活动宣传要到位，在大时大节活动促销的时候，可以选择主图变更，当成宣传图，这样一方面提高图片辨识度，另一方面可以增加点击。3.尽量多的吸引人，可以通过活动标签，或者优惠，以及第三方服务等等，让自己的产品增加更多的标签，增加曝光。60*题外话你的产品有什么突出的卖点？1.请迎合客户的需求去提炼卖点！2.人无我有，人有我精！3.让客户清晰感受到你的与众不同！61*题外话产品详情如何体现卖点任何用于销售和营销环节的文字展示都需要仔细推敲文字的编排和设计。产品文案要解决三个问题：这货是什么？这货有什么特点？这货能给店铺带来什么价值？吃的：唯有美食不可辜负户外：心和灵魂，总有一个在路上油烟机：煮夫最性感耐磨牛仔裤：彪悍的人生，何惧折磨光棍节：孤独的人都要吃饱饭*题外话再简单一点凡是大卖家有的共同特征，我们尽量有凡是大卖家没有的共同特征，我们一定不要有。需要相对做的长一点、内容丰富一点，尽量把不同顾客的不同诉求表现出来。整体色调保持统一，让页面显得高端大气，细节丰富。适度展示品牌的历史、起源、优势、江湖地位，有品牌故事（如没有，须杜撰一个品牌故事）。在一个相对独立的展示环境下，关于品牌的部分是不能有缺失的。展现的形式简明扼要，图文并茂。*课前预告又回到很定义上的基本知识了访客数（流量）从那里来？为什么来别人的多？多少访客是正常的？END&Thanks 新希望淘宝网店运营与推广系列课程第七课 基于自然搜索的推广*课前回顾网店运营的核心公式销售额访客数转化率客单价=网店运营的核心公式67*课前回顾搜索流量-搜索权重搜索权重（100分）相关性（40分）人气分（60分）违规作弊（扣分）DSR和好评率（10分）橱窗推荐（5分）转化率（10分）销量（10分）下架时间（5分）其他（20分）标题关键词相关性（20分）类目属性相关性（20分）询盘转化率（5分）静默转化率（5分）7天销量（5分）30天销量（5分）消保（4分）旺旺响应速度（4分）客单价（4分）发货速度（4分）浏览和收藏（4分）68七天螺旋法第一部分*第一部分七天螺旋法什么是七天螺旋法?在7天这个上下架周期内，人为控制地让销量和转化率随着7天上下架的流量变化而递增，从而让产品拥有一个好的成长率，能在下一个权重周期获得更好的权重排名。什么是成长率？你的销量应该是随着你的流量增加而递增，让系统判断你的产品具有成长性，从而获得更好的排名权重，争取更多展现和流量。70*第一部分看图表数据问题：你能看得出来这幅图的所包含的信息吗？答案：流量按照了7天上下架的规律逐步递增。71*第一部分如何操作如何操作七天螺旋法?1.当确立了主推款式之后，先计算出当前款式的核心关键词进入自然搜索第一页所需的最低销量；2.知道了目标销量后，确立操作周期，一般以4周为主，计算每周所需的销量；3.一般固定转化率范围幅度来操作，则以类目日均转化率的1.5-3倍幅度为上升期的转化率范围，尽量控制好转化率为前提，计算出大概所需要的流量；4.所有的具体数据计算出来后，细化到安排每天的销量应该用什么关键词来成交，按照制定的计划进行。72*第一部分计算所需销量确立核心关键词的目标销量，“橡木床”按销量排序，进入第一页，目标销量就是350笔左右。73*第一部分确立主要的关键词2.整体的数据确立好之后，开始找好目标关键词。3.每个周期都要重新确立目标关键词，不同阶段需要不同的关键词。741.确立了目标销量范围，计算每周所需的销量幅度。*题外话要点1：过高的转化率，很容易被系统判断你为刷单作弊；转化率对于搜索排名，推广成本，活动效果，消费者喜好和传播都具有根本性的影响，不能太低，但也不是越高越好，一般保持递增势头，高于行业平均水平比较理想。要点2：转化率应该保持跟7天上下架的自然流量一样递增的势头，单品无论是销量还是转化率都需要保持有增长的势头，才能更好的争取搜索排名，获取更多的流量。转化率动销法第二部分*第二部分动销法什么是动销法?店铺的整体权重，并不是由一到两个商品决定的。90天内没转化的产品系统会归为滞销品，如果一个店铺的滞销品过多，店铺的权重会受到制约。动销法就是追求店铺的动销率。店铺产品基本都能得到访客的购买，让系统判断你的店铺是比较受欢迎的，从而获得更好的排名权重，争取更多展现和流量。77*第二部分如何操作如何操作动销法?1.统计出店铺，以及产品的DSR评分，算出需要多少笔交易，能把评分拉高；2.清楚知道店铺的主推款、形象款、引流款，并且在合理安排刷单数量上，有个区别的安排；3.一般按订单搭配，以及额度去匹配单量动销法追求的往往并非搜索权重，而是整体店铺的层级，排名；4.个别产品DSR评分太差，拉上分数代价太大；或者除去人工动销外，较长时间没有销售的滞销品，建议删除，重新再上线。78*第二部分计算方式DSR缺单数计算方式79*题外话动销对店铺整体权重提升，对搜索、转化、销售等都有明显帮助。关于动销零动销对店铺经营造成的营销是长期而深远的，因此，在接近大促的时候，尤其想在整体运营上有所提升的店铺，必须重视在日常运营中去消灭零动销商品。关于动销*题外话灭零方法1、关联推荐即爆款导流模式。利用成熟稳定商品，在店铺内给予零动销商品一定的流量扶持。2、刷单最好在最近一个下架日当天以刷单的方式消灭零动销。3、重新调整上下架时间零销量商品本身底子差，可以在竞争较弱、流量也不差的时间下架（错峰竞争）。4、重新选择类目只有正确是不够的。只要大类目不放错，尽量的选择竞品较少的细分类目放置产品。5、标题优化a、选择能够构造出较多长尾词的分词，增加长尾流量机会；b、选择高搜索丶低竞争的机会词。6、宝贝重生删除重来，俗称宝贝重生，操作更简单灵活还快速高效。灭零方法实操方式第三部分*第三部分实际操作实际操作经常遇到的问题1.各种因素，如人手，安全性，资金等问题，不能严格按照计划需要的销量进行；2.需要的流量不达标，一般建议用直通车等付费推广来弥补流量，安全性较高，但成本也高，不建议用软件刷流量；或者降低当日安排单量。3.没有做好不同阶段的标题优化，不能尽快确立核心词的权重；或者是标题中间有过改动，让核心词的权重有所变化。gu4.真实的流量上去了，但实际销售没有提升！请回头再好好看看销量公式因素。83*第三部分常见刷单方法常见的刷单方法1.找亲戚朋友刷单，安全度高，费用成本低，但缺点明显，只能极小量操作，不能满足大量操作需求，而且刷单过程一般不会按照正常的流程完成；2.商家互刷，安全度相对较高，费用成本低，但需要一定的操作经验，对小号的数量和要求也较多，小量操作比较合适，大量操作时比较难满足，效率相对较低；3.QQ群（微信群）放单，安全度不高，需要刷单佣金，费用成本中等，操作也比较简单，但如果不是高要求高质量的Q群，很容易遇到骗子；4.qt，yy等语音软件上面的刷单工会，安全度中等，需要入会手续和费用，需要刷单佣金，费用成本中等，适合大单量操作，偶尔也会遇到骗子；5.专业刷单的团队工作室，安全度高，费用成本高，能完全满足大量操作的大店铺，但属于稀缺资源，一般不做个人业务。84*第三部分常规的放单流程1.进入合适的工会或者Q群，发放自己的放单广告，定好要求和佣金，等待刷单手接单；2.有刷单手接单了，核准好对方信息，可以开始刷单。85*第三部分常规的放单流程3.验证小号是否安全，发放你的刷单流程要求；4.按照流程完成刷单之后，返款；过几天找回刷单手确认收货和好评。86*第三部分放单的注意地方1.放单广告一般写好刷单的金额，佣金，小号要求，特别要求，返款方式；2.刷单流程要求，一般写好整个浏览过程，截图要求，特别要求。87*题外话刷单工作室刷单公司以及工作室1.三种方式：押款、垫款、退款。2.不管方式：不管黑猫白猫，能有效果的就是好猫。3.能应对特殊情况，能吃下的单量大；还有，能联系到4.现阶段，喵师傅、汪师傅类核销，需要到实名类的手机号码，对刷客考验比较大5.路径，安排并不一样，但可到点安排到词88*第三部分作弊有风险，刷单需谨慎！谨记！END&Thanks 新希望淘宝网店运营与推广系列课程第八课 推广付费的流量概念*课前复习还是那条贯穿一切的公式销售额访客数（流量）转化率客单价免费搜索流量类目流量自主访问回头客户活动流量淘宝客钻展直通车付费客服专业水平服务质量响应速度产品市场定位销量评价详情质量产品优势店铺装修质量促销活动信誉等级售后维护产品搭配品牌力量用户体验客服引导套餐优惠二次购买92*第一部分付费推广的分类付费推广的分类93直通车钻石展位品销宝淘宝客阿里妈妈联盟直通车的基础介绍第一部分*第一部分淘宝直通车什么是淘宝直通车推广淘宝直通车推广按点击付费的效果营销工具，实现商品和店铺的精准推广。淘宝直通车推广，在给宝贝带来曝光量的同时，精准的搜索匹配也给宝贝带来了精准的潜在买家。淘宝直通车推广，用一个点击，让买家进入你的店铺，产生一次甚至多次的店铺内跳转流量，这种以点带面的关联效应可以降低整体推广的成本和提高整店的关联营销效果。95*第一部分淘宝直通车的优势淘宝直通车的优势1.当买家主动搜索时，在最优位置展示您的宝贝，超准推荐给每一位潜在买家！2.在展示位上免费展示，买家点击才付费，自由设置日消费限额、投放时间、投放地域，有效控制花销，合理掌控你的成本！96CPC（CostPerClick）点击单价概念：每点击成本，网络广告每次点击的费用；在直通车里面有个平均点击花费的概念，其实就是CPC的意思了，这个数据可以衡量你的平均流量成本。一般也有叫法称为PPC*第一部分申请直通车的条件申请直通车的条件（1）只有卖家级别达到两颗心（11个好评）以上的淘宝卖家才能加入，商城用户可不受级别限制；（2）店铺动态评分各项分值均在4.6分或以上；（3）卖家需要先加入消保并已缴纳消费者保障服务保证金才能开通直通车：97*第一部分直通车关键词推广的展示位置直通车关键词搜索的展示位置在搜索结果页面和类目搜索的最左边第一个位置、右侧12个位置和最下方5个推广位置，标识为“掌柜热卖”98*第一部分直通车店铺推广的展示位置直通车关键词搜索的展示位置在搜索结果页面和类目搜索的最右侧下方3个位置，标识为“店家精选”99*第一部分直通车定向推广1.每日焦点-热卖2.已买到的宝贝3.收藏夹列表页4.物流详情页5.其它位置等直通车定向推广主要展示位置100钻石展位的基础介绍第二部分*第二部分钻石展位什么是钻石展会推广钻石展位推广按展示付费的效果营销工具，实现商品和店铺、品牌形象的推送推广。钻石展位推广，通过网站有关优势的广告位置，对品牌曝光量的同时，也给宝贝带来了精准的潜在买家。钻石展位推广，用吸引眼球的文案和广告位，让买家得知店铺品牌以及促销活动，以面带点的引入访客对店铺进行流量获取。102*第二部分钻石展位的优势钻石展位的优势1.当买家浏览平台/网站页面时，在最优位置展示品牌/促销信息，吸引买家对品牌，活动有个认识度！2.在展示位上按流量效果/按时间收费，卖家可以以超低成本获取流量，日消费限额、投放时间、投放地域等保底要求，讲求图片，品牌，文案但效果非常好 103CPM：其原始英文为CostPerMille：每千次展现成本，网络广告每一千次展现的费用；在实际的广告中，还有CPD按天为收费单位的。*第二部分申请钻石展位的条件申请钻石展位的条件（1）只有卖家级别达到一颗钻（251个好评）以上的淘宝卖家才能加入，商城用户可不受级别限制；（2）店铺动态评分各项分值均在4.6分或以上；（3）卖家需要先加入消保并已缴纳消费者保障服务保证金才能开通直通车：104*第二部分淘宝钻展105*第二部分品销宝106这是今年年初测试的一个新分支，从原来钻展中明星店铺分支出来的；按CPM付费，但需要竞价买品牌词包。可以更好的展现品牌形象，以及活动。也给予同品牌，不同网店的一个公平竞争的机会。*题外话付费推广几个疑问付费推广核心作用是什么？引流！那么问题来了：怎么判断付费推广做得好还是不好？107*题外话推广最重要的核心内容答案：以越低的推广成本引进越多的流量。108如果单纯的从引流的角度来看？但是从运营的角度来看，我们应该考虑什么问题为重点？答案：以越低的推广成本做成更多的生意！永远不要忘记商业的本质不能亏本题外话淘宝直通车ROI(ReturnOnInvestment)投资回报率概念：成交金额/花费100%.直通车的数据列表里面有一项是投入产出比,其实也就是ROI的概念了,只是把百分百去掉,ROI是衡量直通车整体效果的最核心数据.那么，我们应该怎么提高ROI呢？109*题外话按直通车为例1.直通车ROI=成交/花费2.直通车成交金额=？3.直通车的花费=?直通车的成交金额=点击量点击转化率客单价直通车的花费=点击量点击单价我们做一个简单的数学公式推导:推导：ROI=点击转化率客单价/点击单价110*题外话如果是钻展呢1.钻展ROI=成交/花费2.钻展成交金额=？3.钻展的花费=?钻展成交金额=点击量点击转化率客单价=展现量点击率点击转化率客单价钻展的花费=展现量CPM单价/1000我们做一个简单的数学公式推导:推导：ROI=1000点击率点击转化率客单价/CPM单价111END&Thanks 新希望淘宝网店运营与推广系列课程第十二课 美工、详情与首页课前回顾p款式怎么表现？p如何突出卖点？产品怎么做第三课PPT题外话部分*回顾款式定位与如何表达？1.首先是主图：一定要带logo标识在右上角，正面的产品展示照，现在行业流行45度摆角，有情景感。2.活动宣传要到位，在大时大节活动促销的时候，可以选择主图变更，当成宣传图，这样一方面提高图片辨识度，另一方面可以增加点击。3.尽量多的吸引人，可以通过活动标签，或者优惠，以及第三方服务等等，让自己的产品增加更多的标签，增加曝光。115*回顾你的产品有什么突出的卖点？1.请迎合客户的需求去提炼卖点！2.人无我有，人有我精！3.让客户清晰感受到你的与众不同！116*回顾产品详情如何体现卖点任何用于销售和营销环节的文字展示都需要仔细推敲文字的编排和设计。产品文案要解决三个问题：这货是什么？这货有什么特点？这货能给店铺带来什么价值？吃的：唯有美食不可辜负户外：心和灵魂，总有一个在路上油烟机：煮夫最性感耐磨牛仔裤：彪悍的人生，何惧折磨光棍节：孤独的人都要吃饱饭再说宝贝详情页第一部分*第一部分宝贝详情页宝贝详情页的重要性宝贝详情页是影响转化率的最重要因素，是提高转化率的首要入口，它就像专卖店里面一整个优秀的装修和布局，让客户对你的产品和店铺的产生信任和认同，能激起客户的购买欲望，促使顾客下单购买。问题来了：消费者在详情页中到底想看到什么呢？119第一部分如何说好内容消费者在详情页中最关心的是什么内容呢？120第一部分不同产品，需求也不同不同的行业类目客户都有不同的需求，要针对自己行业的需求去做，具体问题具体分析。121*第一部分宝贝详情页质量优化详情页质量的两个思维要点1.请把所有的消费者都当成非专业人士！2.寻找你产品的价值点而非促销点！122第一部分六大理论原则优化详情页的六大原则1.三秒钟原则2.前三屏原则6.FBA问答原则F：特点（feature）B：利益(benefit)A：优点(advantage)3.讲故事原则4.一句话原则5.重复性原则123*第一部分宝贝详情模块导航详情页的基本布局1.商品情景10.品质保障2.商品实拍11.免责说明3.商品细节12.服务质量4.颜色选择5.商品参数6.商品尺寸7.材料解析8.包装图示9.配送安装124*第一部分如何衡量详情页衡量详情页质量的两个重要指标1.跳失率跳失率=只浏览一个页面就离开的访问次数/该页面的全部访问次数一般稍为质量较好的详情页跳失率都不超过75%!2.平均停留时间进店客户浏览页面的平均花费时间,客户的浏览时间越长证明对你的产品兴趣越大，也可以反映出你的详情页质量做到什么程度。125New说点新的*第一部分无线详情页无线详情页的两个思维要点1.是否要跟PC端的保持一致呢？2.都有什么样的行为，可以利用上？127*第一部分无线的宝贝详情页优化无线的宝贝详情页把手机端上，能看到的大图，做成一个简短的描述！128当然，尽量让我们的客户晒图评价 店铺首页第二部分*第二部分店铺首页店铺首页的辅助性一般来说，客户到达店铺的第一个页面，肯定是宝贝详情页（行为决定的，是先通过搜索产品，才认识到店的。所以其实店铺首页对转化起辅助作用，这个时候，客户对店铺的品牌度，专业性，活动力度等，都是在店铺首页中，需要表达出来的部分。消费者一般是受到了引导，或者在需求其他同店的产品，寻求优惠或者认识店铺，才会跳转到店铺的首页131*第二部分店铺首页的元素优化详情页质量的两个思维要点1.页头区域：招牌、导航4.页尾/间隔区域：客服中心、品牌、服务类！1322.促销区域：活动海报、主推轮播、优惠券3.产品区域：产品分类、明星产品*第二部分装修模板装修市场买模版133*第二部分代码类或者美工代码构建134还记得我之前分享的布局表格么？*第二部分无线详情页为了理顺官网的思维逻辑，跟访客访问路径，需要用各种方式去表达。1.excel是没程序基础，非美工类表达布局的一种方式2.有美工程序基础，或者本身是美工，建议用DW（DreamWeaver）1363.当然，可以把别人的店铺下载，并用PS做排版4.外包，或者对美工的实力有一定的认同的，我建议用word介绍意图，就OK了，这样最节省时间。*第二部分店铺首页的元素至于无线店铺的首页137基本是按模块做图片，跟链接就成了，这部分暂时可以优先考虑去做。运营与美工第三部分*第三部分职位冲突139美工与运营在电商团队中，是比较容易出矛盾的职位。*第三部分学会鼓励作为运营得承认一个完全懂你的美工，或者做出百分百满意的美工，其实还是比较难的。需要表达出每次内容的核心部分，这个时候，必须需要你自己明白，这产品，你要说什么，必须在脑袋里面浮现这些要求跟要点。美工的进步，跟磨合，其实是需要时间的，当然，还有鼓励。对于新的美工，还是很有时间要求从基本构图抓起。140细节 逻辑 质感 感性 理性 还有要说的很多，但却不知道怎么说？END&Thanks 新希望淘宝网店运营与推广系列课程第十三课 客服销售基础培训目录从客服的职能说起客服的基本素质客服的小技巧需要注意到的规则实例再补充从客服的职能说起第一部分*第一部分客服培训淘宝客服该做的事情147处理售后处理售后问题问题了解、核查、沟通解答客户问题总结、反馈、建议接待网店接待网店访客访客协作客户协作客户购买产品购买产品表现品牌文化魅力*第一部分客服培训淘宝客服的重要作用和意义（一）塑造店铺形象对于网店而言，客户看到的商品都是一张张的图片，既看不到产品的本身，也看不到商家本人来了解产品的各种实际情况，因此往往会产生怀疑和距离感。这个时候，客服就显得尤为重要了。乐乎通过与客服在网上的交流，可以逐步了解商家的服务态度以及其它。客服的一个旺旺表情笑脸或者一个亲切的问候，都能让客户真实地感受到与一个善解人意的人沟通。这样会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。（二）提高成交率很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问商家，或者询问优惠措施等等。客户如果能及时地回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从而立即达成交易。针对不一样的客户。客服需要不一样沟通方式，这就要求客服人员具备良好的沟通技巧：及时回复，礼貌热情；热心引导，认真倾听；议价时，以退为进，促成交易；及时核实，买家确认；热情道谢，欢迎再来。（三）提高客户回头率当买家在客服良好服务下，完成了一次交易后，买家不仅了解到卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有切身的体会。当买家需要再次购买物品的时候，就会倾向与选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。148第一部分客服培训简单来说，工作内容是149售前：接单，下单售中：催货，查货，发货售后：各种奇难杂症，最终目的让顾客有很好的购买使用体验给好评客服的基本素质第二部分第二部分客服培训优秀的淘宝客服应该具备的8种基本能力151其实我觉得，做好以下几点就够了1.沟通能力3.心理素质8.规则制度6.交际能力4.服务态度2.专业知识7.团队协作5.售后处理第二部分客服的基本素质152责任心勤恳服务良好的沟通技巧平庸的客服跟好的客服的区别是第4点：可以理解为：良好的沟通技巧=良好的销售技巧第二部分客服培训优秀的淘宝客服应该具备的8种基本能力1531.沟通能力3.心理素质8.规则制度6.交际能力4.服务态度2.专业知识7.团队协作5.售后处理下一部分下一部分下一部分下一部分第二部分客服八种能力1.沟通能力沟通能力包括语言组织和电脑打字，这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能