GTPHR202目标导向型培训需求分析技术及其应用.ppt

人力资源管理专家人力资源管理专家培训和发展管理专家胜任力课程培训和发展管理专家胜任力课程PHR-T&D目标导向型培训需求分析技术、目标导向型培训需求分析技术、方法和应用方法和应用Training needs analyzing technologies,methods and practices oriented by goals版权属广州才博管理咨询有限公司所有版权属广州才博管理咨询有限公司所有Depew ChenChief Training Coacher of CPM-HR,PHR,ICHR and MHRCertified Coacher of ACI of USAChief Consultant of HRMGoodcareer Management Consulting Co.,Ltd.PHR-T&D GTPHR202AgendaPart one案例研讨案例研讨得克萨期设备公司如何对工程技术人员的培训需求进行评估的？得克萨期设备公司如何对工程技术人员的培训需求进行评估的？Case studyPart two培训需求评估过程培训需求评估过程Assessing progress of training needsPart free选择和开发有效的培训需求调查方法选择和开发有效的培训需求调查方法Selecting and developing effective methods for training needsassessmentPart four建立员工素质模型建立员工素质模型Setting up employees competency modelPart five设计和应用有效的培训需求调查表设计和应用有效的培训需求调查表Designing and practice effective training needs analysis formPart six培训需求调查经验分享培训需求调查经验分享Sharing experience of practicing training needs analysisPHR-T&D GTPHR202BenefitsOne了解培训需求评估的本质要求了解培训需求评估的本质要求Two掌握培训需求评估的内容掌握培训需求评估的内容Three了解所有培训需求评估方法的有效性及其应用范围了解所有培训需求评估方法的有效性及其应用范围Four具备根据组织目标及经营所遇的挑战选择具备根据组织目标及经营所遇的挑战选择/开发和应用合适的培开发和应用合适的培训需求评估方法的能力和技巧训需求评估方法的能力和技巧Five掌握培训需求评估的有效程序掌握培训需求评估的有效程序Six获得设计有效的培训需求调查表的经验和能力获得设计有效的培训需求调查表的经验和能力Seven了解员工素质模型的含义及其应用技巧了解员工素质模型的含义及其应用技巧Eight具备建立员工素质模型的技能具备建立员工素质模型的技能Nine获取建立员工素质模型的经验获取建立员工素质模型的经验PHR-T&D GTPHR202经验分享（一）经验分享（一）无效的培训无效的培训应由谁负责应由谁负责PHR-T&D GTPHR202背景资料背景资料2001年春，曾接受过我咨询项目的某通信连锁店企业老板陈某打电话给我。他说去年春，曾接受过我咨询项目的某通信连锁店企业老板陈某打电话给我。他说去年他请了一家咨询顾问公司对所有销售人员进行了销售技巧和客户服务方面的培训，年他请了一家咨询顾问公司对所有销售人员进行了销售技巧和客户服务方面的培训，花费了花费了12万元的培训费，但经营业绩不但没有任何改善，反而有下降。，万元的培训费，但经营业绩不但没有任何改善，反而有下降。，是这种情况是否可以追究该咨询公司的经济责任。是这种情况是否可以追究该咨询公司的经济责任。民营企业民营企业30多家分店多家分店主营手机等通信产品主营手机等通信产品共有销售人员约共有销售人员约100多人多人2000年上半年由某咨询公司对所有销售人员进行了有关销售技巧和顾客服务方面年上半年由某咨询公司对所有销售人员进行了有关销售技巧和顾客服务方面 的培训的培训咨询公司有采用下列培训需求调查方法进行培训需求调查：咨询公司有采用下列培训需求调查方法进行培训需求调查：1，访谈法（主管，访谈法（主管/经理）经理）2，问卷法（所有销售人员），问卷法（所有销售人员）主要问题：销售技巧和服务差、员工无工作积极性主要问题：销售技巧和服务差、员工无工作积极性培训结果：员工的工作态度没有任何改变，仍然没有积极性、培训结果：员工的工作态度没有任何改变，仍然没有积极性、不能发挥销售技巧、和良好的顾客服务形象不能发挥销售技巧、和良好的顾客服务形象Part five:培训需求调查经验分享培训需求调查经验分享 Sharing experience of practicing training needs analysisPHR-T&D GTPHR2021，你认为可否追究该咨询公司的经，你认为可否追究该咨询公司的经 济责任？济责任？2，你认为培训无效的根源在那里？，你认为培训无效的根源在那里？3，你认为此培训需求调查方式有效，你认为此培训需求调查方式有效 和完善吗？如何改善？和完善吗？如何改善？4，你的补救和改善办法是什么？，你的补救和改善办法是什么？我的做法后述！我的做法后述！Part five:培训需求调查经验分享培训需求调查经验分享 Sharing experience of practicing training needs analysisPHR-T&D GTPHR202定义培训需求评估定义培训需求评估 Define training needs assessment需求评估需求评估Training needs assessment技巧技巧Tips培训需求评估就是判断培训是否必需的过程培训需求评估就是判断培训是否必需的过程Part two:培训需求评估过程培训需求评估过程 Assessing progress of training needs PHR-T&D GTPHR202培训需求评估的内容培训需求评估的内容Contents of training needs assessment技巧技巧Tips培训需求评估的内容培训需求评估的内容 Contents of training needs assessment组织分析组织分析Organization Analysis是要在给定公司经营是要在给定公司经营战略的条件下，决定战略的条件下，决定相应的培训，为培训相应的培训，为培训提供可利用的资源及提供可利用的资源及管理者和同事对培训管理者和同事对培训活动的支持活动的支持是有助于了解谁需要培是有助于了解谁需要培训训人员分析人员分析Person Analysis包括确定重要的任务及包括确定重要的任务及需要在培训中强调的知需要在培训中强调的知识、技能和行为方式以识、技能和行为方式以帮助雇员完成任务帮助雇员完成任务任务分析任务分析Task AnalysisPart two:培训需求评估过程培训需求评估过程 Assessing progress of training needs PHR-T&D GTPHR202培训需求评估的过程培训需求评估的过程Process of training needs assessment技巧技巧Tips规则、制度规则、制度基本技能欠缺基本技能欠缺工作业绩差工作业绩差新技术的应用新技术的应用客户要求客户要求新产品新产品高绩效标准高绩效标准新的工作新的工作组织分析组织分析任务分析任务分析人员分析人员分析受训者要学些什么受训者要学些什么谁接受培训谁接受培训培训类型培训类型培训次数培训次数购买或自行开发培训购买或自行开发培训借助人力资源管理方借助人力资源管理方 式，如甄选或工作式，如甄选或工作 重设计（不培训可重设计（不培训可 以吗）以吗）需求评估结果需求评估结果Results assessed培训需求评估的过程培训需求评估的过程 Process of training needs assessment培训需求原因培训需求原因Matter for training评估内容评估内容Contents of assessingPart two:培训需求评估过程培训需求评估过程 Assessing progress of training needs PHR-T&D GTPHR202XX集团集团1999年度培训计划年度培训计划Training plan for 1999技巧技巧Tips1品质管理（品质管理（2）16H7-8品管人员品管人员1503.6序号序号课程名称课程名称师资来源师资来源时间时间月份月份培训对象培训对象人数人数预算预算（万元）（万元）内内外外2生产现场生产现场管理技能（管理技能（3）18H3-4生产管理者生产管理者786.53团队工作团队工作领导能力领导能力16H10助理主管以上助理主管以上636.14销售渠道管理（销售渠道管理（1）8H3销售主管销售主管803合计合计230031备注：备注：1,基层员工基层员工40H培训培训/年年2.技术人员技术人员60H培训培训/年年3.管理人员管理人员80HF培训培训/年年培训需求评估的过程培训需求评估的过程 Process of training needs assessmentPart two:培训需求评估过程培训需求评估过程 Assessing progress of training needs PHR-T&D GTPHR202观察法观察法调查问卷法调查问卷法培训需求评估的方法培训需求评估的方法Methods of training needs assessment技巧技巧Tips培训需求评估的方法培训需求评估的方法 Methods of training needs assessmentStrengthsWeaknessesStrengthsWeaknesses得到有关工作环境得到有关工作环境 的数据的数据将评估活动对工作将评估活动对工作 的干扰降至了最低的干扰降至了最低行为差距行为差距技能差距技能差距态度差距态度差距需要水平高的观需要水平高的观 察者察者雇员的行为方式雇员的行为方式 有可能因为被观有可能因为被观 察而受影响察而受影响费用低谦费用低谦可从大量人员那里可从大量人员那里 收集到数据收集到数据易于将数据进行归易于将数据进行归 纳分析纳分析知识差距知识差距任务重点任务重点管理要求管理要求自我发展需求自我发展需求时间长时间长回收率可能会很回收率可能会很 低有些答案不低有些答案不 符合要求符合要求 不够具体不够具体Part three:选择和开发有效的培训需求调查方法选择和开发有效的培训需求调查方法 Selecting and developing effective methods for training needs assessmentPHR-T&D GTPHR202阅读相关资料阅读相关资料访问项目专家访问项目专家培训需求评估的方法培训需求评估的方法Methods of training needs assessment技巧技巧Tips培训需求评估的方法培训需求评估的方法 Methods of training needs assessmentStrengthsWeaknessesStrengthsWeaknesses有关工作程序理想有关工作程序理想 信息的来源信息的来源目的性强目的性强有关新的工作和在有关新的工作和在 新的工作所包含任新的工作所包含任 务的理想来源务的理想来源技术差距技术差距知识差距知识差距你可能不了解技你可能不了解技 术术语术术语材料可能已过时材料可能已过时利用发展培训需求利用发展培训需求 具体问题，及问题具体问题，及问题 的原因和解决办法的原因和解决办法知识差距知识差距能关节距能关节距技术差距技术差距费时费时分析难度大分析难度大需要水平高的访需要水平高的访 谈者谈者Part three:选择和开发有效的培训需求调查方法选择和开发有效的培训需求调查方法 Selecting and developing effective methods for training needs assessmentPHR-T&D GTPHR202其它培训需求评估的方法其它培训需求评估的方法Other methods of training needs assessment技巧技巧Tips其它培训需求评估的方法其它培训需求评估的方法 Methods of training needs assessment方法方法被培训者参被培训者参与程度与程度管理层的参管理层的参与程度与程度所需时间所需时间成本成本相关的合相关的合格数据格数据资询委员会资询委员会低低中中中中低低低低评估中心评估中心高高低低低低高高高高集体讨论集体讨论高高中中中中中中中中面试候选面试候选培训对象培训对象高高低低高高高高中中管理要求管理要求低低高高低低低低低低行为观察行为观察中中低低高高高高高高业绩考核业绩考核中中高高中中中中中中绩效证明绩效证明低低中中低低低低高高Part three:选择和开发有效的培训需求调查方法选择和开发有效的培训需求调查方法 Selecting and developing effective methods for training needs assessmentPHR-T&D GTPHR202其它培训需求评估的方法其它培训需求评估的方法Other methods of training needs assessment技巧技巧Tips其它培训需求评估的方法其它培训需求评估的方法 Methods of training needs assessment方法方法被培训者参被培训者参与情度与情度管理层的参管理层的参与情度与情度所需时间所需时间成本成本相关的合相关的合格数据格数据关键事件法关键事件法高高低低中中低低高高技能测试技能测试高高低低高高高高高高过去方案的过去方案的评估评估中中低低中中低低高高Part three:选择和开发有效的培训需求调查方法选择和开发有效的培训需求调查方法 Selecting and developing effective methods for training needs assessmentPHR-T&D GTPHR202PHR-T&D203 NO4员工培训需要调查表员工培训需要调查表配合年度配合年度培训计划的制定培训计划的制定PHR-T&D203 NO5管理能力素质调查表管理能力素质调查表Experiences设计经验分享设计经验分享 Sharing designed experiencePart five:设计和应用有效的培训需求调查表设计和应用有效的培训需求调查表 Designing and practice effective training needs analysis formPHR-T&D GTPHR202培训需求评估的选择培训需求评估的选择Selecting training assessment methods技巧技巧Tips经验性练习经验性练习 Job samplingPart three:选择和开发有效的培训需求调查方法选择和开发有效的培训需求调查方法 Selecting and developing effective methods for training needs assessment组织目标及经组织目标及经营所遇的挑战营所遇的挑战组织分析办法组织分析办法 人员分析办法人员分析办法 任务分析办法任务分析办法某国外洗涤用品生产厂某国外洗涤用品生产厂2005年推出一列系新产年推出一列系新产品品主要技能方面主要技能方面 具体问题面谈具体问题面谈 年度预算年度预算 面谈面谈 调查问卷调查问卷 组织架构审查组织架构审查 工作说明书工作说明书 技能测试技能测试 技术资料阅读技术资料阅读某大型民型电器集团希望某大型民型电器集团希望实施实施ERP系统系统某国内汽车生产和销售集团某国内汽车生产和销售集团公司频繁地接到客户有关服公司频繁地接到客户有关服务质量的投诉务质量的投诉某外资化工集团某外资化工集团2005年进行组织重组和变革年进行组织重组和变革PHR-T&D GTPHR202员工素质模型员工素质模型Employees competencymodel人力资源管理技能人力资源管理技能Skills for HRM定义素质模型定义素质模型 Define the competency modelPart four:建立员工素质模型建立员工素质模型 Setting up employees competency modelPHR-T&D GTPHR202素质模型素质模型Competency model技巧技巧Tips定义素质模型定义素质模型 Define the competency modelPart four:建立员工素质模型建立员工素质模型 Setting up employees competency model素质模型（素质模型（Competency model)是要确定完成每项工作所需的是要确定完成每项工作所需的 素质及与之相应的知识、技能、素质及与之相应的知识、技能、行为方式和个体特征行为方式和个体特征素质（素质（competency)指员工胜任某一工作任务指员工胜任某一工作任务所需的个人才能。它可所需的个人才能。它可以是知识、技能、以是知识、技能、态度、价值观，态度、价值观，或个体或个体特征特征PHR-T&D GTPHR202应用素质模型应用素质模型Competency model技巧技巧Tips应用素质模型应用素质模型 Apply the competency modelPart four:建立员工素质模型建立员工素质模型 Setting up employees competency model素质模型可用来确定培训需求，还可用来进行员工开发。即可应用素质模型素质模型可用来确定培训需求，还可用来进行员工开发。即可应用素质模型 来来 明确应对哪些员工进行培训明确应对哪些员工进行培训素质模型还可用于对谋求某职位的员工进行开发规划。经过对员工现有素质和素质模型还可用于对谋求某职位的员工进行开发规划。经过对员工现有素质和 工作需求素质进行比较，可以使他们知道要开发哪些素质并采取相应的行动。工作需求素质进行比较，可以使他们知道要开发哪些素质并采取相应的行动。包括进修、积累工作经验和其它开发包括进修、积累工作经验和其它开发PHR-T&D GTPHR202系统工作师的素质模型系统工作师的素质模型Competency model of ISE技巧技巧Tips经验分享经验分享 Sharing experiencePart four:建立员工素质模型建立员工素质模型 Setting up employees competency modelPHR-T&D GTPHR202建立下列职位的素质模型建立下列职位的素质模型Establishing competency model for following positions技巧技巧Tips经验性练习经验性练习 Job SamplingPart four:建立员工素质模型建立员工素质模型 Setting up employees competency model职位名称职位名称知识评分标确知识评分标确技能评份标准技能评份标准行为和个性评分标准行为和个性评分标准某可口可乐灌某可口可乐灌装厂装厂的培训主管的培训主管例：用英语沟通、制例：用英语沟通、制 作作PPT文件文件0分：不懂分：不懂1分：写分：写2分：读与写分：读与写3分：读、写、口语分：读、写、口语4分：熟练英语及分：熟练英语及PPT5分：分：4+演示演示例：胜任内部导师例：胜任内部导师0分：无经验分：无经验1分：能制作某些课程分：能制作某些课程2分：分：1+需求调查技巧需求调查技巧3分：分：1+2+培训安排培训安排4分：分：1+2+3+职前训练职前训练5分：分：1+2+3+4+某些某些 管理课程管理课程例：具良好的团队精神例：具良好的团队精神 0分：自我为中心分：自我为中心1分：分：工作能考虑小组利益工作能考虑小组利益2分：分：1+部门利益部门利益3分：分：1+2+其它部门其它部门4分：分：1+2+3+公司公司5分：分：1+2+3+4+客户客户 利益利益某家庭影院生某家庭影院生产厂的人力资产厂的人力资源经理源经理每个项目列每个项目列举一种素质举一种素质PHR-T&D GTPHR202 目标人员：可口口乐商场促销人员目标人员：可口口乐商场促销人员 目标：任务分析调查目标：任务分析调查 设计能获得获取员工现有的工作态设计能获得获取员工现有的工作态 度、技能、行为、知识状况和职位度、技能、行为、知识状况和职位 要求之间的差距的培训需求调查表要求之间的差距的培训需求调查表设计一份培训设计一份培训需求调查表需求调查表Part five:设计和应用有效的培训需求调查表设计和应用有效的培训需求调查表 Designing and practice effective training needs analysis form经验性练习经验性练习 Exercise for experiencePHR-T&D GTPHR202Goodcareer(才博）专注于培育和发展实战型人力资源管理专家的专业机构才博）专注于培育和发展实战型人力资源管理专家的专业机构Professional so excellentPHR-T&D GTPHR202Goodcareer(才博）专注于培育和发展实战型人力资源管理专家的专业机构才博）专注于培育和发展实战型人力资源管理专家的专业机构Professional so excellentPHR-T&D GTPHR202