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方正集团方正集团新任经理管理技能培训新任经理管理技能培训主办方：集团人力资源部主办方：集团人力资源部主办方：集团人力资源部主办方：集团人力资源部培训方：北京百年基业管理顾问有限公司培训方：北京百年基业管理顾问有限公司培训方：北京百年基业管理顾问有限公司培训方：北京百年基业管理顾问有限公司首席顾问首席顾问首席顾问首席顾问 唐长军唐长军唐长军唐长军1 1培训内容培训内容第一单元第一单元第一单元第一单元 管理者角色与定位管理者角色与定位管理者角色与定位管理者角色与定位第二单元第二单元第二单元第二单元 要事第一的时间管理要事第一的时间管理要事第一的时间管理要事第一的时间管理第三单元第三单元第三单元第三单元 要求人：委派任务要求人：委派任务要求人：委派任务要求人：委派任务 界定结果界定结果界定结果界定结果第四单元第四单元第四单元第四单元 理解人：积极倾听理解人：积极倾听理解人：积极倾听理解人：积极倾听 有效沟通有效沟通有效沟通有效沟通第五单元第五单元第五单元第五单元 你的行动计划你的行动计划你的行动计划你的行动计划2 2学习总目标学习总目标当当当当本本本本课课课课程程程程学学学学习习习习结结结结束束束束时时时时，学学学学员员员员能能能能够够够够掌掌掌掌握握握握作作作作为为为为一一一一名名名名经经经经理理理理人人人人员员员员所所所所需掌握的关键核心管理技能：需掌握的关键核心管理技能：需掌握的关键核心管理技能：需掌握的关键核心管理技能：1 1 1 1、明确管理者的角色定位与能力要求、明确管理者的角色定位与能力要求、明确管理者的角色定位与能力要求、明确管理者的角色定位与能力要求2 2、掌握个人时间管理的六个核心步骤与方法、掌握个人时间管理的六个核心步骤与方法、掌握个人时间管理的六个核心步骤与方法、掌握个人时间管理的六个核心步骤与方法3 3、掌握将工作有效委派给员工的步骤与方法、掌握将工作有效委派给员工的步骤与方法、掌握将工作有效委派给员工的步骤与方法、掌握将工作有效委派给员工的步骤与方法4 4、掌握沟通中积极倾听的方法与技巧、掌握沟通中积极倾听的方法与技巧、掌握沟通中积极倾听的方法与技巧、掌握沟通中积极倾听的方法与技巧3 3培训内容培训内容第一单元第一单元第一单元第一单元 管理者角色与定位管理者角色与定位管理者角色与定位管理者角色与定位第二单元第二单元第二单元第二单元 要事第一的时间管理要事第一的时间管理要事第一的时间管理要事第一的时间管理第三单元第三单元第三单元第三单元 要求人：委派任务要求人：委派任务要求人：委派任务要求人：委派任务 界定结果界定结果界定结果界定结果第四单元第四单元第四单元第四单元 理解人：积极倾听理解人：积极倾听理解人：积极倾听理解人：积极倾听 有效沟通有效沟通有效沟通有效沟通第五单元第五单元第五单元第五单元 你的行动计划你的行动计划你的行动计划你的行动计划4 4向向经理的转变过程中会遇到的障碍经理的转变过程中会遇到的障碍1 1、技能转变的挑战：、技能转变的挑战：、技能转变的挑战：、技能转变的挑战：2 2、工作惯性的挑战：、工作惯性的挑战：、工作惯性的挑战：、工作惯性的挑战：3 3、成就感的挑战：、成就感的挑战：、成就感的挑战：、成就感的挑战：5 5从从 I 型人到型人到T型人型人ITI I表示自己一个人表示自己一个人表示自己一个人表示自己一个人I I表示纵向表示纵向表示纵向表示纵向I I表示精深的专业能力表示精深的专业能力表示精深的专业能力表示精深的专业能力I I表示专才表示专才表示专才表示专才;I I表示承担较少压力表示承担较少压力表示承担较少压力表示承担较少压力I I表示抱怨表示抱怨表示抱怨表示抱怨T T表示一个团队表示一个团队表示一个团队表示一个团队T T表示加上横向的整合表示加上横向的整合表示加上横向的整合表示加上横向的整合T T表示管理能力的博通表示管理能力的博通表示管理能力的博通表示管理能力的博通T T表示通才表示通才表示通才表示通才T T表示承担更多的压力表示承担更多的压力表示承担更多的压力表示承担更多的压力T T表示开口沟通表示开口沟通表示开口沟通表示开口沟通6 6盖洛普路径盖洛普路径 GallupPathGallupPath从此进入从此进入从此进入从此进入股票增值股票增值股票增值股票增值实际利润增长实际利润增长实际利润增长实际利润增长可持续发展可持续发展可持续发展可持续发展忠实客户忠实客户忠实客户忠实客户敬业员工敬业员工敬业员工敬业员工优秀经理优秀经理优秀经理优秀经理因才适用因才适用因才适用因才适用发现优势发现优势发现优势发现优势帮助主动脉，打通微循环！帮助主动脉，打通微循环！帮助主动脉，打通微循环！帮助主动脉，打通微循环！经理的角色定位对上级：辅佐者对上级：辅佐者对同级：协作者对同级：协作者对客户：朋友和顾问对客户：朋友和顾问对下级：教练对下级：教练8 8管理者能力要求管理者能力要求引领文化引领文化引领文化引领文化管理员工管理员工管理员工管理员工管理业务管理业务管理业务管理业务管理自我管理自我管理自我管理自我管理团队管理团队管理团队管理团队9 9管理者员工管理管理者员工管理核心任务核心任务 美国管理学大师德鲁克将经理人的员工管理工作分美国管理学大师德鲁克将经理人的员工管理工作分美国管理学大师德鲁克将经理人的员工管理工作分美国管理学大师德鲁克将经理人的员工管理工作分为以下五项：为以下五项：为以下五项：为以下五项：1.1.1.1.组织组织组织组织选择人选择人选择人选择人 2.2.2.2.制定目标制定目标制定目标制定目标要求人要求人要求人要求人 3.3.3.3.激励与沟通激励与沟通激励与沟通激励与沟通激励人激励人激励人激励人 4.4.4.4.培养他人（包括自己）培养他人（包括自己）培养他人（包括自己）培养他人（包括自己）-培养人培养人培养人培养人(辅导人辅导人辅导人辅导人)5.5.5.5.衡量衡量衡量衡量评估人评估人评估人评估人1010 Q1Q1Q1Q1：我知道对我的工作要求。我知道对我的工作要求。我知道对我的工作要求。我知道对我的工作要求。Q2Q2Q2Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。我有做好我的工作所需要的资料和设备。我有做好我的工作所需要的资料和设备。我有做好我的工作所需要的资料和设备。Q3Q3Q3Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。Q4Q4Q4Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。Q5Q5Q5Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。Q6Q6Q6Q6：工作单位有人鼓励我的发展。工作单位有人鼓励我的发展。工作单位有人鼓励我的发展。工作单位有人鼓励我的发展。Q7Q7Q7Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视。Q8Q8Q8Q8：公司的使命公司的使命公司的使命公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。目标使我觉得我的工作重要。目标使我觉得我的工作重要。目标使我觉得我的工作重要。Q9Q9Q9Q9：我的同事们致力于高质量的工作。我的同事们致力于高质量的工作。我的同事们致力于高质量的工作。我的同事们致力于高质量的工作。Q10Q10Q10Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友。我在工作单位有一个最要好的朋友。我在工作单位有一个最要好的朋友。我在工作单位有一个最要好的朋友。Q11Q11Q11Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。Q12Q12Q12Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。员工与团队管理的员工与团队管理的1212个关键问题个关键问题管理者能力与责任心分类管理者能力与责任心分类 管理能力管理能力责任心责任心卓越管理卓越管理良好：良好：良好：良好：完成任务有困难但通完成任务有困难但通完成任务有困难但通完成任务有困难但通过请教，能及时完成过请教，能及时完成过请教，能及时完成过请教，能及时完成勉强：勉强：勉强：勉强：完成任务有困难但也完成任务有困难但也完成任务有困难但也完成任务有困难但也不问不问不问不问斗争：斗争：有能力完成任务，有能力完成任务，但不愿做或敷衍了但不愿做或敷衍了事事优秀：优秀：优秀：优秀：交付的任务能及时完成交付的任务能及时完成交付的任务能及时完成交付的任务能及时完成糟糕糟糕完成任务有困难也完成任务有困难也不问，你问他，他不问，你问他，他一堆理由一堆理由（上级如何看经理？经理如何看员工？）（上级如何看经理？经理如何看员工？）1212如何从如何从 I 到到T完成管理角色转变？完成管理角色转变？承认自己的无知承认自己的无知承认自己的无知承认自己的无知 树立员工为本的管理意识和心态树立员工为本的管理意识和心态树立员工为本的管理意识和心态树立员工为本的管理意识和心态 把上级当成你最大的学习资源把上级当成你最大的学习资源把上级当成你最大的学习资源把上级当成你最大的学习资源 拜公司有经验的经理为师拜公司有经验的经理为师拜公司有经验的经理为师拜公司有经验的经理为师 多花时间在你的员工身上多花时间在你的员工身上多花时间在你的员工身上多花时间在你的员工身上 主动参加公司安排的管理培训主动参加公司安排的管理培训主动参加公司安排的管理培训主动参加公司安排的管理培训 平时多读几本好书平时多读几本好书平时多读几本好书平时多读几本好书 不断实践所学不断实践所学不断实践所学不断实践所学1313培训内容培训内容第一单元第一单元第一单元第一单元 管理者角色与定位管理者角色与定位管理者角色与定位管理者角色与定位第二单元第二单元第二单元第二单元 要事第一的时间管理要事第一的时间管理要事第一的时间管理要事第一的时间管理第三单元第三单元第三单元第三单元 要求人：委派任务要求人：委派任务要求人：委派任务要求人：委派任务 界定结果界定结果界定结果界定结果第四单元第四单元第四单元第四单元 理解人：积极倾听理解人：积极倾听理解人：积极倾听理解人：积极倾听 有效沟通有效沟通有效沟通有效沟通第五单元第五单元第五单元第五单元 你的行动计划你的行动计划你的行动计划你的行动计划1414认识时间管理时间管理中最根本的要素时间管理中最根本的要素?-事件事件时间管理的实质是什么时间管理的实质是什么?-事件的选择与管理事件的选择与管理1515录像片段录像片段:被时间毁灭的经理（被时间毁灭的经理（1 1）（1010分钟）分钟）要求要求:观看录像时请尽量多地找出这观看录像时请尽量多地找出这个经理做得有问题的地方个经理做得有问题的地方,将观察到将观察到要点及时记录下来要点及时记录下来研讨研讨:你发现他的问题有哪些你发现他的问题有哪些?1616全球调查结果：时间管理无效十大原因全球调查结果：时间管理无效十大原因 1.1.1.1.优先顺序不明确优先顺序不明确优先顺序不明确优先顺序不明确2.2.2.2.电话打扰电话打扰电话打扰电话打扰3.3.3.3.缺乏目标计划缺乏目标计划缺乏目标计划缺乏目标计划4.4.4.4.贪多嚼不烂贪多嚼不烂贪多嚼不烂贪多嚼不烂5.5.5.5.不速之客不速之客不速之客不速之客6.6.6.6.无效授权无效授权无效授权无效授权7.7.7.7.桌面杂乱无章桌面杂乱无章桌面杂乱无章桌面杂乱无章/找不到东西找不到东西找不到东西找不到东西8.8.8.8.缺乏自律缺乏自律缺乏自律缺乏自律/拖延拖延拖延拖延9.9.9.9.不会说不会说不会说不会说“不不不不”10.10.10.10.低效的会议低效的会议低效的会议低效的会议1717时间管理的核心步骤时间管理的核心步骤1.明确角色、职责与目标明确角色、职责与目标明确角色、职责与目标明确角色、职责与目标 2.列出事件清单并分类列出事件清单并分类列出事件清单并分类列出事件清单并分类3.排定事件优先次序排定事件优先次序排定事件优先次序排定事件优先次序4.制定时间计划表制定时间计划表制定时间计划表制定时间计划表5.言行一致地执行言行一致地执行言行一致地执行言行一致地执行6.调整和改善调整和改善调整和改善调整和改善 1818时间管理的核心步骤第一步1、明确角色、职责与目标、明确角色、职责与目标 1)1)公私兼顾：工作公私兼顾：工作公私兼顾：工作公私兼顾：工作+生活生活生活生活2)2)目标为先：明确结果目标为先：明确结果目标为先：明确结果目标为先：明确结果1919时间管理的核心步骤第二步2 2、列出事件清单、列出事件清单、列出事件清单、列出事件清单主动性任务主动性任务主动性任务主动性任务-帮你实现工作目标帮你实现工作目标帮你实现工作目标帮你实现工作目标应对性任务应对性任务应对性任务应对性任务-不太重要却不可缺少不太重要却不可缺少不太重要却不可缺少不太重要却不可缺少每日计划每日计划会见会见13-11-20002020周时间计划安排表周时间计划安排表周时间计划安排表周时间计划安排表一周行事一周行事一周行事一周行事历历历历周一周一周一周一周二周二周二周二周三周三周三周三周四周四周四周四周五周五周五周五周六周六周六周六周日周日周日周日角色角色角色角色目标事件目标事件目标事件目标事件排序排序排序排序今日要务今日要务今日要务今日要务事件安排事件安排事件安排事件安排8:008:009:009:001010：00001111：00001212：00001313：00001414：00001515：00001616：00001717：00001818：00001919：0000精益求精精益求精精益求精精益求精身体身体身体身体情感情感情感情感/人人人人际际际际学学学学习习习习心灵心灵心灵心灵2121时间管理的核心步骤第三步3 3、排定事件优先次序排定事件优先次序排定事件优先次序排定事件优先次序 根据：根据：根据：根据：工作的重要程度工作的重要程度工作的重要程度工作的重要程度 (重要的工重要的工重要的工重要的工作需要安排足够的时间处理）作需要安排足够的时间处理）作需要安排足够的时间处理）作需要安排足够的时间处理）工作的紧急程度（紧急的工工作的紧急程度（紧急的工工作的紧急程度（紧急的工工作的紧急程度（紧急的工作需要马上着手处理）作需要马上着手处理）作需要马上着手处理）作需要马上着手处理）2222时间管理矩阵图时间管理矩阵图 重重重重要要要要 不不不不重重重重要要要要 紧急紧急紧急紧急不紧急不紧急不紧急不紧急 危机危机危机危机 急迫的问题急迫的问题急迫的问题急迫的问题 有限期的任务有限期的任务有限期的任务有限期的任务/会议，以及会议，以及会议，以及会议，以及 准备事项准备事项准备事项准备事项 准备及预防工作准备及预防工作准备及预防工作准备及预防工作 计划，休闲计划，休闲计划，休闲计划，休闲 建立人际关系建立人际关系建立人际关系建立人际关系 培训，授权，创新培训，授权，创新培训，授权，创新培训，授权，创新 干扰，一些电话干扰，一些电话干扰，一些电话干扰，一些电话 一些低效的会议一些低效的会议一些低效的会议一些低效的会议 一些所谓的紧急一些所谓的紧急一些所谓的紧急一些所谓的紧急*事件事件事件事件 凑热闹的活动凑热闹的活动凑热闹的活动凑热闹的活动 细琐的工作细琐的工作细琐的工作细琐的工作*浪费时间的闲聊浪费时间的闲聊浪费时间的闲聊浪费时间的闲聊 不关紧要的邮件不关紧要的邮件不关紧要的邮件不关紧要的邮件象限象限象限象限象限象限象限象限象限象限象限象限象限象限象限象限2323偏重不同时间象限上的不同结果偏重不同时间象限上的不同结果偏重不同时间象限上的不同结果偏重不同时间象限上的不同结果紧急紧急紧急紧急不紧急不紧急不紧急不紧急重要重要重要重要不重要不重要不重要不重要 压力压力压力压力 筋疲力尽筋疲力尽筋疲力尽筋疲力尽 危机处理危机处理危机处理危机处理 忙于收拾残局忙于收拾残局忙于收拾残局忙于收拾残局 有远见有远见有远见有远见 平衡平衡平衡平衡 纪律纪律纪律纪律 自制自制自制自制 少有危机少有危机少有危机少有危机 短视近利短视近利短视近利短视近利 危机处理危机处理危机处理危机处理 被视为巧言令色被视为巧言令色被视为巧言令色被视为巧言令色 轻视目标与计划轻视目标与计划轻视目标与计划轻视目标与计划 缺乏自制力，抱怨缺乏自制力，抱怨缺乏自制力，抱怨缺乏自制力，抱怨 人际关系浮泛，破裂人际关系浮泛，破裂人际关系浮泛，破裂人际关系浮泛，破裂 全无责任感全无责任感全无责任感全无责任感 工作不保工作不保工作不保工作不保 依赖他人或社会机构维生依赖他人或社会机构维生依赖他人或社会机构维生依赖他人或社会机构维生 2424重要，重要，重要，重要，紧急紧急紧急紧急重要，重要，重要，重要，不紧急不紧急不紧急不紧急重要重要紧急紧急I I不重要，不重要，不重要，不重要，紧急紧急紧急紧急不重要，不重要，不重要，不重要，不紧急不紧急不紧急不紧急扩大扩大减少减少避免避免缩小缩小时间管理基本策略时间管理基本策略2525时间管理的核心步骤时间管理的核心步骤第四步第四步4、制定时间计划表、制定时间计划表1)计算事件时间长度计算事件时间长度2)保保证证为为重重要要工工作作预预留留整整块时间块时间3)适当预留弹性适当预留弹性2626时间管理的核心步骤时间管理的核心步骤第五步第五步5 5、言行一致地执行、言行一致地执行、言行一致地执行、言行一致地执行1)1)1)1)排除干扰排除干扰排除干扰排除干扰2)2)2)2)有效授权有效授权有效授权有效授权2727时间管理的核心步骤-第六步6 6、调整和持续改善、调整和持续改善、调整和持续改善、调整和持续改善 1)1)1)1)每日调整与应变每日调整与应变每日调整与应变每日调整与应变2)2)2)2)阶段自我评估与改善阶段自我评估与改善阶段自我评估与改善阶段自我评估与改善2828推荐两个时间管理的好工具周工作计划周工作计划周工作计划周工作计划/小结表小结表小结表小结表效率记事本效率记事本效率记事本效率记事本(每日事件安排表每日事件安排表每日事件安排表每日事件安排表)2929 月 周工作计划/小结表(月月 日至日至 月月 日日)(模板模板模板模板)排序排序排序排序时间投入时间投入时间投入时间投入百分比百分比百分比百分比工作任务工作任务工作任务工作任务/项目项目项目项目计划完成情况计划完成情况计划完成情况计划完成情况/标准标准标准标准实际完实际完实际完实际完成情况成情况成情况成情况未完成未完成未完成未完成原因原因原因原因30305月第3周工作计划/小结表(5 5月月1717日至日至5 5月月2121日日)(样表样表样表样表)排序排序排序排序时间投时间投时间投时间投入百分入百分入百分入百分比比比比(%)(%)工作任务工作任务工作任务工作任务/项目项目项目项目计划完成情况计划完成情况计划完成情况计划完成情况/标准标准标准标准实际实际实际实际完成完成完成完成情况情况情况情况未完成未完成未完成未完成原因原因原因原因A+A+4040分公司总经理后备人才分公司总经理后备人才分公司总经理后备人才分公司总经理后备人才梯队培养项目梯队培养项目梯队培养项目梯队培养项目 回收与审核确认第一期参训后备总经理名回收与审核确认第一期参训后备总经理名回收与审核确认第一期参训后备总经理名回收与审核确认第一期参训后备总经理名单单单单;撰写考核方案草案并与领导沟通撰写考核方案草案并与领导沟通撰写考核方案草案并与领导沟通撰写考核方案草案并与领导沟通A A2020井冈山经理夏令营项目井冈山经理夏令营项目井冈山经理夏令营项目井冈山经理夏令营项目 召开筹建小组第一次会议召开筹建小组第一次会议召开筹建小组第一次会议召开筹建小组第一次会议;干部文化整理方案与专家进行培训式研讨干部文化整理方案与专家进行培训式研讨干部文化整理方案与专家进行培训式研讨干部文化整理方案与专家进行培训式研讨(周三下午周三下午周三下午周三下午););A-A-1515USSUSS内训讲师第一期培内训讲师第一期培内训讲师第一期培内训讲师第一期培训通知训通知训通知训通知 第二期杭州培训准备与实施第二期杭州培训准备与实施第二期杭州培训准备与实施第二期杭州培训准备与实施(22-25(22-25日日日日););辅导班主任辅导班主任辅导班主任辅导班主任(李伟民李伟民李伟民李伟民/周江周江周江周江)B B1010招聘培训主管招聘培训主管招聘培训主管招聘培训主管 第二轮招聘面试第二轮招聘面试第二轮招聘面试第二轮招聘面试3 3人人人人;确定最终人选确定最终人选确定最终人选确定最终人选C C1010培训与辅导员工培训与辅导员工培训与辅导员工培训与辅导员工 高级培训技巧高级培训技巧高级培训技巧高级培训技巧训后内容分享；训后内容分享；训后内容分享；训后内容分享；检查小严检查小严检查小严检查小严培训人才八步法培训人才八步法培训人才八步法培训人才八步法的学习效果的学习效果的学习效果的学习效果D D5 5其他培训项目管理其他培训项目管理其他培训项目管理其他培训项目管理(下下下下属落实属落实属落实属落实)MITMIT项目各部门计划公布项目各部门计划公布项目各部门计划公布项目各部门计划公布;新员工培训安排新员工培训安排新员工培训安排新员工培训安排(黑吉黑吉黑吉黑吉/中南区中南区中南区中南区/北方区北方区北方区北方区/总总总总部部部部););3131每日时间安排表A.MA.MP.MP.M7:007:0013:0013:007:307:3013:3013:308:008:0014:0014:008:308:3014:3014:309:009:0015:0015:0015:3015:3010:0010:0016:0016:0010:3010:3016:3016:3011:0011:0017:0017:0011:3011:3017:3017:3012:0012:0018:0018:0012:3012:3018:3018:3013:0013:0019:0019:00工作要事工作要事生活要事生活要事19:3019:30A A 健康健康:20:0020:00B B 人际人际:20:3020:30C C 学习学习:21:0021:00 心灵心灵:21:3021:3022:0022:0022:3022:3023:0023:003232高效会议十大要点高效会议十大要点1.1.准备要充分准备要充分准备要充分准备要充分2.2.目的要明确目的要明确目的要明确目的要明确3.3.始终要准时始终要准时始终要准时始终要准时4.4.流程要清晰流程要清晰流程要清晰流程要清晰5.5.角色要分工（主持、会议纪要、时间管理）角色要分工（主持、会议纪要、时间管理）角色要分工（主持、会议纪要、时间管理）角色要分工（主持、会议纪要、时间管理）6.6.主题要紧扣主题要紧扣主题要紧扣主题要紧扣7.7.个别另处理个别另处理个别另处理个别另处理8.8.总结并确认总结并确认总结并确认总结并确认9.9.纪要及时发纪要及时发纪要及时发纪要及时发10.10.跟进并落实跟进并落实跟进并落实跟进并落实3333时间管理的九大要诀时间管理的九大要诀1.1.效果效果效果效果 效率效率效率效率 -做正确的事情做正确的事情做正确的事情做正确的事情2.2.目标目标目标目标 计划计划计划计划 -书面界定结果书面界定结果书面界定结果书面界定结果3.3.计划计划计划计划 行动行动行动行动 -缜密思考策划缜密思考策划缜密思考策划缜密思考策划4.4.排序排序排序排序 罗列罗列罗列罗列 -优先高于一切优先高于一切优先高于一切优先高于一切5.5.20 80 -20 80 -保证少数重点保证少数重点保证少数重点保证少数重点6.6.集中集中集中集中 分散分散分散分散 -专注整块时间专注整块时间专注整块时间专注整块时间7.7.团队团队团队团队 个人个人个人个人 -提升整体效能提升整体效能提升整体效能提升整体效能8.8.人人人人 事事事事 -投资情感帐户投资情感帐户投资情感帐户投资情感帐户9.9.罗盘罗盘罗盘罗盘 时钟时钟时钟时钟 -平衡工作生活平衡工作生活平衡工作生活平衡工作生活3434高高高高效效效效能能能能人人人人士士士士的的的的七七七七个个个个习习习习惯惯惯惯互赖（我们）互赖（我们）互赖（我们）互赖（我们）独立（我）独立（我）独立（我）独立（我）依赖（你）依赖（你）依赖（你）依赖（你）公众公众成功成功习惯五习惯五习惯五习惯五知彼解已知彼解已知彼解已知彼解已习惯六习惯六习惯六习惯六统合综效统合综效统合综效统合综效习惯四习惯四习惯四习惯四双赢思维双赢思维双赢思维双赢思维习惯三习惯三习惯三习惯三要事第一要事第一要事第一要事第一个人个人成功成功习惯二习惯二习惯二习惯二以终为始以终为始以终为始以终为始习惯七：不断更新习惯七：不断更新习惯七：不断更新习惯七：不断更新习惯一习惯一习惯一习惯一主动积极主动积极主动积极主动积极习惯七：不断更新习惯七：不断更新习惯七：不断更新习惯七：不断更新3535昨天是一张已被注销的支票昨天是一张已被注销的支票昨天是一张已被注销的支票昨天是一张已被注销的支票明天是一张尚未到期的本票明天是一张尚未到期的本票明天是一张尚未到期的本票明天是一张尚未到期的本票今天则是随时可运用的现金今天则是随时可运用的现金今天则是随时可运用的现金今天则是随时可运用的现金Put First Things FirstPut First Things FirstPut First Things FirstPut First Things First!3636培训内容培训内容第一单元第一单元第一单元第一单元 管理者角色与定位管理者角色与定位管理者角色与定位管理者角色与定位第二单元第二单元第二单元第二单元 要事第一的时间管理要事第一的时间管理要事第一的时间管理要事第一的时间管理第三单元第三单元第三单元第三单元 要求人：委派任务要求人：委派任务要求人：委派任务要求人：委派任务 界定结果界定结果界定结果界定结果第四单元第四单元第四单元第四单元 理解人：积极倾听理解人：积极倾听理解人：积极倾听理解人：积极倾听 有效沟通有效沟通有效沟通有效沟通第五单元第五单元第五单元第五单元 你的行动计划你的行动计划你的行动计划你的行动计划3737委派沟通的标准步骤委派沟通的标准步骤1.WHY:解释目的解释目的说明任务背景，目的以及重要性说明任务背景，目的以及重要性说明任务背景，目的以及重要性说明任务背景，目的以及重要性2.WHAT:界定目标界定目标提出目标与要求提出目标与要求提出目标与要求提出目标与要求,描述结果描述结果描述结果描述结果3.HOW:明确方法与步骤明确方法与步骤说明重点与难点，积极听取员工的建议说明重点与难点，积极听取员工的建议说明重点与难点，积极听取员工的建议说明重点与难点，积极听取员工的建议4.ACTION:达成行动计划达成行动计划-设定权限设定权限设定权限设定权限/确定时限确定时限确定时限确定时限/确认理解确认理解确认理解确认理解/资源需求资源需求资源需求资源需求5.SUPPORT:表达信任与支持表达信任与支持3838委派后的工作跟进委派后的工作跟进及时检查及时检查提供帮助提供帮助分享经验分享经验鼓励进步鼓励进步3939有效委派的益处有效委派的益处对对对对员工：员工：员工：员工：明确工作方向与要求；强化责任承担的意识；明确工作方向与要求；强化责任承担的意识；明确工作方向与要求；强化责任承担的意识；明确工作方向与要求；强化责任承担的意识；激发主动性激发主动性激发主动性激发主动性;提升工作能力；获得成就感提升工作能力；获得成就感提升工作能力；获得成就感提升工作能力；获得成就感对经理：对经理：对经理：对经理：培养下属与团队；增强团队绩效；考察员工能力培养下属与团队；增强团队绩效；考察员工能力培养下属与团队；增强团队绩效；考察员工能力培养下属与团队；增强团队绩效；考察员工能力对企业对企业对企业对企业 发现人才；锻炼人才；储备人才发现人才；锻炼人才；储备人才发现人才；锻炼人才；储备人才发现人才；锻炼人才；储备人才4040委派任务的要点委派任务的要点激励员工激励员工激励员工激励员工,肯定下属的才干肯定下属的才干肯定下属的才干肯定下属的才干不要鞭打快牛不要鞭打快牛不要鞭打快牛不要鞭打快牛任务要选对人任务要选对人任务要选对人任务要选对人适当可进行优势互补的组合，如影适当可进行优势互补的组合，如影适当可进行优势互补的组合，如影适当可进行优势互补的组合，如影子计划子计划子计划子计划对任务因人而异对任务因人而异对任务因人而异对任务因人而异界定结果而非手段界定结果而非手段界定结果而非手段界定结果而非手段4141培训内容培训内容第一单元第一单元第一单元第一单元 管理者角色与定位管理者角色与定位管理者角色与定位管理者角色与定位第二单元第二单元第二单元第二单元 要事第一的时间管理要事第一的时间管理要事第一的时间管理要事第一的时间管理第三单元第三单元第三单元第三单元 要求人：委派任务要求人：委派任务要求人：委派任务要求人：委派任务 界定结果界定结果界定结果界定结果第四单元第四单元第四单元第四单元 理解人：积极倾听理解人：积极倾听理解人：积极倾听理解人：积极倾听 有效沟通有效沟通有效沟通有效沟通第五单元第五单元第五单元第五单元 你的行动计划你的行动计划你的行动计划你的行动计划4242积极倾听的七个要点积极倾听的七个要点1.头：赞许性点头头：赞许性点头头：赞许性点头头：赞许性点头2.脸：恰当的面部表情脸：恰当的面部表情脸：恰当的面部表情脸：恰当的面部表情3.眼：使用目光接触眼：使用目光接触眼：使用目光接触眼：使用目光接触4.口：不轻易打断口：不轻易打断口：不轻易打断口：不轻易打断;嗯啊回应；开放式提问；嗯啊回应；开放式提问；嗯啊回应；开放式提问；嗯啊回应；开放式提问；复述复述复述复述;澄清澄清澄清澄清;5.手：做笔记；避免分心的举动手：做笔记；避免分心的举动手：做笔记；避免分心的举动手：做笔记；避免分心的举动6.身：适当前倾身：适当前倾身：适当前倾身：适当前倾7.脚：站在对方的角度脚：站在对方的角度脚：站在对方的角度脚：站在对方的角度4343听的五个层次听的五个层次 听而不闻听而不闻 假装聆听假装聆听 选择性的听选择性的听 专注的听专注的听 同理心的倾听同理心的倾听4444沟通回应风格解说沟通回应风格解说 有有有有效效效效的的的的沟沟沟沟通通通通中中中中有有有有一一一一个个个个极极极极重重重重要要要要的的的的因因因因素素素素，那那那那就就就就是是是是有有有有效效效效的的的的倾倾倾倾听听听听与与与与回回回回应应应应他他他他人人人人。你你你你的的的的回回回回应应应应方方方方式式式式很很很很可可可可能能能能会会会会影影影影响响响响沟沟沟沟通通通通对对对对象象象象倾倾倾倾听听听听你你你你说说说说话话话话时时时时的回应方式。的回应方式。的回应方式。的回应方式。4545体恤型回应（体恤型回应（Empathic ResponseEmpathic Response）体恤型回应是一种不带评断体恤型回应是一种不带评断体恤型回应是一种不带评断体恤型回应是一种不带评断意味的回应方式。意味的回应方式。意味的回应方式。意味的回应方式。对他人的需求能够给予关心对他人的需求能够给予关心对他人的需求能够给予关心对他人的需求能够给予关心和注意，并且显出兴趣，常和注意，并且显出兴趣，常和注意，并且显出兴趣，常和注意，并且显出兴趣，常能鼓舞他人，同时也鼓励对能鼓舞他人，同时也鼓励对能鼓舞他人，同时也鼓励对能鼓舞他人，同时也鼓励对方详细表达他们的想法与感方详细表达他们的想法与感方详细表达他们的想法与感方详细表达他们的想法与感受。受。受。受。会避免提出解决的建议，但会避免提出解决的建议，但会避免提出解决的建议，但会避免提出解决的建议，但是仍然可以适时的与他人分是仍然可以适时的与他人分是仍然可以适时的与他人分是仍然可以适时的与他人分享各种资讯，听取话中更深享各种资讯，听取话中更深享各种资讯，听取话中更深享各种资讯，听取话中更深一层的意义。一层的意义。一层的意义。一层的意义。4646探索型回应（探索型回应（Searching ResponseSearching Response）探索型的回应方式在寻求更多的资探索型的回应方式在寻求更多的资探索型的回应方式在寻求更多的资探索型的回应方式在寻求更多的资讯，以帮助我们找到问题的症结。讯，以帮助我们找到问题的症结。讯，以帮助我们找到问题的症结。讯，以帮助我们找到问题的症结。可以帮助对方来宣泄情绪。可以帮助对方来宣泄情绪。可以帮助对方来宣泄情绪。可以帮助对方来宣泄情绪。某些时候问太多问题时会让人觉得某些时候问太多问题时会让人觉得某些时候问太多问题时会让人觉得某些时候问太多问题时会让人觉得像在接受侦讯，引起被像在接受侦讯，引起被像在接受侦讯，引起被像在接受侦讯，引起被“严加拷问严加拷问严加拷问严加拷问”或或或或“酷刑逼供酷刑逼供酷刑逼供酷刑逼供”的感觉。的感觉。的感觉。的感觉。运用探索型回应的时机很重要。运用探索型回应的时机很重要。运用探索型回应的时机很重要。运用探索型回应的时机很重要。4747建议型回应（建议型回应（Advising ResponseAdvising Response）告诉对方该做什么或不该做。告诉对方该做什么或不该做。告诉对方该做什么或不该做。告诉对方该做什么或不该做。当当当当人人人人们们们们自自自自己己己己能能能能够够够够计计计计划划划划及及及及组组组组织织织织而而而而不不不不需需需需要要要要让让让让别别别别人人人人告告告告知知知知怎怎怎怎么么么么做做做做的的的的时时时时候候候候，他他他他们们们们会会会会感感感感到到到到更更更更有有有有自自自自信信信信，举举举举止止止止也也也也会会会会更加独立。更加独立。更加独立。更加独立。建建建建议议议议往往往往往往往往使使使使对对对对方方方方丧丧丧丧失失失失了了了了个个个个人人人人和和和和专专专专业业业业成成成成长长长长的的的的机机机机会会会会。提提提提供供供供建建建建议议议议本本本本来来来来是是是是可可可可以以以以的的的的，但但但但是是是是对对对对于于于于他他他他人人人人必必必必须须须须自自自自己己己己解解解解决决决决的的的的事事事事，我我我我们们们们的的的的意意意意见见见见反反反反而而而而妨妨妨妨碍碍碍碍了他们的成长。了他们的成长。了他们的成长。了他们的成长。4848批判型回应批判型回应(Critical Response)(Critical Response)常表现出质疑他人所说的话和对事常表现出质疑他人所说的话和对事常表现出质疑他人所说的话和对事常表现出质疑他人所说的话和对事情的看法。情的看法。情的看法。情的看法。批批批批判判判判型型型型给给给给沟沟沟沟通通通通对对对对方方方方带带带带来来来来的的的的的的的的三三三三个个个个不不不不良的后果良的后果良的后果良的后果（1 1）觉得被拒绝或被压抑，）觉得被拒绝或被压抑，）觉得被拒绝或被压抑，）觉得被拒绝或被压抑，（2 2）退缩或封闭自己，）退缩或封闭自己，）退缩或封闭自己，）退缩或封闭自己，（3 3）没没没没有有有有机机机机会会会会将将将将很很很很想想想想表表表表达达达达的的的的情情情情绪绪绪绪或感受发泄出来。或感受发泄出来。或感受发泄出来。或感受发泄出来。4949知彼解已知彼解已5050培训内容培训内容第一单元第一单元第一单元第一单元 管理者角色与定位管理者角色与定位管理者角色与定位管理者角色与定位第二单元第二单元第二单元第二单元 要事第一的时间管理要事第一的时间管理要事第一