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别找借口找方法别找借口找方法 方法总比问题多方法总比问题多 主讲主讲 陈陈 浩浩 课程核心理念课程核心理念思维决定结果思维决定结果不是不可能，只是暂时没有找到方法不是不可能，只是暂时没有找到方法找方法胜于找借口找方法胜于找借口思维决定结果思维决定结果1.1.工作就是解决工作就是解决问题问题的过程的过程2.2.方法总比方法总比问题问题多多3.3.人人都有改善的人人都有改善的能力能力4.4.事事都有改善的事事都有改善的余地余地方法是想出来的方法是想出来的问题提出问题提出:为什么企业总是有很多人遇到问题总是找借口？为什么企业总是有很多人遇到问题总是找借口？为什么企业的计划总是难以执行下去为什么企业的计划总是难以执行下去?为什么企业总是有那么多的人喜欢推委和抱怨为什么企业总是有那么多的人喜欢推委和抱怨?为什么企业总有很多的人一事无成为什么企业总有很多的人一事无成?为什么总有人想通过换工作来达成自己的目的为什么总有人想通过换工作来达成自己的目的?为什么企业总是在困难和问题面前无所事事为什么企业总是在困难和问题面前无所事事?人生是头脑里想法的物质体验人生是头脑里想法的物质体验思想思想构造了我们接触的一切事物构造了我们接触的一切事物你今天的你今天的想法想法和和感觉感觉正在创造你的未来正在创造你的未来人生是自己人生是自己创造创造出来的出来的改变处境要先改变处境要先改变改变想法想法一、人生的结果根源于思维方式一、人生的结果根源于思维方式 为什么很多人一辈子碌碌无为为什么很多人一辈子碌碌无为?生命的生命的“褡裢褡裢”1 1、人与人之间仅在于思考方式的不同。、人与人之间仅在于思考方式的不同。思考：思考：1 1）、为什么有的人总是春风得意，总是有贵人扶持？）、为什么有的人总是春风得意，总是有贵人扶持？2 2）、为什么总是有人怀才不遇，总是感觉自己不被重）、为什么总是有人怀才不遇，总是感觉自己不被重视，甚至被淘汰出局呢？视，甚至被淘汰出局呢？原因何在？公理何在？原因何在？公理何在？案例探讨：案例探讨：（1 1）、生活中会有相当一部分人，他们的期望是）、生活中会有相当一部分人，他们的期望是追求一生平平淡淡，结果会是怎样的呢？追求一生平平淡淡，结果会是怎样的呢？他们会有什么样的人生轨迹呢？他们会有什么样的人生轨迹呢？（2 2）、生活中相当一部分人，他们的期望是积极）、生活中相当一部分人，他们的期望是积极进取进取,一定要成就一番事业，结果会是怎样的呢？一定要成就一番事业，结果会是怎样的呢？他们会有什么样的人生轨迹呢？他们会有什么样的人生轨迹呢？现场测试现场测试:思维方式思维方式松下公司员工选拔和考核的启示松下公司员工选拔和考核的启示1.1.松下公司准备从新招的松下公司准备从新招的3 3名员工中选出一位做名员工中选出一位做市场策划市场策划,对他们例性上岗前进行了对他们例性上岗前进行了“魔鬼魔鬼”考核。考核。2.2.公司将他们从东京送到广岛，让他们在那里生公司将他们从东京送到广岛，让他们在那里生活一天，按最低标准给他们每人一天的生活费活一天，按最低标准给他们每人一天的生活费20002000日元，最后看他们谁剩回的钱多。日元，最后看他们谁剩回的钱多。3.3.不能联手合作，更不能给人打工。不能联手合作，更不能给人打工。4.4.一瓶可乐一瓶可乐200200日元，一瓶乌龙茶日元，一瓶乌龙茶300300日元。日元。5.5.剩是不可能的，想要剩是不可能的，想要 “剩剩”回的钱多，就要回的钱多，就要靠智慧，让靠智慧，让20002000日元的生活费在短短的一天里日元的生活费在短短的一天里生出更多的钱来。生出更多的钱来。20002000日元只够一夜住。日元只够一夜住。思考：思考：如果是你的话，如果是你的话，你将如何你将如何“剩剩”回更多的钱？回更多的钱？在工作中在工作中,对比联想对比联想:1.1.如果认为是给公司做事的人如果认为是给公司做事的人,你觉得他会如何去做你觉得他会如何去做事事?2.2.如果认为自己是打工的人如果认为自己是打工的人,那他又会如何去做那他又会如何去做?3.3.如果认为即使做的再好也是给老板在做的人如果认为即使做的再好也是给老板在做的人,会有会有什么样的结果什么样的结果?4.4.如果认为拿多少工资就干多少活如果认为拿多少工资就干多少活,这样的人会有什这样的人会有什么样的结果么样的结果?2 2、做到与借口的差距：、做到与借口的差距：成为自己想要成为的人成为自己想要成为的人我我是是我我认为的认为的我我做自己人生故事的主角做自己人生故事的主角你采取的行动，很大程度上决定你如何度过一生你采取的行动，很大程度上决定你如何度过一生内心的期望会演变成想要的结果内心的期望会演变成想要的结果成功的秘密：成功的秘密：吸引力发则：吸引力发则：好的好的坏的坏的心之所想，终能实现心之所想，终能实现1 1、每个人都像一块磁铁，我们生命中的、每个人都像一块磁铁，我们生命中的财富、成功、幸福、健康都是我们吸引财富、成功、幸福、健康都是我们吸引而来的，而来的，思想思想决定现实，一个人想决定现实，一个人想要要什什么，就会么，就会做做什么，最后就会什么，最后就会得到得到什么！什么！2 2、你想要什么，通过你的、你想要什么，通过你的思想思想、语言语言和和行为行为，宇宙将为你所意识到的事物打开，宇宙将为你所意识到的事物打开道路，无论富有或贫穷，都恰如你所想道路，无论富有或贫穷，都恰如你所想的状况那样满足你！的状况那样满足你！课堂练习课堂练习1 1、我想要，关于事业：、我想要，关于事业：2 2、我想要，关于财富：、我想要，关于财富：3 3、我想要，关于生活：、我想要，关于生活：4 4、我想要，关于成长：、我想要，关于成长：5 5、我想要，关于人际关系：、我想要，关于人际关系：6 6、我想要，关于健康：、我想要，关于健康：7 7、我想要，关于家庭：、我想要，关于家庭：8 8、我想要，关于其他：、我想要，关于其他：别把苦字，挂嘴边！别把苦字，挂嘴边！天下不会掉天下不会掉馅饼馅饼！别让别让舒舒服服舒舒服服把你毁掉！把你毁掉！相信相信因果因果，才有，才有结果结果！先让人先让人利用利用，才可能，才可能有用有用！抱怨没有任何抱怨没有任何好处好处，不如开始行动！，不如开始行动！3 3、改变的心理依据、改变的心理依据改变，会遵循一定的心理依据：改变，会遵循一定的心理依据：看法看法决定想法决定想法;想法决定想法决定做法做法;做法做法决定活法决定活法;学会对自己学会对自己负责任负责任，整个世界都会为你让路。，整个世界都会为你让路。控制行为不如控制控制行为不如控制思维思维互动游戏互动游戏如果在一分种内同时发生下面五件事如果在一分种内同时发生下面五件事:电话响了电话响了;门铃响了门铃响了;孩子哭了孩子哭了;开水壶叫了开水壶叫了;突然间来了暴风雨突然间来了暴风雨,阳台上晒满了衣服阳台上晒满了衣服;假如你真的身邻其境假如你真的身邻其境,你会怎么办呢你会怎么办呢?思考反思思考反思:问自己问自己5 5个问题个问题1 1、我自己是否真的走在前进的道路上、我自己是否真的走在前进的道路上?2 2、我自己是否仔细研究过职业领域的各个细节问题、我自己是否仔细研究过职业领域的各个细节问题?3 3、为了增加自己的知识面、为了增加自己的知识面,或者为了给你的老板创造更多或者为了给你的老板创造更多的价值的价值,我认真阅读过专业方面的书籍吗我认真阅读过专业方面的书籍吗?4 4、我自己的工作领域里是否做到了尽职尽职、我自己的工作领域里是否做到了尽职尽职?5 5、我每天每一分每一秒都在做有生产力的事情吗、我每天每一分每一秒都在做有生产力的事情吗?改变从此刻开始改变从此刻开始把每一件小事都做好把每一件小事都做好把简单的事做到把简单的事做到极致极致第一次就要把任务完成第一次就要把任务完成到位到位要求一步要求一步,做到做到三三步步日事日清是好日事日清是好习惯习惯充电充电让你成为行家让你成为行家把每项工作当成把每项工作当成事业事业来做来做每一份工作都为自己的未来积累资粮每一份工作都为自己的未来积累资粮反思反思:前天的教训前天的教训吸取吸取了没有了没有?昨天的问题昨天的问题处理处理了没有了没有?今天的任务今天的任务完成完成了没有了没有?明天的工作明天的工作安排安排了没有了没有?后天的计划后天的计划制订制订了没有了没有?你做到了吗？你做到了吗？写下你该做的写下你该做的有法有法可依可依做到你所写的做到你所写的说到说到做到做到记下你所做的留下记下你所做的留下证据证据监测你在做的保证监测你在做的保证效果效果处置你做过的持续改进处置你做过的持续改进自我完善自我完善二、二、人的一切行为都是人的一切行为都是受自己的看法和情绪的影响。受自己的看法和情绪的影响。秀才赶考的故事说明什么？秀才赶考的故事说明什么？1 1、ABCABC情绪理论情绪理论 人的情绪主要根源于自己的信念以及人的情绪主要根源于自己的信念以及他对生活情境的评价和解释的不同。他对生活情境的评价和解释的不同。前因（前因（Antecedent）+信念（信念（Belief）结果（结果（Consequence）2、我是一切的根源我是一切的根源每个人是自己的问题的每个人是自己的问题的根源根源！我们可能无法改变我们可能无法改变风向风向，但我们至少可以，但我们至少可以调整调整风帆风帆；我们可能无法左右事情，但我们至少可以我们可能无法左右事情，但我们至少可以调整自己的调整自己的情绪情绪常见现象的诠释常见现象的诠释有人会因为失败而跳楼，也有人会因为战胜失有人会因为失败而跳楼，也有人会因为战胜失败而成就一番更大的事业；败而成就一番更大的事业；有人会因为对手的强大而畏惧，也有人会因为有人会因为对手的强大而畏惧，也有人会因为挑战巨人而使自己快速成为巨人；挑战巨人而使自己快速成为巨人；有人会因为产品卖不出去而抱怨产品，抱怨客有人会因为产品卖不出去而抱怨产品，抱怨客户，抱怨顾客，也有人因为产品卖不出去而创户，抱怨顾客，也有人因为产品卖不出去而创新出受市场欢迎的新产品与新服务；新出受市场欢迎的新产品与新服务；有人会因为受不了上司的严厉而每每跳槽走人，有人会因为受不了上司的严厉而每每跳槽走人，也有人会因为也有人会因为“严师出高徒严师出高徒”而使自己能胜任而使自己能胜任更复杂的工作，最后不断晋升到高位。更复杂的工作，最后不断晋升到高位。对比反思对比反思:你觉得你所在部门有哪些工作还能你觉得你所在部门有哪些工作还能做的更好做的更好?请写出三点请写出三点你觉得就目前的状况你觉得就目前的状况,我们还有哪些我们还有哪些可以改进的地方可以改进的地方?最需要急于改进的一项内容是什么最需要急于改进的一项内容是什么?3、职业化的思维模式：、职业化的思维模式：任何事情的发生都有意义，任何事情的发生都有意义，都有助于我成长都有助于我成长假如我是。假如我是。从结果思考从结果思考凡事有三种解决办法凡事有三种解决办法跳出问题之外思考跳出问题之外思考三、别把环境当借口 面对工作中出现的问题，你是理面对工作中出现的问题，你是理性思考还是非理性思考？性思考还是非理性思考？1 1、别让三个骗子害了你、别让三个骗子害了你一号骗子；环境一号骗子；环境忠告：别把失败的理由推给环境忠告：别把失败的理由推给环境二号骗子二号骗子:别人别人忠告忠告:别认为自己的成就完全决定于别人别认为自己的成就完全决定于别人.三号骗子：三号骗子：发生的事件发生的事件忠告：影响表现的不是事件，而是你对事件的反应忠告：影响表现的不是事件，而是你对事件的反应2、一切皆由看法引起：错误的错误的用词用词，会带来错误的，会带来错误的看法看法错误的错误的看法看法，会导致错误的结果。，会导致错误的结果。换一种全新的换一种全新的眼光眼光看待事物，拿出积极的态度和看待事物，拿出积极的态度和热情，每个绝境都有热情，每个绝境都有生机生机！学会用语言习惯，学会用语言习惯，改变思维和感觉习改变思维和感觉习惯！惯！1、将将“喜欢喜欢”误解为误解为“应该应该”2 2、将、将“暂时未找到方法暂时未找到方法”误解为误解为“不可能不可能”3 3、将、将“很难很难”误解为误解为“没有办法没有办法”4 4、将、将“暂未成功暂未成功”误解为误解为“失败失败”5 5、将、将“可能可能”误解为误解为“一定一定”6 6、将、将“我生气我生气”误解为误解为“他使我生气他使我生气”7 7、将、将“到目前为止到目前为止”误解为误解为“永远如此永远如此”8 8、将、将“有些有些”误解为误解为“所有所有”学员举例错误的用词错误的用词错误的看法错误的看法 错误的结果错误的结果3 3 必须埋葬的字眼必须埋葬的字眼从人生的词典中去掉：从人生的词典中去掉：如果。如果。做不到。做不到。不可能。不可能。换以下列词语换以下列词语这一次。这一次。能做到。能做到。可能。可能。黄金转换句黄金转换句1.把把“不行不行”变成变成“一定行一定行”2.把把“没有办法没有办法”变成变成“办法还没找到办法还没找到”3.把把“绝不可能绝不可能”变成变成“绝对可能绝对可能”不是不可能，不是不可能，只是暂时没有只是暂时没有找到方法找到方法一、主动找方法，挑战一切问题一、主动找方法，挑战一切问题迎接问题，解决迎接问题，解决问题问题寻求突破，一切要寻求突破，一切要勇敢勇敢尝试尝试世上无难事，只要世上无难事，只要找找方法方法 1 1、别为自己找借口、别为自己找借口1 1、不试怎么知道、不试怎么知道?2 2、不是不可能只是暂时没有找到方法、不是不可能只是暂时没有找到方法成功者找成功者找方法方法，失败者找，失败者找借口借口不说不说不可能不可能！不可能不可能=不不,可能可能!找到找到方法就可能方法就可能观点放在找方法上，焦点不要放在观点放在找方法上，焦点不要放在借口借口上！上！从游戏看找方法从游戏看找方法 （1）九点连线游戏说明了什么？）九点连线游戏说明了什么？将这九个点用四条直线相连不能断将这九个点用四条直线相连不能断开，你有办法吗？开，你有办法吗？有一天，一家蛋糕店接到一张订单，上面写着：有一天，一家蛋糕店接到一张订单，上面写着：“订做蛋糕订做蛋糕9块，要装在块，要装在4个盒子里，且每个盒子个盒子里，且每个盒子装的蛋糕不得少于装的蛋糕不得少于3块。块。”请问大家，如何包装呢？请问大家，如何包装呢？（2）装蛋糕，说明什么？）装蛋糕，说明什么？（3 3）一笔画出有圆有圆心的图）一笔画出有圆有圆心的图请在两分钟内完成请在两分钟内完成二、所谓没有办法就是没有想出新方法二、所谓没有办法就是没有想出新方法是真的没有办法吗是真的没有办法吗?还是我们根本没有好好动脑筋想出新办法还是我们根本没有好好动脑筋想出新办法?事实上事实上,只要我们用一种大的视野只要我们用一种大的视野,一种综观全一种综观全局的胸怀看待问题局的胸怀看待问题,用一种灵动多变的思考方式用一种灵动多变的思考方式,一种随机应变的智慧去分析判断问题一种随机应变的智慧去分析判断问题,就不会就不会找不到解决问题的新方法找不到解决问题的新方法游戏游戏材料材料:瓶子、瓶盖、笔、塑料袋和细绳瓶子、瓶盖、笔、塑料袋和细绳时间时间;2;2分钟分钟结论结论:能还是不能能还是不能?思考：这样的饼子该怎么烙思考：这样的饼子该怎么烙?一个国王看上了平时以笨出名的平民阿笨一个国王看上了平时以笨出名的平民阿笨的未婚妻的未婚妻,欲行霸占欲行霸占,却有怕有失风度却有怕有失风度,于是于是便把阿笨请来便把阿笨请来,要他完成一项任务要他完成一项任务:在一个同时只能烙两张饼的锅中在一个同时只能烙两张饼的锅中,三分种内烙三分种内烙好三张饼好三张饼,每张必须烙两面每张必须烙两面,每面烙一分钟每面烙一分钟按常规按常规,最少需要四分钟的时间最少需要四分钟的时间如果是你如果是你,该怎么烙这个饼呢该怎么烙这个饼呢?你不能你不能但可以但可以你不能控制上司你不能控制上司,但可以掌握自己但可以掌握自己!你不能选择任务你不能选择任务,但可以选择态度但可以选择态度!你不能事事顺利你不能事事顺利,但可以事事尽力但可以事事尽力!你不能提升职位你不能提升职位,但可以提升质量但可以提升质量!你不能改天换地你不能改天换地,但可以做好小事但可以做好小事!你不能左右大局你不能左右大局,但可以改变心情但可以改变心情!你不能预知明天你不能预知明天,但可以把握今天但可以把握今天!三、会提问题是最好的解决办法三、会提问题是最好的解决办法1 1、解决问题最好的办法就是提出问题。、解决问题最好的办法就是提出问题。你对自己提出你对自己提出任何任何问题，你的大脑都会为你问题，你的大脑都会为你准备一个准备一个答案答案，在问答之间，你就会找到你，在问答之间，你就会找到你想想要的要的答案或是答案或是解决解决的问题。的问题。问题若是提问得问题若是提问得正确正确，就能发挥出很大的力就能发挥出很大的力量量一件事情可能或是不可能，取决于我们提问一件事情可能或是不可能，取决于我们提问题的方式，使用的什么题的方式，使用的什么字眼字眼及及表达表达方式方式2 2、遇到问题，应提下列问题：、遇到问题，应提下列问题：这件事情的发生有什么样的这件事情的发生有什么样的好好机会？机会？还有哪些可以还有哪些可以改进改进之处？之处？怎么做才能得到所怎么做才能得到所想要想要的结果的结果如果要得到所想要的结果，有那些如果要得到所想要的结果，有那些错误错误我不能我不能再犯？再犯？如何让自己快乐地解决问题，达到如何让自己快乐地解决问题，达到希望希望的结果的结果？3 3、解决问题的步骤：、解决问题的步骤：要先控制要先控制情绪情绪把所有的问题把所有的问题列出列出列出所有导致问题的列出所有导致问题的原因原因，并依困难度，并依困难度排列排列顺顺序序在每个原因下写出解决在每个原因下写出解决方案方案，并马上，并马上行动行动修正方法直到达成解决问题的修正方法直到达成解决问题的目的目的为止。为止。4 4、别犯的错误、别犯的错误问问题时问问题时90%90%的注意力放在寻找解决的注意力放在寻找解决方案方案上，上，而非问题而非问题本身本身不要问不要问消极消极的问题（我怎么这么倒霉？为什么的问题（我怎么这么倒霉？为什么会发生这样的事）会发生这样的事）别忘了把别忘了把问题问题写在纸上。写在纸上。找方法而不是找借口找方法而不是找借口杜绝找借口的四大关键步骤杜绝找借口的四大关键步骤严格流程（业务流程、服务流程和管理流严格流程（业务流程、服务流程和管理流程）设计，从流程上确保工作质量。做到程）设计，从流程上确保工作质量。做到三化（流程化、表格化和标准化）三化（流程化、表格化和标准化）强化制度监管（按流程标准来做，尽职尽强化制度监管（按流程标准来做，尽职尽责，明白违反流程的代价）责，明白违反流程的代价）教化人心（通过行为教育来进行、培训和教化人心（通过行为教育来进行、培训和领导示范）领导示范）点亮员工的心（做好职业生涯规划，点亮点亮员工的心（做好职业生涯规划，点亮员工的心灯）员工的心灯）克服拖延和找借口的克服拖延和找借口的5 5大方法大方法1.设定短期目标（每日、每月、每年）、努设定短期目标（每日、每月、每年）、努力达成力达成2.设定最后期限（每做一件事情要有时间限设定最后期限（每做一件事情要有时间限制）制）3.固定行动时间（每一天固定时间做固定事固定行动时间（每一天固定时间做固定事情）情）4.求助贵人求助贵人5.为自己的承诺负责请人监督为自己的承诺负责请人监督练习练习找方法而不是找借口找方法而不是找借口突破思维：两只蚂蚁在路上,突然看到一只很大的梨.打一国家名.要求说出十个答案要求说出十个答案,你能说出多少你能说出多少?别找借口别找借口,找方法找方法.1、多杈树法、多杈树法是一个极具使用价值的是一个极具使用价值的分析问题分析问题的工具，任何复杂的的工具，任何复杂的问题都能借由它来分析、分析并衍变成若干越来越简问题都能借由它来分析、分析并衍变成若干越来越简单的问题。单的问题。核心技巧核心技巧 不断提问不断提问树干树干代表大目标代表大目标每一根每一根树枝树枝代表小目标代表小目标叶子叶子代表即时的目标，即现在要去做的每一件事代表即时的目标，即现在要去做的每一件事2、型分析法、型分析法做出选择做出选择,而而T T字评估法字评估法,正是用于多个案的深正是用于多个案的深度分析对比度分析对比,以帮助我们做出正确选择的工具以帮助我们做出正确选择的工具3、头脑风暴法、头脑风暴法快速找到解决问题的方法就是头脑风暴快速找到解决问题的方法就是头脑风暴法法规则规则:集中思想集中思想自由奔放自由奔放延迟评判延迟评判以量求质以量求质组合运用组合运用4、循环法、循环法5 5、SWOTSWOT分析法分析法是一种用于检测公司运营与公司环境的工具。这是编制计划的首要步骤，是一种用于检测公司运营与公司环境的工具。这是编制计划的首要步骤，它能够帮助市场营销人员将精力集中在关键问题上。它能够帮助市场营销人员将精力集中在关键问题上。优势（优势（StrengthsStrengths）、）、劣势（劣势（WeaknessesWeaknesses）、）、机会（机会（QpportunitiesQpportunities）、）、威胁（威胁（ThreatsThreats）“没有任何借口没有任何借口”人生使命宣言人生使命宣言我是一个我是一个“没有任何借口没有任何借口”的人。的人。我有自我责任感，对自己的一切言行负责。我懂得生我有自我责任感，对自己的一切言行负责。我懂得生命的意义，拥有明确的人生目标。我清楚人生的目的，命的意义，拥有明确的人生目标。我清楚人生的目的，我会根据自己和组织的使命做事。我为人正直，作出我会根据自己和组织的使命做事。我为人正直，作出决定并全力以赴。我接受我的环境，尽力克服困难。决定并全力以赴。我接受我的环境，尽力克服困难。我能控制自己的思考、语言和行动，我总是真诚地对我能控制自己的思考、语言和行动，我总是真诚地对待自己和他人，我的目标出于我的真实意愿。待自己和他人，我的目标出于我的真实意愿。我的人生是自己选择的结果，我掌握着自己的命运。我的人生是自己选择的结果，我掌握着自己的命运。我没有任何借口！所有的借口都烟消云散。我没有任何借口！所有的借口都烟消云散。“没有任何借口没有任何借口”的生活就是我想要的生活。的生活就是我想要的生活。我是一个我是一个“没有任何借口没有任何借口”的人的人！发誓人发誓人