袁翰-员工职业化训练.ppt

袁瀚：袁瀚：0532-66605588，13651854290一、自我介绍(跨行业、跨岗位）二、课程内容说明（吹糠见米）三、课程形式说明（体验式、咨询式、教练式）三点说明-3-数字分组扑克分组分分 组组袁瀚：袁瀚：0532-66605588，13651854290-4-袁瀚：袁瀚：0532-66605588，13651854290-5-课程大纲课程大纲一、开 篇认知职业化二、态度篇职业化态度修炼三、技能篇职业化技能提高 四、形象篇职场形象打造五、道德篇职业人必备的道德素养六、运用篇如何加强自身的职业化七、职涯篇如何规划自己的职业生涯-6-一、开 篇认知职业化二、态度篇职业化态度修炼三、技能篇职业化技能提高 四、形象篇职场形象打造五、道德篇职业人必备的道德素养六、运用篇如何加强自身的职业化七、职涯篇如何规划自己的职业生涯袁瀚：袁瀚：0532-66605588，13651854290-7-一、定义：一、定义：“职业化职业化”就是就是“专业化专业化”“做什么像什么”1.1.职业化的职业化的工作态度工作态度2.2.职业化的职业化的工作技能工作技能3.3.职业化的职业化的工作形象工作形象4.4.职业化的职业化的工作道德工作道德职业化职业化包括包括：袁瀚：袁瀚：0532-66605588，13651854290-9-1.1.职业化的职业化的工作态度工作态度2.2.职业化的职业化的工作技能工作技能3.3.职业化的职业化的工作形象工作形象4.4.职业化的职业化的工作道德工作道德总总 结：结：在在喜剧之王喜剧之王中，周星驰哪些地方表现出了：中，周星驰哪些地方表现出了：-10-二、职业化的重要性二、职业化的重要性德鲁克：“企业管理缺乏规范化、从业人员缺乏职业化，是企业由经验型管理向职业型管理的过程之中必须解决的两大问题。”(一）专家观点：一）专家观点：-11-张瑞敏：“企业只有先盘活人，才能盘活资产，而盘活人的关键就在于铸就职业化员工。”-12-据调查资料显示，据调查资料显示，90%的公司认为制约企业发展的公司认为制约企业发展的最大因素是的最大因素是缺乏高素质的职业化员工缺乏高素质的职业化员工。员工职业化素养的滞后与先进制度之间会产生员工职业化素养的滞后与先进制度之间会产生“排异反应排异反应”，使企业规范化管理的实施效果大打，使企业规范化管理的实施效果大打折扣。折扣。(二）企业职业化现状：二）企业职业化现状：-13-1 1、对企业的危害：、对企业的危害：A、员工做事不用心，同样的错误要犯好多次，企 业管理效率低下；B、员工专业知识与技能不足，在市场上没有竞争 力，抓不住新顾客，更留不住老顾客；(三）不职业化的危害：三）不职业化的危害：-14-C、员工的形象不专业，让人不喜欢、更不信任；D、员工不懂得维护公司及个人品牌，缺乏职场伦 理与职业操守意识，企业发展潜伏重重危机。-15-2 2、对个人的危害：、对个人的危害：-16-96年，几乎天天加班，人均销售收入57万元；06年，上班基本正常，人均销售 150万元。(四）推广职业化的好处：四）推广职业化的好处：职业化1 1、对公司的好处：、对公司的好处：-17-2 2、对个人的好处：、对个人的好处：唐骏：我管过国际大公司、管过民营企业，搞过技术、做过市场、做过资本运作。现在基本什么公司都可以管理了。-18-(五）企业与员工永远离不开职业化五）企业与员工永远离不开职业化-19-三、如何发现自己的不职业化三、如何发现自己的不职业化（一）、自测：（一）、自测：每个问题0-4分：0=从来不 1=偶尔 2=有时候 3=经常 4=一直如此-20-1、我非常积极，凡事都往好的方面想（）2、我有很好的主人翁精神，时时刻刻为公司利益着想（）3、我非常自信，相信自己有无限潜能（）4、我对结果负责，为结果找方法、而不是为失败找借口（）-21-5、我的团队精神很好，跟领导、下属、同事能很好的通力 合作（）6、我有强烈的求知欲望，保持每天学习新知识 （）7、我有很好的服务精神，一切以顾客价值为导向（）8、我怀有一颗感恩的心，感谢公司给我提供的工作发展机 会与平台（）-22-9、我有很好的沟通技巧，能与同事很好地沟通（）10、我有明确而可量化的人生与工作的长、中、短期目标，并 且为了达成目标不断努力（）11、我珍惜每分每秒的时间，并能遵守“要事第一”的原则（）12、我有很好的执行力，对于领导交办的事情总能按质按量完 成，让领导放心（）-23-13、我有很好的创新能力，不断在工作中有新的方法（）14、我有很好的人际关系处理能力，能很好地维系与领导、客 户、同事的关系（）15、我有很好的抗压能力，能迎接高强度、高压力的工（）16、我有很好的情绪管理能力，善用自己的情绪对工作的正面 影响，而避免情绪对工作的负面影响（）-24-17、我很注意打造自己的职业化形象，注意自己的 衣着能体现自己的行业与职业特征（）18、我很注重商务来往的礼仪，让人觉得自己很专 业（）19、我很注意自己的做事风格与方式让客户、领导、同事都觉得很放心（）-25-20、我很注意维护公司的品牌形象（）21、我遵守职业人的基本道德，不做任何有损公司利益的事（）22、我很注意职场伦理，绝不在公司乱搞男女关系（）-26-测试结果：6688分：职场的佼佼者4465分：职场的优秀者2243分：职场的普通者22分以下：职场淘汰者-27-PPP-27（二（二）、）、第三者眼光发现自己的第三者眼光发现自己的“不专业不专业”。收集并整理客户的意见与投诉收集并整理客户的意见与投诉与竞争对手交流，向他们观摩学习与竞争对手交流，向他们观摩学习征求供应商、经销商的想法征求供应商、经销商的想法-28-为什么我们的职业化程度普遍不高？四、思四、思 考考参考答案参考答案：1 1、不知道：、不知道：公司不知道公司不知道/自己不知道自己不知道2 2、不重视：、不重视：公司不重视公司不重视/自己不重视自己不重视3 3、不适合：、不适合：自己不适合工作自己不适合工作/工作不适合自己工作不适合自己-29-小小 结结一、职业化的定义二、职业化的重要性三、如何发现自己的不职业化四、为什么我们不够职业化课间休息-31-一、开 篇认知职业化二、态度篇职业化态度修炼三、技能篇职业化技能提高 四、形象篇职场形象打造五、道德篇职业人必备的道德素养六、运用篇如何加强自身的职业化七、职业篇如何规划自己的职业生涯-32-职业化工作态度：职业化工作态度：全身心地投入工作。全身心地投入工作。-34-一、我们够用心么？一、我们够用心么？情景模拟研讨：（一）、假设你的领导让你去超市买10斤苹果，你会如何办此事？（通用版本）背景：1、半小时后，有几位重要的客人 要到公司；2、最近的超市的苹果卖光了，而 去别的超市，来回要45分钟；3、花费不能超过100元。-35-（二）、小张、小李、小王的故事（二）、小张、小李、小王的故事 小组讨论：1、你自己最像他们三人中的哪一个？2、他们三人的区别在哪里？3、这个故事给我们什么启发？-36-凡事都不自动自发，领导在与不在表现不一样。凡事都不自动自发，领导在与不在表现不一样。二、不用心有哪些表现？二、不用心有哪些表现？-37-38-39-“4月13日，邹城某乡镇水利站站长张某上班期间玩游戏；4月15日，邹城市某乡镇工作人员刘某、崔某、黄某违禁宴请某局的工作人员”。从4月份以来，当地已有53名机关工作人员、十余个单位被市效能办明察暗访查出违反“五条禁令”，并被电视曝光和全市通报批评。这位负责人所说的“五条禁令”，包括严禁工作时间擅自离岗；严禁工作日午餐饮酒(接待市外客人除外)；严禁工作时间上网聊天、炒股、玩电脑游戏等行为；严禁执法人员非执行公务时着制服进入餐饮、娱乐场所；严禁公务活动中接受管理或服务对象礼品、宴请、高消费活动。有的部门存在“行政不作为、乱作为”、“打政策擦边球”、滥用自由裁量权、“事难办”，个别机关干部“庸、懒、散、躁、浮、虚”。“拿着纳税人的钱，就应该踏踏实实为老百姓服务，给老百姓办事，违禁的干部应该曝光。”采访中，很多当地市民对记者表达了同样的观点。“其实老百姓的要求并不高，能办的事情不卡不难为，不能办理的事情给老百姓解释清楚，态度好一点，工作热情点，老百姓也不会刁难谁。”“效能办”是个啥单位 办公室主要职能是围绕解决机关及其工作人员精神状态、工作作风、行政提速、办事规范和队伍素质等方面存在的问题，集中开展教育活动。-40-只会照搬领导的命令，而不会体悟领导真正的用只会照搬领导的命令，而不会体悟领导真正的用意，不能给到领导真正想要的结果。意，不能给到领导真正想要的结果。凡事都不自动自发，领导在与不在表现不一样。凡事都不自动自发，领导在与不在表现不一样。-41-42-只会照搬领导的命令，而不会体悟领导真正的用只会照搬领导的命令，而不会体悟领导真正的用意，不能给到领导真正想要的结果。意，不能给到领导真正想要的结果。凡事都不自动自发，领导在与不在表现不一样。凡事都不自动自发，领导在与不在表现不一样。不能体会工作的意义，当一天和尚撞一天钟。不能体会工作的意义，当一天和尚撞一天钟。-43-小和尚撞钟小和尚撞钟一休说佛法一休说佛法-44-45-只会附和领导的意见，永远不会主动发现问题，只会附和领导的意见，永远不会主动发现问题，也想不出更好的方法。也想不出更好的方法。-46-47-永远不承认错误，喜欢找借口和抱怨。永远不承认错误，喜欢找借口和抱怨。只会附和领导的意见，永远不会主动发现问题，只会附和领导的意见，永远不会主动发现问题，也想不出更好的方法。也想不出更好的方法。-48-屹耳 -49-永远不承认错误，喜欢找借口、经常抱怨。永远不承认错误，喜欢找借口、经常抱怨。只会附和领导的意见，永远不会主动发现问题，只会附和领导的意见，永远不会主动发现问题，也想不出更好的方法。也想不出更好的方法。凡事都是别人找他沟通，自己不会主动链接，主凡事都是别人找他沟通，自己不会主动链接，主动关心。动关心。-50-52-永远不承认错误，喜欢找借口、经常抱怨。永远不承认错误，喜欢找借口、经常抱怨。只会附和领导的意见，永远不会主动发现问题，只会附和领导的意见，永远不会主动发现问题，也想不出更好的方法。也想不出更好的方法。凡事都是别人找他沟通，自己不会主动链接，主凡事都是别人找他沟通，自己不会主动链接，主动关心。动关心。对顾客服务态度差。对顾客服务态度差。-55-三、不用心有什么危害？三、不用心有什么危害？1、工作效率低下，人浮于事。、工作效率低下，人浮于事。2、公司业绩很难提高。、公司业绩很难提高。对公司：对公司：3、团队缺乏协作精神，公司很难发挥整合影响力（、团队缺乏协作精神，公司很难发挥整合影响力（1+1 技巧 内容编码的重要技巧：1、简化语言2、善用比喻3、尽量少用专业术语 （爱因斯坦跟老妇女解释相对论）4、三段论表达方式（案例启发行动）（二）、解码中“有效倾听”1 1、点头与微笑、点头与微笑2 2、身体前倾、身体前倾3 3、和对方目光接触、和对方目光接触4 4、记录重点、记录重点5 5、不要双手抱在胸前、不要双手抱在胸前6 6、集中精神、集中精神 7 7、少批评、少批评沟通渠道的选择能站着讲的就不要坐着讲；能在位置上讲的就不要去会议室；能当面讲的就不要发E-mail。1、养成确认的习惯2、养成主动回报的习惯（四）、反馈：折纸游戏-136-技能三、时间管理2技能四、执行力4技能一、目标管理31技能二、有效沟通3 33技能五、情商修炼技能六、创新能力6技能七、交际能力技能八、压力管理853 373 35职业人必备的八大技能第一代时间管理：备忘录型灵活性灵活性第二代时间管理：计划与准备型计划性计划性第三代时间管理：价值观型效率性效率性第四代时间管理：以原则为中心型第四代时间管理：以原则为中心型原则性原则性1、猪八戒踩西瓜皮滑到哪里是哪里2、不好意思拒绝别人 3、“反正时间还早”拖延 4、文件满桌病5、喋喋不休的“电话粥”6、源源不断的信息一、时间管理的陷阱 二、如何跨越时间陷阱 1、要事第一 2、以最终的结果来开始行动（以终为始）3、学会说“NO！”4、办公桌上的“5S”运动 5、恰当、有效地使用电话6、筛选信息危机危机紧急的问题紧急的问题有限期的任务、会议有限期的任务、会议准备事项准备事项 准备事项准备事项预防工作预防工作价值观的澄清价值观的澄清计划计划关系的建立关系的建立真正的休闲充电真正的休闲充电授能自主管理授能自主管理 干扰，一些电话干扰，一些电话一些信件、报告一些信件、报告许多紧急事件许多紧急事件许多凑热闹的活动许多凑热闹的活动 细琐、忙碌的工作细琐、忙碌的工作一些电话一些电话浪费时间的事浪费时间的事“逃避性逃避性”活动活动无关紧要的信件无关紧要的信件看太多的电视看太多的电视 紧急紧急不紧急不紧急重重要要不不重重要要三、时间管理矩阵图 做自己善长的事情找到合适的经营者分权与授权只做自己不可被替代的工作分身有术辅导与激励四、高效率的秘诀第一天结束-146-一、开 篇认知职业化二、态度篇职业化态度修炼三、技能篇职业化技能提高 四、形象篇职场形象打造五、道德篇职业人必备的道德素养六、运用篇如何加强自身的职业化七、职业篇如何规划自己的职业生涯-147-职业化的职业化的工作形象工作形象：“看起来像那一行的人看起来像那一行的人”。-148-看看他们都是做什么的？看看他们都是做什么的？-149-一、职场形象的重点一、职场形象的重点（一）、（一）、职业化形象需要与公司的文化、业务范职业化形象需要与公司的文化、业务范 围、自身的岗位特点相吻合。围、自身的岗位特点相吻合。（二）、形象与着装需要注意场合。（二）、形象与着装需要注意场合。（三）、办公室特别注意：（三）、办公室特别注意：5S标准（整理、整顿、清扫、清洁、素养）-150-151-改善你的衣着与谈吐改善你的衣着与谈吐二、提升职业化形象的方法：二、提升职业化形象的方法：-152-羽西化妆品创始人靳羽西阿里巴巴CEO卫哲-153-注意你准备资料及物品的完整与仔细注意你准备资料及物品的完整与仔细改善你的衣着与谈吐改善你的衣着与谈吐-155-156-注意你的协调本事与沟通技巧注意你的协调本事与沟通技巧注意你准备资料及物品的完整与仔细注意你准备资料及物品的完整与仔细改善你的衣着与谈吐改善你的衣着与谈吐-157-158-员工尽量在颜色、标识上能够统一员工尽量在颜色、标识上能够统一注意你的协调本事与沟通技巧注意你的协调本事与沟通技巧注意你准备资料及物品的完整与仔细注意你准备资料及物品的完整与仔细改善你的衣着与谈吐改善你的衣着与谈吐奥运会礼仪小姐-161-小小 结结一、职场形象的重点二、提升职场形象的方法-162-一、开 篇认知职业化二、态度篇职业化态度修炼三、技能篇职业化技能提高 四、形象篇职场形象打造五、道德篇职业人必备的道德素养六、运用篇如何加强自身的职业化七、职业篇如何规划自己的职业生涯-163-职业化的职业化的工作道德工作道德：“对品牌信誉的坚持对品牌信誉的坚持”。-164-品牌=品质+服务一、品牌的概念：-165-166-青岛海景花园大酒店课间休息-168-169-1、员工缺乏职业道德教育；2、很多企业和员工缺乏诚信，只想着赚钱而不愿 承担责任；3、政府对消费者的保护力度薄弱；4、消费者自我保护意识薄弱；5、整个社会缺乏信仰。二、职业道德缺乏的原因？-170-171-在512汶川大地震中倒塌的土门小学教学楼 被誉为“史上最牛的希望小学”刘汉希望小学-172-173-1、加强职业道德教育；2、消费者加强自我保护意识；（市场经济杠杆/12315/法律）3、加强对商家的规范；4、政府加强对消费者的保护力度；5、建立社会诚信体系。三、改善职业道德的建议-174-175-客户心目中的品牌映像客户心目中的品牌映像 =公司品牌（1+个人品牌）四、客户心目中的品牌映像-176-177-（一）、让别人了解你（二）、让别人喜欢你（三）、让别人信任你（四）、让别人依赖你（在职场中，别人范指领导、下属、同事、客户）五、塑造个人品牌：-178-（一）、如何让别人了解你：1）学历：学过什么知识；2）阅历：呆过什么地方；3）经历：做过什么事情。-179-注意你在曾经的“系统”里做的事情唐骏 吕布-180-（二）、如何让别人喜欢你：1、喜欢 Llke 相似 (拥有共同的价值观）2、你要对别人有价值；3、懂礼节、有修养；4、多才多艺。（你希望别人如何，就如何要求自己）-181-（三）、如何让别人信任你：1、诚信 （答应过的事情一定要做到 /做不到要提前告诉对方）2、保守秘密 （保密协议、“偷单”）3、公司的两样不能碰4、高效执行力 （对结果负责、按质按量完成工作）（你信任什么样的人，就如何要求自己）-182-（四）、如何让别人依赖你：1、忠诚 （兼职、竞业限制）2、与别人互补 3、让领导“残废”（只有别人依赖你了，你才有了真正的“金饭碗”）-183-一、开 篇认知职业化二、态度篇职业化态度修炼三、技能篇职业化技能提高 四、形象篇职场形象打造五、道德篇职业人必备的道德素养六、运用篇如何加强自身的职业化七、职业篇如何规划自己的职业生涯-184-职业化形象职业化态度职业化技能职业化道德职业化道德职业化四者的关系-185-短板原理短板原理-186-特长原理特长原理-187-行知授合一原理行知授合一原理行行授授知知技能态度道德形象课间休息-189-一、开 篇认知职业化二、态度篇职业化态度修炼三、技能篇职业化技能提高 四、形象篇职场形象打造五、道德篇职业人必备的道德素养六、运用篇如何加强自身的职业化七、职业篇如何规划自己的职业生涯-190-四个哲学及职业生涯问题我从哪里来？我是谁？我要做什么？我到哪里去？-191-我要做什么选择2我到哪里去未来4我从哪里来过去31我 是 谁自知3 33四个职业生涯问题1、人生就是不断地加分或者减分一、两个重要的职场观念2、公司是你一生的名片1亿5亿10亿学习力 学历想象力 资历创 意 经验态 度 知识二、四个重要的职场智慧三、让心中树的种子发芽成长-196-我要做什么选择2我到哪里去未来4我从哪里来过去31我 是 谁自知3 33四个职业生涯问题-197-1.不要眼高手低2.不要看低自己3.学会跟自己相处一、如何了解自己？-198-二、如何相信自己？1、坦然接受自己的缺陷2、坚信过去不等于未来3、热爱自己的工作4、发掘自己的潜能5、永远为最好的那一刻准备6、全世界都不相信你的时候，你也要相信自己7、做最好的自己（超越自己而不是超越他人）8、立刻行动9、不断充实自己10、积极锻炼身体11、发展复合型性格三、如何超越自己？-202-我要做什么选择2我到哪里去未来4我从哪里来过去31我 是 谁自知3 33四个职业生涯问题-203-我要做什么选择2我到哪里去未来4我从哪里来过去31我 是 谁自知3 33四个职业生涯问题-204-ABCA机会B兴趣C能力甜蜜区一、职业生涯前期应该做什么？-205-2、你的梦想3、你的兴趣1、市场需求二、如何找准自己的定位？4、你的长项5、你的资源余世维华人管理培训第一人陈安之华人成功学第一人姜汝祥华人执行力第一人袁瀚顾问式培训第一人三、如何在人生的三个银行里储蓄？现金现金能力能力个人品牌个人品牌-208-我要做什么选择2我到哪里去未来4我从哪里来过去31我 是 谁自知3 33四个职业生涯问题-209-E雇员B老板V投资者S自由职业者一、如何规划自己的职业象限？普通职员B老板V投资者S自由职业者专才专家基层、中层主管高 管成功时间二、如何获得简单而快速的成功？成功的杠杆原理成功反杠杆时间成功成功正杠杆时间成功成功时间成功的杠杆原理个人定位个人定位个人优势个人优势资源整合资源整合行动力行动力-215-小小 结结一、我从哪里来？过去二、我 是 谁？自知三、我要做什么？选择 四、我到哪里去？未来-216-一、开 篇认知职业化二、态度篇职业化态度修炼三、技能篇职业化技能提高 四、形象篇职场形象打造五、道德篇职业人必备的道德素养六、运用篇如何加强自身的职业化七、职业篇如何规划自己的职业生涯总总 结结 回回 顾顾与您共勉仁者无敌 智者无疆 勇者无惧 行者无悔 富则思危 穷则思变-217-218-Q&AQ&A