《企业执行力》－标准6H-北京-讲义.ppt

泽尧顾问寄语寄语“你你可可以以不不必必踏踏遍遍每每一一条条河河流流，但但你你却不可以没有见过大海却不可以没有见过大海”摘自李泽尧专著摘自李泽尧专著有效管理十八项技能有效管理十八项技能1泽尧顾问主讲：李泽尧企业执行力企业执行力2泽尧顾问来者何人？来者何人？李泽尧李泽尧著作及成果著作及成果已经出版：已经出版：跟单员工作手册跟单员工作手册广东经济出版社广东经济出版社跟单员培训金典跟单员培训金典广东经济出版社广东经济出版社企业目标责任制考核方法与实例企业目标责任制考核方法与实例广东经济出版社广东经济出版社企业管理自诊自查手册企业管理自诊自查手册广东经济出版社广东经济出版社有效管理十八项技能有效管理十八项技能广东经济出版社广东经济出版社中国人生存谋略中国人生存谋略四川人民出版社四川人民出版社跨国公司员工的八个行为习惯跨国公司员工的八个行为习惯北京大学出版社北京大学出版社意识心理学意识心理学西南交通大学教材西南交通大学教材工程施工企业目标责任制考核方法与实例工程施工企业目标责任制考核方法与实例广东经济广东经济3泽尧顾问来者何人？来者何人？李泽尧李泽尧清清华华大大学学、中中国国人人民民大大学学商商学学院院及及中中山山大大学学之之颐颐园园学学院院、高高等等继继续续教教育育学学院院、中中外外管管理理研研究究中中心心：高高级级经经理工商管理硕士理工商管理硕士(MBA)(MBA)研修班特聘教授研修班特聘教授中山大学教授经理研究会特约顾问中山大学教授经理研究会特约顾问原原广广州州亚亚加加达达miniMBAminiMBA教教育育中中心心负负责责人人、管管理理系系教教授授、系系主主任任、“在在职职经经理理人人MBAMBA班班”及及“国国际际项项目目经经理理文文凭凭班班”班班项目管理项目管理、管理学基础管理学基础课程教授。课程教授。华华南南轮轮胎胎、华华强强本本邦邦电电器器、鑫鑫兴兴工工贸贸等等公公司司管管理理咨咨询询项目首席顾问（前二者年销售均逾亿）项目首席顾问（前二者年销售均逾亿）4泽尧顾问内容提要内容提要第一模块第一模块执行力执行力=管理技能管理技能+领导艺术领导艺术第二模块第二模块实战管理技能实战管理技能能够做事能够做事第第1 1单元单元 有效目标分解有效目标分解落实目标的技术落实目标的技术第第2 2单元单元 主导主导跟踪目标的技术跟踪目标的技术第第3 3单元单元 制度管理制度管理达成目标的系统方法达成目标的系统方法第三模块第三模块实战领导艺术实战领导艺术愿意做事愿意做事第第1 1单元单元 强势管理强势管理营造服从氛围营造服从氛围第第2 2单元危机意识管理单元危机意识管理激发自动自发激发自动自发第第3 3单元愿景管理单元愿景管理调动成员人心调动成员人心第四模块第四模块问题讨论及疑难解析问题讨论及疑难解析实战辅导实战辅导5泽尧顾问关于内容的说明关于内容的说明假定大家都是老板假定大家都是老板对称式管理对称式管理大课大课公开课、高层与低层：对个人公司负责公开课、高层与低层：对个人公司负责人类因为思想而伟大，人类因为思想而伟大，而概念是思想的载体。而概念是思想的载体。故事来源：李泽尧专著故事来源：李泽尧专著有效管理十八项技能有效管理十八项技能6泽尧顾问在听课过程中，每位学员写出自己工作中最大的在听课过程中，每位学员写出自己工作中最大的二到三个困扰问题二到三个困扰问题听好就好，不要抄写：听好就好，不要抄写：盘可拷贝盘可拷贝要求：要求：（）有实际例子（不必写出来，但心中有例子）（）有实际例子（不必写出来，但心中有例子）（）不能是一个笼统的大题目（）不能是一个笼统的大题目准备：纸张准备：纸张配合事项配合事项7泽尧顾问第一模块第一模块执行力执行力=管理技能管理技能+领导艺术领导艺术“尖刀尖刀”、“刀尖刀尖”的概念的概念执行力：达成目标是硬道理执行力：达成目标是硬道理达成目标的干扰因素达成目标的干扰因素有效管理：不要问管理是什么，而要问管理做有效管理：不要问管理是什么，而要问管理做什么什么执行力执行力=管理技能管理技能+领导艺术领导艺术8泽尧顾问企业团企业团队的执队的执行力行力企业的企业的核心竞争力核心竞争力战略战略执行执行企业家企业家及决策及决策团队的团队的洞察力、洞察力、决策力决策力资源资源执行力的概念执行力的概念9泽尧顾问执行力的概念执行力的概念战略战略项目项目项目执行项目执行方向方向大小大小实实体体性性一念一念之差之差10泽尧顾问大小大小方向方向然所以然既成事实关于事实的信息项目、执行项目、执行战略、方向战略、方向存在超越投入跳出圈内、实体性走向圈外、一念之差区域位置定位战略是方向，制定战略本身就是一个项目（大小）战略是方向，制定战略本身就是一个项目（大小）从来没有无大小的方向；也从来没有无方向的大小从来没有无大小的方向；也从来没有无方向的大小也也就就是是说说，任任何何的的项项目目，其其本本身身也也无无意意之之中中隐隐含含了了战战略略，隐隐含含了一种选择。了一种选择。战略与执行、大小与方向战略与执行、大小与方向11泽尧顾问什么是什么是有效管理有效管理“尖刀尖刀”、“刀尖刀尖”的概的概念念12泽尧顾问国家：发展是硬道理国家：发展是硬道理个人：能力是硬道理个人：能力是硬道理官员：升官是硬道理官员：升官是硬道理企业：效益是硬道理企业：效益是硬道理员工：绩效是硬道理员工：绩效是硬道理老板：赚钱是硬道理老板：赚钱是硬道理决策者：优选目标是硬道理决策者：优选目标是硬道理有效管理者：有效管理者：达成目标是硬道理达成目标是硬道理有效管理有效管理什么是什么是“尖刀尖刀”、“刀尖刀尖”？13泽尧顾问有效管理就是执行力：有效管理就是执行力：达成目标是硬道理达成目标是硬道理泽尧名言：泽尧名言：不要问管理是什么，而要问管理做什么不要问管理是什么，而要问管理做什么14泽尧顾问有效管理之执行力模型有效管理之执行力模型企业管理企业管理人力资源管理人力资源管理绩效管理绩效管理1。有效目标分解。有效目标分解2 2。主导。主导3 3。个案突破。个案突破4 4。强势管理。强势管理5 5。危机意识管理。危机意识管理6 6。愿景管理。愿景管理目标与绩效目标与绩效资料来源：李泽尧专著资料来源：李泽尧专著有效管理十八项技能有效管理十八项技能执行力执行力=管理技能管理技能+领导艺术领导艺术15泽尧顾问第二模块第二模块实战管理技能实战管理技能能够做事能够做事第第1单元单元有效目标分解有效目标分解落实目标的技术落实目标的技术第第2单元单元主导主导跟踪目标的技术跟踪目标的技术第第3单元单元制度管理制度管理达成目标的系统方法达成目标的系统方法16泽尧顾问第第1单元。有效目标分解单元。有效目标分解落实目标的技术落实目标的技术目标与绩效目标与绩效有效目标分解有效目标分解、目标分解与战略策略、目标分解与战略策略范围定义与范围定义与化整为零与个案突破化整为零与个案突破案例：怎样把部门的财务指标转换分解为属员案例：怎样把部门的财务指标转换分解为属员的？参加广交会的工作结构分解（做到的？参加广交会的工作结构分解（做到二级）二级）专题展开：以工作风格为核心能力专题展开：以工作风格为核心能力专题展开：专题展开：“外行外行”管理内行管理内行17泽尧顾问不要只谈安全意识，而要多谈安全行动不要只谈安全意识，而要多谈安全行动你你有距离有距离部下部下无挂接点无挂接点安全意识安全意识制度制度规范规范行动、行为行动、行为（怎样做才叫安全）（怎样做才叫安全）18泽尧顾问从责任目标到工作目标从责任目标到工作目标月销售额月销售额月陌生拜访？家月回访客户？家月名片收集？家月电话营销？家月信件发送？家月？某业务员责任目标工作目标分解的关键体分解的关键体现为工作策略现为工作策略19泽尧顾问如何将目标和计划落实到部门及个人的具体如何将目标和计划落实到部门及个人的具体的行动上的行动上执行人的职责系统（执行人的职责系统（KPI）：）：明确每个岗位明确每个岗位的责、权、利，识别关键业绩（的责、权、利，识别关键业绩（KPI）并提并提出一整套业绩标准出一整套业绩标准这些都是直线主管的工作这些都是直线主管的工作问题关键问题关键20泽尧顾问测评与规范化测评与规范化项目目标部门目标个人目标客户、市场客户、市场被授权自上而下的规范化自上而下的规范化到到什么程度，由市场的什么程度，由市场的变动性和授权度决定变动性和授权度决定财务财务结果结果工作工作结果结果21泽尧顾问如何使目标更有效如何使目标更有效跨级支持和参与跨级支持和参与上级要帮助下级：上级要帮助下级：。不是简单的要结果，这里体现为：过程控制、。不是简单的要结果，这里体现为：过程控制、深入实际深入实际。制定高一级目标的人应该有更开阔视野、在。制定高一级目标的人应该有更开阔视野、在完整性上有优势完整性上有优势。智慧开发和反馈过程：上级参与才能调整、。智慧开发和反馈过程：上级参与才能调整、优化原定的上一级目标优化原定的上一级目标22泽尧顾问目标分解工具之一目标分解工具之一工作分解结构工作分解结构（WBS，WorkBreakdownStructure）把把主主要要的的可可交交付付成成果果分分解解成成较较小小的的并并易易于于管管理理的的单单元，即形成工作分解结构（元，即形成工作分解结构（WBS）。）。23泽尧顾问工作分解结构图工作分解结构图以项目目标体系为主导，以项目的技术系统说明为依据，由上而下，由粗到细进行。新设备安装运行1000总体设计1100布局设计1200厂址分析1110选择设计1120机器布局1210工艺流程设计1220设备安装1300机器布局1210工艺流程设计1220工艺流程设计1220设备调试1400测试设备1410试生产1420把零件运往工地1320组装部件1322测试建筑物13231级2级3级？什么叫什么叫WBS24泽尧顾问项目结构分析项目结构分析将项目按系统规则和要求分解成相互独立的、互相影响的、互相联系的项目单元，将它们作为项目的观察、设计、计划目标和责任分解、成本核算和实施控制等一系列项目管理工作的对象单元对象单元“计划前的计划计划前的计划”或或“设计前的设计设计前的设计”项目结构分析的主要工作项目结构分析的主要工作结构分解、单元定义、结构分解、单元定义、关系分析关系分析25泽尧顾问层次层次分层分解分层分解描述描述项目（产品或服务）项目（产品或服务）可交付的成果可交付的成果可交付的子成果可交付的子成果最底层可交付的子成最底层可交付的子成果果工作包工作包包含的工作总和包含的工作总和主要可交付成果主要可交付成果可交付子成果可交付子成果最底层可交付的子成果最底层可交付的子成果可识别的工作活动可识别的工作活动12345工作分解结构的分层分解工作分解结构的分层分解26泽尧顾问工作包工作包工工作作包包是是WBS结结构构底底层层是是管管理理所所需需的的最最低低层层次次的的信信息息，是是项项目目的的最最小小可可控控单单元元。每每个个工工作作包包都都是是一一个个控控制制点点，工工作作包包的的管管理理者者有有责责任任关关注注这这个个工工作作包包，按按照照技技术术说说明明的的要要求求在在预预算算内内被被按按期期完完成成。实实际际工工作作表表明明一一个个工工作作包包的的工工期期应应该该不不超超过过10天天或或一一个个报报告告期期。如如果果一一个个工工作作包包的的工工期期超超过过10天天，就就应应该该在在这这个个工工期期内内设设立立检检查查或或监监视视点点，也也可可以以说说3-5天天设设立立一一个个检检查查或或监监视视点点，以以期期进进度度的的问问题题可可以以在在不不太太长长的时间内被发现。的时间内被发现。27泽尧顾问WBS编码预算/万元责任者WBS编码预算/万元责任者1000110011101120120012101220130013105000100050050010007003002000500王新建设计部门季岩张德伦设备部门钱江林宋晓波基建部门纪成1320132113221323133014001410142012005005002003001000600400齐鲁生金震乔世明陈志明陈志安生产部门秦益明徐青表示预算和责任的表示预算和责任的WBS编码编码28泽尧顾问完整性完整性独立性独立性MECE原则原则有机体系有机体系达成上级目标达成上级目标完善的工作策略完善的工作策略具体化的下级目标具体化的下级目标责任清楚责任清楚模块标准化模块标准化结果导向结果导向可监控可监控29泽尧顾问工作结构分解的方法工作结构分解的方法1类类比比法法类类比比法法就就是是以以一一个个类类似似项项目目的的WBS模模板板为为基基础础，制定本项目的工作分解结构。制定本项目的工作分解结构。2自自上上而而下下法法自自上上而而下下法法常常常常被被视视为为构构建建WBS的的常常规规方方法法，即即从从项项目目最最大大的的单单位位开开始始，逐逐步步将将它它们们分分解解成成下下一一级级的的多多个子项个子项3自自下下而而上上法法自自下下而而上上法法，是是要要让让项项目目团团队队成成员员从从一一开开始始就就尽尽可可能能的的确确定定项项目目有有关关的的各各项项具具体体任任务务，然然后后将将各各项项具具体体任任务务进进行行整整合合，并并归归总总到到一一个个整整体体活活动动或或WBS的的上上一一级级内内容容当当中去。中去。自自下下而而上上法法：费费时时，但但效效果果特特别别好好。全全新新系系统统或或方方法法的的项项目目采采用这种方法，或者用该法来促进全员参与或项目团队的协作。用这种方法，或者用该法来促进全员参与或项目团队的协作。30泽尧顾问WBS词典词典工工作作分分解解结结构构词词典典是是一一套套工工作作分分解解结结构构（WBS）的的单单元元说说明明书书和和手册手册把把最最底底层层工工作作块块的的全全面面、详详细细和和明明确确的的文文字字说说明明汇汇集集在在一一起起，编编成成一一个个项项目目的的工工作作分分解解结结构构词词典典（WBSdictionary），以便需要时查阅。以便需要时查阅。责任图责任图责责任任图图将将所所分分解解的的工工作作落落实实到到有有关关部部门门或或个个人人，并并明明确确表表示示出出有有关关部部门门或或个个人人对对组组织织工工作作的的关关系系、责责任任、地地位位等等，同同时时责责任任图图还还能能够够系系统统地地阐阐述述项项目目组组织织内内组组织织与与组组织织之之间间，个个人人与与个个人人之之间间的的相相互互关关系系，以以及及组组织织或或个个人人在在整整个个系系统统中中的的地地位位和和职职责责，责责任任图图是是以以表表格格的的形形式式表表示示完完成成工工作作分分解解结结构构中中工工作作单单元元的的个个人人责责任任的的方法。方法。31泽尧顾问小组讨论与发表小组讨论与发表企企业业参参加加广广交交会会，由由你你做做项项目目主主管，请写出一级和二级管，请写出一级和二级WBS结构结构32泽尧顾问第第2单元。主导是管理的本义单元。主导是管理的本义跟踪目标的技术跟踪目标的技术什么叫主导？什么叫主导？为什么要主导？为什么要主导？管理者与主导管理者与主导骑马与放羊之别、保姆与佣人之别骑马与放羊之别、保姆与佣人之别如何主导？如何主导？案例：轮子要自己推案例：轮子要自己推专题展开：外部业务的主导及筹码理论专题展开：外部业务的主导及筹码理论专题展开：工作跟踪技巧专题展开：工作跟踪技巧33泽尧顾问主导主导拽住马的缰绳拽住马的缰绳佛山电力建设集团的故事佛山电力建设集团的故事五分钟后电梯再打开人们还在原地案例案例34泽尧顾问三个人，四个包，有结伴旅游经验的人就会三个人，四个包，有结伴旅游经验的人就会知道，最好的方法就是：把拧包的知道，最好的方法就是：把拧包的“任务任务”落实到具体个人。我这里说的还不是落实到具体个人。我这里说的还不是“大锅大锅饭饭”“偷懒偷懒”的事，而是，的事，而是，你以为我会拿，你以为我会拿，我以为他在拿，而他则以为你在拿，我以为他在拿，而他则以为你在拿，结果是结果是谁也没有在拿，谁也没有在拿，“丢三落四丢三落四”。-这里问题这里问题出在：没有人在主导。出在：没有人在主导。例子例子35泽尧顾问在多个人或多个部门共同去完成的情形下，我们很容易放弃主在多个人或多个部门共同去完成的情形下，我们很容易放弃主导权。导权。表现是：表现是：1以为以为“对方对方”或别人或别部门在跟踪，而实际上却根或别人或别部门在跟踪，而实际上却根本没有人在跟踪，资料已经转过去。本没有人在跟踪，资料已经转过去。2以为以为“已经报告给上级主管，接下来就是主管的事了已经报告给上级主管，接下来就是主管的事了”3以为某个部下有能力处理某件事，或以为他会按照正以为某个部下有能力处理某件事，或以为他会按照正派的做法从公司的立场去处理某事。派的做法从公司的立场去处理某事。4技术型人才不习惯、不喜欢动态的跟踪性工作技术型人才不习惯、不喜欢动态的跟踪性工作作为一个主管，把主导权抓在手上很重要，这作为一个主管，把主导权抓在手上很重要，这意味着：他一可以跟催工作和事情，二可以避免属意味着：他一可以跟催工作和事情，二可以避免属下弄权。下弄权。放弃主导权的管理者放弃主导权的管理者36泽尧顾问毕业分配与厅长的故事毕业分配与厅长的故事。轮子要自己推轮子要自己推-派出所写信的故事派出所写信的故事“肯定肯定”=“不肯定不肯定”：别在主管面前露馅：别在主管面前露馅-你有在主导吗？你有在主导吗？骑马与放羊之别骑马与放羊之别把主导权抓在手上：把把主导权抓在手上：把十二匹烈马拽手上十二匹烈马拽手上何为主导？何为主导？37泽尧顾问不管是珍珠宝石，能把它穿起来的就叫主导。说通俗点儿，那就是轮子要自己推，哪个地方推不动才请别人帮忙，这就叫主导。如果所有的工作环节都由一个人来做可能会有困难，所以可以在适当的时候请他人帮忙，但是整个线要自己去理，充当理线工作的人就是一个主导型人物。，充当理线工作的人就是一个主导型人物。何为主导？何为主导？38泽尧顾问1主主导导是是成成熟熟人人的的基基本本需需要要，你你只只需需把把它它发发掘掘出来就行出来就行2主导是管理的精神、是管理者的必修课主导是管理的精神、是管理者的必修课3用用主主导导代代替替责责任任感感，适适合合和和适适应应今今天天时时代代的的人性特征人性特征两兄弟炒菜的故事两兄弟炒菜的故事小孩子摔跟头小孩子摔跟头要点要点39泽尧顾问操纵（神）操纵（神）所有者所有者主动（控制）主动（控制）领领导导者者、控控制制（其其实实是是操操纵）常常被美其名曰艺术纵）常常被美其名曰艺术主导主导管理者管理者参与参与兵、队员（被操纵的陷阱）兵、队员（被操纵的陷阱）半弃权半弃权消消极极配配合合，被被动动附附和和，厚厚道无意放弃者道无意放弃者弃权弃权局局外外人人，边边界界者者，消消极极被被动者动者主导的台阶定位主导的台阶定位成成功功者者失失败败者者40泽尧顾问1文件不要轻易丢出去：登记、复印文件不要轻易丢出去：登记、复印2第一时间记下来：准确到位才能主导第一时间记下来：准确到位才能主导3褓母褓母企业需要骨干：老板们企业需要骨干：老板们“补漏、不圆补漏、不圆满之处显身手满之处显身手”、主管象、主管象“保姆保姆”担保、保证担保、保证的的“保保”4你不做我做你不做我做：主导到别人无法推脱：主导到别人无法推脱5作业异常报告：当我们部下比较多作业异常报告：当我们部下比较多-让部下让部下做工作异常记录做工作异常记录如何主导？如何主导？41泽尧顾问6主导到位：跟催及时有力主导到位：跟催及时有力跟踪表、问题记录跟踪表、问题记录7平级之间的主导平级之间的主导-摊到桌面上来摊到桌面上来-善用善用开会开会8。主导到强有力。主导到强有力-老板的权力也不是绝对的、老板的权力也不是绝对的、你让别人无法否定你你让别人无法否定你9。上司也有待你的跟催：。上司也有待你的跟催：“跟主管说过了跟主管说过了”“报告报告给了上司给了上司”-便成了别人的事？便成了别人的事？-老板比你忙、老板比你忙、对你比对他更重要对你比对他更重要11。专案进度工作模式。专案进度工作模式项目管理项目管理神奇的表格神奇的表格如何主导？如何主导？42泽尧顾问1。母鸡与小鸡。母鸡与小鸡容纳他、包涵他容纳他、包涵他2。大人与小孩。大人与小孩辅导他、跟进他辅导他、跟进他3。从异常处开展工作。从异常处开展工作提防他、预见他提防他、预见他4。老板的特别助理。老板的特别助理主导下去主导下去管理管理实现管理跨度内的主导实现管理跨度内的主导43泽尧顾问项目协调职能主管职能主管职能主管项目经理的主管职员职员职员职员职员职员职员职员职员项目经理项目经理项 目 经理执行主管执行主管强矩阵组织结构主导与组织变革主导与组织变革项目经理与跟单员项目经理与跟单员44泽尧顾问人们不会做你希望的，只会做你检查的人们不会做你希望的，只会做你检查的“如果你强调什么，你就检查什么，你不检如果你强调什么，你就检查什么，你不检查就等于不重视。查就等于不重视。-IBM总裁郭士纳总裁郭士纳主导与检查跟踪主导与检查跟踪45泽尧顾问达成目标是硬道理达成目标是硬道理管理是要有所控制，有所控制，是要得到预期的结果是要得到预期的结果，所以所以主导是管理的本义主导是管理的本义。对涉及职能的任何工作，管理者都要实施管理管到底、主导到底。主导是管理的本义主导是管理的本义要不要主导？要不要主导？46泽尧顾问你你工作链条工作链条工作链条的每一个节点上都有如下几种异常：工作链条的每一个节点上都有如下几种异常：（1）人不是机器，人不一定能说一就是一，说二就是二；）人不是机器，人不一定能说一就是一，说二就是二；（2）会无意打折：懒惰，忘记，水平有限，异常出错；）会无意打折：懒惰，忘记，水平有限，异常出错；（3）甚至故意捣蛋，有人会认为）甚至故意捣蛋，有人会认为“事情做成了是你的成绩事情做成了是你的成绩”；（4）没有几家公司可以完全做到）没有几家公司可以完全做到“令行禁止令行禁止”、“说一不二说一不二”。要不要主导？要不要主导？47泽尧顾问管理的分包辅导理论管理的分包辅导理论管理管理=授权（分包）授权（分包）+跟进（督导）跟进（督导）+辅导辅导主管交代工作即是主管交代工作即是“下订单下订单”采购采购=分包（授权）分包（授权）+跟单（跟进）跟单（跟进）+辅导辅导所以，简化有：所以，简化有：管理管理=分包分包+辅导辅导48泽尧顾问主导主导介入与管理介入与管理不要认为别人比我们更专业就不介入不要认为别人比我们更专业就不介入所谓管理，恰恰是所谓管理，恰恰是“不一定专业不一定专业”的人去跟踪的人去跟踪“专业的人专业的人”49泽尧顾问主导打造成功主导打造成功积极的含义：往前迈一步、你不做我做积极的含义：往前迈一步、你不做我做工作主导性：掌握主动的方法工作主导性：掌握主动的方法主导是主人、主管、管理的代名词主导是主人、主管、管理的代名词企业构成两部分：主动与被动企业构成两部分：主动与被动你是发你是发动机吗？动机吗？企业需要骨干、社会需要栋梁企业需要骨干、社会需要栋梁你是社你是社会栋梁！会栋梁！50泽尧顾问获得主导权获得主导权不要不要“授人以柄授人以柄”不可授人以柄不可授人以柄软件文档交接的故事软件文档交接的故事责任有否分清：责任有否分清：“先小人后君子先小人后君子”并非易事并非易事。筹码的概念。筹码的概念宝钢南方业务员签约宝钢南方业务员签约。从聪明走向精明从聪明走向精明合作周期内合作周期内里程碑事件里程碑事件甲方手甲方手中筹码中筹码乙方手乙方手中筹码中筹码51泽尧顾问互动与思考互动与思考1。什么叫大人理论？。什么叫大人理论？2。保姆与佣人有何不同？。保姆与佣人有何不同？3。骑马与放羊之别。骑马与放羊之别52泽尧顾问第第3单元。制度管理单元。制度管理达成目标的系统方法达成目标的系统方法专题展开：人性上下限理论专题展开：人性上下限理论专题展开：稽核管理专题展开：稽核管理专题展开：犯罪合算专题展开：犯罪合算专题展开：法制精神专题展开：法制精神53泽尧顾问制度的常见误区：制度的常见误区：。制制度度不不是是口口号号、不不是是注注意意事事项项、不不是是通通知知错误假设：知道了就会那么去做错误假设：知道了就会那么去做。空洞抽象。空洞抽象能把制度转换为检查表吗能把制度转换为检查表吗？。制制度度理理想想化化：原原因因问问题题发发生生后后人人们们严严阵阵以待制度别理想化：以待制度别理想化：“打不赢就别打！打不赢就别打！”54泽尧顾问假设不成立假设不成立制度失败的原因制度失败的原因。人民公社、大锅饭失败。人民公社、大锅饭失败人性是人性是“善的善的”？。质疑：。质疑：研究生应开设科学道德规范课研究生应开设科学道德规范课（见（见广州日报）广州日报）启示：愚蠢的假设启示：愚蠢的假设知道了就会那么去做？知道了就会那么去做？引出疑惑：中国人引出疑惑：中国人“普遍弱智普遍弱智”？55泽尧顾问假设不成立假设不成立知道了就会那么去做？知道了就会那么去做？口号、注意事项、通知口号、注意事项、通知“精神精神”、会议、会议纪要纪要不是制度！不是制度！56泽尧顾问abxy职业经理人、经纪人的利益驱动职业经理人、经纪人的利益驱动例一：当你步入一家餐馆的时候，那些被竭尽全力推荐给你的菜常例一：当你步入一家餐馆的时候，那些被竭尽全力推荐给你的菜常常意味着某种利益最厚，甚至于质量最差常意味着某种利益最厚，甚至于质量最差就算质量不是最差，就算质量不是最差，但其性价比即质量除以价格却一定是最低的。否则他可用那么卖力但其性价比即质量除以价格却一定是最低的。否则他可用那么卖力就违背了他的职责。就违背了他的职责。就事论事是不够的就事论事是不够的经纪人杠杆原理经纪人杠杆原理57泽尧顾问送家人回兄嫂家送家人回兄嫂家伙食及营养费方案：伙食及营养费方案：500+?800包干包干哪一种方案比较好？哪一种方案比较好？就事论事是不够的就事论事是不够的利益相关者利益相关者58泽尧顾问就事论事是不够的就事论事是不够的利益相关者利益相关者关于财富的古德巴赫猜想：关于财富的古德巴赫猜想：亿万富翁的遗嘱问题亿万富翁的遗嘱问题案例：案例：瓜田李下瓜田李下别引导或引诱他人犯罪别引导或引诱他人犯罪59泽尧顾问不可操作：能把制度转换为检查表吗？不可操作：能把制度转换为检查表吗？制度要有控制点制度要有控制点制度要有数据和记录做支持制度要有数据和记录做支持越越抽抽象象、越越空空洞洞越越有有“涵涵盖盖性性”、越越有有“领领袖袖风风范范”？60泽尧顾问克服主观色彩克服主观色彩检查表一般格式检查表一般格式错误要分级：错误要分级：“判刑几年？判刑几年？”项次项次检查内容检查内容扣分标准扣分标准扣分扣分异常记录异常记录61泽尧顾问谁谁打打谁谁的的游游击击：制制度度管管理理技技巧巧制制度度不不是是定定在在两人之间，而是三人之间两人之间，而是三人之间你他们你他他我我们们所所有有的的高高级级管管理理人人员员都都从从内内部部提提拔拔，但但如如果果你你想想要要升升迁迁，最好先学会写。最好先学会写。-宝洁宝洁CEO雷富礼雷富礼案例：宝洁为什么要求员工与上司的交往必须通过案例：宝洁为什么要求员工与上司的交往必须通过信息备信息备忘录忘录和和建议备忘录建议备忘录？62泽尧顾问制度别理想化：制度别理想化：“打不赢就别打！打不赢就别打！”案例：案例：你们家的财务制度为什么不要我帮忙？你们家的财务制度为什么不要我帮忙？63泽尧顾问供电局：安全制度分、三级供电局：安全制度分、三级扣扣500元元扣扣200元元扣扣10元元64泽尧顾问制度需要成本制度需要成本预防成本与损失成本预防成本与损失成本观念更新：把异常纳入到正常的管理之中观念更新：把异常纳入到正常的管理之中1。往前迈一步、落到实处。往前迈一步、落到实处2。你会停电吗。你会停电吗我配备发电机（预算概念）我配备发电机（预算概念）3。告诉盲人如何去厕所：与正常人有何不同。告诉盲人如何去厕所：与正常人有何不同4。洗衣机不会用错。洗衣机不会用错不会用也不会错：用错了也没问题不会用也不会错：用错了也没问题5“兵来将挡，水来土掩兵来将挡，水来土掩”打仗是我们的正常工作打仗是我们的正常工作65泽尧顾问预防成本失败成本失败成本管理出效益、制度出效益：管理出效益、制度出效益：杠杆原理杠杆原理制度需要成本制度需要成本预防成本与损失成本预防成本与损失成本观念更新：把异常纳入到正常的管理之中观念更新：把异常纳入到正常的管理之中66泽尧顾问制度管理技巧制度管理技巧制度的反向制定方法制度的反向制定方法A+B=1A=1-B纠错法制度需要方便直观制度需要方便直观“问：要手册干什么用？问：要手册干什么用？67泽尧顾问案例案例:死猪不怕开水烫死猪不怕开水烫如何解决迟到问题？如何解决迟到问题？制度对事不对人制度对事不对人68泽尧顾问对人对人对事情对事情。区别。区别,。以。以准准。对事不对人。对事不对人。照章扣分罚款就好。照章扣分罚款就好。不问理由原因。不问理由原因。制度要。制度要,。制度要。制度要,。你可以。你可以,。对人。对人,。制度对事不对人制度对事不对人69泽尧顾问总结：制度有效的几个关键环节总结：制度有效的几个关键环节序号序号环节环节要点要点1明确：书面化明确：书面化2量量化化可可检检查查：3专人检查：稽核者专人检查：稽核者45跟踪：持续改进跟踪：持续改进6重视：领导重视重视：领导重视70泽尧顾问第三模块第三模块实战领导艺术实战领导艺术愿意做事愿意做事第第1单元单元强势管理强势管理营造服从氛围营造服从氛围第第2单元危机意识管理单元危机意识管理激发自动自发激发自动自发第第3单元愿景管理单元愿景管理调动成员人心调动成员人心71泽尧顾问第单元。强势管理第单元。强势管理营造服从氛围营造服从氛围专题展开：有关强势管理的哲学思考专题展开：有关强势管理的哲学思考专题展开：委托代理关系与企业伦理专题展开：委托代理关系与企业伦理专题展开：强势管理与霸气专题展开：强势管理与霸气专题展开：强势管理与强者逻辑专题展开：强势管理与强者逻辑专题展开：干部强势心理建设专题展开：干部强势心理建设72泽尧顾问通通常常来来讲讲，管管理理应应该该是是一一件件斯斯文文的的事事情情，只只是是在在不不得得已已的的时时候候才才会会用用到到非非管管理理手手段段这这里里所所讲讲的的“强势管理强势管理”其实正是一种其实正是一种“非管理非管理”手段。手段。摘自李泽尧专著摘自李泽尧专著有效管理十八项技能有效管理十八项技能先打预防针先打预防针73泽尧顾问A-何为强势管理何为强势管理不求不求口服心服口服心服摘自李泽尧专著摘自李泽尧专著有效管理十八项技能有效管理十八项技能74泽尧顾问口服心不服口服心不服80%100%心服口服心服口服何为强势管理何为强势管理口服心服与口服心服与管理成本管理成本摘自李泽尧专著摘自李泽尧专著有效管理十八项技能有效管理十八项技能75泽尧顾问用人效益用人效益=部下贡献（业绩）部下贡献（业绩）部下收入（工资）部下收入（工资）主管很难让部下主管很难让部下“口服心服口服心服”摘自李泽尧专著摘自李泽尧专著有效管理十八项技能有效管理十八项技能76泽尧顾问主管很难让部下主管很难让部下“口服心服口服心服”摘自李泽尧专著摘自李泽尧专著有效管理十八项技能有效管理十八项技能77泽尧顾问霸气：霸气：何为强势管理何为强势管理按公司的目标走按公司的目标走摘自李泽尧专著摘自李泽尧专著有效管理十八项技能有效管理十八项技能78泽尧顾问以个人为参照系还是以公司为参照系以个人为参照系还是以公司为参照系79泽尧顾问B-为什么要导入强势管理？为什么要导入强势管理？“老板走到悬崖绝壁，还要服从吗？老板走到悬崖绝壁，还要服从吗？”“对的就服从，不对的就不服从对的就服从，不对的就不服从”吗？吗？企业伦理何在企业伦理何在案例：什么叫服从？案例：什么叫服从？摘自李泽尧专著摘自李泽尧专著有效管理十八项技能有效管理十八项技能80泽尧顾问服从性如何服从性如何1。主管骂手下“一张采购单，连交期都写错了”，手下的回答是：“不就是时间写错了嘛？不就是时间写错了嘛？”，哪里，哪里有认错？哪里有服从的影子有认错？哪里有服从的影子？2。训练场上一声“立正”，你就立正，一声“向后转”，你就向后转，这就是服从：第一时间按指令去做。服从是无条件的。班长命令服从是无条件的。班长命令“趴下趴下”，难道你可以，难道你可以去说去说“我还没看见炮弹在哪儿呢！我还没看见炮弹在哪儿呢！”先服从，因为他是你的上司。摘自李泽尧专著摘自李泽尧专著有效管理十八项技能有效管理十八项技能81泽尧顾问3。没有服从或对服从打折的队伍，是不可能有一个整齐的队形出来的。缺少服从的队伍只是一群缺少服从的队伍只是一群乌合之众乌合之众。4。企业是一个有序的生产运作的队伍，企业不允许乌合之众，因此企业需要服从。服从性如何服从性如何82泽尧顾问接口成本接口成本1。5S理论理论2。制度化管理与人性化管理的。制度化管理与人性化管理的“矛盾矛盾”3。一群人做事的接口。一群人做事的接口4。“把事做到好把事做到好”还是还是“过得去就好过得去就好”？83泽尧顾问兵兵书书里里“第第三三十十六六计计，走走为为上上”是是说说：打打不不赢赢就就跑啊跑啊此时此刻，跑就是此时此刻，跑就是“上计上计”！总以为是幽默，是玩笑。总以为是幽默，是玩笑。等等我我读读到到三三十十六六计计经经典典读读本本时时，竟竟然然发发现原文就是如此！现原文就是如此！解解决决问问题题第第一一重重要要，此此时时此此刻刻，特特定定的的环环境境，它就是上计啊！它就是上计啊！在在良良性性沟沟通通达达不不成成目目标标的的时时候候，你你不不妨妨“赤赤膊上阵膊上阵”此时此刻，骂就是此时此刻，骂就是“上计上计”了！了！“三十六计，走为上；十八项技能，骂为上三十六计，走为上；十八项技能，骂为上”非管理手段非管理手段84泽尧顾问非管理手段非管理手段“不管部部长不管部部长”做主管要凶一些做主管要凶一些威严：惹不起躲得起威严：惹不起躲得起什么叫威严什么叫威严如何驾驭他：让他不懂你如何驾驭他：让他不懂你怎样让他怕你：不理他怎样让他怕你：不理他不可轻易签字不可轻易签字D-如何导入强势管理如何导入强势管理85泽尧顾问权力自觉的管理者权力自觉的管理者向向手手下下交交代代工工作作的的时时候候是是否否要要加加上上理理由由和和解解释释？你是否意识到了你需要加理由呢？你是否意识到了你需要加理由呢？从就事论事而言，你可以加上关于5W1H（何时、何地、何人、何事、如何，以及“为何”）可是，从强势管理、从用人、从从服服从从性性的的角角度度看看，则则或或许许要要参参考考“权权力力检检验验：指指鹿鹿为为马马”里里的的故故事，不能完全追求事，不能完全追求“口服心服口服心服”。摘自李泽尧专著摘自李泽尧专著有效管理十八项技能有效管理十八项技能86泽尧顾问非管理手段非管理手段威力检验：指鹿为马威力检验：指鹿为马历历史史上上指指鹿鹿为为马马的的故故事事就就是是一一个个威威力力检检验验的的例例子子。赵赵高高为为了了检检验验自自己己的的震震慑慑力力，作作为为宰宰相相的的他他让让人人拉拉出出一一头头鹿鹿来来，并并对对皇皇帝帝说说它它是是马马，皇皇帝帝问问说说“这这不不是是鹿鹿吗吗？怎怎么么是是马马呢呢？”宰宰相相于于是是问问文文武武百百官官：“这这是是马马还还是是鹿鹿？”众众人人皆皆说说：“是是马马！”皇皇帝帝当当然然只只能能一一脸脸茫茫然然了了，而而宰宰相相则则从从中中知知道道文文武武大大臣臣中中没没有有人人敢敢同同自自己己“唱唱反反调调”了了。这这也也就就是是口口服服心心不不服服准准确确地地说说是是“至至少少得得口口服服”的的一种反映。一种反映。摘自李泽尧专著摘自李泽尧专著有效管理十八项技能有效管理十八项技能87泽尧顾问启示启示强势管理来自强势经理强势管理来自强势经理强势管理来自循序渐进强势管理来自循序渐进强势管理来自企业文化建设强势管理来自企业文化建设88泽尧顾问强势管理有关的分歧强势管理有关的分歧1。人是惰性的。人是惰性的人性论？人性论？2。创造性（岗位）劳动与非创造性（岗位）劳动。创造性（岗位）劳动与非创造性（岗位）劳动3。个性张扬的时代及人权意识的进步。个性张扬的时代及人权意识的进步4。高级干部与低级职员。高级干部与低级职员89泽尧顾问第单元。危机意识管理第单元。危机意识管理激发自动自发激发自动自发专题展开：关心与用心专题展开：关心与用心专题展开：