物业公司项目经理年终工作总结.docx

物业公司项目经理年终工作总结时间总是在我们不知不觉中悄然消逝，眨眼之间就已经到了年尾，为了迎接新的一年，为今年的工作做一个总结吧，下面是由我为大家整理的“物业公司项目经理年终工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。物业公司项目经理年终工作总结一xx小区的物业管理服务工作在上级主管部门的指导和广大业主的理解、协作、支持下，以及小区物业服务中心全体员工的共同努力下。围绕公司：“从心出发、专心发觉、无微不至、尽善尽美的服务宗旨，年度各项物业管理服务工作顺利开展。现将20xx年度物业服务工作向广大业主汇报：一、整理完善业主交房、房屋转让档案资料从xx年xx月xx日开始交房截止到xx年xx月xx日，xx城市花园已向业主交楼xx户，商铺xx户。目前已有xx户业主入住，xx户业主正在装修。xx户房屋空置，还尚有xx户业主将来办理交房手续。部分业主房屋转让后的资料档案准时更新，确保业主资料的完善有效。二、主动做好房屋交付后的修理、装修协调工作房屋售后修理工作是房地产公司和物业公司共同的责任，我们公司本着对开发商和业主负责任的看法，对此项工作特别重视，业主装修开始后针对业主反映出的问题马上派专业人员现场查看，比方插座没电、自来水管漏水、地漏堵塞等问题，马上派专业人员进行修理，对于房屋渗水、顶板不平整等问题，马上联系开发商和建筑施工单位在商定的时间内到现场查看，推断问题、解决问题、分清责任。如属于是施工单位的问题，我们严格催促施工单位在与业主商定的时间内完成修理。对于因房屋装修改水改电出现的问题，我们也进行了修理，解决水电小问题达xx余次。受到了业主的好评。三、做好日常物业管理服务物业管理的本质是服务。一年多来，我们始终秉承“从心出发、专心发觉、无微不至、尽善尽美的物业服务宗旨，并在实际工作中着重抓好落实。1、热情为业主排忧解难严格根据xx市住房和城乡规划建设局文件和xx市物业服务收费管理方法的相关规定对小区开展一级标准的物业服务工作。开通日常服务电话和xx小时客户服务热线，开通微信公众平台，公示物业经理电话等物业服务措施。既方便了业主，又提高了工作效率，对于业主来电来访来信，我们热情接待，真诚对待，耐烦倾听，具体记录，物业公司能解决的问题支配专业人员马上解决。比方：在房屋装修时，因装修人员的疏忽大意，将施工剩余物料倾倒到下水管道引起管路堵塞问题，我们在接到业主的报修后，马上支配人员进行疏通或改造。共计解决此类问题xx余次。对xx栋房屋的消防设施设备、楼道灯和地下室停车场照明、排水设施设备进行了检查维护，修理或更换灯具开关xx多个，平均每天更换xx个。消防烟感、喷淋头xx余个，更换节能灯、照明灯xx多个，平均每天更换x个。这一年度的服务，更加使得xx城市花园的业主们都能确定我们的工作。xx年度对住户满意度调查状况反映出住户对我们的服务工作的满意度比xx年度有很大提高。2、做好小区秩序维护工作xx城市花园现有秩序维护员xx名含消防监控员，保安队员统一着装，实行xx小时值班、每小时巡逻一次。对于进入物业服务区域的访客、装修人员以及装修送货和快递人员都进行询问和登记，并与业主联系，在得到业主确实认信息后才放行。确保了物业服务区域的安全防范工作落实。至今，小区未发生过打架斗殴、寻衅滋事等社会治安案件。得到了业主的一致好评，提高了业主的居住安全感！3、做好装修管理工作装修管理是物业管理工作的重点，为了确保楼房的使用年限，公司给每户业主明确装修留意事项及签订装修履约承诺书。明确禁止行为，不间断进行巡察、登记记录，没有发生破坏楼房承重和结构安全的行为。xx年x月由城管执法部门查处并撤除了小区内业主擅自搭建的部分违章建筑物和构筑物。对于装修时产生的建筑垃圾集中堆放、清运。我们准时联系xx市环卫所组织清运，截至到xx年xx月底已清运建筑垃圾xx余车次。并提示装修住户和装修工人不要从楼上抛弃装修垃圾和高空扬灰。以免砸伤他人或破坏公共设施。4、做好环境卫生工作生活垃圾日产日清，xx城市花园楼道每周清扫xx次，道路每天清扫xx次，电梯轿厢、入户大厅，公共通道每天不间断进行保洁，以方便业主出行。对楼道、电梯内的小广告一旦发觉马上去除。准时协作社区进行“四害消杀工作。全年累计清运生活垃圾xx余次、xx余桶。我们始终坚持业主至上，服务第一的服务原则，秉承人性化管理，亲情式服务的理念，经回访业主，不管是已经装修入住、正在装修和部分空置房的业主，对我们的工作都表示确定。5、做好绿化养护工作小区绿化的好坏，直接影响到小区的美观和业主的满意。一年多来，我们依据小区绿化的特点，建立健全绿化台帐记录。依据季节的变换，准时支配员工对绿化进行灌溉、施肥、修剪、刁除杂草杂物。对枯死的树木、草坪进行补种。确保了小区绿化的美观，业主对此也较满意。6、开展各类社区便民服务为业主提供必要的有偿和无偿类的特色服务，我们准时与业主沟通和协商，为有需要的业主提供了代办房屋产权证的有偿服务，既节省了业主办理产权证的时间和频繁奔波银行和办证中心的手续。我们还为业主提供了小型文件复印、联系代办自来水开户、过户，电信业务联系开通、代收报纸、快件，等无偿服务。引进小区净水自动售卖机，对小区内住的老人、小孩以及行动不便的住户提供送水上门的无偿服务，得到了业主的认可和好评。7、物业管理服务费的收支物业管理服务费的收支既是业主特别关怀的问题，也是物业管理服务工作能按时、按季、按年合理有效展开的关键。我们也须依约向大家公示。收入状况：小区住宅总建筑面积xx平米xx户住宅含南、北地下车位xx个。地面车位xx个不收费，商铺xx平米xx户。全年应收物业服务费含地下车位公共能耗费：xx元。20xx年全年实际收取物业服务费xx户，共计xx元含其中xx户空关房的按x折收取的物业费，共计按商定打折不收的费用为xx元。截至xx年xx月xx日尚有xx户业主的xx元含xx户未交房业主未依约按时足额交纳年度物业服务费，对于未依约按时足额交纳物业服务费的这部分业主我们公司将通过法律途径予以解决。支出状况：xx年全年共支出员工工资及福利：xx元、水费xx元、电费xx元、电梯维保和年检费：xx元，缴纳税费：xx元，工会经费xx元。保安、保洁、绿化等耗材费用共计xx元，修理耗材费用xx元。共计支出：xx元。xx年全年共计盈余：xx元。估计清缴欠款后的收支若能抵挡日后市场人工工资的提高及物价上涨引起的部分经费费用增加。xx年内小区每年全年应收的物业服务费用应能满足为业主开展和提供日常物业服务工作的需要。20xx年我们物业服务中心全体员工将继续努力，恪尽职守，为广大业主开展和提供更加优质的服务，以服务业主的实际行动，让主管部门放心，让广大业主欣赏。今年，我们将依据小区装修和入住率状况，在到达xx省物业管理条例中关于小区成立业主大会选举产生业主委员会的条件后，提请社区、街道等部门指导、关心我们成立小区业主大会并选举产生业委会。与全体业主共同努力创建一个“和谐、文明、安全、舒适的优秀小区。物业公司项目经理年终工作总结二时光荏苒，xx年很快过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。从纺西街的竣工验收及xx开工到年末、这一年的工作一幕幕的在眼前闪过。在总公司领导的关心和指导下，在同事们的相互关爱与工作协作下，在工作实践和学习中、这一年就此告一段落了。下面我将xx年一年来的工作状况做以下汇报：一、xx年全年工作内容xx年我负责施工的内容是xx段市政工程及xx河右岸河堤治理工程，其中xx市政工程合同内包括电力管沟xxm，雨水管道xm，污水管道xxm，电信管沟xxm，路基xx%灰土xxm2，路基二灰石xxm2，路缘石安装xxm，完成产值xx万。合同外包括土方换填约xxm3，土方加xx%白灰处理约xxm3，完成产值约xx万。xx右岸工程与xx年xx月xx日举行开工典礼，xx年xx月xx日机械进场施工。目前已经完成土方开挖约xx万m3，土方回填约xxm3，清表外运约xxm3，截至目前累计完成产值xx万。由于村上种种缘由临时停工。二、全年各项工作完成状况1工程质量完成状况xx西段市政工程于xx年x月份开工至今，我作为项目经理，马上开始了项目部的组建工作。首先依据该工程的特点要求，建立了质量管理体系、项目管理目标和管理人员岗位责任制。工程开工以后，我们严格掌握施工质量，从基础开始，一步一个脚印的进行。管道工程是隐藏工程，重点掌握施工中各个环节，只有加强对施工中各个环节的质量掌握，才能防止各种质量通病的发生，确保整体工程施工质量到达优良。电力管沟工程重点掌握沟槽开挖、模板安装、钢筋绑扎、砖砌体、混凝土浇筑及管沟两侧回填土质量。道路工程重点掌握路基测量放线，灰土、xx石铺设施工。在施工过程中，我要求坚决落实预防措施内容，作到扬长避短，提高了项目部人员的质量争先意识。在整个工程施工期间，我们仔细进行了落实。迄今为止，未发觉质量通病。整个工程的施工，经过项目的仔细掌握，全部施工内容符合自检要求，主体质量较好，到达了预期的质量目标。xx右岸河堤治理工程于xx年xx月xx日开工典礼之后，由于地处田王村、席王东、席王西三村范围内，协调始终不到位，致使工程至12月14日机械进场施工。工程内容主要有堤基、护坡、暗涵及路基工程。年后将全面展开大范围施工。2工程生产及进度掌握xx西段工程自开工以后，我根据合同要求工期，组织制定了施工进度网络打算、机械及劳动力打算。并且依据施工进度要求，与各个施工班组以及管理人员召开质量、进度、安全生产会。对其具体进度、生产做出具体的具体要求。在生产过程中，我依据实际状况，通过制定月打算和周打算，对整个工程生产进行了掌握管理。从整个工程进度来看，与原合同工期相比有滞后，但还是到达了甲方要求的进度。为xx年春季施工减轻了工作量，以确保整个工程能够顺利完成按时交付。3安全管理施工进场的预备期间，我组织项目部对全场的施工作业区进行了规划布置。依据项目工程特点，在施工过程中，我坚持将安全管理作为日常管理的重点。为此，我从以下几个方面加强了管理工作：加强安全技术交底工作。通过进场时的三级安全教育、上岗时的专项安全交底来加强职工的安全意识。加强安全检查和巡察，准时发觉问题，准时整改，杜绝安全隐患。加强工地临边的安全防护。施工中，定期进行现场临时用电检查，准时发觉安全隐患，准时进行修理更换。整个施工期间，未发生安全隐患，到达预期安全生产目标的要求。4材料、降本和人工费的管理材料管理中，我依据施工预算，组织制定了施工材料需用打算。材料使用中，我要求大家坚持限额领料制度，依据施工预算，支配项目管理人员准时统计各个班组的施工内容和数量，并且准时与预算量进行对比分析，掌握各个分项工程的材料使用以及人工费的发放。各个班组使用的机具和材料，耗损材料根据预算量进行考核，每分项进行统计，发觉浪费时准时纠正整改。周转材料使用完毕后由班组统一返还，数量缺乏则由各班组负责赔偿。5全年工作存在的缺乏工程质量：施工期间，工程质量掌握较严，工程质量总体较好。但也存在着缺乏。为创建优质工程，我仍需加大努力，提示自己对后期的质量管理需要进一步加强。施工进度：从总体来讲，进度基本上到达了业主的要求。但是与合同工期xx西段及其它标段xx右岸进行对比，进度较慢。还需要自己进一步加强进度管理、总结缺乏，加强人力组织，弥补前期施工的缺乏。6xx年工作打算在新的一年中，我将从以下几点作出努力、作好工作。继续抓好xx西段和xx右岸项目管理工作：xx西段道路工程在xx年的工作为油面铺设、人行道工程及项目收尾工作。xx右岸工程xx年工作量大，时间紧、任务重。考虑到项目总工期要求，我将继续抓好施工生产进度掌握，主动组织好人力投入，确保工程根据预期要求全部完成，保证整个项目的如期交付使用。加强业务学问学习，继续提高管理水平：随着时代的前进、新技术的运用，必需进行专业技术学问的再教育。所以，在新的一年中，我将继续努力加强学习专业学问，我信任只要努力，就会有结果。另一方面，主动学习他人的先进之处，作到扬长避短，进一步提高思想认识，开拓视野。进一步作好施工管理工作：xx年的工作中，我负责的工程尽管有肯定的成果，但是仍旧存在许多缺乏，需要继续总结和完善。只有很好的总结过去，才能更好的服务将来。新的一年中，我要进一步重点作好3个方面的管理：一是人的管理。人是管理的组织者和执行者，项目管理人员不能松懈，只有全体管理人员亲密协作，各负其责，才能作到施工各个环节环环相扣，整体工作才能井然有序。二是物的管理。也就是材料的管理。xx年，我将继续在项目管理中作好限额领料制度，并且进一步细化，定期与工程预算量进行对比分析，找出缺乏，制定对策。三是法的管理。也就是施工方法的讨论和管理。在公司各项预防措施的基础上，结合工程实际特点，进行优化和改良，形成一套行之有效的施工方法，以便于指导施工和工人操作。准时办理变更、签证，催促工程资料与现场同步，做好工程进度编制，精确准时申报和班组劳务结算审核。不知不觉的跨进了xx年这一新的开端。今后我将更加努力工作，加强学习，实事求是，完成工作所需任务，强化意识，关怀同事，关怀领导和公司建设，为人生竖立坚实的目标，用苦干回报公司，用学问丰富自己，让自己能在项目经理的工作和专业学问的领域更上一层楼，从而可以为公司的效益做出更好的奉献。物业公司项目经理年终工作总结三xx年在公司各级领导的关心与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，xx项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活的服务理念，遵循“品质服务、精细管理的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了肯定的成果也暴露出一些缺乏，现将一年的工作总结汇报如下：一、顺利完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高凝聚力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡xx年x月x日，我受公司领导委派来到xx项目经理部工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员聘请工作，在x月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动乱走向稳定。项目经理部现有员工xx人，骨干人员xx人，骨干人员保有率xx%，组织各类员工培训xx次，培训覆盖率达xx%。今年x月xx日，由于施工单位的疏漏，黄昏一场大雨造成小区地下室大量漏水，项目经理部马上启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失；xx月xx日，小区xx栋x单元下水管道堵塞，脏水已漫至xx室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部马上实行措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员清扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作主动性和“主人翁思想。x月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，主动主动的想方法保证收费率的提高，xx月收费率已达xx%。2、在物资选购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则进展当地的供货商家，掌握本钱支出。3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及聘请xx人员补充秩序维护队等方法手段，节省人力本钱开支约xx万元；4、在节能降耗方面：通过掌握庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器削减无功损耗等方法手段，节省能耗开支约xx万元；5、在节省意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节省荣耀的意识。今年x月通过与施工方的多次协商，顺利接手其电梯轿厢爱护措施，节省开支近万元；今年x月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避开了不让业主车辆有损伤，又节省了本钱开支近千元。xx年，项目经理部调动全体员工的主动性，群策群力，努力开展各项增收节支工作。截止xx月底，经过预估，估计全年能超额完成了收入xx万元，利润率xx%的年度经济指标。三、坚持“品质服务、精细管理的宗旨，明晰责任分工，梳理规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，从而提高业主满意度1、交房手续、装修办理、整改协作等工作流程标准化从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在困乏和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既表达了优质的服务质量又规避了各类风险。截止12月初完成交房xx余户，办理装修xx户，处理、传递、记录各类整改单xx余张，提供诉求服务xx余次，发放各类温馨提示27份，发放各类工作联系单xx份。2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施xx余次，罚款和赔偿收到xx余元。同时借鉴公司其他项目移交的阅历，主动协作开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养打算，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年属我物业服务中心修理的工作准时率xx%，合格率xx%。3、突出抓好安防工作的重点化由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较冗杂，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流淌较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经受了各类突发事件x起，处置准时妥当，较好的规避了风险，同时秩序维护队仔细总结汲取教训，调整工作岗位设置，尽最大努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，项目经理部的安全防范及消防安全工作有较大的提高。4、外包单位、维保单位、便民服 服务及驻场维保人员监管制度化小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级，对这些人员的管理日渐规范，同时合作、协作较好，解决了项目日常的一些困难。日常管理、服务工作规范化：项目管理改革以来，项目经理部员工努力学习、领悟新的管理方法和“上贤下专的企业文化，不断提高自身素养。在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身作则，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒、奖优罚劣，截止xx月初项目经理部合计罚分xx分，奖分xx分。另外，项目经理部在管理上强调走动式服务，要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通，听取意见和建议，不断改良工作方法。随着管理与服务的有效结合，业主的满意度有了较大的提高，截止xx月初，项目经理部共收到锦旗两面，感谢信两封。四、审视自我，认清缺乏之处和明确改良方向1、个别班组长和员工仍旧存在本位主义思想，思索问题有肯定的片面性，不利于团队的和谐和改革的深化。项目经理部下一步将加强改革意义和实质的培训，着力培育员工的大局意识、责任意识，提高员工的综合素养。2、小区的安全防范工作还有待细化和提高。目前小区的安全防范形势依旧严峻，项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效协作，警钟长鸣，常抓不懈。3、园区、商业公共区域增收方面还存在缺乏。在今后的工作中，项目经理部将继续开拓思路，争取在广告、网络覆盖、特约服务等方面为企业创收。回顾xx年，xx项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟，经受了一个不平凡的年头。新的一年即将到来，我们全体员工将继续精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和项目的进展做出更大更多的奉献！本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第19页 共19页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页