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人力资源管理第二部分第1页，本讲稿共31页第一节第一节 基本理论基本理论一、战略与人力资源战略战略定义：在明确承认竞争和外部环境力量的作用的前提下，形成的组织使命、目标，以及为了实现以上内容而制定的行动计划。人力资源战略：在明确企业战略和企业战略对人力资源的要求的前提下，确立人力资源管理的基本理念，确定人力资源的目标，以及为实现这些目标而制定的人力资源行动计划。企业发展战略：是使企业能够在竞争中保持和取得优势而制定的企业长远目标和与目标保持一致的行为计划。第2页，本讲稿共31页二、企业经营战略一般分为三个层次：公司公司总体总体战略战略事业（竞争）事业（竞争）战略战略人力资源战略人力资源战略市场营销战略市场营销战略生产战略生产战略财务战略财务战略研究与发展研究与发展职能职能战略战略第3页，本讲稿共31页最高层次的公司级是由公司主要领导人组成，主要决定企业的长期经营目标，提出协调各项事业和各项职能的经营战略，以及企业应建立何种竞争优势。事业级的战略决策是把公司得经营战略中规定的方向和意图具体化，成为更为明确的针对各项事业目标和策略。该策略最根本的是在有关得产品市场领域中识别并确定要占领的最有利的市场层面，也就是企业在相关市场中最具有竞争优势的特定部分。职能级的战略决策主要是确定各职能领域中的近期经营目标和经营策略，一般包括生产策略、营销策略、研究和开发策略、财务策略和人事策略等等。第4页，本讲稿共31页三、企业经营战略类型三、企业经营战略类型1.企业基本竞争战略成本领先产品差异化集中化战略2.企业发展的战略成长战略集中式成长战略纵向整合式成长战略多元化成长战略维持战略收缩战略转向转移破产移交重组战略兼并联合收购第5页，本讲稿共31页四、人力资源战略的分类康乃尔大学对人力资源战略的分类诱引战略投资战略参与战略第6页，本讲稿共31页史戴斯和顿菲的分类（1994）变革程度管理方式人力资源战略基本稳定指令式管理为主家长式战略循序渐进不断变革咨询式管理为主指令式管理为辅发展式战略局部改革指令式管理为主，咨询式管理为辅任务式战略总体改革指令式管理与高压式管理并用转型式战略第7页，本讲稿共31页五、企业竞争战略与人力资源战略的对应关系六、人力资源战略的意义和作用1.它使人力资源管理有了统一的理念2.它使人力资源管理有了行为的准则3.它使人力资源管理有了系统性4.它使人力资源管理有了高的绩效5.它使人力资源开发有了制度上的保障七、人力资源管理的角色1.战略性的角色2.经营性的角色八、战略人力资源管理的定义：把人力资源管理提高到战略的角度，是指为使企业达成目标所进行的一系列有计划的人力资源部署和管理行为。第8页，本讲稿共31页九、战略性人力资源管理与传统人力资源管理的方法区别维度战略性人力资源管理方法传统的人事管理方法规划和战略形成过程参与制定组织的整体战略方案的过程，使人力资源职能与公司战略一致只包含操作性规划职权最高人事官员具有高层的身份和职权具有中层的身份和职权管理范围涉及全体管理人员和员工主要设计到计时工、操作工和文员整合性与其他组织职能充分整合：财务、营销、生产、法律等与其他组织职能整合较少决策包括制定战略决策只制定操作性决策协调性协调所有人力资源行为（培训、招聘、配置、公平就业计划等）不对人力资源的所有职能进行协调第9页，本讲稿共31页第二节人力资源战略基本流程第二节人力资源战略基本流程 1.战略分解2.环境扫描3.问题确定4.战略制定5.战略实施6.战略评估第10页，本讲稿共31页第三节关键技能点服务于企业战略：人力资源理念、人力资源政策、人力资源计划、人力资源过程人力资源问题的界定1.由由“改进企业绩效改进企业绩效”引起的：引起的：保持低成本和强健的现金流；改进产品和服务质量；有效地引进新技术；培育高超的能力；保持雇员高度的奉献精神2.由由“管理成长与变化管理成长与变化”引起的：引起的：适应不断变化的人员配置需求；开展收购或兼并工作；有效地进行重构；成为更加全球化的企业3.由由“劳动力变化劳动力变化”引起的：引起的：克服初级人才短缺；克服技能不足；帮助贫困的青年人；管理多样化的劳动力；适应老龄化的劳动力；适应将妇女作为主要劳动力；为有残障的工人提供工作条件4.由由“工作态度与工作期望工作态度与工作期望”引起的：引起的：适应不断变化的职业期望；适应对工作保障的担心；适应薪资期望；建立最佳的劳资关系；遵守法律和法规5.由由“保健与家庭照管保健与家庭照管”引起的引起的：控制保健费用；控制物质滥用；对付艾滋病；满足家庭照管需求；重新制定退休福利环境扫描第11页，本讲稿共31页第三章第三章 工作分析与岗位评价工作分析与岗位评价第12页，本讲稿共31页对某特定的工作作出明确规定，并确定完成这一工作所需要的知识技能等资格条件的过程，即制定职务说明和职务规范的系统过程。工作分析工作分析第13页，本讲稿共31页n工作要素工作要素：工作中不能再继续分解的最小动作单位。n任务任务：为达到某一明确目的所从事的一系列活动。n职责职责：组织要求的在特定岗位上需要完成的任务。n职权职权：依法赋予的完成特定任务所需要的权力。n职职位位：即岗位。是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予个体的权力的总和。n职职务务：即工作。是按规定担任的工作或为实现某一目的而从事的明确的工作行为，由一组主要职责相似的职位所组成。n工作族（职系）工作族（职系）：由两个或两个以上有相似特点的工作组成。n职业职业：由不同时间内不同组织中的相似工作组成。n职组职组：工作性质相近的若干职系综合而成为职组。n职级职级：工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位。n职职等等：工作性质不同或主要职务不同，但其困难程度、职责大小、工作所需资格等条件充分相同的职级为同一职等。工作分析中的术语工作分析中的术语工作分析中的术语工作分析中的术语第14页，本讲稿共31页职业职业职业运动员职业足球职业篮球职业棒球职业曲棍球工作族工作族棒球手工作工作内野手外野手接投球手第一垒第二垒第三垒游击手左野手中野手右野手接球手投球手职责职责一些防守任务职位职位职位职位职位职位工作分析中的术语工作分析中的术语工作分析中的术语工作分析中的术语第15页，本讲稿共31页工作分析中的术语工作分析中的术语工作分析中的术语工作分析中的术语151413121110987654321C10C9C8C7C6C5C4C3C2C1B11B10B9B8B7B6B5B4B3B2B1D8D7D6D5D4D3D2D1E6E5E4E3E2E1ABCDE职组职组1 1职组职组2 2职系职系职等职等A13A12A11A10A9A8A7A6A5A4A3A2A1第16页，本讲稿共31页工作分析的目的工作分析的目的工作分析的目的工作分析的目的n促促使使工工作作的的名名称称与与含含义义在在整整个个组组织织中中表表示示特特定定而而一一致致的的意意义义，实实现现工工作作用用语语的标准化。的标准化。n确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。n确定员工录用与上岗的最低条件。确定员工录用与上岗的最低条件。n为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。n确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派。确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派。n获获得得有有关关工工作作与与环环境境的的实实际际情情况况，利利于于发发现现导导致致员员工工不不满满、工工作作效效率率下下降的原因。降的原因。n为为制制定定考考核核程程序序及及方方法法提提供供依依据据，以以利利于于管管理理人人员员执执行行监监督督职职能能及及员员工工进进行行自自我我控制。控制。n辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。n为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。第17页，本讲稿共31页工作分析是人力资源管理的基石：人员招聘培训与开发职业发展绩效管理薪酬管理劳动安全保障工作分析的意义工作分析的意义第18页，本讲稿共31页在什么情形下需要进行工作分析？在什么情形下需要进行工作分析？一般，在三种情形下需要进行工作分析：1当新组织建立，工作分析首次被正式引进时；2当组织内有新的工作产生时；3当工作由于新技术、新方法、新工艺或新系统的产生而发生重要变化时。在工作性质发生变化时最需要进行工作分析。在准备职位描述工作规范时需要用到工作分析的有关信息。第19页，本讲稿共31页工作分析的流程计划：计划：确定工作分析的目的和结果使用的范围；选择分析样本设计设计：选择分析方法；选择分析人员信息分析：信息分析：对工作信息调查收集、分析和归纳总结。分析四方面内容：工作名称、工作内容、工作环境、工作条件结果表述：结果表述：四种形式：工作描述、工作说明书、资格说明书、岗位说明书运用指导：运用指导：对运用范围、原则和方法作出规定第20页，本讲稿共31页岗位说明书的编写岗位说明书的内容：1.岗位概要2.责任范围及工作要求3.工作条件与环境4.任职资格第21页，本讲稿共31页工作分析的工具工作分析的工具工作分析的工具工作分析的工具职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书基本资料（1）职务名称；（2）直接上级职位；（3）所属部门；（4）工资等级；（5）工资水平；（6）所辖人员；（7）定员人数；（8）工作性质。工作描述n工作概要n工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等n工作职责n工作结果n工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。n工作人员运用设备和信息说明第22页，本讲稿共31页任职资格说明n 最低学历；n 所需培训的时间和科目；n 从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。n 一般能力n 兴趣爱好n 个性特征n 性别、年龄特征。n 体能要求：工作姿势 对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求 精神紧张程度 体力消耗大小。工作环境 工作场所 工作环境的危险性 职业病 工作时间特征 工作的均衡性 工作环境的舒服程度工作分析的工具工作分析的工具工作分析的工具工作分析的工具职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书第23页，本讲稿共31页职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书示例示例示例示例第24页，本讲稿共31页职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书示例示例示例示例第25页，本讲稿共31页1、面谈法（访谈法）、面谈法（访谈法）通过面对面的交谈，由工作者来讲述工作的内容、特通过面对面的交谈，由工作者来讲述工作的内容、特通过面对面的交谈，由工作者来讲述工作的内容、特通过面对面的交谈，由工作者来讲述工作的内容、特点等等，用简短的语言说明长期的工作体会和感想。点等等，用简短的语言说明长期的工作体会和感想。点等等，用简短的语言说明长期的工作体会和感想。点等等，用简短的语言说明长期的工作体会和感想。2 2、观察法、观察法、观察法、观察法指观察者通过感官或利用其他工具仔细观察记录工作者在正常情指观察者通过感官或利用其他工具仔细观察记录工作者在正常情指观察者通过感官或利用其他工具仔细观察记录工作者在正常情指观察者通过感官或利用其他工具仔细观察记录工作者在正常情况下工作的情况，获得工作各部分的内容、特点和方法，提出具体况下工作的情况，获得工作各部分的内容、特点和方法，提出具体况下工作的情况，获得工作各部分的内容、特点和方法，提出具体况下工作的情况，获得工作各部分的内容、特点和方法，提出具体的报告。的报告。的报告。的报告。3 3、问卷调查法、问卷调查法、问卷调查法、问卷调查法以标准化的问卷形式列出一组任务或行为，要求调查对象以标准化的问卷形式列出一组任务或行为，要求调查对象以标准化的问卷形式列出一组任务或行为，要求调查对象以标准化的问卷形式列出一组任务或行为，要求调查对象对各种任务或行为的出现频率、重要性、难易程度，以及与对各种任务或行为的出现频率、重要性、难易程度，以及与对各种任务或行为的出现频率、重要性、难易程度，以及与对各种任务或行为的出现频率、重要性、难易程度，以及与整个工作的关系打分，然后由计算机对打分结果进行统计分整个工作的关系打分，然后由计算机对打分结果进行统计分整个工作的关系打分，然后由计算机对打分结果进行统计分整个工作的关系打分，然后由计算机对打分结果进行统计分析。美国的职位分析问卷析。美国的职位分析问卷析。美国的职位分析问卷析。美国的职位分析问卷PAQPAQ（P89)P89)工作分析的方法工作分析的方法第26页，本讲稿共31页4 4、功能性职务分析法、功能性职务分析法、功能性职务分析法、功能性职务分析法FJAFJA 美国劳工部制定的，以员工所需发挥的功能与应尽的职责为核美国劳工部制定的，以员工所需发挥的功能与应尽的职责为核美国劳工部制定的，以员工所需发挥的功能与应尽的职责为核美国劳工部制定的，以员工所需发挥的功能与应尽的职责为核心，对职务的工作特点（工作职责、工作种类、材料产品和知识心，对职务的工作特点（工作职责、工作种类、材料产品和知识心，对职务的工作特点（工作职责、工作种类、材料产品和知识心，对职务的工作特点（工作职责、工作种类、材料产品和知识范畴三大类）和担任该职务的员工特点（完成工作所需的培训、范畴三大类）和担任该职务的员工特点（完成工作所需的培训、范畴三大类）和担任该职务的员工特点（完成工作所需的培训、范畴三大类）和担任该职务的员工特点（完成工作所需的培训、能力、个性、身体状况等）进行分析能力、个性、身体状况等）进行分析能力、个性、身体状况等）进行分析能力、个性、身体状况等）进行分析5 5、资料分析法：、资料分析法：、资料分析法：、资料分析法：对组织现有的资料进行工作分析对组织现有的资料进行工作分析对组织现有的资料进行工作分析对组织现有的资料进行工作分析6 6、关键事件法、关键事件法、关键事件法、关键事件法 要求管理人员和工作人员回忆、报告对他们的工作来说比较关键要求管理人员和工作人员回忆、报告对他们的工作来说比较关键要求管理人员和工作人员回忆、报告对他们的工作来说比较关键要求管理人员和工作人员回忆、报告对他们的工作来说比较关键的工作特性和事件。从而获得工作分析资料。关键事件包括：导致的工作特性和事件。从而获得工作分析资料。关键事件包括：导致的工作特性和事件。从而获得工作分析资料。关键事件包括：导致的工作特性和事件。从而获得工作分析资料。关键事件包括：导致事件发生的原因和背景；员工的特别有效或多余的行为；关键行为事件发生的原因和背景；员工的特别有效或多余的行为；关键行为事件发生的原因和背景；员工的特别有效或多余的行为；关键行为事件发生的原因和背景；员工的特别有效或多余的行为；关键行为的后果；员工自己能否支配或控制上述后果。的后果；员工自己能否支配或控制上述后果。的后果；员工自己能否支配或控制上述后果。的后果；员工自己能否支配或控制上述后果。7 7、工作实践与工作日写实法、工作实践与工作日写实法、工作实践与工作日写实法、工作实践与工作日写实法 亲自参与该工作或让员工用工作日记的方式记录每天的工作活亲自参与该工作或让员工用工作日记的方式记录每天的工作活亲自参与该工作或让员工用工作日记的方式记录每天的工作活亲自参与该工作或让员工用工作日记的方式记录每天的工作活动，作为工作分析的资料。动，作为工作分析的资料。动，作为工作分析的资料。动，作为工作分析的资料。8 8、实验法和工作秩序法（强调如何有效完成工作）、实验法和工作秩序法（强调如何有效完成工作）、实验法和工作秩序法（强调如何有效完成工作）、实验法和工作秩序法（强调如何有效完成工作）第27页，本讲稿共31页观察法能较多、较深刻地了解工作要求不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作面谈法效率较高面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真问卷调查法费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致实践法短期内可掌握的工作不适用于需进行大量训练或危险的工作关键事件法可揭示工作的动态性，生动具体费时；难以形成对一般性工作行为的总的概念各种工作分析方法的优缺点各种工作分析方法的优缺点各种工作分析方法的优缺点各种工作分析方法的优缺点第28页，本讲稿共31页逐步核对，在符合本职任务的项目上划“”，并说明它对工作的重要性代号 N 1 2 3 4 5重要性 无关 很低 低 一般 高 很高1.保护交通事故现场证据_2.在经常发生事故的地段注意防止新事故_3.使用闪光信号灯指挥交通_4.使用交通灯指挥交通_5.捕捉违章驾驶员并填写情况表_6.估计驾驶员的驾驶能力_7.对违反交通规则的人解释交通规则和法律知识_8.跟踪可疑车辆，观察违章情况_9.签发交通传票_10.对违反交通规则的人发出警告_11.监视交通情况，搜寻违章车辆和人员_12.检查驾驶执照或通行证_13.护送老人、儿童、残疾人过马路_14.参加在职培训_15.参加射击训练_16.操作电话交换机_17.擦洗和检查装备_18.维修本部门的交通工具_民民 警警 任任 务务 调调 查查 表表工作分析方法工作分析方法工作分析方法工作分析方法第29页，本讲稿共31页工作分析实际操作遇到的问题1.员工恐惧和抵抗问题员工恐惧和抵抗问题表现形式：对分析调查者有抵触情绪；提供的信息资料不正确原因：工作分析的减员降薪功能；测量的工作负荷和工作强度解决方法：让员工了解工作分析的目的，参与工作分析过程；对员工师适当承诺，消除顾虑；工作分析活动结束后，应给员工有信息反馈途径第30页，本讲稿共31页2.动态环境问题动态环境问题动态环境：外部环境变化、企业生命周期变化、员工能力和需求层次提高解决方法：年度工作分析、适时工作分析、缺陷及改进意见3.工作分析主体问题工作分析主体问题工作分析主体有：员工、基层负责人、企划部门、人力资源部门、外包专家对策：外包专家、员工填问卷、基层管理补充、人力资源部门审核、最高领导审批第31页，本讲稿共31页