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信息系统的战略作用1第1页，本讲稿共33页第五章第五章 信息系统的战略作用信息系统的战略作用n第一节第一节 战略信息系统战略信息系统n第二节第二节 信息技术的作用信息技术的作用n第三节第三节 信息系统的竞争优势分析信息系统的竞争优势分析n第四节第四节 价值链分析模型价值链分析模型n第五节第五节 战略信息系统实施战略信息系统实施2第2页，本讲稿共33页第一节 战略信息系统3第3页，本讲稿共33页一、战略信息系统定义n战略信息系统战略信息系统通过构造组织的信息支撑系统，改变组织目标、操作方法、产品和服务，以及与外部环境的关系，以确立组织的竞争优势。n战略信息系统战略信息系统对组织的产品和服务以及内部流程改造流程改造，推进组织进入新的行为模式，组织必须改变内部工作流程以充分利用信息系统优势，加强管理者和员工与客户和供应商的关系。4第4页，本讲稿共33页二、信息概念发展5第5页，本讲稿共33页三、与战略层系统区别n战略层系统战略层系统是面对高级管理者，重点是辅助进行长期决策。n战略信息系统战略信息系统可以用于组织中任何一个层次的信息系统，它从深层次出发通过系统实施改变组织目标、产品和服务、内部和外部关系。n战略信息系统战略信息系统改变的是管理和操作业务的方法和方式，改变的是企业业务自身。6第6页，本讲稿共33页第二节 信息技术的作用7第7页，本讲稿共33页一、简介8第8页，本讲稿共33页二、简介9第9页，本讲稿共33页第三节 信息系统的竞争优势分析10第10页，本讲稿共33页一、竞争战略理论n新的进入者威胁、供应商要价能力、现有竞争者之间对抗、消费者要价能力、替代产品或服务威胁。n对抗竞争 转为 协作型竞争 知识性：知识共享 虚拟性：大小是企业强弱标准 快速性：速度竞争 风险性：降低风险11第11页，本讲稿共33页七种竞争力量的协作型竞争模型企企 业业顾客顾客供应商供应商竞争者竞争者入侵者入侵者替代品替代品联盟者联盟者协力者协力者威胁者同盟者合作者12第12页，本讲稿共33页二、波特竞争理论n成本领先策略。提供低成本的产品或服务。降低与购买者与供应者之间的交易成本。n差异策略。提供与竞争者不同的产品和服务，定位于不同有差异的市场，保持竞争力。n创新策略。开发新产品和服务，拓展新市场，建立新的商业联盟，新的分销网络等。13第13页，本讲稿共33页三、不同竞争策略采取的行动14第14页，本讲稿共33页四、不同竞争策略采取的行动15第15页，本讲稿共33页五、市场进入者的威胁n更好地控制分配和供应渠道以限制市场进入；n通过市场细分更精确地配合业务所提供的产品，留给新进入者更复杂的目标；n更有效地利用现存的规模经济，以便降低成本来对付预计中的价格大战；n提高产品更新和发展的速度，并使现存的产品在质量上和服务上具有特色16第16页，本讲稿共33页六、替代产品或服务的威胁n重新定义市场细分和产品以迎合偏好改变的需要，并保持获利的领域;n提高产品更新的速度以重新迎合偏好；n以新服务增强产品从而增加其可感觉的价值；n通过降低成本来提高现存产品的性能价格比；n识别顾客能够被满足的其它新的需求，例如通过一发新产吕而挖掘现存的顾客。17第17页，本讲稿共33页七、现存竞争者之间的竞争n识别信息系统在应用时如何跨越边界来确实降低成本的，这些边界存在于各种业务的所有活动和关系中、以及与竞争者的关系中；n识别信息系统是如何增强寻找有特色产品关型的能力、提高产品质量和服务水平，这些都是由顾客和最终消费者所能感觉的。n接近最终用户和直接的购买者18第18页，本讲稿共33页八、购买者与供应者的讨价还价能力n信息系统的使用能改善购买者和供应者之间的力量平衡（见下节）。n通过信息系统加强与购买者与供应者的联系，减少不必要增加成本的中间环节，从而降低它们对价格的讨价能力。nWal-Mart19第19页，本讲稿共33页第四节 价值链分析模型20第20页，本讲稿共33页一、价值链理论价值链(Value Chain)理论是Porter教授提出的，帮助分析组织在产业中、在组织之间的关系中以及在业务本身中信息所担任的角色，向组织展示需要什么信息、信息的来源和由谁处理信息，确定组织内联和互联系统如何改善其竞争地位。价值链分析能够根据组织如何增加价值和成本如何构成来帮助定义业务的战略。它还有助于与建立顾客、供应者的关系和竞争者的相对地位，以及在产业结构中如何提高和保持其地位。21第21页，本讲稿共33页二、外部价值链n外部价值链外部价值链：对于每一种产业，都有一个价值链来体现最终的产品（或服务）是如何从原始资源发展而成的。该链由一系列阶段联接而成，其中每一阶段都增加价值并形成成本。n产业的价值链非常复杂，它涉及到制造商、批发商、业务提供商、熟练的工人和资本、以及原材料、装备和厂房等等。22第22页，本讲稿共33页三、典型产业价值链价值和需求信息成本和供应信息供应商原材料等代理和批发商直接供应商业务单位竞 争者当地分销渠道出口分销渠道直销渠道 市场23第23页，本讲稿共33页四、信息系统对外部价值链影响a.若只需一次性操作，则可以降低这些成本费用。b.很可能双方都会有相同的存货来满足需求以防供应出现问题。我们可以通过单方存货或者在订货前共同计划需求来减少重复存货的成本。这样甚至导致生产和分配的进度计划系统直接联系，在两个组织之间优化资源的使用。c.可以采用共享的质量控制系统来避免重复建设或不一致的检查以及由此形成的不必要的成本和浪费。d.新产品的设计可以通过使用共享的CAD系统来并行地进行，从而加速工程设计的进度。e.可以优化支付系统，确保双方避免昂贵的短期资金筹措的需要。24第24页，本讲稿共33页五、企业内部价值链n内部价值链反映出一个业务单位中各种活动和功能如何满足用户的需求，在这些活动过程中成本如何发生。n两种不同类型的业务活动：基本和支援n基本活动在一个业务单位中担任着增值的角色。n支援活动是那些为推进、控制和发展业务所需的活动。它们不直接增加价值，而是通过支持基本活动来增值。25第25页，本讲稿共33页六、内部价值链模型 人力资源管理 财务与会计 信息系统内 部后勤、库存采购(定货付款)市 场或 交易库 存管理、操作客户、财 务服务供应商制造商进口商 客户消费者从属活 动 基本活动26第26页，本讲稿共33页七、信息系统对内外部价值链影响a.全面改善用户和供应商与组织接触所产生的关系（例如，综合用户信息）。b.改进基本活动中的主要信息流程，如排除瓶颈和滞后因素，确保所用信息的正确性和一致性（例如，完整的库存管理，对用户服务的监测）。c.改善在每一个基本活动范围内的系统，以获得局部效率的提高（例如，仓库控制，货运管理）。d.改进对基本活动系统的支援方式，使之能够更好地帮助基本活动的管理，以满足中心需要（例如，预算控制，人事资料）。e.通过局部系统的开发，改善支援活动的效率。27第27页，本讲稿共33页第五节 战略信息系统实施28第28页，本讲稿共33页一、战略信息系统影响n信息系统作为一种高风险的高技术投资，在实施过程中必须加强管理和组织，由于信息系统的复杂性和系统性，要求进行严格的测试和管理运行。n信息系统在运行时，如果出现错误将是致命的和无法挽回的损失，甚至影响企业竞争力。n信息系统不仅仅是技术组的问题，而是所有组织和管理者都应该考虑问题。管理者必须慎重考虑开发何种类型信息系统，达到什么样策略目标。29第29页，本讲稿共33页二、战略信息系统实施分析n行业由什么力量控制，行业领导者的策略目标是什么？n行业目前如何使用信息和通讯技术，行业领导者的组织中采取那种信息系统？n引起行业行业变化的本质和方向是什么，何时何地开始变化？n信息系统的引进是否具有明显策略意义，是否可以改变竞争对比力量？n行业里目前使用什么应用系统，是否需要产品/服务系统、供应系统、销售系统等？30第30页，本讲稿共33页三、战略信息系统实施分析n在理解信息系统对行业的影响基础后，管理者应该针对内部组织考虑下面问题：n组织在应用信息系统方面是否落后于或超过行业水平？n现在的商业战略是什么，如何目前信息系统战略进行整合？n目前信息系统是否提高业务的效益，是提供资源还是耗费资源？n信息系统在哪个方面贡献最大？31第31页，本讲稿共33页案例讨论n题目题目：格雷亨德公司在一个战略订票系统中寻找救助n内容：内容：战略信息系统分析n问题问题：使用竞争力和价值链模型分析格雷亨德公司的状况；格雷亨德公司必须处理什么竞争力？格雷亨德公司的经营策略是什么？格雷亨德公司企图使用什么策略信息系统？.32第32页，本讲稿共33页小小 结结n战略信息系统是从企业战略角度分析n信息技术对企业影响是多方面n利用竞争战略理论可有效分析战略信息系统的影响n利用价值链理论可以分析如何利用信息系统提高企业竞争能力n战略信息系统的实施是一系统问题-=欢欢 迎迎 提提 问问 =-33第33页，本讲稿共33页