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人际关系与行为页第1页，本讲稿共36页P P标志：标志：权威和优越感及长者自居；权威和优越感及长者自居；n n 行为：行为：统治人、训斥人、权威式、命令式、家长式作风；统治人、训斥人、权威式、命令式、家长式作风；n n 态度：态度：主观、独断、专行、滥用权威；主观、独断、专行、滥用权威；n n 语气：语气：“你应该你应该”、“你必须你必须”、“你不能你不能”强制命令式强制命令式A A标志：标志：心理成熟、实事求是、理智；心理成熟、实事求是、理智；n n 行为：行为：较冷静、慎重、理智、明断；较冷静、慎重、理智、明断；n n 态度：态度：较民主、平等、尊重别人，决策冷静；较民主、平等、尊重别人，决策冷静；n n 语气：语气：“我个人的想法是我个人的想法是”、“你考虑考虑你考虑考虑”商量讨论式商量讨论式C C标志：标志：幼稚、不成熟，冲动任性，或顺从、任人摆布；幼稚、不成熟，冲动任性，或顺从、任人摆布；n n 行为：行为：幼稚、可爱又讨厌、冲动、无主见、依赖、畏缩；幼稚、可爱又讨厌、冲动、无主见、依赖、畏缩；n n 态度：态度：不稳定，易耍小孩子气；不稳定，易耍小孩子气；n n 语气：语气：“我猜想我猜想”、“我不知道我不知道”，夸张而幼稚式，夸张而幼稚式第2页，本讲稿共36页第一节人际关系概述一、人际关系的构成和类型一、人际关系的构成和类型人际关系指社会活动中人与人之间的心理关系、心理距离。人际关系指社会活动中人与人之间的心理关系、心理距离。类型：类型：类型：类型：n n1 1、直接交往与间接交往、直接交往与间接交往、直接交往与间接交往、直接交往与间接交往n n2 2、个人、团体及各层次的交往、个人、团体及各层次的交往、个人、团体及各层次的交往、个人、团体及各层次的交往n n3 3、单向交往与双向交往、单向交往与双向交往、单向交往与双向交往、单向交往与双向交往n n4 4、下行交往、平行交往和上行、下行交往、平行交往和上行、下行交往、平行交往和上行、下行交往、平行交往和上行交往交往交往交往n n5 5、言语交往与非言语交往、言语交往与非言语交往、言语交往与非言语交往、言语交往与非言语交往 构成：构成：构成：构成：1 1、认知成分：是相互肯定还、认知成分：是相互肯定还是相互否定，以认识上的一致为是相互否定，以认识上的一致为相互选择的标准；相互选择的标准；2 2、情感成分：是相互喜爱还是、情感成分：是相互喜爱还是厌恶，以情感上的倾慕为相互选择厌恶，以情感上的倾慕为相互选择的标准；的标准；3 3、行为成分：是相互交往还是相、行为成分：是相互交往还是相互隔绝，以行为上的共同活动为相互隔绝，以行为上的共同活动为相互选择的标准。互选择的标准。第3页，本讲稿共36页二、人际关系的形成阶段二、人际关系的形成阶段二、人际关系的形成阶段二、人际关系的形成阶段 1 1、觉察阶段、觉察阶段:是人际关系的前提，双方开始相互注意，一方已觉察到是人际关系的前提，双方开始相互注意，一方已觉察到是人际关系的前提，双方开始相互注意，一方已觉察到是人际关系的前提，双方开始相互注意，一方已觉察到另一方的存在，并可能以对方作为知觉对象和交往。另一方的存在，并可能以对方作为知觉对象和交往。另一方的存在，并可能以对方作为知觉对象和交往。另一方的存在，并可能以对方作为知觉对象和交往。2 2、表面接触阶段：、表面接触阶段：、表面接触阶段：、表面接触阶段：当相互间开始了面对面的交往，人际关系从不相识当相互间开始了面对面的交往，人际关系从不相识当相互间开始了面对面的交往，人际关系从不相识当相互间开始了面对面的交往，人际关系从不相识进人相识状态，这是人际关系建立的初期。进人相识状态，这是人际关系建立的初期。进人相识状态，这是人际关系建立的初期。进人相识状态，这是人际关系建立的初期。3 3、亲密互惠阶段：、亲密互惠阶段：产生一种情感上的依赖和融洽，主动热情地关心帮助对产生一种情感上的依赖和融洽，主动热情地关心帮助对产生一种情感上的依赖和融洽，主动热情地关心帮助对产生一种情感上的依赖和融洽，主动热情地关心帮助对方，并以对方的相应友好表示为进一步发展的动力。方，并以对方的相应友好表示为进一步发展的动力。方，并以对方的相应友好表示为进一步发展的动力。方，并以对方的相应友好表示为进一步发展的动力。第4页，本讲稿共36页三、人际交往的心态三、人际交往的心态n n加拿大蒙特利尔精神科医生柏恩加拿大蒙特利尔精神科医生柏恩T.A.BerneT.A.Berne于于19641964年年在在人们玩的游戏人们玩的游戏书中提出书中提出相互作用分析理论相互作用分析理论相互作用分析理论相互作用分析理论，分，分析人们在交往中所处的心理状态，国外用在训练管理人析人们在交往中所处的心理状态，国外用在训练管理人员正确处理人际关系和沟通意见时的工具。员正确处理人际关系和沟通意见时的工具。n n人的个性是由三种心理状态人的个性是由三种心理状态P、A、C C构成：n nParentParent（父母）（父母）AdultAdult（成人）ChildChild（儿童）（儿童）n nP P行为模式是命令式和慈爱式；行为模式是命令式和慈爱式；n nA A以成熟的成年人思维和行为方式为特征，客观和理智；n nC C以以自自我我中中心心、感感情情冲冲动动为为特特征征，行行为为模模式式是是自自然然式和服从式。式和服从式。第5页，本讲稿共36页人际交往个性中的人际交往个性中的P、A、C比重比重n n每个人的三种心态比重不同，形成了不同的行为特征：每个人的三种心态比重不同，形成了不同的行为特征：n nP P高高A A低低C C高高专制幼稚型。喜怒无常、难于共事、支配专制幼稚型。喜怒无常、难于共事、支配欲强，有决断能力，喜听颂歌和被照顾。欲强，有决断能力，喜听颂歌和被照顾。n nP P高高A A低低C C低低专制型。墨守成规、照章办事，家长作风，专制型。墨守成规、照章办事，家长作风，不合潮流，养成下属依赖性，早期工业革命经理不合潮流，养成下属依赖性，早期工业革命经理n nP P低低A A低低C C高高幼稚型，有稚气，用幼稚幻想决策，喜寻幼稚型，有稚气，用幼稚幻想决策，喜寻求友谊，对人有吸引力，讨人喜欢但不称职的经理求友谊，对人有吸引力，讨人喜欢但不称职的经理n nP P低低A A高高C C低低正统成人型。客观而重现实，工作刻板、待正统成人型。客观而重现实，工作刻板、待人较冷漠，只谈公事，不谈私事，难以共事。人较冷漠，只谈公事，不谈私事，难以共事。n nP P高高A A高高C C低低父母成人型。易把父母成人型。易把“父母父母”心态过度到心态过度到“成人成人”状态，经训练学习和经验积累，是成功管理者。状态，经训练学习和经验积累，是成功管理者。n nP P低低A A高高C C高高为成人与儿童型。将为成人与儿童型。将“成人成人”和和“儿童儿童”心心态结合在一起，是理想管理者，对人对事物都能搞好。态结合在一起，是理想管理者，对人对事物都能搞好。第6页，本讲稿共36页n n人们在实际沟通过程中，会因情境不同而以不同自我状态出现，如：n nP-P、A-A、C-Cn nP-C、P-A、A-C等模式n n通常在期望状态能够使双方互补时，交流可能更加深入和持续，而一旦出现期望状态的非互补状态时，交流将可能出现冲突、中断或不愉快，达不到期望目标。第7页，本讲稿共36页互应性交流沟通n n主管：这任务一星期能完成吗？（AA）n n下属：如果没有其他干扰的话，我想是能够的。（AA）n n下属：主任，我不太舒服，想请假回去休息。（CP）n n主任：可以，回去吧，留下的工作明天再做好了。（PC）第8页，本讲稿共36页交叉交流沟通n n下属：这次加薪我能否被提级？（下属：这次加薪我能否被提级？（AAAA）n n主管：任务者完成不好，还谈什么提级？（主管：任务者完成不好，还谈什么提级？（PC）n n主任：老王，今天下班后希望你留下来处理一件紧急任主任：老王，今天下班后希望你留下来处理一件紧急任务。（务。（AAAA）n n下属：今晚我有个重要约会，为什么你不能找别人呢？（下属：今晚我有个重要约会，为什么你不能找别人呢？（CPCP）n n甲：这工作你怎么做得这样不负责任，你要重做！（PC）n n乙：你少来指手划脚，你自己管好自己就是了。（乙：你少来指手划脚，你自己管好自己就是了。（PC）第9页，本讲稿共36页四、人际关系的基本形态：四、人际关系的基本形态：（一）良好形态：（一）良好形态：1 1、互互补补形形态态：关关系系双双方方在在交交往往中中相相互互依依存存，彼彼此此吸吸取取对对方方有有利利于于自自己己的的因因素素，通通过过思思想想、情情感感的的交交流流和和物物质质、能能量量的转换而使各自的需要得到满足。的转换而使各自的需要得到满足。2 2、稳稳定定形形态态：多多出出现现在在较较长长时时间间交交往往之之后后，如如多多年年患患难难与与共共的的夫夫妻妻、经经过过长长期期考考验验的的朋朋友友、相相互互配配合合默默契契的的同同事事、彼彼此坦诚相待的同学间等。此坦诚相待的同学间等。特点：特点：（1 1)具有深刻稳定的认知和情感基础，熟悉对方各种信息；具有深刻稳定的认知和情感基础，熟悉对方各种信息；（2 2）交往的频率高、信息量大、物质或能量转换好；）交往的频率高、信息量大、物质或能量转换好；（3 3）对对方的吸引和需要高而稳定，对交往结果的满意高，为维护关）对对方的吸引和需要高而稳定，对交往结果的满意高，为维护关系而不惜牺牲个人的重大利益；系而不惜牺牲个人的重大利益；（4 4）关关系系本本身身的的自自调调节节功功能能强强而而稳稳定定，双双方方充充分分理理解解和和信信任任，交交往往中中出现的问题也较容易弱化和解决。出现的问题也较容易弱化和解决。第10页，本讲稿共36页（二）一般形态：（二）一般形态：n n1、互利形态、互利形态 缺乏较好的情感基础，往往以物质、能量缺乏较好的情感基础，往往以物质、能量的交流居多，人际吸引较弱，交往的频率不的交流居多，人际吸引较弱，交往的频率不规则，关系随着共同需要的变化而变化的。规则，关系随着共同需要的变化而变化的。n n2、强制形态、强制形态 是人们基于一定利害牵扯或外部压力而不是人们基于一定利害牵扯或外部压力而不得已非自愿地进行交往所结成的关系。得已非自愿地进行交往所结成的关系。第11页，本讲稿共36页（三）消极形态（三）消极形态 是不正常的、或畸形的人际关系的表现形式是不正常的、或畸形的人际关系的表现形式.n n1 1、障碍形态、障碍形态 属于人际关系不正常发展的轻度阶段。关系双方之间的交属于人际关系不正常发展的轻度阶段。关系双方之间的交属于人际关系不正常发展的轻度阶段。关系双方之间的交属于人际关系不正常发展的轻度阶段。关系双方之间的交流受阻流受阻流受阻流受阻,交往不能正常进行。交往不能正常进行。交往不能正常进行。交往不能正常进行。n n2、冲突形态、冲突形态 是人际关系内部矛盾激化的结果。关系双方的情感基础已是人际关系内部矛盾激化的结果。关系双方的情感基础已是人际关系内部矛盾激化的结果。关系双方的情感基础已是人际关系内部矛盾激化的结果。关系双方的情感基础已恶化至彼此不能容忍的地步，从情感与理智的需要出发，各恶化至彼此不能容忍的地步，从情感与理智的需要出发，各恶化至彼此不能容忍的地步，从情感与理智的需要出发，各恶化至彼此不能容忍的地步，从情感与理智的需要出发，各自都在准备向对方摊牌，相互间是扭曲了的印象。自都在准备向对方摊牌，相互间是扭曲了的印象。自都在准备向对方摊牌，相互间是扭曲了的印象。自都在准备向对方摊牌，相互间是扭曲了的印象。n n3 3、封闭形态、封闭形态、封闭形态、封闭形态 交往停止和人际关系功能丧失的状态。交往停止和人际关系功能丧失的状态。交往停止和人际关系功能丧失的状态。交往停止和人际关系功能丧失的状态。第12页，本讲稿共36页五、人际交往的作用五、人际交往的作用 1、信息沟通作用。、信息沟通作用。、信息沟通作用。、信息沟通作用。增增加加对对别别人人的的了了解解，有有利利于于与与他他人人建建立立与与发发展展和和谐友好的关系。谐友好的关系。2 2、心理保健作用。、心理保健作用。、心理保健作用。、心理保健作用。向向向向朋朋朋朋友友友友诉诉诉诉说说说说可可可可以以以以降降降降低低低低和和和和消消消消除除除除消消消消极极极极情情情情绪绪绪绪的的的的影影影影响响响响，恢恢恢恢复复复复心理平衡。产生归属感和安全感。心理平衡。产生归属感和安全感。心理平衡。产生归属感和安全感。心理平衡。产生归属感和安全感。n n3、自我认识作用、自我认识作用、自我认识作用、自我认识作用 可可可可以以以以通通通通过过过过与与与与别别别别人人人人的的的的比比比比较较较较和和和和别别别别人人人人对对对对自自自自己己己己的的的的反反反反应应应应来来来来认认认认识识识识自己，有利于对自己较客观准确的评价。自己，有利于对自己较客观准确的评价。自己，有利于对自己较客观准确的评价。自己，有利于对自己较客观准确的评价。n n4 4、人际协调作用、人际协调作用、人际协调作用、人际协调作用 联联谊谊会会协协调调人人际际间间的的亲亲密密关关系系。满满足足包包容容、控控制制、感情的需求。感情的需求。第13页，本讲稿共36页六、人际关系的理论基础1、社会交换理论n n美国社会学家霍曼斯认为社会互相行为是一种商品交换，不仅是物质商品的交换，而且是诸如赞许、荣誉或声望之类的非物质商品交换。n n在商品生产的社会里，人际交往就如同商品的交换原则一样是等价的，是公平交易。n n认为在人际交往的相互作用中，也要使双方的报酬与代价收支平衡，获得利润。第14页，本讲稿共36页2、社会需要理论n n心理学家魏斯分析了人类的亲和需要，提出了六条心理学家魏斯分析了人类的亲和需要，提出了六条基本的基本的“社会关系律社会关系律”。即：。即：n n依附的需要。这是由最亲密的人际关系所提供的安全感依附的需要。这是由最亲密的人际关系所提供的安全感和舒适感。和舒适感。n n社会整合的需要。这是渴望与人共同分享相同的兴趣社会整合的需要。这是渴望与人共同分享相同的兴趣及态度的需要。及态度的需要。n n价值保证的需要。价值保证的需要。n n可靠保证的需要。可靠保证的需要。n n寻求指导的需要。每个人都不断地学习生活，以丰富自寻求指导的需要。每个人都不断地学习生活，以丰富自己的经验体系。己的经验体系。n n关心他人的需要。在关心、照顾他人的时候，个体本身关心他人的需要。在关心、照顾他人的时候，个体本身也体验到一种被重视、被需要的感觉。也体验到一种被重视、被需要的感觉。第15页，本讲稿共36页3、社会实在论n n美国社会心理学家菲斯汀格用社会实在性观点解释人际交往现象。所谓社会实在性是指当人们对自己的态度和意见正确与否的判断无确定事实上标准时，往往将周围其他人的态度、意见或行为作为暂时性判断标准，以使自己的认识行为与周围保持一致。第16页，本讲稿共36页4、互动理论n n认为社会是由一群互动的个人所组成的，个人的互动行为不断地在修改和调整，所以社会因此而不断发生变化。n n个人的互动过程是这样的：开始时个体的观点与团体的观点有所差距，当得知团体的观点后，个体就会将自己的态度加以修正以符合团体的观点，互动过程就是这样不断修正和改变的过程。简而言之，个人影响社会，社会也影响个人；个人创造社会，社会更创造个人，这二者是不可分的。第17页，本讲稿共36页一、印象：指指我我们们对对别别人人的的看看法法。不不是是全全部部特特征征，而而是是对对有有限限或片断的信息，加工整理形成。或片断的信息，加工整理形成。真诚、聪明真诚、聪明 3 3朴素、安静朴素、安静 2 2(1)(1)平均模式：平均模式：第一次第一次(3+3)/2=3 第二次第二次(3+3+1+1)/4=2(3+3+1+1)/4=2 第一次第一次(1+1)/2=1(1+1)/2=1 第二次第二次(1+1+3+3)/4=2(1+1+3+3)/4=2 信息来源先后顺序影响印象形成，因为有不知觉的很高的期待，希望越大，失望也越大第二节人际关系的改善第18页，本讲稿共36页(2)(2)累加模式：累加模式：第一次第一次(3+3)=6(3+3)=6第二次第二次(3+3+1+1)=8(3+3+1+1)=8第一次第一次(1+1)=2(1+1)=2 第二次第二次(1+1+3+3)=8(1+1+3+3)=8只要感受到好品质，印象会越来越好只要感受到好品质，印象会越来越好(3)(3)一个品质影响到印象形成的全局一个品质影响到印象形成的全局红与黑红与黑的于连、的于连、飘飘的白瑞德的白瑞德(4)(4)黑黑票票作作用用：一一种种消消极极否否定定的的品品质质比比积积极极肯肯定定的的品品质质更更能能影影响印象的形成。响印象的形成。(5)(5)第一印象：第一次见面所获得的印象。先入为主则是首因效应。第一印象：第一次见面所获得的印象。先入为主则是首因效应。(6)(6)近近因因效效应应：新新得得的的信信息息比比以以往往所所得得到到的的信信息息更更加加强强烈烈，会会留留下更深刻的印象。下更深刻的印象。(7)(7)光光环环效效应应：由由于于知知觉觉者者的的情情感感而而引引起起的的对对人人的的一一种种主主观观倾倾向向。一一好好百百好好、爱爱屋屋及及乌乌。如如某某人人数数学学成成绩绩不不好好，则则坏坏光光环环效效应应、扫扫帚帚星星作作用用第19页，本讲稿共36页二、人际吸引的心理效应(1)热情的中心性品质效应：认为热情与人类的其他人格特性紧密相关。阿希实验：聪明、熟练、勤奋、热情、坚决、实干、谨慎把热情换成冷酷评价完全不同第20页，本讲稿共36页（2）才能出众但有错误的人最有吸引力n n心理学家阿诺森等人1978年做过一项“犯错误效应”实验证实该结论。n n给被试呈现四种人，让其评价哪一种人最有吸引力：n na.才能出众而犯了错误的人；n nb.才能出众而未犯错误的人；n nc.才能平庸犯了错误的人；n nd.才能平庸未犯错误的人。第21页，本讲稿共36页结果表明：n n1 1）才能出众但有错误的人最有吸引力；）才能出众但有错误的人最有吸引力；n n2 2）才能平庸而犯同样错误的人最缺乏吸引力；n n3）才能出众但没错误的完美者吸引为第二位；）才能出众但没错误的完美者吸引为第二位；n n4 4）平庸但没有错误的人吸引力居第三位；n n5 5）小过错会使才能出众的人吸引力更增一层。）小过错会使才能出众的人吸引力更增一层。n n犯错误效应还受性别角色和自尊心的影响：n n男性更喜爱犯了错误的才能出众的男性；女性更男性更喜爱犯了错误的才能出众的男性；女性更喜欢能力出众而没有犯错误的男性和女性。喜欢能力出众而没有犯错误的男性和女性。n n自尊心极高或很低者更喜爱完美无缺的人。第22页，本讲稿共36页(3)人际吸引的相互性原则：a.我们喜欢那些喜欢我们的人因为愉快、友好、肯定、回报低自信者需要别人的肯定。b.我们更喜欢喜欢我们的程度增加的人心理学家阿诺森和林德（E.AronsonandD.Lingdy）1965年的实验：被试为大学学生，分为四组。让各组被试“无意中”听到别人对他的一系列评价，然后让被试对他的评价者的喜欢程度打分。第23页，本讲稿共36页结论：喜欢导致喜欢结论：喜欢导致喜欢带有不同喜欢程度的对方 被喜欢的程度甲组（）乙组（）丙组（）丁组（）6.427.670.872.52n n受到受到“否定到肯定否定到肯定”评价的得分最高，为评价的得分最高，为7.677.67分；n n一直受到一直受到“肯定肯定”评价的得评价的得6.426.42分；分；n n一直受到一直受到“否定否定”评价的得评价的得2.522.52分；受到分；受到“肯定到否肯定到否定定”评价的只得评价的只得0.870.87分。分。第24页，本讲稿共36页分析：n n人们喜欢那些对自己的喜欢程度不断增加的人，人们喜欢那些对自己的喜欢程度不断增加的人，尽管他人起初时对自己并不喜欢，但只要后来确实表尽管他人起初时对自己并不喜欢，但只要后来确实表现了喜欢自己，这种人就会倍受欢迎。现了喜欢自己，这种人就会倍受欢迎。n n人们不喜欢那些对自己的喜欢程度逐渐减少人们不喜欢那些对自己的喜欢程度逐渐减少的人，即使他们当初的确喜欢过自己，但只要后的人，即使他们当初的确喜欢过自己，但只要后来变得不喜欢了，那么这种人就比那种一贯不喜来变得不喜欢了，那么这种人就比那种一贯不喜欢我们的人更加不为我们所喜欢。欢我们的人更加不为我们所喜欢。第25页，本讲稿共36页（4）交往中的“皮格马利翁效应”n n古希腊神话故事：塞浦路斯国王皮格马利翁酷爱雕塑艺术。古希腊神话故事：塞浦路斯国王皮格马利翁酷爱雕塑艺术。有一次，他在完成一座少女雕像时倾注了自己的全部心血和情感，有一次，他在完成一座少女雕像时倾注了自己的全部心血和情感，并不禁产生了爱慕之情。后来，他的热望终于发生了效应，少女并不禁产生了爱慕之情。后来，他的热望终于发生了效应，少女雕像突然活了起来，两人最后相聚在一起。雕像突然活了起来，两人最后相聚在一起。n n这是这是“爱爱”的效应。美国心理学家罗森塔尔实施到儿童发展性预的效应。美国心理学家罗森塔尔实施到儿童发展性预测实验中：从一个小学中抽出一些学生进行测验，并给任课教师开出测实验中：从一个小学中抽出一些学生进行测验，并给任课教师开出一张一张“有发展前途有发展前途”的学生的名单。过了的学生的名单。过了8 8个月以后再次测验，名单个月以后再次测验，名单上的那些学生果然有了很大进步。实际上，名单是随意开出的，上的那些学生果然有了很大进步。实际上，名单是随意开出的，但任课教师信以为真，也就对这些但任课教师信以为真，也就对这些“有发展前途有发展前途”的学生抱有更的学生抱有更大的期待，势必表现在与他们的交往的态度和情感上。使这些学大的期待，势必表现在与他们的交往的态度和情感上。使这些学生受到积极态度的影响，从而符合教师期待，主动配合而进步。生受到积极态度的影响，从而符合教师期待，主动配合而进步。n n因教师的期待而潜移默化促成学生进步的心理作用称为因教师的期待而潜移默化促成学生进步的心理作用称为皮格马利翁效应。皮格马利翁效应。第26页，本讲稿共36页三、三、阻碍人际吸引的因素阻碍人际吸引的因素1、缺乏人际吸引力的个性特征社会心理学家通过一项对人际关系的跟踪调查结论：社会心理学家通过一项对人际关系的跟踪调查结论：n n不尊重别人的人格，对他人缺乏感情，不关心他人的悲不尊重别人的人格，对他人缺乏感情，不关心他人的悲欢情绪，甚至把别人作为自己使唤的工具。欢情绪，甚至把别人作为自己使唤的工具。n n自我中心主义强的人，只关心自己的利益和兴趣，忽视自我中心主义强的人，只关心自己的利益和兴趣，忽视他人的处境和利益，只能与人建立一般的人际关系。他人的处境和利益，只能与人建立一般的人际关系。n n对人不真诚，不顾别人的利益和需要，采取一切手段处处对人不真诚，不顾别人的利益和需要，采取一切手段处处想获得自己的利益和好处，并以想获得自己的利益和好处，并以 此为前提和他人交往。此为前提和他人交往。第27页，本讲稿共36页n n过分服从并取悦别人的人，过分惧怕权威而又不关心他过分服从并取悦别人的人，过分惧怕权威而又不关心他的同事或部下的人。过分依赖他人而又丧失自尊心的人。的同事或部下的人。过分依赖他人而又丧失自尊心的人。n n妒忌心强的人，怀有敌对情绪与猜疑性格的人，怀有偏妒忌心强的人，怀有敌对情绪与猜疑性格的人，怀有偏激情绪的人，容易与他人的关系陷入僵局。激情绪的人，容易与他人的关系陷入僵局。n n过分自卑、缺乏自信心的人，对人际关系过于敏感的过分自卑、缺乏自信心的人，对人际关系过于敏感的人，对他人批评过分敏感的人以及完成工作任务后又过人，对他人批评过分敏感的人以及完成工作任务后又过分自夸的人等。分自夸的人等。n n情绪孤立、性格羞怯，不喜欢与人交往的人。n n怀有偏见、固执又不愿接受他人规劝的人，过分使用防怀有偏见、固执又不愿接受他人规劝的人，过分使用防御机能的人，报复性强的人等。御机能的人，报复性强的人等。n n好高骛远地提出过高要求、过高目标、苟求他人的人。好高骛远地提出过高要求、过高目标、苟求他人的人。第28页，本讲稿共36页2、阻碍人际吸引的心理障碍阻碍人际吸引的心理障碍（1）嫉妒心理障碍。）嫉妒心理障碍。个体私欲得不到满足时，个体私欲得不到满足时，对造成这种不满足的原因和周围已得到满足对造成这种不满足的原因和周围已得到满足者产生不服气、不愉快等情绪。者产生不服气、不愉快等情绪。n n 特性：特性：n n临时指向性临时指向性：大多指向周围与自己相似而在：大多指向周围与自己相似而在某些方面优于自己的人；某些方面优于自己的人；n n潜隐伤害性：潜隐伤害性：嫉妒心理可以深藏于一个人的嫉妒心理可以深藏于一个人的心底而不为任何人所察觉；心底而不为任何人所察觉；n n个体差异性：个体差异性：是否产生嫉妒以及体验强弱等是否产生嫉妒以及体验强弱等因人而异。诸如自私心、虚荣心以及能力缺因人而异。诸如自私心、虚荣心以及能力缺陷等。陷等。第29页，本讲稿共36页（2 2）自我意识障碍。）自我意识障碍。）自我意识障碍。）自我意识障碍。自傲心理者过高地看待自己，自命自傲心理者过高地看待自己，自命不凡，其所作所为难以为社会和他人所接受；自卑心不凡，其所作所为难以为社会和他人所接受；自卑心理者则过低地估计自己，自惭形秽，怀疑自己的知识理者则过低地估计自己，自惭形秽，怀疑自己的知识和能力，畏畏缩缩。和能力，畏畏缩缩。（3）羞怯心理障碍）羞怯心理障碍 交往时产生的紧张、拘束、尴尬和局促不安的情绪反应，交往时产生的紧张、拘束、尴尬和局促不安的情绪反应，交往时产生的紧张、拘束、尴尬和局促不安的情绪反应，交往时产生的紧张、拘束、尴尬和局促不安的情绪反应，其原因是个体对安全感的过分追求。其原因是个体对安全感的过分追求。其原因是个体对安全感的过分追求。其原因是个体对安全感的过分追求。（4）猜疑心理障碍）猜疑心理障碍 总以怀疑、戒备的眼光看人，戴着面具与人交往。总以怀疑、戒备的眼光看人，戴着面具与人交往。总以怀疑、戒备的眼光看人，戴着面具与人交往。总以怀疑、戒备的眼光看人，戴着面具与人交往。不以诚待人，别人也相应地不会以诚待之，人际关系就不以诚待人，别人也相应地不会以诚待之，人际关系就不以诚待人，别人也相应地不会以诚待之，人际关系就不以诚待人，别人也相应地不会以诚待之，人际关系就会越来越虚假、无聊。会越来越虚假、无聊。会越来越虚假、无聊。会越来越虚假、无聊。第30页，本讲稿共36页1、富有人际吸引力的个性特征n n1 1）具有与他人建立和维持和睦关系的良好愿望，乐于与别人）具有与他人建立和维持和睦关系的良好愿望，乐于与别人友好相处。友好相处。n n2 2）尊重他人，关心他人，乐于助人，有同情心，感情动机强，）尊重他人，关心他人，乐于助人，有同情心，感情动机强，一视同仁。一视同仁。n n3 3）热情开朗、性格外向，积极参加社会活动。）热情开朗、性格外向，积极参加社会活动。n n4）持重耐心、忠厚老实、可靠、对集体有强烈责任感）持重耐心、忠厚老实、可靠、对集体有强烈责任感n n5 5）聪明能干，善于独立思考，学习和事业有成绩。）聪明能干，善于独立思考，学习和事业有成绩。n n6 6）具有自尊心和自爱心，重视自己的独立性和自治性，谦逊，）具有自尊心和自爱心，重视自己的独立性和自治性，谦逊，不过分取悦他人。不过分取悦他人。n n7）兴趣广泛，有多方面爱好。）兴趣广泛，有多方面爱好。n四、增进人际吸引的因素第31页，本讲稿共36页n n2、增进人际吸引的条件n n心理学家克克霍夫通过对已建立恋爱关系的大量研究表明，互补因素增进人际吸引，特别在感情深厚的朋友和异性朋友、夫妻之间尤为明显。对长期伴侣来说，推动吸引力的动力主要是相似的价值观念，而驱使长期伴侣发展更为密切的关系动力主要是互补。两个不相识的男女要结成终身相托的良好婚姻关系，必须经过几道关卡过滤：uu（1）时空距离的接近。uu（2）人的因素及条件。uu（3）态度与观念的相似。uu（4）需要的互补因素。第32页，本讲稿共36页 1、距距离离的的接接近近。在在地地理理位位置置上上越越接接近近，越越容容易易形形成成彼彼此此之之间间的的密密切切关关系系。如如一一个个办办公公室室的的同同事事、同同一一个个住住宅宅区区的的邻邻居居、同同一一个个班班级的同学等。级的同学等。2、交交往往的的频频率率。彼彼此此有有更更多多机机会会相相互互沟沟通通，容易形成共同话题，共同经验和感受。容易形成共同话题，共同经验和感受。3、相相似似因因素素。特特别别是是年年龄龄、社社会会背背景景、兴兴趣爱好的相似。趣爱好的相似。4、互补性。、互补性。如需要上的互补，即双方均能如需要上的互补，即双方均能满足对方的需要；性格上的互补，即性格上满足对方的需要；性格上的互补，即性格上的适当反差。的适当反差。第33页，本讲稿共36页（5）言行举止。）言行举止。包括一个人的容貌、衣着、体态、风度包括一个人的容貌、衣着、体态、风度等。这些都是影响人际吸引的因素。等。这些都是影响人际吸引的因素。n n（6）外外貌貌的的晕晕轮轮效效应应。人人们们对对美美貌貌者者的的其其他他方方面面作作更更为为积积极极的的评评价价。但但如如果果人人们们感感到到有有魅魅力力的的人人在在滥滥用用自自己己的美貌，则会反过来对他们实施更为严厉的惩罚。的美貌，则会反过来对他们实施更为严厉的惩罚。n n（7）真诚。）真诚。这是人际交往的一个基本原则。这是人际交往的一个基本原则。n n（8 8）能力与才干。）能力与才干。）能力与才干。）能力与才干。能力强者使人敬佩、羡慕和愿意与其接近、交往。能力强者使人敬佩、羡慕和愿意与其接近、交往。能力强者使人敬佩、羡慕和愿意与其接近、交往。能力强者使人敬佩、羡慕和愿意与其接近、交往。但是最有能力者往往不是最受喜爱的人。因为，如果超凡但是最有能力者往往不是最受喜爱的人。因为，如果超凡但是最有能力者往往不是最受喜爱的人。因为，如果超凡但是最有能力者往往不是最受喜爱的人。因为，如果超凡才能使人可望不可及，则就会形成一种压力。才能使人可望不可及，则就会形成一种压力。才能使人可望不可及，则就会形成一种压力。才能使人可望不可及，则就会形成一种压力。（9 9）相悦和熟悉。）相悦和熟悉。人们愿意与喜欢自己的人建立良好的关系。相互熟悉人们愿意与喜欢自己的人建立良好的关系。相互熟悉的人比陌生人易于建立良好的关系。的人比陌生人易于建立良好的关系。第34页，本讲稿共36页五、人际关系改善技术五、人际关系改善技术1 1、如何建立良好的人际关系、如何建立良好的人际关系 重视第一印象重视第一印象重视第一印象重视第一印象 主动交往主动交往主动交往主动交往 共情共情共情共情 帮助别人帮助别人帮助别人帮助别人 2 2、维持友情的方法、维持友情的方法n n谈话符合别人谈话符合别人谈话符合别人谈话符合别人 的兴趣的兴趣的兴趣的兴趣n n避免评论避免评论避免评论避免评论n n积极反馈积极反馈n n避免争论避免争论避免争论避免争论 n n 尊重别人的意见尊重别人的意见n n 坦率承认自己的错误坦率承认自己的错误 n n 有批评的艺术有批评的艺术有批评的艺术有批评的艺术第35页，本讲稿共36页3、人际关系行为疗法n n人际关系不良多由双重不信任引起，不良心态有：人际关系不良多由双重不信任引起，不良心态有：n n1 1）认为自己必须给人留下好印象，赢得尊敬喜爱，取悦他人）认为自己必须给人留下好印象，赢得尊敬喜爱，取悦他人n n2 2）认为别人能洞察你的心事，认为害羞和焦虑不好。）认为别人能洞察你的心事，认为害羞和焦虑不好。n n3 3）害怕当众出丑，成为笑料。）害怕当众出丑，成为笑料。n n4 4）不会说不，缺乏自信，一味迁就妥协，不会表达愤怒。）不会说不，缺乏自信，一味迁就妥协，不会表达愤怒。n n5 5）认为别人不喜欢真实的你，懦弱无以能。）认为别人不喜欢真实的你，懦弱无以能。n n6 6）感到成为众夭之的，别人都会议论你。）感到成为众夭之的，别人都会议论你。n n自我暴露技术：自我暴露技术：有勇气公开承认表达自己的不足、不安焦虑有勇气公开承认表达自己的不足、不安焦虑n n幻想害怕技术：幻想害怕技术：角色扮演，请一个朋友来扮演你，而你扮演嘲笑角色扮演，请一个朋友来扮演你，而你扮演嘲笑别人的人，请朋友自由作答。你会发现作为嘲笑者很无聊，对别人的人，请朋友自由作答。你会发现作为嘲笑者很无聊，对方没有什么可嘲笑的。方没有什么可嘲笑的。n n羞辱攻击术：羞辱攻击术：在公众场合大胆暴露自己的弱点，你的焦虑在旁人看来在公众场合大胆暴露自己的弱点，你的焦虑在旁人看来微不足道，而你看得那么严重。微不足道，而你看得那么严重。第36页，本讲稿共36页