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信息系统的概念及其发展第1页，本讲稿共35页一、系统和信息系统一、系统和信息系统n（一）系统的概念（一）系统的概念n（二）信息系统的概念（二）信息系统的概念第2页，本讲稿共35页（一）系统的概念（一）系统的概念n系统定义：系统定义：系统是由处于一定的环境中，相互系统是由处于一定的环境中，相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成，并联系和相互作用的若干组成部分结合而成，并为达到整体目的而存在的集合。为达到整体目的而存在的集合。n 系统的特征：系统的特征：q 整体性整体性q 目的性目的性q 相关性相关性q 环境适应性环境适应性第3页，本讲稿共35页（二）信息系统的概念（二）信息系统的概念信息系统定义：信息系统定义：信息系统是一个复合系统，它由人、硬件、信息系统是一个复合系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。中各项活动的管理、调节和控制。信息系统构成：信息系统构成：信息处理系统信息处理系统 信息传输系统信息传输系统第4页，本讲稿共35页二、信息系统的类型二、信息系统的类型（一）作业信息系统（一）作业信息系统（二）管理信息系统（二）管理信息系统第5页，本讲稿共35页（一）作业信息系统（一）作业信息系统 作业信息系统任务是处理组织的业务、控作业信息系统任务是处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务，并更新有关的数制生产过程和支持办公事务，并更新有关的数据库。据库。组成：组成：业务处理系统业务处理系统 过程控制系统过程控制系统 办公自动化系统办公自动化系统第6页，本讲稿共35页（二）管理信息系统（二）管理信息系统nManagement information system 简称简称 MIS 是对一个组织进行全面管理的人和计算机相结合的系是对一个组织进行全面管理的人和计算机相结合的系统。统。nAn information system can be defined technically as a set of interrelated components that collect(or retrieve),process,store,and distribute information to support decision making and control in an organization.nIn addition to supporting decision making,coordination,and control,information systems may also help managers and workers analyze problems,visualize complex subjects,and create new producs.第7页，本讲稿共35页三、信息系统的发展三、信息系统的发展n（一）电子数据处理系统（一）电子数据处理系统n（二）管理信息系统（二）管理信息系统n（三）决策支持系统（三）决策支持系统n（四）管理信息系统发展的趋势（四）管理信息系统发展的趋势第8页，本讲稿共35页（一）电子数据处理系统（一）电子数据处理系统 电子数据处理系统（电子数据处理系统（Electronic Data Processing Systems，简称，简称 EDPS或或EDP）1、单项数据处理阶段、单项数据处理阶段 2、综合数据处理阶段、综合数据处理阶段 （1）生产状态报告：）生产状态报告：（2）服务状态报告：）服务状态报告：（3）研究状态报告：）研究状态报告：第9页，本讲稿共35页第三节第三节 信息系统和管理信息系统和管理n一、当代管理环境的变化一、当代管理环境的变化n二、信息系统和管理的关系二、信息系统和管理的关系第10页，本讲稿共35页一、当代管理环境的变化一、当代管理环境的变化（一）经济全球化的出现（一）经济全球化的出现（二）知识经济时代的来临（二）知识经济时代的来临第11页，本讲稿共35页二、信息系统和管理的关系二、信息系统和管理的关系 所谓组织，指的是人们为了实现共同目标而组成的群所谓组织，指的是人们为了实现共同目标而组成的群体和关系体和关系 （一）信息系统对计划职能的支持（一）信息系统对计划职能的支持 信息系统对计划的支持包括如下方面：信息系统对计划的支持包括如下方面：1、支持计划编制中的反复试算、支持计划编制中的反复试算 2、支持对计划数据的快速、准确存取、支持对计划数据的快速、准确存取 3、支持计划的基础、支持计划的基础预测预测 4、支持计划的优化、支持计划的优化 （二）信息系统对组织职能和领导职能的支持（二）信息系统对组织职能和领导职能的支持 （三）信息系统对控制职能的支持（三）信息系统对控制职能的支持第12页，本讲稿共35页第四节第四节 信息系统与决策支持信息系统与决策支持n一、决策和决策过程一、决策和决策过程n二、决策的科学化二、决策的科学化n三、决策问题的类型三、决策问题的类型第13页，本讲稿共35页一、决策和决策过程一、决策和决策过程决策：决策：是人们为达到一定目的而进行的有意识、是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。有选择的活动。决策过程的三个阶段：决策过程的三个阶段：情报（情报（intelligence）设计（设计（design）抉择（抉择（choice）实施（西蒙四阶段论中的最后一个阶段）实施（西蒙四阶段论中的最后一个阶段）第14页，本讲稿共35页二、决策的科学化二、决策的科学化（一）用信息系统支持和辅助决策（一）用信息系统支持和辅助决策（二）定性决策向定量与定性相结合的决策发展（二）定性决策向定量与定性相结合的决策发展 （三）单目标决策向多目标综合决策发展（三）单目标决策向多目标综合决策发展（四）战略决策向更远的未来决策发展（四）战略决策向更远的未来决策发展第15页，本讲稿共35页三、决策问题的类型三、决策问题的类型n1、结构化决策、结构化决策n 其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。决策规则实现其决策过程的基本自动化。n2、非结构化决策、非结构化决策n 指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依的决策过程。可依的决策过程。n 3、半结构化决策、半结构化决策n 半结构化决策问题介于上述两者之间，其决策过程半结构化决策问题介于上述两者之间，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定。和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定。第16页，本讲稿共35页结构化结构化非结构化非结构化非结构非结构化化结构化结构化战略性战略性厂址选择厂址选择资金分配计划资金分配计划管理体制确定管理体制确定战术性战术性作业计划作业计划作业调度作业调度广告部署广告部署业务性业务性库存补充库存补充奖金分配奖金分配选择销售对象选择销售对象第17页，本讲稿共35页第五节第五节管理信息系统面临的挑战管理信息系统面临的挑战一、对管理信息系统的认识一、对管理信息系统的认识二、如何提高科学管理水平二、如何提高科学管理水平三、如何用信息技术来促进企业管理三、如何用信息技术来促进企业管理四、如何提高企业工作人员的素质四、如何提高企业工作人员的素质五、政府部门促进信息系统的应用和发展五、政府部门促进信息系统的应用和发展第18页，本讲稿共35页西单商场MIS应用成功案例 n国内商业信息化面临的一些问题n国内商业信息化现状n企业背景n信息化过程q并非一步到位q管理流程的规范与再造q“挖掘”出利润n中华人民共和国国家标准商场管理信息系统基本功能要求（摘要）第19页，本讲稿共35页国内商业信息化面临的一些问题n80年代国内商业企业推行的商品部“承包制”，实行“三级管理、两级核算制”，极大地调动了一部分人员的积极性，但随着时间的推移，商品毛利越来越低，使许多管理上的“暗礁”浮出海面，其主要表现如下：（1）部门核算损害了商场的整体利益：商品部成为商场的“独立王国”，一切利益以商品部为中心，不同的商品部以不同售价销售同一商品成为常事，使商场的整体形象受到了极大的损害。（2）代销制存在危害：由于商品代销制的大量存在，使商场对商品的组织采取了不负责的态度，认为反正也不占用商场资金，卖不动可以退回厂家。须知商品虽不占用资金，但占用场地、人员，对商品的不负责态度使得顾客对整体商品不再信任。（3）购、销不分离造成弊端：商品部、小组直接面向供货商，使采购成本大幅度上升。再加上“回扣”，明明企业负债累累，但商品部中却存在一批“先富起来的人”。这种怪现象极大地增加了商品的零售价格，使企业丧失竞争力。第20页，本讲稿共35页n（4）内部管理制度、流程不合理：在加强管理方面存在两种极端，一是片面严格执行制度，使员工成为不合理的流程及制度的奴隶，企业整体效率降低；二是一切以销售为中心，只要销售额上去，一切“条条框框”均可打破，导致管理失控。n（5）与供货厂家关系紧张：在国外，商场与供货商之间是一种合作伙伴关系，“一损俱损，一荣俱荣”。而在国内不少地方，两者之间的关系类似“敌人”，大笔的入场费、长时间拖欠货款、对新商品入场的苛刻条件，损害了双方的利益。在北京的“仟村百货”，愤怒的供货商雇人在店堂里随地大小便、“海兰云天”的橱窗赫然白纸黑字地贴着“还钱”的“大字报”，就是这种紧张关系的体现。第21页，本讲稿共35页n（6）以顾客为中心的商品组织未落实处：国内商场在商品的品种组织方面，没有认真分析当地的顾客消费行为及习惯，没有真正以顾客为中心，而是以“求全”为组织商品的原则，只要能找到的商品，尽可能全部摆放在货架上（反正许多可以不要钱）。与国外的超市一般商品不超过3000-5000种的商品组合，形成了巨大的反差。笔者在保定一家超市，问过数个商品部的经理，请他们列举出某一货架的5-10种当地最受欢迎的商品品种、售价、周转率时，无人答得出来。所以出现了开业后，在某货架上出现了30多种液体鞋油的现象足可以开一个液体鞋油展览了。这就是不顾顾客的需求造成的。国外超市3000-5000种商品是经过了长时间的调研和分析后才产生的。今后，对顾客需求的理解将决定商业企业的生存权。第22页，本讲稿共35页n（7）需改进商品纠纷的处理与商品价格竞争的策略：在有的商场，退货可涉及到多个部门，没有单独的一个部门或个人负责处理整个退货之事。由于新商品的不断推出，100%满足用户、丝毫不出问题的产品可以说不存在，完全不发生顾客纠纷也是不可能的，必须全面改革退货、换货流程，专人处理纠纷问题。国内商业企业互相抄物价，是营业人员的日常工作之一。目前已发展到采用最新类似“克格勃”的技术手段，如身藏录音机在竞争对手的货架前“自言自语”，甚至在广州出现了重金收买竞争对手的电脑人员，复制商品价格数据，使丢失商品数据的一方“销售额大幅下降”，这是一种新的无知。我们看到了国外零售企业的低价，但却忽略了对方在物流流程改革中的用心良苦。可以说，对于同样一个进价的商品，外国企业由于物流环节少、流转费用低、周转率高，可能赚钱，我们的企业则可能赔本。这就是企业是否以顾客为中心、高效地协调与厂家、顾客的关系，使其之间的流程大大缩短及流转成本大大降低的结果。第23页，本讲稿共35页国内商业信息化现状n改革开放二十多年来，我国商业企业信息技术应用经历了电子结算、单机（计算机）管理、网络技术及电子商务等阶段n北京大中小型商业企业鳞次栉比，营业额在亿元以上的企业有60家左右，大中型商场绝大多数采用了POS系统，小型商业网点则基本采用了收款机n上海已有500多家商场建立了MIS系统，全市近千家连锁超市、便利店实现计算机联网管理，70多家商业企业、5000多台POS机与商业增值网联网，大大改善了信用卡的使用环境。n广州是华南地区最大的商贸中心，自从1985年被列为国家商业信息化应用试点以来，商业系统装机量达5000多台，总投资在6000万元以上，拥有技术人员800多人，全市304家大中型商业企业中的280多家企业推广应用了计算机技术，普及率超过90。第24页，本讲稿共35页企业背景n北京市西单商场股份有限公司是一家上市公司，西单商场更是一家有着70余年历史的老店。在北京市西单商场和友谊商场的基础上组建的北京市西单友谊集团是一家跨行业、跨部门的大型综合型企业集团。n全集团的几大商场、20余家连锁店、1家配送中心、经营的10万多种商品、四千余员工第25页，本讲稿共35页信息化过程n并非一步到位n管理流程的规范与再造n“挖掘”出利润第26页，本讲稿共35页并非一步到位n20世纪90年代初，我国商业进入前所未有的发展时期。西单商场营业规模也与日俱增，业务量增长很快。n在1990年决定投入150万元开始建设西单商场自己的MIS系统，这应该说是西单商场信息化建设真正的第一步。n1991年开发完成后运行于当时西单商场集科商品部，集科部的一部分进销存业务、财务管理业务、统计、物价、劳资管理业务等一并纳入了计算机管理系统范畴。n1994年的第二次开发升级，并在1996年3月建成工商银行牡丹信用卡联网系统，使顾客的牡丹卡只要在银行的POS机上轻轻一划即可完成资金划转。n1995年西单商场的MIS系统又具备了受理多家银行卡的能力，实现了一机通收，简化了跨行财务结算，方便了持卡人。通过结构化布线系统将收款机、计算机、电话传真、银行和信用卡中心，以及分组数据交换网、通过结构化布线系统将收款机、计算机、电话传真、银行和信用卡中心，以及分组数据交换网、内部局域网、外部局域网等设备和网络相连，为确保商品流、资金流和票据流等商业流程由原内部局域网、外部局域网等设备和网络相连，为确保商品流、资金流和票据流等商业流程由原来的手工操作变为自动操作奠定了基础。来的手工操作变为自动操作奠定了基础。第27页，本讲稿共35页管理流程的规范与再造n资金流和物流是传统商业企业的两条生命线。n现代商业的经营管理是在信息交互基础上的动态经营管理，注重定量与定性分析相结合，并由此形成一整套环环相扣的行为规范。n西单商场在MIS系统的二期开发中就认识到，企业必须改变多年形成的行为模式，强调计算机信息管理规范，尤其是数据采集和处理的规范，以保证信息采集、传递的准确性和标准性。姚传鼎说，业务流程的优化与再造，以及应用管理的规范定制是西单商场二期MIS工程最艰巨的工作。第28页，本讲稿共35页“挖掘”出利润n西单商场自MIS系统运行以来，每日数据量超过10M，目前已为企业积累了大约10G的数据信息，仅商品账务系统的数据就已超过千万条，财务数据也在百万条以上n1997年，西单商场就运用多维数据库技术开发成功决策支持系统，对销售数据进行深层挖掘。n饮水机和背背佳的案例第29页，本讲稿共35页中华人民共和国国家标准商场管理信息系统基本功能要求（摘要）n4.1 适用多种经营管理模式n4.2 适应多种商品经营方式并存n4.3 实现按品种的商品核算n4.4 商品流转与财会系统的自动接口n4.5 支持商品经营管理n4.6 具有外部环境及市场行情采集功能第30页，本讲稿共35页4.1 适用多种经营管理模式n系统应既能适应“三级管理、两级核算”模式，又能适应进销分离的“两级管理，一级核算”模式，并允许在二者间平滑过渡。第31页，本讲稿共35页4.2 适应多种商品经营方式并存n系统在业务处理流程、事务处理规则、结算方式及财会功能中应能适应多种经营方式自营经销、代销、联销（租户）并存的状况，正确完成各项处理要求。第32页，本讲稿共35页4.3 实现按品种的商品核算n系统支持按确定的品种（按品牌、规格型号、花色尺码等各项商品的自然属性划分）完成商品流转-进销调存等各项事务处理，实现按品种的成本金额、售价金额、数量核算，并按品种计算商品营业额、毛利率（额）、商品资金占用、商品资金周转天数（次数）等项基本流转指标。n对于对保质期敏感的商品以及对结算敏感的商品（如代销商品）应能实现对进货批次的管理。第33页，本讲稿共35页4.4 商品流转与财会系统的自动接口n系统内的财会系统与商品流转各项事务处理功能系统及商品核算功能系统间应有明确的划分，以保证企业财务信息的机密性。同时又要具有受财会系统监控的各项商品流转事务发生时自动产生会计记账凭证的能力，以保证财会系统对商品流转的及时有效监控。n按企业实际情况，财会系统应支持对商品的售价金额核算或成本金额核算。第34页，本讲稿共35页4.5 支持商品经营管理n系统不仅能完成商品流转各项事务处理，而且应对企业的操作管理层和经营管理层有一定的支持功能。系统应具备设置商品流转指标，提供对商品经营的计划管理、商品及供应商的准入、经营商品的畅通赢利性分析、供应商以及重要岗位职工业绩分析评价等功能。第35页，本讲稿共35页