2023年物业实习生工作总结.docx

2023年物业实习生工作总结 实习生活又即将告一段落了，回顾过去的实习经验，倍感充溢，收获良多，不妨坐下来好好写写实习总结吧。在写之前，可以先参考范文喔!下面是我收集整理的关于物业实习生工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 物业实习生工作总结 篇1 转瞬间，我已经踏出求实的校门一年了。在这一年的实习中，我成长了许多也学到了许多。记得09年4月份，我怀着激烈的心情起先了我的实习生涯。可能是自己将要离开父母的港湾，独自面对社会去一展身手，也可能是自己将很快赚上人生的第一桶金而欣喜，凡此种种让我怀着困难激烈的心情进入了世邦魏理仕物业管理处。 该项目位于西三环北路87号，交通便利，地理位置优越。总建筑面积为11万平方米。世邦魏理仕总部位于美国加利福尼亚州洛杉矶，是“财宝500强”和“标准普尔500强”企业，为全球最大的商业房地产服务公司。公司拥有员工超过30000名。 在实习中我熟识了大厦的结构，了解了每天的工作事项，当有客人出现疑问时应面带微笑，热忱主动问候运用礼貌用语您好，耐性了解客人的来意，依据客人的需求主动予以帮助，对客人的询问应细心倾听后在作解答，解答问题要有耐性，不能精确解答的应表示歉意“对不起，请稍等我帮您问一下”并刚好向客人反馈，对于业主的投诉首先应刚好放下手头的工作，热忱的接待请客人入座耐性听取业主投诉内容，对业主提出的问题应主动帮助联系，其次真诚以待相敬有礼，刚好处理回访有序，假如遇到了不讲道理的业主，面对事情的看法就尤为重要了。自己要耐着性子充溢笑容的和业主讲道理，沟通。让他们明白做为物业管理方是本着为业主负责的看法，为了整个写字楼的整齐美观平安来做事的，就算到最终事情没有处理妥当，我信任业主也不会归责于物业管理方的工作没做好。 在实习中我还参加了交房验房竣工验收的工作，并知道了办理装修的程序，业主在办理装修手续之前应交相应的装修保证金，然后同装修负责人一同办理装修手续，在办理时需有业主身份证经办人身份证及业主托付施工方的营业执照正本资质证书等有关证件复印件装修方案填写房屋装修申请表。不仅如此，我认为一下几点也是作为物业管理人员必需要具备的： 1、熟识该项目基本结构状况和信息。 2、良好的沟通沟通实力，懂得察言观色。 3、驾驭肯定的装饰装修学问和建筑工程关于房屋方面的学问。 4、在维护公司利益基础上站在业主角度考虑问题。 随着工作时间的不断增长，也使我明白了物业管理是随着市场经济兴起的新兴行业，它作为人们的市场化、企业化、专业化、社会化方式解决房地产后续管理的主要手段，越来越凸现其重要性，如今的物业管理以成为人们买房置业过程中最关键的因素，随着人们生活水平的提高，享受物业管理服务的意识越来越强了，物业管理是一种不同其他任何一种服务类型的服务，首先服务和管理合二为一，其次服务对象特别广泛服务内容不断丰富，最终服务标准千差万别，具有自生性。 通过工作让我深刻地体会到做任何事情都必需尽自己最大的努力，也只有尽了自己最大的努力才能将工作作好、做扎实，才能得到领导和同事的认可，这段艰难的经验将激励我在以后的日子更加努力的付出，因为只有付出才有可能获得胜利。 物业实习生工作总结 篇2 一、实习单位概况 此次实习的单位名称为南昌中业兴达电力物业有限责任公司，性质为国企单位。乃中国电力投资集团江西分公司下的孙公司。该公司由原创辉电力物业公司更名成立，始立于1997年11月18日，公司位于南昌市下正街41号(江西南昌下正街发电厂厂区内)，西临赣江，处于南昌市新建的一江两岸工程滨江路的始端，环境美丽，地理位置得天独厚。公司现有员工65人，其中具有专业技术职称人员15人，有32人取得物业管理从业人员岗位合格证，各工种配备齐全，拥有科学的管理手段，努力实现“使每一位业主享受到优质的服务，使每一处物业得到长久的升值”的目标。公司目前主要从事写字楼的物业服务与管理工作，已开展的物业管理服务面积已达到284327平方米。中业兴达电力物业公司已发展成为江西省电力系统内一家最具实力的综合性物业管理公司。 该公司已取得物业管理企业二级资质，且通过了ISO9002质量体系认证，成为了江西省内首家通过此项认证标准的物业服务企业。同时公司还是南昌物业管理协会会员单位。在荣誉方面，公司先后荣获了“江西省物业管理优秀大厦”和“南昌市物业管理优秀大厦”的光荣称号。20_年公司改制之后，下属分公司扩展为下正街管理处、南昌电厂管理处以及水电检修公司。主营业务因此在原先的物业租赁管理和产区停车场管理的基础上增加了水电检修业务。 二、实习心得 经过了这一个月的实习，虽然时间不长，但实实在在地增长了见识，提高了自我。表现在个人实力方面为学习了正确处理事情的方式，提升了自我领悟实力。 由于刚走出校门，许多时候只知道“一就是一，二就是二”，过于死板。同时也缺乏在社会上与人沟通以及人情世故等方面的阅历。这些不足表现在工作中犯难以领悟上级旨意，不懂得份内与份外事之别，不懂得以恰当稳妥的方式处理事情。此次实习之初，我被支配在保洁修理部，工作地点在公司所管理的电力大厦。该物业内的业主具有非一般的身份是我们的业主，也是我们的上级领导单位，更是厅级以上干部。因此，在日常工作中应当倍加谨慎，处理事情要求得体且正确，就算是在一些特别琐碎的事情上。比如，在整理睬议室时，领导的名字牌的排放要有序合理绝不能出差错;领导开会时，加茶水应当尽量不发出声音，进出会议室应顺手关门。这是会议接待。比如在前台接待中，对于来访人员礼貌相待之外更应探明来访缘由，问清是否预约，以防推销人员进入给领导工作造成困扰。当然其中有许多的技巧性问题或者说潜在性的东西就须要自己去发觉。虽然所举之例皆为细微环节，但细微环节有时候也可以确定一切。所以多看，多学，然后多思，不仅要“三思而后行”，也要“三思而后言”，方为“正道”。 三、以本公司为基点看电力物业行业 物业管理作为改革和社会发展的一种产物，在我国已经有20多年的发展历史。但发展较快的主要表现在居住物业和商业物业中，相比之下电力系统中的物业管理水平则较滞后。现以本公司为基本，谈几点关于本行业发展的个人想法： 1、电力物业在整个行业中的优势劣势分析 首先电力一般曾为电力系统下的后勤服务部门，因为对“业主”了如指掌，能够全面且精确的向其供应服务，有效地削减了纠纷，降低了投诉;其次电力物业虽然是改制后的产物，但仍旧隶属于电力系统，乃国家企业。因此其正式员工享受国企待遇，工作稳定，福利齐全。利于形成剧烈的员工归属感，增加企业向心力。再者，电力物业在细分行业工业物业管理行业中具有肯定的竞争优势。比如本公司的上级单位在九江开发了新的项目，那么，该物业的管理方当首选本公司。 当然，电力物业的物业管理亦存在一些问题，主要表现为： A：人员配备方面：员工整体素养上与结构上的弊端。企业中多为老弱病残，或者退役军人，缺乏战斗力与企业活力。 B：人员管理方面：公司员工大多具有国企正式员工的优越感，往往难以管理，工作效率低下。 C：经营机制方面：长期受传统体制影响，体制僵化，无论是经营机制还是管理机制、安排机制等方面都在沿袭过时的做法，鲜少有市场化运作所需的民营型管理机制。 2、发展思路 对于电力物业的发展，我认为最基本的是要全员转变观念，树立正确的行业意识。电力物业不再是电力系统下的一个下属部门，而是具有法人资格的经济实体。转变观念之后，重在引入人才管理机制，做好员工培训与储备工作。 人才恒久是企业发展的不竭动力源泉。某知名CEO有言：公司烧毁了，没关系。只要我的这些人还在，假以时日定会卷土重来。所以公司应当坚决地在人才上下功夫。为提高工作效率，培育良好的工作氛围，可试着借鉴民营化运作机制，实行绩效考核方法。即依据资本量的大小和创建加之的多少进行安排和嘉奖。充分调动员工工作主动性。在用人机制上，提倡能者上，平者让，庸者下，树立“以绩效论英雄“的理念，创建浓郁的工作氛围。 电力物业作为整个物业管理行业的后起之秀，在电力体制改革的驱动下，只要全员努力，做到“见贤思齐”，肯定会有一个美妙的将来! 物业实习生工作总结 篇3 在学院领导极其恩施富源物业管理公司的帮助下我们期盼以久的实训如期进行。上午在富源物业三楼会议室实行欢迎仪式，那一刻从我们的脸上看出，富源物业是同学们实习的最佳场地。他们公司跟我们一样都是经过周密的支配和高度重视，做的是那样的让人满足无缺。贵公司经济学教授袁玉鸣说：恩施富源物业管理有限责任公司于_年月正式登记注册成立，注册资本金100万元，物业管理企业资质等级三级。公司下设经理室、办公室、财务室、工程部、环境部、保安部。现有员工120人，其中：管理人员22人，专业技术人员26人。管理物业面积4万平方米，房屋栋，住户700户，行政办公楼宇4栋，星级宾馆1座，水泵房4座、锅炉房6座，总建筑面积16万平方米，绿化面积26万平方米。 公司目前的经营范围有：物业管理(持证经营)、园林花卉经营、水电安装及修理、基建修理、家居装修、经营商场、电力废旧物资收购及销售。 恩施富源物业管理有限责任公司是目前恩施州物业管理企业中，物业管理范围最宽，面积最大，基础最好，起点最高、综合实力最强物业管理企业。 恩施富源物业公司的服务要严格根据以人为本是我们服务的核心，和谐发展以心换心是我们一贯的宗旨，求真务实、精益求精是我们恒久的追求，诚信服务是富源物业走向社会化、专业化和经营化必备的行业素养。上午这一课主要有两个目的：其一让大家对富源物业公司机构设置、企业文化建设、公司运作模式以及企业从业人员素养有个了解;其次让大家适应环境，缓冲一下。这么周密的支配恩施只有富源能做到，细微环节体现了富源物业公司领导帮子建设不一般，从上到下无不井井有条。把会议室给我们当床睡呀真正做到了以人为本、以心换心来构建社会主义和谐社会呀。把我们当作员工看啦上下班实行签到制时时刻刻为我们平安着想，从公司上层到公司员工每天对我们都进行考核问我们学到了什么还有那些没有搞清晰不厌其烦。 这一个礼拜来，我从富源物业公司管理实际动身结合书本学问大体对物业管理有了一个能让自己比较满足的感性相识，从客户服务窗口服务、大厅接待及会务服务须要留意的相关细微环节;工程修理锅炉房及其设施设备、给水房、房屋排水系统、地下水箱、电梯房、配电房进行参观;平安防卫小区巡逻、门岗、车辆管理、闭路电视监控、消防系统和物业环境管理小区保洁、园林绿化都有了肯定了解。只是时间太短有好多东西都不能深化只能停留在表面，更重要的是我们已经产生了感情不舍离去，我们走的那一天同学们都感觉好惭愧没有给富源物业公司留下点什么、做点让人难忘的事似乎都没有，在这里只能说感谢为我们支配实习的每一位师傅了。 实训后我对物业管理的相识：物业管理在我国是一个新兴行业，发展时间不长，在摸索和实践过程中仍存在不少问题，尤其是涉及权益关系领域，各方冲突和纠纷时有发生。诸如：物业管理企业与开发商的职能不清，业主拒交管理服务费，物业管理企业因小区内业主财产被盗、人身受到损害而被起诉，物业管理体制模糊、法规不健全及物业企业义务担当某些社会功能的现象等日益突出，在肯定程度上阻碍了物业管理行业的发展。规范物业管理，提高企业权益爱护意识，促使物业管理企业从法制化、规范化的角度不断完善自身的服务水平，堵塞各种管理漏洞，防止质量事故的发生，避开企业不应有的损失。同时，政府相关部门要加快物业管理法制建设，使物业管理朝着健康的方向发展，这已成为物业管理企业发展的当务之急。 如何规范物业管理，提高物业管理企业权益爱护意识，必需强化如下方面工作： (1)明确物业管理托付合同。在合同中，企业务必把握细微环节，明确哪些该做，哪些不做;哪些是常规服务，哪些是收费项目;权利与义务是否对等，例如：物业管理的保安工作，应在合同中明确，只是帮助和协作本地公安机关维护公共秩序，而不担当人身平安、财产爱护责任。 (2)规范内部管理，练好内功。企业必需健全内部规章制度，完善组织架构，合理设置岗位，把好人员聘请关，系统地对员工进行培训，在员工的思想中培植风险意识，最大限度地避开因管理责任而导致事故的发生，从而把经营风险降到最低。如保安员在指引车辆停放时，应对车身四周进行巡察，发觉有破损等问题刚好向车主指出，以免产生麻烦和纠纷;在停车场对车辆进出的登记肯定要完整、齐备。假如把预防措施做细做好，管理工作做得周到扎实，那么，即使发生了丢车事务，企业就不负管理责任也无需赔偿。 物业实习生工作总结 篇4 台州环雅物业服务有限公司是一个纯正的物业公司。公司成立于1998年9月，公司下设二家分公司，分别为：台州环雅物业服务有限公司临海分公司和台州环雅物业服务有限公司仙居分公司。是一家特地从事住宅小区、写字楼、医院、高档酒店、行政大楼物业管理的专业物业管理服务公司。近一年来业务渐渐增加，队伍也在不断扩大。 刚来公司的第一个星期是在总部温岭泽国，这一个星期来对公司的规章制度，组织结构，企业文化有了初步的了解。在泽国在泽国的一个星期里我基本没做事，白天没事就上上网，看看公司的资料。在这一个星期里唯一做的是就是去仙居考察项目。原来以为就是去参观小区，没想到是到一个小区做调查。原来环雅有意向要进驻此小区。接着我和另一位前来实习的同学被派到仙居这个小区帮助业主委员会召开业主代表大会。在业主代表大会召开后就是我们环雅进入此小区。锦绣明珠锦绣明珠小区该是由浙江万马房产集团有限公司控股的子公司开发，总占地面积390亩，总建筑面积26万平方米，总投资4.5亿元，规划总住户1300户，居住人口4553人。小区分别为：春晓苑、闻莺苑、秋月苑、玺园。共计142个单元，由多层、排屋、小高层、商铺等组成。多层1151户，建筑面积153876.78;排屋62户，建筑面积16139.49;商铺200间。绿化面积3，其中中心有一个6000的超大型中心景观休闲绿化带。小区配有红外线监控系统、背景音乐、电子巡更、可视对讲门、宽带入户等配套设施，另有一个篮球场、健身器材等运动设施。我们物业进入时小区内设备已老化，绿化杂草丛生，整小区内也全是垃圾。 我实习的岗位就是管理员，工作牌上写的也是实习管理员。但我事实上的工作有事代保洁主管，主要负责小区内的清洁卫生工作。没有阅历没关系，渐渐学习。每天的工作流程就是从主干道巡察到小路，再从中抽查保洁员的卫生区域，督促保洁大姐的工作状况。每遇到业主主动问好，问问他们的对我们物业工作的看法建议，遇到垃圾就捡，看到广告纸条就撕，这已成为我下意识去做的事。小区单元楼道内往年留下大量广告纸，在保洁部全体员工的努下已被歼灭一空。每完成一项任务，心里有说不出的开心! 通过经理和前辈的教育我还了解到保洁主管的岗位职责： 1、对物业公司经理负责，管理保洁部门工作并完成经理交办的其它工作; 2、负责编制人员的安排支配对保洁工作，按人分区域划片包干作业管理做到员工任务清晰，责任明确，定期轮岗。每月负责员工当月的考勤、考核加班统计表审核，考核结果反馈被考核人，以便刚好改进工作;负责检查保洁员的仪容仪表和到岗状况; 3、有效管理和监督保洁员的工作，协调处理相关的问题。检查员工个人工作是否按安排圆满完成; 4、每天巡检辖区，走访、回访业主，征求看法和建议，并负责处理相关业务的有效投诉; 5、检查并记录每周所需清洁物品，保证手动清洁设备常常保持干净，安放整齐; 6、负责对保洁员的工作看法和工作质量做出恰当的指责、订正、指导，并做出正确的评估。刚好了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题; 7、负责检查设备、工具的清洁保养工作。负责保洁物资的领用和发放，对清洁工具、设备的运用维护进行指导; 8、对新员工和在职员工进行清洁程序和机械运用及设备维护的培训。帮助其驾驭工作技能，胜任工作须要。空闲时我有从事了办公文员的岗位，主要负责接转电话、整理业主档案，等。这期间我的打字速度有了肯定的提高，打印机的应用也有了肯定的了解，学到了如何加墨。在学校计算机课上学到的学问也有了用武之地。 每天在小区内转悠对业主也有了肯定的了解。对于业主的投诉我学会如何看待，不要认为业主许多事，即使是小事也得当作大事看待。大事也是我们与业主之间存在的沟通问题，这是我实习的体会。物业这一行沟通很重要。刚出校内的我缺乏这种实力，不能与业主进行有效的沟通。缺乏管理实力也是我一大缺点。对于保洁员，年龄比我妈还大的阿姨辈我不好意思责罚。管理重要的是理字，在经理的指导下我也知道如何处理与保洁员之间的工作关系。以身作则，示范带头是员工前进的助力。所以在小区内到处留下了我们捡垃圾，撕广告纸的身影。在实习过程中我也曾困惑过，面对业主的间或的不理解，指责物业人值得吗?在小区内捡垃圾时想到我这两年在学校的学习值得吗?但一想到每一个行业都有它 心酸艰苦的一面，在这里快乐的时候还是挺多的。还是有许多业主是支持我们物业的，我便重新振作精神。任何职业都有能使工作实力得到提高，也能使心理更加成熟，只有懂得这些，才会去适应这个社会的大熔炉。每一个人都有他应做的路，只有坚持不懈才才能到达终点。工作中我发觉在学校里学到的跟实践中差距还是挺大的，我们学到的还是太理论化了，事实上的业主所投诉的问题也是很生活化的，图纸我还是看不懂，对于这门课程学校也要加强。 通过这次的实习，为自己打下了坚实的基础，再今后的学习中，我也将更加努力的学好专业学问!做一个合格的毕业生! 物业实习生工作总结 篇5 自20_年7月15日我来到北京诚才智中物业管理公司，至今已有一个月的时间。在公司，我被安排到品质综合管理部实习，在公司领导和师姐的帮助、指导下，本着对公司负责、对自己负责的原则，我仔细工作，不断学习，努力做一名合格的员工。以下是我这段时间的实习工作总结： 在这期间，我主要学习并完成以下几个方面的工作：了解公司基本状况，学习公司规章制度，员工手册，了解项目基本状况，帮助部门成员做好部门各项工作。其中，帮助经理及部门成员做好国际关系学院物业投标书、北京碧桂园项目顾问服务方案是这一个月最主要的工作。这些工作看起来简洁，但做起来须要耐性、专心和细心。 一个月的时间，说短不短，说长不长，但它可以使人变更许多，学到许多。刚起先感觉什么都是新的，什么都不会做，以前学的也用不上。一切都得从头起先学，有一种无所适从的感觉。所以每完成一项任务感觉都很吃力，而且一惊慌，总会犯错误，给经理及部门成员带来不少麻烦，渐渐的有一种自卑感。但顺着时间的推移，在领导及师姐的帮助、指导下，对投标文件越来越理解，工作也越来越顺当，学的东西越来越多，给自己增加了一些自信。同时，对自己缺点的相识越来越清晰。记得，刚起先编写投标文件，经理让我先看一下投标文件初稿，当时隐隐有一种兴奋感。但当我们正式起先做的时候，渐渐发觉做投标文件真的很难，他须要多方面的学问，有些学问虽然可以从网上获得，但有些学问须要多年阅历的积累，须要在项目上实践获得。在编写投标文件期间，我也渐渐了解到物业岗位职责，安保、绿化、清洁、会服等方面的操作流程及标准，物业方面的测算，投标书编写的流程步骤以及公司状况等多方面学问，使我对物业有了进一步了解，进一步坚决了我要在公司好好学习工作的决心。 人生是在不断提高自我中前进的。在这一个月的学习工作过程中，我学到了很多：对计算机操作更加娴熟，学会了word，e_cel的基本操作，了解到物业投标文件如何编写，工作时要仔细、严谨，要有主动进取的心态。我也犯了一些错误：工作期间留意力不集中，经理布置的任务不能按时完成，工作过程常常出错。同时，我也进一步相识到自己的缺点：一般话不标准，计算机操作不娴熟，有观点不敢发表，对物业不太了解。因此，在以后的工作过程中我要不断探讨方法，仔细打算，改正错误，弥补不足，学习阅历。订正一般话，学习计算机学问，学习物业管理专业学问，敢于发表自己的观点。 我是一个内向的人，不擅长和别人沟通沟通，总是在缄默中独来独往，因此我初到单位很不适应这种整体化、系统化的工作环境。我内向的性格或许在学校中不会产生太多的负面影响，但是在公司中，各种工作须要大家团结协作来完成，任何人单打独斗都很难把工作做好。所以，我的工作做的不是太志向，这使我充分相识到沟通沟通的重要性，沟通和沟通是解决困难、创建机遇的有效途径，或许我已经习惯了一个人独来独往的生活方式，用更多的自我思索代替相互沟通，但是现代社会要求我们每个人要学会相互沟通和深化沟通，沟通沟通是一种才智，是一种为人处事的良好方式，我会渐渐变更自己，让自己拥有沟通的才智，这一切不仅是个人发展的须要，也是时代和社会发展的趋势。因此，在以后的学习工作中，要不断的与经理及部门同事沟通沟通，学习他们的阅历，倾听他们的训诲，发表自己的观点，同时也要多接触公司的其他同事。 有人曾说：一个人的性格确定一个人的爱好爱好，而一个人的爱好爱好确定一个人的人生轨迹。我内向的性格确定了我的爱好爱好：看书，旅游，打乒乓球。书是才智的源泉，它不仅可以陶冶人的情操、丰富人的学问，而且还可以营造出一片安静的天地，给人一种世外桃源的感觉。乒乓球是一种磨练人意志的运动，他不仅能够熬炼身体，而且能够体现出团体合作的魅力，使人感觉安逸。 在这一个月的工作过程中，我对公司的管理、运营也有肯定了解。我感觉公司管理、运营是科学合理的，但也须要进一步改进。因为物业管理行业是朝阳产业，也是发展不太完善的产业，它本身存在着很多不足。我感觉物业服务公司最重要的是做好企业文化，树立企业信誉，贯彻服务理念。无论是住宅物业、商业物业还是写字楼物业都要全面贯彻“服务”的理念，做好与业主的沟通沟通。其次，物业服务公司应加强员工方面的培训，不断提高员工的物业管理实力，提升服务质量及效率。最终，物业服务公司应加强部门之间的协作沟通，以便工作做得更好，达到预期目标。 来到诚才智中物业公司工作刚有一月，对公司各个方面还不是太了解，自己也没有被公司全面了解。希望公司在以后的工作中渐渐了解我，也希望公司能让我们这批实习生轮岗工作以便学习更多的物业管理学问。在以后的工作中，我会仔细工作，不断学习，改正错误，进一步了解公司，为公司的发展进步贡献自己的一份力气。 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。通过一个月的实践学习，我学到了很多在校内内无法学到的学问，这些珍贵的学问将激励我在以后的人生路上勇于实践，开拓创新，为人生的下一次辉煌奠定坚实的基础，成为我受益终生的珍贵财宝。希望实习结束以后，我这张白纸能描绘出雄伟的蓝图。 物业实习生工作总结