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2023年管理工作计划范文 很快就要开展新的工作了，我们的工作又进入新的阶段，我们要好好安排今后的工作方法。信任大家又在为写工作安排犯愁了吧！下面是我为大家细心整理的管理工作安排范文，希望对大家有所帮助。 管理工作安排范文篇1 1、严格把关。 一是严把管理质量关。食堂管理员对食堂的选购及出入库状况全程参加。二是严把食品原料关。依据菜品库存、原料特点和市场供应等因素严格限制选购数量，确保菜品簇新、可口。三是严把卫生质量关。严格食堂卫生清理时间，做好食堂消毒和卫生防疫工作，确保食品卫生平安，杜绝各种传染病的发生。 2、提高菜肴的品种和质量，努力改善饭菜的味道，使饭菜更美味。 建议中晚餐还是根据3菜1汤的标准，食堂可以供应6个菜供大家选择，这样就能较好满意大多数人的口味标准，同时早餐可供应：稀饭、炒饭、面条、水饺、包子、煎饺、茶叶蛋，并配备咸菜，早餐各个品种的价格不会高于市场同等水平；（一日三餐我肯定可以保证让大家吃的好） 3、实行班组负责制。 厨师对饭菜口味负责，处职工代表每半月对食堂饭菜质量进行评价，（假如评价不好就换菜再不好换厨师再不好就把小夏换掉）； 4、强化内部管理，做到每天一小会每周一大会。 在会上进行工作总结和任务布臵，同时强调平安和环境卫生问题。设立服务员服务评比。每月评比一次，由处职工代表进行评价，服务评价最高的服务员赐予适当的嘉奖，食堂全体员工的服务质量将纳入年底考核。食堂全体员工每年进行一次考核，由管理处相关科室会同职工代表组成考核小组对员工进行打分考核。依据考核结果适时调整更换相关人员。（食堂全体员工都是为大家服务的，假如我们大伙都不满足那就刚好调整） 管理工作安排范文篇2 新的学期起先了，我们又以全新的状态走上自己的工作岗位，新的一年，我将从以下几方面去努力管理班级： 一、业务方面 为了更加提高自己的业务实力，从学生发展的角度主动探究新的课堂教学;使自己逐步成为探讨型,开拓型,全能型的老师。同时，我还会得用学校这个大课堂，来从更多人那里学习业务，从校本教研中使自己的业务水平有所提高。 二、本学期班级培育目标: 1.进一步培育良好的行为习惯和学习习惯。 2.巩固良好班风,完善班级管理制度,做到“人人有事做,事事有人做”,凝合挖掘班级各方力气,提高班级整体水平。 3.加强学风建设,培育学习爱好,明确学习重要性,注意学法指导,提高学习效率。 4.与学生融洽相处,建立“亦师亦友”的新型师生关系。 三、详细措施 (一)思想教化: 1.每天一总结,逐步改正学生不良习惯。 2.定期召开班干部会议,刚好了解班级状况,做好班干部的培育工作。 (二)常规工作: 1.适当调整班干部组织,每半个月实行一次班干部会议并做好记录。 2.作好班级美化布置工作,营造学风浓郁,充溢青春朝气的班级氛围。出好黑板报和学习园地。 5.出操做到快、静、齐。 (三)学风建设: 1.加强与各任课老师的联系,抓好各门学科的联系工作。 2.做好“后进生”转化工作。 3.加强对学生综合实力的培育,主动培育学生的创建精神,开展形式多样的活动,如学问竞赛、读书沟通会、辩论会等。 4.加强自主作业时的自主管理。 安排只是一个期望，一个目标。我将在本学期中，努力抓好各项常规工作，从学校的日常检查工作做起，帮助任课老师，主动创建良好的班风和学风，争取本班在本学期做到稳步前进，成为一个优秀班集体。 管理工作安排范文篇3 上半年，我局紧紧围绕市局“迎国检”工作部署和要求，转变作风，讲求效率，狠抓落实，较好地完成了上半年的工作任务。上半年，我局工会被省总工会评为“模范职工之家”，沙田养护中心黄永华同志被授予“_市金牌工人”称号，秋长养护中心吴运聪同志在省交通运输行业马路养护作业技能竞赛中获 “广东马路技术能手”称号。现将上半年的工作简要总结如下： 一、上半年各项工作状况 今年，我局把“迎国检”作为工作的重中之重，定期召开专题会议进行工作通报和探讨、部署，确保国检取得好成果。 （一）全力推动“迎国检”项目建设，不断完善马路交通网络。为有效推动“迎国检”项目，我局特地成立了项目办负责全力推动。其中，g205线惠阳段国道示范改造工程建设目前路基工程完成36.7%，桥涵工程完成21.5%，路面工程完成11.2%，本年度完成投资3328万元，累计完成工程量2.95亿元；s356线惠东谟岭至惠阳洋纳村段路面改造工程于今年3月18日动工建设，安排于8月底完工，目前累计完成投资约1500万元，占合同价30%；s358线新圩至东莞清溪段旧路路面改造工程已于今年3月27日完成招投标工作，5月21日实行开工仪式，目前工程合同正报区政府审定。 （二）扎实做好日常养护，确保以最优路况迎国检。一是主动推动养护工程。上半年正在按基建程序办理相关手续的养护工程投资712.07万元。其中，将投入115.11万元更换s254线永湖桥桥面铺装及搭板342平方米、过渡板855平方米；将投入107.06万元修理s254线淡水人民桥，加固桩基36根、系梁18根等；将投入240.94万元修理加固s356线淡水立交桥；将投入230万元实施s357线惠阳段路树改造。二是全面做好日常小修保养工作。上半年，我局累计修补水泥砼路面1805平方米，整修路容86692平方米，清理伸缩缝5360米，水泥砼路面沥青灌缝8.6公里，确保路况稳定。6月份，国省道优良路率为84.32%。三是切实抓好马路预防性养护。加强汛期预防性养护，扎实做好水毁预防和抢修复工作，共清理水沟410.41公里，疏通桥涵551座，确保了雨水期间马路平安畅通。四是严格落实马路桥梁养护管理工作制度。在加强日常桥梁、涵洞的常常性检查外，托付省马路工程质量监测中心对s356线白云坑大桥和东门桥、s357线独石大桥共3座桥梁进行检测，保障桥梁的平安运用。如，我局在桥梁监测过程中发觉s356线淡水东门桥左幅病害发展较快，于6月17日下午，托付省马路工程质量检测中心对s356线淡水东门桥进行检测，发觉该桥左幅拱底纵向贯穿开裂严峻，裂缝宽度达2cm，裂深超过10cm，极易发生脆性破坏，建议立刻实行措施封闭交通。发觉险情后，各级高度重视，我局马上启动应急预案，于当晚对左幅桥梁进行封闭，实行交通管制。6月18日，市局主要领导率队会同区政府及有关部门，市设计单位和省检测单位赶赴现场勘验、处置。五是高度重视落实内业资料规范化整理工作。定期召开专题会议通报、推动，细化工作任务和时间节点，落实责任人，成立督导组进行督查，确保工作落到实处。目前该项工作资料整理及书目编写已完成约96%，主要是查缺补漏。 （三）坚持依法管路，推动路政规范化管理。一是加强路政巡查执法工作。截至6月30日，累计上路巡查126天，巡查里程1.29万公里，办理路政审批许可5宗，收取损坏（占用）马路路产赔、补偿费29.33万元；依法处理路政赔偿案件5宗，结案率100。二是完善马路交通平安设施。上半年，约投入资金22.3万元，完善标线2513.6平方米，完善标记牌38块。三是深化开展创建路政标杆队伍活动。为进一步提升执法效能，我局开通“微路政”微信平台，将稍微路产赔补偿的快处快赔、路政法规机构等便民服务及马路路政信息发布等融入了手机。新增了路政执法车辆一台，完善了移动办案设备。路产路权信息管理系统补充完善了马路路网、路产信息。自主研发了路政文档管理系统，将路政文档纸质文件电子化等。四是主动开展国省道路域环境整治工作。协调区政府多次召开专项会议，联合各乡镇政府、交通、城管等相关部门开展路域环境综合整治工作。截至6月30日，拆除非法广告标牌525块，整治乱堆放5处、乱摆卖21处，清拆非法建筑构筑物4处，清理建筑垃圾10处，规范垃圾桶摆放50个，整治污染马路1处，清理水沟27.1公里。经过整治，路域环境明显改善。 （四）做好车辆年票收费工作，努力做到应收尽收。截至6月底，共有2445辆车辆缴交年费，收取年票费201.1万元。 （五）强化行业文明建设，维护行业和谐稳定。一是狠抓平安生产工作。上半年，组织平安生产大检查2次，开展例行检查15次，共发出整改通知书15份，整改一般隐患15处，召开平安生产专题会议3次，组织培训学习128人次等，全局平安生产零事故、零损失。二是根据市局和有关政策要求，主动做好事业单位工资调研和改革工作，落实干部职工的福利待遇。三是根据“基层党建提升年”活动支配，依据“六有”的要求，进一步加强党支部规范化建设。四是重视做好信访维稳工作。重点是刚好做好事业单位及工资改革有关政策的宣扬说明工作，局工会及政工人事股定期深化养护中心调研等，刚好驾驭职工思想动态，维护行业和谐稳定。五是全面执行预算管理，提升管理水平。 二、存在主要问题和不足 一是s358线路面改造工程因搅拌站、弃土场选址难以确定，路面烂板更换、桥涵、排水沟等设计预算修编，合同有待区政府与投资方商榷签订等实际缘由，推动较慢。二是年票收费同比下降严峻。对于这些问题，我们必需实行有力措施，主动加以解决。 三、下半年工作安排 下半年，我局将全力以赴做好“迎国检”工作，着力推动国检工程项目建设、路域整治、内业规范化整理等工作，为“迎国检”争先进位作出应有贡献。 （一）加大马路建设推动力度。加强与s356线沿线须要迁移管线的业主进行沟通协调，按“迎国检”安排时辰表与施工单位编制的施工安排，逐项推动工程建设，争取在8月31日前完工。全力推动s358线约场段改造工程项目，解除施工阻碍，力争今年7月中旬正式开工建设。主动协作做好g205线国道示范改造工程建设，重点做好征地拆迁和管线迁移工作，确保无障碍施工，按安排推动。 （二）加强马路养护管理工作。围绕“迎国检”，重点做好路面调同等日常小修保养工作、内业规范化管理工作、s357线路树改造工作、s356线淡水立交桥及东门桥左幅修理加固工作等，确保国检取得好成果。 （三）强化路政管理。重点是接着抓好路域整治工作；管理好马路沿线洗砂场、圩镇路段路边垃圾桶摆放；完善马路标记标线；开展s254线道路监测试点工作等。 （四）主动做好年票收费工作。加大年票收缴宣扬力度，加强与上级部门沟通联系，力争完成年度收费安排。 （五）狠抓平安管理工作不放松。坚持抓好平安生产检查整改落实这一环节不放松，重点加强施工作业现场的检查整改工作，全面整治、消退平安隐患，杜绝平安事故发生。 上半年，区城管执法分局在区委、区政府和市城管执法局的正确领导下，以转变城管理念、创新城管工作为动身点，坚持依法行政、依法管理，不断提升城管执法工作效能，为优化我区城市环境作出了主动贡献。 管理工作安排范文篇4 一、进一步加强管理，制度规范。 进一步完善管理制度，保证根据制度执行，管好、用好软硬件资源，使学校现有的设备发挥最大的效益。如，管理人员职责，学生上机制度；在设备运用管理方面，有微机运用记录，机房管理记录，设备维护记录等，记录要刚好、具体。 二、进一步完善管理制度 1进入本室，要保持室内清洁、卫生，不得带零食、玩具、塑料袋等与上机无关的物品进入微机室。 2穿好鞋套方可进入机房，鞋套要保持清洁，无鞋套者不准入内。 3进入机房后要对号入座，不准随意换位。 4进入微机室，要保持宁静，不得大声喧哗。 5禁止自带软件进入本室，更不得私自将自带软件拷入运用，如有违反者，除没收物品外还应停止上机并仔细检讨。 6爱惜室内各种设备，运用前检查有无异样状况，发觉问题刚好向老师报告；要根据老师要求进行操作，凡属违章操作，损坏设备者，除指责教化外，按原价赔偿。 7留意用电平安，各种机器设备电源接插件，不准随意移动。若出现故障，马上关闭电源，停止运用，由老师处理，严禁硬性操作和私自拆修。 8运用完毕，正确关闭电源，仔细填写上机记录。 9下课后刚好离开本室，不得在机房内或楼道内大声喧哗。 10未经领导批准，本室设备一律不外借。 三、进一步加强技术修理体系，保证设备的正常运转。 1、运用设备时发觉问题管理员要刚好检查故障，与学校领导联系，若还不能解决，则与生产厂家联系解决。 2、管理员要不断学习，具有较强的保养设备的实力、处理设备故障的实力，充分保障各设备的正常运用。 四、工作目标 1.切实加强信息技术课老师的教研教学工作，将“培育学生良好的学习和探究效果”作为我们课堂教学的探究目标，力争从初一起先给学生培育良好的上机和学习习惯。 2.要保证学生在愉悦的氛围中学习，必需有一个良好的学习环境，所以我将尽职尽责，常常打扫微机室，保持微机室有一个清爽、卫生的环境，使学生在一个“绿色环保”的环境里接受学问，同时保证微机的正常运用，无故障产生。 3为了做好微机室管理工作，更好地完成教学任务、为教学服务，本学期将重点以发觉和培育具有综合素养的学生为小组长，使每个班在上课时都能分好组，每个组都能相互帮助，形成良好风气，使学生的精神面貌及文化素养得到改观，增加主子翁精神，提高学生民族主义意识，树立集体观念，维持微机室一个绿色环保环境的意识，培育学生的责任感、义务感，及主子翁意识。在学习时，要求学生严守微机室规章制度，按老师要求进行正确操作，使学生在学习之初便养成良好的习惯，为以后学习打下基础。 3.保持计算机室整齐，自己做清洁，延长防静电地板及各类设备的运用寿命；刚好维护设备，保证每一台计算机正常工作。 在新的学年中，我将加强自身的学习，努力尽到一个优秀管理员的职责，使微机室管理工作更上一个台阶。 管理工作安排范文篇5 (一)安防管理 确保业主、商户、顾客生命财产平安，是商场正常运营的基本条件，强有力的安防工作是商场正常运营的有力保障。 1、保安工作： 商场营业时间内人流量大，人员庞杂，商场安防工作重在加大巡防频率与突发事务的快速反应实力，实行明岗与便衣巡逻、视频监控相结合，与当地派出所亲密协作，重点打击偷盗、抢夺等违法犯罪行为;清理占道经营行为;营业结束后统一清场，实行周密的进出货管理制，紧急治安事务的应急处理切实营造平安放心的经营消费环境。 工作要点：治安巡逻、经营秩序维护、清理占道、营业结束后的清场管理及出入登记 2、消防工作： 消防责任重于泰山，消防是事关人民生命财产的头等大事。消防工作应坚持“防消结合，重在预防”的原则，切实做好日常管理防范措施：消防设备设施定期检查、建立重点防火部位档案、严格装修审批与过程监督、商场内严禁运用大功率电器、严禁动用明火建立商场火灾应急预案，一年内组织不少于两次消防演习。 工作要点：消防设备设施的日常维护检查、各类消防隐患的排查、消防法规的宣扬贯彻、装修过程的平安监控 (二)保洁消杀绿化管理 干净的公共环境，是商场管理服务水平、商场形象的重要衡量指标。营业时间内实行公共场所(通道、楼梯、前厅、卫生间、天棚、墙面)不间断循环保洁，清理垃圾杂物，定期检查卫生死角，确保整齐的经营环境;定期开展商场公共环境的消杀工作，确保平安健康的经营环境，做好商厦内绿化维护，提升商厦环境品质。 工作要点：公共场所巡回保洁、定期清理卫生死角、定期消杀 (三)物业公共部份、公共设施设备维保 1、物业公共部份修理养护 商厦物业公共部份(楼道、通道、前厅、外墙、天棚、楼顶平台、下水道、化粪池)的日常修理养护，是维护商厦良好形象，延长物业运用寿命，避开意外损害、“水损”发生的重要手段。_投入运用已达_年，很多物业公共部份(外墙砖、平台、下水道)不同程度的存在着一些问题，重在做好日常检查，刚好修复、解除平安隐患，拟定中大修安排，分步实施。 工作要点：重点部份日常巡检、提前解除隐患、分步实施中大修安排2、公共设施设备修理养护 商场设施设备的正常运行是商场正常经营的前提条件，是商场经营环境质量的重要保证。作为有_年经营时间的_，重要设施设备(中心空调系统、电梯、配电、消防系统、公共照明系统等)多数已到了中大修时期，梳理设施设备档案，更为细致的做好日常修理保养，拟定具体的设备中大修维保安排，分步实施，确保重大设备正常运行尤其重要，更是一项目极富挑战性的工作。 加强商场重要设备日常检查、维保，即时处理事故隐患，有效预防相关问题的发生，并拟定相关设备意外事故的应急处理预案，并将其制度化，重在日常检查与保养。 工作要点：档案梳理、日常巡检、提前解除隐患、分步实施中大修安排 3、商户日常修理服务 商户日常修理服务是商场物业管理中基本的客户服务项目，也是商户感受物业管理服务水平与效率的重要途径，做好商户日常修理服务，无疑会赢得商户的确定与支持。做好商户日常修理服务应留意三个方面：其一，修理服务收费标准公允合理，并提前以书面形式告之，让商户心中有数，避开事后算账的分歧;其二，修理服务的效率要高，即：服务刚好(商户报修，限时服务制度)，修理技术过硬、质量较好，与商户沟通沟通顺畅(恳切有礼)并留意细微环节;其三，建立客户修理质量评价制度，将客户对修理质量评价纳入日常考核，切实提升服务水准。 (四)客户服务 客(商)户的存在、商户的发展、商户的盈利是商城存在、商城发展的前提，从商户角度思索，从市场发展角度思索，切实满意商户各类需求(基础物业管理、关联服务、经营引导、营销培训、广告促销、商铺租赁)，不断提高商户对客户服务的满足度，争取商户对物业管理服务的支持，调动商户参加商城活动主动性，并主动引导商户提升经营档次，服务质量，形成商户、管理公司团结一样，共谋发展的良好局面。所谓客户服务无小事，客户服务无止境，细微环节与执行力确定客户服务水平。 工作要点：良性沟通、了解需求、刚好服务、持续跟进、关注客户发展 (五)财务管理 商场财务管理主要涉及管理费用的预算，管理成本的限制，各类费用(租金、物业管理费、广告费、水电费、其它代收费)代收代缴，根据物业管理条例要求的定期公布物业管理运营收支状况，接受业主委员会的监督等。商场财务管理重点在于透亮清楚、有据可查。 工作要点：成本限制、收支透亮、有据可查 (六)档案管理 做好商厦物业管理运营过程中所涉及的一切重要事项、设施设备的档安管理工作，使前后工作得以有效连接。包括：重要设备的完整档案资料、重要设施的完整档案资料、重要合同协议、重大决策的会议纪要、重要岗位人员的任免 工作要点：保证全部档案的完整、连续、系统(七)、中大修管理 _的重大设施设备已连续运营_年，已进入中大修阶段，对商厦设施设备进行拉网式排查，完善细化设施设备档案，结合设施设备状况与商厦公共修理基金状况，分主次、轻重、缓急，拟定切实可行的中大修方案，报业主委员会审批后分步实施，以确保商厦经营的正常进行。 工作要点：细致排查，周密安排，量入为出，合理安排。 商业物业管理服务方案五、商业(推广)运营管理 管理原则：实行商户业主自主经营下的“统一管理、统一服务、统一宣扬”。 管理工作安排范文篇6 新的一年、新的气象，想要在新的一年里干好工作，首先要有新的工作安排和目标。有了新的安排，就有了信念和努力的方向。 一、 强学习，转变观念 首先具备良好的业务素养是做好本质工作的前提和必要条件，始终把学习放在主要位置，提高自身的综合素养。 坚固树立一心一意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观、价值观，对领导开会讲话仔细倾听，贯穿到自己的工作中去，努力丰富自己的技能，提高自己。要主动参与单位组织的各项活动，通过实践提高自己的思想素养。 二、 不遗余力，踏实肯干 1、我要严格要求自己，做好水厂每一项消毒工作，做到一泡二洗三清，把好水质关，正确相识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失，明确个人利益和集体利益的关系。 2、仔细检查保养设备，按时清洗更换滤芯，做到对设备材料刚好清洗、对地面仔细进行消毒，保证制水间一尘不染，坚持做到不利于水厂形象的事情不做，主动维护水厂的利益，把开支费用削减到最低，主动协作单位做好质量节能降耗的工作。坚持爱岗敬业，舍得付出，踏实肯干，努力把各项工作做到做好。 三、 遵纪遵守法律，自觉遵守单位的各项规章规章制度 在工作中严格要求自己，增加服务意识，做到坚决、虚心谨慎、把握原则，做到不谋私利、不损公肥私，不违法犯纪，坚持遵守单位制定的各项制度，在新的一年里更上一个台阶。 _年下半年，在各干部、学长的带领下，秘书处各成员同心协力，团结奋进，在大家的共同努力下，各项工作有条不紊地开展。 在新的学年里，为了更好的完成秘书处的工作，提高工作效率，我对自己在_春季学期的工作作出如下安排： 一、全面完善自我，融入院社团总会这个大家庭中。保持最初的热心和主动性，尽己所能，为社团服务; 二、在惊慌的学习之余，不忘社团工作，全面规划好学习与工作的时间; 三、主动参与社团组织的活动，并主动地出谋献策; 四、在工作过程中，耐性、细心，保持乐观看法; 五、提高自身的责任心，仔细完成每次任务，尽可能避开不必要问题的出现; 六、加强集体主义精神，团结友善，与社团其他成员和谐相处，共同进步; 七、加强社交实力和语言表达实力; 八、加强与各协会的联系，主动协作协会的各项工作; 九、在工作的过程中，不断找出自己的不足，虚心接受指正，并学习他们的特长。 以上是我新学期作出的个人工作安排，我将努力付诸于行动，为把社团总会的工作提升到新的台阶奉献力气 管理工作安排范文篇7 劳碌的20_年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关切和支持下、在客服部全体人员的主动努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成果。 一、 提高服务质量，规范前台服务。 自20_年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20_年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。 在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对前台服务规范、前台服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前台办理业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们依据平常成果到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广阔业主的认可。 二、规范服务流程，物业管理走向专业化。 随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格限制、加强巡察，发觉园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，刚好制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施， 如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们立刻下整改通知书，责令其马上整改。 三、 变更职能、建立提成制。 以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡察放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻影响了收费率。所以，从本年度其次季度起先我们起先改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率干脆挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。聘请专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。 四、加强培训、提高业务水平。 物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都确定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。 客服部是与业主打交道最干脆最常见的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有： （一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、看法亲善、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理特地给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员， 必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。 （二）搞好专业学问培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例、物业管理企业收费管理方法等污染法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修修期限是多少，是有清晰了这些问题，才能给业主宣扬、讲。让业主清晰明白物业管理不是恒久保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间担当多大的责任等。都须要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。 五、组织活动、丰富社区文化。 物业管理最须要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富好玩的社区文化活动，是物业公司与业主沟通沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动， 如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类竞赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营状况，0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种状况下，我们要克服困难、广开思路、多想方法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。 我们结合实际状况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参加，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了肯定的费用来弥补物业费的不足， 通过一次次的活动，体现了_小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与沟通，并为公司增加一笔收入，据统计自20_年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。 六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。 本年度客服部始终协作工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来始终未交过水费。我们必需抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发觉了新的问题，很多卡式水表需换新的电池，面临这种状况我部抽调出特地人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同协作下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。 七、执行新自来水的水费收费标准，刚好调整水价。 在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20_多住户，我们必需在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺当过度。针对这一状况。时间紧任务重。我们刚好调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2。0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，削减工作失误，细查到位每一户。 八、不辞辛苦，入户进行满足度调查。 依据安排支配，20_年11月起先进行满足度调查工作，我们实行让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62 %。 20_年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善_物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为_物业公司谱写崭新辉煌的一页！ 客服部20_年工作安排： 一、针对20_年满足度调查时业主反映的状况进行跟进处理，以便提高20_年收费率。 二、接着规范各项工作流程，仔细贯彻执行各岗位的岗位职责 三、推行员工待客基本行为准则，提高员工素养及服务水平。 四、依据公司要求，在20_年对客服部全体人员进行业务素养及专业学问培训，刚好进行考核。 五、接着执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。 六、完成_阳台修理工作