2023年销售员培训工作计划通用.docx

2023年销售员培训工作计划通用 销售培训的目标是通过提高销售人员的个人绩效来达成企业的销售业绩，除此之外别无所求。下面是我给大家整理的销售员培训工作安排通用，仅供参考希望能够帮助到大家。 销售员培训工作安排通用1 一、基本素养要求 良好的形象十恳切的看法十热诚的服务十机敏的反应十坚决的信念十流畅的表达十主动的进取=TOPSALES 二、基本操作要求 1、按公司规定时间正常考勤，保持公司整齐形象; 2、虚心恳切，仔细负责，勤快谨慎，肯定忠诚; 3、严守公司业务机密，爱惜公司一切工具及设施; 4、主动收集竞争者的售楼资料，并刚好向主管汇报; 5、业绩不靠运气而来，唯有充溢自我，努力不懈，才能成为胜利者; 6、阅历是从实践中积累而来，对任何上门客户均应视为可能成交之客户而予以接待; 7、同事间的协调和谐与相互帮助，能营造一个良好的工作环境，并提高工作效率; 8、凡公司刊登广告日，任何业务人员不得请假，必需无条件全部到位工作。 三、服装仪容、准则 1、员工必需整齐干净，无污迹和明显皱褶;扣好纽扣、结好领带、领花、口袋中不要有过多物品;皮鞋要保持干净、光亮;女工易穿肉色丝袜，不能穿黑色或白色; 2、男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。女员工不得留披肩发，头发长度以不超过肩部为适度，头发要常洗，上班前要修理整齐，保证无头屑; 3、女员工切忌浓妆艳抹，不许纹眉，可化淡妆，使人感到自然、漂亮、精神好。女员工不得涂有色指甲油，不得佩带除手表、戒指之外的饰物，忌用过多香水或运用刺激性气味强的香水; 4、员工上班前不得吃异味食物，要勤洗手，要勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物; 5、在对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、生气、僵硬、惊慌和恐惊的表情，要友好、热忱、精神饱满和风度优雅地为客人服务; 6、提倡每天洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味。 四、接听电话 1、留意电话礼貌，拿起话筒先自报公司名或案名，并问候”您好”2、若属找人的电话，回答：“请稍候”或“请等候”再行转接，若找人不在则应客气地请对方留言或留下电话，以便回电; 3、倘接洽询问购房者，则驾驭重点说明，吸引对方前来现场洽谈而通话时间以不超过2分钟为佳(比如在广告日电话时间应更加缩短)。 4、工作时间应尽量不打私人电话，并不许长时间通私人电话。 五、接待客户 1、客户上门时，业务员必需主动面带笑容上前迎接; 2、迎接客户后，业务员应先开口招呼对方，向客户问好，或说“欢迎光临”并询问客户意向; 3、当客户表明购楼之意愿，则请客户在适当的交谈区入座，并取出资料为客户介绍，其他人员需为客户冲茶倒水; 4、销售人员在介绍时，除书面资料外，若有模型，应协作模型加以说明 5、在介绍的过程中，销售人员应避开拿着资料照本宣科，必需留意客户的反应，以驾驭客户心理及需求，须能推断客户是属于自购、代购还是询问或是竞争对手的探子; 6、随时留意自己的形象，因为您现在代表公司，也代表产品，所以必需保持微笑，看法上要恳切、亲切，博得客户的好感及信任; 7、不论成交与否，客户离去时，业务人员应起身相送至大门，并说：“感谢，欢迎再次光临”; 8、中午休息时间，值日人员须接听电话及接待客户; 9、在有客户时，不准大声喧哗。 六、销售工具的打算 1、每人应打算一套完整的资料，并协作行销时介绍流程，依次排列，装于资料夹内; 2、每人应备计算器，名片夹，书写流畅的笔，便条，客户资料信息薄; 3、必需熟识每个专案的环境、位置、分布、大小、价格、分期付款、发展商等一切资料; 4、业务员在接待客户的时间内不应接听电话以免打断与客户的交谈，其他人代接电话时应告知对方“对不起，请过X分钟再打来或请留下电话让_回复”; 5、如有客户人数较多时，可二人或三人同时接待，但必需以其中一人主讲，其他人协助; 6、尽量利用行销模型透视图、销控表、建材表等协助资料工具，通过娴熟介绍及参观，营造销售气氛，以促成成交。没有公司许可，任何人不得修改合同条款。 七、销售技巧 1、把握“以头脑行销，而非以嘴巴行销”之原则，强调优点，淡化缺点，避开产生类似辩论的场面; 2、避开“我说你听”的介绍方式，唯有以交谈的方式，才易利于引起客户的问题，才能有效驾驭客户的需求和想法，了解客户心理对产品的喜好度和接受力，然后才能针对客户最关切的因素，予以劝服; 3、房产销售属服务业，销售人员的从业看法要以“服务”为宗旨，因此须加强房地产专业学问的汲取，才能以专家的姿态供应给客户最好的服务，从而创建业绩; 4、在销售过程中，可以与客户交谈轻松的话题，但必需把握客户心理，并留意了解客户此行的想法及以往的经验，以便吸引客户，促成成交; 5、业务员必需有在一段时间完成肯定目标的欲望，给自己压力从鞭策自己努力。 第一招殷勤款待，建立关系 当客人一入售楼部，肯定要用亲切的笑容欢迎，无论是男女老幼，样衰与否，均报以绚丽的笑容，尽快建立友善的关系，以便作进一步销售工作。 举例：1)先生，早晨!随意参观，有什么可以帮忙? 2)小姐，你好，来看展销会吗?是否须要帮你介绍介绍? 3)两位，你好，随意拿本售楼书看看!接着主动自我介绍，尽量用名增加亲切感，然后询问客人姓名及派送名片。 举例：1)我姓黄，英文名字叫martin，您怎么称呼呀，先生? 2)我叫阿敏，先生贵姓呀?哦!陈先生您好，这是我的名片，请多多指教! (注：尽量将客人的姓名牢记，若这个客人再次光临时而你又记起他的名字，他对你的印象便会大大提升) 其次招投其所好，溶入其中 当与客人起先了对话内容后，尽量按所视察到的客人的文化背景，行为举止，而确定采纳什么的语调或对话方式，以求共鸣。 举例： 客人状况语调动作 老粗/农夫大大声大开大合 读书人/白领中度声大方得体 老伯/老太太细细声扮乖乖后辈 年轻一族可轻佻些扮FRIEND 老总/老板级中度声扮专业 第三招共同话题，前后共鸣 尽量挖掘客人的共同点，增加共同话题，以求共鸣，前后呼应，增进亲切感，例如： 1)同区居住 2)同一大、中、小学 3)同生肖/生日 4)同数量之兄弟姐妹，或兄弟排名(如拉子拉女，大子大女等) 5)同喜好(如车、电器、旅行、集邮、音乐等) 销售员培训工作安排通用2 一、培训目标 1、增长学问：销售员肩负着与客户顾客沟通产品信息，搜集市场情报等任务，因此，必需具有必定地学问层次，这是培训地主要目标。 2、提高技能：技能是销售员运用学问进行实际操作地本事。对于销售员来说，技能地提高不仅仅在于具备必定地销售实力，如产品地介绍、演示、洽谈、成交等方面技巧地提高，还包含市场调查与分析地实力，对经销商供应销售救济地实力与客户沟通信息情报地实力等等。 3、强化看法：看法是企业长期以来形成地经营理念、价值观念和文化环境。通过培训，使企业地文化观念渗透到销售员地思想意识中去，使销售员酷爱企业、酷爱销售工作，始终保持高涨地工作热忱。 二、培训的负责人和培训师 培训讲师和内部阅历丰富、业绩高的销售人员 三、培训的对象 从事销售工作对销售工作有肯定的认知或熟识销售工作的基层销售人员 四、培训的内容 1、销售技能和推销技巧的培训：一般包括推销实力(推销中的倾听技能、表达技能、时间管理等)、谈判技巧，如重点客户识别、潜在客户识别、访问前的打算事项、接近客户的方法、展示和介绍产品的方法、顾客服务、应对反对看法等客户异议、达成交易和后续工作、市场销售预料等等。 2、产品学问：是销售人员培训中最重要的内容之一。产品是企业和顾客的纽带，销售人员必需对产品学问非常熟识，尤其是对自己所销售的产品。对于高科技产品或高科技行业来说，培训产品学问是培训项目中必不行少的内容。详细内容包括：本企业全部的产品线、品牌、产品属性、用途、可变性、运用材料、包装、损坏的缘由及其简易维护和修理方法等，还包括了解竞争产品在价格、构造、功能及兼容性等方面的学问。 3、市场与产业学问：了解企业所属行业与宏观经济的关系，如经济波动对顾客购买行为的影响，客户在经济高涨和经济衰退期不同的购买模式和特征，以及随宏观经济环境的改变如何刚好调整销售技巧等等。同时了解不同类型客户的选购政策、购买模式、习惯偏好和服务要求等。 4、竞争学问：通过与同业者和竞争者的比较，发觉企业自身的优势和劣势，提高企业的竞争力。详细包括：了解竞争对手的产品、客户政策和服务等状况，比较本企业与竞争对手在竞争中的优势和劣势等。 5、企业学问：通过对本企业的充分了解，增加销售人员对企业的忠诚，使销售人员融合在本企业文化之中，从而有效的开展对顾客的服务工作，培育顾客对企业的忠诚。详细包括：企业的历史、规模和所取得的成就;企业政策，例如企业的酬劳制度、哪些是企业许可的行为和企业禁止的行为;企业规定的广告、产品运输费用、产品付款条件、违约条件等内容。 6、时间和销售区域管理学问：销售人员怎样有效作出安排，削减时间的.奢侈，提高工作效率;销售地图的正确利用、销售区域的开拓和巩固等。 五、培训的时间期限 共计六天，依据状况可适当调整 六、培训的场地 专业的培训基地、正规培训室，具有音响系统，白板，白板笔 七、培训的方法 1、讲授法：应用最广。特别适合口语信息的传授。可同时培训多位员工，培训成本较低。缺点是学员缺乏练习和反馈的机会。 2、个案研讨法：供应实例或假设性案例让学员研读，从个案中发掘问题、分析缘由、提出解决问题的方案。 3、视听技术法：运用投影、幻灯片及录像进行培训。通常与演讲法或其他方法一同搭配进行。 4、角色扮演法：给受训人员一个故事让其演练。让其有机会从对方的角度看事情，体会不同感受，并从中修正自己的看法和行为。 5、户外活动训练法：利用户外活动来发挥团体协作的技巧，增进团体有效协作。但需留意某些课程的平安问题，另外培训费用也较高。 销售员培训工作安排通用3 做为公司的销售人员没有好的身体是不行的，大家都知道“身体是革命的本钱”这句话，销售的工作挑战性强，南征北战是习以为常，加上长时间生活没有规律，所以销售人员的身体素养非常重要。记得有一家公司聘请了一位特别有销售阅历业务人员，这位销售人员由于以前长期在外，没注意个人卫生，得了肝炎。当这家公司刚要进行全国销售渠道建设的时侯，却因为这位的肝炎传染了好几位同事，忽然销售部一下瘫痪了，连客户都纷纷回避此公司全部的来人，胆怯传染得病。由此可见，熬炼销售人员的身体是企业不行忽视的大事。 一、产品学问的培训 销售人员首先对自己销售的产品学问这一块，当然知道的越多越好，产品口感，包装，价格，功能等，但不是说产品学问培训越多越好，因为销售人员接受过多产品学问培训，而竟争，客户学问，销售技巧方面有可能被忽视，销售人员主要的任务是：销售。在和经销商交易中，经销商往往比销售人员更有阅历和产品学问，这些人行业中的专业人。通过产品学问培训教会销售人员在签定合同或协议书时所须要的学问，对于客户提出深邃的产品学问问题，而销售人员可向企业内部专家询问，上营销管理类网站等等来求教获得。很多企业把销售人员放到客户那里学习干脆阅历，那可是销售的前线战场，让他们学习如何满意客户的需求，消费者需求，如何解决问题，处理销售中的突发事情。熬炼一个时期，详细时间长短由企业而定。 二、销售技巧的培训班 销售人员学习销售技巧的方法有许多：讲师讲课，相关书籍，企业完整的教材。如找寻客户，挖掘潜在客户的技巧，产品介绍技巧，处理被拒绝和成交技巧，资金回笼技巧等。没有培训的销售人员往往认为光凭产品特征，能给客户带来多大利润，就可于客户达到共识。在现代的市场经济下，好的客户经销商并不是一味的追求利润最大化，他们更大程度上是想通过经销企业的产品，而获的更完善，更优质的服务，学习企业的先进管理阅历，学习完善的制度，这些是经销商所须要的。销售技巧最重要的课程是克服拒绝。销售的第一课是从被拒绝起先的。一个常用的方法，在销售培训课上，培训师用种种理由，想方设法的拒绝每一位销售人员，最终判定通过拒绝这堂课，会变成一幕有意义的回忆，产生很多新思维，每一个人都有启发，各种各样的客户，各种各样的问题，使销售人员得到熬炼和进步。 三、探讨对手信息班 通过各方方面面信息搜集，了解同类产品成本，功能，交货期，促销手段，市场价格，消费者看法，用表格化形式，找出它们优势，劣势。结合自己销售的产品的特点，扬长避短，发挥自己产品独特优势，知己知彼，百战百胜。 四、经理言传身教班 实地培训，是最直观的，市场是最好的课堂，地区经理与销售人员一起出差，工作。现场视察销售人员与客户打交道的表现，评估销售人员关于产品学问，销售技巧，竟争技能等。销售结果是最好的答卷。现场教育是地区销售经理最重要的职责，因为销售业绩的获得是每一个销售人员共同努力奋斗的结果。地区经理不是看他一个人的才华，而是去看他下边是不是有一群优秀的团队。地区经理每月最少一次和销售人员一起共同工作3-5天。因为现场教育是推动销售培训，激励销售人员，找出销售人员好的方面和做的不好的地方，并强化那些前边所学的技巧与学问。这样才能构成真正的培训。 五、年底的聚会和大餐 年终一次的销售人员聚会特别重要，他们平常很难见面，因为他们在全国各地，他们须要相互帮助，相互学习，相互沟通工作阅历和沟通，同时举办嬉戏，使每一个销售人员融为一体，成为大家庭成员，增加企业凝合力。聚会起先，当然由老板总结过去一年的销售状况，和明年的销售安排，让每一位销售人员讲解并描述在一年中最精彩的，最难忘的，最困难的或最有成就的一件销售故事。最棒的由企业送精致礼品，或着颁发奖金，激进销售人员努力奋斗!大多数公司在年底都要聚一次餐，这也说明企业对销售人员一年来努力工作的关切。 这样，每一位聚会的销售人员，肯定会希望来年再参与聚会，肯定会更加努力! 销售员培训工作安排通用4 X X 汽车销售服务有限公司20_年度培训安排 汽车销售服务有限公司是一个高速发展的企业，公司的发展对现有员工提出了新的要求，同时公司也要不断的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理与经营。依据员工调查表所反馈的信息以及公司的实际状况，人力资源部制定了20_年人才培育开发安排，重点培育公司急需的人才。 一、培训需求调查结果分析 1、须要进行企业品牌历史及荣誉培训的占8% 2、须要进行产品学问培训的23% 3、须要进行沟通技巧与谈判技巧的20% 4、须要进行产品车型修理培训的35% 5、须要进行助理技师手册培训的20% 6、须要进行服务顾问的相关培训16% 从调查数据上看，基层员工对培训是非常渴求的，也是我们急需解决的一个重要问题。同时中层管理者还提出要加强基层员工礼貌礼仪方面的培训，从公司的每一个员工的服务表现来提升我们公司的整体形象。公司高层管理者认为：员工能够主动主动的要求培训以提高自身的业务水平为公司更好的服务是很值得激励推行的公司情愿为员工供应这个平台并且赐予全部的费用支持，并且要对公司中层管理者进行更强的业务培训以带动基层员工的转训。 二、培训目标 公司人力资源开发中心将在培训方面为公司发展供应大力支持，力求达成以下培训目标： 1、完善基层员工的培训课程，加强培训，显著提高基层员工的专业学问、服务技能; 2、执行人才开发安排，培育一批公司急需的中层管理者; 3、提高现有中层管理者的职业素养与管理技能; 4、为公司高层管理者提高自身管理技能供应条件; 5、进行规模的团队建设培训，加强部门、员工的沟通; 6、主动宣扬企业文化，增加员工对企业的认同感，提高企业对员工的凝合力。 三、总结 综上所述，制定合理、完善的年度培训安排要本着有利于企业经营咪表实现，从日常工作需求入手，提高员工专业技能和综合素养，充分挖掘员工潜能，满意员工个人发展规划要求，提高企业整体竞争力等。 销售员培训工作安排通用5 一、培训目标 透过培训，提高员工的服务意识、文化素养和管理服务水平，驾驭酒店式服务操作技能，打造品牌、全面塑造“_”的职业团队，实现企业的跨更加展。 二、培训原则 统一安排、统一资料、统一考核、分散实施。 三、培训方式 全员参与，分阶段、分层次的实施。 1、入职培训：对200×年新进员工进行针对性培训，物业基本状况、服务礼仪、礼节、管理与服务技巧等。 2、上岗培训：上岗前针对各部门、各岗位职责、工作标准及相关的业务学问培训和考核。 3、在岗培训：针对不一样对象，又针对地开展系列化、正规化的培训。 培训方法：集中授课，公开探讨，分析案例，总结学习体会。 考核方法：口试/以现场提问方式，检验员工对培训资料的驾驭程度; 笔试/每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训资料的理解潜力和培训效果。 抽查/工作中，不定时随机抽查员工对培训资料的理解程度。 四、培训资料刚好间支配 一公共课程培训 了解企业发展过程、企业现状，熟识_企业员工守则和各项管理制度，恪守职业道德，驾驭服务技能，增加服务意识，发扬团队精神，实现企业理念。 二岗位课程培训 熟识个岗位职责、工作流程、操作规范及管理制度，提高服务水平、业务技能，增加服务意识，努力做好各自工作。 销售员培训工作安排通用