TTT内部讲师培训.pdf

TCLTCL瑞智瑞智瑞智瑞智1Training The TrainerTraining The Trainer内部讲师培训内部讲师培训深圳市博明企业管理咨询有限公司主讲：张铁军TCLTCL瑞智瑞智瑞智瑞智2通过训练，培养出称职的、高水平的内部培训讲师,培养出在以后教学中都能自我提升、自我考核、自我欣赏、自我鉴定、自我启发的高水平的展示者。TTTTTT的目标的目标TCLTCL瑞智瑞智瑞智瑞智3第一章第一章 培训的相关概念培训的相关概念一一、内部培训师的胜任素质内部培训师的胜任素质二二、教育教育、培训培训、学习的关系学习的关系三三、成年人学习的原则成年人学习的原则第二章第二章 专业培训技巧训练专业培训技巧训练四四、讲师风格认知讲师风格认知五五、专业演讲技巧及语言表达训练专业演讲技巧及语言表达训练六六、多种培训方法的运用多种培训方法的运用第三章第三章 培训课程的过程控制培训课程的过程控制七七、课前准备与开场注意事项课前准备与开场注意事项八八、如何克服紧张情绪如何克服紧张情绪九九、回答问题与异常情况处理回答问题与异常情况处理课课程程大大纲纲TCLTCL瑞智瑞智瑞智瑞智4K K K KH H H HA A A AS S S SM M M M强烈的动机强烈的动机专业知识专业知识积极态度积极态度纯熟技巧纯熟技巧良好习惯良好习惯培训讲师的素质模型培训讲师的素质模型MKASH第一章第一章一、内部培训师的胜任素质TCLTCL瑞智瑞智瑞智瑞智5行为习惯改变的四步骤行为习惯改变的四步骤A.无 意 识 的 习 惯 行 为无 意 识 的 习 惯 行 为B.有 意 识 不 习 惯 行 为有 意 识 不 习 惯 行 为C.有 意 识 的 习 惯 行 为有 意 识 的 习 惯 行 为D.无 意 识 的 习 惯 行 为无 意 识 的 习 惯 行 为A.无 意 识 的 习 惯 行 为无 意 识 的 习 惯 行 为B.有 意 识 不 习 惯 行 为有 意 识 不 习 惯 行 为C.有 意 识 的 习 惯 行 为有 意 识 的 习 惯 行 为D.无 意 识 的 习 惯 行 为无 意 识 的 习 惯 行 为第一章第一章一、内部培训师的胜任素质TCLTCL瑞智瑞智瑞智瑞智6培训的实施路径培训的实施路径培训的实施路径培训的实施路径1 12 23 34 46 65 57 7全面的全面的（应该知道应该知道）你知道的你知道的（掌握的掌握的）你能讲的你能讲的（准备讲准备讲）学员听到学员听到（讲出来讲出来）学员接收学员接收（真听到真听到）学员领会学员领会（听懂的听懂的）学员运用学员运用（会用的会用的）第一章第一章一、内部培训师的胜任素质TCLTCL瑞智瑞智瑞智瑞智7EducationEducation教育教育教育教育TrainingTraining培训培训培训培训LearningLearning学习学习学习学习二、培训、教育、学习的关系小组讨论小组讨论第一章第一章TCLTCL瑞智瑞智瑞智瑞智8培训培训、教育教育、学习对比表学习对比表项目项目教育教育培训培训学习学习导向导向中长期目标导向中长期目标导向，将目前将目前所学应用于未来所学应用于未来短期目标导向短期目标导向，解解决目前的需求决目前的需求长期目标长期目标，主要满主要满足个人需要足个人需要范围范围处理有关知识处理有关知识、技能与价技能与价值观的复合值观的复合处理目标下的任务处理目标下的任务 用以满足个人目标用以满足个人目标功能功能培养人才培养人才配合工作配合工作个人提升个人提升出发点出发点以个人为主以个人为主以工作为导向以工作为导向以个人为主以个人为主人力人力长程及中程人力长程及中程人力短程人力短程人力长程人力长程人力对象对象未成年人未成年人成年人成年人不确定不确定二、培训、教育、学习的关系第一章第一章TCLTCL瑞智瑞智瑞智瑞智9知识知识、技巧技巧、态度是影响工作开展的三个重要因素态度是影响工作开展的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色其中态度尤其扮演着带动的角色。态度态度是什么是什么？怎么做怎么做？愿意做愿意做?知识知识技能技能二、培训、教育、学习的关系第一章第一章TCLTCL瑞智瑞智瑞智瑞智10三、成人学习原则(2)激励原则激励原则(3)双向沟通原则双向沟通原则(4)主动学习原则主动学习原则(5)多感官学习原则多感官学习原则(1)近因效应原则近因效应原则成人成人学习学习原则原则第一章第一章TCLTCL瑞智瑞智瑞智瑞智11四、讲师风格认知第二章第二章TCLTCL瑞智瑞智瑞智瑞智12讲师在课程中以知识性内容为讲师在课程中以知识性内容为主主，并且并且课程知识课程知识性信性信息量息量息量息量非常之大非常之大，课程内容课程内容少有实践少有实践性内容性内容，其课程过其课程过程也比较沉闷程也比较沉闷。四、讲师风格认知第二章第二章TCLTCL瑞智瑞智瑞智瑞智13此类课程形式适合在企业内此类课程形式适合在企业内部讲部讲 公公司规章制司规章制度度企企业文化业文化 产品知产品知识识 等非技等非技能性课能性课程内容程内容。博学多才博学多才表达能力表达能力逻辑思维逻辑思维四、讲师风格认知第二章第二章TCLTCL瑞智瑞智瑞智瑞智14课程中知识性及信息量都相对课程中知识性及信息量都相对较少较少，讲讲师以精准的师以精准的语言语言，细细腻的表达方腻的表达方法法，加上加上大幅的训练大幅的训练时间时间，常常常对同一细常对同一细节进行多次训练节进行多次训练，目的是深化目的是深化认识认识。四、讲师风格认知第二章第二章TCLTCL瑞智瑞智瑞智瑞智15烦的课程形式在企业适合讲烦的课程形式在企业适合讲 业业务员销售务员销售技巧技巧设备设备管理与设管理与设备维护训备维护训练练员工员工礼仪训练礼仪训练 等技能训练性课程等技能训练性课程.感性语言感性语言实践能力实践能力场面控制场面控制四、讲师风格认知第二章第二章TCLTCL瑞智瑞智瑞智瑞智16非常多的感性知识非常多的感性知识非常少的课程内容非常少的课程内容课程中合理保证学员的全程互课程中合理保证学员的全程互动动，让所有学员在轻松愉快的让所有学员在轻松愉快的课程中度过课程中度过，课程的知识性课程的知识性、信息量较小信息量较小，课程过程不断出课程过程不断出现氛围高潮现氛围高潮。四、讲师风格认知第二章第二章TCLTCL瑞智瑞智瑞智瑞智17闹的闹的课程形式在课程形式在企业企业适合讲适合讲 心态心态管理管理 员工激励员工激励 团队精神塑造团队精神塑造成功学成功学公公司早会司早会 等励志性课程等励志性课程。互动能力互动能力外知识外知识导演能力导演能力四、讲师风格认知第二章第二章TCLTCL瑞智瑞智瑞智瑞智18课程有课程核心和思想课程有课程核心和思想，课程课程知识的可知识的可操作性要操作性要强强，课程课程知识和内知识和内容及深度容及深度都要能容都要能容学生本身学生本身知识为课知识为课程所用程所用，要能达到课程要能达到课程、老师老师、学员在课程中能从行为学员在课程中能从行为、知识知识、心理的真正互动心理的真正互动。四、讲师风格认知第二章第二章TCLTCL瑞智瑞智瑞智瑞智19此类课程形式适此类课程形式适合在企业内部讲合在企业内部讲 管理系列课程管理系列课程 企业发展战略企业发展战略 营销管理营销管理 等高端水平等高端水平、专业专业性强性强、课程实效性大的课程课程实效性大的课程。知识创造性知识创造性系统完善性系统完善性师德教育性师德教育性四、讲师风格认知第二章第二章TCLTCL瑞智瑞智瑞智瑞智20五、专业演讲技巧及语言表达技巧表达三要素表达三要素非语言及形体：55%声音声音 38%38%内容 7%第二章第二章TCLTCL瑞智瑞智瑞智瑞智21非语言行为包括什么非语言行为包括什么？理念理念：背景背景、文化文化、身体状况身体状况、交流能力等其交流能力等其他方面的因素他方面的因素，都会影响人们是否或怎样使用都会影响人们是否或怎样使用肢体暗示肢体暗示。肢体语言肢体语言空间暗示空间暗示（空间关系学空间关系学）语调暗示语调暗示环境暗示环境暗示穿着打扮穿着打扮其他暗示其他暗示（习惯习惯、时间的长短时间的长短、整体过程等整体过程等）五、专业演讲技巧及语言表达技巧第二章第二章TCLTCL瑞智瑞智瑞智瑞智22声音六要素声音六要素对声音的基本要求对声音的基本要求声音声音音质音质音量音量语速语速停顿停顿语调语调语气语气五、专业演讲技巧及语言表达技巧第二章第二章TCLTCL瑞智瑞智瑞智瑞智23语速语速快慢适中快慢适中每分钟每分钟220220至至250250字字快快：制造兴趣制造兴趣、煽动情绪煽动情绪慢慢：强调重点强调重点、强化记忆强化记忆顿顿：有效达到效果有效达到效果五、专业演讲技巧及语言表达技巧第二章第二章TCLTCL瑞智瑞智瑞智瑞智24足够大强弱恰当收放自如音量音量五、专业演讲技巧及语言表达技巧第二章第二章TCLTCL瑞智瑞智瑞智瑞智25音质音质吐字清晰吐字清晰柔和柔和底气足底气足用气发声用气发声五、专业演讲技巧及语言表达技巧第二章第二章TCLTCL瑞智瑞智瑞智瑞智26高兴地伤心地愤怒地亲切地平淡地语气语气五、专业演讲技巧及语言表达技巧第二章第二章TCLTCL瑞智瑞智瑞智瑞智27注意抑扬顿挫语调语调适时停顿停顿停顿五、专业演讲技巧及语言表达技巧第二章第二章TCLTCL瑞智瑞智瑞智瑞智28口述语言口述语言理性语言理性语言感性语言感性语言拔波语言拔波语言肢体语言表达肢体语言表达组合语言组合语言五、专业演讲技巧及语言表达技巧第二章第二章TCLTCL瑞智瑞智瑞智瑞智29五、专业演讲技巧及语言表达技巧第二章第二章TCLTCL瑞智瑞智瑞智瑞智30由大至小的表述由大至小的表述由先至后的表述由先至后的表述由远至近的表述由远至近的表述由重点至次重点的表述由重点至次重点的表述五、专业演讲技巧及语言表达技巧第二章第二章TCLTCL瑞智瑞智瑞智瑞智31五、专业演讲技巧及语言表达技巧第二章第二章TCLTCL瑞智瑞智瑞智瑞智32讲师肢体语言四大组成讲师肢体语言四大组成五、专业演讲技巧及语言表达技巧第二章第二章TCLTCL瑞智瑞智瑞智瑞智33五、专业演讲技巧及语言表达技巧第二章第二章TCLTCL瑞智瑞智瑞智瑞智34五、专业演讲技巧及语言表达技巧第二章第二章TCLTCL瑞智瑞智瑞智瑞智35五、专业演讲技巧及语言表达技巧第二章第二章TCLTCL瑞智瑞智瑞智瑞智36五、专业演讲技巧及语言表达技巧第二章第二章TCLTCL瑞智瑞智瑞智瑞智37表情训练表情训练请分别用以下所描述的情感进行表演请分别用以下所描述的情感进行表演:A.A.伤心伤心B.B.沮丧沮丧C.C.反感反感D.D.快乐快乐E.E.喜爱喜爱F.F.害怕害怕G.G.生气生气H.H.兴奋兴奋I.I.关注关注J.J.厌倦厌倦K.K.怀疑怀疑L.L.满足满足M.M.失望失望N.N.乐观乐观五、专业演讲技巧及语言表达技巧第二章第二章TCLTCL瑞智瑞智瑞智瑞智38五、专业演讲技巧及语言表达技巧第二章第二章TCLTCL瑞智瑞智瑞智瑞智39理性语言是讲师课程理论的最好形式理性语言是讲师课程理论的最好形式，也也是讲师现对课程高度和理解的体现是讲师现对课程高度和理解的体现，同时展示同时展示讲师的文学讲师的文学、语言语言、深度的机会深度的机会。理性语言组织的四个步骤理性语言组织的四个步骤：1 1、先对内容进行深度研究开发先对内容进行深度研究开发2 2、后将研究和开发的论点进行整理后将研究和开发的论点进行整理3 3、再进行理性语言的精简文字再进行理性语言的精简文字4 4、最后有效罗列和排序最后有效罗列和排序五、专业演讲技巧及语言表达技巧第二章第二章TCLTCL瑞智瑞智瑞智瑞智40五、专业演讲技巧及语言表达技巧第二章第二章TCLTCL瑞智瑞智瑞智瑞智41五、专业演讲技巧及语言表达技巧第二章第二章TCLTCL瑞智瑞智瑞智瑞智42感性在课程中的作用及被学员喜欢程感性在课程中的作用及被学员喜欢程度永远大于课程中的任何形式度永远大于课程中的任何形式。例例：一个故事一个故事，学员听过后学员听过后，二十年二十年还能回忆起来还能回忆起来，而一些理论的内容而一些理论的内容，年底年底考试时考试时，能想到的也不多能想到的也不多、不全不全。五、专业演讲技巧及语言表达技巧第二章第二章TCLTCL瑞智瑞智瑞智瑞智43感性语言的特点在于讲师的语气和语法感性语言的特点在于讲师的语气和语法:讲师用细腻的语言讲师用细腻的语言；深意而浓情的语感深意而浓情的语感；高高、低低、快快、慢混合的语音和语调慢混合的语音和语调；言语中听者言语中听者能看到标点符号和语言的波浪感能看到标点符号和语言的波浪感,并感觉身临其并感觉身临其境境。五、专业演讲技巧及语言表达技巧第二章第二章TCLTCL瑞智瑞智瑞智瑞智44五、专业演讲技巧及语言表达技巧第二章第二章TCLTCL瑞智瑞智瑞智瑞智45讲授法讲授法讲授法讲授法就是培训师通过语言表达就是培训师通过语言表达，系统地向系统地向受训者传授知识受训者传授知识，期望这些受训者能期望这些受训者能记住其中的重要观念与特定知识记住其中的重要观念与特定知识。案例分析法案例分析法案例分析法案例分析法这是利用书或影片这是利用书或影片，将实际或想象的将实际或想象的情况情况，用相当详细的方式描述出来用相当详细的方式描述出来。它的重点是对过去所发生的事情作诊它的重点是对过去所发生的事情作诊断或解决特别的问题断或解决特别的问题，它比较适合静它比较适合静态地解决问题态地解决问题。演示法演示法演示法演示法这是运用一定的实物和教具这是运用一定的实物和教具，通过实通过实地示范地示范，使受训者明白某种工作是如使受训者明白某种工作是如何完成的何完成的。六、多种培训方法运用第二章第二章TCLTCL瑞智瑞智瑞智瑞智46研讨法研讨法研讨法研讨法通过培训师与受训者之间或受训者之通过培训师与受训者之间或受训者之间相互的讨论解决疑难问题间相互的讨论解决疑难问题。视听法视听法视听法视听法就是利用幻灯就是利用幻灯、电影电影、录像录像、录音录音、电脑等视听教材进行培训电脑等视听教材进行培训，多用于新多用于新进员工培训中进员工培训中。角色扮演法角色扮演法角色扮演法角色扮演法设定一个最接近现在状况的培训环境设定一个最接近现在状况的培训环境，指定参加者扮演某种角色指定参加者扮演某种角色，借助角色借助角色的演练来理解角色的内容的演练来理解角色的内容，从而提高从而提高主动地面对现实和解决问题的能力主动地面对现实和解决问题的能力。六、多种培训方法运用第二章第二章TCLTCL瑞智瑞智瑞智瑞智47心理方面心理方面物品方面物品方面健康方面健康方面心理预演心理预演事先检查测试事先检查测试休息好休息好课程方面课程方面了解上课的对象了解上课的对象课前注意事项一课前注意事项一七、课程准备与开场注意事项第三章第三章TCLTCL瑞智瑞智瑞智瑞智48场地道具场地道具带动技巧带动技巧穿着举止穿着举止事先准备好事先准备好平等开放平等开放、投入投入、精神饱满精神饱满、游戏游戏、激激励性的语言和故事励性的语言和故事、丰富的表情丰富的表情、语言语言幽默幽默、诙谐诙谐大方大方、整洁整洁、不要抢眼不要抢眼、男西装男西装、女职女职业装业装、深色袜子深色袜子、女性必要的化妆女性必要的化妆课前注意事项二课前注意事项二七、课程准备与开场注意事项第三章第三章TCLTCL瑞智瑞智瑞智瑞智49外在表现外在表现态度态度举止举止行为行为不要居高临下不要居高临下、冷漠冷漠、没有表情没有表情、打击学员打击学员步伐不稳定步伐不稳定、肢体语言不得体肢体语言不得体、目目光运用不当光运用不当不要自卑不要自卑、不要心术不正不要心术不正、不要不不要不平等对待学员平等对待学员、不要太严厉不要太严厉课前注意事项三课前注意事项三七、课程准备与开场注意事项第三章第三章TCLTCL瑞智瑞智瑞智瑞智50笔笔（用后随手扣上用后随手扣上）擦擦（千万不要用手千万不要用手）多媒体投影仪多媒体投影仪（设置设置）电脑电脑（病毒病毒、备份备份）音响音响（音质音质、音量音量）电源电源（走后关上走后关上）简报夹简报夹（事先夹好事先夹好）激光笔激光笔（不要乱晃不要乱晃）工具运用工具运用课前注意事项四课前注意事项四七、课程准备与开场注意事项第三章第三章TCLTCL瑞智瑞智瑞智瑞智51开场开场开场开场引人入胜引人入胜引人入胜引人入胜谜语谜语游戏游戏问题问题数据数据场景场景引言引言故事故事概念概念观点观点事件事件演示演示四种屏弃的开头四种屏弃的开头 自夸式自夸式 自杀式自杀式 幼稚式幼稚式 庸俗式庸俗式七、课程准备与开场注意事项第三章第三章TCLTCL瑞智瑞智瑞智瑞智52导致导致情绪情绪紧张紧张太多太多太陌生太陌生太刁钻太刁钻位高权重位高权重太太正式正式太华丽太华丽太陌生太陌生承担后果承担后果负责成果负责成果不不熟练熟练怕忘词怕忘词听众听众会场会场后果后果内容内容八、如何克服紧张情绪第三章第三章TCLTCL瑞智瑞智瑞智瑞智53六六步步了解会场了解会场虚拟实际虚拟实际找人找人聊天聊天自由活动自由活动按步就班按步就班乒乓交叉乒乓交叉八、如何克服紧张情绪第三章第三章TCLTCL瑞智瑞智瑞智瑞智54七七诀诀深呼吸深呼吸一麦在手一麦在手喝水解困喝水解困擦白板擦白板强做强做镇定镇定依靠屏障依靠屏障最后关键一诀最后关键一诀坦白从宽坦白从宽八、如何克服紧张情绪第三章第三章TCLTCL瑞智瑞智瑞智瑞智55冷静冷静，保持风度保持风度镇静镇静，礼貌待人礼貌待人不争论不争论，维持友好维持友好解答问题三原则解答问题三原则九、回答问题与异常情况处理第三章第三章TCLTCL瑞智瑞智瑞智瑞智56重复确认问题重复确认问题认可认可回答回答与提问者进行确认与提问者进行确认我知道答案我知道答案我知道答案我知道答案回答学员问题的技巧回答学员问题的技巧现场人员现场人员其他信息其他信息其他人员其他人员记录跟踪记录跟踪我不知道答案我不知道答案我不知道答案我不知道答案九、回答问题与异常情况处理第三章第三章TCLTCL瑞智瑞智瑞智瑞智57课堂异常情况处理课堂异常情况处理课堂异常情况处理课堂异常情况处理自己讲错自己讲错？遗忘内容遗忘内容？学员走神学员走神？课堂私语课堂私语？学员睡觉学员睡觉？课堂混乱课堂混乱？有意抬杠有意抬杠？恶意挑衅恶意挑衅？遭遇高手遭遇高手？九、回答问题与异常情况处理第三章第三章TCLTCL瑞智瑞智瑞智瑞智58