顶点-高效能人士的七个习惯学员手册.pdf

成为职场高效能人士！1 心态决定行为；行为养成习惯；习惯影响未来。高效能人士的七个习惯高效能人士的七个习惯 人人渴望成功，但非人人都能如愿。有的人获得了成功，但却意识不到他失去的更多。问题出在哪里？真正的成功是持续的成长。成功没有定律，却有方法，要成功，就要跟成功的人在一起，学习高效能人士的好习惯，形成我们的好习惯，我们也能够成就高效能，也能够走向成功，本课程将帮助你打开自内而外的“改变之门”，告诉我们如何进入工作状态，实现角色转换，告诉我们实现和谐、圆满人生目标的七大原则：操之在我、确立目标、掌握重点；利人利已、双向沟通、集思广益、均衡发展。本次课程不仅仅是一个管理课程，从某种意义上说，更是一个哲学课程，一个心理课程，一个人生课程。因此需要我们以全部的激情，敞开的胸怀来好好对待。我们怎样对待生活，生活就会怎样对待我们。一次培训课程，也是如此 单位：姓名：成为职场高效能人士！2什么是习惯？什么是习惯？习惯是知识，技能与意愿的融合。知识是做什么及为何去做；技能是如何去做；而意愿则是想要去做。要养成好习惯，我们必须具备这三点。好习惯直接影响到一个人的工作、生活、学习。习惯对我们的生活有很大的影响，因为它是一贯的，不知不觉中影响我们的品德，暴露我们的本性，左右我们的成功。成长三层次：成长三层次：依赖依赖 独立独立 互赖互赖 高效能人士的七个习惯高效能人士的七个习惯?主动积极?以终为始?要事第一?双赢思维?知彼解己?统合综效?不断更新 KISS 原则原则 做得好的保持下去；Keeping things that work 改善系统、步骤和方法；Improve systems procedures styles 习习习习惯惯惯惯 技能技能 知识知识 意愿意愿 成为职场高效能人士！3 开始做有价值的事；Start things of value 停止做无用的事。Stop things of no value 一、主动积极一、主动积极 知之者不如好之者，好之者不如乐之者。知之者不如好之者，好之者不如乐之者。吾非生而知之者，好古，敏而求之者也。吾非生而知之者，好古，敏而求之者也。1、积极心态助你成功、积极心态助你成功 人与人之间只有很小的差异，最大的差异是心态，有什么样的态度就是有什么样的人生世界地图，用积极心态和消极心态看同一事物结果也会完全不同。心态导致人生惊人的不同。2、影响圈和关切圈、影响圈和关切圈 影响圈：一个人的影响范围包括所有他或她可以影响的事情 关切圈：一个人的关切范围包含所有他或她关切和担心的事件在内 主动积极的焦点：精力用于建设；待人以诚、信守承诺；勇于道歉、善意批评；重视回馈、不去控制别人 被动消极的焦点：急于判断；不寻求了解；肆意的批评（喜欢关注负面）影响圈影响圈 一个人的影响范围包括所有他或她可以影响的事情 一个人的关切范围包含所有他或她关切和担心的事件在内 一个人的影响范围包括所有他或她可以影响的事情 一个人的关切范围包含所有他或她关切和担心的事件在内 关切圈关切圈 成为职场高效能人士！4 用影响圈工作用影响圈工作 认识和确定自己的影响圈范围 主动积极会把重点放在影响圈内，在影响圈内做事；被动消极的人只会在关切圈抱怨。主动积极的人有选择的自由，并对自己的行为负责。不但自己运用主动积极，同时运用主动积极去影响别人，你的影响圈会越来越大。3、What can I do?你不能决定生命的长度,但你可以控制它的宽度。?你不能决定天气，但你可以改变心情。?你不能改变容貌，但你可以展现笑容。?你不能控制他人，但你可以掌握自己。?你不能预知明天，但你可以利用今天。?你不能样样顺利，但你可以事事尽力。二、以终为始二、以终为始 知止而后定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。知止而后定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。物有本末，事有终始。知其先后，则近道矣。物有本末，事有终始。知其先后，则近道矣。1、先确定目标、先确定目标 后找寻方法后找寻方法 确定自己的生活愿景及工作愿景；确定人生的目标及阶段性目标。2、你的生活如何？、你的生活如何？人际关系质量；和另一半的关系；和子女的关系；和父母的关系；和上司的关系；和同事的关系；和下属的关系；和客户的关系；和朋友的关系 工作质量；健康质量；乐观情绪质量；居住质量；饮食质量；休闲质量；锻炼质量 3、生活重心的选择、生活重心的选择 成为职场高效能人士！5原则、钱财、资产、工作、娱乐、朋友、敌人、宗教组织、自己、配偶、家庭 4、使命宣言、使命宣言 激励你更深刻地思考你的人生；督促你反躬自省；帮助你看清什么对你是最重要的；开阔你的视野；使你牢记自己的价值取向与目的；提供方向，帮助你明确价值观；使你每天朝着长期目标努力（按照每日计划活每周计划）；是你对人生预期结果的第一次心智创造 写下自己的使命宣言：写下自己的使命宣言：回想一个对你产生重大影响的人士：回想一个对你产生重大影响的人士：谁在我一生中对我产生过正面影响？为什么他对我会有这么大的影响？他的哪些品格是我愿意效仿的？成为职场高效能人士！6 别人的哪些品格特质是我平日最敬佩的？写下自己的使命宣言写下自己的使命宣言：5、目标、目标你的目标由你选择你的目标由你选择 确定目标的“SMART”原则 Specific 确定的 Measurable 能够衡量的 Achievable 可达成的 Realistic 现实的 Time 时间限制 6、面对自己、面对自己你认识你自己吗？你认识你自己吗？你是一个什么样的人？你希望自己成为怎样的人？你有过梦想吗？你为自己设计过人生目标吗？成为职场高效能人士！7 你喜欢自己的工作吗？你的工作开始有成就感了吗？你现在的位置在哪里？三、要事第一三、要事第一 凡事预则立，不预则废。凡事预则立，不预则废。君子讷于言而敏于行。君子讷于言而敏于行。1、时间矩阵图、时间矩阵图 重要：你个人觉得有价值且对你的使命、价值观及首要目标有意义的活动。紧急：你或别人认为需要立刻处理的紧急事件或活动。2、活在第二象限、活在第二象限 身体健康；愉快假期；和谐的人际关系；真正有效的授权；确定自己的个人使命；长期的职业生涯规划；品格的培养；关于人生的思考。普通人的时间安排：普通人的时间安排：第一象限是 2530%；第二象限是 15%；第三象限是 重要 紧急 不紧急 管理危机 有限期的任务 安全事故 投诉 公司战略 建立关系 人才培养 真正的创新 不速之客 一些会议 一些报告 接电话 看报纸 闲聊 赌博 看肥皂剧 不重要 重要 紧急 不紧急 管理危机 有限期的任务 安全事故 投诉 公司战略 建立关系 人才培养 真正的创新 不速之客 一些会议 一些报告 接电话 看报纸 闲聊 赌博 看肥皂剧 不重要 成为职场高效能人士！85060%；第四象限是 23%。高效能人士的时间安排：高效能人士的时间安排：第一象限是 2025%；第二象限是 6580%；第三象限是 15%；第四现象是1。3、偏重某一类事务的结果：、偏重某一类事务的结果：压力；精疲力竭；危机处理；忙于收拾残局：有远见，有理想；平衡；纪律；自制；少有危机；：短视近利；危机处理；被视为巧言令色；轻视目标与计划；缺乏自制力，怪罪他人；人家关系差，甚至破裂。：全无责任感；工作不保；依赖他人或社会机构维生。4、如何做到要事第一（时间管理）、如何做到要事第一（时间管理）?每周回顾?计划的大石头是否已经完成?哪些角色花的时间太多？?哪些角色是否需要改变？?哪些角色我现在应开始努力？?计划下周的时间表?加强第二象限的工作?评估、再确认 5、制订时间表、制订时间表 请将这份事件清单中的各种事件划分不同的优先级，按优先级把它们重新排序，紧急 紧急 全力以赴 计划并有条不紊地进行 做到未雨先缪 全力以赴 计划并有条不紊地进行 做到未雨先缪 花一点时间做，请人 代办，集中处理 有空再或不做 20%65%15%1%重要 重要 成为职场高效能人士！9然后根据这些事件，制订一个周末的时间安排表。时点时点 星期一星期一 星期二星期二 星期三星期三 星期四星期四 星期五星期五 星期六星期六 星期日星期日 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19-22 其他事项其他事项 其他事项其他事项 其他事项其他事项 其他事项其他事项 其他事项其他事项 其他事项其他事项 其他事项其他事项 上班前的第一项工作每天的时间安排表：成为职场高效能人士！10时间时间 工作事项工作事项 重要性重要性 备注备注 830900 9001000 10001100 11001200 130200 200300 300400 400500 500600 6、注意时间杀手、注意时间杀手(1)电话干扰：一般人在接电话后习惯聊天一阵子，这样很浪费时间；(2)开会：不重要的会尽量不要召开，开会一定要准时开始及结束，要好好地计划，才不会浪费时间；(3)不速之客：临时有人敲门拜访，一闲聊就花掉十分钟，所以习题花费数分钟即结束；(4)救火：即总是在做应急的事情；(5)拖延的习惯；(6)犹豫不决；(7)过度承诺；(8)个人组织能力不佳；(9)缺乏目标；(10)缺乏优先等级；(11)缺乏完成期限；(12)授权能力不佳；(13)权力或责任界定不清；成为职场高效能人士！11(14)缺乏所需要资源。7、十大省时秘诀、十大省时秘诀 1、了解自己的生理时钟，掌握个人生活的韵律，在最清醒的时间做最重要的事。2、工作前一定整理文件及用具，工欲善其事，必先利其器。3、制作每日、每周、每月工作计划表，按部就班心中压力自然舒缓。4、重视开始，做好准备，才能一路顺畅。5、勿忘优先顺序，先将应完成工作分类，每一次的出击达最高效益。6、勇于授权委任，可以交给别人做的事，不一定揽在自己身上，让自己去做最有价值的事情。7、一鼓作气，企划、创意、思考的事情一旦顺手就不要停顿下来。8、放弃完美主义，任何事情经过评估有胜算就放手去做。9、绝不拖延工作，该帮的事绝不以任何理由、借口推拖。10、保持轻松，凡事全力以赴，尽全力对自己能负责，保持轻松愉快的心情吧！四、双赢思维四、双赢思维 君子坦荡荡，小人常戚戚。君子坦荡荡，小人常戚戚。爱人者，人恒爱之；助人者，人恒助之。爱人者，人恒爱之；助人者，人恒助之。1、人际交往的六种思维方式、人际交往的六种思维方式 独赢独赢独善其身：一心求胜，不顾他人。以自我为中心。赢赢/输输损人利己：攀比、竞争、追求地位、权力欲。输输/赢赢损己利人：委曲求全，讨好他人。输输/输输两败俱伤：总是嫉妒或批判别人。赢赢/赢赢利人利己：为自己谋利也不忘他人。不交易不交易好聚好散：寻求双赢，接受分歧，“买卖不成仁义在”。2、双赢思维、双赢思维 是 不是 一种有勇气的举动 扮演“老好人”建立互赖人际关系的最好方法 每次都办得到的 一种以富足心态为基础的生活哲学 一种操纵的技巧 以品格为准绳的人际交往 以做人技巧为准则的思维模式 3、双赢的品格、双赢的品格 成为职场高效能人士！12你的品格反映你深层的信念和价值观。一个双赢思维的人有三种品格特征：正直、成熟与富足心态。这些品格特质是赢得信赖的基础。正直正直正直的人忠于自己的感受、价值观与承诺 成熟成熟成熟的人有勇气表达自己的想法与感受，用体谅的心看待他人的想法与感受。富足心态富足心态有富足心态的人相信世间有足够的资源，人人得以分享。4、双赢关系、双赢关系 处于双赢关系的人通过在情感帐户不断存款来建立高度信任 5、建立正确的认知、建立正确的认知 歪曲的认知歪曲的认知?任意的推论?过分概括化?选择性概括?“全或无”的思维方式?过分夸大或缩小 理性的认知理性的认知?弹性的?合逻辑的?与事实一致?有利于健康 五、知彼解己五、知彼解己 己所不欲，勿施于人。己所不欲，勿施于人。存款存款 提款提款 理解别人 注意小节 信守承诺 阐明期望 诚恳正直 勇于道歉 不尊重且没礼貌 违背诺言 不忠诚/两面人 违背期望 骄傲、自负、傲慢、自大 成为职场高效能人士！13不患人之不己知，患不知人也。不患人之不己知，患不知人也。人不知而不愠，不亦君子乎？人不知而不愠，不亦君子乎？1、沟通的过程、沟通的过程 从“信息”到“认识”的过程 2、自传式回应、自传式回应 自传式的回应自传式的回应是我们在人际交流中最常遇到的一种障碍。我们往往以自己的经验标准，以自己的动机为出发点去提供建议，刨根问底，诠释以及评估别人的观点。3、同理心倾听的回应、同理心倾听的回应 重述字句；重整内容；反映感受；重整内容及反映感受；觉察同理心倾听是否适当或需求；4、人对信息的吸收、人对信息的吸收 内容7%；语气语调38%；身体语言55%5、良好的倾听、良好的倾听 面对对方，身体前倾（谈话亲密距离）眼睛注视，不断点头（注视 5 秒以上）态度尊重，专注（记笔记）确定对方的意思（重述对方的要点）6、沟通不良的四大弊病、沟通不良的四大弊病 价值判断对旁人的意见只有接受或不接受。追根究底依自己的价值观探查别人隐私。好为人师以自己的经验提供忠告。想当然耳根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。7、沟通的障碍、沟通的障碍 自身的障碍自身的障碍 客观因素的影响客观因素的影响 成为职场高效能人士！14谈话时的布局 地理距离 时间充裕与否 自以为是-对年龄和性别的固有观念-个人的经验或经历的局限-成见或偏见的局限 人的样貌 冰山：不便说出的想法 时机是否合适 文化、思考或表达方式不同 环境的影响 需求的不同 生理状态 地位高低的影响 沟通媒介恰当与否 8、理解公司、理解公司 了解、理解公司的文化、现状与未来。没有完美的公司，也没有完美的制度。再好的公司也不可能保证每一个人的成功。看待公司，取大势；要求自己，取细节。用发展的眼光。不抱怨，尤其不要公开抱怨。完全融入，才有共同成长。9、理解上司、理解上司 上司之所以成为上司，有其优势。站在对方的立场看问题。了解、理解其工作。看到别人的强处，它也会成为你的强处；看到的只是别人的弱点，它也会成为你的弱点。服从领导，要当将军，先当好士兵。鲜花与掌声的背后，是刺是荆棘。10、理解同事、理解同事 了解、理解其工作。每个人的工作，都有其价值。坦然处世，切忌智子疑邻。看到别人的强处，它也会成为你的强处；看到的只是别人的弱点，它也会成为你的弱点。想要得到别人的尊重，先得尊重别人。爱人者，人恒爱之。成为职场高效能人士！15 我们应该满怀热情地感激给予我们这份工作的公司，是它给我们提供了施展的舞台，给了我们实现人生价值的途径。我们应该满怀热情地感激我们一起工作的同事，他们让我们学习和成长。我们应该满怀热情地感激一路上与我们同行的人，他们给予我们的鼓励的目光，让我们感受到真诚的力量。我们应该满怀热情地感激我们遇到的一切，他们让我们知道自己的简单与浅薄，亦有不断成长的快乐；即使面对枯燥的工作，亦不觉得孤单；即使忙碌，也总能保持前进的力量。我们应该满怀热情地感激这个世界，让我们看到阳光，拥有温暖。让我们总有方向，总有力量。有一天，我们也将满怀热情地感激我们自己，因为我们能够给这个世界带来温暖，带来快乐。六、统合综效六、统合综效 不患无位，患所以立。不患无位，患所以立。见贤思齐，见不贤而内省也。见贤思齐，见不贤而内省也。1、木通理论的误导、木通理论的误导 一只木桶的最大容量取决于最低的木条，而不是最高的。扬长避短，而非取长补短。2、系统思考系统思考 综合运用 全局意识 开放心态 管理思维 融会贯通 3、韦尔奇的六大准则、韦尔奇的六大准则?掌握自己的命运，否则将受人掌握。?面对现实，不要生活在过去或幻想之中。?坦诚待人。?别只是管理，要学会领导。?在被迫改革之前就进行改革。?若无竞争优势，切勿与之竞争。成为职场高效能人士！164、管理能力与领导能力、管理能力与领导能力 管理能力：管理能力：将事情做对；效率；速度；方法；实践；在系统中；很快地爬上梯子 领导能力：领导能力：做正确的事；效能；方向；目的；原则；改善系统；梯子是否靠对墙 5、有益的团队行为、有益的团队行为?愿意参与、贡献主意和确立目标?愿意领先并学会信任其他的团队成员；?愿意有效地进行交流；?愿意分享和评价不同的想法；?愿意考虑别人的观点；?愿意缓慢地做出判断；?愿意容忍混乱；?愿意寻找大家一致同意的选择；?愿意支持并执行团队的决定；承担责任。6、有害的团队行为、有害的团队行为?想要或强烈的倾向成为团队的明星员工，而不愿成为团队发展过程中的一部分；?回避冲突，对任何事都表示同意；?打断别人的话，限制他人的行为；?表现出高人一等，喜欢说教和轻易评价，很快就对别人作出判断，但却迟迟不检查自己的行为；?不愿意将个人需要和个人的事放置一边，与团队其他成员一起工作；?表现出愤怒、攻击；?贬低别人的贡献；?改变主题而不做解释；?闲谈、抱怨、中途退出；?掩饰问题；推卸责任。7、冲突处理、冲突处理（1）化解冲突的原则：）化解冲突的原则：只要事情不失去控制，冲突就有可能产生积极的作用。（2）冲突的三个走向：）冲突的三个走向：回避冲突，或非此即彼；引起双方探索新思路，验证各自的立场和观念；以建设性方式解决。成为职场高效能人士！17（3）解决冲突的）解决冲突的 5 种方式：种方式：回避、顺应、竞争、妥协、统合。何时运用回避：何时运用回避：当问题很平常，或者更重要的问题刻不容缓的时候；当你认识到满足你的愿望无望时；当冲突解决的害大于利时；为了使人们恢复冷静和理智；当收集信息比立即决定更迫切时；当其他人能更加有效的解决冲突时；当问题不相干或其他问题出现时。何时运用顺应：何时运用顺应：当发现自己错了，就要允许更改为更好的立场，从而显示你的知情达理；若问题对别人比对自己更重要，应该满足别人维持合作；当你要被战胜时使损失最小化：当和谐与稳重特别重要时。何时运用竞争：何时运用竞争：当迅速、果断行动至关重要时紧急状态；有关需实施新行动的重大问题，且当你知道你是正确的时候；反对那些利用非竞争行为的人们。何时运用妥协：何时运用妥协：目标重要，但不值得努力去做或坚持无益；互相排他的目标且彼此旗鼓相当；暂时化解冲突防止问题复杂化；因时间紧迫而采取的权益之计；合作或竞争为成功时采取的预备战略。何时运用统合：何时运用统合：当双方意愿无法达成妥协时，寻找一种整合性的解决方案；当你的目标明确之时；听取不同意见者的高见；将关心变成意见一致以达成齐心协力；因感到有损彼此关系而 精诚合作。8、五级管理层次：、五级管理层次：成为职场高效能人士！18 七、不断更新七、不断更新 温故而知新。温故而知新。三十而立四十不惑五十知天命六十耳顺。三十而立四十不惑五十知天命六十耳顺。1、从四层面磨练自己：、从四层面磨练自己：生理：生理：运动、营养、压力管理 心灵：心灵：服务、知彼解己、统合综效、内在安全感 心智：心智：阅读、想象、计划、写作 社会情感：社会情感：学习与思考、确立与坚持价值观 2、不断更新逐步积累、不断更新逐步积累 你的教育背景（知识）你的工作技能（本领）你的人生动力（态度）你的朋友（圈子）你的经历（经验）你的健康（身体）如有可能，请在职业发展过程中行动：如有可能，请在职业发展过程中行动：每六个月，写一次自己的简历！先假设自己已经被公司辞掉，这样你的脑子会很清楚，然后开始认真地写你的简历。第一级 能力很强的个人 第一级 能力很强的个人 利用才干、知识、技术和良好的工作习惯作出有用的贡献 第二级 能作出贡献的团队成员 第二级 能作出贡献的团队成员 为实现团队目标做出贡献；在一个团队中能够有效率地与他人合作。第三级 称职的经理人 第三级 称职的经理人 把人力和物力组织起来，有效率地追既定目标。第四级 高效的领导者 第四级 高效的领导者 激发成员参与并积极追求一个明确而动人的愿景；激励该团队追求更高的绩效标准。第五级 执行官 第五级 执行官 通过个人谦卑和职业意志的看似矛盾的结合，实现该组织的卓 成为职场高效能人士！19你的简历每隔 180 天会有显著的改进吗？3、请经常问自己以下、请经常问自己以下 6 个问题：个问题：我到底在做什么？我实际已经做了什么？我的顾客如何看待我的价值？有什么证据表明我的技能跟得上时代的发展？在我的公司之外，我有认识了哪些在这个竞争激烈的世界上能够给我帮助的人？我的简历会不会和 3 个月前的简历有所不同？4、不断更新、不断更新 你正在争取无往而不胜的竞争力，你将要创造你自己的工作并抛弃你自己的无权感，而且抛弃你在面临侧向或者后退发展时的胆怯。这就是当今的时代，没有任何东西（人或者组织）能够保持哪怕是万分之一秒的静止和停滞！工作本身并不能带来经济上的安全感，具备良好的思考、学习、创造与适应能力也就是产能，才能立于不败之地。拥有财富，并不代表经济独立，拥有创造财富的能力才真正可靠。八、七个习惯的综合运用八、七个习惯的综合运用 1、相辅相成、相辅相成 愈是主动积极，就愈能掌握人生方向（以终为始），有效管理人生（要事第一）。能够不断砥励自己（不断更新）的人，方懂得如何了解别人（知彼解已），寻求圆满的解决之道（双赢思维，统合综效）。成为职场高效能人士！20在自我发展的同时，你可以帮助他人成长。2、七个习惯所体现的原则、七个习惯所体现的原则 习惯习惯 原则原则 积极主动 责任/能动性/主动性 以终为始 目标/价值观念/梦想 要事第一 执行/时间观念 双赢思维 互敬/互惠/合作 知彼解己 互相理解/彼此认同 统合综效 系统思考/融会贯通 不断更新 创新/进取/坚持 3、未来在我自己的把握之中、未来在我自己的把握之中 我必须主动积极。我必须主动积极。我必须以终为始，明确目标。我必须以终为始，明确目标。我必须要事第一，充实高效过每一天。我必须要事第一，充实高效过每一天。我必须知彼解已，创造双赢。我必须知彼解已，创造双赢。我必须集思广义，统合综效。我必须集思广义，统合综效。我必须不断更新！我必须不断更新！播种一个思想，收获一个行动；播种一个行动，收获一个习惯；播种一个习惯，收获一个品格；播种一个品格，收获一个命运。我在本次课程中最大的收获是我在本次课程中最大的收获是 成为职场高效能人士！21附附1：高效能人士与低效能人士在七个习惯方面的差异高效能人士与低效能人士在七个习惯方面的差异 高效能人士高效能人士 低效能人士低效能人士 习惯习惯 1 习惯习惯 1：积极主动。：积极主动。积极主动的人绝不浅尝即止。他们知道要为自己的抉择负责，做出的选择总是基于原则和价值观，而不是基于情绪或受限于周围条件。积极的人是变化的催生者。消极被动。消极的人不愿为自己的抉择负责，他们总是觉得自己是受害者受到周围环境、自己的过去和他人的拖累。他们不把自己看作是生活的主人。习惯习惯 2 习惯习惯 2：以始为终：以始为终（先定目标后有行动）。个人、家庭、团队、组织通过创造性的构思来设计自己的未来，他们对于任何项目，无论大小，也不管是个人的还是团队的，都下决心完成。他们标识并献身于自己生活中最重要的原则、人际关系和目标。不定目标就行动。他们缺乏个人愿景，没有目标。他们不思考生活的意义，也不愿制定使命宣言。他们的生活总是遵循社会流行的、而不是自己选择的价值观。习惯习惯 3 习惯习惯 3：要事第一。：要事第一。以要事为先的人总是按照事务重要性的顺序来安排生活并付诸实践。无论情势如何，他们的生活总是遵循自己最珍视的原则。不重要的事先做。他们总是在应付各种危机。他们之所以无法关注最重要的事务，是因为他们总是纠缠于周围环境、过去的事情或人间是非。他们陷入成堆的琐事，被紧迫的事务弄得团团转。习惯习惯 4 习惯习惯 4：双赢思维。：双赢思维。有双赢思维的人能在交往中寻求双方获利、互相尊重。他们基于到处是机遇和富足的心态，基于“我们”而不是“我”，来进行思考。他们总是通过向感情账户存款来建立与他人的互信关系。非赢即输。他们抱的是匮乏心态，把生活看作是一场零和游戏。他们不善与他人沟通，总是从感情账户提款，结果是时时提防他人，陷入对抗的心理。习惯习惯 5 习惯习惯 5：知彼解己：知彼解己（先理解别人，再争取别人的理解）。当我们怀着理解对方的想法，而不是为了回答对方的问题去聆听时，我们就能进行真正的沟通并建立友谊。这时再坦述己见、争取理解就很自然，也容易多了。理解别人需要的是体谅，而争取别人理解需要的事勇气。效能在于这二者的平衡或适当的结合。先寻求别人的理解。他们并未理解对方就先讲述自己的观点，完全基于自己的经验或动机。他们不先对问题做出诊断就盲目开出处方。习惯习惯 6 习惯习惯 6：统合综效。：统合综效。统合综效的人与对方合作，寻求第三变通方案。不是我的，也不是你的，而是第三种更好的解决方案。统合综效的基础是尊重、赞赏甚至庆贺彼此间的差异。它是某种创造性地合作，1+1=3，11，111 或者更多。妥协、争斗或逃避。低效能人士相信总体小于与部分之和。他们试图在自己的形象中克隆他人。他们把自己与他人的差异看作威胁。习惯习惯 7 习惯习惯 7：不断更新：不断更新（磨刀不误砍柴工）。高效能人士不断在生活的四个方面（身体、社会/情感、智力、精神）更新自己。这将增加他们实践其他有效习惯的能力。把自己累得筋疲力尽。低效能人士没有自我更新、自我改善的规划，最终失去了过去所拥有的锋利刀刃（竞争力）。成为职场高效能人士！22附附2：时间管理自我评估表时间管理自我评估表 你自己的时间组织得如何？请在最符合你情况的选项上画圈。其中：你自己的时间组织得如何？请在最符合你情况的选项上画圈。其中：A是的，我同意。这完全就是我的特征，我总是这样做。B是的，我同意。这有点像我，我有时这样做。C不，我不同意。这不太像我，我很少这样做。D不，我不同意。这完全不是我的特征，我根本不会这样做。你的回答越真实，你所描绘的图景越清晰。答案不分对错。1.我不时衡量我的工作，区分各项工作的主词顺序。A B C D 2.我按照工作的重要紧急性将我的工作分成 A、B、C 和 D 类。A B C D 3.我先做重要的、紧迫的 A 类工作。A B C D 4.我知道我最高效率的时段，在这个时段我做 A 类工作。A B C D 5.我每天准备一份关于必做事情的列表。A B C D 6.我设定任务开始和完成之间的时间极限，并且严格遵守它。A B C D 7.我有每月、每星期以及每日要做工作的列表。A B C D 8.我集中处理相同类型的工作，例如，打电话，复印，等等。A B C D 9.在重要的讨论或会议之时，我切断或转接我的电话。A B C D 10.我避免将工作带回家做。A B C D 11.我很少完成我列表中的任务。A B C D 12.任何时候，只要我愿意，我就做如回信和打电话等每日的常规性事务。A B C D 13.我的办公桌上很杂乱。A B C D 14.我在任务之间跳跃。A B C D 15.我不愿授权任务。A B C D 16.我讨厌被打断。A B C D 17.我最先做我喜欢做的工作，推迟做我不喜欢做的工作。A B C D 18.面对委派给自己的任务，我发现我很难说“不”，即使我真的很忙。A B C D 19.我整晚工作，没有休息。A B C D 20.在我离开办公桌的时候，我不需要告诉别人我要去哪里。A B C D 评分规则：评分规则：1-10：选 A 得 4 分；选 B 得 3 分；选 C 得 2 分；选 D 得 1 分。11-20：选 D 得 4 分；选 C 得 3 分；选 B 得 2 分；选 A 得 1 分。总计总计 成为职场高效能人士！23附附3：鲍尔宾问卷鲍尔宾问卷-个性与风格测试个性与风格测试 下面共有 ABCDEFG 七道题，每道题总分是十分，每道题都列出了八个陈述。请仔细阅读，看哪一个陈述最适合您的个性和作风，您可以将十分分配给 2-3 个陈述。第一部分（第一部分（A）当与其他人共同承担某一任务：当与其他人共同承担某一任务：1 可以信赖我能把工作安排得井井有条。2 我能捕捉到他人忽略的细节。3 如会议脱离主题，我会反映强烈。4 我会提出新颖的建议。5 我会客观地分析他人的观点，既看到优点，也看到缺点。6 我能敏锐地追导最新的思想和动态。7 我乐于组织小组活动。8、我总是支持有助于解决问题的好建议。第二部分（第二部分（B）通过我的工作获得满足感：通过我的工作获得满足感：1 我喜欢对决策有强烈的影响力。2 我适合于做需要高度注意力和高度投入的工作。3 我很在意帮助同事解决问题。4 我喜欢对各种可行的办法作出关键性的分析。5 我倾向于以创新的方式解决问题。6 我善于协调不同的观点。7 我重视实事求是甚于创新。8、我特别喜欢开发不同的观点和技巧。第三部分（第三部分（C）当团队试图解决一个特别复杂的问题：当团队试图解决一个特别复杂的问题：1 我密切关注可能产生困难的地方。2 我开发的想法，不仅适于完成眼前的任务，而且也适于其他类似的情况。3 我喜欢先充分衡量和评估所有的建议，然后再做抉择。4 我能协调和有效运用他人的能力和才干。5 无论压力如何，我始终稳定从容，有条不紊。6 我时常提出新的思路来解决长期存在的问题。7 必要时，我会坚定地公布自己的看法。8、只要能够，我随时可以帮助他人。第四部分（第四部分（D）在日常工作中：在日常工作中：1 我关切自己的任务和目标，不让存在丝毫含糊之处。2 会议上我总是勇于强调自己的观点。3 我能与各种类型的人共同工作，只要他们确能作出贡献。4 我重视跟进那些有趣的想法或人。5 我总能查找论据反驳不合理的提议。6 当别人还只能看到零星的事项时，我总能看出事情的全貌。7 繁忙令我有满足感。8、我乐于多了解别人。第五部分（第五部分（E）如果突然被委派一件需要与不熟悉的人合作，要在短时间内完成的困难任务：如果突然被委派一件需要与不熟悉的人合作，要在短时间内完成的困难任务：成为职场高效能人士！241 在这样的小组中，我常发现自己的想象力受到障碍。2 我发现我的处事技巧特别适合于与人达成一致。3 我的感情不会影响我的判断力。4 我尽全力去创建一个有效的组织结构。5 我能与不同素质和见解的人一起工作。6 我觉得，如果为了让自己的观点成功地取得团队的认可，而暂不受尊崇有时是值得的。7 我常洞悉某些人专长于某些特别的工作。8、我似乎对工作愈来愈有紧迫感。第六部分（第六部分（F）当我突然被委派一项全新的任务：当我突然被委派一项全新的任务：1 我首先思考可行的想法，寻找突破口。2 着手此项任务之前，我着重先把手头的工作完成。3 我以细致分析的态度来看待问题。4 必要时，我能坚定地表明自己的立场，争取他人参与。5 在大多数情况下，我能持独立和创新的看法。6 如需付诸行动，我乐于率先而动。7 对于同事及其主动性，我能给予下面的反馈。8、我不愿被委派一项目标不明确的工作。第七部分（第七部分（G）在通常情况下对团队的任务作出贡献：在通常情况下对团队的任务作出贡献：1 如得以了解全面的情况，我自信有能力整理出具体的步骤。2 我深思熟虑后作出判断虽然费时，但总是八九不离十。3 对我的工作风格来说，广泛的人际关系很重要。4 我注意让工作的每个细节都正确。5 在小组会议上，我会尽力发表意见。6 我懂得新观念和新技巧对于创建新关系的作用。7 我能看到问题的两方面，并作出所有人都能接受的决定。8、我与同事友好相处，并为团队努力工作。计算：找出您是谁计算：找出您是谁 把你在七个题目中选中的陈述得到的分数放在下面相应的方格里。小格中事先印好的数字代表每个陈述的问题号数。例如，若你在 A 部分中第 6 个问题得了 7 分，第 1 个问题得了 3 分，那么你就可以把这些分数分别放到表题为 RI 和 IMP 的方格中。SH CO PL RI ME IMP TW F A 3 7 4 6 5 1 8 2 B 1 6 5 8 4 7 3 2 C 7 4 6 2 3 5 8 1 D 2 3 6 4 5 1 8 7 E 6 5 1 7 3 4 2 8 F 6 4 5 1 3 8 7 2 G 5 7 6 3 2 1 8 4 成为职场高效能人士！25附附4：“尊重差异尊重差异”测试测试 在你能充分利用他人的优势之前，你首先要承认并尊重他们的差异。那么，你到底对于差异有多尊重？做一下下面的小练习。对于页表中的叙述，你认为哪个数字（从 1 到 5）最适用于描述你通常的行为或态度，请圈出来。从不从不1 偶尔偶尔2 有时有时 3 经常经常 4 总是总是5 1、当我听到不同的意见，我让他详细阐述自己的想法。2、出现分歧时，表达自己的意见比顺从大多数人的意见更加重要。3、我经常和与我持不同意见的人共同工作。4、我试图利用他人的知识和技能来更好地完成任务。5、我发现由具有不同背景的人组成工作小组非常有益。6、我深信每个人都以独特的方式对自己的家庭和组织做出贡献。7、我积极寻找机会向他人学习。8、我与他人分享自己的观点，尽管我们的观点有所不同。9、致力于某个项目时，我寻求不同的想法和意见。10、当我参与创造性工作时，我倾向于大家一起开动脑筋、集思广益，而不是依赖专家的意见。对于得分的评论对于得分的评论 4150 分：充分发挥了与他人的差异的作用。2140 分：一般地发挥了与他人的差异的作用。1020 分：没有发挥与他人的差异的作用。成为职场高效能人士！26附附5：“冲破障碍冲破障碍”测试测试 认识了影响统合综效的障碍以后，你能做些什么来打破它们呢？你应创造让统合综效蓬勃活跃的环境，你要提拔统合综效的员工。利用下面的练习，评估你自己是否经常提拔统合综效的员工。你认为哪个数字（从 1 到 5）最适用于描述你在这方面的当前状况，请圈出来。在回答了所有问题后，把你的得分加起来就可以进行评估了。从不从不 1 偶尔偶尔 2 有时有时 3 经常经常 4 总是总是 5 1、我向其他人提出问题和挑战。2、在于他人沟通时，我是诚实和坦率的。3、我信守诺言。4、在紧急情况下我也能保持冷静。5、我清晰地传达自己的感受。6、在对他人的期望上，我市现实主义的。7、我与他人分享成功和荣誉。8、我尊重不同意见，并真诚寻求理解他们。9、我讨论问题时不夸大其词。10、当工作出了问题时，我不推卸责任。对于得分的评论对于得分的评论 4550 分：成绩卓著！你是个高超的统合综效促进者。2344 分：做得不错。请保持。1122 分：要注意了，你在阻碍统合综效发挥作用。成为职场高效能人士！27附附6：“核对核对”自己的状态，做好准备自己的状态，做好准备 为了长期的良好状态，你必须经常休整不断更新。为了维持有意义的持续的进步，你必须能对协调或不协调有所感知。人类的天赋良知可称为自我意识或自觉。当你自觉的时候，你能听到良知的低语。倾听自己的良知。它有助于让你的行为与你的目标保持一致。下面请你做自我核对，让你的良知做自己的指导。自我意识有助于你在本节制订出适合于自己的更新计划。一、身体方面的核对表一、身体方面的核对表 对你能确切回答是的问题打勾。我经常了解自己在身材是否合适和健康方面的问题；我每周至少锻炼三次，每次 20 到 30 分钟；我充分了解自己在维生素和微量元素方面的需求；我有保持或增强自己力量的计划；我的锻炼中包括增强心血管功能和灵活性的活动；我的睡眠充足；身体需要的时候，我就休息或放松；我吃垃圾食品的次数每周少于两次；我应付压力的方法是积极而有效的；我的日常饮食基于科学而且能满足我的日常活动；二、精神方面的核对表二、精神方面的核对表 对你能确切回答是的问题打勾。我已确定了自己的价值观，而且据此计划生活并付诸实践；我已制定了使命宣言，据此确定有关自己生活目的的愿景；我通过深思、祈祷、研究或反省以达成每日的更新；我经常拜访某一确定地点，诸如大自然、教堂、寺庙，以求得精神上的更新；我过着诚信荣誉的生活；我心胸开阔，乐于接受真理；即使受到他人的反对，我也敢于坚持立场，说出真理；我经常服务他人而不期望任何回报；我能认识到生活中哪些事是能改变的、哪些事是我无法改变的，而且能把后者放置一旁，不让它干扰自己；我能在需要的时候取得内心灵感的指导；三、智力方面的核对表三、智力方面的核对表 成为职场高效能人士！28对你能确切回答是的问题打勾。我定期阅读书刊；我记日记或其他日志，或经常写作；我每天用音乐、静默或其他放松练习来让头脑清醒；我用智力测验、问题或游戏来锻炼