碧桂园-浅谈如何管好工程质量.pdf

浅谈如何管好工程质量浅谈如何管好工程质量梁裕祥 2011年10月目目 录录一、一、对工程质量管理的重视对工程质量管理的重视二、二、懂得提升工程质量的方法懂得提升工程质量的方法 1、明确质量管理的目标 2、掌握质量管理的知识和重点 3、建立和完善三级质量管理架构 4、狠抓过程管理一、一、对工程质量管理的重视对工程质量管理的重视 一、一、对工程质量管理的重视对工程质量管理的重视 在工程管理要素中：质量、进度、成本三者相互联系、相互制约。如何处理好三者之间的关系，将直接影响到企业品牌的发展。在三者中，我们的业主最关心的是我们产品的品质质量（三者之中，业主最终收楼时收到的主要只有一方面质量）。因此，要把品牌做强做大，建立百年企业，我司首先就必须以业主的需求“质量”为最关注点。任何情况下，都不能以牺牲质量为代价。一、一、对工程质量管理的重视对工程质量管理的重视 现在，“狠抓工程质量”已经得到杨主席、莫总裁和集团各级领导的高度重视。在集团层面的强力推动下，我们推出了一系列提升工程质量的举措：碧桂园工程质量评分办法、“创优100计划”、“双月质量考核排名计划”等等；区域总、项目总对提升质量的认识和重视程度也大幅提高，并主动采取措施，推动工程质量的提升。在各级领导的重视和共同努力下，我司的工程质量有了显著的提升。二、二、懂得提升工程质量的方法懂得提升工程质量的方法二、懂得提升工程质量的方法二、懂得提升工程质量的方法 1、明确质量管理的目标 2、掌握质量管理的知识和重点 3、建立和完善三级质量管理架构 4、狠抓过程管理 二、二、懂得提升工程质量的方法懂得提升工程质量的方法 1 1、明确质量管理的目标、明确质量管理的目标 作为房产企业，质量管理的首要目标是向业主提供优良品质的产品，让广大业主满意。那么，怎样才是最佳的平衡点呢？最好的方法就是“换位思考”：假如你是业主，你买了我们的房子，你最关心的是什么，最想得到的是怎样的产品，哪些东西你不可以接受、不能放过。从这个角度，我们就很容易判断我们该怎样管了。我们质量管理的目标就是从业主的角度出发，让业主满意。二、二、懂得提升工程质量的方法懂得提升工程质量的方法 2 2、掌握质量管理的知识和重点、掌握质量管理的知识和重点 2.12.1、狠抓、狠抓“两防两防”在我司存在的质量问题中，“两防”问题是重点；在收楼的投诉中，“两防”问题占比也是最多的；甚至群体质量事件也主要是因为“两防”问题。因此只要狠抓“两防”，质量就可大幅提高。为此，工程管理中心特制定下发了“防渗漏、防开裂”重点控制及相关图集（2011版）文件，希望各区域、各项目认真学习，融会贯通。二、二、懂得提升工程质量的方法懂得提升工程质量的方法 2.2 2.2、用好、用好“评分办法评分办法”为了提高质量管理水平，集团专门制定了碧桂园工程质量评分办法，它是我司质量管理的一项重要举措。“评分办法”涵盖了“结构、安全”、“两防”、“表观质量”等各方面的工程质量管控内容，全面反映了我司对工程质量的关注点。另外，“评分办法”是一个公开的质量管理标准。除了集团用来对施工单位进行评分外，区域、项目也同样可以用来对施工单位进行质量评分，而施工单位自己也同样可以用来自我评分。它全面反映了我司对工程质量管控的要求，只要把“评分办法”所查出的质量问题认真整改掉，就完全可以达到预期的质量管控目标。二、二、懂得提升工程质量的方法懂得提升工程质量的方法 3 3、建立和完善三级质量管理架构、建立和完善三级质量管理架构 工程质量管理是一个系统工程，要管好，就要集团上下一心，分工合作，建立起高效的三级（集团、区域、项目）质量管理架构。集团方面，以工程管理中心为代表，主要负责制订各方面的质量管理条例、规则，并定期对各区域、各项目进行质量巡检、评分、排队，以保证整个集团的质量水平在可控范围内。而质量管理更重要的是过程管理，这就需要由区域、项目去认真落实。二、二、懂得提升工程质量的方法懂得提升工程质量的方法 4 4、狠抓过程管理、狠抓过程管理 4.1、抓源头 从抓施工单位的选择开始 4.2、区域、项目加强每月对施工单位质量检查 4.3、样板引路 4.4、充分发挥“创优100计划”的作用 4.5、正确处理好与施工单位的关系 二、二、懂得提升工程质量的方法懂得提升工程质量的方法 4.1 4.1、抓源头、抓源头 从抓施工单位的选择开始从抓施工单位的选择开始 经验表明：要做好工程，管好质量，选择一个好的施工单位是最重要的。因此，区域、项目在选择施工单位时，必须全程参与。因为，施工单位确定后，最终是要交给区域、项目进行管理的。区域总、项目总在选择和管理施工单位时必须抓好以下三方面工作：4.1.1、考察施工实力 4.1.2、抓施工单位的管理人员配备 4.1.3、严抓施工单位分包、转包问题二、二、懂得提升工程质量的方法懂得提升工程质量的方法 4.1.1 4.1.1、考察施工实力、考察施工实力 如何选择一家好的施工队伍，必须考察施工单位的整体实力，以往工程的建设情况，过往业绩，技术人员配备，企业资金状态，企业诚信度，行业口碑等方面。基于我公司的开发规模、质量要求及开发速度等，实力一般、技术力量欠缺的公司是难以承接的。另外，区域总、项目总还需考察施工单位派驻我司的项目经理情况，有什么经验？做过什么项目？管理得怎么样?项目经理带的团队是怎样的？等等这些，都直接影响到我们日后的工程管理。二、二、懂得提升工程质量的方法懂得提升工程质量的方法 4.1.2 4.1.2、抓施工单位的管理人员配备、抓施工单位的管理人员配备 在施工单位确定时，我司必须明确要求施工单位配备到现场的项目管理架构符合我司的要求，并明确规定，必须是使用考察时的项目经理及管理团队。为了规范施工单位管理人员缺失，技术管理混乱的工作，集团已拟定了一个“施工单位的技术人员配备要求”，将在招投标时明确要求施工单位提交，并作为合同附件严格执行。希望各项目在实际管理过程中，注意施工单位在这方面的执行情况，督促施工单位各方技术管理人员的到位。这样，将对我们工程的顺利推进起到重要的作用。二、二、懂得提升工程质量的方法懂得提升工程质量的方法 4.1.3 4.1.3、严抓施工单位分包、转包问题、严抓施工单位分包、转包问题 集团一再强调，必须严抓施工单位的分包、转包问题，一旦发现，严肃处理，甚至予以清退出场。那么，如何判断施工单位存在分包、转包呢？在施工单位进场后，其承诺使用的项目经理和管理团队若没有兑现，在施工过程中管理混乱，我们就要引起足够的重视，立即约见施工单位的企业负责人，要求进行全面的整改。若施工单位企业负责人承诺整改后，在一段时间内仍无法兑现承诺的，或者施工单位企业负责人已无法控制现场施工队伍的，我们基本上就可以判定工程很可能已被分包、转包了。二、二、懂得提升工程质量的方法懂得提升工程质量的方法 4.2 4.2、区域、项目加强每月对施工单位质量检查、区域、项目加强每月对施工单位质量检查 区域、项目尽快建立自己的质量管理队伍，每月对施工单位进行多次评分、排名。及时发现问题，及时整改。并采取“抓两头，带中间”的管理方法，对质量好的施工单位，区域可以进行适当的奖励；对工程质量较差的施工单位，将其存在问题反映到其公司主要负责人，让他们出具书面的质量整改措施及方案，并限期完成。二、二、懂得提升工程质量的方法懂得提升工程质量的方法 4.3 4.3、样板引路样板引路 4.3.1 4.3.1、三级样板三级样板 区域、项目要充分利用集团各级的样板工程，为施工单位作指引，带施工单位参观学习，这样现场的、真实的感受是最直接的、最有效的。也希望各区域、各项目多组织工程管理人员到各级样板工程进行参观学习，提高他们的工程管理认识，找出差距，迎头赶上。二、二、懂得提升工程质量的方法懂得提升工程质量的方法 4.3.2 4.3.2、工法样板间工法样板间 在每个施工单位进场时，必须做一个工法样板间，其中包含了各施工工序的正确做法，包括“两防”文件里提到的主要要求：砌砖、批荡、拉毛、挂网、翻边等等，都要在工法样板间里面反映，其意义非常大。下一阶段，集团将强制要求所有项目推行“工法样板间”制度，并会将相关规定在招投标文件里面反映，要求施工单位在进场施工时，先要做好工法样板间。希望各区域、各项目在实际管理过程中，予以高度的重视和大力的支持。二、二、懂得提升工程质量的方法懂得提升工程质量的方法 4.4 4.4、充分发挥、充分发挥“创优创优100100计划计划”的作用的作用 “创优100计划”是公司董事会为鼓励施工单位做好工程质量，创出优质工程而特别设立。实践证明，“创优100计划”对施工单位提高工程质量效果明显。建议各区域、各项目应积极鼓励施工单位申请参与“创优100计划”，并在过程中对施工单位予以更多的督促和鼓励。这样，对我们工程质量和进度的提升，都会有一个显著的效果。二、二、懂得提升工程质量的方法懂得提升工程质量的方法 4.5 4.5、正确处理好与施工单位的关系、正确处理好与施工单位的关系 我们与施工单位的关系，既是甲、乙方的关系，即管理者与被管理者的关系，又是合作伙伴关系，即双方必须共同把工程做好。因此，我们除了要监管好施工单位之外，对施工单位提出的合理要求，我们也应予以积极回应。简单地说：我们对施工单位要“严要求、多关心”。只有这样，施工单位才会对我们真正信服，真心与我们合作，用心把工程做好。我们的工程质量、进度才有真正的保证。结尾结尾 结尾结尾 通过以上的交流，希望对各区域、各项目的工程质量管理有所帮助，从而全面提高我司的质量水平，真正实现“给你一个五星级的家”的核心理念。谢谢聆听谢谢聆听