培训管理者基本功-张丽萍.pdf

张丽萍张丽萍二一一年四月二一一年四月培训管理基本功培训管理基本功自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍愿景：愿景：成为企业的首席牧师成为企业的首席牧师 打造企业发展的打造企业发展的“元点元点”经历：经历：从南到北，从东到西，刚从新奥下岗，回到南方。从南到北，从东到西，刚从新奥下岗，回到南方。从航天到航空，从导弹发射架生产到导弹生产，从航天到航空，从导弹发射架生产到导弹生产，从生产管理到酒店管理，从物业管理到工会管理，从生产管理到酒店管理，从物业管理到工会管理，从从HRMHRMHRMHRM到到HRDHRDHRDHRD，最终为了，最终为了“持续培植企业的希望持续培植企业的希望”。一、培训管理者修炼一、培训管理者修炼二、走出培训的误区二、走出培训的误区三、从培训到战略执行三、从培训到战略执行主要内容主要内容茫盲忙目标？目标？使命？使命？重点？重点？1.1.1.1.1.1.1.1.培训管理者存在的价值？培训管理者存在的价值？培训管理者存在的价值？培训管理者存在的价值？企业使命愿景决定在哪里企业使命愿景决定在哪里栽树、栽哪几类的树、栽栽树、栽哪几类的树、栽多少多大的树。多少多大的树。企业战略决定具体什么树、企业战略决定具体什么树、用什么方法把树育大、张用什么方法把树育大、张出理想的果实。出理想的果实。持续培植企业希望持续培植企业希望冬天代表气体向下运动，水往低处流，所以，冬天属水。冬天代表气体向下运动，水往低处流，所以，冬天属水。“上善若水，水利万物而不争，故几于道。上善若水，水利万物而不争，故几于道。”水具备水具备“无为无为”与与“不争不争”的特性。的特性。夏夏 春春冬冬 秋秋 长夏长夏2.2.2.2.2.2.2.2.培训管理者应具备的特点？培训管理者应具备的特点？培训管理者应具备的特点？培训管理者应具备的特点？木木水水金金火火土土上善若水上善若水上善若水上善若水繁忙的工作，繁忙的工作，问题成堆，问题成堆，是疲于奔命，是疲于奔命，还是游刃有余？还是游刃有余？紧张的节奏，紧张的节奏，时间稀缺，时间稀缺，是被动应对，是被动应对，还是主动安排？还是主动安排？环境的压力，环境的压力，风云变幻，风云变幻，是郁闷无奈，是郁闷无奈，还是接纳利用？还是接纳利用？躁动的情感，躁动的情感，随风摇曳；随风摇曳；是追逐浮云；是追逐浮云；还是把控神马？还是把控神马？3.3.3.3.3.3.3.3.培训管理者要为学员提供什么？培训管理者要为学员提供什么？培训管理者要为学员提供什么？培训管理者要为学员提供什么？学会选择学会选择（学会定方向）（学会定方向）学会做人学会做人（学会快乐）（学会快乐）学会做事学会做事（学会学习）（学会学习）因因道道术术4.4.4.4.培训管理如何更有效？培训管理如何更有效？5.5.5.5.培训管理要达到的目的？培训管理要达到的目的？培训管理要达到的目的？培训管理要达到的目的？价价值值能做的能做的想做的想做的该做的该做的价值价值最大化最大化提升提升个人个人生命品质生命品质个人价值的最大化个人价值的最大化提升提升企业企业组织绩效组织绩效组织价值的最大化组织价值的最大化价价值值一、培训管理者修炼一、培训管理者修炼二、走出培训的误区二、走出培训的误区三、从培训到战略执行三、从培训到战略执行主要内容主要内容认识、搭建、完善培训体系认识、搭建、完善培训体系认识、搭建、完善培训体系认识、搭建、完善培训体系组织保障组织保障资源管理资源管理活动管理活动管理培训目的培训目的通过学员行为转变通过学员行为转变持续培植企业的希望持续培植企业的希望通过学员行为转变通过学员行为转变持续培植企业的希望持续培植企业的希望 需求分析需求分析计划计划制定制定培训实施培训实施效果效果评估评估课程管理、师资管理、课程管理、师资管理、学员管理、教务管理、知识管理学员管理、教务管理、知识管理培训队伍建设培训队伍建设培训队伍建设培训队伍建设培训责任主体培训责任主体培训责任主体培训责任主体培训制度与组织体系培训制度与组织体系培训制度与组织体系培训制度与组织体系1.1.1.1.1.1.1.1.培训实施陷阱培训实施陷阱培训实施陷阱培训实施陷阱让讲师当让讲师当“填鸭者填鸭者”，在有限时间内讲更多的内容；，在有限时间内讲更多的内容；员工参加培训，多多益善；员工参加培训，多多益善；保证培训效果，就请保证培训效果，就请“大腕大腕“老师，或去大学培训；老师，或去大学培训；自己生病，让别人吃药；自己生病，让别人吃药；1.确定学员行为改变目标2.设计课前/中/后的作业3.商定培训和辅导计划一、课程设计与辅导计划1.实施集中培训2.课堂练习与辅导3.布置课后作业与要求二、课程讲授1.培训一个月后，集中进行作业点评与实践问题解答2.对落实人员进行单独辅导三、课程辅导1.总结复习已经学过的内容2.针对已经培训的内容和实践中的问题，进行解答和辅导3.共性问题设计到后续的课程中下次培训的第二阶段：目标目标心智模式心智模式知识技能知识技能行为的改变行为的改变承诺承诺2.2.2.2.2.2.2.2.培训评估的关键环节培训评估的关键环节培训评估的关键环节培训评估的关键环节绩效绩效管理管理系统系统A A P PC DC D上升到新的水平上升到新的水平A A P PC DC DA A P PC DC DA A P PC DC DA A P PC DC DA A P PC DC DA P DCA P DCA P DCA P DC3.3.培训需要培训需要“颗粒归仓颗粒归仓”C C C CP P P PA A A AD D D DA A A A是知识沉淀与是知识沉淀与是知识沉淀与是知识沉淀与改进改进改进改进 知识知识知识知识沉淀为的是形成模式沉淀为的是形成模式沉淀为的是形成模式沉淀为的是形成模式和经验，使得和经验，使得和经验，使得和经验，使得做每件事做每件事做每件事做每件事都都都都是在是在是在是在原有的经验基础上进原有的经验基础上进原有的经验基础上进原有的经验基础上进行完善和提高，并行完善和提高，并行完善和提高，并行完善和提高，并防止重防止重防止重防止重复出现已发生过的问题。复出现已发生过的问题。复出现已发生过的问题。复出现已发生过的问题。PDCA每个阶段又都有每个阶段又都有每个阶段又都有每个阶段又都有PDCA，知识沉淀是各阶，知识沉淀是各阶，知识沉淀是各阶，知识沉淀是各阶段段段段A环节的经验集合。环节的经验集合。环节的经验集合。环节的经验集合。培训资料培训资料培训资料培训资料学习资料学习资料学习资料学习资料操作工具操作工具操作工具操作工具案例分享案例分享案例分享案例分享注意事项注意事项注意事项注意事项企业大学企业大学企业大学企业大学提供服务提供服务提供服务提供服务各单位各单位各单位各单位指导整理并收集，指导整理并收集，指导整理并收集，指导整理并收集，形成学习成长知识库形成学习成长知识库形成学习成长知识库形成学习成长知识库提出需求提出需求提出需求提出需求引导需求引导需求引导需求引导需求完善学习成长知识库，在工具方法上为企业提供指导和服务。完善学习成长知识库，在工具方法上为企业提供指导和服务。知识库知识库知识库知识库员工个人员工个人第一责任主体第一责任主体直线经理直线经理第二责任主体第二责任主体人力资源部门人力资源部门第三责任主体第三责任主体培训部门培训部门第四责任主体第四责任主体人力资源部门：制定并保证政策有效运行制定和完善培训相关政策明确干部培养下属的责任提出培训需求员工：对于自身的发展负有主要责任。确定和实施个人发展计划创造机会、利用条件参加培训落实培训后的行为改变直线经理：对下属成长负责任提供激励进步的环境担任导师/教练辅导下属创造培训学习条件营造实践氛围培训部门：提供平台、产品和资源支持开发培训产品和工具培养讲师和培训管理人员提供培训辅导等服务4.4.4.4.4.4.4.4.明确责任主体明确责任主体明确责任主体明确责任主体5.5.5.5.成为各部分的一个角成为各部分的一个角成为各部分的一个角成为各部分的一个角组织绩效产生于组织之外组织绩效产生于组织之外组织绩效产生于组织之外组织绩效产生于组织之外引导需求，主动配合；引导需求，主动配合；以支持的身份配合，以主人的心态做事；以支持的身份配合，以主人的心态做事；成为各部分的一个角。成为各部分的一个角。一、培训管理者修炼一、培训管理者修炼二、走出培训的误区二、走出培训的误区三、从培训到战略执行三、从培训到战略执行主要内容主要内容1.1.培训在企业发展中的作用培训在企业发展中的作用12345432112345432155员工发展与员工发展与个人绩效顾问个人绩效顾问培训组织者培训组织者业务伙伴业务伙伴提升提升组织能力与绩效组织能力与绩效企业文化传播者企业文化传播者变革推动者变革推动者现在现在未来未来支撑支撑战略战略执行执行引领引领企业企业文化文化促进促进员工员工发展发展工作工作起点起点集中学习集中学习培养型任务培养型任务行动学习行动学习导师导师轮岗轮岗集中学习集中学习集中学习集中学习小组学习小组学习小组学习小组学习自学自学自学自学导师和教练一对一的，导师和教练一对一的，导师和教练一对一的，导师和教练一对一的，随时随地随人随事的指导随时随地随人随事的指导随时随地随人随事的指导随时随地随人随事的指导针对学员待发展能力，针对学员待发展能力，针对学员待发展能力，针对学员待发展能力，安排参与培养型任务安排参与培养型任务安排参与培养型任务安排参与培养型任务解决学员所在组织实际问解决学员所在组织实际问解决学员所在组织实际问解决学员所在组织实际问题，针对学员待发展能力题，针对学员待发展能力题，针对学员待发展能力题，针对学员待发展能力项，选择行动学习课题项，选择行动学习课题项，选择行动学习课题项，选择行动学习课题根据学员待发展能根据学员待发展能根据学员待发展能根据学员待发展能力项，安排轮岗力项，安排轮岗力项，安排轮岗力项，安排轮岗培训学习培训学习培养型任务培养型任务导师导师/教练教练行动学习行动学习轮岗轮岗2.2.培训在人才培养中的作用培训在人才培养中的作用集中集中培训培训中层中层基层基层战略层战略层人才梯队人才梯队人才梯队人才梯队人才梯队人才梯队4.4.新员工（大学生）新员工（大学生）1.1.一线员工一线员工3.3.专业技术人员专业技术人员运营层运营层2.2.管理干部培养管理干部培养培训学习培训学习业绩业绩目标目标文化建设文化建设团队建设团队建设能力提升能力提升人才培养人才培养管理改善管理改善知识管理知识管理绩效绩效管理管理文化文化氛围氛围+企业持续发展企业持续发展3.3.3.3.培训与企业各管理体系的互动关系培训与企业各管理体系的互动关系培训与企业各管理体系的互动关系培训与企业各管理体系的互动关系4.4.培训营销培训营销价格促销渠道产品培训培训营销营销培训授课培训授课培训组织培训组织咨询辅导咨询辅导主持会议主持会议领导汇报领导汇报协调服务协调服务沟通访谈沟通访谈关系维护关系维护评先激励评先激励工作汇报工作汇报评估反馈评估反馈需求引导需求引导体系、理念体系、理念平台、机制平台、机制 课程、讲师课程、讲师方法、工具方法、工具咨询项目咨询项目操作指南操作指南实践标准实践标准评估标准评估标准激励标准激励标准收费标准收费标准学习并不是人生的全部，学习并不是人生的全部，但是，但是，如果连人生的一部分如果连人生的一部分学习，学习，都无法征服，都无法征服，还能做什么呢？还能做什么呢？哈佛训言哈佛训言