中弘营销中心电商团购费管理办法.docx

电商团购费管理办法版本号：2016年V1.0电商团购费管理办法前 言：目前中弘旗下各文旅项目在佣金结算方面相对滞后，分销商更愿意将客户带至易于成交且能够快速结佣的项目，结佣速度影响了分销商及经纪人带客的积极性，使得分销商的带客力度不大，各项目成交量欠佳，为改善佣金结算的速度，通过执行电商团购优惠有效激活分销商及其经纪人，刺激分销商带客的热情，增加分销商的带客力度。建议各项目在原底价基础上，通过增加表价的形式，借鉴新房渠道电商团购模式，设计团购优惠政策，客户在认购房源之前缴纳小额团购费用可享相应折扣优惠（如3万抵5万优惠）；所有团购费用在新奇世界线上进行交纳，在收到客户全款到账,并签订商品房买卖协议后的次月15日前中弘网销财务为分销商结佣。具体操作思路详见下文。一、适用范围：1、部分销售困难的项目；2、公司所属全产权房源项目实施。二、实施措施说明：该种模式借鉴新房渠道电商团购模式，客户在认购房源之前缴纳小额团购费用可享受相应折扣优惠。1、操作形式：在各项目原底价基础上，通过增加表价的形式设计团购优惠政策（如3万抵5万等措施）。2、优惠力度审核：2.1、优惠核算：各项目由项目总监对本项目的底价和表价的差价进行测算，来测算电商团购优惠的额度，测算优惠额度时保证收取客户的电商款项原则上内含有分销商的所有佣金费用，按照统一的电商团购优惠申请表填写相关信息；2.2、优惠报批：各项目按照规定核算项目的优惠政策，并且形成相应报告上传OA进行公司内部审批，一旦审批通过后严格按照审批优惠政策进行执行。3、收款方式：统一在新奇世界网站进行电商团购费的收缴，在线上收费通道开发完成具备收款条件之前，通过线下收取电商团购费作为过渡之需（线下收款方式详见线下操作流程与原则）。3.1、收款说明：由于采取线上收款（具体形式待定），保证线上自动生成的订单号与逸乐通卡订单号有所区分，便于销售和财务工作人员后续的对账之需。3.2、对账说明：案场客服人员每日将线上已成功交款的客户信息和案场已经签订协议的客户信息建立电商团购费收款台账，核对无误后，通过邮件形式将电商团购费收款台账和客户资料扫描件发送给财务部对账负责人进行对账，需保证案场当日收款台账客户信息与财务部当日收款信息一致。案场客服人员定期将对账后的客户资料整理邮寄给财务对账负责人存档。4、费用结算：中弘网销公司财务部在客户签订商品房买卖合同并全款到账，财务核对无误之后的次月15日前为分销商结佣，结佣前分销商需为中弘网销公司提供相应金额的佣金发票，为保证经纪人的带客积极性，分销商需及时为经纪人结佣。5、风险控制：5.1、分销商不退款：若出现客户在签约后提出退房且不是因为中弘原因导致的退房情况，首先告之分销商退还相应的佣金，若出现分销商拒不退款的情况，中弘网销公司将从该分销公司近期成交的佣金中进行扣除，与应退款额进行相抵。如抵扣后期应结算佣金，需签订佣金退抵结算手续。5.2、多收团购费：各项目需严格按照规定收取客户的团购费，不得随意提高额度，一但出现多收客户团购费的情况，对项目总监与区域负责人每人罚款5万元，同时按照规定退还多收取客户的团购费。6、操作原则：分销商参与电商团购后，需重新签订项目分销协议，不执行原有分销协议的跳点规则，参照分销协议与佣金管理制度进行佣金结算。区域相关负责人及时与分销商进行宣贯，保证该政策准确下达给各分销商和经纪人。7、退款原则：客户在认筹阶段可以进行退款，需各项目负责人和各大区指定的案场会员客服部负责人审核后，并将梳理表单发财务部退款负责人审核，财务部退款负责人审核无误后线上操作退款及订单状态修改。可退款的客户，在新奇世界官方网站点击退款申请后20个工作日内（T+5审核时间，T+15审核用过后打款时间），财务部为客户进行退款，退款采取线上原路返还。在客户成功认购后不可以退款。7.1、认筹客户退款说明：未取得预售证的项目，前期认筹的客户可进行退款，在项目开盘日起60日（自然日）内凭电商团购咨询服务协议客户联到案场办理全额电商团购费退费申请备案，并在新奇世界官方网站点击退款申请，同时客户需要上传相关证明资料（电商团购咨询服务协议电子版、交款/转账成功证明资料图片、电商咨询服务退款函和身份证复印件），案场销售部后台人员每天分两次进行集中审核（上班后和下班前），审核后将可退款客户，经OA申请退款审批。审批通过后的OA抄送财务部退款负责人，财务部退款负责人3个工作日内完成审核，审核之后的7个工作日内为客户打款，以保证客户在T+20个工作日内收到退款。7.2、未签约客户退款说明：已取得预售许可证的项目，在客户缴纳完电商团购费后且签订了认购书，但未签订商品房买卖合同的客户，原则上客户的团购费将不予退还，如遇特殊客户，可以按照认筹客户退款说明（7.1、认筹客户退款说明）的退款方法执行，但务必保证在区域公司已经将认购金退还给客户，网销公司方可为客户退还电商团购费。7.3、已签约客户退款说明：已取得预售许可证的项目，在客户缴纳完电商团购费后，且签订商品房买卖合同的客户将不予退电商团购费。7.4、追缴已结佣分销商佣金的说明：在客户缴纳完电商团购费后，且客户已经签订商品房买卖合同，同时在网销公司已经为分销商结佣的情况下，因客户自身原因或者分销商原因客户提出退房，电商团购费将不予退还给客户，参考分销商合作协议，分销商佣金将会退还至网销公司或者从后期的佣金中扣除，分销商需填写退款佣金结算单。如果因中弘公司原因客户提出退房，电商团购费将不予退还给客户，参考分销商合作协议，已经结佣的将不再追回，未结佣的将不予结佣。8、操作流程：按照以上规定制作操作流程签电商协议客户缴团购费（新奇世界官网）经纪人带客上门与分销商重新签订合同上传OA进行公司审批各项目确定优惠力度中弘财务在收到全款到账后次月15日前结佣分销商为中弘开具发票客户完成签约客户缴纳定金电商协议锁定房号为未成交客户退团购费未成交客户提出退款申请销售中心项目管理部2016年3月2日 4 / 4