走向成功的领班.ppt

SEMIR 2006 培培训督督导科科培培 训 内内 容容领班知多少领班知多少领班工作职责领班工作职责领班工作安排领班工作安排（一）角色定位（一）角色定位（二）领班基本素质（二）领班基本素质（三）领班的作用及应具备的管理素质（三）领班的作用及应具备的管理素质 作为专卖店的领班！作为专卖店的领班！这表示你将承担管理专卖店的职责作为专卖店的领班！作为专卖店的领班！你必须训练你的下属店员，使他们成为和你一样优秀的人才。作为专卖店的领班！作为专卖店的领班！在工作中你要以身作则，以理服人，以制度约束人，作为专卖店的领班！作为专卖店的领班！你要协助导购员提供卓越的顾客服务，监察店铺一切工作事宜，保证店铺运作流畅。领 班班 角角 色色 定定 位位有明朗的笑容、积极乐观、充满活力；有明朗的笑容、积极乐观、充满活力；忍耐性要好、有包容力、豁达大度；忍耐性要好、有包容力、豁达大度；有坚强意志及冒险精神；有坚强意志及冒险精神；具备良好的团队观念；具备良好的团队观念；有果断性，善于发现和识别机遇并能抓住时机、有果断性，善于发现和识别机遇并能抓住时机、果断应变；果断应变；能有效控制自己的时间及沟通的方法、信守承能有效控制自己的时间及沟通的方法、信守承诺；诺；善于人际沟通，有良好表达能力及管理能力；善于人际沟通，有良好表达能力及管理能力；做事细心、有条理、稳重、有责任心；做事细心、有条理、稳重、有责任心；领 班班 基基 本本 素素 质领班的作用及应具备的领班的作用及应具备的领班的作用及应具备的领班的作用及应具备的管理素质管理素质管理素质管理素质 领班的作用领班的作用 每月计划及目标的达成；每月计划及目标的达成；卖场氛围的营造及员工情绪的合理调节；卖场氛围的营造及员工情绪的合理调节；关注细节，要及时发现问题、分析问题、关注细节，要及时发现问题、分析问题、解决问题。解决问题。领班班应具具备的六的六项管理素管理素质原则性原则性沟通艺术沟通艺术有效激励有效激励自我学习！注重自身能力的提高自我学习！注重自身能力的提高合理掌控影响销售的因素合理掌控影响销售的因素解决突发问题的能力解决突发问题的能力领班的作用及应具备的领班的作用及应具备的管理素质管理素质领领班班应应具具备备的的管管理理素素质质原则性原则性A A、严格格执行公司的各行公司的各项管理制度；管理制度；B B、对员工一工一视同仁，同仁，奖罚分明，分明，客客观全面的看待全面的看待问题。领班的作用及应具备的领班的作用及应具备的管理素质管理素质领领班班应应具具备备的的管管理理素素质质沟通艺术沟通艺术 领班与领班、领班与领班、领班与员工、领班与员工、员工与员工之间的有效沟通，员工与员工之间的有效沟通，注重团队精神的培养，使团队充满青春的活力。注重团队精神的培养，使团队充满青春的活力。善于激发员工工作的主动性和积极性，善于激发员工工作的主动性和积极性，充分发扬员工的主人翁责任感充分发扬员工的主人翁责任感 领班的作用及应具备的领班的作用及应具备的管理素质管理素质领领班班应应具具备备的的管管理理素素质质有效激励有效激励领班的作用及应具备的领班的作用及应具备的管理素质管理素质领领班班应应具具备备的的管管理理素素质质自我学习！注重自身能力的提高自我学习！注重自身能力的提高 货品分析、销售预测的能力；货品分析、销售预测的能力；货品陈列能力；货品陈列能力；卖场气氛的调节。卖场气氛的调节。管理艺术；管理艺术；（该严则严，分场合分时间处理与员工的关系）（该严则严，分场合分时间处理与员工的关系）销售技巧；销售技巧；促销活动的提报，促销活动的推广及业绩；促销活动的提报，促销活动的推广及业绩；对流行趋势的把握能力；对流行趋势的把握能力；竞争品牌对比能力；竞争品牌对比能力；处理问题的时效性及回应能力；处理问题的时效性及回应能力；（巡店的问题在例会时提出来，何时解决，排出时间表）。（巡店的问题在例会时提出来，何时解决，排出时间表）。货品；货品；员工管理、积极性；员工管理、积极性；陈列；（音响、灯光、清洁）陈列；（音响、灯光、清洁）卖场氛围；卖场氛围；天气及市场竞争天气及市场竞争 领班的作用及应具备的领班的作用及应具备的管理素质管理素质领领班班应应具具备备的的管管理理素素质质合理掌控影响销售的因素合理掌控影响销售的因素 稳重、考虑问题，顾全大局；稳重、考虑问题，顾全大局；不受其它内外部因素干扰；不受其它内外部因素干扰；思路清晰，问题分析深入；思路清晰，问题分析深入；以最合适的方式（不触及到公司利益）完善以最合适的方式（不触及到公司利益）完善解决。解决。领班的作用及应具备的领班的作用及应具备的管理素质管理素质领领班班应应具具备备的的管管理理素素质质解决突发问题的能力解决突发问题的能力对自身的要求对自身的要求1.在店铺工作上必须 ，积极 员工工作积极性；2.掌握领班各项工作技能,对本班组负责；3.作好每周、月工作计划和员工方面员工方面1.负责本班组员工的考勤、仪容仪表、纪律和服务规范执行情况的 与 ；2.负责班组内部团结，协调工作关系，使员工保持良好的工作心态；发现问题及时处理，特殊问题及时上报 ；3.收银工作的周密、安全，及时对其进行核账；4.根据 评估，认真、公正、公平的评选优秀员工；5.进行本班组员工的考核、晋级、降级6.对本班组新进员工进行系统的 工作；每日每日以身作则以身作则全面全面区长区长管理管理督促督促调动调动监督监督熟练熟练总结总结建议建议带训带训七七七七 嘴嘴嘴嘴 八八八八 舌舌舌舌货品方面货品方面1.负责账务管理，做到账账、账物、账款相符三原则，核对每日的；2.确保货品、员工的安全，杜绝失货，并做好对店堂无形资产的维护和使用，如等；3.认真商品的进销存等，合理配货，合理控制库存；4.及时盘存并主动上传盘存数据。货场方面货场方面1.负责完成班组月指标；2.执行公司的促销活动；3.做好成本控制，及时汇报各项工作信息给4.每日及时上报、接收公司下发的信息；5.建立奖罚过失基金做好账目登记和；七七七七 嘴嘴嘴嘴 八八八八 舌舌舌舌 销售业绩销售业绩区长区长严格严格 销售销售商标，电脑程序商标，电脑程序随时公开随时公开分析分析进销存进销存每月每月6.及时反馈市场动态、市场销售，提出建议；7.严格店铺各项管理制度；8.负责本班组日常营运管理，主持例会，进行工作总结和安排；9.负责店铺卖场陈列、卫生与；10.维护店铺硬件设施及附件正常使用，如价位牌、广告宣传品、POP、橱窗喷绘及道具等其它设施在正常状态下运行。有损坏及时及跟踪；11.电脑管理口令只允许领班、区长和经理知道，若有其他人知道，首罚。七七七七 嘴嘴嘴嘴 八八八八 舌舌舌舌早晚班早晚班合理执行执行安全安全汇报，解决汇报，解决领班领班月安排周安排日常工作安排日安排店店 班员工月考核表班员工月考核表岗位岗位姓名姓名微笑微笑 仪容仪表仪容仪表 区域卫生区域卫生 商品知识商品知识 服服 务务 自律性自律性 配合意识配合意识 合计合计导导购购备注备注1 1、自律性、配合意识评分标准为：优为、自律性、配合意识评分标准为：优为5 5分；良为分；良为4 4分；中为分；中为3 3分；差为分；差为2 2分；极差为分；极差为1 1分；分；2 2、日常考核项有：仪容仪表、卫生、微笑；（单日考核）、日常考核项有：仪容仪表、卫生、微笑；（单日考核）3 3、每周考核项有：导购服务考核，商品考核、每周考核项有：导购服务考核，商品考核4 4、进行该考核表时日常考核项、周考核项只需取平均分；、进行该考核表时日常考核项、周考核项只需取平均分；5 5、考核完毕后及时汇总成绩后交给店铺负责人处保存，以便月底评奖评优；、考核完毕后及时汇总成绩后交给店铺负责人处保存，以便月底评奖评优；考核人考核人:考核日期考核日期:月安排 1 1、工作、工作内内容容 2 2、领班功班功课 _店店_班班员工月考核表工月考核表岗位岗位姓名姓名微笑微笑 仪容仪表仪容仪表 播音播音 区域卫生区域卫生 商品知识商品知识 本职工作本职工作 自律性自律性 配合意识配合意识 合计合计收银收银岗位岗位姓名姓名主动性主动性 仪容仪表仪容仪表 辅料管理辅料管理 区域卫生区域卫生 商品知识商品知识 本职工作本职工作 自律性自律性 （5 5分）分）配合意识配合意识 合计合计仓库仓库备注备注1 1、自律性、配合意识评分标准为：优为、自律性、配合意识评分标准为：优为5 5分；良为分；良为4 4分；中为分；中为3 3分；差为分；差为2 2分；极差为分；极差为1 1分；分；2 2、日常考核项有：仪容仪表、卫生、微笑；（单日考核）、日常考核项有：仪容仪表、卫生、微笑；（单日考核）3 3、每周考核项有：商品考核、收银员播音、本职工作；仓库员辅料管理、本职工作；、每周考核项有：商品考核、收银员播音、本职工作；仓库员辅料管理、本职工作；4 4、进行该考核表时日常考核项、周考核项只需取平均分；、进行该考核表时日常考核项、周考核项只需取平均分；5 5、考核完毕后及时汇总成绩后交给店铺负责人处保存，以便月底评奖评优；、考核完毕后及时汇总成绩后交给店铺负责人处保存，以便月底评奖评优；考考 核核 人：人：考核日期：考核日期：1 1、工作、工作内内容容 2 2、领班功班功课 周安排日安排 1 1、早班工作流程、早班工作流程 2 2、相、相关关表格表格 3 3、晚班工作流程晚班工作流程 2 2、领班功班功课 领班日常工作步骤领班日常工作步骤 1 1、召、召开开晨晨会会 1.1.每日在员工到店前每日在员工到店前10-1510-15分钟到岗，分钟到岗，2.2.店铺门锁须由领班或领班指派固定店员进行保管，店铺门锁须由领班或领班指派固定店员进行保管，3.3.且领班应对门锁的遗失或损坏承担全部责任。且领班应对门锁的遗失或损坏承担全部责任。4.4.开门后进入店铺打开电源，翻开签到本，查看昨日营业情况，开门后进入店铺打开电源，翻开签到本，查看昨日营业情况，5.5.翻看留言簿，检查上班前未完成的具体店铺事务，翻看留言簿，检查上班前未完成的具体店铺事务，6.6.待员工到齐后，召开晨会。待员工到齐后，召开晨会。2 2、工作分配、工作分配领班日常工作步骤领班日常工作步骤 导购导购收银收银仓管仓管保安保安导购导购:清洁各自负责区域卫生，进行区位货品的补配；清洁各自负责区域卫生，进行区位货品的补配；收银：清洁负责区域卫生，各项收银准备工作收银：清洁负责区域卫生，各项收银准备工作 （如备用金、零钞、电脑开启）；（如备用金、零钞、电脑开启）；仓管：仓库卫生清洁，卖场、仓库补货；仓管：仓库卫生清洁，卖场、仓库补货；保安：卖场内各类电源设备的开启。保安：卖场内各类电源设备的开启。（灯具、空调、监视设施）（灯具、空调、监视设施）3 3、卖场巡视卖场巡视 领班日常工作步骤领班日常工作步骤 留意员工向顾客打招呼及推销情况，留意员工向顾客打招呼及推销情况，关注新款上市的市场反映及货品短缺情况。关注新款上市的市场反映及货品短缺情况。检查卫生清洁工作检查卫生清洁工作3 3、卖场巡视卖场巡视 领班日常工作步骤领班日常工作步骤 处理店铺各类问题处理店铺各类问题 销售过程中销售过程中 人事人事 突然事件突然事件顾客退换货品顾客退换货品 处理顾客投诉处理顾客投诉 货品安全货品安全 领班要保障店铺的正常、规范化运作，领班要保障店铺的正常、规范化运作，按时到收银处查看每小时营业状况，对照以往情况进行分析，按时到收银处查看每小时营业状况，对照以往情况进行分析，及时鼓励员工，冲刺每日目标（可安排员工做好日计划跟踪工作）及时鼓励员工，冲刺每日目标（可安排员工做好日计划跟踪工作）例如：例如：3 3、卖场巡视卖场巡视 领班日常工作步骤领班日常工作步骤 员工管理员工管理在销售过程中，在销售过程中，领班必须观察员工的领班必须观察员工的工作状态、服务态度、精神面貌工作状态、服务态度、精神面貌是否符合要求并应及时的加以调整。是否符合要求并应及时的加以调整。3 3、卖场巡视卖场巡视 领班日常工作步骤领班日常工作步骤 班后会事项班后会事项早班早班下班后领班在早、晚班会的记录本上记录一天的工作情况下班后领班在早、晚班会的记录本上记录一天的工作情况开会对营业额、员工表现进行点评，开会对营业额、员工表现进行点评，并传达当日公司的一些通告内容或已解决的突发事件等，并传达当日公司的一些通告内容或已解决的突发事件等，会议结束后更衣，员工统一离店。会议结束后更衣，员工统一离店。晚班晚班营业结束后，安排员工进行货品清点（卖场货品），营业结束后，安排员工进行货品清点（卖场货品），清洁卖场工作、打印各类报表、销售数据上传、货品补配。清洁卖场工作、打印各类报表、销售数据上传、货品补配。收银员清点营业款及备用金收银员清点营业款及备用金 每月按照每月按照日常店铺考核表日常店铺考核表的考核结果，对店员工作进行评定，的考核结果，对店员工作进行评定，将个人建议（如表现良好员工晋升建议，每月之星员工建议）将个人建议（如表现良好员工晋升建议，每月之星员工建议）交至交至区长区长。3 3、卖场巡视卖场巡视 领班日常工作步骤领班日常工作步骤 员工评估员工评估表单填写说明表单填写说明领班日常工作步骤领班日常工作步骤 各类表格填写情况各类表格填写情况表格名称表格名称负责人负责人填写日期填写日期销售指标完成表领领班班每月每月5 5日日店长周报领领班班星期一星期一考勤表领领班班每天每天试衣间维护表花仙子花仙子每天每天每日生意时段分析表领领班班每天每天每日生意计划与跟踪表领领班班每天每天顾客投诉处理申请表领领班班机机动动领班工作交接本领领班班每天每天周商品知识考核表领领班班周周五五导购员仪容仪表考核表领领班班周二、周四、周六周二、周四、周六收银、仓管周考核表领领班班周周三三月考核月考核说明明1 1、与每月薪资挂钩、与每月薪资挂钩2 2、评选出前三名可额外给予物质与精神奖、评选出前三名可额外给予物质与精神奖 励：如作为优秀员工评选标准或分别给励：如作为优秀员工评选标准或分别给 予一定额度的金额奖励予一定额度的金额奖励5050元、元、3030元、元、2020 元等。元等。领班日常工作步骤领班日常工作步骤领班日常工作步骤领班日常工作步骤 4 4、MMMM会会议主持：主持：销售主管售主管1 1）汇）汇 报报店铺销售情况；店铺销售情况；相关竞争品牌销售情况；相关竞争品牌销售情况；货品情况（如：款式、质量、推广等）；货品情况（如：款式、质量、推广等）；市场动态市场动态员工工作表现员工工作表现店铺近期问题（员工、店铺硬件设施问题）；店铺近期问题（员工、店铺硬件设施问题）；下周销售预测下周销售预测工作计划及目标完成情况工作计划及目标完成情况1.1.对工作中发生的问题提出改进措施，为制定下期工作计划作对工作中发生的问题提出改进措施，为制定下期工作计划作好铺垫；好铺垫；2.2.对各时段的销售、店铺存在的问题进行分析、检讨、汇报；对各时段的销售、店铺存在的问题进行分析、检讨、汇报；3.3.听取会议制定的改善措施，并在工作中切实推行以改善店铺听取会议制定的改善措施，并在工作中切实推行以改善店铺运作；运作；4.4.对区长稽查总结进行记录、分析，并采取行动改善不足；对区长稽查总结进行记录、分析，并采取行动改善不足；5.5.领班将每月、周、日功课上交至区长领班将每月、周、日功课上交至区长6.6.会议上领班必须认真记录开会之内容，以便传达给员工。会议上领班必须认真记录开会之内容，以便传达给员工。7.7.月初领班须上交员工考勤表、办公用品领用表、店铺日销售月初领班须上交员工考勤表、办公用品领用表、店铺日销售报表、报表、货品流失登记表等交至财务部。货品流失登记表等交至财务部。回回回回顾顾领班的角色班的角色领班的素班的素质领班的日常工作班的日常工作