课件组织文化(组织行为学).ppt

组织行为学组织行为学 主讲：易敏勤主讲：易敏勤 Part 1组织文化的内涵组织文化的内涵1组织文化的定义组织文化的定义3组织文化的结构组织文化的结构2组织文化的内容组织文化的内容4组织文化的分类组织文化的分类5组织文化的功能组织文化的功能Page 3 3 of 312022/12/4组织文化组织文化（Organization CultureOrganization Culture）又称为企）又称为企业文化或管理文化。业文化或管理文化。组织文化是企业的灵魂。组织文化是企业的灵魂。它以价值观为核心，是现代企业管理不可缺少它以价值观为核心，是现代企业管理不可缺少的重要组成部分。的重要组成部分。优良的组织文化能创造出和优良的组织文化能创造出和谐、上进的企业氛围，产生源源不断的动力，谐、上进的企业氛围，产生源源不断的动力，对企业发展起巨大的推动作用。对企业发展起巨大的推动作用。一、组织文化的定义一、组织文化的定义Page 4 4 of 312022/12/41970年，美国波士顿大学组织行为学教授戴维斯在其所著的比较管理-组织文化的展望一书中率先提出“组织文化”（Organization Culture）的概念。1971，世界管理学大师德鲁克在所著的管理学一书中，把管理与文化明确联系起来，认为管理也是文化，而不是无价值观的科学，提出了“管理文化”（Managerial Culture）。沙恩（美，）1985年：组织文化是一个具体群体在学习应付外部适应和内部承认的问题中已创造、已发现、或已发展的一个基本假设模型。默赫特（美，G.Moorhead）和格列芬在1995年提出：组织文化是一套帮助组织内的员工理解什么行为是可被接受的、什么行为是不可被接受的价值观。一、组织文化的定义一、组织文化的定义Page 5 5 of 312022/12/4二、组织文化的内容二、组织文化的内容 1 2 3 4企企业业的的最最高高目目标标或或企企业业宗宗旨旨共共同同的的价价值值观观道道德德规规范范或或行行为为准准则则企企业业精精神神Page 6 6 of 312022/12/4三、组织文化的结构三、组织文化的结构精神文化层精神文化层 这是组织文化的核心层，主要由 作为组织指导思想与灵魂的各种价 值观与企业精神所组成。制度文化层制度文化层 这属于组织文化的中间层，具 有将精神文化转化为物质文化的功 能。主要由硬（显）制度和软（隐）制度两种类型的制度文化构成。物质（行为）文化层物质（行为）文化层 这是组织文化的表层，具有表达 精神文化的功能，主要由动态的行为 文化和静态的物质文化构成。物质文化 制度文化精神文化Page 7 7 of 312022/12/4麦当劳树立“绿色”企业形象 ，麦当劳因其每天都制造垃圾废弃的包装物，逐渐成为环保人士攻击的对象。许多企业面对环保问题，应付的办法不外乎是推、拖、拉，但麦当劳没有这样做。它得罪不起消费者，不仅必须有所行动，而且要公开地做。为了平息抗议，宣布取消贝壳包装，代之以夹层纸包装。同时在减费上大下功夫，一是减少包装；二是减少使用有损环境的材料；三是使用较易处置，能物化成肥料的材料。绿色形象是现代企业的巨大财富。绿色麦当劳就是在“绿 色”的潮流中，以自己独有的精明和强烈的公共关系意识，通过环境保护这一深得人心的举措，赢得社会的好感和信誉，从而为麦当劳事业的发展创造了良好的社会氛围和经营环境。企业命名实例 海海尔中的中的Hai是人与人是人与人见面招呼用面招呼用语“嗨”，其中，其中er相当于相当于“人人”，即打招呼的人。同，即打招呼的人。同时，Haier与与Higher同音，追求更高、同音，追求更高、更更强，不断攀登高峰；也与，不断攀登高峰；也与“孩儿孩儿”谐音，音，这同同产品品标志志中德两国小男孩一致，表示漂洋中德两国小男孩一致，表示漂洋过海，企海，企业面向全球市面向全球市场。中德两个不男孩表示公司最初是由中、德两公司合作，手中中德两个不男孩表示公司最初是由中、德两公司合作，手中的冰棋淋表示海的冰棋淋表示海尔最开始的最开始的业务是是电冰箱。冰箱。雅虎办公环境办公大楼 公司大门 会议室Company Logo雅虎办公环境公关部总监办公室 医务室 休息区 Company Logo丰田汽车丰田纲领应上下一致、至诚工作，实现产业报国应致力于研究和创造，引领时代潮流应追求质朴刚毅，切忌贪图外表的华丽应发挥温情友爱的精神，鼓舞家庭式的好作风应尊重信仰，过报恩感谢的生活2022/12/412四、组织文化的分类四、组织文化的分类（一）桑南费尔德的（一）桑南费尔德的“标签文化标签文化”学院型俱乐部型棒球队型堡垒型Page 1313 of 312022/12/4（二）迪尔和肯尼迪的（二）迪尔和肯尼迪的“四类型说四类型说”美国学者迪尔（美国学者迪尔（Terrence DealTerrence Deal）和肯尼迪（）和肯尼迪（Allen KennedyAllen Kennedy）认为：）认为：组织文化由企业环境、价值观、英雄、习俗仪式和文化网络五种因素组织文化由企业环境、价值观、英雄、习俗仪式和文化网络五种因素组成，并把组织文化划分为四种类型：组成，并把组织文化划分为四种类型：强人文化（Tough Guy Macho Cultures）拼命干、尽情玩文化（Work-hard Play-hard Cultures）赌博文化（Bet-your Company Cultures）过程文化（Process Cultures）Page 1414 of 312022/12/4 （三）哈里森的分类（三）哈里森的分类权利文化 由一个人或一个很小的群体领导组织。不很看重正式的组织结构和工作程序，要求对领导者非常忠诚。随着组织规模的逐渐扩大，权利文化感到难以适应，开始分崩离析。角色文化 在这里你是谁并不重要，重要的是你在什么位子上。事情都是按照程序办完的。人们喜欢的是迟缓、稳定的忠诚。个人主义和活力被看做是一种威胁。角色文化看起来能带来安全和稳定，但是并不能适应环境中的变化。Page 1515 of 312022/12/4任务文化 是指以临时项目小组为中心建立起来的组织。组成一个团队，执行一项任务，然后解散，然后再为完成下一个项目组建新的小组。有几个管理权威是最理想的模型，但这种文化要求人们必须“公平竞争”。人的文化 通常为学术机构、小建筑师设计室、新成立的广告公司或者律师事务所采用。这种文化允许每个人按照自己的兴趣和才智工作，同时保持相互受益的联系。Page 1616 of 312022/12/4五、五、组织文化的功能文化的功能1、导向功能2、凝聚功能3、约束功能4、激励功能5、辐射功能6、调适功能7、创新功能麦当劳树立“绿色”企业形象 ，麦当劳因其每天都制造垃圾废弃的包装物，逐渐成为环保人士攻击的对象。许多企业面对环保问题，应付的办法不外乎是推、拖、拉，但麦当劳没有这样做。它得罪不起消费者，不仅必须有所行动，而且要公开地做。为了平息抗议，宣布取消贝壳包装，代之以夹层纸包装。同时在减费上大下功夫，一是减少包装；二是减少使用有损环境的材料；三是使用较易处置，能物化成肥料的材料。绿色形象是现代企业的巨大财富。绿色麦当劳就是在“绿 色”的潮流中，以自己独有的精明和强烈的公共关系意识，通过环境保护这一深得人心的举措，赢得社会的好感和信誉，从而为麦当劳事业的发展创造了良好的社会氛围和经营环境。企业命名实例 海海尔中的中的Hai是人与人是人与人见面招呼用面招呼用语“嗨”，其中，其中er相当于相当于“人人”，即打招呼的人。同，即打招呼的人。同时，Haier与与Higher同音，追求更高、同音，追求更高、更更强，不断攀登高峰；也与，不断攀登高峰；也与“孩儿孩儿”谐音，音，这同同产品品标志志中德两国小男孩一致，表示漂洋中德两国小男孩一致，表示漂洋过海，企海，企业面向全球市面向全球市场。中德两个不男孩表示公司最初是由中、德两公司合作，手中中德两个不男孩表示公司最初是由中、德两公司合作，手中的冰棋淋表示海的冰棋淋表示海尔最开始的最开始的业务是是电冰箱。冰箱。雅虎办公环境办公大楼 公司大门 会议室Company Logo雅虎办公环境公关部总监办公室 医务室 休息区 Company Logo2022/12/422在造型上，主体图形的稳定强健的三角形呈上升趋势，是在造型上，主体图形的稳定强健的三角形呈上升趋势，是APOLLO APOLLO 的首写字母的首写字母“A”A”又具有又具有“人人”的象征，体现企业以人为本不断创新的象征，体现企业以人为本不断创新 进取的理念；饱满的圆形寓示太阳，传达出企业升腾的意境和关进取的理念；饱满的圆形寓示太阳，传达出企业升腾的意境和关 怀帮助怀帮助“人人”的精神，红黑白三种强烈鲜明的色彩，具有很强的视的精神，红黑白三种强烈鲜明的色彩，具有很强的视 觉冲击力，给人一种明快健康向上的视觉心理感受。觉冲击力，给人一种明快健康向上的视觉心理感受。vv重新设计产品的标志重新设计产品的标志 黑色人字造黑色人字造型的三角形型的三角形 英语简称字体英语简称字体APOLLOAPOLLO和和红色色的汉语简称太的汉语简称太阳神阳神 案例：两个搜索引擎命名策略 “谷歌”，是播种与期待之歌，亦收获与欢愉之歌。以谷为歌象征着收获的喜悦，勤恳求实的态度，同时也想传达出中国人对幸运、吉祥的企盼。“谷歌”这个名字不仅显示了驿中国传统以农为本的社会亲和力，而且也显示了该品牌自身的特色。“百度”取自一首著名的宋词“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”。这句诗的本意是费尽心思寻找一个人，不经意回头，却发现那人就在光线疏落的地方。“百度”产生于中文环境，有深厚的中国文化根基，别出心裁而又淋漓尽致地表达了搜索引擎的搜索功能。企业命名实例 海尔中的Hai是人与人见面招呼用语“嗨”，其中er相当于“人”，即打招呼的人。同时，Haier与Higher同音，追求更高、更强，不断攀登高峰；也与“孩儿”谐音，这同产品标志中德两国小男孩一致，表示漂洋过海，企业面向全球市场。中德两个不男孩表示公司最初是由中、德两公司合作，手中的冰棋淋表示海尔最开始的业务是电冰箱。企业标志设计实例 中国铁路局的标志用“工人”二字变形而成，恰似行驶在“工”字铁轨上的火车头，让人联想到工人就是时代前进的火车头。中国银行的标志外圆内方，俨然是一枚古钱币 中央的方孔幻化成“中”字，这样就把中国和银行巧妙地连在一起。同时，古钱币不仅代表着银行业，又代表着中国古老的文化。中线 象征联系，外圆象征天下，意味着中国银行是中国金融业开展全球金融活动的企业Company LogoMIS的设计2022/12/427丰田汽车丰田7原则用头脑和才干创建产业好的产品、好的想法不断推陈出新农民精神淳朴而勤劳顽强不屈的斗志坚韧自力更生独立自主地经营团结一致实现共赢人才培养提高素质2022/12/428一、MI的主要内容企业使命经营理念价值观念经营道德经营作风管理原则社会责任分配原则人事制度人才观念发展规划 2022/12/429二、MIS的应用要素企业理念条文经营理念价值观念道德观念企业纲领标语与口号企业歌曲CIS手册广告语2022/12/430三、进行MI策划需要考虑的要素内部因素领导者的经营思路、价值观、经营目标企业经营环境、经营领域、行业特点、市场定位企业发展阶段外部因素科技发展市场与竞争状况顾客需求特点工业企业质量、成本、服务服务行业热情、舒适、温馨交通运输企业安全、快捷、准时高科技企业技术尖端与开拓精神商业企业服务、信誉2022/12/431四、关于MIS的基本观点MIS是企业的精神和全体员工共同理想的体现，是CIS的核心和灵魂。MIS是CIS的核心，决定着BI、VI的策划和实施。MIS在CIS策划中是出发点，是整个CIS导入成败与否的首要决定因素。2022/12/432四、关于MI的基本观点企业的成功归于理念。我坚信一个组织为了能够生存和经营成功,必须要有一套健全的信念。托马斯华特生（Thomas Watson）IBMIBM2022/12/433例：松下松下纲领彻底认清从事产业者的使命，谋求社会的改善和进步，进而贡献于世界文化。松下信条唯有全部员工和睦相处、共同协力，才有进步和发展可期，全体员工应本着至诚、团结一致，为社会尽力。2022/12/434例：松下松下七精神生产报国的精神光明正大的精神亲爱精诚的精神奋斗向上的精神遵守礼节的精神顺应同化的精神感恩图报的精神2022/12/435例：松下松下育才七钥匙强烈感到培育人才的重要性要有尊重人才的基本精神明确指示经营理念和使命感彻底教导员工企业必须获利致力于改善劳动条件和充实福利让员工拥有梦想以正确地人生观为基础2022/12/436例：松下“通过遍布全球的员工们进行研发、生产、销售及服务，为创建丰富多彩的生活和先进美好的社会，不断提供有价值的创意”。2022/12/437例：麦当劳“麦当劳不仅仅是一家餐厅”这句话精确地涵概了麦当劳集团的经营理念。在全球麦当劳的整体制度体系中，麦当劳餐厅的营运是很重要的一环，因为麦当劳的经营理念和欢乐、美味是通过餐厅的人员传递给顾客的。2022/12/438例：麦当劳Q：品质qualityS：服务serviceC：清洁cleannessV：价值value2022/12/439广告语OLAY惊喜从肌肤开始动感地带我的地盘听我的国美每一天，美一点2022/12/440广告语伊利为梦想创造可能蒙牛自然给你更多2022/12/441BIS的设计2022/12/442一、BIS的主要内容行为原则与规范员工教育员工福利工作环境工作方式竞争方式服务礼仪内部活动外部活动市场调查促销活动广告活动渠道政策服务标准银行关系公共关系公益活动2022/12/443二、关于BIS的基本观点BIS是企业形象的动态传播方式。BIS以MI为指导，是MIS的具体体现。BIS的最终目的是，企业内外对MIS的认同，塑造良好的企业行为形象。2022/12/444三、行行为识别的的传播与推广播与推广(1)内部的内部的传播与交流。播与交流。贯彻CIS理念，建立行理念，建立行为识别制度，制度，关关键的一的一环是是CIS意意识的的传播，即所播，即所谓内部的内部的传播与交流。播与交流。对内部内部员工工传播教育的主要方式有播教育的主要方式有:CIS说明明书、幻灯片、公、幻灯片、公司司汇报、CIS消息、消息、员工手册、海工手册、海报、讲习会等公关活会等公关活动。(2)外部的推广与途径。外部的推广与途径。BI向外推广的途径与方法主要有：向外推广的途径与方法主要有：策划策划新新闻事件事件。广告活广告活动。社区交往。社区交往。大型活大型活动策划。策划。2022/12/445VIS的设计2022/12/446一、VIS的主要内容基本要素应用要素TEXT企业名称企业、品牌标志企业、品牌标准字企业专用字体企业标准色企业造型、象征图案精神标语、口号企业报告、文书办公用品产品设计旗帜、标志服装广告工作场所交通工具包装设计2022/12/4472022/12/4482022/12/4492022/12/4502022/12/451二、关于VIS的基本观点VIS是企业形象的静态识别。由视觉形象可以联想到商品品质、品牌乃至企业精神、企业哲学。企业美学是塑造企业外观到内在的必要途径。VIS是CIS系统中最具传播力的层面。2022/12/452二、关于VI的基本观点2022/12/453三、视觉识别系统项目的规划准备阶段设计开发阶段反馈修正阶段编制VI手册成立VI设计小组彻底理解MI，确定贯穿VI的基本形式调研并搜集相关资讯，以便比较基本要素设计应用要素设计调研与修正反馈修正并定型确定设计方案制定VI手册:2022/12/454四、重要VI要素的设计要求A1：企业、品牌标志的设计原则 独特鲜明的识别性 精神内涵的象征性 符合审美的造型性 具体实施的延展性 结合行业和商品特点2022/12/455四、重要VI要素的设计要求A2：企业、品牌标志的类型文字型标志图案型标志复合型标志2022/12/456四、重要VI要素的设计要求B2:标准色的设计技巧把握颜色的感觉特征注意民族色彩爱好与企业风格、理念相一致体现产品及经营特色增强色彩吸引力：色彩选择、比例大小与搭配2022/12/464不同色彩的心理感觉2022/12/465组织文化的负功能组织文化的负功能1 1变革的阻碍变革的阻碍2 2多样化的障碍多样化的障碍3 3兼并和收购的障碍兼并和收购的障碍 Page 6666 of 312022/12/4Part 2组织文化理论组织文化理论1Z理论理论3卓越文化理论卓越文化理论27S理论理论Page 6767 of 312022/12/41 1Z Z理论理论终身雇佣制。终身雇佣制。理由是：雇佣期长，员工能更熟悉企业的内情，也能接受企业的宗旨、作风、传统等。其方法有：当员工想辞职时，向他们提供更平等、更有挑战性的工作，让他们参与决策；当经济衰退时，除了让股东少分红利，也要让员工缩短工作时间、少得工资、放弃津贴等。缓慢的评价和晋升。缓慢的评价和晋升。对职工要经过较长时间的考验再作全面评价，目的是要培育员工的长期观点与协作态度。但为了避免人才流失，对于新进公司的年轻人，在头10年应实行无差别的整批人加薪。分散和集中决策。分散和集中决策。Z理论强调共同目标和群体决策。企业的重大决策，要先由生产或销售第一线的职工提出建议，经过中层管理人员把各种意见集中调整、统一后上报，最后再由上一级领导经过调查研究后作出比较正确的决策，执行决策时要分工负责。Page 6868 of 312022/12/4明确和含蓄的控制。明确和含蓄的控制。既有明确的控制，又有含蓄的控制方法。明确的方法由于情况的了解和沟通，但是重要的决策则用含蓄的方法加以控制。Z理论极力主张在企业内部建设高度一致的文化，用自我指挥代替等级指挥，从而实行彻底的内在控制。融洽管理人员与职工的关系。融洽管理人员与职工的关系。全面关心职工生活，把对生产任务和工作设计的要求同职工劳动生活质量结合起来，让职工在工作中得到满足，心情舒畅。Z理论主张发展整体关系，整体关系是团队凝聚力的表现，而凝聚力是在共同的工作中涌现出来的。事业发展。事业发展。有计划地实行横向职务轮换，以增加员工工作的热情、效率和满意感，并让职工得到多方面的锻炼。不把职工局限在狭窄的范围内，既注意培养职工的专业知识能力，又注意使职工获得多方面的工作经验，对生产技术和社会活动能力都要进行长期、全面的考查。Page 6969 of 312022/12/42 27S7S理论理论结构（Structure）战略（Strategy）制度（System）人员（Staff）技能（Skill）作风（Style）共同的价值观（Shared Value）Page 7070 of 312022/12/43 3卓越文化理论卓越文化理论彼得斯和沃特曼在畅销全球的彼得斯和沃特曼在畅销全球的追求卓越追求卓越一书中总结了优秀公司的一书中总结了优秀公司的八种文化特征。八种文化特征。贵在行动（Bias for Action）紧靠顾客（Stay Close to the Customer）自主与创业（Autonomy and Entrepreneurship）以人促产（Productivity Through People）深入现场（Hands-on Management）不离本行（Stick to the Knitting）精兵简政（Simple Form，Lean Staff）松紧结合（Simultaneously Loose and Tight Organization）Page 7171 of 312022/12/4Part 3组织文化建设组织文化建设1组织文化建设的内容组织文化建设的内容组织文化建设的心理机制组织文化建设的心理机制组织文化建设的步骤组织文化建设的步骤Page 7272 of 312022/12/41 1组织文化建设的内容组织文化建设的内容组织文化建设组织文化建设是指企业的领导者有意识地培养优良文化、克服不良文化是指企业的领导者有意识地培养优良文化、克服不良文化的过程。的过程。内容：内容：培育具有优良取向的价值观念、塑造杰出的企业精神坚持以人为中心，全面提高员工素质提倡先进的管理制度和行为规范加强礼仪建设，促进组织文化的习俗化改善物化环境，塑造企业的良好形象Page 7373 of 312022/12/42 2组织文化建设的步骤组织文化建设的步骤建立领导体制建立独立的部门，设立专门的职能制定计划对企业现存文化的盘点目标组织文化的设计实施计划 某企业文化建设建议案某企业文化建设建议案Page 7474 of 312022/12/43 3组织文化建设的心理机制组织文化建设的心理机制重视心理强化重视心理强化运用心理定势运用心理定势化解挫折心理化解挫折心理激发模仿心理激发模仿心理培养认同心理培养认同心理利用从众心理利用从众心理心理心理机制机制Page 7575 of 312022/12/4组织文化模式的重构组织文化模式的重构Part 41组织文化的基本模式组织文化的基本模式3特色比较特色比较2组织文化基本模式的比较分析组织文化基本模式的比较分析4我国组织文化模式的重构我国组织文化模式的重构Page 7676 of 312022/12/41 1组织文化的基本模式组织文化的基本模式基本基本模式模式华人模式西欧模式美国模式日本模式Page 7777 of 312022/12/42 2组织文化基本模式的比较分析组织文化基本模式的比较分析共同特点：共同特点：p坚持以人为本。日本企业倡导“团队精神”，美国企业坚持“个人能力主义”，西欧企业推崇“参与管理”，三者各具特色，但核心都是坚持以人为本，重视人的因素p传承民族文化。四种模式的组织文化都包含着各自深厚的民族文化传统。Page 7878 of 312022/12/4差异：四种组织文化模式虽然具有共性，但因根植于不同的民族文化传统和社会历史背景，必然表现出显著的差异。西方西方：美国崇尚自由主义、倡导个人奋斗，人们在工作和生活中也敢于冒险，勇于创新，形成以突出个人能力、重视理性为特点的组织文化。西欧文化历来重视科学与理性，又因工人阶级力量比较强大，在劳资双方长期斗争中，逐渐形成了以员工参与管理和重视理性为主要特点的组织文化模式。东方东方：日本民族主义和国民集体意识比较强，爱面子，形成了以注重团队精神和人的情感为特点的日本组织文化模式。华人企业深受中华民族传统文化的影响，重视道德表率，重视人际关系，家庭和家族观念浓厚，形成了独特的华人组织文化模式。Page 7979 of 312022/12/43 3特色比较特色比较美国模式美国模式：突出个人能力，强调理性管理。核心有两条：p一是突出个人能力，强调个人作用p二是重视硬件管理，追求理性管理日本模式日本模式：重视团队精神。有三项重要的制度作为保障：p一是终身雇佣制p二是年功序列工资制p三是企业内工会。西欧模式西欧模式：重视员工参与管理。西欧国家的组织文化除了重视质量观念和勤俭节约的传统以外，最重要的特点就是重视员工参与企业管理。华人模式华人模式：东方家族式管理。p信奉儒家思想和道家文化p家族式管理。即企业家族化p重道德表率与重人情，轻制度建设与实效Page 8080 of 312022/12/44 4我国组织文化模式的重构我国组织文化模式的重构思维模式的重构思维模式的重构。要实现从计划经济体制下的传统思维模式向市场经济体制下的现代思维模式转变行为模式的重构行为模式的重构。要实现企业员工行为的规范和文化创新。强化开拓精神、创业精神、冒险精神、团队精神价值模式的重构价值模式的重构。文化创新应是以企业家精神为核心的、执着追求开拓、变革、高效和卓越的文化心理模式的重构心理模式的重构。要使企业员工产生对企业价值观念、行为准则的认同。Page 8181 of 312022/12/4