苏宁易购电子商务案例分析.ppt

苏宁 易购苏宁 易购单击此处添加文字内容 苏宁易购概况单击此处添加文字内容 商业模式分析单击此处添加文字内容 技术模式分析单击此处添加文字内容 管理模式分析1235单击此处添加文字内容 经营模式分析4单击此处添加文字内容 结论与建议7单击此处添加文字内容 资本模式分析6苏宁 易购易购概况123B2C综合网上购物平台现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。位居国内B2C前三线上线下的融合发展，引领零售发展新趋势。苏宁云商的线上品牌共享苏宁线下资源、物流配送与售后服务网络等。苏宁 易购核心核心能力能力盈利盈利模式模式产品品与服与服务目目标客客户愿景愿景与使命与使命大中城市3C 产品网购群体商业模式核心核心能力能力盈利盈利模式模式产品品与服与服务目目标客客户愿景愿景与使命与使命 阳光使命、客户满意主营电器商品百货广告服务 支付方式客户体验配送方式增值服务模式技术领先品牌网络优势物流配送优势O2O模式模式苏宁 易购一体化应用服务技术用户售后服务技术系统电子支付技术物流技术供应商服务技术系统23技术模式145集合集合苏宁宁ERP/SAP、CRM、B2B等众多系等众多系统平台，提供差异化平台，提供差异化的系的系统定制服定制服务，供，供应商可完全通商可完全通过系系统完成商品管理、完成商品管理、备货、销售、跟踪及售后，且共享售、跟踪及售后，且共享苏宁覆盖全国的物流服宁覆盖全国的物流服务网网络。供供应链：引入：引入ECR、CPFR等信息系等信息系统，实现资源无源无缝对接；接；配配 送：依托送：依托门店和售后网点自提配送，自店和售后网点自提配送，自营和外包，和外包，实现全全 国范国范围内的商品配送。内的商品配送。易付宝支付、网易付宝支付、网银支付、支付、银联在在线支付、快捷支付、支付、快捷支付、电话支付支付四百多个免四百多个免费客服客服电话以及以及苏宁售后服宁售后服务网点网点易付宝、易付宝、IT帮客、以旧帮客、以旧换新、集新、集团采采购、家、家电下下乡等特色服等特色服务硬件系硬件系统：使用：使用IBM的的64块CPU Cluster的超的超级服服务器。器。软件系件系统：易：易购Windows Phone、Android、iphone和和ipad版版苏宁 易购经营模式用用户客客户全方位服全方位服务依托依托实体店体店区域独家制区域独家制短期促短期促销长期促期促销全渠全渠道融合道融合资源资源共享共享苏宁 易购物流体验购物体验经营模式支付体验苏宁 易购管理模式涵盖服务、竞争、人才等方面全面的管理制度知名度美誉度高品牌价值高品牌管理采购平台供应链系统配送系统采购和销售管理文化管理目标管理三步走战略战略管理技术风险物流风险商务风险风险管理配送点覆盖广服务响应快捷增值服务完善服务管理“1200工程”和“苏宁大学”，正确的人才观人力资源管理苏宁 易购创始投资上市融资收购合作资本模式创始投资苏宁上市融资收购合作注册资本5000万依托于母公司的上市融资（股票）“红孩子”“”“缤购”“凡客”“”“乐蜂网”等苏宁 易购678121234591011依托依托苏宁云商高效的管理宁云商高效的管理模式，模式，实现公司内部外部公司内部外部资源的整合和源的整合和业务的拓展的拓展依靠母公司的依靠母公司的强大的物流系大的物流系统、供供应商系商系统、仓储及供及供应链系系统等技等技术的支持，的支持，实现的网的网络直直销的高速运的高速运转线上上线下的融合下的融合发展展成功因素苏宁 易购011结论建议012013014苏宁 易购小苏友亲情奉献组长：组长：组员：组员：