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第十三章第十三章 供应链管理供应链管理第一页，本课件共有35页世纪企业所面临的竞争环境n n市场环境的变化市场环境的变化n n信息社会、网络时代的到来信息社会、网络时代的到来n n资源获取的难度资源获取的难度n n社会利益的压力，如环保要求社会利益的压力，如环保要求n n消费需求的变化消费需求的变化n n个性化个性化个性化个性化n n及时化及时化及时化及时化n n平民化平民化平民化平民化n n便利化便利化便利化便利化第二页，本课件共有35页传统管理模式的局限性及弊端传统管理模式的局限性及弊端1、传统管理模式所具有的主要特征n n以规模化需求和区域性的卖方市场为决策背景n n少品种、大批量生产，刚性、专用流水生产线少品种、大批量生产，刚性、专用流水生产线n n多级递阶控制的组织结构，管理跨度小、层次多级递阶控制的组织结构，管理跨度小、层次多多n n管理思想和管理制度特征：集权式、以追求稳定和控制为主第三页，本课件共有35页纵向集成纵向集成纵向集成纵向集成(Vertical Integration)(Vertical Integration)模式模式模式模式 如果产品生产阶段很多的话，企业从产品的最底层或靠近底如果产品生产阶段很多的话，企业从产品的最底层或靠近底层的阶段开始直接生产；或者，当产品是由独立的多种零部层的阶段开始直接生产；或者，当产品是由独立的多种零部件构成时，企业从事相当大一部分零部件的直接生产，就是件构成时，企业从事相当大一部分零部件的直接生产，就是所谓的纵向集成模式。所谓的纵向集成模式。生产集成化程度生产集成化程度生产集成化程度生产集成化程度生产集成化涉及两个方面的选择：生产集成化涉及两个方面的选择：1 1、构成产品的全部生产过程是都集中在企业内部，还是将其中一部分委托给其、构成产品的全部生产过程是都集中在企业内部，还是将其中一部分委托给其它企业它企业;2 2、本企业直接从事零部件生产占全部零部件的比重。、本企业直接从事零部件生产占全部零部件的比重。这决定着对制造（服务）资源的整合程度。这决定着对制造（服务）资源的整合程度。用一句话概括传统管理模式：就是用一句话概括传统管理模式：就是“纵向一体化”为主导的指导思想。第四页，本课件共有35页2、“纵向一体化纵向一体化”管理模式的主要弊端n n增加企业投资负担增加企业投资负担 n n承担丧失市场时机的风险承担丧失市场时机的风险 n n迫使企业从事不擅长的业务活动迫使企业从事不擅长的业务活动n n在每个业务领域都直接面临众多竞争对手在每个业务领域都直接面临众多竞争对手n n增大企业的行业风险增大企业的行业风险 n n电子商务集约化对于节省交易费用的潜力不能发挥出来电子商务集约化对于节省交易费用的潜力不能发挥出来电子商务在中国，理想状态下应节省电子商务在中国，理想状态下应节省76.59%76.59%的交易费用，但实际情况，的交易费用，但实际情况，中国电子商务只能节省中国电子商务只能节省11.61%11.61%的交易费用的交易费用管理思想与组织模式的转变管理思想与组织模式的转变第五页，本课件共有35页管理模式的转变从二十世纪八十年代中后期开始，在企业管理中形成了一种“横向一体化横向一体化”的管理热潮。许多企业将原有的非核的管理热潮。许多企业将原有的非核心业务外包出去，自己集中资源发展核心能力，通过和业心业务外包出去，自己集中资源发展核心能力，通过和业务结成战略联盟占据竞争中的主动地位。务结成战略联盟占据竞争中的主动地位。n n从从“纵向一体化”向“横向一体化”转化 Vertical Integration Horizontal Integrationn n从“大而全、小而全大而全、小而全”向“分散网络化制造”转化转化n n从从“封闭式”向“开放式”的设计、开发与生产转化的设计、开发与生产转化第六页，本课件共有35页供应链管理“横向一体化”的代表1、供应链管理、供应链管理 从另一个角度定义从另一个角度定义 借助信息技术借助信息技术(IT)(IT)和管理技术，将供应链上业务伙伴的业和管理技术，将供应链上业务伙伴的业务流程相互集成，从而有效地管理从原材料采购、产品制务流程相互集成，从而有效地管理从原材料采购、产品制造、分销，到交付给最终用户的全过程，在提高客户满意造、分销，到交付给最终用户的全过程，在提高客户满意度的同时，降低整个系统的成本、提高各企业的效益。度的同时，降低整个系统的成本、提高各企业的效益。第七页，本课件共有35页n n供应链：是围绕核心企业，通过信息流、物流、资金流将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式，连中的成员称为供应链的节点。第八页，本课件共有35页第第 一节一节 供应链管理概述供应链管理概述 n n供应链管理的含义n n供应链管理：Supply Chain Managementn n供应链管理：为以最小成本并满足客户需要的服务水准为以最小成本并满足客户需要的服务水准下，对从供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用下，对从供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户间的整个渠道的整体管理。户间的整个渠道的整体管理。n n供应链管理思想的产生n n始于20世纪80年代中后期第九页，本课件共有35页供应链网链结构示意图源汇核心企业核心企业供应商供应商的供应商分销商用户零件供应商制造商分销零售物流信息流资金流核心企业：制造商、零售商，等等第十页，本课件共有35页供应链管理的发展阶段供应链管理的发展阶段零部件制造商零部件制造商 最终装配最终装配 分销中心分销中心 零售商零售商 用户用户1980 传统的供应链用户需求零售商需求分销商户需求总装需求拉动推动推动推动几个星期几个星期几个月几个月第十一页，本课件共有35页零部件制造商零部件制造商 最终装配最终装配 分销中心分销中心 零售商零售商 用户用户1990 精细供应链用户需求看板看板看板拉动拉动拉动拉动3-5个星期5-7个星期几个月几个月第十二页，本课件共有35页零部件制造商零部件制造商 最终装配最终装配 分销中心分销中心 零售商零售商 用户用户1995 集成化的敏捷供应链用户需求总体的用户需求全球物料计划系统推动式计划拉动拉动拉动推动一个星期一个星期2个星期几个月库存信息库存信息库存信息第十三页，本课件共有35页零部件制造商零部件制造商 最终装配最终装配 分销中心分销中心 零售商零售商 用户用户2000 用户化的敏捷供应链单个的用户需求Internet信息系统用户需求拉动拉动拉动四天一天几个星期拉动第十四页，本课件共有35页3、供应链管理的发展趋势n n与电子商务协同发展的供应链管理与电子商务协同发展的供应链管理 e-Supply Chain Managementn neFulfillment 电子实现研究如何通过因特网完成订货或购买的产品/服务送到企业或最终消费者手中的过程。n neIntelligence 电子情报研究如何利用因特网鉴别、收集和使用内部和外部数据支持电子采购的活动。第十五页，本课件共有35页n neProcurement eProcurement 电子化采办电子化采办通过因特网采购和办理产品和服务的活动。通过因特网采购和办理产品和服务的活动。n neMarketplace 电子集市通过因特网把具有共享采购成本和联合采购能力目标的企业通过因特网把具有共享采购成本和联合采购能力目标的企业组合起来。组合起来。n nEmployee-centric portal 员工中心门户能够从一个集中的地方获取为企业员工使用的所有工具、信能够从一个集中的地方获取为企业员工使用的所有工具、信息和资源。息和资源。n nePayment ePayment 电子化支付电子化支付通过因特网支付产品或服务的费用。通过因特网支付产品或服务的费用。n neRequisitioning eRequisitioning 电子指令电子指令通过因特网发出的订货指令。通过因特网发出的订货指令。第十六页，本课件共有35页n neAuctioning 电子拍卖借助因特网，通过竞标以获得产品和服务的电子采借助因特网，通过竞标以获得产品和服务的电子采购技术。购技术。n neBuying 电子采购研究如何利用因特网自动下达订单。研究如何利用因特网自动下达订单。n neContracting 电子合同研究直接通过研究直接通过WebWeb辨别供应来源和签定合同。辨别供应来源和签定合同。n neManufacturing 电子化制造利用因特网和企业内部网实现制造过程集成以及和外部供应利用因特网和企业内部网实现制造过程集成以及和外部供应链的集成。链的集成。第十七页，本课件共有35页示例：示例：HP打印机的供应链系统打印机的供应链系统 分销中心(欧洲代理商)总机装配(通用打印机)（FAT）印刷电路板组装与测试（PCAT）集成电路制造消费者供应商消费者消费者 分销中心(亚洲代理商)美洲经销商欧洲经销商亚洲经销商打印机箱制造供应商供应商供应商在温哥华完成第十八页，本课件共有35页供应链管理示例(IBM欧洲公司)制造制造IBM制造制造制造制造订货计划企业计划生产计划MRP集中采购生产计划直接销售地方分销中心销售渠道用户订单市场调查与分析预测供应商信息 库存在制品第十九页，本课件共有35页供应链管理界面供应链管理界面供应链管理界面供应链管理界面信件传真电话EDIWEB面对面供应商的供应商供应商E-采购与战略资源供应商关系供应商关系产品和服务设计 产品 制造 CRM 信件传真电话EDIWEB面对面用户用户的用户售后服务与技术支持 实现/电子实现(eFulfillment)需求和供应计划企业结构与绩效管理（文化、组织、竞争力，等等）集成结构（工作流、界面、中间件和软件管理等等）主要基础结构（网络与服务器等等）B2BB2BB2C供应商渠道用户渠道B2B第二十页，本课件共有35页分行业的供应链管理系统分行业的供应链管理系统n n随着对供应链管理认识的深入，人们对不同的行业构造了不同的供应链系统，以便有针对性地进行管理。第二十一页，本课件共有35页汽车行业供应链汽车行业供应链材材料料制制造造销销售售公公司司法法人人消费消费者者加工加工加工加工材料供应材料供应加工加工行业销售行业销售第二十二页，本课件共有35页食品水产行业供应链食品水产行业供应链产产地地生生产产批批发发零零售售消消费费者者专用业专用业务网务网加加工工加加工工材料供材料供应应行业增值行业增值链链加加工工加加工工国际调配国际调配因特网因特网第二十三页，本课件共有35页日用杂货日用杂货行业供应链行业供应链材材料料生生产产行业行业地域地域增值增值链链销售销售批发批发业务业务零售零售消费消费者者产品零件产品零件加工加工第二十四页，本课件共有35页家电行业供应链家电行业供应链材料材料一般零一般零售售批发销批发销售公司售公司消费消费者者系列零系列零售店售店销售公销售公司司生产生产材料供应材料供应加工加工加工加工加工加工第二十五页，本课件共有35页建筑行业供应链建筑行业供应链建筑专家（调查、建筑专家（调查、计划、设计、监理）计划、设计、监理）工程承包（设计、工程承包（设计、施工、监理）施工、监理）行业管理协会行业管理协会用户蓝图用户蓝图第一承包第一承包器材厂家器材厂家建材厂家建材厂家建材批发建材批发第一承包第一承包第二十六页，本课件共有35页医药行业供应链医药行业供应链原原料料制制药药批批发发药药店店医医院院消消费费者者运输运输行业增值链行业增值链包装包装管理管理委托委托生产生产第二十七页，本课件共有35页2、供应链管理的特点n n强调核心竞争力强调核心竞争力n n资源外用资源外用(Outsourcing)(Outsourcing)n n合作性竞争合作性竞争n n以顾客满意度为目标的服务化管理以顾客满意度为目标的服务化管理n n物流、信息流、资金流、工作流、组织流的集成物流、信息流、资金流、工作流、组织流的集成n n借助信息技术实现管理目标借助信息技术实现管理目标n n延迟制造延迟制造(Postponement)(Postponement)原则原则n n更加关注物流企业的参与更加关注物流企业的参与n n缩短物流周期与缩短制造周期同等重要缩短物流周期与缩短制造周期同等重要第二十八页，本课件共有35页3、实施供应链管理的必要性n n1998年，美国公司在包装、处理、卸车分类、再装车、运输商品方面花费了6700亿美元（占GDP的10.5%）;n n以食品杂货业为例，不必要的库存卷走了300亿美元;n n以麦片粥为例，从工厂到超级市场，途经一连串各有库以麦片粥为例，从工厂到超级市场，途经一连串各有库房的批发商、分销商、集运人，居然要走上房的批发商、分销商、集运人，居然要走上104104天。天。n n在英国举办的在英国举办的9898供应链管理专题会议上，一位与会者提到，在他的欧洲日杂公司，从渔场码头得到原材料，经过加工、配送到产品的最终销售需要150天时间，而产品加工只需要45分钟。n n最常见的现象：订货量在供应链上被逐级放大最常见的现象：订货量在供应链上被逐级放大第二十九页，本课件共有35页订货量在供应链上被逐级放大订货量在供应链上被逐级放大（Bullwhip）供应商批量制造商批量零售商订货消费者需求分销商订货数量时间第三十页，本课件共有35页供应链管理的作用：供应链管理的作用：n n根据市场需求的扩大，提供完整的产品组合；n n根据市场需求的多样化，缩短从生产到消费的周期；n n根据市场需求的不确定性，缩短供给市场及需求市场的距离；n n根据物流在整个供应链体系中的重要性，企业要克服各种损益，从而降低物流成本及物流费用水平，使物货在整个供应链中的库存下降，并且通过供应链中的各项资源（人力、市场、仓储、生产设备等）运作效率的提升，赋予经营者更大的能力来适应市场的变化并做出及时反应，从而做到物尽其用、货畅其流。第三十一页，本课件共有35页实现供应链管理的意义实现供应链管理的意义 供应链管理的实现，把供应商、制造商、物流商、分销商、零售商等在一条网链上的所有环节都联系起来进行优化，使生产资料以最快的速度，通过生产、分销环节变成增值的产品，到达最终消费的用户手中。n n降低了成本降低了成本n n减少了社会库存n n使社会资源到优化配置n n通过信息网络、组织网络实现了生产及销售的有效连接和物流、信息流、资金流的合理流动。第三十二页，本课件共有35页4、实施供应链管理的效益n n降低成本降低成本降低成本降低成本n n库存下降库存下降10-15%10-15%n n减少削价处理的损失减少削价处理的损失40-50%40-50%n n提高资源利用率提高资源利用率10-20%10-20%n n改善客户服务水平改善客户服务水平改善客户服务水平改善客户服务水平n n改进交付可靠性改进交付可靠性99-99.9%99-99.9%n n缩短交付时间缩短交付时间10-20%10-20%n n加快资金周转加快资金周转n n比一般企业的资金周转时间缩短比一般企业的资金周转时间缩短40-60%40-60%n n增加市场占有率增加市场占有率n n成为受欢迎的业务伙伴成为受欢迎的业务伙伴成为受欢迎的业务伙伴成为受欢迎的业务伙伴第三十三页，本课件共有35页供应链管理带来的绩效供应链管理带来的绩效一流的企业通过供应链管理获得了竞争优势，供应链管理总成本比一般企业一流的企业通过供应链管理获得了竞争优势，供应链管理总成本比一般企业少少5%-6%5%-6%（占销售收入的）（占销售收入的）供应链管理总成本供应链管理总成本销售收入%98年最好的企业98年平均值第三十四页，本课件共有35页1995/96 1998 1995/96 1998 世界一流企业供应链管理绩效的提高情况世界一流企业供应链管理绩效的提高情况世界一流企业供应链管理绩效的提高情况世界一流企业供应链管理绩效的提高情况%1995-1998 1995-1998改善程度改善程度面向用户交货响应时间上游企业柔性企业之间供应链的总成本资金周转资料来源资料来源:PMG:PMG s 1999-2000 Supply-Chain Management Benchmarking Seriess 1999-2000 Supply-Chain Management Benchmarking Series第三十五页，本课件共有35页