B2B2C平台运营模式简介讲课讲稿.ppt

B2B2C平台运营模式简介目录业务概述业务特点及挑战我们的解决方案案例介绍对对B2B2CB2B2C平台的理解平台的理解解决方案解决方案-运营管理运营管理商铺招商商铺招商商铺服务商铺服务商铺监督商铺监督建立招商管理制度、约定线上商铺运行规范，执行商铺接入管理针对线上商铺提供人员培训、商品E化服务（拍照、商品描述、评价维护）、店铺装饰服务、包装配送服务、推广宣传服务定期对这些商铺的运行行为进行评定考核，执行针对商铺的奖励、惩罚和退出机制；售后客服监督售假行为商城运营商城运营发展规划发展规划商城界面的定期改版维护；首页信息更新；营销推广活动（含拍卖）的组织；网站专题内容的策划制作与基于电商平台的定位，规划发展路径，组织资源进行市场推广解决方案解决方案-系统介绍系统介绍在线客服系统B2B2CB2B2C商城平台商城平台消费者子系统商铺子系统运营方子系统消费者运营管理方商铺解决方案解决方案-功能模块功能模块商铺子系统商铺子系统运营商子系统（祥博）运营商子系统（祥博）退换货管理消费者子系统商品/店铺展示登录注册选购售前导购客服投诉处理售后退换统计店铺统计整站统计运营监督考核管理会员管理商品信息录入商城类目管理审核上架商品管理整站促销组织促销管理界面管理店铺装修配置整站界面配置订单生成个人中心促销活动信用评价开户管理广告管理日志店铺操作日志整站操作日志订单管理库管配送订单状态调整权限管理在线支付用户用户在线客服解决方案解决方案-业务流程业务流程用户用户商品信息会员机制商品展示/选购网站访问入驻促销信息售前客服我的购物车在线支付订单提交登录是订单完成运营商客服处理审核监管商品分类检索浏览店铺检索浏览普通访问者店铺运营商供应商客服处理用户注册否活动浏览发货配送线下流程执行信用评价信息录入客户信息完善B2B2C平台运营模式解决方案客户资产服务如何快速引入客户资产，并有效评估及价值线上原有会员导入线下原有会员导入线上新会员导入/cps营销活动效果跟踪B2B2C平台运营模式解决方案基于多店铺的商品展示通过店铺列表、店铺页面及搜索对商家及商品进行多维的呈现B2B2C平台运营模式解决方案有效的供应商管理商家申请运营商审核合同签订商家操作行为运营商审核售后服务及客户投诉运营商跟进及评分奖励及惩罚运营数据统计对账结算生效对于商业地产或者专业市场来说，商家是现成的，如何将商家快速有效的转移到电商平台上，并有效的进行管理，这是一个极大的挑战。B2B2C平台运营模式解决方案订单支付及结算为提高消费者购物体验以及方便运营商获取交易抽水，平台提供了统一支付入口及统一结算体系订单商品a商品b商品c统一支付到运营商账户针对订单运费、促销等费用进行自动分分配扣除抽水按约定时间与供应商结算B2B2C平台运营模式解决方案物流及仓储订单1商品a商品b商品c发货单1商品a商品b发货单2商品c集合到运营商仓库统一发货商家分别发货通过订单处理模块以及对接第三方WMS系统实现供应商共同参与的订单分派及发货流程客户案例-VT Veritrans是最早在日本上市的网上支付Gateway的公司。向中型以上规模为主的2700多个日本EC商家提供各种类型的支付模式。2009年1月份，Veritrans和中国银联合作推出在海外的第一个银联网上支付服务。作为本行业的leading company，通过Veritrans的Online B2C决算总额向着1兆日元冲击。客户案例-vt 从2009年开始，Veritrans逐渐推出buy-j、jcb商城以及ichiban-mall等国际化销售平台帮助日本商家直接将商品卖到全世界各地。特别是针对中国地区的客户，还支持银联以及支付宝支付。通过运营这几个平台，Veritrans不但将其支付网关特别是国际化结算业务进行了大规模的推广，同时也收获了更多的运营收入。客户案例-vt通过对客户业务的分析，我们的解决方案如下1、使用整体解决方案实现完整的业务流程（从流量引入、客户转化到订单处理）2、通过供应商管理模块，对供应商进行有效管理和运营。（供应商店信息管理、店铺管理、账号管理、供应商多系统单点登录）3、为运营商和供应商提供高效和有序的商品管理模块（供应商自行上传及修改商品，运营商在关键节点进行审核）4、通过订单处理模块以及对接第三方WMS系统实现供应商共同参与的订单分派及发货流程（订单中的商品分别由对应的供应商发送到运营商总仓，由运营商统一发送到客户手中）5、通过完善的促销管理方式，实现促销参与自主化以及促销成本自动分摊及记录功能，同时便于后期运营商与供应商的费用结算。银联商城案例2010年商派为“银联在线”（）开发上线银联商城，以银联卡支付作为唯一支付途径，为银联卡用户提供在线零售服务。商家入驻模式 搭建交易平台中国银联利用庞大的银联卡用户资源，采用商家入驻模式，搭建交易平台，为持卡人和消费者提供一个足不出户的在线购物平台。在入驻商家中有凡客诚品、百丽、联想、东芝、红蜻蜓、班尼路、芳草集、格兰仕等线下知名品牌；有著名电商平台：京东、一号店、苏宁易购、新蛋网，线下著名百货品牌也为银联商城供货，如连卡佛、八佰伴等。银联商城开发上线过程需求调研界面视觉与交互设计功能开发测试联调上线试运行招商管理规则设计试点商家招募商品E化准备 流程培训辅导演练正式运营银联商城的建设开发，从项目启动到上线运行试水，花费了近半年的时间，除了基本的平台建设之外，运营平台所需要建立的管理机制验证调优、运行过程中商家和平台运营方的磨合耗费了较多的时间。正因为管理工作的到位，才保证了商城持续运行。自2010年初，系统上线后，银联商城自行组织技术团队，进行系统的后续维护开发。商派提供技术指导。系统扩展性良好 支撑业务不断扩展银联商城的系统扩展性良好，不仅支持新应用模块的新增，对海量商品的性能支持也有优异表现。银联商城的汽车商城、各海外馆栏目不断增设，目前基于国内地域概念的安徽馆也即将上线。Thanks结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！24