招聘面试技巧3ppt课件.ppt
招聘面试技巧3ppt课件 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望你会有所感悟你会有所感悟你会有所感悟你会有所感悟 手机、BB机调成震动或关闭 积极参与活动，并相互交流 及时记录下你的想法高效果的学习方法2选人错误（换人）的代价选人错误（换人）的代价费费用用项项目目占工占工资资的百分比（）的百分比（）元元新员工不足而导致的费用（12个月）4623000同事帮助新员工的费用（12个月）3316500因人员离职导致生产力下降的费用（1个半月）63000同事因某员工的离职而分散注意力导致的费用21000职位空缺或找人临时替补的费用（13周）5025000办理离职手续及人力资源部招聘新员工的费用31500招聘费用（广告费、代理费等）和人力资源部的审查费用105000寻找新的合适员工的费用（49小时）84000重新安置该员工的费用00总费用79000总费用相对于平均工资的倍数1.58上表是根据美国人力资源管理协会的研究成果编制而成的，实际的费用数是以每上表是根据美国人力资源管理协会的研究成果编制而成的，实际的费用数是以每位不需调动岗位的人员位不需调动岗位的人员5 5万美元万美元/年的工资水平计算的。年的工资水平计算的。3培训目标n了解招聘面试过程n掌握面试方法和技巧n掌握面试中的流程和规范 4培训内容1.面试概论面试概论2.面试的标准及方法面试的标准及方法3.面试的技巧面试的技巧4.一次有效的面试一次有效的面试5.下一步下一步5招聘目的1.面试概论n建立企业形象n吸引和录用优秀人才部门经理及人事部门的人事管理活动和职能责任吸引v部门：提供工作分析、工作说明、最低合格要求的资料，使各单元（部门）人事计划与战略计划相一致v人事：工作分析，人力资源计划，招聘，提供服务6部门经理及人事部门的人事管理活动和职能责任录用n部门：对工作申请人进行面试，综合人事部门收集的资料，做最终录用的决定n人事：服从国家法规，收发申请表，初步筛选，考核背景，体检1.面试概论7招聘流程确认空缺职位刊登广告/从不同渠道寻找求职者收集及挑选求职信人事部门/业务部门选拔录用准备/审批及通知入职介绍职位分析或职位描述个人要求/规范面试技巧，环境、气氛、态度要求。1.面试概论8A 是否真正存在空缺的职位？是否符合我的远景规划？公司的发展是否足以支持一名新员工？你真的需要一名员工吗？B 你了解现有员工的技能与才干吗？正确发挥他们的作用了吗？C 你尝试了各种可以满足人力资源要的其它方法了吗？（工作分担、借调、分包等等）1.面试概论10你对要招聘的职位了解吗？你可以描述公司的组织结构以及每个员工在其中的位置？你可以根据职位职责来指导你员工的工作？你可以了解每一职位必备的任职资格和理想的任职资格？你了解你下属员工的个人特点吗？1.面试概论11面试的目的1.面试概论n为部门选择最合适最合适的人才n最好的未必是合适的 人岗匹配人岗匹配 人（能力、素质）岗（职责、资格）12面试原理图1.面试概论人（能力、素质）岗（职责、资格）人（能力、素质）岗（职责、资格）人（能力、素质）岗（职责、资格）13方法测试面试v技术v外语v电脑v性格1.面试概论14微软测试题目实例 1写一个C算法在一个单向连接链中找到从链尾数的第N个节点问清楚要求（比如节点结构，返回类型）快速（5-7 分钟）写出程序改进算法清楚解释思路，自己找出“bug”测试以下知识：基础（C,接口定义，连接链，指针）目标明确，思路，性能，沟通能力1.面试概论15面试标准2.面试的标准及方法n面试的唯一标准就是为完成岗位的职责所要求的任职资格任职资格。知识技能 例如：专业知识技能工作经验 例如：专业经验、项目经验、管理经验素质 例如：团队合作意识、服务意识、学习能力16面试标准的意义面试依据沟通语言2.面试的标准及方法17最常用的面试方法2.面试的标准及方法面试方法预测准确度一般招聘面谈0.14性格测量0.22-0.33评价中心0.25-0.43行为面试0.4工作模拟测验0.24-0.5418你从应聘者身上所要得到的东西是：你从应聘者身上所要得到的东西是：应聘者不但具备应对目前工作的能力，而且也能应对明天职位变化应聘者不但具备应对目前工作的能力，而且也能应对明天职位变化后未知的工作任务的能力。后未知的工作任务的能力。符合这种条件的应聘者表现出如下特点：符合这种条件的应聘者表现出如下特点：知识广博，而不是只专一行；知识广博，而不是只专一行；知道本行工作中很多技能和方法；知道本行工作中很多技能和方法；和公司有着同样的价值观；和公司有着同样的价值观；是接受能力很强的终身学习者，在失败面前是接受能力很强的终身学习者，在失败面前不气馁；不气馁；有很强的灵活性和伸缩性；有很强的灵活性和伸缩性；把变化视为是一种挑战而不是一种灾难；把变化视为是一种挑战而不是一种灾难；如果进入领导角色，将具备高超的管理技巧；如果进入领导角色，将具备高超的管理技巧；3.面试技巧19 行为是一个人行为是一个人过去过去曾做过、说过的曾做过、说过的事实事实 研究显示人们过去的行为是对将来的行为的最准确的预测。什么是行为？3.面试技巧20什么是行为面试？我。做了。ABC编码我们。能够做/打算做。计算机软件是面试者通过了解应聘者是面试者通过了解应聘者过去工作中过去工作中的表现，来的表现，来预测应聘者预测应聘者将来工作中将来工作中的表现。的表现。3.面试技巧21行为与面试标准的相关性面试标准面试标准3.面试技巧22面试时常见的缺失（一）3.面试技巧n偏离主题n角色互换n封闭式的问话n面谈者本身不当的情绪反应n过度渲染工作以吸引应征者n面谈变质询n不当的处理应征者的情绪n轻易给予薪酬/福利承诺n不做面谈记录n匆忙结束面谈23面试时常见的缺失（二）n重视与工作无关的因素，询问与工作无关的问题n偏见n过于重视对应征者不利的资料n自己谈得太多n受对方容貌或非语言行为左右n缺乏和谐的面谈气氛n疏于准备，不了解工作内容n任用资格过高者，而不是选择最合适的人选n强求3.面试技巧24好问题 在设计问题时，应考虑到如下两点：在设计问题时，应考虑到如下两点：n应聘者不知道问题可能的正确答案是什么；应聘者不知道问题可能的正确答案是什么；n提问题前，你很清楚要从问题的回答中得到什么。提问题前，你很清楚要从问题的回答中得到什么。行为型问题：问出应聘者在某一实际情况下实际做了什么 测试型问题：问出应聘者在某某情况下会怎么做 好的面试过程是由好的面试过程是由75%75%的行为型问题和的行为型问题和25%25%的测试型问题构成的的测试型问题构成的 3.面试技巧25专业的面试技巧问能获得行为表现的问题问能获得行为表现的问题做完整的关于行为表现的记录做完整的关于行为表现的记录倾听时全神贯注倾听时全神贯注掌握面试速度掌握面试速度维护候选人的自尊维护候选人的自尊意识到你的非语言性暗示意识到你的非语言性暗示3.面试技巧26评估您自已的面试方法n您有什么优点（或弱点）？您有什么优点（或弱点）？n您希望五年后到达什么位置？您希望五年后到达什么位置？n我为什么要聘用您？我为什么要聘用您？n您理想的工作是什么？您理想的工作是什么？n假如您必须选一个，那么您希望成为什么种类的假如您必须选一个，那么您希望成为什么种类的（蔬菜、水果、动物或任何东西）？为什么？（蔬菜、水果、动物或任何东西）？为什么？3.面试技巧27 行为性问题与其它问题的区别谈谈你工作中不得不适应变化的经历，怎样的变化？结果如何？1个月内你先后干四种不同的工作，你不会烦吧？如果你不得不改变工作，有何感想？应变能力谈谈过去一年中你如何成交最大一次销售定单的？能应付我们很高的销售目标吗？你认为你能卖出商品的原因是什么？销售能力你曾如何对付难缠的员工？你善于化解矛盾吗？你如何对付难缠的员工？协调能力行为性问题引导性问题理论性问题考察内容3.面试技巧28请将下列问题改成行为性问题1、你容易与同事相处吗？2、你完成工作后，会主动协助同事吗？3、你为什么离开上一个工作岗位？4、你有足够能力单独应付困难的工作吗？5、你在从前的工作中有什么成就和失败？6、你可以接受超时工作吗？3.面试技巧29STAR模型3.面试技巧S=情景T=目标R=结果A=行动30STAR问题例请您讲一件事说明你在工作中是精益求精的？n当时是怎样的情况？-Sn您当时要完成的任务是什么？-Tn您要达到的正常标准是什么？-确认他是否在 追求更高标准n您完成的任务到达什么水平？-Rn您当时是怎样完成该工作的？-An您这样作是出于什么想法呢？-考察成就动机3.面试技巧31问行为性问题用STAR技巧追问获得与工作相关的行为实例3.面试技巧32STAR的三要素n什么环境？n怎样做？n结果如何？3.面试技巧33STAR回答分类n完整的STAR回答包括完整的情景、任务、行为和结果n部分STAR回答缺一部分或更多部分的STARn假STAR回答反映应聘者的情感、意见或者模糊的理论3.面试技巧34运用STAR追问时注意1、询问应聘者的行为或事情过程2、避免“为什么”，问“如何”“怎样”“什么”3、问题中含最大限度的形容词“最近”“最好”3.面试技巧n开放式 你的对策是什么？n探察式PROBE 结果怎样？n封闭式 你所说的是-一般具体35STAR的应用步骤三、获取更多的步骤三、获取更多的STAR步骤二：补充提问将步骤二：补充提问将部分部分STAR或假或假STAR转化为完整转化为完整STAR步骤一：判断是否为步骤一：判断是否为完整完整STAR3.面试技巧36 我将公司的班车路线作了调整，这样做员工满意了，公司也没有增加什么开支。A完整的行为事例B假行为事例C欠缺情况/任务D欠缺行为E欠缺结果练习13.面试技巧37 上个月，公司财务部有8名员工集体写信要求财务经理辞职。公司要求我去处理这件事。我首先向这8名员工讲清公司的管理制度，并要求他们能配合公司将这件事处理好。通过努力，最后这件事圆满解决了。经理改正了缺点，财务部的工作又正常了。A完整的行为事例B假行为事例C欠缺情况/任务D欠缺行为E欠缺结果练习23.面试技巧38 我认为我在公司工作都能尽心尽职。我从来没有对人发过火，也从来不等上司发号施令，什么事都能积极主动去做。我经常向公司提出一些合理化建议，这样做通常对公司和我本人都有益处。A完整的行为事例B假行为事例C欠缺情况/任务D欠缺行为E欠缺结果练习33.面试技巧39 每年年尾，总经理会安排我去做工资调整，我总是与同行业的人事经理一起去做。我自己认为做得不错。A完整的行为事例B假行为事例C欠缺情况/任务D欠缺行为E欠缺结果练习43.面试技巧40 如果我有机会加入贵公司，一定会将原来的工作经验加以总结，提取好的方面，并向有经验的同事学习，学习他们如何把工作做好。A完整的行为事例B假行为事例C欠缺情况/任务D欠缺行为E欠缺结果练习53.面试技巧41做完整的笔记在简历上直接记录不要让候选人看到内容不要犹豫不决，左涂右改在下一位进来前整理记录3.面试技巧42注意倾听不要打断应聘者；注意非语言讯息；鼓励应聘者多说话。3.面试技巧听的好处 了解情况自然“探察”表示尊敬有时间记录 43面试者应有的身势语：n要跟应聘者有良好的、强有力的、直接的目光接触；n不要往椅背上靠，而要把上身稍微前倾；n为了表明你已经完全听到对方告诉你的话，应把双手外露，手掌微开；n经常说声“是”或点点头，这对双方都没有害处。3.面试技巧44掌握面试主动权n面对离题的应聘者怎么办？n面对不习惯深入回答的应聘者怎么办？n面对紧张的应聘者怎么办？n面对表现型的应聘者怎么办？n面对急于想了解岗位情况的应聘者怎么办？n面对生气的应聘者怎么办？3.面试技巧45其它注意事项n不要被应聘者的简历牵着走n注意封闭式问题的使用、注意追问n不要事先描述需聘岗位的具体工作内容n不要将自己的想法强加于人，例如“你的意思是不是”n不要在应聘者做得不好的地方大谈自己的意见n不要和应聘者就某一观点争论n维护应聘者的自尊心3.面试技巧46一次有效的面试 面试准备明确的面试标准、规范的面试流程、面试队伍面试实施面试决策此项工作是有效面试的基础4.一次有效的面试47面试准备n预读面试标准预读面试标准n选择一个良好的面试环境n预读简历n设置结构化行为性问题n预先安排面试时间4.一次有效的面试48选择一个良好的面试环境n选择没有干扰的安静环境n给双方安排舒适的座位n与应聘者之间保持有助于沟通的距离。4.一次有效的面试49预先规划面试时间 预先规划面试时间，掌握整个面试过程的主控权。预先规划面试时间，掌握整个面试过程的主控权。4.一次有效的面试面面试试的前半部分：的前半部分：20分分钟钟礼礼节节性面性面试试提提问问考察最有用的信息；考察最有用的信息；做出做出继续继续面面试试，还还是停止面是停止面试试的决定；的决定；考察考察应应聘者的目聘者的目标标和动机和动机。第二第二阶阶段：段：10分分钟钟第三第三阶阶段：段：5分分钟钟仅对仅对有有竞竞争力的争力的应应聘者：聘者：推推销销公司和公司和职职位；位；回答回答应应聘者的聘者的问题问题。问问问问其他信息；其他信息；问问应问问应聘者是否具有自我聘者是否具有自我发发展展的能力。的能力。第四第四阶阶段：段：5分分钟钟最后看看最后看看还还有没有其他有没有其他问题问题；问问问问非工作非工作问题问题，如，如业业余余爱爱好好等等50预读简历n留意个人的身份资料部分n应聘者工作经验及更换工作的原因与次数的多寡n学业进修或工作经验上是否有中断情形n留意应聘信中相互矛盾的讯息4.一次有效的面试51面试实施n寒暄并介绍面试的过程n问行为性问题，并用STAR追问n记录应聘者回答n控制面试的节奏n回答应聘者的问题，告之接下来程序4.一次有效的面试52如何结束面谈n再次清查是否有遗漏的问题或资料n再次鼓励应聘者发问或发表自己的意见n对于可能的适合人选，可对其适时地多介绍公司，以加深其印象n告诉应聘者下一步将做什么，以及通知其是否录取之方式与日期n衷心地向应聘者表达对其参加本次面谈的谢意4.一次有效的面试53面试决策n满足必备条件,具备重点竞争条件n具有和工作相关的技能毕业生 聪明，基本功，可培养 有很强经验的 更侧重技能和经验n大多数决策相同，部门经理最后决定3-4人面试要全部通过5-8人面试不能2人以上说不以面试标准作为决策依据，是避免错误的唯一有效措施。4.一次有效的面试54面试决策原则n重要性原则：重要性原则：各实例中以重要的实例信息为主n新近性原则：新近性原则：最近的行为最能说明将来的行为4.一次有效的面试55面试决策原则一致性原则：一致性原则：前后的信息应该一致，注意“偶然信息”、“三位一体”全面性原则：全面性原则：从整个行为反应中系统地、完整地去评价，不要受某一方面的素质的影响4.一次有效的面试56面试决策容易出现的错误容易出现的错误n以好感为基础（同志效应与互补效应）n让应聘者确定标准（矮子里拔高个）n光环效应n最好的就是最合适的4.一次有效的面试57面试的维度 情境因素居住地点、家庭合不合适体力等岗位适应性愿不愿求职动机能不能知识技能、工作经验素质非核心维度核心维度面试标准5.下一步58核心维度素质 职能类职能类营销类营销类研发类研发类技术类技术类学习能力思维能力服务意识团队合作思维能力学习能力团队合作成就定向自信心关系建立自信心成就定向学习能力思维能力承受压力人际理解力信息收集服务意识思维能力学习能力团队合作承受压力信息收集5.下一步59案例：微软的招聘目标n聪明(BillG)能够迅速创造性地理解和着手解决复杂问题 要锋利,并能够及时吸收和消化新事务 在任何情况下,当有人向你解释当时状况时，能立刻建议说：这样做怎么样？能够问有深度的，透彻的问题。能够实时地吸收和消化信息 记忆力强 能够把似乎不相关的领域的事物联系起来 富有创造性，使工作有高效率n勤奋，合作，适应性和灵活性强n特殊技能n技术热情n着眼大局（有利于全公司）5.下一步60素质题库举例坚持度/韧性 定义：承受压力的能力 行为指标：良好的心理素质 自信心强，问题：-我认为你的方面欠缺，你认为如何？-我认为你以往的业绩很一般，录用你我感到信心不足。5.下一步61如何招揽并留住人才(Keep talented people)5.下一步63如何招揽人才n实习生n校园招聘n鼓励员工推荐n搜寻专业人才n广告5.下一步64由此进入由此进入识别优势识别优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实顾客忠实顾客持续发展持续发展实际利润增长实际利润增长股票增值股票增值 123456789101112经理的责任与Q12TM经理的目标是经理的目标是培养培养“敬业敬业”员工，员工，Q12 测量其成功程度测量其成功程度 65 最重要的最重要的1212道问题道问题我知道公司对我的工作要我知道公司对我的工作要 求求 。我有做好我的工作所需要的资料与设备。我有做好我的工作所需要的资料与设备。在工作中，我在工作中，我每天每天都有机会做我最擅长做的事。都有机会做我最擅长做的事。在过去的在过去的7 7天里天里，我因工作出色而受到表扬。，我因工作出色而受到表扬。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。工作单位有人鼓励我的发展。工作单位有人鼓励我的发展。在工作中，我觉得我的意见受到尊重。在工作中，我觉得我的意见受到尊重。公司的使命公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要。目标使我觉得我的工作很重要。我的同事们致力于高质量的工作。我的同事们致力于高质量的工作。我在工作单位有一个我在工作单位有一个最要好最要好的朋友。的朋友。在过去的在过去的6 6个月内个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。，工作单位有人和我谈及我的进步。过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。塑造良好的工作环境塑造良好的工作环境66如何留住人才n制定具体工作计划和目标n理解工作需求n提供职业开发机会n提供及鼓励培训n奖“罚”分明n建立部门合作及合作伙伴关系n公平有效管理n平衡工作和生活5.下一步67培训内容1.面试概论面试概论2.面试的标准及方法面试的标准及方法3.面试的技巧面试的技巧4.一次有效的面试一次有效的面试5.下一步下一步68 谢 谢！Thank you!69
