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招聘面试技巧培训讲义ppt课件 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望招聘规划流程招聘规划流程步骤步骤2：确定如何弥补空缺：确定如何弥补空缺招聘招聘应急应急核心核心不新雇人不新雇人加班加班工作重新设计工作重新设计防止跳槽防止跳槽临时临时/租用租用/承包承包内部外部内部外部步骤步骤3：辨认目标整体：辨认目标整体步骤步骤4：通知目标整体：通知目标整体步骤步骤5：会见候选人：会见候选人步骤步骤1：认别工作空缺：认别工作空缺一线经理与招聘人员 职责VS辩认招聘需要向HR传达招聘需要参与向候选人传达信息HR规划招聘过程实施招聘过程评价招聘过程如何辩认和弥补工作空缺？方法w找出“空缺”原因（离职、调动、工作内容增加）w工作内容重新评估（重要性、时效性）w工作岗位重新设计原则w不新雇人w先内后外w注重对下属的培养如何向HR部门准确传达招聘需要w借助一定的工具（职位说明书、招聘申请表）w明确职位要求都有哪些？客观要素（可直接检测的），如基本信息（学历、专业、年龄、性别、外貌、血型）工作经验、操作技能（各类技能软件、办公用具的使用）、奖励证书、专业知识、掌握的语言主观要素（间接衡量），如能力（沟通、组织、协调、承受压力、表达、文字编写）人品（忠厚、吃苦耐劳、谦虚自律）w公司所能提供的资源面试技巧之一：如何筛选简历w分析简历结构w客观内容重点读w判断吻合程度 w审查逻辑性w整体印象面试技巧之二：如何提问？w遵循的原则“多问行为性问题、少问理论性问题”w减少引导性、答案唯一性的问题 例如：你不介意加班，是吗？你能吃苦耐劳吗？你能承受巨大的工作压力吗 你善于化解矛盾？理论性问题、引导性问题、行为性问题比较能力 理论性问题 引导性问题 行为性问题协作协作 你将如何对待个性特别的职员你将如何对待个性特别的职员 你善于化解矛盾吗你善于化解矛盾吗能力能力销售销售 你认为你能卖出商品的原因是什么你认为你能卖出商品的原因是什么 我们的销售定额很高你能我们的销售定额很高你能能力能力 应付这种挑战吗应付这种挑战吗解决解决问题问题 你将如何处理洽商变更中你将如何处理洽商变更中 你能很好的处理洽商变更过程中你能很好的处理洽商变更过程中能力能力 出现的问题出现的问题 遇到的问题吗遇到的问题吗安全安全 你认为到工作中的安全问题有多重你认为到工作中的安全问题有多重 听起来你是个很重视安全、听起来你是个很重视安全、意识意识 认真负责的人，是吗认真负责的人，是吗应变应变 如果你不得不改变自已的工作如果你不得不改变自已的工作 一个月内你先后干四种不同的工作一个月内你先后干四种不同的工作能力能力 安排以适应变化中的要求，你安排以适应变化中的要求，你 你不会烦吧你不会烦吧 将有何感想将有何感想提问的方式6类提问方式举例式提问：面试过程中一项核心技巧 连串式提问:考察反应能力、逻辑、条理性 开放式提问：面试开始时用，缓解气氛假设式提问：通过假设一场景、探求应聘者的态度或观点、发挥应聘者的想象力确认式提问：鼓励应聘者继续与面试考官交流或是不想让应聘者继续说下去，作为转移话题的过渡清单式提问：设定思考范围、避免应试者回答离题万里 不同提问方式问题列举举例式提问举例式提问：在您过去从事的工作中，让您觉得压力最大的是什么，请具体描述一下。连串式提问连串式提问:“你在过去的工作中出现过什么重大失误？如果有，是什么？从这件事本身你吸取的教训是什么？如果今后在遇到此类情况，你会如何处理？”开放式提问开放式提问：今天交通怎么样，路上顺吗？天气怎么样？假设式提问假设式提问：假若你是市场总监，你将如何完成500万的定额？确认式提问确认式提问：您说得很对，继续。我明白您的意思，您是说,接下来我们再就这个问题交流一下。清单式提问清单式提问：对于这个职位，您怎么看待“充分的授权”和“提供必要的资源支持”。不同层级人员的不同提问技巧依据不同的维度确定不同提问重点w决策层：高IQ+高EQ+高AQw管理层：几年同等职位的工作经验+组织、协调、沟通能力w执行层：专业技能+几年工作经验+执行力w操作层：一技之长如何提问专业技术类的人才以预算人员为例w专业技术水平与执行力：请问您都做过哪些工程预算？其中您发挥了怎样的作用？那个工程最能体现您的哪些方面的技术水平？就变更结算的问题请举例说明您是如何与甲方打交道的？如何处理的？结果怎样？（举例式、连串式、清单式）w其它必问问题（求职动机、薪资、对应聘职位的认识）面试技巧三：如何判断候选人说话的真实性w看面部表情：很夸张坐姿、手势：随着说话内容或提问的问题突然变换w听语速和内容：过快，流畅的象背书；过慢，边想边说但内容上与主题相差甚远或很难一针见血w测评工具w笔迹分析w背景调查背景调查的目的w查询候选人的工作经历w查询候选人过去的工作行为表现w收集额外的信息以备日后联系w收集信息以补充或证实候选人提供的信息反馈面试技巧四：如何倾听w全神贯注w倾听的陷井打断谈话显得太忙只挑想听的听忽略非语言性信号只看细节、事实、忽略整个全景“处理”信息不当面试技巧五：把哪些信息给予候选人 描述公司干什么 提供有关事实及数字 描述公司的历史 描述空缺的职位 描述工作环境 描述职业发展机会 鼓励求职者提问题 提供现实的工作预览面试技巧六：如何恰当的评估w评估的全面性：记录基本事实w评估的正确性：纵向比较、定性评价w用好面试评价表评估的误区w首因效应（第一印象）w对比效应（应聘者之间的差异）w像我（同样的优、缺点）w从众心理（小组面试）w晕轮效应（个别非常突出）w面试者缺乏工作相关知识（具有较高技术性的岗位）维护候选人的自尊w赞赏w同理心w事先及事后建立良好关系
