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政务礼仪正式1 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望一、礼仪的基本理论一、礼仪的基本理论什么是礼仪？什么是礼仪？礼仪是沟通的技巧，是敬人之道，是指人们在社会生活和工作中，仪容仪表、仪态举止、语言谈吐及相应仪式等方面的约定俗成的行为规范。礼仪是一种隐性的资本，是获取成功礼仪是一种隐性的资本，是获取成功的重要软实力的重要软实力人无礼则不立人无礼则不立事无礼则不成事无礼则不成国无礼则不宁国无礼则不宁 有礼走遍天下有礼走遍天下 无礼寸步难行无礼寸步难行 礼仪的特性礼仪的特性 第一，礼仪是一种文明的表现。第一，礼仪是一种文明的表现。第二，礼仪具有世界通用的特性。第二，礼仪具有世界通用的特性。第三，礼仪具有与时俱进的特性。第三，礼仪具有与时俱进的特性。礼仪是一种交往的艺术，使你与交往对象更好地进行有效沟通，建立和谐的人际关系。二、政务礼仪的基础知识二、政务礼仪的基础知识礼礼仪仪按按应应用用范范围围，一一般般分分为为政政务务礼礼仪仪、商商务务礼礼仪仪、服服务务礼礼仪仪、社社交交礼礼仪、涉外礼仪等五大类。仪、涉外礼仪等五大类。政务礼仪政务礼仪 所谓的政务礼仪，是国家公务员在行使国家权力和管理职能时所必须遵循的礼仪规范。公务员的服饰公务员的服饰公务员服饰的四个要点公务员服饰的四个要点第二个要点，扬长避短。第二个要点，扬长避短。第一个要点，符合身份。第一个要点，符合身份。公务员服饰的四个要点公务员服饰的四个要点第三个要点，区分场合。第三个要点，区分场合。第三个要点，区分场合。第三个要点，区分场合。办公场合：办公场合：办公场合：办公场合：庄重大方庄重大方庄重大方庄重大方 穿着正装穿着正装穿着正装穿着正装 社交场合：社交场合：社交场合：社交场合：时尚个性时尚个性时尚个性时尚个性 休闲场合：休闲场合：休闲场合：休闲场合：舒适自然舒适自然舒适自然舒适自然 第四个要点，遵守常规。第四个要点，遵守常规。第四个要点，遵守常规。第四个要点，遵守常规。第一个三：三色原则。第一个三：三色原则。第一个三：三色原则。第一个三：三色原则。第二个三：三一定律。第二个三：三一定律。第二个三：三一定律。第二个三：三一定律。第三个三：三个不能犯的错误。第三个三：三个不能犯的错误。第三个三：三个不能犯的错误。第三个三：三个不能犯的错误。第一个错误，袖子上的商标没拆。第一个错误，袖子上的商标没拆。第一个错误，袖子上的商标没拆。第一个错误，袖子上的商标没拆。第二个错误，没穿西装打着领带。第二个错误，没穿西装打着领带。第二个错误，没穿西装打着领带。第二个错误，没穿西装打着领带。第三个错误，袜子与西装不配套。第三个错误，袜子与西装不配套。第三个错误，袜子与西装不配套。第三个错误，袜子与西装不配套。西装穿着的规矩：西装穿着的规矩：“三个三三个三”第一，穿西装，要穿好衬衣。第一，穿西装，要穿好衬衣。第一，穿西装，要穿好衬衣。第一，穿西装，要穿好衬衣。第二，穿西装，要打好领带。第二，穿西装，要打好领带。第二，穿西装，要打好领带。第二，穿西装，要打好领带。第三，穿西装，内衣不宜过多。第三，穿西装，内衣不宜过多。第三，穿西装，内衣不宜过多。第三，穿西装，内衣不宜过多。第四，穿西装，口袋不放东西。第四，穿西装，口袋不放东西。第四，穿西装，口袋不放东西。第四，穿西装，口袋不放东西。第五，穿西装，要扣好纽扣。第五，穿西装，要扣好纽扣。第五，穿西装，要扣好纽扣。第五，穿西装，要扣好纽扣。第六，穿西装，要穿皮鞋。第六，穿西装，要穿皮鞋。第六，穿西装，要穿皮鞋。第六，穿西装，要穿皮鞋。穿西装的注意事项穿西装的注意事项第一，穿着黑色皮裙。第一，穿着黑色皮裙。第二，裙鞋袜不搭配。第二，裙鞋袜不搭配。第三，光着脚。第三，光着脚。第四，三截腿。第四，三截腿。套裙穿着的套裙穿着的“四大禁忌四大禁忌”“一个女人，她可以不喜欢逛街，不喜欢购物，不喜欢漂亮的衣服鞋子，但终究无法抵抗首饰的诱惑。”包是女人世界里亮丽的彩虹包是女人世界里亮丽的彩虹包反映出一个人的地包反映出一个人的地位与品位，是女人时位与品位，是女人时尚化中不可缺少的道尚化中不可缺少的道具。具。一个手袋装的是女人一个手袋装的是女人的秘密，它的颜色也的秘密，它的颜色也是一种语言。是一种语言。鲜红颜色：活泼自信具有野心鲜红颜色：活泼自信具有野心暗红色：神秘感暗红色：神秘感白色：注重物质享受白色：注重物质享受绿色：性格古怪绿色：性格古怪黑色：大方稳重黑色：大方稳重你的包在诉说着什么？你的包在诉说着什么？接打电话的礼仪接打电话的礼仪 接听电话要迅速接听电话要迅速接听电话要迅速接听电话要迅速 要自报家门要自报家门要自报家门要自报家门 注意音调，保持笑容注意音调，保持笑容注意音调，保持笑容注意音调，保持笑容 替他人着想替他人着想替他人着想替他人着想 边打电话边记录边打电话边记录边打电话边记录边打电话边记录 适度附和与重复对方的话适度附和与重复对方的话适度附和与重复对方的话适度附和与重复对方的话 打电话的一方先挂机打电话的一方先挂机打电话的一方先挂机打电话的一方先挂机 坚持通话三分钟原则坚持通话三分钟原则坚持通话三分钟原则坚持通话三分钟原则1 1、称呼姓名。、称呼姓名。、称呼姓名。、称呼姓名。2 2、通行尊称。、通行尊称。、通行尊称。、通行尊称。3 3、通称与谦称。、通称与谦称。、通称与谦称。、通称与谦称。4 4、称呼行政或技、称呼行政或技、称呼行政或技、称呼行政或技术职务。术职务。术职务。术职务。称称 谓谓 几点注意事项几点注意事项几点注意事项几点注意事项 1 1、记住对方的姓名。、记住对方的姓名。、记住对方的姓名。、记住对方的姓名。2 2、符合年龄身份、符合年龄身份、符合年龄身份、符合年龄身份 3 3、灵活掌握。、灵活掌握。、灵活掌握。、灵活掌握。问候态度要主动、热情、自然、专注 介介 绍绍自我介绍的三个要点：自我介绍的三个要点：第一个要点：内容真实；第一个要点：内容真实；第二个要点：时间简短，半分钟为第二个要点：时间简短，半分钟为 佳，不宜超过佳，不宜超过1分钟；分钟；第三个要点：形式标准。第三个要点：形式标准。他人介绍的次序他人介绍的次序 按社交惯例，遵循按社交惯例，遵循按社交惯例，遵循按社交惯例，遵循“尊者居先尊者居先尊者居先尊者居先”原则。应原则。应原则。应原则。应该先把年轻者、身份地位低者介绍给年长者、该先把年轻者、身份地位低者介绍给年长者、该先把年轻者、身份地位低者介绍给年长者、该先把年轻者、身份地位低者介绍给年长者、身份高者；先把年轻的职务相当的男士介绍给身份高者；先把年轻的职务相当的男士介绍给身份高者；先把年轻的职务相当的男士介绍给身份高者；先把年轻的职务相当的男士介绍给女士；先把年龄低、未婚者介绍给已婚者；先女士；先把年龄低、未婚者介绍给已婚者；先女士；先把年龄低、未婚者介绍给已婚者；先女士；先把年龄低、未婚者介绍给已婚者；先把客人介绍给主人，把晚到者介绍给早到者等。把客人介绍给主人，把晚到者介绍给早到者等。把客人介绍给主人，把晚到者介绍给早到者等。把客人介绍给主人，把晚到者介绍给早到者等。政务礼仪遵循政务礼仪遵循政务礼仪遵循政务礼仪遵循“尊者居先尊者居先尊者居先尊者居先”原则。原则。原则。原则。第一：介绍女士与男士相识时，应当先第一：介绍女士与男士相识时，应当先介绍男士，后介绍女士。介绍男士，后介绍女士。第二，介绍长辈与晚辈相识时，应当先第二，介绍长辈与晚辈相识时，应当先介绍晚辈，后介绍长辈。介绍晚辈，后介绍长辈。第三，介绍外人与家人相识时，应当先第三，介绍外人与家人相识时，应当先介绍家人，后介绍外人。介绍家人，后介绍外人。第四，介绍客人与主人相识时，应当先第四，介绍客人与主人相识时，应当先介绍主人，后介绍客人。介绍主人，后介绍客人。第五，介绍上司与下级相识时，应当先第五，介绍上司与下级相识时，应当先介绍下级，后介绍上司。介绍下级，后介绍上司。握手的礼仪握手的礼仪 该该该该握握握握手手手手的的的的场场场场合合合合主主主主要要要要是是是是：1 1 1 1、当当当当对对对对方方方方伸伸伸伸出出出出手手手手时时时时；2 2 2 2、和和和和某某某某人人人人见见见见面面面面时时时时；3 3 3 3、问问问问候候候候来来来来宾宾宾宾或或或或主主主主人时；人时；人时；人时；4 4 4 4、与旧友重逢时；、与旧友重逢时；、与旧友重逢时；、与旧友重逢时；5 5 5 5、告别时。、告别时。、告别时。、告别时。握手时双方伸手的先握手时双方伸手的先握手时双方伸手的先握手时双方伸手的先后次序，应当在遵守后次序，应当在遵守后次序，应当在遵守后次序，应当在遵守“尊尊尊尊者决定者决定者决定者决定”的原则前提下，的原则前提下，的原则前提下，的原则前提下，具体情况具体对待。具体情况具体对待。具体情况具体对待。具体情况具体对待。握手的标准方式握手的标准方式握手的标准方式握手的标准方式是行礼时，走到是行礼时，走到是行礼时，走到是行礼时，走到距握手对象约距握手对象约距握手对象约距握手对象约1 1米处，上身略向前米处，上身略向前米处，上身略向前米处，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指倾，伸出右手，四指并拢，拇指倾，伸出右手，四指并拢，拇指倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力张开与对方相握。握手时应用力张开与对方相握。握手时应用力张开与对方相握。握手时应用力适度，既不要毫无气力，也不可适度，既不要毫无气力，也不可适度，既不要毫无气力，也不可适度，既不要毫无气力，也不可用力过度。上下稍许晃动三四次，用力过度。上下稍许晃动三四次，用力过度。上下稍许晃动三四次，用力过度。上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原状，时间随后松开手来，恢复原状，时间随后松开手来，恢复原状，时间随后松开手来，恢复原状，时间大约大约大约大约3 3至至至至5 5秒钟。秒钟。秒钟。秒钟。第一，女士同男士握手时，应由女士首先伸手。第二，长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手。第三，上司同下级握手时，应由上司首先伸手。第四，宾主之间的握手则较为特殊。正确的做法是：客人抵达时，应由主人首先伸手，以示欢迎之意；客人告辞时，则应由客人首先伸手，以示主人可就此留步。在正规场合，当一个人有必要与多人一一握手时，既可以由“尊”而“卑”地依次进行，也可以由近而远地逐渐进行。“十个不要十个不要”：一是不要面无表情。一是不要面无表情。一是不要面无表情。一是不要面无表情。二是不要争先恐后。二是不要争先恐后。二是不要争先恐后。二是不要争先恐后。三是不要戴着墨镜，不能东张西望。三是不要戴着墨镜，不能东张西望。三是不要戴着墨镜，不能东张西望。三是不要戴着墨镜，不能东张西望。四是不要与两人握手。四是不要与两人握手。四是不要与两人握手。四是不要与两人握手。五是不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。五是不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。五是不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。五是不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。六是不要握着别人的手，却滔滔不绝地讲话，长篇大论。六是不要握着别人的手，却滔滔不绝地讲话，长篇大论。六是不要握着别人的手，却滔滔不绝地讲话，长篇大论。六是不要握着别人的手，却滔滔不绝地讲话，长篇大论。七是不要你坐着和一个站着的人握手。七是不要你坐着和一个站着的人握手。七是不要你坐着和一个站着的人握手。七是不要你坐着和一个站着的人握手。八是不要一只脚站在门里，一只脚跨在门外握手。八是不要一只脚站在门里，一只脚跨在门外握手。八是不要一只脚站在门里，一只脚跨在门外握手。八是不要一只脚站在门里，一只脚跨在门外握手。九是不要无理由地拒绝对方。九是不要无理由地拒绝对方。九是不要无理由地拒绝对方。九是不要无理由地拒绝对方。十是不要与异性双手握手。十是不要与异性双手握手。十是不要与异性双手握手。十是不要与异性双手握手。乘车的礼仪乘车的礼仪 由司机驾驶由司机驾驶的双排座轿车的双排座轿车的座次的座次多排座轿多排座轿车的座次车的座次 陪陪陪陪同同同同人人人人员员员员应应应应先先先先进进进进电电电电梯梯梯梯把把把把“开开开开”的的的的按按按按钮钮钮钮按按按按住住住住。电电电电梯梯梯梯到到到到达达达达所所所所要要要要到到到到达达达达的的的的楼楼楼楼层层层层时时时时，陪陪陪陪同同同同人人人人员员员员按按按按住住住住“开开开开”的的的的按按按按钮钮钮钮，让让让让客客客客人人人人先先先先走走走走出出出出电电电电梯梯梯梯，然然然然后后后后自自自自己己己己再再再再出来。出来。出来。出来。乘坐电梯的礼仪乘坐电梯的礼仪 内内内内 侧侧侧侧 高高高高 于于于于 外外外外 侧侧侧侧。上上上上楼楼楼楼梯梯梯梯，当当当当引引引引导导导导客客客客人人人人或或或或领领领领导导导导上上上上楼楼楼楼时时时时，应应应应该该该该让让让让客客客客人人人人走走走走在在在在前前前前面面面面，主主主主人人人人或或或或接接接接待待待待人人人人员员员员走走走走在在在在后后后后面面面面；若若若若是是是是下下下下楼楼楼楼时时时时，应应应应该该该该由由由由主主主主人人人人或或或或接接接接待待待待人人人人员员员员走走走走在在在在前前前前面面面面，客客客客人人人人在在在在后面。后面。后面。后面。行进的礼仪行进的礼仪会客室的座次礼仪会客室的座次礼仪 桌子横放桌子横放 面门为上面门为上客客 方方主主 方方1325412345桌桌子子竖竖放放以以右右为为尊尊1325413254客客方方主主方方国际惯例：以右为上，居中为上国际惯例：以右为上，居中为上国际惯例：以右为上，居中为上国际惯例：以右为上，居中为上中国传统政务礼仪：以左为上，居中为上中国传统政务礼仪：以左为上，居中为上中国传统政务礼仪：以左为上，居中为上中国传统政务礼仪：以左为上，居中为上 会议主席台座次安排的礼仪会议主席台座次安排的礼仪 会议主席台座次安排的礼仪会议主席台座次安排的礼仪 会议主席台座次安排的礼仪会议主席台座次安排的礼仪 宴请的礼仪宴请的礼仪座座次次安安排排的的原原则则面门为上面门为上以左为尊以左为尊居中为上居中为上以远为上以远为上(离门离门)桌次的顺序桌次的顺序1212312345123456多桌桌次排列方法多桌桌次排列方法1763245席次的安排 主人席主人席主宾席主宾席次宾席次宾席葡萄酒与餐食搭配的基本原则v红葡萄酒配红肉类食物，包括中餐中加酱油的食物 v白葡萄酒配海鲜及白肉类食物v v葡萄酒与中餐的搭配 v 红葡萄酒 川菜、烤鸭、烧肉、烧鸡、香菇、火腿、酱熏类食品 v白葡萄酒 油炸点心、海鲜类、清蒸类 香槟酒 点心、鱼翅类 交谈的礼仪交谈的礼仪 一个人的言谈中所体一个人的言谈中所体现出的内在素养和魅力现出的内在素养和魅力是外表难以取代和逾越的是外表难以取代和逾越的“语言是思想的外衣，不应该带有过度语言是思想的外衣，不应该带有过度的愤怒和肮脏的愤怒和肮脏”交谈的礼仪交谈的礼仪 不打断对方不打断对方 不补充对方不补充对方 不纠正对方不纠正对方 不质疑对方不质疑对方 “爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”-孟子结结 语语：谢谢大家！