公路收费及监控员高级考试实操要点.ppt

公路收费及监控员实操要点一、初一、初 级级1.1.领取票卡领取票卡考考评项评项目目考评内容考评内容操作要求操作要求1.1.能能领领用用票卡票卡1.1.单单次次领领用通行票据数量用通行票据数量=（站日流量（站日流量/运运转转半次）半次）3,3,取整；取整；2.2.单单次次领领用通行卡数量用通行卡数量=1=1类车类车通行卡数量通行卡数量+N+N类车类车通行卡数量取整；通行卡数量取整；3.3.能填写票卡能填写票卡领领用用单单。2.2.能能识别识别坏卡、坏卡、废废票票说说明明废废票、票、弃票、坏弃票、坏卡的概念卡的概念及及处处理方理方法。法。1.1.废废票指票面不清、印章模糊、断号、重号等票据，票指票面不清、印章模糊、断号、重号等票据，废废票必票必须须立即停止使用，逐立即停止使用，逐级级退回；退回；2.2.弃票指弃票指驾驶员丢驾驶员丢弃的票据，无法确弃的票据，无法确认认来源的立即来源的立即撕撕毁毁，能，能够够确确认认来源的登来源的登记记上交。上交。3.3.坏卡指因各种原因无法正常坏卡指因各种原因无法正常发发出的通行卡或因出的通行卡或因驾驾乘人乘人员员保管不当、人保管不当、人为损为损坏无法正常坏无法正常识别识别的通行卡，的通行卡，坏卡坏卡应应立即停止使用，登立即停止使用，登记记上交。上交。考考评项评项目目 考评内容考评内容操作要求操作要求3.3.能清点能清点备用金备用金1.1.日日备备用金用金额额：日征收：日征收额额2%2%。2.2.能填写备用金领用表单。能填写备用金领用表单。2.2.发放通行卡发放通行卡考考评项评项目目考核内容考核内容操作要求操作要求1.1.判定收判定收费费车车型型3030秒内正确秒内正确判断判断车车型型给给出出车车型型图图片，从中随机抽取片，从中随机抽取5 5张让张让考生辨考生辨认认。图图片另附片另附2.2.发发放通行放通行卡或通行券卡或通行券1010秒内完成秒内完成正常正常车辆车辆通通行卡行卡发发放同放同时时叙述操作叙述操作流程。流程。1.1.车辆进车辆进入道，判断并入道，判断并输输入入车车型，在放置通行卡（券）之前，如型，在放置通行卡（券）之前，如果果车车型型输输入入错误错误，可按，可按“更改更改”键键。2.2.如有如有车车牌牌识别识别系系统统，系，系统统自自动识别车动识别车牌，如牌，如车车牌牌识别错误识别错误，根，根据据车车道道计计算机提示按抓拍算机提示按抓拍键键重新重新识别车识别车牌或人工牌或人工输输入入车车牌。牌。3.3.如果如果车车牌牌输输入，系入，系统统提示提示输输入入车车牌照，人工牌照，人工输输入入车车牌信息。牌信息。4.4.根据提示把通行券（卡）放置在根据提示把通行券（卡）放置在读读写写设备设备上，如果上，如果读读写信息正写信息正确，屏幕提示确，屏幕提示“读读写成功写成功”。如果不成功，卡有故障，将此卡放在。如果不成功，卡有故障，将此卡放在一一边边并通知并通知监监控室，并重新放置新卡，控室，并重新放置新卡，读读写成功后交写成功后交驾驶员驾驶员放行放行5.5.如果不小心刷了两如果不小心刷了两张张卡，卡，则则注意按屏幕提示的卡号把卡注意按屏幕提示的卡号把卡发给驾发给驾驶员驶员，别别一一张张卡卡实际实际并未并未记录记录本信息，可仍当作正常卡使用本信息，可仍当作正常卡使用6.6.按按“放行放行”键键，电动栏电动栏杆自杆自动动抬起。抬起。7.7.车辆车辆通通过环过环形形检测检测器后，器后，电动栏电动栏杆自杆自动动落下，且落下，且请请除除显显示屏幕示屏幕上的上的发发卡信息。卡信息。计计算机自算机自动统计车辆动统计车辆数量。数量。考考评项评项目目考核内容考核内容操作要求操作要求3.3.入口特入口特殊情况殊情况处处理理叙述坏卡、叙述坏卡、刷卡后刷卡后车车辆辆退回、退回、发发卡卡过过程程中中显显示示“此此卡已用卡已用过过”。1.1.坏卡坏卡处处理：理：记录时间记录时间；坏卡放置它坏卡放置它处处，另，另换换卡卡读读写；写；在在ICIC卡核卡核销单销单注明，下班后上交。注明，下班后上交。2.2.刷卡后刷卡后车辆车辆退回：退回：记录车记录车号、卡号、退回原因、号、卡号、退回原因、车车有无有无过栏过栏杆；杆；下班后上交；下班后上交；3.3.发发卡卡过过程中程中显显示示“此卡已用此卡已用过过”：记录记录卡号、卡号、时间时间，同，同时时上上报监报监控室；控室；卡放置它卡放置它处处，另，另换换卡卡读读写；写；下班后上交下班后上交4.4.入口安入口安全情况全情况处处理理叙述叙述车车道道发发生火灾、生火灾、事故、堵事故、堵车车排排队处队处理理办办法。法。1.1.火灾火灾处处理：立即理：立即报报告告监监控室和班控室和班长长，如有人，如有人员员受受伤伤，首先，首先抢抢救人救人员员；如火情；如火情较较小，使用小，使用灭灭火器扑救；如火火器扑救；如火势较势较大迅速大迅速告知告知监监控室控室拨拨打打119119，同，同时时做好做好车辆车辆和人和人员员疏疏导导。2.2.交通事故交通事故处处理：立即理：立即报报告告监监控室和班控室和班长长，同，同时时做好做好车辆车辆疏疏导导，确保，确保车辆车辆通行通行畅畅通。通。3.3.堵堵车车排排队队：如因蛮横如因蛮横驾驶员驾驶员不配合工作，不配合工作，应应通知通知值值班班班班长长；如在如在缴费过缴费过程中，程中，车辆损车辆损坏路面及收坏路面及收费设费设施，施，应应保保护护现场现场，通知路政，通知路政处处理，疏理，疏导导其他其他车辆车辆改道行改道行驶驶；如在如在缴费缴费过过程中，程中，车辆车辆出出现现故障不能行故障不能行驶时驶时，应应开启新的开启新的车车道，同道，同时时通知排障通知排障车现场车现场清障。清障。3.3.收缴通行费收缴通行费考考评项评项目目考核内容考核内容操作要求操作要求1.1.联联网收网收费费操作操作1515秒内完成秒内完成正常情况收正常情况收费费操作同操作同时时叙述操作流叙述操作流程。程。流程：流程：输输入入车车型，如果型，如果车车型型输输入入错误错误，可，可连续连续按按2 2次次“更改更改”键键更正。更正。放置通行卡，放置通行卡，读读取信息屏幕提示取信息屏幕提示“读读卡成功卡成功”，并，并显显示相关收示相关收费费数据。数据。屏幕提示屏幕提示“请请收取收取现现金或放金或放电电子支子支付卡付卡”，收取通行，收取通行费费。按按“放行放行”键键，打印票，打印票据，据，栏栏杆抬起。杆抬起。车辆车辆通通过线过线圈，圈，栏栏杆自杆自动动落下，清除屏幕上信息。落下，清除屏幕上信息。考考评项评项目目考核内容考核内容操作要求操作要求2.2.计计重收重收费费常常见问见问题处题处理理5 5分分钟钟内内完成两完成两车车称重数据称重数据合并、一合并、一车车称重数称重数据拆分、据拆分、插入一插入一辆辆车车称重数称重数据、据、删删除除一一辆车辆车的的称重数据，称重数据，同同时时叙述叙述操作流程。操作流程。1.1.两两车车数据合并：数据合并：征得征得值值机班机班长长同意后，按同意后，按“轴轴重重”键键自自动动抓拍抓拍车辆图车辆图像；像；屏幕屏幕显显示示“轴轴型型轴轴重重”列表，按列表，按“输输入入”键键，输输入第二入第二辆车辆车最后一最后一轴轴在在“轴轴型型轴轴重重”列表列表中和序号，重新中和序号，重新计计算收算收费额费额。2.2.一一车车拆成两拆成两车车：征得征得值值机班机班长长同意后，按同意后，按“轴轴重重”键键自自动动抓拍抓拍车辆图车辆图像；像；屏幕屏幕显显示示“轴轴型型轴轴重重”列表，按列表，按“输输入入”键键，输输入第一入第一辆车辆车最后一最后一轴轴在在“轴轴型型轴轴重重”列表列表中的序号，重新中的序号，重新计计算收算收费额费额。3.3.插入一插入一辆车辆车称重数据：称重数据：征得征得值值机班机班长长同意后，按同意后，按“轴轴重重”键键自自动动抓拍抓拍车辆图车辆图像；像；屏幕屏幕显显示示“轴轴型型轴轴重重”列表，按列表，按“输输入入”键键，输输入入“0”0”自自动动按最低按最低货车质货车质量量计计算算收收费额费额，并将当前称重数据移到下一，并将当前称重数据移到下一辆辆。4.4.删删除一除一辆车辆车的称重数据：的称重数据：征得征得值值机班机班长长同意后，按同意后，按“轴轴重重”键键自自动动抓拍抓拍车辆图车辆图像；像；屏幕屏幕显显示示“轴轴型型轴轴重重”列表，按列表，按“更改更改”键键，提示是否，提示是否删删除当前除当前车辆车辆的称重数据，的称重数据，再按再按“更改更改”键键，提示是否，提示是否删删除当前除当前车辆车辆称重数据，自称重数据，自动动按下一按下一辆辆的称重数据的称重数据计计算收算收费额费额。考考评项评项目目考核内容考核内容 操作要求操作要求3.3.正常收正常收费费特情特情处处理理叙述出入口叙述出入口车车型不符、型不符、通行卡信息通行卡信息不能不能读读出或出或显显示示“此卡已此卡已用用过过”、出入、出入口判断口判断车车型型一致但与一致但与实实际车际车型不符、型不符、出入口出入口车车牌牌照不一致、照不一致、无卡无卡车车、ICIC卡卡损损坏等坏等处处理方法。理方法。1.1.出入口出入口车车型不符：型不符：根据判断根据判断输输入入车车型型放置通行卡，屏幕提放置通行卡，屏幕提示示“出入口出入口车车型不符，型不符，请请再次确再次确认车认车型型”，再，再输输入入车车型；型；屏幕提屏幕提示示“请请收取收取现现金或放金或放电电子支付卡子支付卡”，收取通信，收取通信费费。按按“放行放行”键键，打印票据，打印票据，栏栏杆抬起。杆抬起。车辆车辆通通过线过线圈，圈，栏栏杆自杆自动动落下，清除屏落下，清除屏幕上信息。幕上信息。2.2.通行卡信息不能通行卡信息不能读读出出显显示示“此卡已用此卡已用过过”：判断并判断并输输入入车车型；型；放置通行卡，屏幕无信息或放置通行卡，屏幕无信息或显显示示“此卡已用此卡已用过过”，按，按2 2次卡号，次卡号，输输入卡号；入卡号；询问驾驶员询问驾驶员入口站名；以下同正常收入口站名；以下同正常收费费操作。操作。3.3.出入口判断出入口判断车车型一致但与型一致但与实际车实际车型不符：型不符：判断并判断并输输入入车车型；型；放置通行卡，屏幕提示放置通行卡，屏幕提示“读读写卡成功写卡成功”，但，但驾驶员驾驶员提出异提出异议议；查验驾驶员查验驾驶员行行驶证驶证；通知通知值值班班员员和收和收费费班班长长，经经确确认认后按两次后按两次“更改更改”键键，重新，重新输输入正确入正确车车型，以下同正常收型，以下同正常收费费操作。操作。4.4.出入口出入口车车牌照不一致：牌照不一致：判断并判断并输输入入车车型，放置通行卡，提示型，放置通行卡，提示车车牌照不一致，牌照不一致，选择选择不一致不一致选择对话选择对话框相框相应选项应选项；若出入口若出入口车车牌照号牌照号码码相差很大，按相差很大，按“调图调图”键进键进行行调图调图；如一致按屏幕提示收；如一致按屏幕提示收费费通行通行费费，不一致，不一致则选择则选择相相应选项应选项按相关按相关规规定定进进行收行收费费；若能若能够够确定确定换换卡，且无法确卡，且无法确认认入口收入口收费费站，站，选择选择客三客三换换卡（无入口）卡（无入口）处处理；理；若能若能够够确定确定换换卡，并能确卡，并能确认认入口收入口收费费站，站，选择换选择换卡（有卡（有入口）入口）处处理。理。5.5.自然坏卡自然坏卡考考评项评项目目考核内容考核内容操作要求操作要求4.4.填写填写记录记录表表5 5分分钟钟内内边边叙叙述述边边填写当班填写当班记录记录表和交接表和交接班班记录记录表表填写内容填写内容见见教材相关部分教材相关部分4.4.解交票款解交票款考考评项评项目目考核内容考核内容操作要求操作要求1.1.清点通清点通行行费费、票、票据、通行据、通行卡（通行卡（通行券）券）5 5分分钟钟内完成内完成100100张张左右通左右通行行费费、100100张张通行卡、通行卡、3030张备张备用金清用金清点。点。1.1.通信通信费费清点程序：清点程序：先点大数后小数，先大面先点大数后小数，先大面额额后小面后小面额额，边边点点边验边验；面面额额大的人民大的人民币币（100100元）按照元）按照1010张张一叠，一叠，100100张张一把一把归类归类整理，整理，面面额额小的小的进进行清点，留下金行清点，留下金额额与与备备用金相等的小用金相等的小金金额额可作可作为备为备用金移交下一班。用金移交下一班。整理包扎放入整理包扎放入工作箱；工作箱；将通信将通信费费与与单单日日报报表核表核对对，确保，确保账实账实一致。一致。复点、扎把、封包；复点、扎把、封包；盖章、装柜。盖章、装柜。2.2.票据清点：按照票据清点：按照积积存票据序号由小到大的存票据序号由小到大的顺顺序，序，从起始开始到止号逐从起始开始到止号逐张张，整，整齐齐放置工具箱放置工具箱3.3.卡清点：与票据一卡清点：与票据一样样。按照。按照5050张张/扎整理。扎整理。2.2.填写台填写台帐记录帐记录1010分分钟钟内完内完成日台成日台帐帐填填写。写。填写内容填写内容见见教材教材考考评项评项目目考核内容考核内容操作要求操作要求3.3.处处理理长长、短、短款款叙述收叙述收费费中出中出现长现长款、短款、款、短款、假假币处币处理理办办法。法。收收费费中出中出现长现长款、短款、假款、短款、假币币立即上立即上报报监监控室；控室；出出现长现长款能款能查查出出车车主的及主的及时时退退还还；无法；无法退退还还的的录录入当班通信入当班通信费费；发发生短款的自行生短款的自行补齐补齐；收取假收取假币币自行自行补齐补齐。5.维护保养设备考考评项评项目目考核内容考核内容操作要求操作要求1.1.收收费费亭亭设备维护设备维护边边叙述叙述边边演演示示计计算机、算机、键盘键盘、读读写写器、器、电话电话机、机、对讲对讲机等机等维维护护方法。方法。1.1.屏幕清屏幕清洁洁：关关闭电闭电源，拔下源，拔下电电源源连线连线；用柔用柔软软棉棉质质或干或干纸纸蘸蘸少量清少量清洁剂洁剂从中心向外擦拭。从中心向外擦拭。2.2.外壳清外壳清洁洁：用毛刷或吸用毛刷或吸尘尘器除去灰器除去灰尘尘，也可用干，也可用干绒绒布稍微沾湿布稍微沾湿擦拭。擦拭。3.3.键盘键盘清清洁洁：关关闭计闭计算机算机电电源拔下源拔下键盘连线键盘连线；用平口螺用平口螺丝丝刀刀轻轻轻轻往上抬松往上抬松键键帽；帽；拆开底板螺拆开底板螺丝丝，取下按，取下按键键胶胶垫垫；用毛刷除去用毛刷除去电电路板上灰路板上灰尘尘，也可用橡皮擦拭；，也可用橡皮擦拭；安装。安装。4.4.读读写器写器维护维护：检查检查天天线线与通信与通信线线端端连连接是否牢固；接是否牢固；检查读检查读写写灵敏度。灵敏度。5.5.电话电话机清机清洁洁与外壳清与外壳清洁洁相同。相同。6.6.对讲对讲机清机清洁洁：按按键键、控制按、控制按钮钮和和键盘键盘清清洁洁方法相同；方法相同；外壳用外壳用中性洗中性洗剂剂和湿布清和湿布清洁洁。2.2.维护车维护车道道设备设备边边叙述叙述边边演演示示费额显费额显示示器、器、栏栏杆机杆机和和车检车检器、器、信号灯等信号灯等车车道道设备维护设备维护。1.1.费额显费额显示器：示器：检查显检查显示内容是否与命令一致；示内容是否与命令一致；检查检查是否有不是否有不亮点；亮点；检查语检查语音音报报价器价器报报价是否正确。价是否正确。2.2.栏栏杆机杆机维护维护：检查电检查电机是否有异常响声；机是否有异常响声；检查检查抬杆、降杆是抬杆、降杆是否与命令一致。否与命令一致。3.3.车辆检测车辆检测器器维护维护：检查检查外部外部连线连线是否松是否松动动；清清洁洁表面灰表面灰尘尘4.4.信号灯信号灯维护维护：检查检查安装的密封性；安装的密封性；检查线检查线路的完整性；路的完整性；清清洁洁表面灰表面灰尘尘。考考评项评项目目考核内容考核内容操作要求操作要求3.3.安装票安装票卷、更卷、更换换色色带带并并维维护护5 5分分钟钟内按内按照所使用打照所使用打票机型号正票机型号正确更确更换换票卷票卷及色及色带带。1.1.安装票卷安装票卷:关关闭电闭电源，打开面板；源，打开面板；将票卷将票卷顶顶端用手捋平，端用手捋平，塞入塞入进纸进纸槽，并使票据两槽，并使票据两侧侧的的齿齿孔孔对对准；准；旋旋转转打印机左打印机左侧侧面面旋旋纽纽，使打印票据，使打印票据进进入到合适位置；入到合适位置；调节纸调节纸厚厚调节调节杆，使打杆，使打印印头头与打印机之与打印机之间间保持合适的保持合适的间间隙；隙；盖上面板，盖上面板，观观察票据察票据顶顶端是否与撕端是否与撕纸纸口口齐齐平，如果不平，如果不齐齐平，旋平，旋转转左左侧侧面的旋面的旋纽进纽进行行调调整。整。2.2.更更换换色色带带：打开面板，取出原色打开面板，取出原色带带；将新色将新色带带盒按照原盒按照原色色带带位置装入打印机，并使位置装入打印机，并使驱动驱动色色带带旋旋转转的的齿轮齿轮与色与色带带盒下方盒下方的的齿轮齿轮孔孔齿齿合；合；将色将色带带平整地嵌入打印平整地嵌入打印头头和打印票据之和打印票据之间间的的间间隙；隙；旋旋转转色色带带盒上方的旋盒上方的旋纽纽，拉直色，拉直色带带；盖上打印机上盖上打印机上面板。面板。3.3.维护维护：检查检查接口是否牢固；接口是否牢固；检查检查清晰度；清晰度；检查检查是否断是否断针针4.4.使用消使用消防器材用防器材用电电安全安全口述及口述及实实操操发发生触生触电电，紧紧急救急救护护方方法；法；灭灭火器火器使用方法。使用方法。1.1.触触电电急救：急救：立即切断立即切断电电源；源；用用绝缘绝缘工具使人体脱离工具使人体脱离电电源；源；使触使触电电者就地平卧并做人工呼吸或心者就地平卧并做人工呼吸或心脏挤压脏挤压；送往医院送往医院抢抢救。救。2.2.灭灭火器使用：火器使用：泡沫泡沫灭灭火器和干粉火器和干粉灭灭火器用于扑救石油及其火器用于扑救石油及其产产品、可燃气体和品、可燃气体和电电器器设备设备的初起火灾；的初起火灾；二氧化碳二氧化碳灭灭火器用火器用于扑救一般物于扑救一般物质质初期起火；初期起火；注意使用注意使用时时不能不能对对准人体。准人体。6.监控收费考考评项评项目目考核内容考核内容操作要求操作要求1.1.上、下上、下班班设备设备准准备备及交接及交接边边口述口述边边实实操上、操上、下班及交下班及交接班工作接班工作内容内容1.1.上班：上班：核核对对上一般移交的上一般移交的设备设备；检查检查照明、照明、应应急灯急灯是否工作；是否工作；检查检查通信系通信系统电话统电话、对讲对讲机、接入网、光机、接入网、光传传输设备输设备等运行；等运行；检查监检查监控系控系统设备统设备运行；运行；检查检查收收费费系系统设备统设备；检查检查温度湿度。温度湿度。2.2.下班：下班：打印班次打印班次统计统计表，如表，如通行通行费费收入班次收入班次统计统计表表等等记录记录表；表；每天每天结结束后打印每天束后打印每天统计统计表，如表，如通行通行费费收入日收入日统计统计表表表等，完成拆表等，完成拆账账；将需要移交的事将需要移交的事项项移移交下一班。交下一班。2.2.监监控收控收费过费过程程边边口述口述边边实实操操监监控控收收费员业费员业务务和收和收费费广广场场的具的具体内容。体内容。1.1.监监控收控收费员费员：督促收督促收费员规费员规范交接班；范交接班；督促收督促收费员费员着装、着装、仪态仪态等；等；督促收督促收费员费员文明用文明用语语；督促收督促收费员费员遵遵守工作守工作纪纪律；律；监监控收控收费员费员做好特情做好特情处处理；理；准确下达指准确下达指令、督促收令、督促收费费其他其他业务业务。2.2.监监控广控广场场：车辆车辆冲卡；冲卡；拒交通信拒交通信费费；处处理由于事理由于事故及天气原因或上故及天气原因或上级级通知，通知，协调协调好道口的开放和关好道口的开放和关闭闭及及录录像像记录记录等；等；处处理理拥拥堵等其他广堵等其他广场场事事项项；做好做好值值班班记录记录考考评项评项目目考核内容考核内容操作要求操作要求3.3.抓拍和抓拍和操作操作录录像像设备设备手手动动抓拍指定抓拍指定车辆车辆和道口画面；和道口画面；调阅调阅（查询查询）指定）指定时间时间画面。画面。1 1分分钟钟内考管指定某内考管指定某车车道道车辆图车辆图像和某像和某时间时间图图像，由考生操作。像，由考生操作。4.4.监监控特控特情情处处理理叙述叙述处处理无卡、欠理无卡、欠费车费车、不可、不可读读卡、卡、超超时时、“u”u”型型转转弯、弯、计计重重量不准、无重重量不准、无收收费费数据、数据、轴轴型不型不准等特情准等特情处处理方法理方法填写填写处处理理记录记录。特殊情况特殊情况处处理，参照特情理，参照特情处处理理规规定，定，监监控控员员需和收需和收费员协调处费员协调处理，理，监监控控员负责员负责上上报报收收费车辆费车辆情况，情况，请请示示处处理理办办法，并向收法，并向收费费员员下达下达处处理指令，理指令，监监控控员员同同时时需要将需要将处处理理过过程、参加程、参加处处理的人理的人员员、车辆车辆情况、情况、车车道、道、收收费员费员工号、工号、车辆车辆入口等信息入口等信息记录记录在在值值机机记录记录中，根据需要，抓拍中，根据需要，抓拍车辆图车辆图像和像和录录像。像。7.监控道路通行状况考考评项评项目目考核内容考核内容操作要求操作要求1.1.岗岗前前检检查设备查设备边边叙述叙述边边操操作作岗岗前前检查检查设备设备内容内容1.1.检查检查通信通信设备设备路由器、交路由器、交换换机等；机等；2.2.检查检查外外场设备场设备：摄摄像机、求助像机、求助电话电话、车检线车检线圈、圈、限速限速标标志、情志、情报报板等；板等；3.3.监监控室控室设备设备：服：服务务器、器、图图像像计计算机、算机、监监控室工控室工作温度、作温度、UPSUPS电电源等；源等；2.2.监监控道控道路交通状路交通状况况边边叙述叙述边边操操作公路作公路监监控控包括内容，包括内容，同同时时完成其完成其中一中一项项内容。内容。1.1.监监控包括内容包括控包括内容包括监视监视和控制。和控制。监视监视指采用指采用CCTVCCTV系系统统、车辆检测线车辆检测线圈、气象和圈、气象和环环境境检测检测器、器、SOSSOS紧紧急急电话电话等采集信息；控制指利用可等采集信息；控制指利用可变变情情报报板、板、限速限速标标志、匝道控制、主志、匝道控制、主线线控制等手段控制等手段调调控交通控交通流，保流，保证证道路道路畅畅通。在通。在1 1分分钟钟内操作内操作监监控控设备设备找到找到指定指定监监控目控目标标，并能收集交通量、能，并能收集交通量、能见见度、气象度、气象信息。信息。2.2.完成内容考官完成内容考官现场现场确定，如切确定，如切换摄换摄像像监监控窗口控窗口对对关关键键路段路段录录像取像取证证。考考评项评项目目考核内容考核内容操作要求操作要求3.3.接听和接听和记录记录救援救援电话电话边边叙述叙述边边操作操作接听和接听和记录记录救救援援电话过电话过程。程。如：如：“我我们们在在某隧道中段与某隧道中段与某某车车相撞。相撞。”监监控控员员要做到：要做到：接听接听电话态电话态度度热热情、情、耐心，耐心，语语气平气平缓缓，声音响亮，声音响亮，语语言文明言文明规规范，吐字清楚范，吐字清楚简洁简洁明了；明了；记录记录内容内容简简明扼要，明扼要，语语言言规规范，字迹清晰，范，字迹清晰，实实事事求是。求是。4.4.处处理重理重大突大突发发事事件。件。边边叙述叙述边边操作操作重大突重大突发发事件事件处处置置办办法。如：法。如：隧道内油罐隧道内油罐车车恶恶性爆炸事件性爆炸事件”如何如何处处理。理。镇镇定定问问清情况清情况详细记录详细记录事件事件发发生生时间时间、地点及所涉路段等；地点及所涉路段等；及及时时通通报报巡警、巡警、路政等部路政等部门门；在情在情报报板上及板上及时发时发布警布警告信息；告信息；了解事故了解事故进进展情况并向展情况并向领导领导汇报汇报；当特情当特情现场现场恢复，及恢复，及时报时报告告领领导导撤除警示信息。撤除警示信息。8.采集与发布信息考考评项评项目目考核内容考核内容操作要求操作要求1.1.检测检测交通交通量参数量参数边边叙述叙述边边操作如操作如何采集路段交通何采集路段交通流参数，如某点流参数，如某点Q Q和和V V值值。可利用感可利用感应线应线圈、圈、视视屏屏车辆检测车辆检测器、超器、超声波声波检测检测器、器、车车重重检测检测器等器等检测检测参数。参数。考官根据考官根据现场设备现场设备确定采用何种确定采用何种设备设备和和手段。手段。2.2.检测检测气象气象信息信息边边叙述叙述边边操作如操作如何采集能何采集能见见度、度、风风速、湿度、雨速、湿度、雨量等信息。量等信息。考官根据考官根据现场设备现场设备及及监监控控软软件功能，确件功能，确定采集何种气象信息。定采集何种气象信息。考考评项评项目目考核内容考核内容操作要求操作要求3.3.采集正采集正常道路常道路（隧道）（隧道）养养护护信息信息边边叙述叙述边边操作操作如何采集道路如何采集道路养养护护信息（包信息（包括土建和机括土建和机电电两部分）。两部分）。考官根据考官根据现场设备现场设备及及监监控控软软件功能，确定采件功能，确定采集哪部分及什么集哪部分及什么时间时间段养段养护护信息。信息。4.4.编辑编辑信信息公告息公告边边操作操作边编辑边编辑一条天气一条天气预预警警信息，并信息，并说说明明编辑编辑注意事注意事项项和和发发布布顺顺序。序。1.1.信息内容不得超信息内容不得超过过1010个字个字2.2.编辑发编辑发布信息要点：布信息要点：编辑编辑信息首先信息首先调调用用库库中信息；中信息；发发布信息布信息应应考考虑虑CMSCMS位置；位置；道道路和气象信息迅速确定路和气象信息迅速确定CMSCMS代代码码，发发布信息；布信息；多条信息同多条信息同时发时发布布时时，顺顺序序为为：道路及事：道路及事故信息故信息-气象信息气象信息-特殊特殊时时段信息段信息-行行车须车须知信知信息息-其他信息。其他信息。9.维护保养监控设备考考评项评项目目考核内容考核内容操作要求操作要求1.1.维护监维护监控室控室设备设备。边边叙述叙述边边说说明明监监控控室室设备维设备维护护内容和内容和方法。方法。1.1.机房除机房除尘尘2.2.设备设备内部清内部清洁洁、滤滤网及散网及散热热系系统统除除尘尘3.3.设备设备清清洁洁同上第同上第5 5模模块块。4.4.打印机打印机维护维护：检查检查通信通信线线端端连连接是否牢固；接是否牢固；检查检查色色带带、硒鼓；、硒鼓；5.5.电话电话机机维护维护与外壳清与外壳清洁洁相同。相同。2.CCTV2.CCTV系系统维护统维护边边叙述叙述边边说说明明CCTVCCTV系系统维护统维护内容和内容和方方法。法。1.1.摄摄像机像机维护维护：焦距、：焦距、视视角等各部分工作正常；防角等各部分工作正常；防雷接地正常；雷接地正常；2.2.视频视频矩矩阵阵控制功能正常；控制功能正常；3.3.硬硬盘录盘录像机像机录录像功能正常；像功能正常；4.4.监视监视器器图图像清晰。像清晰。考考评项评项目目考核内容考核内容操作要求操作要求3.3.安装安装软软件件叙述叙述软软件件安装、升安装、升级级、补补丁丁方法方法视现场设备视现场设备情况确定。情况确定。4.4.查杀计查杀计算机病毒算机病毒叙述病毒叙述病毒库库升升级级和和查杀查杀病毒病毒方法。方法。引引导导病毒、文件病毒、蠕虫病毒、木病毒、文件病毒、蠕虫病毒、木马马病毒病毒查杀查杀方法：方法：引引导导病毒：利用干病毒：利用干净净的的软盘软盘或光或光盘盘引引导导机器，利用机器，利用dosdos版的版的杀杀毒毒软软件件进进行行查杀查杀。文件病毒：同引文件病毒：同引导导病毒病毒查杀查杀方法，若无效格式化重装。方法，若无效格式化重装。蠕虫病毒：若影响蠕虫病毒：若影响到操作系到操作系统统，导导致系致系统统无法运行，如出无法运行，如出现现关机、重启关机、重启等等现现象，象，应应用用“shutdown/a”shutdown/a”命令命令结结束重启，然后上网束重启，然后上网升升级级病毒病毒软软件或下件或下载补载补丁程序和丁程序和专杀专杀工具；若工具；若对对系系统统运行影响不运行影响不严严重，重，仅仅是出是出现现速度慢、死机等速度慢、死机等现现象，象，应应尽快上网升尽快上网升级级病毒病毒软软件或下件或下载补载补丁程序和丁程序和专杀专杀工具。工具。木木马马病毒：根据木病毒：根据木马马的启的启动动运行原理，可先利用运行原理，可先利用msconfigmsconfig关关闭闭启启动项动项中的可疑程序，重启后上网升中的可疑程序，重启后上网升级级病毒病毒软软件或下件或下载补载补丁程序和丁程序和专杀专杀工具工具杀杀毒。毒。二、中二、中 级级 1.1.发放通行卡发放通行卡考考评项评项目目考核内容考核内容操作要求操作要求1.1.发发卡卡设备设备性能性能演示并演示并说说明明读读写器工作写器工作原理和工作原理和工作过过程程1.1.工作原理：当工作原理：当ICIC卡靠近卡靠近读读写器写器时时，读读写器射写器射频频天天线发线发射射电电波使波使ICIC卡卡上上线线圈圈产产生感生感应电场应电场，电场电场使使电电子芯片开始工作，与子芯片开始工作，与读读写器通信，完写器通信，完成数据成数据转发转发。2.2.工作工作过过程：在程：在发发卡卡时时，首先将有关信息写到，首先将有关信息写到ICIC卡上，然后再从卡上，然后再从ICIC卡卡中将有关信息重新中将有关信息重新读读出出进进行核行核对对，如果核，如果核对对成功系成功系统统才会提示才会提示“写卡成写卡成功功”否否则则系系统统提示提示“操作失操作失败败，请请重重试试”，发发卡卡车车道只有道只有发发卡成功后，卡成功后，才能才能执执行行“放行放行”操作。操作。2.2.发发卡卡过过程程设备设备非正常非正常情况情况处处理理叙述叙述发发卡中卡中遇到遇到车车道道计计算机死机、算机死机、读读写器故障、写器故障、电动栏电动栏杆机杆机不抬杆、不抬杆、电电动栏动栏杆机不杆机不落杆等非正落杆等非正常情况常情况处处理理办办法。（任法。（任选选两种情况）两种情况）1.1.车车道道计计算机死机：算机死机：应应迅速迅速报报告告监监控室，控室，说说明故障明故障现现象，象，请请求重启求重启车车道机，如不能重启，关道机，如不能重启，关闭车闭车道机，道机，维维修。修。2.2.系系统统提示提示“读读写器故障写器故障”：立即上立即上报监报监控室，在征得控室，在征得监监控室同意后，控室同意后，进进行故障排行故障排查查；排排查查步步骤骤：先：先检查检查ICIC卡卡读读写器供写器供电电，再，再检查检查ICIC卡卡读读写器与写器与车车道道计计算机通信，算机通信，线线路是否路是否顺畅顺畅、接口是否、接口是否损损坏等。坏等。3.3.电动栏电动栏杆机不抬杆：杆机不抬杆：刷卡成功后刷卡成功后栏栏杆不抬，收杆不抬，收费员应费员应人工将人工将栏栏杆杆朝水平方向推开，放行朝水平方向推开，放行车辆车辆后，再将后，再将栏栏杆关杆关闭闭；若若连续发连续发生不抬杆，生不抬杆，应应迅速上迅速上报监报监控室，排控室，排查查故障原因；故障原因；如一如一时时无法修复故障，收无法修复故障，收费员费员可在可在栏栏杆机杆机电电源断开后，源断开后，继续发继续发卡。卡。4.4.电动栏电动栏杆不落杆：当杆不落杆：当发发生生车辆车辆通通过检测线过检测线圈后不落杆圈后不落杆现现象象时时，收，收费费员员可通可通过车过车道道计计算机算机键盘键盘上的落杆上的落杆键键强强制落下制落下栏栏杆；若不落杆的情况杆；若不落杆的情况反复反复发发生，生，应应迅速上迅速上报监报监控室排控室排查查故障。故障。考考评项评项目目考核内容考核内容操作要求操作要求3.3.发发卡卡过过程程中其他非正中其他非正常情况常情况处处理理说说明已明已经读经读写写过过的卡、的卡、坏卡、坏卡、闯闯卡卡的定的定义义，处处理流程；理流程；（任（任选选两种两种情况）情况）1 1坏卡：指将其放置在坏卡：指将其放置在读读写器能感写器能感应应的范的范围围内，内，读读写器感写器感应应不到不到ICIC卡卡或无法正常完成或无法正常完成对对ICIC卡的卡的读读写操作的写操作的ICIC通行卡。通行卡。处处理：当收理：当收费员发现费员发现坏卡，坏卡，应应立即上立即上报监报监控室，告知通行卡卡号，控室，告知通行卡卡号，并将并将该该卡卡单单独存放，下班后作独存放，下班后作为为坏卡上交。坏卡上交。2.2.闯闯卡：指卡：指电动栏电动栏杆机杆机栏栏杆杆处处于开启状于开启状态态或在前或在前车过车辆检测线车过车辆检测线圈，圈，栏栏杆杆还还未完全落下之未完全落下之际车辆际车辆尾随前尾随前车驶过电动栏车驶过电动栏杆。杆。处处理：理：发发生生车辆闯车辆闯卡，收卡，收费员应记录时间费员应记录时间、车车号等信息，并及号等信息，并及时时上上报监报监控室控室处处理。理。4.4.处处理理误误刷刷多多张张卡、刷卡、刷卡卡错误错误说说明明误误刷多刷多张张卡定卡定义义、后果及后果及处处理理流程；流程；说说明明刷卡刷卡错误错误的的三种情形及三种情形及处处理流程。理流程。1.1.误误刷多刷多张张卡卡:即不慎将两即不慎将两张张以上的通行卡同以上的通行卡同时时置于置于读读写器能感写器能感应应到到的有效范的有效范围围内。尽管内。尽管读读写器只能同写器只能同时读时读写一写一张张通行卡，但如果收通行卡，但如果收费员费员不注意分辨，可能会将未不注意分辨，可能会将未读读写写过过的通行卡的通行卡发发出，出，导导致出口收致出口收费员费员无法无法知道判定知道判定该车该车入口信息。入口信息。处处理：在入口理：在入口误误刷多刷多张张卡后，收卡后，收费员应费员应通通过过观观察察车车道道计计算机上的算机上的ICIC卡卡号或上卡卡号或上报监报监控室控室查查看卡内信息来确看卡内信息来确认认已已经经读读写写过过的的ICIC卡。卡。2.2.刷卡刷卡错误错误:三种情形：收三种情形：收费员费员在卡内写入在卡内写入车车型有型有误误；为为免免费车费车刷了正常刷了正常缴费缴费卡，卡，为为正常正常缴费车缴费车刷了免刷了免费车费车。处处理：收理：收费员应费员应及及时发现时发现并收回并收回该该卡，重新卡，重新发发卡。卡。2.2.收缴通行费收缴通行费考考评项评项目目考核内容考核内容操作要求操作要求入口入口车辆车辆判判型型2020秒内正确秒内正确判定判定给给出出5 5辆车车辆车车型。型。考官从考官从图图片中随机挑片中随机挑选让选让考生判断。考生判断。图图片片见见屏幕所示。屏幕所示。熟熟练练收收费费边边叙述叙述边边操操作在作在1515秒内秒内完成一完成一类车类车单车单车收收费费。车辆进车辆进入道，收入道，收费员费员根据自己的判断根据自己的判断输输入入车车型，在放置通行型，在放置通行卡之前，如果卡之前，如果车车型型输输入入错误错误，可按，可按“更改更改”键键。如有如有车车牌牌识别识别系系统统，系，系统统自自动识别车动识别车牌，如牌，如车车牌牌识别错误识别错误，根据根据车车道道计计算机提示按抓拍算机提示按抓拍键键重新重新识别车识别车牌或人工牌或人工输输入入车车牌。牌。如果如果车车牌牌输输入，系入，系统统提示提示输输入入车车牌照，人工牌照，人工输输入入车车牌信息。牌信息。根据提示把通行券（卡）放置在根据提示把通行券（卡）放置在读读写写设备设备上，如果上，如果读读写信息写信息正确，屏幕提示正确，屏幕提示“读读写成功写成功”。如果不成功，卡有故障，将此卡。如果不成功，卡有故障，将此卡放在一放在一边边并通知并通知监监控室，并重新放置新卡，控室，并重新放置新卡，读读写成功后交写成功后交驾驶驾驶员员放行。放行。如果不小心刷了两如果不小心刷了两张张卡，卡，则则注意按屏幕提示的卡号把卡注意按屏幕提示的卡号把卡发给发给驾驶员驾驶员，别别一一张张卡卡实际实际并未并未记录记录本信息，可仍当作正常卡使用本信息，可仍当作正常卡使用按按“放行放行”键键，电动栏电动栏杆自杆自动动抬起。抬起。车辆车辆通通过环过环形形检测检测器后，器后，电动栏电动栏杆自杆自动动落下，且落下，且请请除除显显示屏示屏幕上的幕上的发发卡信息。卡信