市场调查与预测(1).ppt

项目四项目四 分析分析与预测与预测市场调查资料市场调查资料内容内容对调查资料分析对调查资料分析 任务一任务一进行市场预测进行市场预测 任务二任务二能够运用分析能够运用分析方方法对法对市场调查数据市场调查数据资料资料进行定性和定进行定性和定量分析量分析；能够运用能够运用预测方法预测方法对对市场调查数据资市场调查数据资料料进行定性和定量进行定性和定量预测预测；掌握数据掌握数据资料的分析资料的分析法；法；掌握市场预掌握市场预测的方法测的方法 整理和选择市整理和选择市场调查资料场调查资料运用分析法分运用分析法分析市场调查数据析市场调查数据资料资料运用运用预测预测法法预预测测市场调查数据市场调查数据资料资料项目目标技能要求任务描述提交运用分析提交运用分析法分析市场调查法分析市场调查数据资料报告书数据资料报告书提交运用提交运用预预测测法法预测预测市场市场调查数据资料调查数据资料报告书报告书提交成果任务描述任务描述根据本公司对问卷资料的整理与汇总根据本公司对问卷资料的整理与汇总,要求要求:1、结合分析法进行定性、定量分析、结合分析法进行定性、定量分析。2、结合预测法进行定性、定量预测。、结合预测法进行定性、定量预测。任务要点任务要点第二步第二步第一步第一步项目组成员项目组成员结合分析法结合分析法进行定性、定量分析进行定性、定量分析项目组成员项目组成员结合预测法进结合预测法进行定性、定量预测。行定性、定量预测。定性分析预测时，应定性分析预测时，应对各对各种分析预测意见应进行比种分析预测意见应进行比较、评价、归类，最后确较、评价、归类，最后确定出分析预测结果。定出分析预测结果。定量分析预测时，定量分析预测时，应注意应注意方法运用的正确性和计算方法运用的正确性和计算的准确性，检验方法的可的准确性，检验方法的可靠性。靠性。任务任务1 定性、定量分析定性、定量分析一、定性分析：主要从性质上分析市场的质的现象。一、定性分析：主要从性质上分析市场的质的现象。一、定性分析：主要从性质上分析市场的质的现象。一、定性分析：主要从性质上分析市场的质的现象。1 1、对比法：比较相对数、对比法：比较相对数、对比法：比较相对数、对比法：比较相对数2 2、演绎法：逻辑推理性、演绎法：逻辑推理性、演绎法：逻辑推理性、演绎法：逻辑推理性3 3、归纳法、归纳法、归纳法、归纳法4 4、动态比较分析法、动态比较分析法、动态比较分析法、动态比较分析法5 5、结构分析法：比重（频率）、结构分析法：比重（频率）、结构分析法：比重（频率）、结构分析法：比重（频率）6 6、强度分析：强度相对指标、强度分析：强度相对指标、强度分析：强度相对指标、强度分析：强度相对指标（一）结构相对指标一）结构相对指标一）结构相对指标一）结构相对指标=总体中部分数值总体中部分数值总体中部分数值总体中部分数值/总体中总体中总体中总体中全部数值全部数值全部数值全部数值*100%100%100%100%，用来分析总体的内部构成情况。用来分析总体的内部构成情况。用来分析总体的内部构成情况。用来分析总体的内部构成情况。例如：例如：例如：例如：2007200720072007年，我国年，我国年，我国年，我国2700270027002700多家重点企业集团多家重点企业集团多家重点企业集团多家重点企业集团的增加值已占国内生产总值的的增加值已占国内生产总值的的增加值已占国内生产总值的的增加值已占国内生产总值的21%21%21%21%以上以上以上以上 同一个总体内，各组的结构相对指标之和为同一个总体内，各组的结构相对指标之和为100%100%或者或者1 1注意德国著名经济学家恩格尔系数 生活水平生活水平 吃开支占总开支比重吃开支占总开支比重%绝对贫困绝对贫困 5959以上以上 勉勉 强强 50-5950-59 小小 康康 40-5040-50 富富 裕裕 20-4020-40 极极 富富 2020以下以下 （二）比例相对指标（二）比例相对指标（二）比例相对指标（二）比例相对指标=总体中某部分指标数值总体中某部分指标数值总体中某部分指标数值总体中某部分指标数值/总体总体总体总体另一部分指标数值，另一部分指标数值，另一部分指标数值，另一部分指标数值，反映总体内部各部分之间的数量联系程度。反映总体内部各部分之间的数量联系程度。反映总体内部各部分之间的数量联系程度。反映总体内部各部分之间的数量联系程度。例如：第五次人口普查，我国大陆人口中，男女例如：第五次人口普查，我国大陆人口中，男女例如：第五次人口普查，我国大陆人口中，男女例如：第五次人口普查，我国大陆人口中，男女比例为比例为比例为比例为106.74:100106.74:100106.74:100106.74:100思考思考 某企业三个车间的生产情况，运用所学的某企业三个车间的生产情况，运用所学的指标，正确评价各车间的生产质量。指标，正确评价各车间的生产质量。车间车间车间车间产量产量产量产量（件）（件）（件）（件）废品量废品量废品量废品量（件）（件）（件）（件）废品率废品率废品率废品率（%）一一一一车间车间车间车间二车间二车间二车间二车间三车间三车间三车间三车间 800800800800 300 300 300 300 1600 1600 1600 1600 4 4 4 4 3 3 3 3101010100.500.500.500.501.001.001.001.000.630.630.630.63（三）比较相对指标（三）比较相对指标（三）比较相对指标（三）比较相对指标=甲空间上某项指标数值甲空间上某项指标数值甲空间上某项指标数值甲空间上某项指标数值/乙空乙空乙空乙空间上同项指标数值，间上同项指标数值，间上同项指标数值，间上同项指标数值，说明同类现象在不同空间下发展的不均衡程度。说明同类现象在不同空间下发展的不均衡程度。说明同类现象在不同空间下发展的不均衡程度。说明同类现象在不同空间下发展的不均衡程度。横向对比。横向对比。横向对比。横向对比。例如：中国平均每万人电脑拥有量为例如：中国平均每万人电脑拥有量为例如：中国平均每万人电脑拥有量为例如：中国平均每万人电脑拥有量为88888888台，美台，美台，美台，美国平均每万人拥有近国平均每万人拥有近国平均每万人拥有近国平均每万人拥有近5000500050005000台电脑，美国每万人电台电脑，美国每万人电台电脑，美国每万人电台电脑，美国每万人电脑拥有量约是中国的脑拥有量约是中国的脑拥有量约是中国的脑拥有量约是中国的57575757倍。倍。倍。倍。通常应采用平均指标或相对指标进行对比，以通常应采用平均指标或相对指标进行对比，以 准确反映现象发展的本质差别。准确反映现象发展的本质差别。注意（四）强度相对指标四）强度相对指标=某一总体的总量指标某一总体的总量指标/另一性质不同而有联系的总量指标。另一性质不同而有联系的总量指标。反映现象的强度、密度和普遍程度。反映现象的强度、密度和普遍程度。例如：上海人口规模在世界特大城市中位居例如：上海人口规模在世界特大城市中位居例如：上海人口规模在世界特大城市中位居例如：上海人口规模在世界特大城市中位居第第第第6 6 6 6位，在全国位居第一，也是全国人口密度位，在全国位居第一，也是全国人口密度位，在全国位居第一，也是全国人口密度位，在全国位居第一，也是全国人口密度最大的城市，高达最大的城市，高达最大的城市，高达最大的城市，高达2588258825882588人平方公里人平方公里人平方公里人平方公里。（五）动态相对指标（五）动态相对指标（五）动态相对指标（五）动态相对指标=报告期指标数值报告期指标数值报告期指标数值报告期指标数值/基期基期基期基期指标数值指标数值指标数值指标数值*100%100%100%100%，说明同类现象不同时间上的发展速度。纵说明同类现象不同时间上的发展速度。纵说明同类现象不同时间上的发展速度。纵说明同类现象不同时间上的发展速度。纵向对比。向对比。向对比。向对比。例如：例如：例如：例如：2007200720072007年我国年我国年我国年我国国内生产总值（国内生产总值（国内生产总值（国内生产总值（GDPGDPGDPGDP）按）按）按）按可比价格计算，可比价格计算，可比价格计算，可比价格计算，是是是是2006200620062006年的年的年的年的110.3%110.3%110.3%110.3%n n计划完成程度相对指标基本公式计划完成程度相对指标基本公式计划完成程度相对指标基本公式计划完成程度相对指标基本公式 =实际完成数实际完成数实际完成数实际完成数/计划任务数计划任务数计划任务数计划任务数*100%100%100%100%n n计划完成程度相对指标一般用百分数表示。计划完成程度相对指标一般用百分数表示。计划完成程度相对指标一般用百分数表示。计划完成程度相对指标一般用百分数表示。注意公式中的子项和母项不得互换。公式中的子项和母项不得互换。（六）计划完成程度相对指标（六）计划完成程度相对指标对计划完成程度相对指标进行评价时，要根对计划完成程度相对指标进行评价时，要根据指标本身的性质而定：据指标本身的性质而定：n n对于要求对于要求对于要求对于要求“多而快多而快多而快多而快”、数值愈大愈好的指标（如、数值愈大愈好的指标（如、数值愈大愈好的指标（如、数值愈大愈好的指标（如产量、利润、劳动生产率正指标），是按最低限产量、利润、劳动生产率正指标），是按最低限产量、利润、劳动生产率正指标），是按最低限产量、利润、劳动生产率正指标），是按最低限额制订的计划指标：额制订的计划指标：额制订的计划指标：额制订的计划指标：计划完成程度超过计划完成程度超过计划完成程度超过计划完成程度超过100%100%100%100%表示超额完成计划表示超额完成计划表示超额完成计划表示超额完成计划n对于要求对于要求“少而省少而省”、数值愈小愈好的指标、数值愈小愈好的指标（如单位产品成本、单位产品原材料消耗量、（如单位产品成本、单位产品原材料消耗量、劳动生产率逆指标），是按最高限额制订的计劳动生产率逆指标），是按最高限额制订的计划指标：划指标：n计划完成程度不足计划完成程度不足100%100%表示超额完成计划表示超额完成计划二、定量分析指标二、定量分析指标1 1数据的集中趋势分析指标数据的集中趋势分析指标2 2数据的离散程度分析指标数据的离散程度分析指标3 3指数分析指数分析 数据的集中趋势分析指标数据的集中趋势分析指标 均值均值 众数众数 二二中位数中位数 三三一一算术平均数举例算术平均数举例n n某车间某车间某车间某车间20202020名工人加工某种零件资料：名工人加工某种零件资料：名工人加工某种零件资料：名工人加工某种零件资料：n n 按日产量分按日产量分按日产量分按日产量分组（件）组（件）组（件）组（件）x x x x工人数工人数工人数工人数（人）（人）（人）（人）f f f f 日产总日产总日产总日产总 量量量量 xfxfxfxf 14141414 2 2 2 2 28282828 15151515 4 4 4 4 60606060 16161616 8 8 8 8 128128128128 17171717 5 5 5 5 85858585 18181818 1 1 1 1 18181818 合计合计合计合计 20202020 319319319319n n举例：举例：举例：举例：按按按按日产量日产量日产量日产量分组（公分组（公分组（公分组（公斤）斤）斤）斤）人数比人数比人数比人数比重重重重 （%）组中值组中值组中值组中值x x x x2030203020302030 5 5 5 5 252525253040304030403040 35353535 353535354050405040504050 45454545 454545455060506050605060 15151515 55555555 组距式变量数列计算加权算术平均数时，是用组距式变量数列计算加权算术平均数时，是用组距式变量数列计算加权算术平均数时，是用组距式变量数列计算加权算术平均数时，是用各组的组中值来代替各组标志值的实际水平。各组的组中值来代替各组标志值的实际水平。各组的组中值来代替各组标志值的实际水平。各组的组中值来代替各组标志值的实际水平。（仍用上例）（仍用上例）（仍用上例）（仍用上例）举例：某车间举例：某车间举例：某车间举例：某车间200200200200名工人日产量资名工人日产量资名工人日产量资名工人日产量资料：料：料：料：按按按按日产日产日产日产量分组量分组量分组量分组（公斤）（公斤）（公斤）（公斤）工人数工人数工人数工人数f f f f组中值组中值组中值组中值x x x x日产总量日产总量日产总量日产总量xfxfxfxf2030203020302030 10101010 25252525 2502502502503040304030403040 70707070 35353535 24502450245024504050405040504050 90909090 45454545 41504150415041505060506050605060 30303030 55555555 1650165016501650合合合合 计计计计 200200200200 8400840084008400众数众数M M0 0n n众数是指总体中出现次数最多的标志值。众数是指总体中出现次数最多的标志值。它是总体中最常遇到的标志值，是最普遍它是总体中最常遇到的标志值，是最普遍最一般的标志值。最一般的标志值。n n众数应用比较广泛。众数应用比较广泛。n n前提是：必须要先进行统计分组，编制变前提是：必须要先进行统计分组，编制变量数列。量数列。n n根据单项式数列确定众数。只需通过观察根据单项式数列确定众数。只需通过观察找出次数出现最多的那个标志值即可。找出次数出现最多的那个标志值即可。莎士比亚著作中的众数莎士比亚著作中的众数n n 几个世纪以来，学者们怀疑是否莎士比亚写几个世纪以来，学者们怀疑是否莎士比亚写几个世纪以来，学者们怀疑是否莎士比亚写几个世纪以来，学者们怀疑是否莎士比亚写下了那许多记在他名下的精彩绝伦的戏剧和诗下了那许多记在他名下的精彩绝伦的戏剧和诗下了那许多记在他名下的精彩绝伦的戏剧和诗下了那许多记在他名下的精彩绝伦的戏剧和诗句。部分是因为人们认为莎士比亚这个历史人句。部分是因为人们认为莎士比亚这个历史人句。部分是因为人们认为莎士比亚这个历史人句。部分是因为人们认为莎士比亚这个历史人物是乡间的，没有文化的，而且他在世的时候，物是乡间的，没有文化的，而且他在世的时候，物是乡间的，没有文化的，而且他在世的时候，物是乡间的，没有文化的，而且他在世的时候，没有人认为他是作家，死后，没有留下任何私没有人认为他是作家，死后，没有留下任何私没有人认为他是作家，死后，没有留下任何私没有人认为他是作家，死后，没有留下任何私人信件、手稿或文学笔记。因此人们有理由怀人信件、手稿或文学笔记。因此人们有理由怀人信件、手稿或文学笔记。因此人们有理由怀人信件、手稿或文学笔记。因此人们有理由怀疑作家威廉疑作家威廉疑作家威廉疑作家威廉 莎士比亚可能另有其人。一些著莎士比亚可能另有其人。一些著莎士比亚可能另有其人。一些著莎士比亚可能另有其人。一些著名的受过很好教育，而且有着丰富文献记录的名的受过很好教育，而且有着丰富文献记录的名的受过很好教育，而且有着丰富文献记录的名的受过很好教育，而且有着丰富文献记录的人被认为写下了这些经典作品，甚至包括伊丽人被认为写下了这些经典作品，甚至包括伊丽人被认为写下了这些经典作品，甚至包括伊丽人被认为写下了这些经典作品，甚至包括伊丽莎白一世女王本人都成了怀疑的对象。莎白一世女王本人都成了怀疑的对象。莎白一世女王本人都成了怀疑的对象。莎白一世女王本人都成了怀疑的对象。n n 一些作家用统计方法帮助莎士比亚得到了他一些作家用统计方法帮助莎士比亚得到了他一些作家用统计方法帮助莎士比亚得到了他一些作家用统计方法帮助莎士比亚得到了他的应有荣誉，这种方法依赖于众数的使用。的应有荣誉，这种方法依赖于众数的使用。的应有荣誉，这种方法依赖于众数的使用。的应有荣誉，这种方法依赖于众数的使用。n n 一个由一个由claremontclaremont学院本科学生组成学院本科学生组成的的“莎士比亚诊所莎士比亚诊所”，用统计分析对，用统计分析对5858个与莎士比亚同时代的作家进行分析，个与莎士比亚同时代的作家进行分析，以确定谁的写作风格与莎士比亚的作品以确定谁的写作风格与莎士比亚的作品风格最相近。他们从风格最相近。他们从5858个作家的作品中个作家的作品中选取片段，并将其分成选取片段，并将其分成500500字一段的小段，字一段的小段，对区组中的一些变量进行计数统计，例对区组中的一些变量进行计数统计，例如，考察如，考察5252个关键字的出现情况，并找个关键字的出现情况，并找出其众数，由此得出各个作家的主要特出其众数，由此得出各个作家的主要特征。征。n n 结果，结果，2727个备选者中没有一个能通个备选者中没有一个能通过众数检验。因此证明，是莎士比亚写过众数检验。因此证明，是莎士比亚写下了他本人的诗篇。下了他本人的诗篇。中位数中位数MeMe中位数是指将总体各单位标志值按大中位数是指将总体各单位标志值按大小顺序排列后，处于中间位置的那个标志小顺序排列后，处于中间位置的那个标志值。由于它的位置居中，其数值不受极端值。由于它的位置居中，其数值不受极端数值的影响，也能表明总体各单位标志值数值的影响，也能表明总体各单位标志值的一般水平。的一般水平。n n中位数的确定中位数的确定根据未分组资料确定中位数。根据未分组资料确定中位数。根据未分组资料确定中位数。根据未分组资料确定中位数。首先将掌握的资料，按标志值由大到小或由小到大首先将掌握的资料，按标志值由大到小或由小到大首先将掌握的资料，按标志值由大到小或由小到大首先将掌握的资料，按标志值由大到小或由小到大的顺序进行排列，然后确定中位数所在位置，与中位数所的顺序进行排列，然后确定中位数所在位置，与中位数所的顺序进行排列，然后确定中位数所在位置，与中位数所的顺序进行排列，然后确定中位数所在位置，与中位数所在位置相对应的标志值即为中位数。在位置相对应的标志值即为中位数。在位置相对应的标志值即为中位数。在位置相对应的标志值即为中位数。中位数位置（中位数位置（中位数位置（中位数位置（N N N N1 1 1 1）/2/2/2/2如果标志值的项数是奇数，那么中间位置的那个标志如果标志值的项数是奇数，那么中间位置的那个标志如果标志值的项数是奇数，那么中间位置的那个标志如果标志值的项数是奇数，那么中间位置的那个标志值，就是中位数；值，就是中位数；值，就是中位数；值，就是中位数；如果标志值的项数是偶数，那么处于中间位置左右两如果标志值的项数是偶数，那么处于中间位置左右两如果标志值的项数是偶数，那么处于中间位置左右两如果标志值的项数是偶数，那么处于中间位置左右两边的标志值的算术平均数，就是中位数。边的标志值的算术平均数，就是中位数。边的标志值的算术平均数，就是中位数。边的标志值的算术平均数，就是中位数。思考思考某一某一敬老院中有敬老院中有1111位百岁以上的老人，他们位百岁以上的老人，他们的年龄分别是：的年龄分别是：101101、102102、102102、104104、108108、103103、105105、102102、110110、105105、102102，则算术平，则算术平均数、中位数和众数的关系是（）均数、中位数和众数的关系是（）A A算术平均数算术平均数=中位数中位数=众数众数B B众数众数大于中位数大于算术平均数大于中位数大于算术平均数C C中位数大于算术平均数大于众数中位数大于算术平均数大于众数D D众数小于中位数小于算术平均数众数小于中位数小于算术平均数数据的离散程度分析指标数据的离散程度分析指标数据的离散程度分析指标数据的离散程度分析指标极差极差平均差平均差 方差、标准差方差、标准差方差、标准差方差、标准差和离散系数和离散系数和离散系数和离散系数（一）全距一）全距总体各单位标志值中两个极端数值，即最大值与最小值之总体各单位标志值中两个极端数值，即最大值与最小值之差，故也称为差，故也称为“极差极差”，“R R”。未分组资料或单项式资料：未分组资料或单项式资料：R R最大标志值最小标志值最大标志值最小标志值分组资料：分组资料：R R最高组的上限最低组的下限最高组的上限最低组的下限 全距反映了总体各单位标志值的变动范围。全距反映了总体各单位标志值的变动范围。优点是计算简便，意义明确，能准确反映总体中两极的优点是计算简便，意义明确，能准确反映总体中两极的差距。所以在实际工作中应用十分广泛，差距。所以在实际工作中应用十分广泛，但全距仅表示总体各单位标志值的变动范围，没有包括但全距仅表示总体各单位标志值的变动范围，没有包括中间各标志值的变异情况，也无法反映变量数列的次数分布中间各标志值的变异情况，也无法反映变量数列的次数分布情况，是对变异程度较粗略的反映。因此，它不能反映总体情况，是对变异程度较粗略的反映。因此，它不能反映总体各单位标志值的变异程度，也不能很好地反映平均指标的代各单位标志值的变异程度，也不能很好地反映平均指标的代表性。表性。（二）平均差二）平均差n n平均差是总体各单位标志值与其算术平均数离差的绝对值的平均差是总体各单位标志值与其算术平均数离差的绝对值的平均差是总体各单位标志值与其算术平均数离差的绝对值的平均差是总体各单位标志值与其算术平均数离差的绝对值的算术平均数，算术平均数，算术平均数，算术平均数，“A.D”A.D”A.D”A.D”。目的是测算各单位标志值与其算术目的是测算各单位标志值与其算术目的是测算各单位标志值与其算术目的是测算各单位标志值与其算术平均数离差的大小。平均数离差的大小。平均数离差的大小。平均数离差的大小。n n简单平均差：未分组资料简单平均差：未分组资料简单平均差：未分组资料简单平均差：未分组资料 A.DA.DA.DA.D加权平均差：分组资料加权平均差：分组资料A.DA.D平均差的计算考虑了研究总体中所有标志值的差异程度，所以平均差的计算考虑了研究总体中所有标志值的差异程度，所以可以准确地综合反映总体的离散程度。但每项平均差的计算都可以准确地综合反映总体的离散程度。但每项平均差的计算都必须取绝对值，这就带来了不便于进行数学处理的问题，因而必须取绝对值，这就带来了不便于进行数学处理的问题，因而在实际应用中受到了很大的限制。在实际应用中受到了很大的限制。（三）标准差（三）标准差n n标准差也称均方差，标准差的平方称为方差。标准标准差也称均方差，标准差的平方称为方差。标准标准差也称均方差，标准差的平方称为方差。标准标准差也称均方差，标准差的平方称为方差。标准差是总体各单位标志值与其算术平均数离差平方的差是总体各单位标志值与其算术平均数离差平方的差是总体各单位标志值与其算术平均数离差平方的差是总体各单位标志值与其算术平均数离差平方的算术平均数的平方根。它是标志变异指标中最重要算术平均数的平方根。它是标志变异指标中最重要算术平均数的平方根。它是标志变异指标中最重要算术平均数的平方根。它是标志变异指标中最重要最常用的指标。最常用的指标。最常用的指标。最常用的指标。“”n n n n 简单标准差简单标准差加权标准差加权标准差（四）变异系数（四）变异系数n n变异系数又称为离散系数，是指标志变异指标与其变异系数又称为离散系数，是指标志变异指标与其变异系数又称为离散系数，是指标志变异指标与其变异系数又称为离散系数，是指标志变异指标与其算术平均数之比的百分数。主要有全距系数、平均算术平均数之比的百分数。主要有全距系数、平均算术平均数之比的百分数。主要有全距系数、平均算术平均数之比的百分数。主要有全距系数、平均差系数和标准差系数等，其中最常用的是标准差系差系数和标准差系数等，其中最常用的是标准差系差系数和标准差系数等，其中最常用的是标准差系差系数和标准差系数等，其中最常用的是标准差系数。数。数。数。n n标准差系数，是标准差与其算术平均数对比的相对标准差系数，是标准差与其算术平均数对比的相对标准差系数，是标准差与其算术平均数对比的相对标准差系数，是标准差与其算术平均数对比的相对数。数。数。数。n nV V V V标准差系数的重要特点是，不受计量单位标准差系数的重要特点是，不受计量单位和标志值水平的影响，消除了不同总体之和标志值水平的影响，消除了不同总体之间在计算单位、平均水平方面的不可比性。间在计算单位、平均水平方面的不可比性。指数分析指数分析 统统计计界界认认为为，统统计计指指数数的的概概念念有有广广义义和和狭狭义义两两种种理理解解。广广义义指指数数是是泛泛指指社社会会经经济济现现象象数数量量变变动动的的比比较较指指标标，即即用用来来表表明明同同类类现现象象在在不不同同空空间间、不不同同时时间间、实实际际与与计计划划对对比比变变动动情情况况的的相对数。相对数。指数分析指数分析指数的计算原理指数的计算原理 综合指综合指数方法数方法 平均指平均指数方法数方法个体指数个体指数的计算的计算总指数总指数的计算的计算数量指标综合指数的编制方法数量指标综合指数的编制方法n n一般采用的原则是：编制数量指标一般采用的原则是：编制数量指标指数将质量指标作为同度量因素，指数将质量指标作为同度量因素，并将其固定在基期。并将其固定在基期。质量指标综合指数的编制方法质量指标综合指数的编制方法n n一般原则是：编制质量指标综合指一般原则是：编制质量指标综合指数，将数量指标作为同度量因素，数，将数量指标作为同度量因素，并将其固定在报告期的水平上。并将其固定在报告期的水平上。假如我是商店假如我是商店经理经理？某蔬菜商场四种蔬菜的销售资料如某蔬菜商场四种蔬菜的销售资料如下表：下表：品种品种品种品种销售量（销售量（销售量（销售量（KgKg）销售价格（元销售价格（元销售价格（元销售价格（元/kg/kg）上月上月上月上月本月本月本月本月上月上月上月上月本月本月本月本月白菜白菜白菜白菜黄瓜黄瓜黄瓜黄瓜萝卜萝卜萝卜萝卜西红柿西红柿西红柿西红柿5505502242243083081681685605602502503203201701701.61.62.02.01.01.02.42.41.81.81.91.90.90.93.03.0思考：你作为经理怎样看待贵店的销售思考：你作为经理怎样看待贵店的销售变化？变化？销销售售额额？加权算术平均指数的编制方法加权算术平均指数的编制方法编制数量指标综合指数时，一般编制数量指标综合指数时，一般用基期价值指标用基期价值指标p p0 0q q0 0为权数计算加为权数计算加权算术平均指数；权算术平均指数；加权调和平均指数的编制方法加权调和平均指数的编制方法编制质量指标综合指数时，一般编制质量指标综合指数时，一般用报告期价值指标用报告期价值指标p p1 1q q1 1为权数计算为权数计算加权调和平均指数。加权调和平均指数。老百姓大药房石家庄店调查问卷分析石家庄店调查问卷分析 针对石家庄店销量提升较慢、客单价不高、客流量徘徊不前、“振幅”较小等情况，石家庄店自发组织了1次较为全面的门店顾客调查：时间：2008.10.25-2008.10.31 地点：老百姓大药房石家庄店调查方式：现场发收问卷问卷数量：发出问卷1015份，收回有效问卷1015份1、您是通过何种途径知道老百姓大药房的？、您是通过何种途径知道老百姓大药房的？电视(212 15.93%)报纸(339 25.47%)电台(64 4.8%)户外广告(189 14.2%)药房的宣传资料(219 16.45%)别人告知(308 23.14%)分析：分析：分析：分析：通过报纸媒体得知老百姓大药房前来消费的通过报纸媒体得知老百姓大药房前来消费的通过报纸媒体得知老百姓大药房前来消费的通过报纸媒体得知老百姓大药房前来消费的占占占占25.47%,25.47%,25.47%,25.47%,别人告知比例别人告知比例别人告知比例别人告知比例23.14%,23.14%,23.14%,23.14%,电视传播电视传播电视传播电视传播15.93%15.93%15.93%15.93%。说明：开业前期和开业期间的报纸广告和新闻报道、说明：开业前期和开业期间的报纸广告和新闻报道、说明：开业前期和开业期间的报纸广告和新闻报道、说明：开业前期和开业期间的报纸广告和新闻报道、电视广告、新闻是公众认识老百姓大药房的重要电视广告、新闻是公众认识老百姓大药房的重要电视广告、新闻是公众认识老百姓大药房的重要电视广告、新闻是公众认识老百姓大药房的重要途径。别人告知占途径。别人告知占途径。别人告知占途径。别人告知占23.14%23.14%23.14%23.14%，说明老百姓大药房在，说明老百姓大药房在，说明老百姓大药房在，说明老百姓大药房在消费者眼里认同程度比较高，口碑传播是仅次于消费者眼里认同程度比较高，口碑传播是仅次于消费者眼里认同程度比较高，口碑传播是仅次于消费者眼里认同程度比较高，口碑传播是仅次于报纸新闻广告的，消费者是很认同老百姓大药房报纸新闻广告的，消费者是很认同老百姓大药房报纸新闻广告的，消费者是很认同老百姓大药房报纸新闻广告的，消费者是很认同老百姓大药房的。的。的。的。2、您来老百姓大药房是否很方便？利用何种交通、您来老百姓大药房是否很方便？利用何种交通工具？工具？方便(578 38.98%)不太方便(135 8.96%)不方便(54 3.59%)公共汽车(68 4.52%)出租车(23 1.2%)自行车(416 27.62%)摩托车(21 1.39%)私家车(20 1.33%)步行(182 12.84%)分析：来老百姓很方便的占分析：来老百姓很方便的占分析：来老百姓很方便的占分析：来老百姓很方便的占38.98%,38.98%,38.98%,38.98%,使用自行车作交使用自行车作交使用自行车作交使用自行车作交通工具的占通工具的占通工具的占通工具的占27.62%,27.62%,27.62%,27.62%,步行占步行占步行占步行占12.84%,“12.84%,“12.84%,“12.84%,“很方便很方便很方便很方便”说说说说明在商圈范围内的比例是最大的，主要交通工具明在商圈范围内的比例是最大的，主要交通工具明在商圈范围内的比例是最大的，主要交通工具明在商圈范围内的比例是最大的，主要交通工具自行车和步行前来。自行车和步行前来。自行车和步行前来。自行车和步行前来。说明：地理位置不佳，交通不便利（坐公交车的仅说明：地理位置不佳，交通不便利（坐公交车的仅说明：地理位置不佳，交通不便利（坐公交车的仅说明：地理位置不佳，交通不便利（坐公交车的仅占占占占4.52%4.52%4.52%4.52%）3 3 3 3公里商圈外的消费者群体的比例较少公里商圈外的消费者群体的比例较少公里商圈外的消费者群体的比例较少公里商圈外的消费者群体的比例较少（主要是公交车，出租车，摩托（主要是公交车，出租车，摩托（主要是公交车，出租车，摩托（主要是公交车，出租车，摩托）3、您家住石家庄哪个区？、您家住石家庄哪个区？桥西区(101 9.96%)桥东区(450 44.38%)裕华区(93 9.17%)新华区(105 10.36%)长安区(265 26.13%)分析：消费群体主要来自桥东区（高达分析：消费群体主要来自桥东区（高达44.38%44.38%）,长安区（长安区（26.13%26.13%）说明：消费者基本上是商圈范围内或来老百说明：消费者基本上是商圈范围内或来老百姓大药房较便利的长安区，其它区域的比姓大药房较便利的长安区，其它区域的比例基本上一致。例基本上一致。4、您来老百姓大药房消费几次了？、您来老百姓大药房消费几次了？1次(131 13.95%)2次(116 12.35%)3-5次(189 20.13%)6次以上(503 53.58%)分析：分析：6 6次以上所占比例次以上所占比例53.58%53.58%，3535次次占占20.13%20.13%，说明惠顾的消费者忠诚度较高。，说明惠顾的消费者忠诚度较高。5、您认为老百姓大药房商品价格比石家庄其、您认为老百姓大药房商品价格比石家庄其他大药房价格：他大药房价格：普遍低(534 55.05%)部分低(345 35.24%)相差不多(70 7.15%)普遍高（6 0.61%）部分高(15 1.53%)分析：价格优势十分明显，认同分析：价格优势十分明显，认同“普遍低普遍低”的消费者占的消费者占55.05%,55.05%,部分低占部分低占35.24%35.24%，这部，这部分消费者认为价格低只是部分说明我们的分消费者认为价格低只是部分说明我们的一部分商品不存在价格优势，必须加强市一部分商品不存在价格优势，必须加强市场调查。场调查。6、您感觉老百姓大药房服务：、您感觉老百姓大药房服务：好(726 79.69%)一般(177 19.43%)差(8 0.88%)主要表现在：接待不热情(49 21.88%)介绍不详细(43 19.20%)对产品位置不熟悉(68 30.36%)不礼貌(3 1.34%)无问候语(21 9.38%)无人引导(33 14.73%)敷衍了事(7 3.13%)分析：消费者对老百姓大药房的服务评价较高，但分析：消费者对老百姓大药房的服务评价较高，但分析：消费者对老百姓大药房的服务评价较高，但分析：消费者对老百姓大药房的服务评价较高，但认为服务一般的也达到认为服务一般的也达到认为服务一般的也达到认为服务一般的也达到19.43%19.43%19.43%19.43%，说明服务意识有，说明服务意识有，说明服务意识有，说明服务意识有待加强是不容忽视的问题。待加强是不容忽视的问题。待加强是不容忽视的问题。待加强是不容忽视的问题。主要表现在：（主要表现在：（主要表现在：（主要表现在：（1 1 1 1）介绍不详细、接待不热情：要求）介绍不详细、接待不热情：要求）介绍不详细、接待不热情：要求）介绍不详细、接待不热情：要求营业员对专业知识和主动服务意识必须加强。营业员对专业知识和主动服务意识必须加强。营业员对专业知识和主动服务意识必须加强。营业员对专业知识和主动服务意识必须加强。（2 2 2 2）对位置不熟悉比例为）对位置不熟悉比例为）对位置不熟悉比例为）对位置不熟悉比例为30.36%30.36%30.36%30.36%，说明营业，说明营业，说明营业，说明营业员对货物摆放位置不熟悉，货架排号没有起很大员对货物摆放位置不熟悉，货架排号没有起很大员对货物摆放位置不熟悉，货架排号没有起很大员对货物摆放位置不熟悉，货架排号没有起很大作用，主动服务意识不强。作用，主动服务意识不强。作用，主动服务意识不强。作用，主动服务意识不强。7、在老百姓大药房能否买到所需的药品？、在老百姓大药房能否买到所需的药品？能(368 37.51%)基本上能(593 60.45%)不能(20 0.1%)分析：在老百姓大药房基本能买到所需药品分析：在老百姓大药房基本能买到所需药品占占60.45%60.45%，说明还有一部分药品购不到，说明还有一部分药品购不到，应根据石家庄市场特点及消费者的用药特应根据石家庄市场特点及消费者的用药特点、用药习惯进行调查分析，进一步完善点、用药习惯进行调查分析，进一步完善产品结构。产品结构。8、您认为我们还需补充哪些药品才能满足您、您认为我们还需补充哪些药品才能满足您的需求？的需求？抗感冒类(244 28.31%)心脑血管类(240 27.84%)滋补类(140 16.24%)肝胆类(80 9.28%)其他_(158 18.33%)分析：消费者认为应该补充的药品种类，抗分析：消费者认为应该补充的药品种类，抗感冒类感冒类28.31%28.31%，心脑血管类，心脑血管类27.84%,27.84%,这二类这二类所占比例较大，说明：（所占比例较大，说明：（1 1）产品结构有待）产品结构有待完善（完善（2 2）不同层次的消费需求不同价