2021售票员工作个人心得体会范文.docx

2021售票员工作个人心得体会范文售票员工作心得体会1身为_门票处的一员, 我深深地明白, 门票工作看似简单, 但要做好是要付出艰辛的努力, 从上班的那一刻开始, 我暗暗的对自己说, 无论工作多么平凡, 多么辛苦, 我都要用最好的心态来应对. 不懈怠, 不厌倦, 不冷漠, 不小看, 因为我们每一个细微的动作都代表着_人的形象. 这一年来, 我热爱自己的岗位, 尽心尽力地履行好职责, 自觉遵守门票征管制度. 把礼貌, 礼貌当作我们的修养, 把进取, 团结当作我们的精神, 把笑迎天下客, 满意在_, 微笑服务, 热情大方, 当作我们的宗旨. 一遍一遍清理地上的垃圾, 耐心解答客人的疑问, 用微笑对待每一位游客, 把亲人当游客, 把游客当亲人. 大年三十晚上, 当所有人都在与家人享受着合家团圆的幸福吃着热腾腾的火锅热闹非凡的时候, 我们还在岗位上坚守着, 只能在心里悄悄的跟家人说一声对不起, 今年又不能和你们一齐看春晚了, 因为单位需要我. 八月初一, 中秋节, 国庆节, 元旦节, 这些让人一听就很开心的节日, 我们虽然不能休假, 但当我们看到如潮水般涌向_的香客游客时, 我很开心, 因为这是_的旅游旺季, _需要我们. 的确, 我们的门票征管工作人员都是服务标兵. 今年是优质服务提升年, 我们班在用心服务这个宗旨的同时, 还用行动来证明了我们做好服务工作的决心. “您好, 请出示您的门票“, “对不起, 我们要求使用环保香“, “请您带好自己的小孩, 以免走散“, “不用谢, 这是我们就应做的, 期望您玩的愉快“这些温馨的话语, 让游客朋友们真正感受到宾至如归. 我们的工作要应对各种各样的人, 会遇到千奇百怪的事, 所以, 更要求我们要有一颗持之以恒的心, 有良好的职业道德, 让我们弘扬职业道德, 认真对待每一天的工作, 微笑应对每一位游客朋友!新的一年即将到来, 我会更加努力, 成为服务旅游, 服务游客的标兵, 在平凡的岗位中做不平凡的事!售票员工作心得体会2谈到简单, 我联想到我们普洱客运站每天的站务服务工作. 站务员每天迎来送往成千上万旅客、售票、检票、发车每天重复着简单而单调的工作, 是非常平凡的工作. 然而, 要把这简单、平凡重复的工作做好, 就是不简单、不平凡. 每个站务员在做这些重复简单平凡工作的过程中, 她们的行为是否形成了良好的行为习惯?从目前员工的情况看, 由于对待工作的态度各有不同, 在工作中所产生的效果也就不一样. 有的能尽心尽责把工作做到位, 有的却对所从事的简单小事不屑一顾, 不认真对待, 尤其是工作中的细节, 并没有认真去想, 或者想到了也不愿意去做. 长此以往, 不但不能形成良好的行为习惯, 反而养成了不良的行为习惯, 在思想观念上总认为站务服务工作是简单平凡的小事, 就是做好了也还是小事. 根本不懂得自己每天所从事的简单小事做好、做到位就是不简单, 不平凡, 是关系到整个企业的道理. 说到做简单事, 平凡小事, 让我想起了北京公交的普通售票员李素丽. 她有一句非常精辟、非常值得我们从事服务工作的人好好品味的话：认真做事, 只能把事情做对, 细心做事, 才能把事做好. 作为一名普通的售票员, 她年复一年、日复一日在固定的路线上, 和成千上万乘客打交道, 工作简单、平凡. 由于李素丽对每一位上车的乘客都怀着一颗感恩的心, 把工作当成快乐和对事业的的追求, 热情为乘客服务, 认真做事, 细心做事, 在长期的工作中, 形成了一种良好行为习惯, 最终使她在这平凡的工作岗位上成就一番事业, 成为全中国人人都熟知的全国劳动模范. 这不正是平凡中见伟大吗?也诠释了什么叫不简单, 能把简单事天天做好, 就是不简单, 什么叫不容易?大家公认的非常容易的事情, 非常认真地做好它, 就是不容易的深刻内涵我们要想把每天重复、单调乏味而简单的工作做好, 甚至做到极致, 首先就要定好自己的位, 明白我是在为自己工作的道理, 只有这样我们才会把工作作为提高自己生活质量, 在工作中追求快乐, 作为成就自己的一番事业来做, 才会不厌其烦地为做好简单、容易, 天天都必须要重复做的工作, 每一个员工、每一个管理者都养成良好行为习惯, 并且永久固化. 象李素丽那样, 把工作当作快乐, 认真做事、细心做事, 只有这样我们的每一个管理者、每一个站务员才能更加用心做事, 把服务工作做得更好. 其次, 还要不断地了解和探索旅客对我们所提供的服务还有什么潜在需求, 把简单的服务工作通过我们不懈的努力, 不断地提高每一个站务员服务水平, 用最优质的服务奉献给广大旅客. 正如书中谈到的工作质量往往决定生活质量, 要达到这个目的, 我们每一个管理人员, 每一个员工就必须脚踏实地地为自己工作, 向李素丽那样坚持不懈地把最简单的事情天天都做好, 把最容易的事情非常认真地做好, 用素丽精神来固化员工良好的行为习惯!售票员工作心得体会3在_景点这一年的工作中, 作为售票员中的一员, 我积极的完成可各项任务和指标, 微笑服务, 对客人主动热情, 也非常热爱本职的工作. 以下对本年度的工作做一个大概的总结. 每天按售票处领班的指示工作;严格按交接班制度进行交接班, 做好班前交接、准备工作;正确预计当日的游客量, 准备好门票及散钞;按规定程序进行电脑售票及收银设备的操作;售票工作中说话文明, 礼貌待人, 热情友好的对待游客的各类相关询问;参加每日晨会, 了解当日客情, 做好相关票务准备. 一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度, 负责票据的领取、登记、发售、保管工作. 遵守售票纪律, 严禁无关人员进入售票室. 二、根据不同旅客的特点, 采用多种方式按时保质保量地完成售票任务. 三、注意观察客流动态, 当客流发生变化时, 及时向有关人员提供信息, 以便加减班. 四、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修, 保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生. 五、遇到紧急情况, 能及时应对和解决. 另外, 在工作中也有一些不足, 需要改进, 比如对景区的景点等专业知识了解不够, 需要加强自身的学习, 以便更好的服务于游客. 新的一年, 我将更加努力, 成为一位合格的_人. 售票员工作心得体会4时间一晃而过, 随着紧凑但不紧张的工作节奏, 我已在公司工作快两个月了, 在这段时刻我领悟到收获到很多知识, 这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要好处, 工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟. 来朝阳客运站两个月了, 此刻对那里的工作和生活也算熟悉了, 刚开始还很担心, 不知如何与同事共处如何做好工作, 每一天上班都要和各种各样的人打交道, 有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满, 出言不逊, 满腹牢骚时我的情绪狠不好, 在来站上以前从来没有被人这么骂过, 个性是富民, 禄劝, 东村这些短途乘客, 有很多都不讲理, 但依然要持续平和心态, 情绪特不好, 可过后想想也没必要难过, 好多时候只要忍过了就没事了, 当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作, 这也是对我工作的肯定和鼓励. 在今后的工作中, 我会遵守各项规章制度, 认真工作, 我将发奋提高自身素质, 克服不足, 兢兢业业做好本职工作, 热情, 用心, 认真的完成岗位职责, 学无止境, 时代的发展瞬息万变, 各种知识日新月异, 我将坚持不懈发奋学习, 提高自己解决问题和突发问题的潜质, 并在工作过程中慢慢克服急躁情绪, 用心, 热情的对待每一个客人. 售票员工作心得体会5时光飞驰, 转眼间20_年即将过去, 针对这一年的工作状况, 我对自己的工作表现有如下总结：透过一年的工作, 我对安全、票务、客服等一系列工作资料有了更为深刻的体会, 同时在这些方面的工作有了必须的提升. 安全问题重泰山市民广场站是120米站台的室外有岔站, 应对这样的一个环境, 站务人员在对站台巡视以及设备巡查就有了更多的要求, 在去年冬季我发现一次上行水箱间上限警报, 后查原因是因为冬天太冷导致水管冻裂所导致;参与多次道岔除雪任务, 这对于我一次入司两年的新人来说, 是很重要的学习经验, 同时丰富了工作体会. 在今年安全门施工进入收尾阶段, 进入调试期, 安全门处于常开状态, 这对站台巡视又有了新的要求, 安全门高1.5米, 在1.5米一下的人进入门体内很难被发现, 所以在站台巡视的时候要个性仔细, 以防有什么危险. 在11月份安全门正式投入使用, 对安全门使用故障时站务人员就应如何处理, 我们进行了相关的培训和考核, 并在出事时, 能够恰当的使用相关应急方案. 票务问题无小事在今年, 我获取了售票资格, 对于数字个性不敏感的我感到很惶恐, 但是在值班站长宋艳的帮忙下, 有了很大的进步, 并且很快的掌握了一些售票的技巧. 在车务部举行的“战酷暑迎国庆售票无差错”活动中获得了“优秀售票员”称号, 这就应也是对我工作努力的一种肯定吧. 客服问题要细化在这样一个天天与人打交道的工作中, 每一天或多或少总有些磕磕绊绊, 因为每个人都有情绪, 那就要求我在服务乘客时要注意语音语调, 同时不把工作以外的情绪带到工作中, 针对不同的乘客, 采取不同的服务机制, 做到具体问题具体分析, 加强自身地理以及语言知识的学习, 来服务好不同的乘客, 从而提高自己的客服水平, 不仅仅如此我还经常关注客服周报, 来时刻提醒自己, 不要错误事情在自己身上发生第二次. 在一年工作中, 我还对自己的工作及时总结, 配合站区进行部分信息采编的书写, 有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上. 对我的思想给予了深刻的肯定. 在过去的一年中, 我收获了许多, 不仅仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关心;今年即将画上一个圆满的句号, 有迎来了一个崭新的明年, 在明年的工作中我依旧会努力奋斗, 努力拼搏, 为即将开通的天津站贡献自己绵薄的力量. 第 10 页 共 10 页