2021服务人员个人工作心得感悟五篇.docx

2021服务人员个人工作心得感悟五篇服务工作心得体会1我在_大酒店里上班的一个多月以来, 每天都是早出晚归, 工作的日子是非常辛苦的, 早上九点的时候就要到达酒店了, 我是负责管理包厢的. 包厢服务员相比大堂里的服务员, 要轻松一些, 毕竟我们只需要管理好一桌的客人就行, 而不是像大堂服务员一样, 哪里有问题, 就得上去查看. 作为一名包厢服务员, 我每天要做的事情很多, 早上九点到达酒店, 然后在食堂里吃早饭, 早晨往往都是炒粉炒面. 吃完早饭, 可以略微休息一会, 每周一十点左右的时候是要开列会的, 主要是有总经理分析上一周出现的情况, 有无被客人投诉之类的. 我虽然是新员工, 但是我上手的很快, 对于工作能够很快的处理好, 所以没有受到客人的投诉. 这也与我的“师父”的教导有关. 我的师父是和我同看包厢的一个姐姐, 比我大几岁. 在我没来之前, 她一个人负责查看两个包厢, 两个包厢之间有一个服务员所处的休息室, 我很难想象一个人看两个包厢是什么样的, 因为即使是一个人负责一个包厢, 都有些让我忙不过来. 早上十点半的时候, 我们差不多开完会了, 然后就是进行内务的检查. 备好当日需要的餐具等, 还有餐巾也要进行加热消毒处理. 从后厨拿一壶调料, 以及一些辣椒圈, 这些是给基围虾做蘸料用. 端茶倒水, 上菜上汤, 每一个步骤都需要做好. 倒茶的时候不能太满, 七分即可, 而且要从主位开始, 从左至右顺时针倒茶. 在上班之前, 我都不曾知道主位是哪多亏了师父的教导, 才让我不至于手忙脚乱. 上菜的时候也是一种挑战, 有些客人会点一些海鲜或是汤之类的菜. 这些菜的餐碟都很重, 而且也很烫, 酒店也没有用来隔温的手套, 而用抹布包着又很不雅, 最后还是用的餐巾包着上菜. 在酒店里工作有时候也是一种折磨, 每天看着客人点着很多很多的好看又满是香气的菜肴, 但是却一口都吃不到, 感觉肚子都不停的在抱怨了. 我们酒店里其实有很多服务员在上菜的时候偷吃的的现象, 但是我师傅没有这么做, 我也没有这么做. 虽然菜很香很诱人, 但是这是我作为一名服务员的职业素养, 也是做人的素质, 绝不能与他们同流合污. 服务工作心得体会2转眼间, 我到客服部门工作已有一年了, 在这一年的时间里, 我对客服的工作有了新的认识和体会. 在没有进客服工作之前, 总认为客服的工作很简单, 就是坐在前台接接电话, 解决一下售后问题就行了. 在这一年中不断学习, 让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作. 客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口作为客服人员, 在工作中不要把自己放在用户的对立面. 要多对顾客道歉, 这不是贬低公司的形象, 而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题, 不能站在用户的对立面来解决问题, 否则问题是永远都不能解决的. 在处理问题的过程中, 客户当然是希望能够及时解决问题的, 如果不能及时解决问题, 我们应该给用户一个期限承诺, 而且在这个期限中出现什么问题, 应及时向顾客联系和沟通, 做到让顾客满意. 如果说, 服务工作是一种很辛苦的职业, 那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧, “玉不琢不成器”, 终有一天, 你会发现, 它已使我们变得更坚韧, 让我们更宽容, 更丰富, 同时也更美丽. 其实以上这些都是我在工作中体会的, 可能只接触到了客服工作的皮毛. 在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习, 希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!我步入社会的第一份工作就是从事呼叫中心的客服工作, 这之前从没有想过今后自己的人生会和小小的耳唛扯上任何关系, 而如今自己最亲密的工作伙伴就是它. 每次戴上耳唛后, 之前的无论悲伤, 郁闷还是沮丧就会通通把它们抛到九宵云外, 有的只是自信, 愉快和饱满的精神. 想来也有四年的时间, 在这期间有一些工作心得与大家分享. 从事客户服务工作首先要学会的是倾听. 中国地大物博, 拨打电话的客户也是来自五湖四海, 难免会有语言的区别, 加之每位客户的表达能力不同, 所以更要注意倾听. 从客户的只言片语当中寻找信息点, 来为客户提供所需的帮助. 再次是专业知识的掌握, 这里指的专业知识不单只是本公司的产品信息及功能, 更要适当掌握同行业, 同类产品的信息及其优缺点. 三要学会换位思考, 当你以饱满的精神, 甜美的语音以及诚恳的态度换来的是客户无理的指责和谩骂的时候, 请你不要沮丧甚至愤怒. 服务工作心得体会3在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备. 热爱你的工作：当你热爱自己的工作, 你就会快乐地、更容易地做好你的工作. 我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务. 你就可能将平凡的工作做得不同凡响. 而企业最需要的人就是热爱工作的人. 迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜, 我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作, 以提高工作效率. 要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作, 通常不会过重, 多做一些与不会累坏. 所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤. 主动地工作, 主动地寻找工作. “一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理, 只要你勤奋成功的大门就为你敞开. 餐厅服务员工作心得要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比, 自信是最重要的东西, 自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难, 相信自己是最优秀的. 要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人, 真诚做人、认真做事, 事业将会更成功责任：就是以公司利益为重, 对自己的工作岗位负责;就是为客人负责, 给客人提供优质的出品与服务;就是“敬无在”, 即使没有人监督你, 你也会认真地做好工作, 这就是责任的表现. 平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平, 位在努力者面前, 机会总是均等的. 没有一定的挫折承受能力, 今后如何能挑起大梁. 团队：发挥团队精神是企业一致的追求, 餐饮企业的工作由多种分工组成, 非常需要团队成员的配合. 具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功. 这次的兼职给我的体会非常的深刻, 我觉得我们做每一件事情都是, 每天进步一点点：积沙成塔、积少成多, 很多成功者就是积累一点点小而成大器的. 每天创新一点点, 是在走向领先;每天多做一点点, 是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功. 服务工作心得体会4商厦开张已经十二年了, 在这十二年中, 我们以金的品质, 叶的奉献为企业宗旨, 不断加强管理、完善服务, 做到了诚信经商、文明经商, 赢得了_消费者的好评和青睐. 但是随着社会的发展, 消费者的消费需求也不断提高, 恰在此时, 东方商厦南桥店进驻_, 他们凭着优质的服务和合理的商厦布局, 自开张以来, 与商厦的销售平分秋色, 并有不断上涨的趋势, 使商厦面临着一次巨大的挑战. 俗话说：有竞争才有进步. 我们在管理与服务上与东方商厦确实还存在着差距, 如何使我们的服务更细致、更完善?还记得雅芳有句广告语是这样说的：比女人更了解女人, 而作为我们, 就应该做到：比消费者更了解消费者. 首先, 我认为除了进行关于职业道德、服务礼仪、售后服务、商品陈列等基本的也是必要的培训外, 还应该进行一些细分化的培训, 如：皮鞋箱包柜应进行一些皮革的分辨、清洁、保养、类型以及其与服装的搭配等内容的培训;服装类商品营业员应了解服装的面料、()清洁以及颜色与款式乃至配件的搭配;化妆品的销售员则应清楚每一种商品的成分、使用方法以及化妆技巧其次, 上海已跻身国际化大都市的行列, 奥运会迫在眉睫, 2010年世界博览会也转瞬即至, 国际友人也将纷至沓来, 因此, 对营业员还应进行一些英语基本会话的培训, 使我们的营业员能更好地接待外国消费者, 使商厦与国际接轨. 总之, 我们要把服务工作做得细致一些, 再细致一些, 完善一些, 再完善一些, 我们不仅要想消费者所想, 还要想到消费者没有想到的, 使消费者感受到的是真正优质、细致、完善的服务. 以上是我个人的一些想法, 我坚信只要我们不断找出自身的不足之处, 并不断改善、超越, 商厦就一定能在激烈的市场竞争中不断发展、创新, 立于不败之地. 服务工作心得体会5毕业了, 经过面试考核, 我非常幸运的进入到了_x银行工作, 成为了一名银行柜台服务人员, 为众多的客户办理业务, 解答疑难问题. 想要做好这份工作, 也是需要有恒心毅力, 因为银行面对的是不同的人群, 不管客户是怎样的人, 我们都需要尽可能的让客户满意, 不能让客户感受到任何不快, 毕竟每一个客户都是需要尊重. 我作为一个新人, 遇到过很多客户, 与他们沟通困难, 解决不了问题, 他们太过执着, 我做的并不对. 每次遇到这样的客户, 心情都很差, 但是经过了几个月的工作以后, 我调整心态, 耐心对待每一个客户后, 发现其实客户都是比较容易沟通的, 不过在沟通的时候要从他们的角度考虑问题, 分析问题, 然后在解决他们心中的疑问, 给客户多一分尊重, 给客户更多的机会, 让他们减少不必要的矛盾. 现在银行服务业务有很多, 需要我我们做的事情也很多, 服务需要我们每个员工都具备, 有礼仪, 懂礼貌, 知进退, 明是非, 在接人待物方面不能傲慢. 给客户一份尊重, 给他人一份关怀, 才能够收获客户的好感, 虽然每天都要保持微笑, 甚至经常为了保持礼仪非常累, 但是却不能少. 这是银行的策略, 我们就是执行者, 为众多需要服务的客户提供帮助, 每天进进出出的人很多, 我们就必须要做好自己的事情, 对自己的工作都一份责任感, 任何时候都牢记尊重客户, 不能与客户计较, 在工作中遇到不开心的事情很多, 不能经常把这些负面情绪放在心中, 这只会给我们自己增加负担, 不断的包袱会把我们压垮. 银行需要学习的东西很多, 有业务上的, 也有沟通上的, 更有人际交往方面的, 在银行时刻都需要保持一颗谦虚的心. 去学习, 接受他人的教导. 只有在岗位上学的多了, 我们才可能有更大的成就, 永远不要认为自己有多么出众, 骄傲自满, 只会让工作的路越走越窄, 我们必须要学会在工作中分析, 学习, 才能够在银行做好工作. 虽然银行的工作压力不是很大, 但是也不能少了进取之心, 不能缺乏自强的奋斗只有愿意不断进步的人才可能走的更远, 哪怕是一个新人也一样要面临很多选择, 适合的岗位才能够给我们提供更多发展机会, 才能让我们不断努力, 或许我们走的不远, 但是我们却能够一直坚持下去. 服务工作虽然不好做, 需要灵活应变, 但是也需要尽职尽责, 做好每天的任务, 只要我们做到让客户满意, 自己安心, 又怎么可能做不好工作. 第 11 页 共 11 页