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2021客服人员工作心得感悟客服工作心得体会11.在这周工作中顾客咨询产品的功效及使用方法和一些美容相关的常识比较多, 通过前一段时间的酝酿和美容知识的积累, 关于美容知识方面有比之前有所提高, 对于这方面的问题都可以用快捷回复, 提高了回复的速度, 遇到不懂的问题, 有空的时候就会上百度搜索答案, 整理到一个文档, 方便下次遇到类似问题时, 能够较快的回复. 体现客服的专业. 2.在与顾客沟通中会经常用表情图, 给顾客感觉到服务热情, 这点自我感觉要比前一段时间要好些3.有尝试着跟顾客推荐一些产品, 当跟顾客推荐产品前会问顾客有没有这方面的需要, 或者问顾客平时都有用哪些护肤品这次是否有要顺带一瓶, 如果顾客接受的话再进行下一步的产品功效介绍, 推荐顾客购买套餐. 推荐产品并不是所以的顾客都接受的, 有些顾客会比较委婉拒绝, 暂时不需要, 有的顾客会直接下线不理会客服4.这周的售后要比前段时间多, 遇到售后的顾客, 首先抚平他们的心情, 让他们先不要着急, 在我们这里购物都是有保障的, 要站在顾客的角度帮顾客解决问题, 要让顾客感觉到你的态度诚恳, 是在尽自己最大的能力帮助他, 顾客也就不会太刁难你的, 毕竟人心都是肉长的. 客服工作心得体会2一、工作态度我热爱自我的本职工作, 能够正确认真的对待每一项工作, 工作投入, 有较高的敬业精神和高度的主人翁职责感, 遵守劳动纪律, 有效利用工作时间, 保证工作能按时完成. 二、业务本事多干多学：我初来公司工作, 这个工作对于我来说是个新的挑战, 但为了尽快上手, 我不怕麻烦, 向领导请教、向同事学习、自我摸索实践, 在很短的时间内便熟悉了所做的工作, 明确了工作的程序、方向, 提高了工作本事, 在具体的工作中构成了一个清晰的工作思路, 能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作. 经常同其他业务员沟通、交流, 分析市场情景、存在问题及应对方案, 以求共同提高. 三、为了提高我们的服务水平, 我个人认为更应当供给人性化服务预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方, 养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯, 给人亲密无间, 春风拂面之感. 每个电话, 每个确认, 每个报价, 每个说明都要充满真诚和热情, 以体现我们服务的态度, 表达我们的信心, 显示我们的实力. 回复邮件、回传传真, 字面要干净利落、清楚漂亮, 简明扼要、准确鲜明, 规范格式. 以赢得对方的好感, 以换取对方的信任与合作. 我们明白, 公司的利益高于一切, 增强员工的主人翁职责感, 人人为增收节支, 开源节流做贡献. 明白一个简单的道理, 公司与员工是同呼吸共命运的, 公司的发展离不开大家的支持, 大家的利益是经过公司的成长来体现的. 在旅游旺季, 大家的努力也得到了回报, 也坚定了我们更加努力工作, 取得更好成绩的决心. 客服工作心得体会3于即将毕业的我来说, 实习是势在必行的一件事情了. 我所学的专业是市场销售, 这个专业是我比较感兴趣的. 我是一个标准的电脑控, 生活很难离开电脑, 所以我选择的实习工作也没有离开电脑, 那就是淘宝的客服工作. 有很多的人认为, 淘宝客服只是回答你咨询的问题, 并不和销售有关的. 其实这是错误的理解. 在我11月份期间的实习时间来看, 这个淘宝客服的工作, 不仅仅只是解答顾客咨询的问题, 还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作. 可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式. 20_年11月的某一天, 我刚到实习地点准备实习时, 才发现我对这行的了解真的仅限于表面. 在指导老师的帮助指导下, 我开始了我的淘宝客服实习工作. 她先教我申请了一个淘宝帐号, 再把后台的链接都发给了我. 再教我怎么使用后台, 怎么查询资讯等. 等我熟悉了这些东西之后, 就给我介绍了每个我们需要销售的商品, 包括质地, 种类, 每款有什么样的颜色等等. 有时候我也会出现错误, 但是她都很耐心的指导我, 就这样我慢慢的熟悉起来了. 对于这些业务的熟悉程度加强之后, 我开始慢慢接触销售方面的业务了. 对于销售, 我还是比较有想法的, 但是想法不代表能够真实的做起来, 我也是在这次的淘宝客服实习工作中才发现的, 想法与现实还是存在着很大的差距的. 实习淘宝客服, 也是要懂得销售的, 首先要懂得怎么去宣传我们的店铺和产品, 只有让更多的顾客知道我们的店铺, 知道我们店铺卖的商品, 才会有人来购买, 才能够提高浏览量和销售量. 所以, 作为淘宝客服来说, 只是给顾客解答疑问是仅仅不够的. 还有很多销售的技巧包含在里面, 而这些销售的技巧的需要淘宝客服们自己的去思考, 去钻研的. 我实习的这家店铺已经走上了正轨, 所以每天的询问量很高, 有好说话的顾客, 也有特别让人伤神的顾客, 但是我们对待顾客的态度必须是一样的, 所以, 在面对很难说话的顾客时候, 我们也必须用我们的耐心和销售技巧去向他们介绍和推销产品. 通过20_年11月淘宝客服实习, 我才真正明白了淘宝客服的工作内容, 才明白了淘宝客服的工作不是那么的简单, 同时也丰富了我的社会阅历, 懂得了和人沟通交流的技巧, 是一次难忘的实习经历. 客服工作心得体会4移动营业厅是移动公司的窗口. 在移动公司营业厅前台工作, 接触客户多, 需要协调的事情多, 除了正常的收费、办理业务等工作外, 在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用. 这一年来, 各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验, 能够及时准确的为客户提供满意的服务. 工作中严格要求自己, 保持很强的责任心, 谨慎的工作态度和良好的心态. 不断加强业务学习, 努力提高业务水平和协调能力. 工作中, 热情服务, 做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖. 爱岗敬业, 爱护集体荣誉. 有着很强的团队精神, 跟同事关系融洽, 得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩, 在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研, 努力提高业务水平.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩. 完成任务和业务量列公司第一, 被评选为业务明星, 收获丰硕. 自来到移动公司那天起, 我就给自己制定了一个目标, 那就是：无论做什么, 干, 就要干好, 就要做到比别人优秀, 我相信自己的能力, 我也自信, 经过努力, 我一定能成功. 在工作中, 还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习, 争取更大的进步, 为公司做出更大的贡献. 客服工作心得体会5转眼间, 我到客服部门工作已有一年了, 在这一年的时间里, 我对客服的工作有了新的认识和体会. 在没有进客服工作之前, 总认为客服的工作很简单, 就是坐在前台接接电话, 解决一下售后问题就行了. 在这一年中不断学习, 让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作. 客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口. 作为客服人员, 在工作中不要把自己放在用户的对立面. 要多对顾客道歉, 这不是贬低公司的形象, 而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题, 不能站在用户的对立面来解决问题, 否则问题是永远都不能解决的. 在处理问题的过程中, 客户当然是希望能够及时解决问题的, 如果不能及时解决问题, 我们应该给用户一个期限承诺, 而且在这个期限中出现什么问题, 应及时向顾客联系和沟通, 做到让顾客满意. 如果说, 服务工作是一种很辛苦的职业, 那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧, “玉不琢不成器”, 终有一天, 你会发现, 它已使我们变得更坚韧, 让我们更宽容, 更丰富, 同时也更美丽. 其实以上这些都是我在工作中体会的, 可能只接触到了客服工作的皮毛. 在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习, 希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!2021客服人员工作心得感悟第 9 页 共 9 页