2021年物业公司个人年度工作总结报告.docx

2021年物业公司个人年度工作总结报告总结给了人努力工作的动力, 培养了人思考的习惯, 使工作更有效率, 头脑更加清醒, 目标更加明确, 工作更有意义, 不能不说是提高工作效率的一条极其重要途径. 小编在这给大家带来2021年物业公司个人年度工作总结报告5篇, 欢迎大家借鉴参考!物业公司个人年度工作总结报告篇一20_年8月1日起, 按既定工作进度, 物业管理中心运作部各岗位人员逐步到位, 包括物业管理部、保安部、工程部各部门主管副主管级, 主任级以及领班级等人员. 20_年8月第一周内, 确定了各部门转制员工包括物业管理部, 保安部, 工程部的工作岗位, 工作范围及工作职责等. 第一百货商店原设备科及资源公司员工的工作岗位(除了将11位原设备科木工及个别员工转为保安外)基本上不作变动. 以下为各部门基本工作情况总结：一、物业管理部：1、参与了若干次店务会议, 确定了商店与管理中心的联络人选;确定了投诉及工程维修操作流程、商店入店须知、商场装修流程等管理制度. 2、与商店管理层沟通工作难度, 逐项确定难点解决方式：a、制定于商场各楼面设立茶水间方案和计划, 彻底解决因上班时间段商店职工泡开水热水瓶(据统计有近千只)滴水而造成大理石地面难以维持清洁和蜡面光洁度的问题;b、确定了营业员进场、清场方案及商场清场方案;c、解决了因商场移动专柜、道具和搬运整箱货物而对大理石地面造成损伤的问题;d、通过增加垃圾投放点和督促商店营业员改变不良习惯的方法, 解决了商场晚间保洁工作量过大及晚间保洁员工数过多的问题. 3、设立了物业管理投诉中心, 通过让投诉中心接待人员至东楼实习的方式, 使该接待员很快掌握并能独立处理日常投诉事宜. 4、着手制定了各级员工岗位职责及排班方案, 通过在岗培训已顺利实施. 5、8月中旬对百货大楼进行了首次大清洗, 收到了预期的效果, 同时确定了由_作为百货大楼清洁承包商, 该公司亦按照我方要求消化了原资源公司90多名保洁工. 二、保安部1、按照平稳过渡, 确保大楼稳定安全运转, 确保不发生治安、火警等突发事件的原则, 对原资源公司的保安员工进行了消化吸收, 同时, 通过调整保安岗位设置及合理安排上岗时间等方式, 完成了平稳过渡的要求. 2、重新调整保安巡逻路线, 加强重点部位保安管理强度, 制定并落实了各级保安岗位职责, 制定了值班和交接班等制度. 3、制定了消防监控室出入管理制度, 报警室操作流程, 动火作业许可证制度, 消防各项检查制度等. 4、制定并落实了商场防失窃管理制度, 包括商场进场制度、营业时间段管理制度、商场清场制度、夜间防范制度等. 三、工程部1、为确保大楼运作正常, 在接管初期便及时对原设备科人员进行调整与重组, 按照东楼工程部架构模式, 确定了主管工程师、值班工程师、各级主任及领班. 2、制定并落实各级员工岗位职责, 值班及交接班等制度、着手百货商店设备移交工作, 包括收集大楼各机电系统图纸, 各类设备操作手册, 各类设备保养记录等;着手对现有设备及各机电系统状况、运行情况进行调研并提出整改意见及方案. 3、加强对大楼各机电系统及各类设备设施的日常维修, 保养工作;积极提高报修维修及时率和修复率;持续跟进设备运行问题, 对改善大楼设备之运作提出整改建议. 4、由于大楼各机电系统和设备大部分处于长期未保养更新或保养更新措施不力的状况, 部分系统更处于失效瘫痪的状况, 主要包括：电梯系统、电气系统、消防系统、安保监控系统、防盗报警系统、空调系统、给排水系统、锅炉系统、大楼建筑装饰等等;3月份主要是对上述各机电系统进行调研和维持其基本运行, 计划在4月、5月对上述各系统进行改造和修复工作, 逐步回复其应有的功能和作用. 5、在各部门的配合下, 完成了对各机房的“脏、乱、差”的整治工作, 并完成了39弄消防通道的清理整治工作;上述部分的混乱局面得到了控制并有明显改善. 物业公司个人年度工作总结报告篇二_物业管理有限公司下设三部一室, 共有员工_人, 管理的_大厦面积为_平方米. _大厦集商业、办公、居住为一体, 是一座综合性大楼. 通过全体业主的共同努力, 20_年大厦获“_”称号, 连续四年评为“社会治安安全单位”. 社会治安安全工作是公司年度工作总体规划的一个重要部分, 今年计划投入_万元, 专项用于安全治理. 围绕总体规划, 大厦综治领导小组认真展开工作, 每月组织检查讲评, 评估大厦安全形势, 及时查找安全隐患并认真组织整改. 今年, 在“人员密集场所专项整治”中, 投入_万元购置消防设备, 及时消除安全隐患. 通过层层发动, 公司上下和全体业主整体联动, 大厦安全一直处于良好的势态. 一、组织机构成立综治领导小组、消防委员会、民调委员会、治保委员会、火灾扑救指挥部, 明确各机构工作职责. 二、层层落实综治责任公司董事长为综合治理责任人, 与各部门层层签订综合治理责任书和防火责任书, 工贸市场和物业公司分别和业主、使用人签订责任书, 把安全责任落实到大厦的方方面面, 形成整体合力. 三、加强法制教育根据市场和居住户不同的特点, 针对性地进行普法教育. 市场的业主和营业员流动频繁, 为了普法不留盲区, 业主进场和营业员上岗必须参加普法教育, 经考试合格方可经营和上岗;居住户难以集中, 就利用业主委员会、业主座谈会、宣传栏等多种形式, 大张旗鼓地宣传消防法、刑法等法律法规. 另外, 公司还征订火警杂志、中国公安报、治安杂志等, 分发给业主、使用人阅读、学习. 今年_月和_月, 两次请省安居消防安全培训中心派教官授课, 效果甚好. 四、加强保安队伍建设大厦共有保安_人, 协管员_人, 持证上岗率达80%, 从而保证保安的基本素质. 保安队伍建设是今年的工作重点, 从职业道德、业务技能培训、工作作风培养、快速反应能力等方面, 全面提升保安队伍的整体素质, 特别是应急处置程序的培训, 提高了抗击突发事件的能力. 今年_月_日, 大厦消防委员会组织大规模消除演练, 由于基本功扎实, 指挥程序正确, 组织疏散有序, 灭火作战迅速, 后勤保障有力, 消防演练取得圆演成功. 五、加强民事调解工作_大厦是一座综合性大楼, 人员成分复杂, 容易引发各类纠纷, 为及时掌握民调信息, 我们注重发展和建设民调信息员队伍, 提高民调信息员队伍综合素质, 及时掌握民调工作动态. 全年调处一般纠纷21起, 比去年同期下降20%, 调处疑纠纷2起, 比去年同期下防降50%, 调处率100%, 调处成功率100%, 有效维护了大厦的稳定. 六、积极配合社区做好“五城同创”工作我们是社区的一员, 支持社区工作是我们尽量的义务. 今年, 作为提升城市形象的“_”工作在全市铺开, _街办、_居委会的领导多次亲临_大厦指导工作. 物业公司同样十分重视“_”工作, 在经费相当紧的情况下, 相续投入近_元, 购置老鼠夹、垃圾箱等, 放造排水设施, 发放学习材料. 有各级政府和我们共同努力, 就会取得可喜的成绩, _大厦第一批通过市政府组织的验收. 七、加强消防管理工作物业公司逐步完善了一系列消防安全管理制度和消防安全考评细则, 消防安全管理完全制度化、规范化, 通过层层检查、层层考核, 层层落实责任. 在今年的“人员密集场所专项整治”中, 我们积极自查自纠, 顺利通过考核验收. _大厦是高层建筑, 消防要求特别高, 我们经常提醒自己, 消防安全来不得一点马虎, 安全是更大的效益. 物业公司个人年度工作总结报告篇三怀着胜利的喜悦送走了20_年, 历史对揭开了充满希望的一页. 过去的一年, 在集体公司正确领导下, 物业公司人团结奋斗, 积极向上, 顽强拼搏, 锐意进取, 再度喜获佳绩. 回顾过去, 主要收获表现在“八新”上. 一、财务收支管理出新成果刚刚过去的一年, 我们高度重视财务工作, 及早明确征管目标, 严格依规办事, 千方百计确保物业规费收入到位, 努力夯实物业基础. 健全财务制度, 厉行节约, 杜绝不合理开支, 把有限资金用在刀刃上. 全年共实现各项规费总收入221.2万元;比上年度增加56.7万元;完成全年收入目标任务100.5%当年总支出194.1万元. 全年收支平衡, 略有盈余. 在开展财务工作中, 立足主动, 抢抓春节前后的有利时间, 组织管理层全员上阵分区包干做宣传动员工作, 白天时间不够晚上凑, 边宣传, 边收费, 切实把工作做细做好. 财务人员立足本职, 发扬钉子精神, 勤通知, 勤上门, 多跑腿, 耐心细致做好工作, 不留收费缺口, 不交收费难点. 由于大家齐心协力, 从而取得了全年规费收缴理想效果. 在强化收缴同时, 从严管理支出, 严格执行物业开支“三先”、“三后”制度：一是每笔支出必须先申请后开支;二是较大额支出先会审后办事;三是所有办公物资先计划后采购, 实行专人负责, 集中采购, 严格监督把关. 一年来, 有效地杜绝了不合理开支, 尽力做到少花钱, 多办事, 办好事, 确保把钱用到工作实处. 二、治安、消防工作呈现新秩序小区和商城治安秩序维护和消防安全管理, 是物业十分重要的工作, 范围广、任务重、责任大. 在日常工作中, 我们切实做到五个加强. 一是加强领导, 把治安秩序维护和消防安全管理工作纳入重要议事日程, 一把手亲自抓, 亲自过问;分管领导具体管, 全力抓;管理层轮流值班保安全. 二是加强保安和义务消防员队伍建设, 配齐配足安保人员, 重视岗位培训, 不断提高工作技能. 三是加强节假日和重要营销活动的安全管理. 每逢周末和节假日, 每次商城营销活动, 物业经理就亲自挂帅出征, 各部管理大员一齐上阵, 带领保安加班加点, 切实搞好商城和小区治安秩序维护. 四是加强安全事故防范和消防安全隐患排查, 发现问题及时处理, 确保全年无偷盗, 无火灾. 五是加强安保巡察工作. 落实安全制度, 建立安保专班, 明确工作责任范围, 坚持全年每天24小时专人巡逻. 不留治安、消防监管死角, 确保治安、消防管理无疏漏, 确保小区商城无重大事故发生. 三、卫生保洁展现新环境卫生保洁是物业一项繁重的工作, 区域广、活儿脏, 难管理, 既有小区又有商城;既有地面又有楼顶;既有店铺, 又有车库;既有广场, 又有花园;既有街道, 又有小径. 保洁工作异常复杂, 任务十分艰巨, 想要把这项工作做好, 非下苦功不成. 因此, 我们安排得力领导抓, 挑选优秀员工干. 精诚所至, 金石为开, 通过保洁工人一年的苦干, 小区和商城的保洁卫生质量步步提升, 得到业主和店户的普遍好评. 卫生保洁工作能展现新环境, 主要归功于三个得力：一是保洁员工队伍得力. 人人都有一颗爱岗敬业心, 个个都能吃苦耐劳作奉献. 二是领导得力. 保洁部工作认真负责, 方法得当、领导有力. 三是制度措施得力. 认真修改完善了保洁工作岗位责任制, 细化落实各保洁员工作责任范围和质量卫生标准, 严肃工作纪律, 定期检查结账, 充分发挥了制度的约束力, 有效地推动了保洁质量的全面提升. 四、装修、维修服务有新突破装修管理与维修服务是衡量物业工作好坏的关键性环节. 工程部克服人少事多的困难, 积极开展装修管理和维修服务. 全年换门窗16个;修门锁51次;换污水管18处;外墙补漏41家次;协调上下楼漏水矛盾16家;店铺维修补漏58户;门禁修理196次. 与此同时进行了发电机组维修保养;消防设备维修保养;四期车库地面防浸水工程和各个道闸、电脑的维护保养. 确保业主装修规范施工、物业维修服务及时, 确保公共设备正常运行. 五、公共照明和小区绿化有新抓手为了提高公共区域照明质量, 我们舍得投入, 利用新技术对四期车库和12个单元地下室电梯口全部改装上能耗低、亮度强、寿命长的新型LED灯管, 照明效果好, 住户很满意. 商业街全部改造成120V240V宽电压LED灯泡, 解决了因电压低路灯启动难的弊病. 夏季高温到来前, 商城中央空调提高进行检修, 确保高温及时制冷. 20_年, 物业广泛开展“学先进、树新风、比贡献”活动, 物业管理人员会同全体保洁员和部分保安员主动包揽下对小区花园义务养护任务, 为公司节省支出几千元. 物业公司个人年度工作总结报告篇四20_年, 我们在公司领导的指导与大力支持下, 按照公司的工作要求, 本着您的满意, 是我们永远的追求的物业服务宗旨, 以人为本, 以客为尊, 以诚为源, 以质为先的公司管理理念, 以上水平, 创效益, 树品牌作为公司的发展目标, 服务第一、客户至上作为每一位员工的信条. 经过部门全体员工的共同努力, 开展了一系列的优质服务工作, 在此对一年的工作做以简要总结. 总结经验和教训, 找出不足, 为20_年的工作打好基础. 一、人员管理方面. 保洁负责区域加大后, 员工情绪波动, 开展工作十分困难, 为此和员工多方面沟通, 稳定员工情绪, 没有影响到工作质量. 根据各区域工作需求情况, 重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核, 实际运作特点和要求, 调整了工作标准, 在不增加人员的情况下, 基本满足了保洁的运行要求. 二、保洁工作完成方面. (1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订. (2)完成对外围公共区域卫生日常维护工作. (3)完成对新进员工的培训工作. (4)完成特约清洁服务. (5)完成了配合房开活动的工作. 三、卫生质量监督方面. 随着ISO90012000质量体系的推行, 保洁在工作中, 加强了工作质量监督, 完成表格的填写, 用各种记录和制度来控制工作质量, 并对工作中的问题进行总结, 进一步改正, 取得了较好的效果. 四、工作中存在问题. 1、外围泥土, 无法有效的去除. 2、现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距, 在不增加人员的前提下, 很难达到标准. 3、冬季外围卫生无法达到清洁标准. 4、在保证卫生符合标准的情况下, 清洁工具的更换配件费用将有一定上升. 五、工作安排. 1、加强保洁部的培训工作. 2、安排好保洁部的日常工作. 3、加强卫生质量检查工作. 4、加强人员管理工作. 在20_年, 保洁工作整体上有所提高, 但在工作细节方面还存在着不足, 清洁成本还有潜力可挖. 在公司领导的指导下, 在保洁员全体的努力下, 将在20_有更好的表现. 物业公司个人年度工作总结报告篇五时光如梭, 不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了. 在我看来, 这是短暂而又漫长的一年. 短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识, 时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长. 回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样, 不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工, 对客服工作也由陌生变成了熟悉. 很多人不了解客服工作, 认为它很简单、单调、甚至无聊, 不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了, 其实要做一名合格、称职的客服人员, 需具备相关专业知识, 掌握一定的工作技巧, 并要有高度的自觉性和工作责任心, 否则工作上就会出现失误、失职状况. 当然, 这一点我也并不是一开始就认识到了, 而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后, 才深刻体会到. 下面是我这一年来的主要工作内容：1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档, 其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于政府, 一楼和二楼大部分属于陈贵德, 小部分属于商舵, 另外还有一些属于私人业主. 2、熟悉各方面信息, 包括业主、装修单位、施工单位等信息, 在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理, 并对此过程进行跟踪, 完成后进行回访. 3、函件、文件的制作、发送与归档, 目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函, 整顿通道乱摆乱放通知单, 温馨提示、物品放行条、小型工程单、大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉. 在完成上述工作的过程中, 我学到了很多, 也成长了不少. 1、工作中的磨砺塑造了我的性格, 提升了自身的心理素质. 对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言, 工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难, 在各位领导和同事们的帮助下, 我遇到困难时勇于面对, 敢于挑战, 性格也进一步沉淀下来. 我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态, 作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一. 所谓职业精神就是当你在工作岗位时, 无论你之前有多辛苦, 都应把工作做到位, 尽到自己的工作职责. 所谓微笑服务就是当你面对客户时, 无论你高兴与否, 烦恼与否, 都要以工作为重, 始终保持微笑, 因为你代表的不单是你个人的形象, 更是公司的形象. 尽量保持着微笑服务, 在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧, 在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善. 2、工作生活中体会到了细节的重要性. 细节因其“小”, 往往被人所轻视, 甚至被忽视, 也常常使人感到繁琐, 无暇顾及. 在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得, 马虎不得. 不论是批阅公文时的每一行文字, 每一个标点, 还是领导强调的服务做细化, 卫生无死角等, 都使我深刻的认识到, 只有深入细节, 才能从中获得回报. 细节产生效益, 细节带来成功. 3、工作学习中拓展了我的才能, 当我把每一项工作都认真努力的完成时, 换来的也是对我的支持与肯定. 记得毛织交易会期间, 为了把工作做好, 我们客服部、工程部、保安部都在这四五天加班, 把自己的分内事做好. 虽然很累, 但都是体现我们客服中心的团结精神. 这体现大家对工作都充满了激情, 至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来, 我都会认真负责的去对待, 尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好. 在_新的一年里, 我要努力改正过去一年里工作中的缺点, 不断提升, 加强以下几个方面的工作：1、加强学习物业管理的基本知识, 提高客户服务技巧与心理, 完善客服接待流程及礼仪. 2、加强文档的制作能力、拓展各项工作技能, 如学习电脑一些新软件的操作, 遇到客户的难题怎么去解答等等. 3、进一步改善自己的性格, 提高对工作耐心度, 更加注重细节, 加强工作责任心和培养工作积极性. 4、多与各位领导、同事们沟通学习, 取长补短, 提升自己各方面能力, 跟上公司前进的步伐. 很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭, 物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我. 让我可以在工作中学习, 在学习中成长, 也确定了自己努力的方向. 此时此刻, 我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我, 取得更大的进步!2021年物业公司个人年度工作总结报告