医院市场部营销工作计划.docx

医院市场部营销工作计划市场部工作应当是分析市场、讨论市场、总结市场规律，具体进行市场开发工作。一起来看看我为大家细心整理的“医院市场部营销工作打算，欢迎大家阅读，供您参考。更多内容请关注。一、目前市场部现状分析我认为，市场部工作应当是分析市场、讨论市场、总结市场规律，具体进行市场开发工作。对市场工作则主要进行工作业绩的考核。医院市场部在某种程度上等同于企业的销售部。而作为营销人员应当具备什么样的基本素养呢?形象要端正，市场意思强，沟通能力、应变能力强，能够吃苦，有比较好的团队合作精神等。而从事医疗营销的市场人员，个人基本要求更高。医院市场部目前做了哪些工作呢?发传单、挂户外牌、以及进行车套广告的维护等。挂多少牌?做多少车套广告?以及内容如何组织，设计等?更大程度上应当是策划人员的宣扬工作。而执行这些工作，的是要求体力活(许多单位是将类似工作直接交给广告公司来完成的)。本院的具体挂户外牌等工作，交给几个身手灵敏的人，应当可以搞定。市场部是否能够正常运转?能开展有效的市场开发工作?确定于医院制定的市场思路、市场开发人员基本的素养高低和市场部管理水平等。假如说策划工作要求的是有创意，求新，侧重于文字表达能力、平面设计能力等方面，是点对面的宣扬工作;那么市场工作则基本上是依据市场开发工作的需要，侧重于公关能力、沟通能力等方面，是进行点对点的宣扬工作;工作本身的要求市场人员较高的个人素养，以及较好的工作主动性、自觉性等方面。假如市场人员总是等着别人来支配其工作，同时其又不能很好的与人沟通，那么这样的市场人员本来就不合格。一般单位用人，是因为“岗位而选择“人、用“人;而我们如今的市场部工作是因“人而设置“岗位。如此，市场部工作怎么开展?市场部的业绩考核如何进行?二、本院市场部的工作职能描述 调查市场、分析市场、总结市场规律，制定市场开发工作方向。 、通过适当方式深入市场调查，分析、总结市场规律;、准时收集本医院病人信息，进行客观统计分析，找准市场方向。上述工作，一是为了更好的明确市场工作方向，二是检验市场工作的业绩。当然，对医院策划部来说，也有必要进行市场分析工作。2、适当的时候，进行医院全员营销培训，逐步提高医院整体营销水平。医疗服务营销，不同于有形产品的营销。产品营销，可能是与生产者关系不大的工作;而医疗服务过程是病人来医院后的具体医疗行为，涉及到医疗服务的各环节，联系到提供医疗服务的全部医务人员。如何让病人来医院接受比较满意的医疗服务，自然就涉及到相关医务人员的营销观念，以及具体的营销行为。提高我医院医务人员的营销意思、营销水平，进行医院内部的营销培训工作、营销工作，有时候更重要。3、客服工作。规范医疗服务，依据医院实际状况进行肯定程度的客服工作，提高医院现有客户的满意度，忠诚度，促进医院的良好口碑，从而促进医院的经济效益。客户服务工作也是销售工作配套的惯例。这同时也是全体医务人员共同的工作。三、明确工作职能，有打算的有效率的进行市场开发工作 通过举办系列活动进行市场开发、策划、组织、举办各种活动：如大学生青春期健康讲座活动(女大学生人流总是比较多)，针对农村市场的大型免费体检活动，以及其他各种公益活动等;策划、组织、举办各种公益活动，对市场人员要求的素养。工作本身涉及到市场人员对相关政府职能部的公关能力，以及有效举行活动的执行能力，活动效果的分析、统计能力。年后打算在湛江各高校，以及各级各类职业技术学院，有打算、有目的开展青春期健康讲座活动。为此，市场部还需要配备一名健康讲座人员。活动能胜利进行，既是医院形象、医院品牌的进一步推广，也可以直接促进医院经济效益。年后打算针对湛江农村市场，做进一步的市场开发活动。主要以乡镇、甚至有代表性的村为单位，组织肯定规模的免费体检活动，或者专题讲座活动，进而发觉病人，从而直接带来医院的经济效益。适时组织、支配周边社区相关工作。、活动类人员要求：大专以上文化程度，医学类、市场营销类相关专业毕业，25岁以上，性别不限，沟通能力强，工作看法端正，团队意思强，从事市场开发工作一年以上，有医药、医疗器械，医疗市场开发工作阅历优先。待遇：底薪1000+提成工作打算：市场部支配2人特地负责此项工作的实施。工作考核：根据打算开展活动的次数，以及开展活动的效果。2、转诊类业务工作、工作性质一方面是针对大的医疗机构的转诊业务，主要是大的医疗机构的收费高而病人相对承受不起的病人。这一块操作的可能性不大，因为我医院的收费也不低。另一方面主要是针对小的诊所，门诊机构，大小药店等进行转诊业务工作。我院以前的转诊活动不大胜利，我们的应当从自身找缘由。什么样的人合适做转诊市场的开发?转诊患者的接待程序以及独特化的服务要求等等?以及我们对转诊医务人员的劳务酬劳准时合理支付等问题。假如把转诊开发行为仅仅当成是下个通知给对方，以为通知到了就行了，其效果就自然不理想。至少，开展转诊业务工作要强调两点：市场人员良好的沟通能力，以及对转诊病人提供独特化的服务能力。为了取得客户的信任，有些客户还要有打算的多次拜见。、转诊类人员要求：文化程度高中以上，年龄30岁左右，女性优先，沟通能力强，有兴趣从事医疗市场开发工作。待遇：底薪1200元+提成工作打算：市场部支配23人，特地负责此项工作。工作范围也主要以湛江市区，近郊区的范围来开展。早期，转诊市场拓展范围求远、求广，目前不适合医院的客观基础。工作考核：每月转诊断病人数基本要求4个，主要是针对妇科、男科、肛肠科患者;每月总计少一个患者，当月底薪扣200元，依此类推;每月总计超一个患者，当月嘉奖100元，依此类推。3、娱乐市场开发工作结合医院以妇科等为主打科室特点，我们就应当多开发该科室的相关病人。而娱乐场所的市场开发，已经有初步方案，正在实施中。其实，开展类似业务，并不是我的首创。我只是引用其他医院的阅历而已。有许多业务工作内容，假如我们只是泛泛而过，而忽视业务过程本身特定的要求，我想即使开展任何业务，都未必可取得令人满意的效果。工作打算：市场部将支配1人特地负责此项业务工作。待遇以及工作考核同转诊类市场人员。4、体检业务工作医院条件具备的时候，开展体检业务;医院条件不完全具备的时候，肯定范围肯定程度的开展免费体检，进一步发觉目标病人，组织病人来医院接受医疗服务。此工作可结合参加到其他工作中敏捷进行。5、兼职市场开发员。面向社会进展兼职的市场开发人员，依据业绩定期给予高额的提成。兼职业务类：人数不限，要求不限。不管通过何种途径，能给医院带来患者就行;有患者送到医院，就享受高额的业绩提成，一律根据每月患者医疗总费用的20%提取，每月月底或者月初兑现一次。主要由市场部主管负责物色、培训、进展、管理兼职市场开发员。6、户外广告工作(或者称地面宣扬工作等)此项工作或者由以前市场人员继续负责，或者交给策划部门负责。具体以刘俊华，卓雄锋等人为主来完成该工作。他们在户外广告的工作中有肯定阅历，能吃苦，适合从事类似工作。7、医院支配的其他市场工作。四、市场部其他人员基本要求 内勤：女性，大专以上，25岁以上，开朗大方，形象端正，攻关能力强，娴熟使用各类办公软件。待遇：底薪800元+嘉奖2、健康讲师：大专以上，医学类专业毕业，口才好、形象端正、有丰富的讲座阅历。待遇：底薪1500元+嘉奖嘉奖的主要依据是活动的效果，以直接来医院接受医疗服务的患者状况综合效果为根据。(也有的医院，是支配该医院的医生进行健康讲座活动的。)五、业绩确认体系 转诊类市场人员、市场人员提前将要转诊的患者状况告知市场部主管，通知市场内勤以及医院导医人员，进行转诊断患者的初步信息统计。、病人来医院时候，由我院导医人员进行转诊患者确实认，并确认患者姓名、疾病、主治医生等状况，形成书面材料。、病人出院后，由市场部内勤协作医院财务人员进行该患者医疗费用的统计，并计算业务员个人提成等。、提成以及劳务费，根据医院统一规定发放。2、活动类等市场人员的业绩确认过程，同上。活动类提成根据医疗消费总费用的6%进行，由具体开展活动的联系人、执行人、以及健康讲师等根据肯定比例安排。六、院外协作人员的劳务费等具体支付方法 支付比例：根据医疗总费用的20%; 2、支付时间：原则上每月一次，月底支付;3、支付方式：原则上以直接打到对方的银行卡上为主要方式;4、支付时间、支付方式有特别要求的，另协商执行。原则上，以准时的精确的送达给对方为基本要求，以维护医院的信誉。5、在医院举办优惠活动期间，假如转诊患者在医院享受了不同程度的医疗优惠服务后，那么相关劳务费、业务员提成比例则依据实际状况来定。6、如发觉市场部工作人员不准时、不精确的支付相关劳务费者，除追究相关责任以外，一律解聘。7、这里所指的劳务费用是指针对于转诊业务的一些必需的费用支出。协作人员主要指大小诊所，药店的工作人员。七、市场部工作规定 市场部人员依据自己的工作性质，自己书面打算支配自己的工作，一周至少一次，并交给市场部主管审批。 2、市场人员工作进展状况，至少一周书面汇报一次，并交给市场部主管审查。3、无书面工作打算、无书面工作汇报者，根据当周旷工处理。4、转诊类工作人员、活动类工作人员，原则上以在外面开展相关工作为主，每天早上九点后即可离开医院根据打算开展自己的相关工作。不得无故在办公室逗留。必要的工作沟通除外。5、市场开发人员应留意自身的形象，工作时间不得影响、干扰其他科室人员的正常工作。低调做人，仔细做事。6、针对业绩突出的市场人员，可以给予特殊的自由工作时间。除此外，任何人不能享受特别待遇。7、业绩考核是市场人员最主要的考核。想尽一切方法提高个人业绩，提高市场部的业绩。没有业绩的人，业绩不好的人，一律根据不能胜任市场工作对待、处理。8、市场人员应不断的加强自身的学习，不断的提高自己的业务能力。要清晰的认识到，业务能力的提高，除了理论水平的学习外，的是在实践中进行锻炼、进步。不说空话，大话，要培育自己良好的个人形象。9、适当的时候，市场部内部可以开展多种方式的业务沟通，业务培训等活动。10、市场部全部工作人员有接受市场部主管工作支配、工作检查等责任。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页