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银行315活动总结三篇 银行315活动总结一篇 引导金融消费者理性维权，构建和谐、绿色的金融消费环境，民生银行大连分行积极响应人行号召，于3月9日至15日期间在分行辖内各营业网点、社区支行、自助银行开展了以权利责任风险为主题的2015年金融消费者权益日 集中宣传活动，全面配合并主动做好宣传活动。 本次活动为期半个月，主题为权利责任风险。活动期间，民生银行大连分行工作人员重点围绕消费者各项法定权利、维权方式和渠道、银行理财、非法集资等内容对社会公众进行了重点宣传讲解。通过宣传，强化金融消费者风险责任意识，进一步提升金融消费者保障自身合法权益的意识和能力，同时倡导消费者理性消费，科学合理地选择合适的金融产品和服务。 一、高度重视，积极准备，为集中宣传活动的顺利开展奠定良好基础 为提升客户服务水平，维护保障金融消费者权益，加强行内员工知识普及，该分行组织员工学习新消费者权益保护法，了解新消法修订背景、新亮点以及赋予消费者的基本权利;学习消费者金融知识宣教手册，掌握金融服务基本知识、投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作注意事项;学习征信业管理条例，掌握信用报告网上查询办法，提高员工依法查询、管理和使用个人信用信息的合规意识。 二、开展消费者权益保护主题活动 (一)注重网点宣传 通过网点公示该分行消费者投诉处理机制，普及金融消费知识。公示内容主要包括该行投诉电话、投诉渠道、投诉处理流程及消费者的申诉路径等。民生银行大连分行还统一制作了消费者权益保护的宣传公示牌和宣传折页，布放于各营业网点显要位置。各网点LED、自助机具滚动播放普及金融法规知识，保护金融消费者合法权益、畅通维权渠道，保护消费者合法权益，稳定行业发展秩序，提高金融服务水平等宣传标语。 同时针对越来越广泛的微信使用群体，民生银行大连分行制定了微信宣传材料，在该分行各微信公众平台上发布3.15特辑报道，普及金融知识。 (二)主题宣传活动 民生银行大连分行根据人行下发的金融消费者权益日宣传手册制作了3.15主题宣传折页，在支行网点周边人流量大的区域摆设展台，由支行业务经验丰富、沟通能力强的业务骨干担任宣传人员，积极主动地为前来网点办理业务的.客户以及路过的市民发放折页、普及宣传金融知识。同时利用社区支行的便利条件，深入小区对群众开展安全权、知悉权、维权渠道、防范风险方式等多个方面的知识解读。 同时，在活动期间内，各支行售后经理在进行的各类现场回访过程中，对回访客户派送金融知识宣教材料，并进行面对面金融知识宣传教育，得到了客户的一致好评。 (三)进行内部高投诉领域的风险排查 在活动期间，重点开展了针对资产质量、违规操作、法律诉讼、客户投诉、信访事件、员工行为不当、理财产品与代理业务、对中小微企业乱收费等领域的自查。对排查发现的各类风险采取有效措施，制定应对处置预案。加强员工教育与营销行为规范管理，防范于未然，提前化解潜在矛盾 集中宣传活动结束后，民生银行大连分行将在各营业网点显著位置持续公布投诉告示牌，长期在分行外网公布处理流程、基础金融知识、消费者权益保护知识等内容。始终把银行业消费者宣传教育服务放在重要位置，每年定期以一定形式开展银行业金融基础知识宣传活动，构建公众教育长效机制。 此次宣传活动取得了良好的宣传普及金融知识的效果，民生银行大连分行表示将持续做好宣传普及工作，认真总结活动经验与做法，高效银行315活动总结二篇1、 维护消费者权益，构建社会主义和-谐社会 2、 推动消费维权提振消费信心促进经济发展 3、 优化农村市场环境促进农村消费需求 4、 保护消费者合法权益，是全社会的共同责任 5、 信誉卡是产品三包的凭证和解决消费纠纷的证据 6、 公平正义，消费和-谐 7、 搞好消费教育，提高消费者素质 8、 贯彻xx大精神 切实维护消费者权益 9、 维护消费者权益是全社会的共同责任 10、 改善消费环境 促进经济社会又好又快发展 11、 积极关注民生 切实维护消费者权益 12、 企业是消费维权的第一责任人 13、 诚信守法经营 优化消费环境 14、 加大市场监管力度 严厉打击侵害消费者权益行为 15、 学习消费知识 科学合理文明消费 16、 敢于善于维权 坚决打击不法经营行为 17、 净化农村消费市场 积极建设社会主义新农村 18、 信誉卡是企业与经营者的信用和名誉的象征 19、 诚实守信是企业的社会责任 20、 依法保护消费者合法权益促进社会和-谐进步 21、 改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。 22、 企业是市场的经营主体，是消费维权的第一责任人，应诚信经营，守法经营。 23、 要适应形势发展的要求，树立先进的消费观念和消费方式。 24、 科学、合理、文明消费。 25、 全面贯彻落实消费者权益保护法。 26、 宣传贯彻好消费与责任年主题。 27、 以推行信誉卡的使用为切入点依法保护消费者权益。 28、 信誉卡是企业与经营者的信用和名誉的象征。 29、 信誉卡是产品三包的凭证和解决消费纠纷的证据。 30、 消费者购物只有索要信誉卡，才能更好的维护自身的合法权益。 31、 法律规定经营者必须提供和使用信誉卡。 32、 以推行信誉卡的使用为切入点依法保护消费者权益 33、 做好消费指导工作，增强消费者维权能力 34、 构建和-谐消费环境促进经济平稳较快发展 35、 维护农村消费者权益促进农村经济发展 36、 营造和-谐消费环境，促进经济又好又快发展 37、 全面贯彻落实消费者权益保护法。 38、 宣传贯彻好消费与责任年主题。 39、 以推行信誉卡的使用为切入点依法保护消费者权益。 40、 信誉卡是企业与经营者的信用和名誉的象征。 41、 信誉卡是产品三包的凭证和解决消费纠纷的证据。 42、 科学文明健康消费 43、 健全消费纠纷和解机制，共创和-谐消费放心环境 44、 宣传消费政策提振消费信心促进消费需求 45、 宣传贯彻好消费与责任年主题 46、 有效化解消费纠纷，努力构建和-谐社会 47、 全面贯彻落实消费者权益保护-法 48、 全社会应共同努力，做好消费维权工作 49、 要适应形势发展的.要求，树立先进的消费观念和消费方式。 50、 科学、合理、文明消费。 51、 全面贯彻落实消费者权益保护法。 52、 贯彻xx大精神 切实维护消费者权益 53、 以推行信誉卡的使用为切入点依法保护消费者权益。 54、 信誉卡是企业与经营者的信用和名誉的象征。 55、 信誉卡是产品三包的凭证和解决消费纠纷的证据。 56、 消费者购物只有索要信誉卡，才能更好的维护自身的合法权益。 57、 法律规定经营者必须提供和使用信誉卡。 58、 维护消费者权益是全社会的共同责任 59、 改善消费环境 促进经济社会又好又快发展 60、 优化消费环境促进经济增长银行315活动总结三篇1、普及和提高消费者自我保护意识和能力，引导消费者科学、合理、文明消费。 2、法律规定经营者必须提供和使用信誉卡。 3、全社会应共同努力，做好消费维权工作。 4、改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。 5、企业是市场的经营主体，是消费维权的第一责任人，应诚信经营，守法经营。 6、要适应形势发展的要求，树立先进的消费观念和消费方式。 7、科学、合理、文明消费。 8、全面贯彻落实消费者权益保护法。 9、宣传贯彻好消费与责任年主题。 10、以推行信誉卡的使用为切入点依法保护消费者权益。 11、信誉卡是企业与经营者的信用和名誉的象征。 12、信誉卡是产品三包的凭证和解决消费纠纷的证据。 13、消费者购物只有索要信誉卡，才能更好的#39;维护自身的合法权益。第7页