中物联物流师培训：物流企业运行管理.ppt

物流企业运行物流企业运行管理管理物流师职业资格认证培训物流师培训物流师培训主要内容主要内容l单元一：概述单元一：概述l单元二：物流企业管理概述单元二：物流企业管理概述l单元三：物流服务类别单元三：物流服务类别l单元四：物流客户开发单元四：物流客户开发l单元五：物流投标及方案设计单元五：物流投标及方案设计l单元六：配送中心选址单元六：配送中心选址l单元七：车辆管理单元七：车辆管理l单元八：物流服务管理单元八：物流服务管理l单元九：物流企业财务管理单元九：物流企业财务管理l单元十：我国物流法律法规单元十：我国物流法律法规物流师培训物流师培训单元一：概述单元一：概述l1-1物流企业定义物流企业定义l1-2本模块包含的内容本模块包含的内容物流师培训物流师培训单元一：概述单元一：概述l主要知识：主要知识：n物流企业定义物流企业定义n物流企业分类物流企业分类l重点及难点重点及难点n如何理解物流企业的分类如何理解物流企业的分类物流师培训物流师培训首先首先我们来区分两个概念：我们来区分两个概念：物流企业（logisticslogisticsenterpriseenterprise）是指专门是指专门从事物流活从事物流活动的经济组动的经济组织。织。（2007年国年国家标准物流术语）家标准物流术语）企业物流（internallogistics）是指企业是指企业内部的物内部的物品实体流品实体流动。动。（2001年国年国家标准物流术家标准物流术语语GB/T18354-2001）P1物流师培训物流师培训1-1物流企业定义物流企业定义l定义定义n物流企业是指具有物流企业是指具有运输、存储、装卸、搬运、包装、运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等二个以上功能流通加工、配送、信息处理等二个以上功能，能按能按照客户需求进行多功能及一体化运作的组织和管理，照客户需求进行多功能及一体化运作的组织和管理，并具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独并具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任立核算、独立承担民事责任的经济组织。的经济组织。n特征：特征：u是组成物流产业的细胞，为企业及人民生活服务是组成物流产业的细胞，为企业及人民生活服务u具有自身的利益驱动机制、健全机能和生命力具有自身的利益驱动机制、健全机能和生命力u具有法人地位具有法人地位物流师培训物流师培训企业物流与物流企业的区别企业物流与物流企业的区别l企业物流企业物流是企业内部的物品实体流动，是围绕是企业内部的物品实体流动，是围绕企业经营的物流活动，是具体的、微观物流活企业经营的物流活动，是具体的、微观物流活动的典型领域。动的典型领域。l物流企业物流企业是专门从事物流活动的经济组织。是专门从事物流活动的经济组织。物流师培训物流师培训供供应应物物流流生生产产物物流流销销售售物物流流企企业业物物流流废弃物、回收物流废弃物、回收物流制造型制造型制造型制造型企业物流企业物流流通型流通型流通型流通型企业物流企业物流去掉去掉去掉去掉生产生产生产生产物流物流物流物流物流师培训物流师培训例例2 2：上海友谊集团物流有限公司是由原上海：上海友谊集团物流有限公司是由原上海商业储运公司分离、改制而来，其自商业储运公司分离、改制而来，其自9090年代初便年代初便为国际上最大的日用消费品公司为国际上最大的日用消费品公司联合利华有联合利华有限公司提供专业的物流服务，并与其建立了良好限公司提供专业的物流服务，并与其建立了良好的物流合作伙伴关系。友谊物流除了每天进行记的物流合作伙伴关系。友谊物流除了每天进行记帐、销帐、制作各类业务报表外，还按单价、品帐、销帐、制作各类业务报表外，还按单价、品类、颜色、销售包装等分门别类作出商品统计，类、颜色、销售包装等分门别类作出商品统计，每天的进出货动态输入电脑，及时将库存信息传每天的进出货动态输入电脑，及时将库存信息传送给联合利华，使之能够随时了解销售情况及库送给联合利华，使之能够随时了解销售情况及库存状态，为其提供增值服务。存状态，为其提供增值服务。例：作为例：作为IBM的第三方物流提供者的第三方物流提供者SSCI、UPS公司的物公司的物流中心不仅有仓储、配送的功能，还融入了分拣、二次装配、流中心不仅有仓储、配送的功能，还融入了分拣、二次装配、贴标签等流通加工、包装等一系列基本服务及测试（增值服务）贴标签等流通加工、包装等一系列基本服务及测试（增值服务）。物流中心内通常保有一周左右的标准配置存货，中心的信息。物流中心内通常保有一周左右的标准配置存货，中心的信息系统与系统与IBM的的SAP管理系统相联接。管理系统相联接。IBM在获得客户网上订单在获得客户网上订单后，根据地域对订单进行划分，然后通过后，根据地域对订单进行划分，然后通过Internet系统传送至系统传送至所属区域的物流中心，再由物流中心根据订单的具体个性化配所属区域的物流中心，再由物流中心根据订单的具体个性化配置要求，进行拣货（标准机型、鼠标、置要求，进行拣货（标准机型、鼠标、LCD、网卡、打印机等、网卡、打印机等备选件）、配置（如：改变内存容量、加装网卡、更换硬盘、备选件）、配置（如：改变内存容量、加装网卡、更换硬盘、光驱及操作系统更新等）、机器测试、贴标签（产品标签、包光驱及操作系统更新等）、机器测试、贴标签（产品标签、包装标签、发运标签、资产标签）、包装、装载，直至在规定的装标签、发运标签、资产标签）、包装、装载，直至在规定的承诺时间内将产品发至最终客户手中，而所有的这些工作都要承诺时间内将产品发至最终客户手中，而所有的这些工作都要在在72小时或更短的小时或更短的48小时内完成。小时内完成。物流企业即第三方物流企业物流企业即第三方物流企业第一方物流(First Party Logistics，1PL)指由供方提供的物流服务的业务模式。提供的物流服务的业务模式。第二方物流(Second Party Logistics，2PL)指由需方提供的物流服务的业务模式提供的物流服务的业务模式第四方物流是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的第四方物流是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案。提供各种物不同资源、能力和技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案。提供各种物流信息咨询服务。（源自流信息咨询服务。（源自“StrategicSupplyChainAlignment”byJohnGattorna）埃森哲公司最早提出）埃森哲公司最早提出第五方物流有观点认为是第五方物流有观点认为是提供各层次物流人才培训服务的企业。提供各层次物流人才培训服务的企业。第三方物流第三方物流企业企业指提供第三方物流服务的专业物流公司，指提供第三方物流服务的专业物流公司，简称物流企业。简称物流企业。它的服务产品包括基本物流服务和增值物它的服务产品包括基本物流服务和增值物流服务。流服务。第三方物流第三方物流(Third Party Logistics(Third Party Logistics，3PLTPL)3PLTPL)指由供方与需方以外的第三方（物流企业）提供物流服务的业务模式指由供方与需方以外的第三方（物流企业）提供物流服务的业务模式。提提供供情情报报等等所所能能想想到到的的服服务务为为客客户户代代报报检检报报关关代代收收货货款款运运输输仓仓储储装装卸卸搬搬运运包包装装流流通通加加工工配配送送信信息息处处理理物流师培训物流师培训全球前十强第三方物流企业1UPS（UnitedParcelService)美国联合包裹服务公司美国联合包裹服务公司2Fedex美联邦快递美联邦快递3德国邮政德国邮政4Maersk马士基马士基5日通日通6Ryder7TNT8Exped-itors9Panal-pina10Exel英国英运英国英运物流师培训物流师培训2009中国物流企业中国物流企业10强企业名单强企业名单名次名次名称名称主营业务收入（万元）主营业务收入（万元）1中国远洋运输（集团）总公司中国远洋运输（集团）总公司147962172中国海运（集团）总公司中国海运（集团）总公司74249663中国对外贸易运输（集团）总公司中国对外贸易运输（集团）总公司63334994中国物资储运总公司中国物资储运总公司20259075厦门象屿集团有限公司厦门象屿集团有限公司17624516中国租船公司中国租船公司13619807开滦（集团）国际物流有限责任公司开滦（集团）国际物流有限责任公司10325868中国石油天然气运输公司中国石油天然气运输公司8807569中铁物资集团有限公司中铁物资集团有限公司85742310中铁集装箱运输有限责任公司中铁集装箱运输有限责任公司842105物流师培训物流师培训物流师培训物流师培训l第三方物流企业典故第三方物流企业典故著名的福特汽车公司著名的福特汽车公司亨利福特的亨利福特的梦想梦想想一想：想一想：为何供方和需方的物流要找专为何供方和需方的物流要找专业的物流企业即第三方物流企业的物流企业即第三方物流企业去做？业去做？物流师培训物流师培训亨利福特的亨利福特的梦想梦想梦想一建立庞大的汽车制造产业梦想一建立庞大的汽车制造产业梦想二投资煤、铁矿，橡胶种植园、梦想二投资煤、铁矿，橡胶种植园、大豆，玻璃厂大豆，玻璃厂梦想三建立港口、铁路公路网络、梦想三建立港口、铁路公路网络、投资开发铁路、货运卡车、投资开发铁路、货运卡车、内河、远洋运输内河、远洋运输物流师培训物流师培训l企业弊端企业弊端l核心能力的开发与维持同金融资源的矛盾核心能力的开发与维持同金融资源的矛盾l公司官僚作风泛滥公司官僚作风泛滥福特的转变：福特的转变：随着政治、经济环境的不断变化，福随着政治、经济环境的不断变化，福特公司的金融资源都被转移去开发和维持特公司的金融资源都被转移去开发和维持自己的核心能力自己的核心能力汽车制造、销售等，汽车制造、销售等，制造之外的工作都交给独立的专业化公司制造之外的工作都交给独立的专业化公司去做。去做。物流师培训物流师培训亨利福特亨利福特梦想的分析梦想的分析l福特在此方面的转变表明，在社福特在此方面的转变表明，在社会分工日益专业化的现代经济中，会分工日益专业化的现代经济中，没有哪一家厂商能够完全做到自没有哪一家厂商能够完全做到自给自足，只有将企业有限的资源给自足，只有将企业有限的资源投入到加强自身核心竞争力上，投入到加强自身核心竞争力上，才能够成为赢家。同样，如果企才能够成为赢家。同样，如果企业自己不是物流公司，那么最好业自己不是物流公司，那么最好将企业的物流业务交给一个独立将企业的物流业务交给一个独立的专业化的物流公司去做。的专业化的物流公司去做。物流师培训物流师培训第三方物流企业产生背景第三方物流企业产生背景1.社会分工的必然结果社会分工的必然结果n社会分工越来越细，物流找独立的专业化的物流公司去做，社会分工越来越细，物流找独立的专业化的物流公司去做，市场呼唤着专业的物流公司产生、发展、进步市场呼唤着专业的物流公司产生、发展、进步2.适应新型管理理念的要求适应新型管理理念的要求n资源是稀缺的，有限的。企业的人力物力财力总是有限的，资源是稀缺的，有限的。企业的人力物力财力总是有限的，怎样让有限的资源发挥最大的威力？那就是好钢用在刀刃怎样让有限的资源发挥最大的威力？那就是好钢用在刀刃（自己最擅长的核心竞争力）上，把非核心业务交给专业（自己最擅长的核心竞争力）上，把非核心业务交给专业的公司去做，这就是新型管理理念外包（的公司去做，这就是新型管理理念外包（Out-sourcing）即：企业动态地配置自身和其他企业的功能和）即：企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，利用外部的资源为企业内部的生产经营服务。服务，利用外部的资源为企业内部的生产经营服务。福福特公司如此、其它多如此。如食堂外包、制造外包等特公司如此、其它多如此。如食堂外包、制造外包等物流师培训物流师培训第三方物流企业产生背景第三方物流企业产生背景3.改善物流与强化竞争力相结合意识的萌芽改善物流与强化竞争力相结合意识的萌芽n生产经营企业为集中精力搞好主业，让自己在本生产经营企业为集中精力搞好主业，让自己在本行业竞争内立于不败之地。同时物流很重要把原行业竞争内立于不败之地。同时物流很重要把原来属于物流不专业的自己处理的物流活动，以合来属于物流不专业的自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制，让自己的物流也有竞争力。流全程的管理和控制，让自己的物流也有竞争力。第三方物流又叫合同制物流第三方物流又叫合同制物流契约物流（契约物流（CONTRACTLOGISTICS）或外协物流（）或外协物流（OutsourcingLogistics）物流师培训物流师培训物流企业前景如何？第三方物流市场物流企业前景如何？第三方物流市场大吗？大吗？l第三方物流给各参与者带来了很多好处和方便，因而受到了极第三方物流给各参与者带来了很多好处和方便，因而受到了极大的欢迎，市场潜力巨大。从事大的欢迎，市场潜力巨大。从事3PL的专业物流公司自然前景的专业物流公司自然前景一片光明！一片光明！n2004年，我国社会物流总额达年，我国社会物流总额达38.4万亿元，同比增长万亿元，同比增长29.9%,n2005年，我国社会物流总额约为年，我国社会物流总额约为48万亿元，同比增长万亿元，同比增长25.4%，n2006年，我国社会物流总额年，我国社会物流总额59.6万亿，同比增长万亿，同比增长24.17%，n2007年，我国社会物流总额年，我国社会物流总额75.2万亿，同比增长万亿，同比增长26.2%，n2008年，我国社会物流总额接近年，我国社会物流总额接近90万亿，同比增长万亿，同比增长19.68%，n2008年物流业涉及从业人员约为两千万人，物流业增加值每增加一个百年物流业涉及从业人员约为两千万人，物流业增加值每增加一个百分点，将增加分点，将增加10万个工作岗位。同时，我国社会物流总费用占万个工作岗位。同时，我国社会物流总费用占GDP每降每降低一个百分点，将带动三千亿元的效益。我国物流成本占低一个百分点，将带动三千亿元的效益。我国物流成本占GDP的比例缓的比例缓慢下降，但与美国、日本、欧盟国家相比要高出慢下降，但与美国、日本、欧盟国家相比要高出810个百分点。个百分点。物流师培训物流师培训物流企业前景如何？第三方物流市场物流企业前景如何？第三方物流市场大吗？大吗？l2009年年,我国社会物流总额为我国社会物流总额为96.65万亿万亿.同比增长仅同比增长仅7.4%,(2009年受金融危机影响新世纪以来我国经济年受金融危机影响新世纪以来我国经济发展最为困难的一年发展最为困难的一年)l2010年年1-8月，全国社会物流总额为月，全国社会物流总额为79.7万亿元，同比万亿元，同比增长增长17.2，见下图，见下图物流师培训物流师培训各国物流费用占各国物流费用占GDP比例比例全社会物流费用支出约占全社会物流费用支出约占GDPGDP的的20%20%，若其降至，若其降至15%15%，每年将为全社会直接节约物流成本每年将为全社会直接节约物流成本24002400亿元。亿元。物流需求市场大。物流需求市场大。10%20%英英国国美美国国日日本本中中国国10.30%10.50%10.63%20%物流师培训物流师培训怎样让制造企业把物流外包怎样让制造企业把物流外包给物流企业去做给物流企业去做?l告诉他第三方物流企业给制造企业（顾客）带来了的告诉他第三方物流企业给制造企业（顾客）带来了的众多益处众多益处（1）集中主业）集中主业（2）节省费用减少资本积压）节省费用减少资本积压（3）减少库存）减少库存（4）提升企业形象）提升企业形象（5）提高顾客服务水平）提高顾客服务水平（6）有利灵活运用新技术）有利灵活运用新技术物流师培训物流师培训1-2物流企业分类物流企业分类l运输型物流企业运输型物流企业，以为客户提供运输服务为主的物流，以为客户提供运输服务为主的物流企业。可门到门，且有运输设备。如中国远洋物流公企业。可门到门，且有运输设备。如中国远洋物流公司司l仓储型物流企业仓储型物流企业，以为客户提供仓储服务为主的物流，以为客户提供仓储服务为主的物流企业。有仓储设施、设备。如欧洲的企业。有仓储设施、设备。如欧洲的Exell综合型物流企业综合型物流企业，为客户提供多种物流服务的物流企，为客户提供多种物流服务的物流企业，包括仓储、运输、配送、货运代理等。能制定运业，包括仓储、运输、配送、货运代理等。能制定运作方案，有专门机构和人员。能为客户提供契约性的作方案，有专门机构和人员。能为客户提供契约性的综合物流服务。如中国物流公司，它是中国流通领域综合物流服务。如中国物流公司，它是中国流通领域最大的企业集团诚通集团的控股公司、最大的企业集团诚通集团的控股公司、UPS、荷兰、荷兰天地天地TNT、FedFx物流师培训物流师培训什么是什么是LCL门到门？门到站？门到场？门到钩？门到门？门到站？门到场？门到钩？集装箱货物的交接方式集装箱货物的交接方式（FCLLCL）发货人的工厂发货人的工厂门（Door）装货港码头货运装货港码头货运站（站（CFS）装货港码头堆装货港码头堆场（场（CY）装货港船边或装货港船边或吊吊钩钩（TackleTackle）收货人的工厂门收货人的工厂门（DoorDoor）卸货港码头卸货港码头货运站（货运站（CFS）卸货港码头卸货港码头堆场（堆场（CY）卸货港船边或卸货港船边或吊钩（吊钩（TackleTackle）物流师培训物流师培训思考题思考题l1、物流企业是指具有运输、储存、装卸、搬运、包装、物流企业是指具有运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理当中的某个或某些功能的流通加工、配送、信息处理当中的某个或某些功能的经济组织。（）经济组织。（）l2、综合服务型物流企业根据客户的要求，为客户制定、综合服务型物流企业根据客户的要求，为客户制定整合物流资源的物流方案，为客户提供综合性的物流整合物流资源的物流方案，为客户提供综合性的物流服务。（服务。（）物流师培训物流师培训思考题思考题1、物流企业是组成物流产业的细胞，主要为（）服物流企业是组成物流产业的细胞，主要为（）服务，也为人民生活服务。务，也为人民生活服务。A生产企业生产企业B商业企业商业企业C流通企业流通企业D农业企业农业企业2、根据物流企业分类与评估指标国家标准，物流根据物流企业分类与评估指标国家标准，物流企业分为（）类。企业分为（）类。nA二二B三三C四四D五五AB物流师培训物流师培训思考题思考题1不同类型的物流企业具有哪些特征？不同类型的物流企业具有哪些特征？l答：（答：（1）运输型物流企业运输型物流企业，以为客户提供运输服务为主的物流，以为客户提供运输服务为主的物流企业，包括货物快递服务或运输代理服务，具备一定规模，有企业，包括货物快递服务或运输代理服务，具备一定规模，有一定数量的运输设备。一定数量的运输设备。l（2）仓储型物流企业仓储型物流企业，以为客户提供仓储服务为主的物流企业，以为客户提供仓储服务为主的物流企业，包括货物储存、保管、中转等仓储服务及配送、商品经销、流包括货物储存、保管、中转等仓储服务及配送、商品经销、流通加工等其他服务，有一定规模的仓储设施、设备。通加工等其他服务，有一定规模的仓储设施、设备。l（3）综合型物流企业综合型物流企业，为客户提供多种物流服务的物流企业，为客户提供多种物流服务的物流企业，包括仓储、运输、配送、货运代理等，具有一定的规模。根据包括仓储、运输、配送、货运代理等，具有一定的规模。根据客户的要求，为客户制定整合物流的运作方案，为客户提供契客户的要求，为客户制定整合物流的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服务。具有必要的运输设备、仓储设施及设备。约性的综合物流服务。具有必要的运输设备、仓储设施及设备。具有一定运营范围的货物集散、分拨网络。机构人员健全。具有一定运营范围的货物集散、分拨网络。机构人员健全。物流师培训物流师培训思考题思考题2企业物流与物流企业是否有区别？区别在哪里？企业物流与物流企业是否有区别？区别在哪里？l答：有。答：有。企业物流企业物流是企业内部的物品实体流动，是围是企业内部的物品实体流动，是围绕企业经营的物流活动，是具体的、微观物流活动的绕企业经营的物流活动，是具体的、微观物流活动的典型领域。典型领域。物流企业物流企业是专门从事物流活动的经济组织。是专门从事物流活动的经济组织。物流师培训物流师培训单元二物流企业管理概述单元二物流企业管理概述l2-1物流企业经营模式物流企业经营模式l2-2物流企业风险管理物流企业风险管理l2-3物流企业人力资源管理物流企业人力资源管理l2-4物流企业信息化管理物流企业信息化管理物流师培训物流师培训单元二物流企业管理概述单元二物流企业管理概述l主要知识：主要知识：n物流企业经营模式的分类物流企业经营模式的分类n物流企业业务风险和管理风险内容物流企业业务风险和管理风险内容n物流企业人力资源管理主要内容模块物流企业人力资源管理主要内容模块n物流企业信息化工具物流企业信息化工具l重点及难点重点及难点n物流企业管理风险的内容物流企业管理风险的内容n人力资源管理设计流程人力资源管理设计流程n物流企业信息化工具的特点物流企业信息化工具的特点物流师培训物流师培训2.1物流企业经营模式物流企业经营模式l定义定义：是企业应用物流功能要素进行生产经营并获得：是企业应用物流功能要素进行生产经营并获得收益的收益的业务运作方式业务运作方式，是企业取得收益的基础，也是，是企业取得收益的基础，也是企业企业核心竞争力的体现。它与企业的企业企业核心竞争力的体现。它与企业的资源类型、资源类型、服务范围、服务内容服务范围、服务内容息息相关。息息相关。n资源类型：资源类型：物流企业物流企业是否有仓库、车辆等固定资产，是否有仓库、车辆等固定资产，决定物流企业通过何种方式为客户提供物流服务。决定物流企业通过何种方式为客户提供物流服务。n服务范围：服务范围：物流企业提供物流服务的物流企业提供物流服务的行业种类。行业种类。n服务内容：服务内容：物流企业为客户提供物流企业为客户提供何种物流服务何种物流服务。分。分为四个层次：为四个层次：功能型物流、增值型物流功能型物流、增值型物流(以上集成度以上集成度低低)、综合集成服务、系统咨询设计服务（集成度高）、综合集成服务、系统咨询设计服务（集成度高）物流师培训物流师培训2.1物流企业经营模式物流企业经营模式经营模式经营模式资源类型资源类型服务内容服务内容 服务范围服务范围理论模式一理论模式一资产型资产型高集成高集成广广理论模式二理论模式二非资产型非资产型高集成高集成广广综合物流模式综合物流模式资产型资产型高集成高集成窄窄综合代理模式综合代理模式非资产型非资产型高集成高集成窄窄功能物流模式功能物流模式资产型资产型低集成低集成广广功能代理模式功能代理模式非资产型非资产型低集成低集成广广集中集中(专业专业)物流模式物流模式资产型资产型低集成低集成窄窄缝隙物流模式缝隙物流模式非资产型非资产型低集成低集成窄窄物流师培训物流师培训2.1物流企业经营模式物流企业经营模式l案例：案例：物流企业的经营模式分析物流企业的经营模式分析物流师培训物流师培训2.2物流企业风险管理物流企业风险管理序号序号类型类型风险说明风险说明应对策略应对策略1 1仓储仓储货品货品风险风险n仓储货品风险除了因占用仓库空间仓储货品风险除了因占用仓库空间及资金造成的经济损失风险；及资金造成的经济损失风险；n静止存放的风险静止存放的风险，该类风险主要包，该类风险主要包括虫害、温湿度不适宜、防火条件括虫害、温湿度不适宜、防火条件不够等风险；不够等风险；n装卸搬运过程中的风险装卸搬运过程中的风险，改类风险，改类风险主要是货品在装卸搬运过程中操作主要是货品在装卸搬运过程中操作失误带来的商品破损风险。失误带来的商品破损风险。a)a)控制合理库存水平；控制合理库存水平；b)b)做好仓库管理的基本工作，如防潮、防火、做好仓库管理的基本工作，如防潮、防火、防鼠等；防鼠等；c)c)进行员工培训，掌握正确的设备操作方法进行员工培训，掌握正确的设备操作方法2 2人员人员风险风险n货物对人身的危害货物对人身的危害n设备对人身的危害设备对人身的危害a)a)做好人员防护措施，如佩戴防护面具或身穿做好人员防护措施，如佩戴防护面具或身穿防护服；防护服；b)b)进行员工培训，掌握正确设备操作方法进行员工培训，掌握正确设备操作方法c)c)制定仓库货物存放及设备使用安全管理规范制定仓库货物存放及设备使用安全管理规范3 3车辆车辆风险风险n安全事故风险安全事故风险n经营成本风险经营成本风险a)a)禁止司机疲劳驾驶；禁止司机疲劳驾驶；b)b)遵守交通法规；遵守交通法规；c)c)制定应对大雾、大雨天气车辆管理规范；制定应对大雾、大雨天气车辆管理规范；d)d)合理的装卸货物方法合理的装卸货物方法e)e)合理的车辆管理制度和车辆成本控制方法合理的车辆管理制度和车辆成本控制方法1.业务风险及应对策略业务风险及应对策略物流师培训物流师培训鼠胶鼠胶人员防护人员防护防鼠设备防鼠设备挤压变形风险挤压变形风险装卸倒塌风险装卸倒塌风险物流师培训物流师培训2.2物流企业风险管理物流企业风险管理2.管理风险管理风险l非资产型物流企业风险非资产型物流企业风险n资信能力风险资信能力风险n管理能力风险管理能力风险l资产型物流企业风险：资产型物流企业风险：合同责任风险合同责任风险n与分包商合同责任风险与分包商合同责任风险n与客户合同责任风险与客户合同责任风险n与信息服务提供商的合同风险与信息服务提供商的合同风险u信息系统故障信息系统故障u商业机密风险商业机密风险物流师培训物流师培训2.2物流企业风险管理物流企业风险管理物流师培训物流师培训2.2物流企业风险管理物流企业风险管理l案例：案例：物流企业风险管理研究物流企业风险管理研究物流师培训物流师培训2.3物流企业人力资源管理物流企业人力资源管理l人力资源管理人力资源管理：为完成企业管理工作和总体目标，影响员工：为完成企业管理工作和总体目标，影响员工的行为、态度和绩效的各种企业管理政策、实践及制度安排，的行为、态度和绩效的各种企业管理政策、实践及制度安排，是对企业人力资源规划、招聘、培养、使用及组织等各项管是对企业人力资源规划、招聘、培养、使用及组织等各项管理工作的总称。包括：理工作的总称。包括：1.人力资源规划：解决人力资源供需平衡的活动过程。人力资源规划：解决人力资源供需平衡的活动过程。n人力资源规划主要包括三个步骤：人力资源规划主要包括三个步骤：u组织结构设计组织结构设计工作设计工作设计用人设计用人设计n规划的内容如下：规划的内容如下：u人才规划人才规划u人力资源管理制度人力资源管理制度u职务编制职务编制u薪酬规划与奖惩制度薪酬规划与奖惩制度u人员考核制度人员考核制度u员工培训员工培训物流师培训物流师培训2.3物流企业人力资源管理物流企业人力资源管理2.岗位设置及职责规划岗位设置及职责规划l包括包括数量规划、职责规划数量规划、职责规划等。对于物流企业来说，其等。对于物流企业来说，其基本的岗位包括以下几个：基本的岗位包括以下几个：n仓储作业人员仓储作业人员n运输作业人员运输作业人员n配送作业人员配送作业人员n业务支持人员业务支持人员n信息管理人员信息管理人员n组织管理人员组织管理人员物流师培训物流师培训2.3物流企业人力资源管理物流企业人力资源管理3.员工招聘和培训员工招聘和培训l员工招聘的途径包括：员工招聘的途径包括：n企业内部招聘企业内部招聘n就业机构招聘就业机构招聘n劳动部门招聘劳动部门招聘n人力资源中心招聘人力资源中心招聘n人才网站招聘人才网站招聘n劳务市场招聘劳务市场招聘教育教育n培训机构招聘培训机构招聘n院校招聘院校招聘物流师培训物流师培训2.3物流企业人力资源管理物流企业人力资源管理l员工招聘流程员工招聘流程人力资人力资源计划源计划招聘招聘计划计划招聘招聘活动活动筛选筛选录用录用评价评价岗位岗位说明书说明书时间时间岗位岗位人数人数资格资格了解市场了解市场发布信息发布信息接收申请接收申请初步筛初步筛选选笔试笔试面试面试其他测其他测试试做出做出决策决策发出发出通知通知思路思路程序程序效率效率方法方法物流师培训物流师培训2.3物流企业人力资源管理物流企业人力资源管理l员工培训：员工培训：促进员工更好做好自己的本职工作，弥补促进员工更好做好自己的本职工作，弥补自身缺陷，有利于形成企业文化自身缺陷，有利于形成企业文化。包括：。包括：n企业文化培训企业文化培训n企业考勤制度培训企业考勤制度培训n专业知识培训专业知识培训n其他相关知识培训其他相关知识培训物流师培训物流师培训2.3物流企业人力资源管理物流企业人力资源管理4.员工福利薪酬和晋升制度员工福利薪酬和晋升制度l员工福利薪酬的设计原则：员工福利薪酬的设计原则：n公平公平n合理合理n激励激励n考虑企业经营模式、盈利水平考虑企业经营模式、盈利水平n考虑市场人力成本的状况。考虑市场人力成本的状况。物流师培训物流师培训2.3物流企业人力资源管理物流企业人力资源管理l薪酬薪酬（P16表表2-2）n底薪制薪酬底薪制薪酬=底薪底薪+红利红利/业务竞争奖金业务竞争奖金。适应固定。适应固定作业为主的工作人员作业为主的工作人员n佣金制薪酬佣金制薪酬=完成的业务量完成的业务量/价值价值*提成提成率率。适应用。适应用于销售发展业务为主的工作人员。于销售发展业务为主的工作人员。l晋升途径包括：晋升途径包括：晋升是施展才华的平台，激励途径晋升是施展才华的平台，激励途径n技术途径技术途径n管理途径管理途径l案例：案例：中小物流企业人力资源管理问题分析及对策研中小物流企业人力资源管理问题分析及对策研究究物流师培训物流师培训2.4物流企业信息化管理物流企业信息化管理1.物流企业信息化管理物流企业信息化管理：是指物流企业通过各种物流信：是指物流企业通过各种物流信息技术实现物流业务的信息化管理。其特征如下：息技术实现物流业务的信息化管理。其特征如下：n物流操作信息化：物流操作信息化：机械化、智能化的物流设备机械化、智能化的物流设备n物流管理信息化：物流管理信息化：用信息化串联各个作业环节用信息化串联各个作业环节n物流决策信息化：物流决策信息化：物流信息整合，提供决策依据物流信息整合，提供决策依据n物流协同信息化：物流协同信息化：连接上下游的客户，共享信息连接上下游的客户，共享信息物流师培训物流师培训2.4物流企业信息化管理物流企业信息化管理2.物流信息信息原则：物流信息信息原则：目的是解决现有问题，提升物流目的是解决现有问题，提升物流企业竞争力。企业竞争力。n围绕信息化的目标进行：围绕信息化的目标进行：不能盲目先进或节省不能盲目先进或节省n注重效益：注重效益：注重短期、长期及社会效益的实现注重短期、长期及社会效益的实现n注重成本：注重成本：避免项目成本的不断增加而失败避免项目成本的不断增加而失败n整体与局部：整体与局部：存在效益背反，要优先考虑整体效存在效益背反，要优先考虑整体效益，关键是做好整体与局部目标的协调益，关键是做好整体与局部目标的协调物流师培训物流师培训2.4物流企业信息化管理物流企业信息化管理3.工具工具l自动识别自动识别是指对字符、影像、条码、声音等记是指对字符、影像、条码、声音等记录数据的载体进行机器自动辨识并转化为数据录数据的载体进行机器自动辨识并转化为数据的技术，包括条码技术、的技术，包括条码技术、OCR技术、磁卡技技术、磁卡技术、术、RFID技术、指纹识别技术等在物流技术技术、指纹识别技术等在物流技术中应用最广泛的是条码技术和射频识别技术中应用最广泛的是条码技术和射频识别技术物流师培训物流师培训3、工具、工具（1）条码（）条码（barcode）：由一组规则排列的条、空以：由一组规则排列的条、空以及对应字符组成的标记，及对应字符组成的标记，“条条”指对光线反射率较低指对光线反射率较低的部分，的部分，“空空”指对光线反射率较高的部分，这些条指对光线反射率较高的部分，这些条和空组成的数据表达一定的信息，并能够用特定的设和空组成的数据表达一定的信息，并能够用特定的设备识读，转换成与计算机兼容的二进制和十进制信息。备识读，转换成与计算机兼容的二进制和十进制信息。物流师培训物流师培训（1）条码（）条码（barcode）l条码的作用：条码的作用：n是物流行业自动化管理的有力武器是物流行业自动化管理的有力武器n有助于进货、销售、仓储管理一体化有助于进货、销售、仓储管理一体化n是实现物流电子数据交换、节约资源的基础是实现物流电子数据交换、节约资源的基础n是及时沟通产、供、销的纽带和桥梁是及时沟通产、供、销的纽带和桥梁l条码技术的优点：条码技术的优点：n输入速度快输入速度快n可靠性高可靠性高n采集信息量大采集信息量大n灵活实用灵活实用物流师培训物流师培训条形码的产生和发展条形码的产生和发展l1973年美国统一编码委员会（年美国统一编码委员会（UCC）选定）选定IBM公司的条公司的条码系统作为通用产品代码（码系统作为通用产品代码（UPC条形码）条形码）l1977年欧洲物品编码委员会（年欧洲物品编码委员会（EAN）（）（1981年改名为年改名为国际物品编码委员会）开发出国际物品编码委员会）开发出EAN条形码。成为国际条形码。成为国际通用商品标识系统。通用商品标识系统。l我国我国1988年年12正式成立中国物品编码中心，正式成立中国物品编码中心，1997年年4月被接纳为月被接纳为EAN会员。会员。物流师培训物流师培训条形码的种类条形码的种类l常用的条形码：常用的条形码：n通用产品条形码（通用产品条形码（UPC条形码）条形码）n国际物品条形码（国际物品条形码（EAN条形码）条形码）n二五条形码二五条形码n三九条形码三九条形码n库德巴条形码。库德巴条形码。l流通领域：流通领域：消费单元的条码消费单元的条码（UPC、EAN）、）、储运（物储运（物流）单元条码流）单元条码（DUN-14、DUN-16、ITF-14、ITF-16、EAN/UPC-128）物流师培训物流师培训（1）条码）条码物流师培训物流师培训（1）条码）条码l常见物流条码常见物流条码物流师培训物流师培训条形码的种类条形码的种类l通用产品条形码：通用产品条形码：UPC条条码。由美国统一代码委员会由美国统一代码委员会于于1973年推出的一种商品代码。应用于美国、加拿大。年推出的一种商品代码。应用于美国、加拿大。n标准版：标准版：UPCA：12位数字组成（前缀号位数字组成（前缀号1位厂位厂商代码商代码5位商品代码位商品代码5位校验码位校验码1位）位）u前缀：前缀：0-规则包装商品、规则包装商品、2-不规则重量商品、不规则重量商品、3-医药商品、医药商品、4-零售商专用、零售商专用、5-信用卡销售商品、信用卡销售商品、7-中国专用。中国专用。n缩短版：缩短版：UPCE：8位数字组成（前缀号位数字组成（前缀号1位商位商品代码品代码6位校验码位校验码1位）位）物流师培训物流师培训UPCA条形码结构示意图 UPCE条码结构示意图 物流师培训物流师培训条形码的种类条形码的种类l国际物品条形码：国际物品条形码：EAN条码。条码。n标准版：标准版：EAN13：13位数字组成（国别代码位数字组成（国别代码2或或3位厂商代码位厂商代码5位或位或4位商品代码位商品代码5位检验码位检验码1位）位）n缩短版：缩短版：EAN-8：8位数字组成（国别代码位数字组成（国别代码2位商位商品代码品代码6位检验码位检验码1位）位）n中国的国别码：中国的国别码：690、691、692物流师培训物流师培训EAN-13 EAN-13 码码 应用于零售包装（供卖场应用于零售包装（供卖场POSPOS系统扫描结帐）系统扫描结帐）6 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 2