《市场与市场营销》第十章消费者权益.ppt
市场与市场营销10.1 消费者权益保护消费者权益保护消费者权益是指消费者在消费生活中依法消费者权益是指消费者在消费生活中依法享有的权益以及消费者行使该权益时应得享有的权益以及消费者行使该权益时应得的利益的利益.消费者权益保护的三层含义消费者权益保护的三层含义:n n国家保护国家保护国家保护国家保护,即国家通过立法、司法、行政、经济即国家通过立法、司法、行政、经济即国家通过立法、司法、行政、经济即国家通过立法、司法、行政、经济等手段对消费者的合法权益予以保护；等手段对消费者的合法权益予以保护；等手段对消费者的合法权益予以保护；等手段对消费者的合法权益予以保护；n n社会保护，指行业组织、社会团体、大众传播社会保护，指行业组织、社会团体、大众传播社会保护，指行业组织、社会团体、大众传播社会保护，指行业组织、社会团体、大众传播媒介等社会组织通过加强社会监督对消费者合媒介等社会组织通过加强社会监督对消费者合媒介等社会组织通过加强社会监督对消费者合媒介等社会组织通过加强社会监督对消费者合法权益进行保护；法权益进行保护；法权益进行保护；法权益进行保护；n n自我保护，消费者依法维护自身合法权益。自我保护，消费者依法维护自身合法权益。自我保护，消费者依法维护自身合法权益。自我保护，消费者依法维护自身合法权益。10.2 消费者权益保护法律体系现行的消费者权益保护法律体系包括五个现行的消费者权益保护法律体系包括五个方面方面:n n10.2.1 10.2.1 民事基本法民事基本法民事基本法民事基本法n n10.2.2 10.2.2 消费者权益保护法消费者权益保护法消费者权益保护法消费者权益保护法及其配套规定及其配套规定及其配套规定及其配套规定n n10.2.3 10.2.3 地方人大制定的适用消费者权益保护法地方人大制定的适用消费者权益保护法地方人大制定的适用消费者权益保护法地方人大制定的适用消费者权益保护法的地方性法规的地方性法规的地方性法规的地方性法规n n10.2.4 10.2.4 部分行业规范部分行业规范部分行业规范部分行业规范n n10.2.5 10.2.5 相关司法解释相关司法解释相关司法解释相关司法解释10.3 10.3 消费者权益保护法律体系的理念消费者权益保护法律体系的理念n n10.3.1 10.3.1 正义理念正义理念n n10.3.2 10.3.2 安全理念安全理念n n10.3.3 10.3.3 秩序理念秩序理念n n10.3.4 10.3.4 效益理念效益理念10.3 消费者权益保护法律体系的理念消费者权益保护法律体系的理念10.3.1 10.3.1 正义理念正义理念从法律的角度来看从法律的角度来看,对弱势群体予以保护对弱势群体予以保护,就是对法律的正义本质的具体实行就是对法律的正义本质的具体实行.消费者相对与经营者的弱势地位消费者相对与经营者的弱势地位,消费消费者权益保护法者权益保护法作为经济法的一部分通过作为经济法的一部分通过倾斜保护的方法对两者的利益进行平衡协倾斜保护的方法对两者的利益进行平衡协调调,以达到利益兼顾以达到利益兼顾,使双方都处于应有的使双方都处于应有的位置和最佳的连接状态位置和最佳的连接状态.同时消费者权益保护运动的兴起同时消费者权益保护运动的兴起.10.3.2 安全理念消费者安全权是指消费者在购买和使用商消费者安全权是指消费者在购买和使用商品或者接受服务的过程中所享有的人身和品或者接受服务的过程中所享有的人身和财务安全不受侵犯的权利财务安全不受侵犯的权利.安全权包括两方面的内容安全权包括两方面的内容:n n一是人身安全权一是人身安全权一是人身安全权一是人身安全权n n二是财产安全权二是财产安全权二是财产安全权二是财产安全权10.3.3 秩序理念秩序理念是消费者权益保护法的基础理念，秩序理念是消费者权益保护法的基础理念，消费者保护法的其他理念和价值追求建立消费者保护法的其他理念和价值追求建立在秩序的基础上。在秩序的基础上。没有秩序，消费者权益保护法所追求的其没有秩序，消费者权益保护法所追求的其他所有理念就全部无法实现。他所有理念就全部无法实现。对于对于消费者权益保护法消费者权益保护法来说，来说，“秩序秩序”处于核心价值取向的地位。处于核心价值取向的地位。市场障碍：即市场调节机制作用的障碍，主要指竞争秩序问题。（参见第四章）竞争市场存在两种倾向：n n一是限制竞争一是限制竞争n n二是不正当竞争二是不正当竞争我国经济体系转型前后，消费者权益法的任务发生了根本性的转变：从维护计划经济管理秩序转到排除市场阻碍，建立和维护自由、公平的社会主义市场竞争秩序。10.3.4 效益理念消费者个人信息泄露。消费者个人信息泄露。在消费者权益保护法，对产品责任的规定越来越严格。在消费者权益保护法，对产品责任的规定越来越严格。国家通过规定严格的产品责任干预市场行为，这就引导或国家通过规定严格的产品责任干预市场行为，这就引导或迫使生产经营者高度重视产品质量问题。迫使生产经营者高度重视产品质量问题。在为消费者及时解决消费纠纷的途径方面明确规定：及时在为消费者及时解决消费纠纷的途径方面明确规定：及时解决消费纠纷，尽量降低诉讼成本。解决消费纠纷，尽量降低诉讼成本。总之，总之，消费者权益保护法消费者权益保护法通过明确消费者的权利和经通过明确消费者的权利和经营者的义务，给消费者提供充分、及时、有效的保护，从营者的义务，给消费者提供充分、及时、有效的保护，从而达到疏通消费、促进生产，为市场经济顺利发展铺平道而达到疏通消费、促进生产，为市场经济顺利发展铺平道路。路。
