消费者保护权益法》.ppt

消费者在_、_商品和_服务时享有_、_安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合_人身、财产安全的要求。购买使用接受人身财产保障 2003年6月，25岁的张某从新业商场买了五瓶“自高”，该啤酒为五鹿啤酒厂生产，在张某饮用时，啤酒瓶发生爆炸，爆飞的酒瓶碎片将其扎伤，当场血流如注，导致休克。被送往医院救治，共花去医药费1000多元。事发之后，经查，该爆炸是由于啤酒瓶不合格所致。张某的父亲欲找有关部门处理。1、消费者权益纠纷解决途径：协商、调解、申诉、仲裁、诉讼。第三十四条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会调解；（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。2、准确识别损害赔偿责任主体的方法：第三十五条 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。第三十六条 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。第三十七条 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。