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第一章口才概述现在学习的是第1页，共82页语言作为一种交流思想的工具，是人类文语言作为一种交流思想的工具，是人类文明的象征，拥有一种优良的工具却不能熟明的象征，拥有一种优良的工具却不能熟练使用，这种工具的真正价值还是无法体练使用，这种工具的真正价值还是无法体现出来。使用语言这种工具，也有一个熟现出来。使用语言这种工具，也有一个熟练程度的问题。练程度的问题。所以，口才是一门综合艺术，是一个人处所以，口才是一门综合艺术，是一个人处世能力的体现。世能力的体现。现在学习的是第2页，共82页一、案例与分析一、案例与分析案例一案例一 如果你不想当观众如果你不想当观众 是的，这些都是我们美好的梦想。可是，舞蹈演员需要优美的身段，是的，这些都是我们美好的梦想。可是，舞蹈演员需要优美的身段，歌唱家需要甜美的嗓子、动人的外表，运动员则需要超人的身体素歌唱家需要甜美的嗓子、动人的外表，运动员则需要超人的身体素质质所有这些基本的、往往是天赋的条件，并不是每个人都具备所有这些基本的、往往是天赋的条件，并不是每个人都具备的，尽管你做梦也想有朝一日加入他们的行列，站在光辉夺目的舞的，尽管你做梦也想有朝一日加入他们的行列，站在光辉夺目的舞台之上。然而，梦想只是一种向往，一种可望而不可及的愿望。台之上。然而，梦想只是一种向往，一种可望而不可及的愿望。你是一个平常人，没有什么过人之处。你就是一个正常的人，你的你是一个平常人，没有什么过人之处。你就是一个正常的人，你的一生就注定当一个观众吗？不，你不能这么悲观，因为，你还有一一生就注定当一个观众吗？不，你不能这么悲观，因为，你还有一个所有正常人都有的天赋个所有正常人都有的天赋你可以十足地对自己说：你可以十足地对自己说：“我有一张我有一张嘴！嘴！”做一个演讲家并不比任何做一个演讲家并不比任何“家家”逊色。只要有一张嘴，你就逊色。只要有一张嘴，你就有了做演讲家的有了做演讲家的“天赋天赋”。与成为其他的。与成为其他的“家家”一样，成为一个演一样，成为一个演讲家需要你刻苦地练习，不断地拼搏，总之，决不是一件轻而易举讲家需要你刻苦地练习，不断地拼搏，总之，决不是一件轻而易举的事情。有一张嘴，意味着你就有了成为演讲家的可能，剩下的惟的事情。有一张嘴，意味着你就有了成为演讲家的可能，剩下的惟一要估做的事情就是：你必须去奋斗！一要估做的事情就是：你必须去奋斗！现在学习的是第3页，共82页也许，你要说：也许，你要说：“我可有很多缺陷，比不上一个不正常的人。我可有很多缺陷，比不上一个不正常的人。”没关没关系，朋友，因为你已经承认你有一张嘴，奋斗的历程就可以开始了！系，朋友，因为你已经承认你有一张嘴，奋斗的历程就可以开始了！你为自己的身材很矮小而自卑吗？不必自卑，一些伟大的演讲家就是你为自己的身材很矮小而自卑吗？不必自卑，一些伟大的演讲家就是些矮个子，叱咤风云的伟大拿破仑，语惊四座的前菲律宾外长，想必些矮个子，叱咤风云的伟大拿破仑，语惊四座的前菲律宾外长，想必你大概都不陌生吧！你为自己的长相难看而不敢走到舞台上吗？这不你大概都不陌生吧！你为自己的长相难看而不敢走到舞台上吗？这不是演讲的根本性条件，美国总统林肯就是一个长得很不好看的人，但是演讲的根本性条件，美国总统林肯就是一个长得很不好看的人，但他凭借自己的才华和意志，登上了总统宝座，并成为世界上最杰出的他凭借自己的才华和意志，登上了总统宝座，并成为世界上最杰出的演讲家之一。还有一个演讲家之一。还有一个8岁的小学生，由于小儿麻痹症而成为跛子，长岁的小学生，由于小儿麻痹症而成为跛子，长着一副极不大方的面孔，缩头缩脑，被教师点名起来背书时，局促不着一副极不大方的面孔，缩头缩脑，被教师点名起来背书时，局促不安，哆嗦不已；更糟糕的是，他有一副暴露在外参差不齐的龅牙。你安，哆嗦不已；更糟糕的是，他有一副暴露在外参差不齐的龅牙。你也许认为这个孩子个性一定十分内向，神经过敏，前途堪忧。但是你也许认为这个孩子个性一定十分内向，神经过敏，前途堪忧。但是你错了，这个小学生就是后来受美国人民爱戴的罗斯福总统。他把自己错了，这个小学生就是后来受美国人民爱戴的罗斯福总统。他把自己的缺陷当成激励自己的动力，造就他一生奋斗的精神，他非常清楚自的缺陷当成激励自己的动力，造就他一生奋斗的精神，他非常清楚自身的种种缺陷，一一加以克服。没法改的则加以利用，在演讲时他巧身的种种缺陷，一一加以克服。没法改的则加以利用，在演讲时他巧妙地利用他的沙声，利用他那暴露在外的牙齿，这些本来足以使演讲妙地利用他的沙声，利用他那暴露在外的牙齿，这些本来足以使演讲一败涂地的缺陷，竟成了他获得成功的不可缺少的条件。一败涂地的缺陷，竟成了他获得成功的不可缺少的条件。现在学习的是第4页，共82页也许你找到了演讲的天敌也许你找到了演讲的天敌你有口吃？那也无所谓，古你有口吃？那也无所谓，古雅典卓越的政治家、演讲家德摩斯梯尼年轻时不仅口吃，雅典卓越的政治家、演讲家德摩斯梯尼年轻时不仅口吃，说话气短，而且爱耸肩。这对于学习演讲的人来说是多么说话气短，而且爱耸肩。这对于学习演讲的人来说是多么可悲的事情，他最初因此而被听众哄下台，但他没有气馁，可悲的事情，他最初因此而被听众哄下台，但他没有气馁，为了练习发音，他口里含着石子练朗诵；为了克服气短，为了练习发音，他口里含着石子练朗诵；为了克服气短，他一面攀登陡坡一面吟诗；甚至架起两把剑来矫正自己爱他一面攀登陡坡一面吟诗；甚至架起两把剑来矫正自己爱耸肩的毛病。经过长期不懈的努力，德摩斯梯尼终于成为耸肩的毛病。经过长期不懈的努力，德摩斯梯尼终于成为著名的演讲家、雄辩家。当你身处逆境，遭遇到不幸时，著名的演讲家、雄辩家。当你身处逆境，遭遇到不幸时，不要沉溺于悲伤，不要陷入思考的罗网不要沉溺于悲伤，不要陷入思考的罗网关于金钱、权关于金钱、权力、名誉和地位。你惟一能做是就是爬起来，站起来，昂力、名誉和地位。你惟一能做是就是爬起来，站起来，昂起头来，坚定地对自己说：起头来，坚定地对自己说：“我有一张嘴。我有一张嘴。”是的，你有是的，你有一张嘴，你就拥有了成功的希望，世界上从来没有什么天一张嘴，你就拥有了成功的希望，世界上从来没有什么天生的演讲家，如果有的话，就是奋斗不息的你。生的演讲家，如果有的话，就是奋斗不息的你。你要记住一句话，并常对自己说：你要记住一句话，并常对自己说：“我有一张嘴。我有一张嘴。”现在学习的是第5页，共82页案例二案例二美国总统赴清华大学演讲实录美国总统赴清华大学演讲实录(选摘选摘)清华大学传播系学生：去年圣诞节前清华大学传播系学生：去年圣诞节前,您的弟弟曾经访问过我们清华大学，他来您的弟弟曾经访问过我们清华大学，他来的时候讲，在美国有很多人的时候讲，在美国有很多人,特别是政界对中国有很多的误解特别是政界对中国有很多的误解,刚才副主席和您刚才副主席和您提到，两国都想促进两国之间的关系健康发展和人员之间的交流，我的问题是：提到，两国都想促进两国之间的关系健康发展和人员之间的交流，我的问题是：作为美国总统您打算采取哪些具体的措施促进我们两国人员之间在各个层面的作为美国总统您打算采取哪些具体的措施促进我们两国人员之间在各个层面的交流？交流？布什：首先，我想来到中国访问，来到清华大学就是回答你的问题布什：首先，我想来到中国访问，来到清华大学就是回答你的问题.因为美因为美国人现在非常注意我访华的整个行程。那我想大家应该有兴趣知道，我上国人现在非常注意我访华的整个行程。那我想大家应该有兴趣知道，我上回先到上海，在很短的时间内，在冬天来到了北京，在很短的时间内两次回先到上海，在很短的时间内，在冬天来到了北京，在很短的时间内两次访华，这一点可以向您说明，我如何看重我们双边的关系。很重要的就是访华，这一点可以向您说明，我如何看重我们双边的关系。很重要的就是让美国政界的领导人能够访问中国，很多已经来过了，还有许多人还要来。让美国政界的领导人能够访问中国，很多已经来过了，还有许多人还要来。能够来看一看，我们回去向他们形容中国的时候，会比较准确，我回到美能够来看一看，我们回去向他们形容中国的时候，会比较准确，我回到美国以后，我会告诉他们中国是一个伟大的国家，有非常悠久、优秀的历史，国以后，我会告诉他们中国是一个伟大的国家，有非常悠久、优秀的历史，但是不止如此，还有非常美好的未来。很多美国人对中国非常感兴趣，不但是不止如此，还有非常美好的未来。很多美国人对中国非常感兴趣，不只是来看非常漂亮的中国，而且对中国人，对中国文化有更进一步的了解，只是来看非常漂亮的中国，而且对中国人，对中国文化有更进一步的了解，我想我们两个国家都必须继续鼓励双边的人民相互访问。我想我们两个国家都必须继续鼓励双边的人民相互访问。我想可以在很大程度上改变全世界对中国印象的一个机会就是当你们举办奥林我想可以在很大程度上改变全世界对中国印象的一个机会就是当你们举办奥林匹克运动会的时候。这将是一个大好的机会了。所以，匹克运动会的时候。这将是一个大好的机会了。所以，到时候全世界的人都要到时候全世界的人都要来到中国，不只是看运动会，还可以看到中国现代化的发展，不只来的人可以来到中国，不只是看运动会，还可以看到中国现代化的发展，不只来的人可以看到，全世界的人通过电视转播都可以看到，所以，奥委会让北京得到看到，全世界的人通过电视转播都可以看到，所以，奥委会让北京得到2008年年奥运会的主办权是有道理的。奥运会的主办权是有道理的。现在学习的是第6页，共82页提问：您提问：您1975年来过中国，到现在年来过中国，到现在20多年过去了，您刚才也提到中多年过去了，您刚才也提到中国发生了很多变化，您有没有发现除了经济以外的中国社会的一些进国发生了很多变化，您有没有发现除了经济以外的中国社会的一些进步？步？布什：我想，我来到中国发现最凸现的一个现象，当然是稍微跟经济有关的，布什：我想，我来到中国发现最凸现的一个现象，当然是稍微跟经济有关的，但是总的来说就是整个人民的态度的改变。因为在但是总的来说就是整个人民的态度的改变。因为在1975年的时候，我来的时年的时候，我来的时候，每个人的服装都是一样的。现在你们高兴穿什么就穿什么。你看你们第候，每个人的服装都是一样的。现在你们高兴穿什么就穿什么。你看你们第一排的，全都是不一样的服装，因为你觉得这是我喜欢的，我要这么穿。当一排的，全都是不一样的服装，因为你觉得这是我喜欢的，我要这么穿。当你要套上漂亮的羊毛上衣的时候，你说这是我做的决定。当你主动地作出这你要套上漂亮的羊毛上衣的时候，你说这是我做的决定。当你主动地作出这样的决定的时候，别的人看了，他们也要作出自己的决定。因此，一个产品样的决定的时候，别的人看了，他们也要作出自己的决定。因此，一个产品的需求就影响了整个的生产，而不是由生产来影响产品的需求。如果你能够的需求就影响了整个的生产，而不是由生产来影响产品的需求。如果你能够认识到在市场上的每一个人的这种需要，这就是自由社会的一个现象之一。认识到在市场上的每一个人的这种需要，这就是自由社会的一个现象之一。这就是我们解释自由的其中一个意义。所以，我来到这里，我看见的不只是这就是我们解释自由的其中一个意义。所以，我来到这里，我看见的不只是高楼大厦，我觉得最明显的就是每个人现在可以自由地作出他自己的选择了。高楼大厦，我觉得最明显的就是每个人现在可以自由地作出他自己的选择了。有了做个人选择的自由，你就可以有其他的自由，你可以自由地做其他的事有了做个人选择的自由，你就可以有其他的自由，你可以自由地做其他的事情。所以，您就知道为什么情。所以，您就知道为什么1975年跟现在相比，我这么惊叹中国这么大的变年跟现在相比，我这么惊叹中国这么大的变化，但是我觉得还要加上一句，就是这个变化是朝更好的方向发展的。我只化，但是我觉得还要加上一句，就是这个变化是朝更好的方向发展的。我只能再回答一个问题，然后我跟你们的主席吃饭去了。能再回答一个问题，然后我跟你们的主席吃饭去了。现在学习的是第7页，共82页案例三案例三应付挑剔和责难应付挑剔和责难有一个商人，是有一个商人，是XX公司的顾客，双方一直有贸易往来。有一次，这个商人欠了公司的顾客，双方一直有贸易往来。有一次，这个商人欠了XX公司一公司一笔笔3000元的欠帐，可他却忘记了这笔款，不予承认。元的欠帐，可他却忘记了这笔款，不予承认。XX公司会计部一再催他来付清，可公司会计部一再催他来付清，可商人不但不承认，还非常生气地乘火车亲自到商人不但不承认，还非常生气地乘火车亲自到XX公司的办公室，对经理说他不但不偿还公司的办公室，对经理说他不但不偿还那笔欠款，而且从今以后不再买那笔欠款，而且从今以后不再买XX公司一块钱的东西。这位经理耐心地听他要说的话，公司一块钱的东西。这位经理耐心地听他要说的话，直到这位商人最后沉静下去之后，他才安静地说：直到这位商人最后沉静下去之后，他才安静地说：“我感谢你到公司来，告诉我这件事，我感谢你到公司来，告诉我这件事，你已帮了我很大的忙，因为我的会计都会惹怒了你，他们也可能同样会惹怒到别的顾客，你已帮了我很大的忙，因为我的会计都会惹怒了你，他们也可能同样会惹怒到别的顾客，那就太糟了，你可以相信我，我想知道这件事情比你来告诉我你的事情更感到急切。那就太糟了，你可以相信我，我想知道这件事情比你来告诉我你的事情更感到急切。”这位商人听到感到非常惊讶，他没想到愤怒地跑到经理办公室来责问和交涉，经理反而这位商人听到感到非常惊讶，他没想到愤怒地跑到经理办公室来责问和交涉，经理反而感谢他的来意，而且答应他把这笔款抹消，这位商人一时不知所措。经理接着说：感谢他的来意，而且答应他把这笔款抹消，这位商人一时不知所措。经理接着说：“我我十分了解你的心情，假如换成了我，也同样会有这种感觉。十分了解你的心情，假如换成了我，也同样会有这种感觉。”经理听到他说不再购买他经理听到他说不再购买他们公司的产品，便为他介绍了别家的公司，还照往常一样请他吃饭。等吃完饭回到公司们公司的产品，便为他介绍了别家的公司，还照往常一样请他吃饭。等吃完饭回到公司后，这位商人在这个公司买走一批比往常还多的货物。商人回去后，已经不生气了，愿后，这位商人在这个公司买走一批比往常还多的货物。商人回去后，已经不生气了，愿意再跟意再跟XX公司交往。他还认认真真再查一次帐目，发现是他的错误，于是寄给了公司交往。他还认认真真再查一次帐目，发现是他的错误，于是寄给了XX公司公司一张三千元的支票和一封道歉的信。一张三千元的支票和一封道歉的信。现在学习的是第8页，共82页二、口才的特征与作用二、口才的特征与作用 1、口才是一门综合艺术。、口才是一门综合艺术。所谓口才，就是口语表达的才能，即善于用口语准确、贴切、生动地表达所谓口才，就是口语表达的才能，即善于用口语准确、贴切、生动地表达自己思想感情的一种能力。自己思想感情的一种能力。“准确表达准确表达”还只能表明自己想与对方交谈的倾向，要真正达到交流的目还只能表明自己想与对方交谈的倾向，要真正达到交流的目的，仅仅的，仅仅“准确准确”还不够。还不够。每个人在不同的环境和心情下，对别人发出的信息所产生的感觉都不同。所每个人在不同的环境和心情下，对别人发出的信息所产生的感觉都不同。所以，要想让自己的话在对方思想上产生共鸣，必须考虑当时的语言环境：场以，要想让自己的话在对方思想上产生共鸣，必须考虑当时的语言环境：场所、时机、对方的心情等等。人的心情是受环境影响与制约的，因此善于选所、时机、对方的心情等等。人的心情是受环境影响与制约的，因此善于选择和营造恰当的语言环境，也是口才艺术的一项重要的内容。择和营造恰当的语言环境，也是口才艺术的一项重要的内容。影响语言表达效果的，语调也是一项不可忽视的内容。所谓语调，是指语言影响语言表达效果的，语调也是一项不可忽视的内容。所谓语调，是指语言的轻重疾徐，抑扬顿挫。这可是视为一种辅助语言，因为它能间接地影响表的轻重疾徐，抑扬顿挫。这可是视为一种辅助语言，因为它能间接地影响表达效果。达效果。除语调之外，仪表、体态和神情动作也是一种辅助语言，能对表达除语调之外，仪表、体态和神情动作也是一种辅助语言，能对表达效果产生影响，效果产生影响，总之，口才是一门综合性的艺术，必须在各个方面协调配合，才能起到良好总之，口才是一门综合性的艺术，必须在各个方面协调配合，才能起到良好的效果。的效果。现在学习的是第9页，共82页2、口才是一种处世能力。口才对社会交际、口才是一种处世能力。口才对社会交际也有着重要的意义。在现代信息社会中，人也有着重要的意义。在现代信息社会中，人们越来越重视社会交往，而社交能力的高低，们越来越重视社会交往，而社交能力的高低，其主要表现是说话艺术的功夫。其主要表现是说话艺术的功夫。人才未必有口才，而有口才者必定是人才。人才未必有口才，而有口才者必定是人才。现在，说话、演讲的能力已成为现代人必须现在，说话、演讲的能力已成为现代人必须具有的重要能力，更是创造型、开拓型人才具有的重要能力，更是创造型、开拓型人才的必备素质。的必备素质。现在学习的是第10页，共82页3、口才是一把、口才是一把“双刃剑双刃剑”。口才不仅是。口才不仅是一种处世能力，有时还是一种锐利的进攻一种处世能力，有时还是一种锐利的进攻与防守武器。与防守武器。“一言兴邦一言兴邦”，“一言定国一言定国“一言活人一言活人”，“一言杀士一言杀士”现在学习的是第11页，共82页1、口才是事业成功的重要因素。、口才是事业成功的重要因素。第二次世界大战时，美国人将第二次世界大战时，美国人将“舌头、舌头、原子弹、金钱原子弹、金钱”视为赖以生存和竞争的视为赖以生存和竞争的三大战略武器。现在美国人又把三大战略武器。现在美国人又把“舌头、舌头、美元、电脑美元、电脑”作为三大战略武器。出人作为三大战略武器。出人意料的是，科学代替了武器的炫耀，而意料的是，科学代替了武器的炫耀，而“舌头舌头”的地位竟未动摇，说明口才是的地位竟未动摇，说明口才是多么重要。多么重要。现在学习的是第12页，共82页2、口才是人类交际的重要手段。、口才是人类交际的重要手段。人总是生活在一定的社会关系之中人总是生活在一定的社会关系之中交际是人们协调行动、交流思想的重要手交际是人们协调行动、交流思想的重要手段，是人类社会存在和发展的前提。在这段，是人类社会存在和发展的前提。在这个意义上，我们完全可以说，没有交际，个意义上，我们完全可以说，没有交际，就没有人类社会。就没有人类社会。口才是现代人交际的重要手段，特别是创口才是现代人交际的重要手段，特别是创造性、开拓型人才的一种重要能力，在社造性、开拓型人才的一种重要能力，在社会竞争中发挥着越来越重要的作用会竞争中发挥着越来越重要的作用。现在学习的是第13页，共82页3、口才是人的综合能力的体现。、口才是人的综合能力的体现。当今欧美各国，口才教育非常普遍并得到人当今欧美各国，口才教育非常普遍并得到人们的高度重视，这源于人们的一个共同认识：们的高度重视，这源于人们的一个共同认识：即口才不仅是人在一生追求奋斗中必备的一即口才不仅是人在一生追求奋斗中必备的一项基本能力，而且在获得这种能力的同时，项基本能力，而且在获得这种能力的同时，其他几种重要能力，如观察能力、记忆能力、其他几种重要能力，如观察能力、记忆能力、思维能力、创造能力、应变能力、表达能力思维能力、创造能力、应变能力、表达能力等都相应得到训练和提高。等都相应得到训练和提高。口才是说话者综合素质的集中体现，精彩的口才口才是说话者综合素质的集中体现，精彩的口才靠的是非凡的智力做后盾。口才提高的过程，也靠的是非凡的智力做后盾。口才提高的过程，也是各种思维能力、语言能力不断得到培养和锻炼是各种思维能力、语言能力不断得到培养和锻炼的过程。的过程。现在学习的是第14页，共82页（一）口才的主体要素（一）口才的主体要素 口才的主体要素即口语表达者。在人际交流口才的主体要素即口语表达者。在人际交流过程中，要讲好一席话，口语表达者必须具备过程中，要讲好一席话，口语表达者必须具备什么样的能力和要素呢？一般说有以下几方面：什么样的能力和要素呢？一般说有以下几方面：1、具有把握说话内容方向的能力。具有把握说话内容方向的能力。在具体口语在具体口语表达过程中往往又会出现一些出乎意料的情况，表达过程中往往又会出现一些出乎意料的情况，而具有宏观和微观上把握表达内容和话语方向而具有宏观和微观上把握表达内容和话语方向能力的表达者，就可以重新选择、调整和确定能力的表达者，就可以重新选择、调整和确定有关内容，并用自觉的有关内容，并用自觉的“意志行动意志行动”去保证自去保证自己交际目的的实现。己交际目的的实现。三、口才的基本要素三、口才的基本要素 现在学习的是第15页，共82页2、具有调整场合和控制情绪的能力。具有调整场合和控制情绪的能力。口语口语表达者必须具有控制自己情绪、情感的能力，表达者必须具有控制自己情绪、情感的能力，使之具有确定的方向和位置并与口才表达的使之具有确定的方向和位置并与口才表达的内容、语境气氛相协调。内容、语境气氛相协调。现在学习的是第16页，共82页3、具有较好的形象思维和逻辑思维能力。具有较好的形象思维和逻辑思维能力。（1）形象思维不仅多用于叙事性的口语表达，）形象思维不仅多用于叙事性的口语表达，在抽象论理性的口语交流中，用形象的类比在抽象论理性的口语交流中，用形象的类比取代抽象的说理，用生动的事例取代烦琐的取代抽象的说理，用生动的事例取代烦琐的论证，都可以使口语表达更为生动、感人和论证，都可以使口语表达更为生动、感人和更具说服力；更具说服力；（2）逻辑思维能力。可以运用逻辑的思维能）逻辑思维能力。可以运用逻辑的思维能力，使言谈概念明确、判断准确、推导正确，力，使言谈概念明确、判断准确、推导正确，论证严谨有力，清晰准确地表达观点，以强论证严谨有力，清晰准确地表达观点，以强大的逻辑力量征服听众。大的逻辑力量征服听众。现在学习的是第17页，共82页4、具有较好的文化修养。、具有较好的文化修养。较高的文化修养是口较高的文化修养是口语表达艺术的基础。口语表达者的文化修养结构语表达艺术的基础。口语表达者的文化修养结构主要包括思想品德修养、文化学识修养和艺术才主要包括思想品德修养、文化学识修养和艺术才能修养三个方面。要想做个成功的口语表达者，能修养三个方面。要想做个成功的口语表达者，首先必须加强自身多方面的综合修养。自身综合首先必须加强自身多方面的综合修养。自身综合修养的不断提高，必然会使口语表达日益进步。修养的不断提高，必然会使口语表达日益进步。现在学习的是第18页，共82页（二）口才的客体要素（二）口才的客体要素 口才的客体要素即口语表达对象和口语表达环境。在人际口才的客体要素即口语表达对象和口语表达环境。在人际交往中，口语表达者要达到理想的交际目的，就必须了解交往中，口语表达者要达到理想的交际目的，就必须了解口才的客体要素。口才的客体要素包括以下几方面：口才的客体要素。口才的客体要素包括以下几方面：1、口语表达的对象。口语表达的对象。“射箭要看靶子，弹琴要看听众射箭要看靶子，弹琴要看听众”不同的表达对象有着各自不同的状况，同一个表达对象在不同的表达对象有着各自不同的状况，同一个表达对象在不同的时境中也在发生着变化，口语表达者如果不考虑对不同的时境中也在发生着变化，口语表达者如果不考虑对象的情况，就很难取得良好的表达效果。象的情况，就很难取得良好的表达效果。现在学习的是第19页，共82页（1）心理差异。心理差异。（2）年龄性别差异。年龄性别差异。（3）文化教养差异。文化教养差异。（4）职业地位差异。职业地位差异。现在学习的是第20页，共82页2、口语表达的环境。、口语表达的环境。口语表达都是在一定口语表达都是在一定的语言交际环境中进行的的语言交际环境中进行的,其具体环境是以其具体环境是以时间为经，以空间为纬交织而成的。表达主时间为经，以空间为纬交织而成的。表达主体必须注意与表达环境相适应，并能根据具体必须注意与表达环境相适应，并能根据具体情况控制、设置和巧妙地利用语言表达环体情况控制、设置和巧妙地利用语言表达环境，以增强口语表达效果。构成表达环境要境，以增强口语表达效果。构成表达环境要素主要有以下几个方面：素主要有以下几个方面：现在学习的是第21页，共82页（1）社会环境。社会环境是时代、社会、民族、地域、）社会环境。社会环境是时代、社会、民族、地域、文化等因素构成的，这是口语表达的宏观背景。时代是文化等因素构成的，这是口语表达的宏观背景。时代是构成社会环境的主要因素。构成社会环境的主要因素。（2）场合环境。场合环境是指口语表达的具体地点、情）场合环境。场合环境是指口语表达的具体地点、情境，这是口语表达的微观背景。境，这是口语表达的微观背景。（3）人际关系环境。）人际关系环境。（4）时间环境。）时间环境。现在学习的是第22页，共82页总的来说，口语表达的实质是表达主体的主观总的来说，口语表达的实质是表达主体的主观因素和表达对象、表达环境的客体因素相互结因素和表达对象、表达环境的客体因素相互结合的产物。任何成功的表达都是主体能动地适合的产物。任何成功的表达都是主体能动地适应客体的结果。能动适应的根本原则就是力求应客体的结果。能动适应的根本原则就是力求达到主客观因素的统一，即口语表达的内容和达到主客观因素的统一，即口语表达的内容和形式与表达对象和环境相统一、相协调。形式与表达对象和环境相统一、相协调。现在学习的是第23页，共82页（一）美好的外在形象设计（一）美好的外在形象设计先看下面这个案例：先看下面这个案例：某男任职于一间贸易公司，担任业务工作，平时认真做事，某男任职于一间贸易公司，担任业务工作，平时认真做事，从不迟到早退，就算加班加点也没意见。后来公司的业务从不迟到早退，就算加班加点也没意见。后来公司的业务经理职位空出来时，大家都认为他做经理决没问题。谁知经理职位空出来时，大家都认为他做经理决没问题。谁知人事命令一颁布，大家都傻眼了，因为竟是另一位与他资人事命令一颁布，大家都傻眼了，因为竟是另一位与他资历相当的同事受到主管青睐。事后他私下找主管讨论此事，历相当的同事受到主管青睐。事后他私下找主管讨论此事，才知自己为何输。输在哪？两个字：形象。平时他忙于工才知自己为何输。输在哪？两个字：形象。平时他忙于工作，忽略了个人形象的培养，专业素养虽够，但缺乏担任作，忽略了个人形象的培养，专业素养虽够，但缺乏担任业务经理所需的形象，而当选的那位也许专业或工作热诚业务经理所需的形象，而当选的那位也许专业或工作热诚比他稍差，但胜在各方面平均，主管权衡后做出了这样的比他稍差，但胜在各方面平均，主管权衡后做出了这样的决定。决定。五、口才主体形象设计五、口才主体形象设计现在学习的是第24页，共82页由以上的案例我们可以知道：天时、地利、人和是缺一由以上的案例我们可以知道：天时、地利、人和是缺一不可的不可的“致胜铁三角致胜铁三角”。当今社会，除了埋头工作，还。当今社会，除了埋头工作，还需与周围的人搞好关系，平时也要注意自己的形象是否需与周围的人搞好关系，平时也要注意自己的形象是否良好，如果你有心想在某一行业做出成绩，形象绝对重良好，如果你有心想在某一行业做出成绩，形象绝对重要。许多心理学家研究表明，人们总是喜欢与外貌漂亮、要。许多心理学家研究表明，人们总是喜欢与外貌漂亮、英俊、气质非凡的人交往，并渴望成为朋友，因为在交英俊、气质非凡的人交往，并渴望成为朋友，因为在交往中觉得他们更可亲、更可爱、更富有吸引力。可能我往中觉得他们更可亲、更可爱、更富有吸引力。可能我们没有俊俏的长相，但可以塑造良好的气质，如无良好们没有俊俏的长相，但可以塑造良好的气质，如无良好的气质，至少也要有得体的服饰去尽量地美化形象。通的气质，至少也要有得体的服饰去尽量地美化形象。通常人们所说的形象包括仪容和服饰。常人们所说的形象包括仪容和服饰。现在学习的是第25页，共82页1、仪容。即人的容貌、举止。怎样才能让自己的仪容更加美好呢、仪容。即人的容貌、举止。怎样才能让自己的仪容更加美好呢？一是要常微笑。正所谓伸手不打笑脸人，总是把美丽的笑容挂？一是要常微笑。正所谓伸手不打笑脸人，总是把美丽的笑容挂在脸上，就算是再冷漠的人也会被你融化；二是有礼貌。俗话说在脸上，就算是再冷漠的人也会被你融化；二是有礼貌。俗话说得好：得好：“礼多人不怪礼多人不怪”，所以在与人交往的同时，时刻记得把，所以在与人交往的同时，时刻记得把“请、谢谢、对不起请、谢谢、对不起”挂在嘴边；三是仪容整洁。将自己打扮得整挂在嘴边；三是仪容整洁。将自己打扮得整齐干净，会让人不由得想接近。试想一个蓬头垢面、不修边幅的齐干净，会让人不由得想接近。试想一个蓬头垢面、不修边幅的人，谁愿接近？整洁的仪容是打造优质印象的先决条件；四是学人，谁愿接近？整洁的仪容是打造优质印象的先决条件；四是学会用眼神说话。讲话者的表情最关键是眼神。俗话说：会用眼神说话。讲话者的表情最关键是眼神。俗话说：“眼睛是眼睛是心灵的窗户心灵的窗户”。人的喜怒哀乐都可以通过眼神表现出来。但对于。人的喜怒哀乐都可以通过眼神表现出来。但对于讲话者来说，眼睛更应是与听众交流的工具。因此，要善于让眼讲话者来说，眼睛更应是与听众交流的工具。因此，要善于让眼睛说话。正确的做法是眼到、脸到、身姿到，即要正面看人，即睛说话。正确的做法是眼到、脸到、身姿到，即要正面看人，即使第一眼的目光先到而未能正面看到人，那紧接着脸、身体就要使第一眼的目光先到而未能正面看到人，那紧接着脸、身体就要迅速转过去与目视方向一致去正面看人。不看人、斜视人、死盯迅速转过去与目视方向一致去正面看人。不看人、斜视人、死盯人的做法都应避免。人的做法都应避免。现在学习的是第26页，共82页2、举止。举止包括行姿、站姿、坐姿和手姿等方面。俗话、举止。举止包括行姿、站姿、坐姿和手姿等方面。俗话说说“站有站相，坐有坐相站有站相，坐有坐相”，人们对讲话者的举止予以更，人们对讲话者的举止予以更高要求。高要求。（1）走姿。如果是上讲台要注意行走姿势的轻松优美。正确姿）走姿。如果是上讲台要注意行走姿势的轻松优美。正确姿势应是：轻盈而稳健，胸要挺，头抬起，两眼平视，步调与身体、势应是：轻盈而稳健，胸要挺，头抬起，两眼平视，步调与身体、着装协调。要特别注意发言和演讲时的上台和下台动作。上台，着装协调。要特别注意发言和演讲时的上台和下台动作。上台，也叫也叫“亮相亮相”，这是与听众的第一次见面，它影响着讲话的成败，这是与听众的第一次见面，它影响着讲话的成败，要精神饱满，充满自信；下台同样不能慌张，漫不经心，使听众要精神饱满，充满自信；下台同样不能慌张，漫不经心，使听众对整个发言失去好感和信任。对整个发言失去好感和信任。（2）站姿。如果需要站着讲话，正确的姿势是：头正肩平，腰）站姿。如果需要站着讲话，正确的姿势是：头正肩平，腰直胸挺，两腿站直，重心放在两脚中心处，双手自然下垂或交合直胸挺，两腿站直，重心放在两脚中心处，双手自然下垂或交合于腹前。男士双腿可分开站立，两脚距离以半脚长为宜，但不能于腹前。男士双腿可分开站立，两脚距离以半脚长为宜，但不能超过一脚长；女士双腿不得分开，应并齐站立。站立时的手姿应超过一脚长；女士双腿不得分开，应并齐站立。站立时的手姿应注意：双手如交合于腹前，应掌心向内，年轻的讲话者不宜将手注意：双手如交合于腹前，应掌心向内，年轻的讲话者不宜将手背在后面。手插在腰上、双手插在胸前、手插在口袋里等姿势都背在后面。手插在腰上、双手插在胸前、手插在口袋里等姿势都不好。站立时还要注意腿不要抖，双脚不要乱动。不好。站立时还要注意腿不要抖，双脚不要乱动。现在学习的是第27页，共82页（3）坐姿。现代生活中无论是伏案工作、参加会议、会客交谈还是娱）坐姿。现代生活中无论是伏案工作、参加会议、会客交谈还是娱乐休息都离不开坐。古人要求乐休息都离不开坐。古人要求“坐如钟坐如钟”即要坐得端正、稳重、温文尔即要坐得端正、稳重、温文尔雅。这是体态美的重要内容。正确的坐姿应该是：入座时要轻要稳，动雅。这是体态美的重要内容。正确的坐姿应该是：入座时要轻要稳，动作协调从容，不要赶步，以免作协调从容，不要赶步，以免“抢座抢座”；就座时应转身背对座位，一般；就座时应转身背对座位，一般应从座位的左边入座；落座后上体自然挺直，双膝自然并拢，双脚平正应从座位的左边入座；落座后上体自然挺直，双膝自然并拢，双脚平正放松，双臂自然弯曲，双手自然地放在膝上或座位的扶手上，目视前方，放松，双臂自然弯曲，双手自然地放在膝上或座位的扶手上，目视前方，面容平和。注意在正式场合，一般不应坐满座位，脊背轻靠椅背；离座面容平和。注意在正式场合，一般不应坐满座位，脊背轻靠椅背；离座时，要自然稳当，动作不可过猛，以免惊吓他人。谈话时，身体可以有时，要自然稳当，动作不可过猛，以免惊吓他人。谈话时，身体可以有所侧重，但要注意上体与腿的协调配合。坐姿禁忌：坐时前趴后仰、东所侧重，但要注意上体与腿的协调配合。坐姿禁忌：坐时前趴后仰、东倒西歪、摇头晃脑、左顾右盼、抖腿跷脚、双手端臀、以手摸脚、双膝倒西歪、摇头晃脑、左顾右盼、抖腿跷脚、双手端臀、以手摸脚、双膝分开呈八字、身体不要萎缩前倾等。分开呈八字、身体不要萎缩前倾等。（4）手姿。手势语言是口语表达中最有活力、也是最有表现力的举止动作。）手姿。手势语言是口语表达中最有活力、也是最有表现力的举止动作。它是由讲话者运用手臂、手掌、手指的一系列动作及其变化来表达思想感情它是由讲话者运用手臂、手掌、手指的一系列动作及其变化来表达思想感情的一种语言。其表达内容有极强的吸引力，使用起来也最灵活、最方便，所的一种语言。其表达内容有极强的吸引力，使用起来也最灵活、最方便，所以有人说手势是口语表达的以有人说手势是口语表达的“第二语言第二语言”。现在学习的是第28页，共82页（二）服饰（二）服饰服饰原始的意义是用来防寒保暖的，随着生产的发展和社会的进服饰原始的意义是用来防寒保暖的，随着生产的发展和社会的进步，服饰已不仅是一种生活必需品，而是装饰人们躯体的美化物。步，服饰已不仅是一种生活必需品，而是装饰人们躯体的美化物。人们利用服饰来装饰自己、塑造自己，突出自己的人们利用服饰来装饰自己、塑造自己，突出自己的“美美”，掩饰，掩饰自己的不足，以达到比自身原有条件更加完美的效果。事实表明：自己的不足，以达到比自身原有条件更加完美的效果。事实表明：穿着得体不仅可以显示一个人良好的文化修养，高雅的审美情趣，穿着得体不仅可以显示一个人良好的文化修养，高雅的审美情趣，还能给人留下良好的印象，赢得他人的信赖，使社交获得成功。还能给人留下良好的印象，赢得他人的信赖，使社交获得成功。服饰礼仪讲的就是人们在穿着打扮方面应当了解与遵守的一些习服饰礼仪讲的就是人们在穿着打扮方面应当了解与遵守的一些习惯与规范。惯与规范。现在学习的是第29页，共82页1、着装和佩戴饰物的原则。一是和谐得体原则。和谐得体就、着装和佩戴饰物的原则。一是和谐得体原则。和谐得体就是指服饰必须与自己的年龄、形体、肤色、脸型协调。只有充是指服饰必须与自己的年龄、形体、肤色、脸型协调。只有充分认识与考虑自身的具体条件，一切从实际出发来进行穿着打分认识与考虑自身的具体条件，一切从实际出发来进行穿着打扮，才能真正达到扬长避短，美化自己的目的。如女士对项链扮，才能真正达到扬长避短，美化自己的目的。如女士对项链的选配，首先就应考虑自己的年龄、体型脖子的长度、及衣服的选配，首先就应考虑自己的年龄、体型脖子的长度、及衣服的颜色等。体型较胖、脖子较短者适合配戴较长项链，而不宜的颜色等。体型较胖、脖子较短者适合配戴较长项链，而不宜戴短而宽的项链；身材修长、脖子细长的人则适合选配宽粗一戴短而宽的项链；身材修长、脖子细长的人则适合选配宽粗一些的短项链；二是些的短项链；二是“TPO”原则。原则。TPO是英语是英语Time（时间）、（时间）、Place（地点）、（地点）、Occasion(目的目的)这三个单词的第一个字母。这三个单词的第一个字母。这个原则要求人们着装时要充分考虑以下三个因素：穿着服装这个原则要求人们着装时要充分考虑以下三个