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第3讲沟通主体策略现在学习的是第1页，共60页 成功沟通的三要素成功沟通的三要素:良好的沟通意愿良好的沟通意愿 建立信任建立信任 换位思考换位思考现在学习的是第2页，共60页 第第3 3讲讲 沟通主体策略沟通主体策略现在学习的是第3页，共60页 本讲内容本讲内容 一、沟通主体策略的两个基本问题一、沟通主体策略的两个基本问题 二、沟通目标和策略的确定二、沟通目标和策略的确定 三、自我沟通的作用与过程三、自我沟通的作用与过程 四、自我沟通的技巧四、自我沟通的技巧 五、自我沟通的媒介五、自我沟通的媒介自我暗示自我暗示现在学习的是第4页，共60页引导案例：引导案例：（成功学始祖拿破仑成功学始祖拿破仑成功学始祖拿破仑成功学始祖拿破仑 希尔讲过这样一个故事希尔讲过这样一个故事希尔讲过这样一个故事希尔讲过这样一个故事）第二次世界大战期间，年轻漂亮的塞尔玛陪伴丈第二次世界大战期间，年轻漂亮的塞尔玛陪伴丈第二次世界大战期间，年轻漂亮的塞尔玛陪伴丈第二次世界大战期间，年轻漂亮的塞尔玛陪伴丈夫驻扎在美国加利福尼亚州一个靠近大沙漠的陆军基夫驻扎在美国加利福尼亚州一个靠近大沙漠的陆军基夫驻扎在美国加利福尼亚州一个靠近大沙漠的陆军基夫驻扎在美国加利福尼亚州一个靠近大沙漠的陆军基地。丈夫奉命到沙漠里演习，她一个人留在陆军的小地。丈夫奉命到沙漠里演习，她一个人留在陆军的小地。丈夫奉命到沙漠里演习，她一个人留在陆军的小地。丈夫奉命到沙漠里演习，她一个人留在陆军的小铁皮屋里，不仅炎热难熬，而且没有人聊天，因为这铁皮屋里，不仅炎热难熬，而且没有人聊天，因为这铁皮屋里，不仅炎热难熬，而且没有人聊天，因为这铁皮屋里，不仅炎热难熬，而且没有人聊天，因为这里只有不会说英语的墨西哥人和印第安人。里只有不会说英语的墨西哥人和印第安人。里只有不会说英语的墨西哥人和印第安人。里只有不会说英语的墨西哥人和印第安人。塞尔玛实在受不了这种生活，就写信给父母说要塞尔玛实在受不了这种生活，就写信给父母说要塞尔玛实在受不了这种生活，就写信给父母说要塞尔玛实在受不了这种生活，就写信给父母说要回家。她父亲的回信只有两行字，但是这两行字彻底回家。她父亲的回信只有两行字，但是这两行字彻底回家。她父亲的回信只有两行字，但是这两行字彻底回家。她父亲的回信只有两行字，但是这两行字彻底改变了她的生活。改变了她的生活。改变了她的生活。改变了她的生活。“两个人同时从牢房的铁窗口望出去，一个人看到两个人同时从牢房的铁窗口望出去，一个人看到两个人同时从牢房的铁窗口望出去，一个人看到两个人同时从牢房的铁窗口望出去，一个人看到泥土，一个人看到繁星。泥土，一个人看到繁星。泥土，一个人看到繁星。泥土，一个人看到繁星。”现在学习的是第5页，共60页 塞尔玛把信塞尔玛把信塞尔玛把信塞尔玛把信“细嚼细嚼细嚼细嚼”多遍，心中感到非常惭愧，决多遍，心中感到非常惭愧，决多遍，心中感到非常惭愧，决多遍，心中感到非常惭愧，决心在沙漠里寻找自己的星星。她开始和当地人交朋心在沙漠里寻找自己的星星。她开始和当地人交朋心在沙漠里寻找自己的星星。她开始和当地人交朋心在沙漠里寻找自己的星星。她开始和当地人交朋友，人们对她非常热情，她对当地人的纺织品感兴友，人们对她非常热情，她对当地人的纺织品感兴友，人们对她非常热情，她对当地人的纺织品感兴友，人们对她非常热情，她对当地人的纺织品感兴趣，人们就把舍不得卖给观光客人的纺织品送给她。趣，人们就把舍不得卖给观光客人的纺织品送给她。趣，人们就把舍不得卖给观光客人的纺织品送给她。趣，人们就把舍不得卖给观光客人的纺织品送给她。塞尔玛研究那些引人入迷的仙人掌和各种沙漠植物，塞尔玛研究那些引人入迷的仙人掌和各种沙漠植物，塞尔玛研究那些引人入迷的仙人掌和各种沙漠植物，塞尔玛研究那些引人入迷的仙人掌和各种沙漠植物，又学习有关土拨鼠的知识，观看沙漠的日出日落，还又学习有关土拨鼠的知识，观看沙漠的日出日落，还又学习有关土拨鼠的知识，观看沙漠的日出日落，还又学习有关土拨鼠的知识，观看沙漠的日出日落，还寻找海螺壳寻找海螺壳寻找海螺壳寻找海螺壳沙漠没有变，印第安人没有变，是塞沙漠没有变，印第安人没有变，是塞沙漠没有变，印第安人没有变，是塞沙漠没有变，印第安人没有变，是塞尔玛变成了另一个人，原先的痛苦变成了一生中最有尔玛变成了另一个人，原先的痛苦变成了一生中最有尔玛变成了另一个人，原先的痛苦变成了一生中最有尔玛变成了另一个人，原先的痛苦变成了一生中最有意义的冒险，塞尔玛为自己的新发现兴奋不已。意义的冒险，塞尔玛为自己的新发现兴奋不已。意义的冒险，塞尔玛为自己的新发现兴奋不已。意义的冒险，塞尔玛为自己的新发现兴奋不已。两年之后，塞尔玛的两年之后，塞尔玛的两年之后，塞尔玛的两年之后，塞尔玛的快乐的城堡快乐的城堡快乐的城堡快乐的城堡出版了，该书出出版了，该书出出版了，该书出出版了，该书出版后一版再版，塞尔玛因此成了美国著名的沙漠专家，版后一版再版，塞尔玛因此成了美国著名的沙漠专家，版后一版再版，塞尔玛因此成了美国著名的沙漠专家，版后一版再版，塞尔玛因此成了美国著名的沙漠专家，她终于她终于她终于她终于“看到了星星看到了星星看到了星星看到了星星”。现在学习的是第6页，共60页 思维的态度决定人生的高度人生的高度。所罗门说：“他心怎样思量，他的为人就是怎样。”一个玻璃杯，装了半杯水，积极的人说玻璃杯是半满的，而消极的人则说玻璃杯是半空的。皮科克说：“成功人士始终用最积极的思考最积极的思考，积极主动地认识自我，用最乐观的精神和最辉煌的经验支配和控制自己的人生。现在学习的是第7页，共60页 一、沟通主体策略的两个基本问题 沟通主体分析的根本是解决沟通主体分析的根本是解决“我是谁我是谁我是谁我是谁”及及“我在什我在什我在什我在什么地方么地方么地方么地方”两个问题。两个问题。分析分析“我是谁我是谁”，就是剖析，就是剖析自我认知，包括物质，包括物质认知、社会认知和精神认知；认知、社会认知和精神认知；分析分析“我在什么地方我在什么地方”，就是要对自身的地位、能，就是要对自身的地位、能力、个性特点、价值观和形象等进行力、个性特点、价值观和形象等进行客观定位。客观定位。现在学习的是第8页，共60页 物质自我认知是主体对自己身体、仪表、家庭等方面的认知；社会自我认知是主体对自己在社会活动中的地位、名誉、财产以及与他人的相互关系的认知；精神自我认知是主体对自己的智慧能力、道德水准等内在素质的认知。现在学习的是第9页，共60页 沟通者的沟通者的可信度可信度 可信度就是你如何让对方感觉到自己是可信度就是你如何让对方感觉到自己是值得值得值得值得为大家为大家所信所信所信所信任的任的任的任的。沟通者的可信度受到其沟通者的可信度受到其身份地位身份地位身份地位身份地位、良好意愿良好意愿良好意愿良好意愿、专业知专业知专业知专业知识识识识、外表形象外表形象外表形象外表形象、共同价值共同价值共同价值共同价值五个因素的影响。五个因素的影响。可信度分析是弄清楚可信度分析是弄清楚“我是谁我是谁”的重要内容。的重要内容。现在学习的是第10页，共60页因素因素因素因素建立基础建立基础建立基础建立基础对初始信任的强调对初始信任的强调对初始信任的强调对初始信任的强调对后天信任的加强对后天信任的加强对后天信任的加强对后天信任的加强身份地位身份地位身份地位身份地位等级权利等级权利等级权利等级权利强调你的头衔或地位强调你的头衔或地位强调你的头衔或地位强调你的头衔或地位将你与地位很高的某人将你与地位很高的某人将你与地位很高的某人将你与地位很高的某人联系起来联系起来联系起来联系起来良好意愿良好意愿良好意愿良好意愿个人关系、长期个人关系、长期个人关系、长期个人关系、长期记录等值得信赖记录等值得信赖记录等值得信赖记录等值得信赖涉及关系或长期记录涉及关系或长期记录涉及关系或长期记录涉及关系或长期记录通过指出对方利益来建通过指出对方利益来建通过指出对方利益来建通过指出对方利益来建立良好意愿立良好意愿立良好意愿立良好意愿专业知识专业知识专业知识专业知识知识和能力知识和能力知识和能力知识和能力包括经历和简历包括经历和简历包括经历和简历包括经历和简历引用专家的话语引用专家的话语引用专家的话语引用专家的话语外表形象外表形象外表形象外表形象吸引力吸引力吸引力吸引力强调听众认为有吸引强调听众认为有吸引强调听众认为有吸引强调听众认为有吸引力的特质力的特质力的特质力的特质运用活泼的非语言及语运用活泼的非语言及语运用活泼的非语言及语运用活泼的非语言及语言表达言表达言表达言表达共同价值共同价值共同价值共同价值道德准则道德准则道德准则道德准则在沟通开始就建立共在沟通开始就建立共在沟通开始就建立共在沟通开始就建立共同点和相似点同点和相似点同点和相似点同点和相似点在沟通开始就建立共同在沟通开始就建立共同在沟通开始就建立共同在沟通开始就建立共同点和相似点点和相似点点和相似点点和相似点 影响可信度的因素和技巧影响可信度的因素和技巧现在学习的是第11页，共60页 你是一位刚从学校毕业才到公司报到的年轻人。你是一位刚从学校毕业才到公司报到的年轻人。公司在每年都要召开一次对新员工的欢迎大会，参加公司在每年都要召开一次对新员工的欢迎大会，参加大会的除了刚分配来的员工，还有不同工龄层次的老大会的除了刚分配来的员工，还有不同工龄层次的老员工，以及公司的主要领导。很荣幸，公司安排你在员工，以及公司的主要领导。很荣幸，公司安排你在这次大会上代表全部新来员工做个演讲。你也认识这次大会上代表全部新来员工做个演讲。你也认识到，这是一次只能成功不能失败，而且对你的发展可到，这是一次只能成功不能失败，而且对你的发展可能是一个机遇的重要演讲，可你从来没有在这样大的能是一个机遇的重要演讲，可你从来没有在这样大的场合中演讲过，你想到这些就感到很紧张。那么，场合中演讲过，你想到这些就感到很紧张。那么，你你你你将采取什么措施，来最大程度地保证这次演讲的成将采取什么措施，来最大程度地保证这次演讲的成将采取什么措施，来最大程度地保证这次演讲的成将采取什么措施，来最大程度地保证这次演讲的成功？功？功？功？现在学习的是第12页，共60页 要保证演讲的成功，应该有许多方面需要准备，比如演讲稿、服装、语言表达方式，等等。在所有这些准备中，最重要的是对自己可信度的准备，它是决定你演讲成功的第一因素。可信度准备就是你如何让听众感觉到你是值得为大家所信任的，你的演讲内容也是值得大家去接受的。现在学习的是第13页，共60页 沟通者自我背景自我背景测试 沟通者自我测试的内容沟通者自我测试的内容：你在组织中的地位可获得的资源组织传统和价值观人际关系网络领导者的利益和偏见沟通渠道你和竞争者之间的经营状况文化环境我在什么地方我在什么地方现在学习的是第14页，共60页 二、沟通目标和策略的确定 沟通目标的确定 沟通者通过沟通者通过“我是谁我是谁”和和“我在什么地方我在什么地方”的分析的分析，就是为了采取相应的策略，实现就是为了采取相应的策略，实现沟通的目标沟通的目标。任何一个管理者在沟通行为发生前，都任何一个管理者在沟通行为发生前，都必须明确必须明确自己自己沟通的目标。沟通的目标。现在学习的是第15页，共60页 沟通目标可分为沟通目标可分为三个层次三个层次 总体目标：沟通者期望实现的总体目标：沟通者期望实现的最根本结果最根本结果最根本结果最根本结果 行动目标：实现总体目标的具体的、可度量行动目标：实现总体目标的具体的、可度量 的、有时限的、有时限的步骤的步骤的步骤的步骤 沟通目标：沟通者就受众对书面、口头沟通沟通目标：沟通者就受众对书面、口头沟通 起起何种反应的期望何种反应的期望何种反应的期望何种反应的期望现在学习的是第16页，共60页 例如，某公司为了实现研究开发部门、制造部门例如，某公司为了实现研究开发部门、制造部门和市场部门的有机协调，公司总经理决定这三个部门和市场部门的有机协调，公司总经理决定这三个部门的负责人每月举行一次例会；共同讨论在研究开发、的负责人每月举行一次例会；共同讨论在研究开发、生产、市场几个部门之间如何高效协调的对策。在这生产、市场几个部门之间如何高效协调的对策。在这个协调会上，总经理的个协调会上，总经理的总体目标总体目标是为了实现公司内是为了实现公司内部各部门之间的沟通；部各部门之间的沟通；行动目标行动目标是要求各部门每隔是要求各部门每隔一个月协调讨论一次；而一个月协调讨论一次；而沟通目标沟通目标是要求各部门的是要求各部门的负责人能够了解各个部门之间工作的实际情况，并且负责人能够了解各个部门之间工作的实际情况，并且让各部门的负责人能够领会公司每个阶段的意图。让各部门的负责人能够领会公司每个阶段的意图。现在学习的是第17页，共60页 沟通策略的选择沟通策略的选择沟通者对沟沟通者对沟通内容的控通内容的控制程度制程度 高高 低低 受众参与程度受众参与程度低低高高告知告知说服说服征询征询 参与参与现在学习的是第18页，共60页 告知策略：告知策略：告知策略：告知策略：沟通者沟通者在权威或信息掌握程度上在权威或信息掌握程度上处于完全的控处于完全的控制地位，沟通的目的在于让受众制地位，沟通的目的在于让受众接受接受接受接受你的理解和要求，但你的理解和要求，但不需要他们参与意见不需要他们参与意见。说服策略：说服策略：说服策略：说服策略：沟通者在权威或信息方面处于主导地位，沟沟通者在权威或信息方面处于主导地位，沟通的目的在于让受众根据自己的建议去通的目的在于让受众根据自己的建议去实施你希望的行为实施你希望的行为。但最终的但最终的决策权决策权还在受众。还在受众。称为称为“指导性策略指导性策略”：当沟通者认为沟通的目：当沟通者认为沟通的目的是为了通过为下属或他人提供建议、信息的是为了通过为下属或他人提供建议、信息或制定标准的方式帮助他们或制定标准的方式帮助他们提高工作技巧提高工作技巧时，时，宜采用此策略。宜采用此策略。现在学习的是第19页，共60页 征询策略：征询策略：征询策略：征询策略：沟通者希望通过沟通者希望通过商议商议来共同达到某个来共同达到某个 目的，双方都要付出，也都要有收获。目的，双方都要付出，也都要有收获。参与策略：参与策略：参与策略：参与策略：具有具有最大程度的合作性最大程度的合作性最大程度的合作性最大程度的合作性。沟通者需要通过。沟通者需要通过共同的讨论去发现解决问题的办法。共同的讨论去发现解决问题的办法。称为称为“咨询性策略咨询性策略”：当沟通者认为沟通的：当沟通者认为沟通的目的是为了帮助他人或下属认识他们的目的是为了帮助他人或下属认识他们的思想情思想情感和个性感和个性问题时，宜采用此策略。问题时，宜采用此策略。现在学习的是第20页，共60页 你是一家专门为航天工业提供零部件的生产企业你是一家专门为航天工业提供零部件的生产企业的总经理。李明义是销售分公司经理。他直接向你负的总经理。李明义是销售分公司经理。他直接向你负责。很长一段时期以来，李明义的分公司总是达不到责。很长一段时期以来，李明义的分公司总是达不到计划的要求，销售员人均收入水平低于公司平均水计划的要求，销售员人均收入水平低于公司平均水平，而且李明义每月的报告总是迟交。在得到年度中平，而且李明义每月的报告总是迟交。在得到年度中期报告后，你决定找他谈，并约了他。但当你准时到期报告后，你决定找他谈，并约了他。但当你准时到李明义办公室时，发现他不在。李明义办公室时，发现他不在。他的助手告诉你，他的助手告诉你，李明义手下的一位销售部门负责人刚刚过来做突然李明义手下的一位销售部门负责人刚刚过来做突然拜访，抱怨一些新员工上班迟到，中间休拜访，抱怨一些新员工上班迟到，中间休 息时间太息时间太长。长。现在学习的是第21页，共60页 李明义上与那位经理去销售部，打算给销售员们一李明义上与那位经理去销售部，打算给销售员们一番番“精神精神”训话，激励他们勿忘业绩目标。当他回来训话，激励他们勿忘业绩目标。当他回来的时候，你足足等了的时候，你足足等了1515分钟。你公司还有一位叫白分钟。你公司还有一位叫白露的管理人员，刚从国内某著名大学管理学院获得露的管理人员，刚从国内某著名大学管理学院获得了了MBAMBA学位，最近加入了你的公司，任职于财务部学位，最近加入了你的公司，任职于财务部门，负责财务计划小组内的工作。她是揣着非常有门，负责财务计划小组内的工作。她是揣着非常有力的推荐与学历证明进入公司的。虽然白露刚来时力的推荐与学历证明进入公司的。虽然白露刚来时间不长；人们已发现她在加强个人声誉方面似乎有间不长；人们已发现她在加强个人声誉方面似乎有点不择手段。点不择手段。现在学习的是第22页，共60页近来，你听到越来越多有关白露的议论，比如，她行为傲慢，自我推销，公开批评小组内其他成员的工作。当你第一次与她就小组业绩进行交谈时，她否认小组中存在问题。她宣称如果有什么的话，那就是她正通过提高小组工作标准对小组业绩产生了正面影响。当听到了来自她同事的最近的一系列抱怨后，你决定再次安排时间与白露谈谈。现在学习的是第23页，共60页 三、自我沟通的作用与过程 自我沟通的作用的作用 沟通主体沟通主体对自身的分析对自身的分析对自身的分析对自身的分析过程，就是自我沟通的过程过程，就是自我沟通的过程 成功的自我沟通是成功管理沟通的成功的自我沟通是成功管理沟通的前提前提。“要说服他人，首先要说服自己。要说服他人，首先要说服自己。”如，管理者要让下如，管理者要让下属认同工作的价值，首先自己得从内心意识到工作本身属认同工作的价值，首先自己得从内心意识到工作本身的价值。的价值。现在学习的是第24页，共60页 自我沟通的过程与特点：自我沟通的过程与特点：自我沟通与一般的人际沟通过程一样，也是主体为了某种目的，输出信息，由客体接受并做出反馈的过程。现在学习的是第25页，共60页 自我沟通的特点1 1）主体与客体的）主体与客体的同一性同一性2 2）自我沟通的目的在于）自我沟通的目的在于说服自己，而不是别人说服自己，而不是别人说服自己，而不是别人说服自己，而不是别人。3 3）沟通过程中的）沟通过程中的反馈来自反馈来自反馈来自反馈来自“我我我我”本身本身本身本身主我主我4 4）沟通中的）沟通中的媒体媒体也是也是“我我”本身。沟通渠道可以是语言本身。沟通渠道可以是语言（如自言自语）、文字（如日记、随感（如自言自语）、文字（如日记、随感)，也可以是自，也可以是自我心理暗示。我心理暗示。现在学习的是第26页，共60页 四、自我沟通的艺术现在学习的是第27页，共60页 管理沟通技能的自我修炼自我修炼 当当不同的人不同的人面临同样的问题，或者面临同样的问题，或者同一个个体在不同一个个体在不同阶段同阶段面临相同的问题时，其解决的方式是不同的。面临相同的问题时，其解决的方式是不同的。在在年轻年轻时，会因为处世比较冲动而后悔。时，会因为处世比较冲动而后悔。年纪大了之年纪大了之后后，又会因为处世不会冲动而遗憾；当，又会因为处世不会冲动而遗憾；当心情好心情好时，时，即使突然面临挫折也能泰然处之，但当心情不好时，即使突然面临挫折也能泰然处之，但当心情不好时，即使小的挫折也会心烦意乱。即使小的挫折也会心烦意乱。现在学习的是第28页，共60页认识自我认识自我 审视自我动机审视自我动机 静心思考自我静心思考自我提升自我提升自我 修炼自我意识修炼自我意识 转换视角、开放心灵转换视角、开放心灵超越自我超越自我 超越目标和愿景超越目标和愿景 以自我为目标以自我为目标阶段一阶段一 阶段二阶段二 阶段三阶段三 自我沟通技能提升自我沟通技能提升“三阶段三阶段”过程：过程：现在学习的是第29页，共60页 认识自我的艺术 艺术之一：客观审视自己的动机艺术之一：客观审视自己的动机艺术之一：客观审视自己的动机艺术之一：客观审视自己的动机 动机是由需要而引起的个体的行为倾向。动机是由需要而引起的个体的行为倾向。动机分为动机分为:内在动机和外在动机内在动机和外在动机 内在动机内在动机内在动机内在动机是从个体自身需要出发而产生的行为。是从个体自身需要出发而产生的行为。外部动机外部动机外部动机外部动机是根据社会环境的需要而产生的行为。是根据社会环境的需要而产生的行为。现在学习的是第30页，共60页 管理者要提高自身的沟通技巧，关键是要从外部动机出发，审视自身在社会中所处的地位、自身行为的道德水准。如果不能摆正自身在组织和社会中的位置，必然会导致沟通的失败。现在学习的是第31页，共60页 如果你是一个建筑安装公司的经理，你公司的业务是承包工程项目中的安装施工任务。公司主要由两个部分组成，一部分是项目部，负责具体的业务生产；另一部分是公司职能部门，负责公司总部的管理工作。由于项目部的工作性质，项目部员工是没有休息日的。工地上的生产人员与管理人员从来没有休息天；而公司总部的管理部门，以前一直有法定的休息日（一周休息两天）。现在学习的是第32页，共60页 由于休息时间的区别对待，项目部管理人员一由于休息时间的区别对待，项目部管理人员一直对此抱有意见，认为工地的员工没有休息日，而直对此抱有意见，认为工地的员工没有休息日，而总部员工有休息日，这是不合理的。因为项目部在总部员工有休息日，这是不合理的。因为项目部在施工过程中，经常需要总部管理人员的配合，如果施工过程中，经常需要总部管理人员的配合，如果总部管理人员不上班，项目部门生产过程中碰到的总部管理人员不上班，项目部门生产过程中碰到的问题不能及时得到管理人员的帮助解决。根据项目问题不能及时得到管理人员的帮助解决。根据项目部门的意见，公司经理决定，总部办公室员工也要部门的意见，公司经理决定，总部办公室员工也要在周末加班，一周工作六天。在周末加班，一周工作六天。现在学习的是第33页，共60页 这个规定一出台，马上又招致了总部办公室员这个规定一出台，马上又招致了总部办公室员工的反对，认为公司不能强迫办公室员工加班，如工的反对，认为公司不能强迫办公室员工加班，如果加班必须支付加班工资。现在实际清况是，尽管果加班必须支付加班工资。现在实际清况是，尽管总部办公室人员在新的规定下加班了，但因为他们总部办公室人员在新的规定下加班了，但因为他们不愿意加班，在加班过程中，工作效率特别低下，不愿意加班，在加班过程中，工作效率特别低下，抵触情绪很大。抵触情绪很大。为解决好这些问题，如果你作为经理，要解决好为解决好这些问题，如果你作为经理，要解决好这一问题，你得与办公室人员或项目部管理人员沟这一问题，你得与办公室人员或项目部管理人员沟通。为此通。为此 ，你可能会考虑：项目部管理人员和办公，你可能会考虑：项目部管理人员和办公室管理人员两方面的意见，哪方是合理的？室管理人员两方面的意见，哪方是合理的？现在学习的是第34页，共60页 安装公司经理单纯从自己的需要出发去衡量下属员工的要求就会认为他们的要求是不合理的，沟通中就会采取强制的方式要求下属去执行自己的决定。如果从外部员工的角度去思考，就会发现他们的要求是合理的、符合道德的。现在学习的是第35页，共60页 艺术之二：静心思考自我艺术之二：静心思考自我 研究发现：研究发现：80%的企业高管的企业高管每天要工作每天要工作12-16个小时，没有时间休息，没有时个小时，没有时间休息，没有时间旅游，更没有时间去享受大自然。间旅游，更没有时间去享受大自然。他们如此忙，根本原因是他们如此忙，根本原因是还没有充分认还没有充分认识识到给自己一个清净空间、时间去静心到给自己一个清净空间、时间去静心思考问题的重要性。思考问题的重要性。现在学习的是第36页，共60页 管理者只有给自己充分的充分的时间和空间，才能内心平静地，从内在动机和外在动机的结合角度去剖析自我，认识自我剖析自我，认识自我。现在学习的是第37页，共60页 要精心思考，首先要善于创造静的空间，这样的空间，可能在你的办公室，可能在自己家里，可能在自然里。关键是你要有关键是你要有意识地去寻找。意识地去寻找。浙江某集团总裁说：每当我出差时，我会把车上看做自己的空间，回家后我把书房作为独享的空间，参见会议我会把宾馆当作自己的空间-”现在学习的是第38页，共60页 管理者还应给自己寻找时间寻找时间去反省自己。因此要学会控制时间，管理时间，做自己时间的主人。管理时间的主要策略在于以效果为目的以效果为目的去管理时间，具体原则如下：1 1）学会把时间花在重要的事，而不是紧急的事上；）学会把时间花在重要的事，而不是紧急的事上；）学会把时间花在重要的事，而不是紧急的事上；）学会把时间花在重要的事，而不是紧急的事上；2 2）学会分清相对重要的事和相对紧急的事；）学会分清相对重要的事和相对紧急的事；）学会分清相对重要的事和相对紧急的事；）学会分清相对重要的事和相对紧急的事；3 3）注重结果而不是过程；）注重结果而不是过程；）注重结果而不是过程；）注重结果而不是过程；4 4）在必须说）在必须说）在必须说）在必须说“不不不不”的时候，不要感到内疚。的时候，不要感到内疚。的时候，不要感到内疚。的时候，不要感到内疚。现在学习的是第39页，共60页 提升自我的艺术 艺术之一：修炼自我意识艺术之一：修炼自我意识 自我意识修炼就是通过自我意识的自我意识修炼就是通过自我意识的修正和提升修正和提升修正和提升修正和提升，达，达成与外部对象的良好沟通效果。成与外部对象的良好沟通效果。自我修炼的目标就是把自我价值定位在自我修炼的目标就是把自我价值定位在满足他人和社会满足他人和社会满足他人和社会满足他人和社会利益的基础之上利益的基础之上利益的基础之上利益的基础之上。如果在沟通中只考虑自我的价值而。如果在沟通中只考虑自我的价值而忽略沟通对象的价值，就会使对方感到自己的价值受忽略沟通对象的价值，就会使对方感到自己的价值受到了质疑到了质疑。现在学习的是第40页，共60页 自我至上者自我至上者自我至上者自我至上者常常会认为自己与下属的沟通是一个发表常常会认为自己与下属的沟通是一个发表自己见解和命令的手段，沟通的目的在于自己见解和命令的手段，沟通的目的在于“输出信息输出信息”，而与上司的沟通是一个向上司推销自己的手段。，而与上司的沟通是一个向上司推销自己的手段。这样做的结果是，人际关系不但得这样做的结果是，人际关系不但得不到改善和强化，不到改善和强化，反而会更糟糕。反而会更糟糕。成功的管理者，是从成功的管理者，是从对方的对方的对方的对方的价值观出发，考虑对方价值观出发，考虑对方的需要，并分析自己能给对方怎样的帮助，同时的需要，并分析自己能给对方怎样的帮助，同时对对于自己又有何种益处于自己又有何种益处来进行沟通的。来进行沟通的。现在学习的是第41页，共60页 一个老人坐在一个小镇郊外的马路旁边。有一位一个老人坐在一个小镇郊外的马路旁边。有一位陌生人开车来到这个小镇，看到了老人，他停下车，陌生人开车来到这个小镇，看到了老人，他停下车，打开车门询问老人；打开车门询问老人；“这位老先生，请问这是什么城这位老先生，请问这是什么城镇？住在这里的是哪种类型的居民？我正打算搬来居镇？住在这里的是哪种类型的居民？我正打算搬来居住呢。住呢。”这位老人抬头看了一下陌生人，回答说：这位老人抬头看了一下陌生人，回答说：“你要离你要离开的那个小镇上的人们，是哪一种类型的人呢？开的那个小镇上的人们，是哪一种类型的人呢？”陌生人说：陌生人说：“我要离开的那个小镇上住的都是一些我要离开的那个小镇上住的都是一些不三不四的人，我们住在那里没有什么快乐可言，所不三不四的人，我们住在那里没有什么快乐可言，所以我们打算要搬来这里居住。以我们打算要搬来这里居住。”老人回答说：老人回答说：“先先生，恐怕你要失望了，因为我们镇上的人，也跟他们生，恐怕你要失望了，因为我们镇上的人，也跟他们完全一样。完全一样。”现在学习的是第42页，共60页 不久之后，又有一位陌生人向这位老人询问同样不久之后，又有一位陌生人向这位老人询问同样的问题：的问题：“这是哪一种类型的城镇呢？住在这里的是哪这是哪一种类型的城镇呢？住在这里的是哪一种人呢？我们正在寻找一个城镇定居下来呢！一种人呢？我们正在寻找一个城镇定居下来呢！”老人又问他同样的问题：老人又问他同样的问题：“你要离开的那个小镇你要离开的那个小镇上的人们到底是哪一种类型的人？上的人们到底是哪一种类型的人？”这位陌生人回答：这位陌生人回答：“住在那里的都是非常好的人。住在那里的都是非常好的人。我的太太和小孩子在那里度过了一段美好的时光，但我的太太和小孩子在那里度过了一段美好的时光，但我正在寻找一个比我以前居住的地方更有发展机会的我正在寻找一个比我以前居住的地方更有发展机会的小镇。我很不愿离开那个小镇，但是我们不得不寻找小镇。我很不愿离开那个小镇，但是我们不得不寻找更好的发展前途。更好的发展前途。老人说：老人说：“你很幸运，年轻人。居住在这里的人都你很幸运，年轻人。居住在这里的人都是跟你们那里完全相同的人，你将会喜欢他们，他们是跟你们那里完全相同的人，你将会喜欢他们，他们也会喜欢你的。也会喜欢你的。”现在学习的是第43页，共60页 艺术之二：转换视角，开放心灵艺术之二：转换视角，开放心灵 要意识到与你的信念、态度、想法和价值观相矛盾相矛盾的信息并不都是并不都是对自己的威胁、污辱或抵触。尽量不要注意讲话者的外表和举止，不要因为你不喜欢他们的外观就排斥他们的想法。现在学习的是第44页，共60页 周瑜死后，鲁肃为都督。鲁肃向孙权推荐庞统。周瑜死后，鲁肃为都督。鲁肃向孙权推荐庞统。孙权见庞统浓眉掀鼻、黑面短须、长相古怪，有些不孙权见庞统浓眉掀鼻、黑面短须、长相古怪，有些不顺眼。于是向庞统问道：顺眼。于是向庞统问道：“你最擅长的是哪方面的学你最擅长的是哪方面的学问？问？”庞统回答：庞统回答：“我不拘执于某一种，根据需要而随我不拘执于某一种，根据需要而随机应变。机应变。”孙权又问：孙权又问：“你的才学，与周公瑾相比如你的才学，与周公瑾相比如何？何？”庞统不假思索地说；庞统不假思索地说；“我的学问，与周公道大不我的学问，与周公道大不相同。相同。”孙权本来最喜欢周瑜，见庞统如此轻视，心孙权本来最喜欢周瑜，见庞统如此轻视，心里非常不高兴。便对庞统说：里非常不高兴。便对庞统说：“你先回去吧，将来有你先回去吧，将来有用你的时候，一定相请。用你的时候，一定相请。”鲁肃知孙权不肯用庞统，鲁肃知孙权不肯用庞统，便写了一封书信，推荐庞统去投刘备。便写了一封书信，推荐庞统去投刘备。现在学习的是第45页，共60页 刘备听说庞统前来相投，请来相见。庞统见了刘刘备听说庞统前来相投，请来相见。庞统见了刘备，长揖不拜。刘备见庞统相貌丑陋，早有几分不备，长揖不拜。刘备见庞统相貌丑陋，早有几分不喜欢，又见庞统不讲礼节，心中更加不快。便说：喜欢，又见庞统不讲礼节，心中更加不快。便说：“先生远道而来一定很辛苦吧？先生远道而来一定很辛苦吧？”庞统见刘备不提正庞统见刘备不提正题，便说道：题，便说道：“听说您招贤纳士，特来相投。听说您招贤纳士，特来相投。”刘备说：刘备说：“荆楚之地刚刚稳定，没有闲职。离这里荆楚之地刚刚稳定，没有闲职。离这里130130里有个耒里有个耒阳县，缺个县宰，你先任此职，以后若有空缺再重阳县，缺个县宰，你先任此职，以后若有空缺再重用。用。”现在学习的是第46页，共60页 庞统见刘备并没有重用自己，想要在刘备面前显庞统见刘备并没有重用自己，想要在刘备面前显示一下自己的才学，见诸葛亮不在，便勉强前去耒示一下自己的才学，见诸葛亮不在，便勉强前去耒阳上任。庞统来到耒阳百余日，只是饮酒取乐，并阳上任。庞统来到耒阳百余日，只是饮酒取乐，并不管理政事。刘备得知十分生气，便派张飞、孙乾不管理政事。刘备得知十分生气，便派张飞、孙乾前去查办。庞统当着张飞的面，只用半日就办完了前去查办。庞统当着张飞的面，只用半日就办完了百余日的公事，然后拿出鲁肃的推荐信。这时刘备百余日的公事，然后拿出鲁肃的推荐信。这时刘备才知庞统非等闲之辈，于是拜庞统为副军师。才知庞统非等闲之辈，于是拜庞统为副军师。现在学习的是第47页，共60页 不要过早地对讲话者的人格、主要观点 和你自己的反应下结论，如果过快地做出决定，你会错过听到真理的每一个机会。现在学习的是第48页，共60页 关上你的心扉，世界将会一片空自关上你的心扉，世界将会一片空自关上你的心扉，世界将会一片空自关上你的心扉，世界将会一片空自 我这个人只念过几年小学，虽然当学徒的时候也我这个人只念过几年小学，虽然当学徒的时候也曾读过几年夜校，但对于英语却是一窍不通。曾经有曾读过几年夜校，但对于英语却是一窍不通。曾经有人笑话我，说我连个人笑话我，说我连个“A A”字也不认识。要想认识这么字也不认识。要想认识这么个个“A A”字倒并不很难，难就难在对我这个至今一口大字倒并不很难，难就难在对我这个至今一口大阪口音的人来说，语言确实好像是一块绝缘体。所阪口音的人来说，语言确实好像是一块绝缘体。所以，像我这样的人出国去，难免会遭受以，像我这样的人出国去，难免会遭受“三重痛苦三重痛苦”：不会说，不能读外加听不懂。五官之中唯能不出偏差不会说，不能读外加听不懂。五官之中唯能不出偏差的，只有鼻子嗅得的味道不会错。初次去美国，我的，只有鼻子嗅得的味道不会错。初次去美国，我只得带上几位精通英语的同仁去充当我的眼睛、耳朵只得带上几位精通英语的同仁去充当我的眼睛、耳朵和嘴巴。和嘴巴。现在学习的是第49页，共60页 记得那年与我同行的是两位理学博士和现任美记得那年与我同行的是两位理学博士和现任美国三洋公司社长的竹木吉美。他们三人陪着陪着国三洋公司社长的竹木吉美。他们三人陪着陪着我，我，就像带着一件活动行李，一切事务都得由他们就像带着一件活动行李，一切事务都得由他们去对付。临出发前，这三位去对付。临出发前，这三位“行李搬运工行李搬运工”对我说，对我说，恐怕有一个地方非得我自己去听，自己去说不可，恐怕有一个地方非得我自己去听，自己去说不可，那就是神户的美国领事馆。那就是神户的美国领事馆。“你要去签证，领事就会你要去签证，领事就会问你一些话。但你不必害怕，等他的话中有个停问你一些话。但你不必害怕，等他的话中有个停顿，你就答上个顿，你就答上个 YESYES，反正不要说，反正不要说 NONO 就行了。就行了。”听听了他们的话，临去领事馆前，我足足念了好几十遍了他们的话，临去领事馆前，我足足念了好几十遍 YESYES，自己感到这，自己感到这 YESYES 讲得还十分地道。讲得还十分地道。现在学习的是第50页，共60页 到了领事馆，我自认为将要听我讲几声到了领事馆，我自认为将要听我讲几声 YESYES 的的人一定是个男人。谁知，接待我的偏偏是个金发碧眼人一定是个男人。谁知，接待我的偏偏是个金发碧眼的美女。这可让我感到心里有些发慌。大家都是男的美女。这可让我感到心里有些发慌。大家都是男人，我厚着脸皮还敢去糊弄一番？面对这位漂亮的异人，我厚着脸皮还敢去糊弄一番？面对这位漂亮的异国女性，我怎么开口才好呢？国女性，我怎么开口才好呢？”这位美妇人一见到我，就叽里咕噜地说了起来。这位美妇人一见到我，就叽里咕噜地说了起来。我只得傻愣愣地望着她，盼着她快点停下来，然后礼我只得傻愣愣地望着她，盼着她快点停下来，然后礼貌地插上一个貌地插上一个 YESYES。但是，她好像根本不想停，一口。但是，她好像根本不想停，一口气说个没完。好不容易，我等来了一个大喘气，便连气说个没完。好不容易，我等来了一个大喘气，便连忙勇敢地说了声忙勇敢地说了声“YESYES”。谁知，她一听我说。谁知，她一听我说“YESYES”，却，却扑哧一声优雅地笑了起来。扑哧一声优雅地笑了起来。现在学习的是第51页，共60页 “井植先生，到了这里，你好像连日本话也听不懂啦。”啊，原来这位美妇人压根就没有同我讲英语。她说的是日本话，听上去语音还很亲切。但我当时真是紧张过了头，只知寻找她讲话的停顿，却忘了去听她到底在讲什么。这种令人捧腹的笑话，后来倒让我总结出一条宝贵的经验：“关上你的心扉，世界就会变成一片空白。”现在学习的是第52页，共60页 超越自我的艺术 艺术之一：超越目标和愿景艺术之一：超越目标和愿景 自我超越是指自我超越是指突破极限突破极