企业文化第一章绪论上课讲义.ppt

企业(qy)文化第一页，共62页。绪论绪论(xln)企业企业(qy)文化的基本文化的基本原理原理企业文化企业文化(wnhu)的的基本体系基本体系企业文化的演变规律企业文化的演变规律企业文化建设的主体企业文化建设的主体企业文化建设的企业文化建设的核心工程核心工程企业文化建设的企业文化建设的延伸工程延伸工程企业文化的比较与企业文化的比较与借鉴借鉴企业文化的创新与企业文化的创新与发展发展目录目录第二页，共62页。该上课就上课，该休息就休息尊重(znzhng)他人也是尊重(znzhng)自己题外话题外话第三页，共62页。理解和掌握企业文化(wnhu)的最基本概念，了解这一学科的基本架构和分析逻辑；能够运用企业文化(wnhu)的基本原理去观察、分析和解释现实生活中比较简单和典型的企业文化(wnhu)现象，解决企业实际问题；使学生树立爱岗敬业、维护企业形象的意识，为毕业后成功地走上社会、参加企业经营管理实践打下基础。一.课程的教学(jio xu)目的与任务第四页，共62页。本课程以“讲授式”及“案例分析”为主。平时成绩占40（依据个人出勤(ch qn)、个人课堂表现），期末考试60%（随堂考试，论文形式）。二.课程教学方法与考核(koh)方法第五页，共62页。在教学计划中，本课程位于教学体系链条中的末端。它的前接基础(jch)课程有：管理学、企业管理学、人力资源管理、管理心理学等。三 本课程(kchng)与其他课程(kchng)的联系第六页，共62页。四.教学(jio xu)用书及主要参考书1 企业文化(wnhu)学教程王成荣编 中国人民大学出版社，2009年1月2 企业文化(wnhu)企业生活中的礼仪与仪式特伦斯.迪尔，艾伦.肯尼迪著 李原，孙健敏译 中国人民大学出版社，2008年11月3 10天读懂企业文化(wnhu)孟祥林著 经济科学出版社，2012年8月第七页，共62页。四.教学(jio xu)用书及主要参考书4 企业文化(wnhu)陈春花等编 机械工业出版社，2014年8月2 企业文化(wnhu)案例教程张岩松等编 清华大学出版社，2012年7月3 中国传统文化(wnhu)十五讲龚鹏程著 北京大学出版社，2014年9月第八页，共62页。第第1章章 绪论绪论(xln)文化与企业文化为什么要做企业文化企业文化的主要(zhyo)内容及研究方法第九页，共62页。小故事(gsh)1一名国民党军官携夫人去机场迎接来自美国的顾问。双方一名国民党军官携夫人去机场迎接来自美国的顾问。双方见面见面(jin min)(jin min)后，美国顾问出于礼貌说后，美国顾问出于礼貌说:“:“您的夫人您的夫人真漂亮真漂亮!”!”军官甚感尴尬又不免客套一番：军官甚感尴尬又不免客套一番：“哪里，哪里哪里，哪里!”!”在中国，这本是一句很普通的客套话，可是蹩脚的翻在中国，这本是一句很普通的客套话，可是蹩脚的翻译却把这句话译成：译却把这句话译成：where?where?where?where?美国顾问听了莫明其美国顾问听了莫明其妙，心想：我只是礼貌地称赞一下他的夫人，他居然问起妙，心想：我只是礼貌地称赞一下他的夫人，他居然问起我他的夫人哪里漂亮我他的夫人哪里漂亮?于是他只好说：于是他只好说：“从头到脚都漂亮从头到脚都漂亮!”!”第十页，共62页。小故事(gsh)2一位英国老妇到中国旅游观光，对接待她的导游小姐评一位英国老妇到中国旅游观光，对接待她的导游小姐评价颇高，认为她服务态度好，语言水平也很高，便夸奖价颇高，认为她服务态度好，语言水平也很高，便夸奖导游小姐说：导游小姐说：“你的英语讲得好极了！你的英语讲得好极了！”小姐马上小姐马上(mshng)回应说：回应说：“我的英语讲得不好。我的英语讲得不好。”英国老妇英国老妇一听很生气：一听很生气：“英语是我的母语，难道我的夸奖不够中英语是我的母语，难道我的夸奖不够中肯，不具有权威性吗？肯，不具有权威性吗？”第十一页，共62页。小故事(gsh)3一群商人在一条船上谈生意。突然，船出了故障，开始下沉，船一群商人在一条船上谈生意。突然，船出了故障，开始下沉，船上的人只能跳水才能逃生。船长根据商人们的不同文化背景，采上的人只能跳水才能逃生。船长根据商人们的不同文化背景，采取不同的方式一一说服他们取不同的方式一一说服他们(t men)。船长对德国商人说：。船长对德国商人说：“我我是船长，现在跳水，这是命令！是船长，现在跳水，这是命令！”德国人纪律严明，服从命令听德国人纪律严明，服从命令听指挥。船长对英国商人说：指挥。船长对英国商人说：“跳水是一种运动跳水是一种运动”，英国人崇尚运，英国人崇尚运动，听罢即跳。船长对法国商人说：动，听罢即跳。船长对法国商人说：“跳水是一种时髦，你没看跳水是一种时髦，你没看见有人在跳吗？见有人在跳吗？”法国人爱赶时髦，就跟着跳水了。船长对现实法国人爱赶时髦，就跟着跳水了。船长对现实的美国人说：的美国人说：“跳吧，反正有人寿保险。跳吧，反正有人寿保险。”意大利人多有逆反心意大利人多有逆反心理，于是船长对意大利商人说：理，于是船长对意大利商人说：“乘坐别人的船遇险可以跳水，乘坐别人的船遇险可以跳水，但在我的船上不准跳。但在我的船上不准跳。”话音未落，意大利人已跳入水中。最后话音未落，意大利人已跳入水中。最后船长对中国商人说船长对中国商人说“你家里上有老、下有小的，你不跳，怎么对你家里上有老、下有小的，你不跳，怎么对得起家人呢？得起家人呢？”第十二页，共62页。什么什么(shn me)叫文化？叫文化？老百姓对文化的理解(lji)思考：p为什么中国人过年的时候，无论怎样辛苦，都要回家和家人团聚？p为什么许多人喜欢喝可乐，穿牛仔，看欧美的电影(dinyng)？p为什么中国、日本、韩国、越南都拥有共同的传统节日？p为什么南方人喜吃甜与鲜，北方人喜欢辣与咸？第十三页，共62页。小知识(zh shi)：馈赠礼品的时机 馈赠礼品的时机有很多，选择恰当的时机，可以使馈赠行为显得亲切自然。（1）节假日。如元旦、春节、五一国际劳动节、六一(li y)儿童节、端午节、教师节、中秋节、国庆节，以及母亲节、父亲节等，都是选送适当的礼物向亲朋好友表示祝贺的好时机。（2）喜庆嫁娶。乔迁新居、过生日、结婚、升学、提职、调离等，亲朋好友可考虑备礼相赠；一些公司的开业典礼、周年纪念，学校的校庆等，有关人士备礼相送表示祝贺与纪念，可以增加社交关系。第十四页，共62页。小知识(zh shi)：馈赠礼品的时机 馈赠礼品的时机有很多，选择恰当的时机，可以使馈赠行为显得亲切自然。（3）拜访、做客。可以备些礼物送给主人，特别是可以考虑为小孩准备点礼物。（4）探病。亲友、同事有病，可以到医院或病人家中探望，带去一些鲜花、水果、营养品等礼品，表示关心。（5）答谢。当你的生活或工作遇到困难得到了别人的帮助(bngzh)，或者为了对别人的馈赠等表示感谢，可以送些礼品酬谢。第十五页，共62页。“观乎天文(tinwn)，以查时变；观乎人文，以化成天下。”易经第十六页，共62页。传统文化内涵(nihn)隐藏在饮食中第十七页，共62页。百变穿着百变穿着(chunzhu)透出文化真谛透出文化真谛第十八页，共62页。建筑是浓缩了文化(wnhu)的“老人”第十九页，共62页。文化文化(wnhu)文化民族文化地域文化职业文化企业文化家庭文化第二十页，共62页。民族(mnz)文化 不同的民族经过长期的繁衍生息，逐步形成了不同的民族文化(wnhu)，并直接影响着人的思维和行为模式。第二十一页，共62页。例：1999年的10月，联合国教科文组织在日本东京组织了一次国际中小学教师、学生联欢活动，整个活动历时6天，先后开展了5项活动，其中一项是评选最受欢迎的教育模式，主持者设计了一个问题：要求所有教师作出简单回答，这个问题是：大、小杰克是孪生兄弟，都是14岁，在同一所学校读书，由于离家较远，父母为他们(t men)配了一两轻型汽车作为交通工具，由于兄弟俩贪玩、好睡懒觉，经常迟到屡教不改，有一天上午考试，尽管老师事先警告他们(t men)不许迟到，但因为他们(t men)在路上贪玩，还是迟到了30分钟，老师查问原因，他们(t men)谎称汽车在路上爆胎，到维修店修补耽误了时间，老师半信半疑，但并没有发作，等他们(t men)进了教室后，老师悄悄的来到车库检查他们(t men)的汽车，并没有发现拆卸、修补的痕迹。很明显，他们(t men)撒了谎。问：假设你是大、小杰克的老师，你将怎么处理？第二十二页，共62页。回答一：一是当面进行严肃批评，责令写出检讨(jinto)；二是取消他们参加当年各种先进评比的资格；三是报告家长 回答二：半年内不许他们踢足球回答三：开着玩笑对兄弟俩说：“假如今天不是考试，而是吃冰淇淋和热狗，你们的车就不会在路上爆胎了”回答四：把兄弟俩分开询问，对坦白者给予奖励，对坚持说谎者给与处罚 这时，来自不同国家的老师，由于受不同民族文化的影响，说出了不同的答案，我将答案列举出大家猜猜他们(t men)是来自哪个国家的回答。第二十三页，共62页。民族文化具备民族文化具备(jbi)以下几个以下几个共同点：共同点：具备特定具备特定(tdng)国家人士的显著行为特征国家人士的显著行为特征具有很强的传统性和广泛性具有很强的传统性和广泛性可预见的重复性行为模式可预见的重复性行为模式靠社会共有的价值观来约束靠社会共有的价值观来约束第二十四页，共62页。地域(dy)文化 一个一个(y)民族由于生活地域、习惯的不同，产生了不同的地民族由于生活地域、习惯的不同，产生了不同的地域文化，那么什么是地域文化，我们还是通过一个域文化，那么什么是地域文化，我们还是通过一个(y)故事来说故事来说明：明：这个故事的发生地在我国：我国的一个科考团由（上海、北京、广州）到新疆(xn jin)旅行时发现了一个人类从未见过的巨型动物，大家对这个“天外来客”的看法不一，于是考察团的团长让所有的队员分成三组进行讨论，结果很快三个组将各自的处理意见报了上来。第二十五页，共62页。第一组：将这个“天外来客”送到国家动物园养护，派专家进行研究，然后在国际专业杂志上发表论文，告诉人们中国在外星动物领域取得了突破性进展，以扬国名。第二组：将天外来客送到国内外大型动物园进行巡回展览，收取高额门票以为国家赚取外汇，刺激国内经济发展。第三组：将“天外来客”杀了，将肉做成上等的美味，供天下食客品尝，将血秘制成调超级味品，将骨头(g tou)做成罐头长期储存供人们享用，以弘扬中国的美食文化。团长看过方案，一下明白为什么这么快都达成了一致的意见，原来每组都来自同一各大城市的人，我想问问大家，大家是否知道他们都是来自哪个城市的么？（北京、上海、广州）第二十六页，共62页。我们总结上面这个故事的规律，可以给地域文化下个定义(dngy)那就是：带有浓厚(nnghu)的地域人色彩对同一地域群体的人有极强的吸引力非同一地域群体的价值取向差异性明显第二十七页，共62页。我们把地域文化再次缩小一个我们把地域文化再次缩小一个(y)范围，就是职业文化，那么什么是职业文化，范围，就是职业文化，那么什么是职业文化，我们还是通过一个我们还是通过一个(y)故事来看：故事来看：第二十八页，共62页。有一个(y)人坐着热气球在天空中漂浮，迷了路，他把热气球降下少许向地面的一位路人问路。对不起，你能告我，我现在是在那里吗？路人说：你现在正坐在热气球上，离地面大约30米。热气球上的人说：先生，我猜你一定是干IT的吧。对呀！你怎么知道？热气球上的人说：因为你给我的答复很技术性，但是完全没用！路人说：先生，我也猜出你是干什么的了，你一定是一个(y)管理者。对呀！你怎么会知道？路人说：喔，因为你不知道自己在哪？也不知道自己往哪个方向走，但却希望我帮你解决问题。你现在的处境和先前没有两样，但责任已经归咎在我身上了。第二十九页，共62页。通过这个(zh ge)故事，大家都能够看出，长期从事某一职业，会形成一定的职业习惯，那么我们总结一下什么是职业文化：长期从事某种职业，通过被训练或自然长期从事某种职业，通过被训练或自然形成形成(xngchng)(xngchng)的思维模式与行为习惯，的思维模式与行为习惯，为从事同一种职业的很多人所共同拥有。为从事同一种职业的很多人所共同拥有。第三十页，共62页。文化文化(wnhu)广义上的文化：人们在历史实践过程中所形成的物质财富和精神财富的总和。第三十一页，共62页。在国外曾经有个科研团体，做过这样一个实验：他们将五只猴子关在一个笼子里，并且在笼子里面挂了一串香蕉。实验人员安装了一个自动装置，一旦有猴子去拿香蕉，就会有水喷向笼子，笼子里的所有(suyu)猴子身上都会被淋湿，这几只猴子经过几次尝试之后，终于达成了共识：那就是不要去拿香蕉，以免被水淋湿身体。一段时间之后，实验人员释放了其中的一只猴子，换进去另一只猴子。这只猴子看到香蕉马上想去拿，结果，被其他四只猴子围殴了一顿，当然，这五支猴子，就没有被水喷到。又过了一段时间，实验人员又释放了最初试验的一只猴子，换进了另一只新的猴子进去，这只猴子看到香蕉后，也是迫不及待的要去拿，结果又被其他四只猴子进行了围殴，特别是，上次被围殴的那只猴子，打的特别用力。第三十二页，共62页。我们从这个故事可以(ky)看出：具有群体具有群体(qnt)意识的行为特征意识的行为特征 当事者高度认同的价值观当事者高度认同的价值观 具有可观察到的规律性具有可观察到的规律性 这就是这就是文化文化第三十三页，共62页。文化是一种共有的价值观，最终(zu zhn)要融入思想与行为。第三十四页，共62页。在文化交融(jiorng)中体会价值观念的差别从一种文化进入到另一种文化，如果只是参观旅游，那么感受一下新鲜，开一下眼界就算完成使命。如果想要融入，那就需要主动适应这种做法(zuf)文化，就要按照这里的习惯做事。即通常所说的“入乡随俗”。第三十五页，共62页。中国中国(zhn u)民俗文化民俗文化第三十六页，共62页。第三十七页，共62页。什么叫企业什么叫企业(qy)文化？文化？有一家公司要招聘10名员工(yungng)，在300多个应聘者中通过考试选出10名优秀者，开榜那天小强看到榜上没有自己的名字，悲痛欲绝，回到家中想要自杀，幸好被邻居及时发现抢救了过来。这时，公司传来好消息，小强的成绩原本名列前茅，因为公司的电脑出现故障错误，导致了小强的落选，正当这意外消息传来之时，发生了以下的事情。大家能否根据以下事情猜猜小强应聘的是哪个国家的企业吗？先给出提示（中国、美国、日本、法国）第三十八页，共62页。一、这时公司又传来消息，小强最终还是被除名了，因为(yn wi)老板说连这么点小挫折都不能承受的人，不是公司想要的员工。二、这时当地的很多律师来到小强家里，千方百计的说服小强的父母要到法院控告这家公司，讨要巨额的精神赔偿。三、小强得知自己考试成绩优秀非常高兴，这时小强父母得到消息后赶来公司给老板跪下，含着眼泪说：“多亏你们救了我儿子，我们家世世代代感谢你们的大恩大德”四、公司又传来消息，公司更正了原来的错误，小强被重新录取，但小强的父母坚决反对儿子加入这家公司，理由是工作质量如此差劲的企业对儿子成长毫无益处。第三十九页，共62页。企业企业(qy)文化文化第四十页，共62页。企业文化(wnhu)尚无公认的定义。第四十一页，共62页。20世纪70年代中后期，世界经济史上最震撼人心的事情莫过于日本经济的迅速崛起。日本作为二战的战败国，在一片废墟上重建自己的国家(guji)。战后30年，日本经济总量增长了55倍，日本的汽车、电器、钢铁产业异军突起，风靡世界。这股突如其来且异常强劲的“日本冲击波”迅速影响(yngxing)着全球几乎所有的市场，改变了世界经济的大格局。日本经济崛起的秘密何在？西方国家，尤其是美国的企业界和管理学界陷入了深深的反思之中。企业(qy)文化的起源第四十二页，共62页。各国众多致力于企业经营管理研究的学者在考察研究了日本(r bn)企业的许多成功经验后一致认为：仅注重“硬”的方面，强调理性管理的时代已经过去了；既注重“硬”的方面管理、更注重“软”的方面的管理时代已经来临。这“软”的方面，便是企业文化！企业文化学是一门管理学科，是管理理论的重要组成部分。但中国的企业文化研究还停留(tngli)在粗浅的阶段，中国企业文化研究严重滞后于中国企业文化发展实践。第四十三页，共62页。企业文化企业文化(wnhu)与作秀与作秀第四十四页，共62页。小故事(gsh)管理学专家余世维博士在去上海人寿做讲座的时候(sh hou)看到墙上挂了个企业文化，中国人寿的文化一共有六个，第六个叫勤学，他一针见血地说了一句话：“上海有几千个兄弟姐妹，我很想知道有几个人出去的时候(sh hou)包里面摆本书？不晓得有多少个中国人寿的兄弟姐妹每天在上海地铁里跑来跑去，有几个坐地铁的时候(sh hou)会拿本书出来看？中国人寿的业务员一天到晚都在拜访客户，有几个去拜访客户的时候(sh hou)，客户还没出来以前，坐在人家的会客室把书拿出来读？中国人寿在上海那栋大楼很漂亮，有22层楼，这么大的一栋大楼里面有几个图书馆，有没有一个图书中心，每个部门里面有没有一个信息中心给大家阅读，如果以上的答案都是否定的，那么勤学不是你们的文化，那是一个口号”。第四十五页，共62页。他们何总不知道是不愉快还是恼羞成怒(no xi chng n)，最后上完课，他站起来对余先生说：“余先生讲得对，我们没有文化！”就把大堂上的六个字撤掉了。第四十六页，共62页。讲明确一点，如果公司已经有文化并且已经将文化写出来了。那么我们讲三个问题。第一个问题，公司全体员工都觉得这个事情很重要吗？如果回答是yes,那表示这是你们的价值观。第二个问题，大家每天都想到这个事情吗？如果答案是yes,那表示它已经融入了你们的思想。第三个问题，公司里面的每一个人每天都会用这一方法去做事情吗？或者这一方法能表现(bioxin)在他的行为上吗？如果答案是yes,那表示公司已经落实了。这三句话如果都做到了，我们就可以说那就是公司的文化。第四十七页，共62页。第四十八页，共62页。说 明明 文化应与产业或产品特性文化应与产业或产品特性(txng)有关有关 例例 医疗医疗/医药医药 便利店便利店 人寿保险人寿保险健康(jinkng)与关爱快速(kui s)与便捷信赖与可靠第四十九页，共62页。第五十页，共62页。小故事(gsh)南方都市报是国内非常有名的一家报刊。这家报刊向来(xingli)讲话比较大胆，比较敢于冒犯。那这家报刊的文化应该是什么呢？南方都市报之所以讲话这么直爽，如此大胆，偶尔还有所冒犯。是因为他们的企业文化只有两句话。第一句是：我没有那个勇气说真话，第二句：我就会有那个道德不说假话。追求事实，追求真相便是他们的核心文化。第五十一页，共62页。企业文化企业文化(wnhu)的四个层次的四个层次物质物质(wzh)文化文化行为文化行为文化制度文化制度文化精神文化精神文化第五十二页，共62页。企业文化的四个层次企业文化的四个层次(cngc)-物质文化物质文化第五十三页，共62页。第五十四页，共62页。企业文化企业文化(wnhu)的四个层次的四个层次-行为文化行为文化(wnhu)麦当劳规定，在服务的六个基本步骤上，微笑必须贯彻始终，并使用微笑检查和微笑比赛的方式(fngsh)来加以保证。第五十五页，共62页。企业文化企业文化(wnhu)的四个层次的四个层次-制制度文化度文化(wnhu)、精神文化、精神文化(wnhu)企业制度文化是指企业中的各项企业制度文化是指企业中的各项“正式制度正式制度”，是企，是企业精神文化的具体化。业精神文化的具体化。企业精神文化是制度文化、行为文化和物质文化之根企业精神文化是制度文化、行为文化和物质文化之根本，它包括企业价值观及与之相关的企业愿景、企业本，它包括企业价值观及与之相关的企业愿景、企业使命、企业经营哲学使命、企业经营哲学(zhxu)(zhxu)、企业精神、企业宗旨、企业精神、企业宗旨、企业作风和管理风格。企业作风和管理风格。第五十六页，共62页。戴尔灵魂(ln hn)客户(k h)第一：我们相信客户(k h)的忠诚度来源于享受具有最佳价值的客户(k h)体验。我们力求与客户(k h)保持直接关系，向其提供基于行业标准技术的最佳产品及服务，从而为其带来非凡的客户(k h)体验。第五十七页，共62页。戴尔灵魂(ln hn)戴尔团队：我们相信持续的成功来自团队的紧密协作以及每一位成员的不懈努力。我们在全球市场力求发展，力求吸引并保留最佳人才。直接关系：我们在公司业务的方方面面中贯彻直接经营模式。我们力求遵循职业道德，及时并合理地响应客户需求(xqi)，与客户、合作伙伴、供应商开诚布公地交流并建立有效关系，在经营管理中消除造成低效率的多层机构及官僚作风。第五十八页，共62页。全球公民：我们在全球主动承担起社会义务(yw)。我们力求理解并尊重我们市场所涉及的本土法律、价值观及文化，力求在各市场取得利润增长，力求在全球推行健康的商业环境，不论个人或公司均力求为社会作贡献。致胜精神：我们对我们所从事的每一件事都具有获胜的信念及热情。我们力求达到卓越的运营管理，提供非凡的客户体验，领先于全球市场，成为人们所熟知并向往的优秀公司及工作场所。戴尔灵魂(ln hn)第五十九页，共62页。企业企业(qy)文化的特征文化的特征独特性渗透性既定性(dng xng)人文性强制性民族性实践性系统性第六十页，共62页。凝聚功能导向功能激励(jl)功能约束功能优化功能教化功能辐射功能示范功能企业企业(qy)文化的基本功能文化的基本功能第六十一页，共62页。民族文化因素制度文化因素外来文化因素企业(qy)传统因素企业文化企业文化(wnhu)的影响因素的影响因素个人文化因素行业(hngy)文化因素企业发展阶段因素地域文化因素第六十二页，共62页。