浅谈企业员工忠诚度的提升 (2).docx

封面！按照要求自行整理摘要在市场经济条件下，企业的竞争归根到底是人才的竞争，优势在于人才！美国经济学家舒尔茨的理论天赋指出，人类所带来的投资利润增长远远超过物质投资的利润增长点。这表明，企业的生存和发展离不开人才，谁拥有丰富的人力资源，谁就掌握了取胜的法宝！近年来，员工流动日益频繁的现象受到重视，很多企业都面临着如何留住员工的问题。在人力资源的管理，吸引人才留住人才是企业最关心的问题的管理，而现在员工跳槽，人才流失的管理思想。因此，如何培养和提高员工的忠诚度，加强员工忠诚度的管理已成为现代企业必须面对的问题。本文就如何理解和把握忠诚度的含义，忠诚度管理的意义，忠诚度下降的原因以及提高员工忠诚度的一些具体措施做了分析和阐述。关键字：忠诚度 企业文化 公平机制目录摘要2目录3引言41员工忠诚度的涵义及类型51.1员工忠诚度的涵义51.2员工忠诚度的类型51.2.1主动型忠诚和被动型忠诚51.2.2个人的忠诚和对事业的忠诚52影响员工忠诚度的因素72.1个人因素72.2环境的因素72.2.1企业内部的环境因素72.2.2企业外部环境的因素83提高员工忠诚度的意义93.1员工忠诚度对企业的意义93.2员工忠诚度对员工的意义94提高员工忠诚度的具体措施114.1以忠诚度为导向选聘员工114.2提供使员工忠诚的公平机制114.3做好员工的职业生涯规划124.4推行情感管理124.5打造以人为本的企业文化12总结13参考文献14引言随着市场经济的深入和企业竞争的日益加剧，同时再加上现代企业与员工签订了“心理契约”，员工与企业之间具有平等且互动的双向选择性。所以企业人才的流动成为越来越普遍的现象，而员工动不动就跳槽的现象更是屡见不鲜，故很多企业现今都面临着员工忠诚度下降的问题。员工忠诚度的大量流失不仅影响企业目前的营运，更不仅仅只是个别人事方面的更替，而是会影响企业长远的发展，同时会使企业形象大打折扣。那么，如何提升企业员工忠诚度，如何为企业留住能为企业创造巨大价值的人才，这对于任何一个企业都是至关重要的。员工的忠诚度关系着企业的生存与未来，决定着企业的兴衰与成败，在整个企业管理中处于基石地位。同时员工忠诚度的提升还可以提升员工的积极性，最大程度的发挥他们的潜能和创造力；同时还能减少企业人员的重置成本和管理成本，可以增强企业的凝聚力，最终为企业带来巨大的物质和精神财富，从而提升企业的核心竞争力，让企业力与不败之地。本文将通过对目前国内外文献的研究和员工忠诚度现状的调查，积极的汲取国内外优秀的经验，同时也敏锐的发现其中的不足和缺点，从而找出问题的症结，从内外两方面改善员工的生存及工作环境，最终提升员工的忠诚度。1员工忠诚度的涵义及类型1.1员工忠诚度的涵义员工的忠诚度，是指员工对企业的行为和心理所有权，在多大程度上本公司竭诚服务的工作人员的献身精神。在二十一世纪，市场经济时代的高速发展，企业的忠诚度很高的员工，有利于企业员工和企业文化的稳定性。一般情况下，我们一般认为，员工的忠诚度是指人们对待客户，投资者在商业活动中，各个国家和他们的忠诚度之间。这些相互矛盾的结果都在寻求体现互动和约束之间的平衡，合作与竞争。在现代企业制度，企业员工的忠诚度是指在平等的关系契约的忠诚度。一般来说，是指在市场经济的自由信用风险特征的下属企业和员工的忠诚度，是一种职业的忠诚度是承担责任或从事某一职业的专业展示。1.2员工忠诚度的类型1.2.1主动型忠诚和被动型忠诚通过对员工是否愿意留在公司长期工作的原因分析可以发现，通常与员工的忠诚度和与工作本身工作的积极因素有关，这些因素可以继续促进员工的自我发展，打造强势满意度和刺激，良好的发展空间，为员工感带来成就感员工从心脏到企业。被动忠诚度是指自己不想留在公司长期工作的员工，但一些外部因素，让他们都留在企业。这些客观因素是多方面的，如提高工资，家庭原因，交通便捷，这些因素使员工以优越的物质条件和良好的工作环境和服务的选择留在企业，然而，这些外部因素消失，这被动的忠诚度就会消失。1.2.2个人的忠诚和对事业的忠诚所谓个人忠诚度，是指员工本身对公司内的上级或对企业领导者个人的忠诚，由于被其个人魅力所折服而表现出的言听计从。忠诚事业，是指员工忠诚于企业文化和价值观，对自己和企业集成，与职业生涯的一个高层次的看法，而不是只局限于眼前的得失。员工忠诚度是一个狭窄的忠诚的个体，如果员工是忠诚于自己的上级或领导犯错误或离开，将会带来对员工的心理影响很大，有可能不再忠诚。相反，员工对企业的忠诚是一种信念，与员工的忠诚度将尽一切努力，愿意为企业做出贡献的事业，有强烈的责任意识和归属感。2影响员工忠诚度的因素2.1个人因素个体的差异构成了丰富多彩的世界。员工的这种差异性，也就在某种程度上 影响了他们对企业的忠诚。员工自己的年龄、文化层次、技术水平、理想、满意度等主观因素直接影响忠诚度的高低。正如众所周知，“忠”的心理，情绪等主观因素的综合性能。因此，相比于客观因素，员工的忠诚度忠诚度的主观因素更直接。进入企业后，员工通常形成与企业一定的心理契约。只有当员工和这种心理预期的组织是互相满意，员工可以更忠诚于企业，为企业服务，奉献。具备良好的职业素质是企业员工的忠诚度忠诚度的一个重要前提是一种职业道德，是员工愿意为企业服务的来源。有这样忠诚的信念，工作人员就会把自己变成家庭的业务，同升和企业自身，继承和企业发展的兴衰，将愿意为企业付出。2.2环境的因素2.2.1企业内部的环境因素（1） 工作环境。工作环境包括硬环境和软环境。舒适，安全和软环境是确保员工的健康和顺利工作的基础。在信息时代，先进的设备和技术也是一个很大的优势来吸引员工。其次，同事，顺畅的沟通渠道的上下两层，而且之间的和谐关系，提高员工的满意度，并激励员工发挥个人所长。（2） 发展机遇。在当今竞争激烈的环境中，员工更愿意为那些能给他们以指导的公司服务。留住人才的最好方法是支持他们的公司。诺基亚（中国）有限公司人事主管曾经说过：“人要继续发展，公司拥有的发展空间，他会留下来，不会离开给他们留下来给他们一个机会，让他们看到了。真正的未来“。因此，有没有发展机会，让员工有可能进入它。（3） 工资和福利。一个企业，如果不能保障员工享受行业或地方更合理的薪酬，然后在忠诚的领导企业的员工将被大大降低。员工的薪酬和福利也不是没有道理，免费发放，企业应制定科学合理的评价机制，鼓励和激发员工创造更大的价值。如果一个企业能够保证员工付出与回报是成正比的，那么他们将越来越多地提高他们对企业的忠诚。2.2.2企业外部环境的因素（1） 价值观念的转变。随着社会经济的飞速发展，人们的思想观念正在悄然发生变化。人们不会因此而自满，而是热衷于实现不断探索，员工在流动中寻觅发展，于变化中寻求发展。（2） 行业竞争。我们生活在一个充满竞争的时代，新兴企业的崛起成为员工流动的沃土。企业间的竞争也变得越来越激烈。更有甚者，一些企业谋求自身发展，采取不正当的手段来挖掘人才，从而为员工提供的流动条件。（3） 就业机制的完善。我国在发展中不断地完善的就业体系，为劳动者提供了良好的就业环境，面对就业人们有了更多的选择，导致了员工跳槽，人才流失的恶性循环。3提高员工忠诚度的意义3.1员工忠诚度对企业的意义（1） 员工的忠诚度，提升企业的核心竞争力。人力资源是最有活力的资源，科学地利用人力资源，可以帮助企业赢得竞争优势。每个员工都是具有无限能量的个体，为企业注入新的活力和创新能力，这种创新能力的发挥取决于员工的忠诚度。（2） 员工的忠诚度增加了企业的经济效益。如果对公司的忠诚雇员会愿意牺牲，将是极为重要的，企业联系在一起的个人利益，这样才能激起他们强烈的责任感，在企业竭诚服务。这种团结，信念的共同发展，有利于促进企业的发展，提高企业的经济效益。（3） 员工忠诚度降低了人员更换的成本。当员工忠诚度的下降，可能会选择进入。这种人才的流失使企业不得不弥补职位空缺和招聘新员工。在新员工的选择，这可能是由于法官的失败和招聘工作人员，在这期间有可能会降低生产效率。由此产生的更换成本和替代成本增加了企业的成本。3.2员工忠诚度对员工的意义（1） 员工的忠诚度，有利于实现员工的最大值。忠诚度是通过行动证明，员工忠诚于企业愿最大限度地发挥自己，员工为企业服务的奉献精神和价值，而且在自己的不断发展，实现自我价值。忠诚的价值是双向的，不仅促进了企业的发展，实现员工的自我价值。（2） 员工的忠诚度决定了员工的工作绩效。由于家庭是社会的细胞，员工可以说是企业的基本组成部分。他们的热情表示了企业的士气，工作的意识也体现了企业的实力。员工的忠诚度，大大激发了员工的主观能动性和创造性，使员工的潜力不断挖掘，在这个不断发展，工作人员的责任意识也得到升华。 （3） 员工的忠诚度，有利于员工的稳定和发展。企业和员工是互利共赢的。企业为员工提供就业机会，员工为企业创造价值。员工忠诚于企业，企业也将分享劳动果实给员工。员工需要得到满足，并会工作更辛苦，有利于自己的职业生涯的稳定和发展。员工也将有规划职业发展的宗旨，企业可以帮助他们实现职业生涯规划，这种双赢的良性循环，使员工的职业发展道路更加明亮。4提高员工忠诚度的具体措施4.1以忠诚度为导向选聘员工招聘是企业选择人才的第一关，也是与员工第一面直接印象的交流。人力 资源部门在用职位说明书找对人的同时还能防止不合适的员工进入企业才是真功夫。从新员工进入企业后的不同忠诚度表现来看，大多数的企业在招聘时经常会犯非常严重的错误，纯粹的以技能为导向而忽略了员工的品德和个性的测试。按照“有德无才是废品，有才无德是毒品，德才兼备是极品”来衡量，不小心可能会让“毒品”钻空子。“不拘一格降人才”是好，但是招聘回来一个天天抱怨这抱怨那的员工，非但在管理上增加困难，还会影响其他员工的积极性和忠诚度。因此企业在决定是否录用一个员工时，除了专业技能测试以外，还应进行品德和个性的测试。俗话说得好:“磨刀不误砍柴工”，选对了人会给企业节省很多管理成本。4.2提供使员工忠诚的公平机制（1） 工资是开放的，透明的。人岗不匹配，同工不同酬，这种背离内部公平原理的做法不仅不能产生高效率，还会因人才闲置而导致人才对企业的不忠。在一定程度上缺乏公平有效的机制将被安葬员工没有任何背景，以及影响他们对企业的忠诚。用人机制是刚性的，是根据人才状况显示本身阻碍了企业人才晋升的一个重要原因。因此，使用公共透明的制度，员工的忠诚度是非常重要的。（2） 薪酬和福利政策的公平性。目前，中国的经济发展还比较有限，在这种经济环境下，要成为择业时考虑的决定性因素。低工资和效益差和分配不公的分配，是在广大员工的忠诚度下降的主要原因。有缺陷的薪酬和福利体系已成为影响员工的忠诚度的主要因素之一。因此，一个公平的薪酬和福利政策有助于提高员工的忠诚度。 （3） 公平的培训和发展机会。随着知识和技术的发展，加快更新频率，越来越多的人，尤其是高素质的员工渴望更新知识结构，终身教育的理念已经深深的员工“充电”意识根深蒂固之中。有完善的培训体系和职业规划是非常重要的提高员工的忠诚度。4.3做好员工的职业生涯规划员工职业生涯管理是基于所谓的员工的不同质量的合理规划员工的工作，与企业的发展目标相结合是帮助员工步计划的职业发展目标。通俗的说就是让每个员工找到自己的定位，因势利导，使他们能够实现公司的设计，他的个人发展目标，以获得相应的奖励，奖励或提升的机会。经过公司员工的交流的企业，让员工有自己的明确定位，并根据自己的兴趣，能力，价值观，帮助他们设定具体的职业目标。与此同时，职业生涯规划的水平，培训机会，员工以促进他们的技能不断提高，提升整体素质，同时也促进了人力资源的水平。在职业生涯的设计，企业应该建立灵活的晋升机制，努力使物尽其用，最优秀的员工，提高员工的忠诚度。如果企业能够很好的帮助员工做好规划，将大大提高员工的信任和忠诚度，不仅有利于员工队伍的稳定，也有利于企业的可持续发展。规划员工职业生涯，激励员工潜能，最终达到双赢的效果。4.4推行情感管理尊重员工是情感管理的本质，对员工尊重换来的将是员工对企业的忠诚 和信赖，关心是人不可或缺的精神需要。情感管理，就是管理者以真挚的情感增进管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心里需求，形成和谐融洽工作氛围的一种管理方式。情感管理将企业目标与员工个人心理目标有机结合起来，在企业目标实现的同时，员工个人的心理目标也能实现。情感管理最能体现管理者的亲和力，其核心是激发员工的积极性，消除员工的消极情绪，通过情感的双向交流和沟通实现有效的管理。4.5打造以人为本的企业文化企业文化能够激发和凝聚员工的归属感，积极性，主动性和创造性，是企业的灵魂和精神支柱。良好的企业文化具有导向、激励、凝聚作用，有利于深入员工的心灵深处，使其忠于企业。总结本文从员工忠诚度的内涵入手，结合管理学、组织行为学等学科的相关理论，在借鉴前人对企业员工忠诚度问题研究基础上，深入探讨影响员工忠诚的因素，全面系统的对企业员工忠诚度问题进行整理分析，继而提出员工忠诚度建设的措施。忠诚度，能够在潜移默化中为企业带来巨大的推动力和凝聚力。总之，忠诚自古以来就是人类追求的重要美德之一。它既是一种操守，也是一种职业良知。任何人都有责任和义务去信守和维护忠诚。参考文献1 蒋丽君：管理学原理 M.浙江大学出版社，2014年2 杜海龙： 宠信你的员工 北京邮电学院出版社，2010年1月3 张静抒： 情感管理学 上海交通大学出版社，2008年7月4 廖泉文：人力资源管理 上海高等教育出版社，2013年5 陈楠：浅谈提高职工的忠诚度 J.中外企业家，2009，（4）6 陈金凤：如何培养知识型员工忠诚度 J.经济师，2012年第一期 7 吴冬梅，白玉苓，马建明：人力资源管理案例分析M.北京机械工业 出版社，2013年8 唐筱 刑少铭：“浅析国企知识员工忠诚度及其培育” J.沿海企业与科技，2012年第2期